चाहे आपका व्यवसाय शीर्ष पायदान भोजन का वादा करता है, जीन्स की सही जोड़ी या अद्वितीय पर्यटक अनुभव,इमारत एक मजबूत ब्रांड और एक सकारात्मक प्रतिष्ठा ऑनलाइन पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण है। अब जबकि अधिकांश ग्राहक अनुभव Google जैसे खोज इंजन के साथ शुरू होते हैं, एक व्यवसाय के रूप में आपकी प्रतिष्ठा लगभग हमेशा आपको पसंद करेगी। वास्तव में, एक 76% लोग व्यक्तिगत सिफारिशों के रूप में सिर्फ समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। जबकि आपके ब्रांड के आस-पास की समीक्षा और बातचीत आपके नियंत्रण से बाहर हो सकती है, कुछ निश्चित रणनीति हैं जो आपको ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने, भावना को प्रभावित करने और भीड़ से बाहर निकलने में मदद करेंगी।





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HASHTAGS में समीक्षा प्रबंधन के साथ समय बचाएं



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1. पहली चीजें पहले: दिखाओ और दिखाओ

जब ग्राहक अपनी खोज शुरू करते हैं, तो आपके व्यवसाय की विश्वसनीयता के लिए खोजशीलता महत्वपूर्ण होती है। एक नि: शुल्क Google मेरा व्यवसाय (GMB) खाता बनाना स्थानीय खोज परिणामों में दृश्यता बढ़ाने, समीक्षा प्राप्त करने और संभावित ग्राहकों के लिए अधिक संदर्भ प्रदान करने का एक आसान तरीका है। Google के अनुसार, वर्णनात्मक GMB लिस्टिंग वाले व्यवसाय हैं 2.7x अधिक सम्मानित होने की संभावना है।



एक सम्मानित व्यवसाय का एक और संकेत खोज परिणामों में एक उच्च रैंकिंग है। हबस्पॉट के अनुसार, 75% उपयोगकर्ता पहले पृष्ठ पर स्क्रॉल नहीं करते हैं इस तरह के व्यवसायों के परिणाम जो उस प्रतिष्ठित पृष्ठ पर दिखाई देते हैं उनमें एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त है। सौभाग्य से, एक विस्तृत GMB लिस्टिंग के साथ, आपका व्यवसाय प्रासंगिक खोज परिणामों में अधिक बार और उच्चतर दिखाई देगा। साथ ही, आपकी पूर्ण सूची परिणामों के दाईं ओर या मोबाइल उपकरणों पर बहुत ऊपर दिखाई देगी।



जबकि GMB सबसे अधिक संभावना है कि आपके ग्राहकों के लिए पहला स्पर्श बिंदु होगा, 70% उपभोक्ता कई समीक्षा साइटों को देखते हैं स्थानीय व्यवसाय चुनते समय।Yelp, TripAdvisor जैसी समीक्षा साइटों पर अपने व्यावसायिक पृष्ठों को दावा और अनुकूलित करें, फेसबुक और अन्य आला, उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटें आपके सभी ठिकानों को कवर करने के लिए।

2. संख्या में मजबूती

न केवल Google, जहां अधिकांश ग्राहक यात्राएं शुरू होती हैं, यह वहां से सबसे तेजी से बढ़ता ऑनलाइन समीक्षा मंच भी है। निम्न के अलावा 63% उपभोक्ता Google पर समीक्षाएं पढ़ रहे हैं एक व्यवसाय का दौरा करने से पहले, लगभग 58% सब ऑनलाइन समीक्षाएँ GMB लिस्टिंग के माध्यम से छोड़ दी जाती हैं।



समीक्षा साइटें साझा करें

खोज परिणाम रैंकिंग और Google समीक्षाओं के बीच की कड़ी साबित करती है कि संख्या में मजबूती हैएसGoogle के स्थानीय खोज परिणामों में शीर्ष तीन सूचियों का औसत है 472% अधिक समीक्षाएँ छह के माध्यम से लिस्टिंग से चार। और वे संख्याएँ केवल Google के एसईओ रैंकिंग एल्गोरिदम से अधिक मायने रखती हैं। सस्वर पाठ और समग्र स्टार रेटिंग के अलावा, उपभोक्ता कुछ और की तुलना में समीक्षाओं की मात्रा पर ध्यान देते हैं जब अकेले समीक्षा पर एक स्थानीय व्यवसाय को देखते हुए।



उज्ज्वल स्थानीय समीक्षा कारक

3. सितारों के लिए पहुंचें

उपभोक्ता इस बात पर आश्वस्त होना चाहते हैं कि वे अपना पैसा कहाँ और कैसे खर्च कर रहे हैं, इसलिए यह कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि सकारात्मक समीक्षाओं से उन्हें व्यवसाय चुनने की अधिक संभावना है। समीक्षाएँ एक स्टार रेटिंग से अधिक हैं, लेकिन वे सितारे यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण हैं कि उपभोक्ता 'सकारात्मक' क्या मानते हैं। हेकेवल तभी 53% लोग वे 4 से कम सितारों वाले व्यवसाय का उपयोग करने पर विचार करेंगे। यदि आपका व्यवसाय उस आदर्श रेटिंग तक पहुँचने के लिए संघर्ष कर रहा है, तो सितारों (शाब्दिक) तक पहुँचने का समय शुरू हो जाएगा।



अधिक सकारात्मक ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने का पहला चरण सरल है। ग्राहकों को एक पाँच सितारा अनुभव दें जो एक पाँच सितारा समीक्षा में अनुवाद करता है। यदि आप जानते हैं कि आप पूर्ण हो गए हैं, लेकिन फिर भी समीक्षा रोल नहीं देख रहे हैं, तो सक्रिय रहें। समीक्षा के लिए अपने ग्राहकों से पूछें। उस खेल में कोई शर्म नहीं है। असल में, 77% उपभोक्ता यदि पूछा जाए तो ऑनलाइन समीक्षा छोड़ने को तैयार हैं।

ग्राहक यात्रा के साथ सकारात्मक क्षणों के बाद पहुंचने की कोशिश करें और वास्तविक ब्याज के साथ खुले-अंत प्रश्न पूछें। इस तरह से आप अंदाजा लगा सकते हैं कि समीक्षा के लिए कहने से पहले वे ग्राहक के रूप में कितने संतुष्ट हैं। इस दृष्टिकोण के अतिरिक्त लाभ के रूप में, आपको वास्तविक ग्राहक फ़ीडबैक प्राप्त होगा जिसका उपयोग आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं - भविष्य में अधिक सकारात्मक समीक्षा प्रदान करना।

4. अच्छे, बुरे और बदसूरत से जुड़ाव रखें

उपभोक्ता केवल पढ़ने की समीक्षा नहीं करते हैं, उनमें से 89% ने व्यवसायों की प्रतिक्रियाएँ भी पढ़ीं समीक्षाओं के लिए। इसलिए सुनिश्चित करें कि आप बातचीत में शामिल हों और अच्छे, बुरे और बदसूरत लोगों के साथ जुड़ें। एक Google अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ताओं ने कहा कि समीक्षा के लिए प्रतिक्रिया करने वाले व्यवसाय हैं 1.7x अधिक भरोसेमंद उन व्यवसायों की तुलना में जो नहीं करते हैं। इसके अतिरिक्त, Google ने पुष्टि की है कि प्रतिक्रिया दर केवल एक और कारक है जो सभी महत्वपूर्ण खोज रैंकिंग को प्रभावित करती है।

ब्राइट लोकल ग्राफ

एक आदर्श दुनिया में, आपके पास केवल चमक है, इस बारे में समीक्षा करें कि आपका व्यवसाय सबसे अच्छा कैसे है। वास्तव में, आप कम से कम एक नकारात्मक नैन्सी के पार आने के लिए बाध्य हैं। डर नहीं! आप यह नहीं बता सकते कि समीक्षक क्या कहते हैं, लेकिन जब आप प्रतिक्रिया देते हैं तो आप कैसे और कब नियंत्रित कर सकते हैं। सामग्री के आधार पर, गलत या भ्रामक जानकारी को संबोधित करने और आपकी कंपनी के मूल्यों को प्रदर्शित करने के अवसर हो सकते हैं। यदि आवश्यक हो, तो जवाबदेही लें, इसे अपने ग्राहक के साथ सही करें और उन्हें अपने लिए सबसे अच्छा निर्णय लेने में मदद करें। यह दर्शाता है कि आप एक प्रामाणिक, सराहनीय तरीके से देखभाल करते हैं। हाल का अध्ययन पाया गया कि जिन ग्राहकों को उनकी नकारात्मक समीक्षा का जवाब मिला, 33 प्रतिशत ने उनकी समीक्षा को अधिक सकारात्मक बना दिया, जबकि अन्य 34 प्रतिशत ने अपनी नकारात्मक समीक्षा को हटा दिया।

5. सोशल मीडिया और एचएएचएटीएजीएएस के साथ प्रबंधन की समीक्षा करें

साथ में अंकुरित समीक्षा उपकरण , आप एक केंद्रीकृत स्ट्रीम से फेसबुक, Google मेरा व्यवसाय और ट्रिप एडवाइजर के सभी व्यावसायिक स्थानों के लिए समीक्षाओं की निगरानी, ​​प्रबंधन और प्रतिक्रिया कर सकते हैं। जब आप सोशल मीडिया और समीक्षाओं को एक मंच में एकीकृत करते हैं, तो आप बहुमूल्य समय बचा सकते हैं, आसानी से विश्लेषण कर सकते हैं कि आपका व्यवसाय क्या अच्छा कर रहा है या जहां सुधार के लिए और अधिक सामंजस्यपूर्ण और कुशल बनाने के लिए जगह है। प्रबंधन की रणनीति की समीक्षा करें

संगठित रहकर ध्यान केंद्रित करेंनेटवर्क और स्थानों पर तारीख, संदेश की स्थिति, रेटिंग और प्रोफ़ाइल द्वारा समीक्षा। अपने व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर, आप कस्टम दृश्य बनाने के लिए विशिष्ट फ़िल्टर सेट का उपयोग करना चाह सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप चार सितारों को पार करने पर काम कर रहे हैं, तो तीन सितारों या उससे कम के साथ समीक्षाओं का एक दृश्य बनाने पर विचार करें। यह आपको किसी भी दर्द बिंदु पर संकीर्ण होने में मदद करेगा जो ग्राहक की देखभाल पर ध्यान केंद्रित करता है और जहां इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।

3 तारे या उससे कम

यदि आप अपनी समीक्षाओं में आवर्ती कीवर्ड, सेंटिमेंट या थीम नोटिस करते हैं, तो उपयोग करने पर विचार करें स्प्राउट के सुनने का उपकरण उन रुझानों की निगरानी करना और अंतर्दृष्टि प्राप्त करना जो आपको बेहतर विपणन निर्णय लेने में मदद करेंगे।

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