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बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए 6 सोशल मीडिया टिप्स
सबसे अच्छे विपणक वे हैं जो कुछ सबसे सांसारिक विषयों को जीवंत बना सकते हैं। आप लोगों को उलझाए बिना ऋण के बारे में कैसे बात करते हैं? आप युवा ग्राहकों को कैसे प्राप्त करते हैं और फिर भी अपने पुराने ग्राहकों से कैसे अपील करते हैं? हम जानते हैं कि सोशल मीडिया और बैंक साथ-साथ नहीं चलते हैं, लेकिन वे ऐसा कर सकते हैं। बैंकिंग और वित्त उद्योगों में बारीकियों और विनियमों के कारण, मजेदार सामग्री विचारों को शुरू करने से पहले आपकी सोशल मीडिया टीम को उन नीतियों से परिचित होना चाहिए।
इस लेख को प्रकाशित करने की तारीख में बैंकों के लिए यह कठिन समय है। पूरे अमेरिका में COVID-19 वैश्विक महामारी के साथ, बैंक सदस्यों को लेट फीस माफ करने, ऋण कार्यक्रमों के लिए आवेदन करने और बहुत कुछ के बारे में प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए पांव मार रहे हैं।
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के द्वारा प्रकाशित किया गया नेवी फेडरल क्रेडिट यूनियन पर सोमवार, 23 मार्च, 2020
हमेशा बदलती या अनिश्चित स्थिति के दौरान संवाद करना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन नेवी फ़ेडरल क्रेडिट यूनियन अपने सूचना पृष्ठ को अपडेट करने और उनकी चिंताओं के बारे में सदस्यों की टिप्पणियों का जवाब देने का ध्यान रख रहा है।
अनुपालन और नीतियां
बैंकिंग जैसे विनियमित उद्योग में, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग आपकी स्थानीय और संघीय अनुपालन आवश्यकताओं के अनुरूप हो। इस उद्योग में परिणाम अधिक हैं इसलिए आपको इस बात से परिचित होना चाहिए कि क्या पोस्ट करना स्वीकार्य है और क्या नहीं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वहां की नीतियों का अनुपालन कर रहे हैं, कई सुरक्षात्मक उपाय करना सबसे अच्छा है:
- एक बैंक सोशल मीडिया रणनीति बनाएं और उसका दस्तावेजीकरण करें जिसकी समीक्षा आपके अनुपालन अधिकारियों ने की हो।
- एक चेक सिस्टम स्थापित करें जहां पोस्ट को एक व्यक्ति द्वारा तुरंत नष्ट नहीं किया जाता है, बल्कि कई लोगों द्वारा समीक्षा की जाती है। स्प्राउट सोशल का प्लेटफ़ॉर्म ऐसी भूमिकाएँ प्रदान करता है जो प्रकाशन क्षमताओं को सीमित कर सकती हैं और संदेश अनुमोदन कार्यप्रवाह जोड़ने का विकल्प प्रदान करती हैं।
- समय-समय पर ऑडिट और अपनी नीतियों की समीक्षा शेड्यूल करें। संघीय वित्तीय संस्थान परीक्षा परिषद (एफएफआईईसी) ने एक सोशल मीडिया के लिए प्रकाशित गाइड (.doc) और यह संभव है कि इसे फिर से अपडेट किया जाएगा।
- अपने सभी खातों में अपनी गोपनीयता और सोशल मीडिया नीतियों को लिंक करें। ऐसा करने का मतलब है कि आपको प्रत्येक खाते के बजाय केवल एक पृष्ठ अपडेट करना होगा।
- अपने कर्मचारियों के लिए आंतरिक सोशल मीडिया नीतियों को शामिल करें। कर्मचारी आपके सबसे बड़े वकील हो सकते हैं, लेकिन अगर वे ब्रांड के प्रतिनिधि के रूप में गलत चीज़ ऑनलाइन पोस्ट करते हैं तो वे आपकी कंपनी को जोखिम में डाल सकते हैं।
- जब चीजें अनिवार्य रूप से गलत हों, तो सोशल मीडिया संकट योजना बनाएं।
बैंकों के लिए सोशल मीडिया दिशानिर्देशों को जोड़ने का एक अच्छा उदाहरण ऊपर वेल्स फारगो के फेसबुक पेज में दिखाया गया है। यह दिशा-निर्देश पृष्ठ उनके सभी सोशल मीडिया खातों से जुड़ा हुआ है और उनके साथ बातचीत करने वाले अनुयायियों के लिए उनकी सूचना के रूप में कार्य करता है।
अब जबकि सोशल मीडिया एक मार्केटिंग और विज्ञापन प्लेटफॉर्म के रूप में बहुत अधिक स्थापित हो गया है, बेहतर मार्गदर्शन मौजूद है। य़े हैं निम्नलिखित एजेंसियों द्वारा विनियमित :
- मुद्रा नियंत्रक का कार्यालय
- फेडरल रिजर्व सिस्टम के बोर्ड ऑफ गवर्नर्स
- संघीय जमा बीमा निगम
- राष्ट्रीय क्रेडिट संघ प्रशासन
- उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो
- राज्य संपर्क समिति
यदि आप सोशल मीडिया प्रोफाइल को नए सिरे से शुरू कर रहे हैं या एक नया सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आज़मा रहे हैं, तो उद्योग से परिचित अपने अनुपालन अधिकारियों, वकीलों और अन्य कानूनी मार्गदर्शनों से परामर्श करना सबसे अच्छा है।
1. अपने दर्शकों को लक्षित करने के लिए मील के पत्थर का उपयोग करें
जीवन के मील के पत्थर में बैंक और वित्तीय संस्थान एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। किसी व्यक्ति का पहला घर या ऋण आवेदन एक बड़ी बात है और सोशल मीडिया उत्सव का कारण है। स्प्राउट सोशल इंडेक्स, एडिशन XIII: मोमेंट्स एंड माइलस्टोन्स रिपोर्ट में पाया गया कि 44% उपभोक्ता घर की खरीद या चाल के बारे में साझा करेंगे और 30% में ब्रांड शामिल होगा।
उपभोक्ता असंख्य कारणों से सोशल मीडिया पर मील के पत्थर साझा करते हैं। 44 प्रतिशत लोग अपने नेटवर्क को जश्न मनाने के लिए आमंत्रित करने के लिए पोस्ट करते हैं और 43% लोग सूचित करने के लिए पोस्ट करते हैं। जब वे पोस्ट में किसी ब्रांड को शामिल करते हैं, तो 50% ब्रांड की सिफारिश करने के लिए करते हैं और 34% धन्यवाद कहने के लिए शामिल होते हैं।
जब एक मील का पत्थर पोस्ट में टैग किया जाता है, तो बातचीत महत्वपूर्ण होती है। लाइक या कमेंट के माध्यम से किसी को धन्यवाद देना और उनकी कहानियों को फिर से साझा करना आपके दर्शकों के साथ विश्वास पैदा करता है। जैसा कि आप उपरोक्त डेटा तालिका से बता सकते हैं, आप संदेशों का कितनी जल्दी और बार-बार जवाब देते हैं, इसमें सुधार की गुंजाइश हमेशा रहती है।
तो आप एक घर खरीदने के बारे में सोच रहे हैं, लेकिन सुनिश्चित नहीं हैं कि कहां से शुरू करें? चेस होम लेंडिंग मैनेजर के रूप में हमारी फेसबुक स्टोरी देखें, कुछ सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर दें।
के द्वारा प्रकाशित किया गया पीछा करना शुक्रवार 18 अक्टूबर 2019 को
ऊपर चेज़ के वीडियो पोस्ट में, ब्रांड ने अपने होम लेंडिंग मैनेजर से सीधे सलाह साझा करने के लिए स्टोरीज़ का उपयोग किया। सामग्री शैक्षिक है और स्पष्ट विज्ञापन नहीं है। यह भी काम करता है क्योंकि यह उन लोगों को पकड़ता है जो घर खरीदने के शोध चरण में हैं। चेज़ ने गृह ऋण के क्षेत्र में अधिकार स्थापित करने के लिए पद का उपयोग किया।
2. कंपनी के मील के पत्थर मनाएं
एक कंपनी के भीतर कई मील के पत्थर हैं जिनका आप जश्न मना सकते हैं:
कौन सी संख्या भगवान का प्रतिनिधित्व करती है
- कर्मचारी भर्ती, सेवानिवृत्ति, पदोन्नति और उपलब्धियां
- कंपनी-व्यापी सफलता
- गैर-लाभकारी संगठनों के साथ नई पहल और भागीदारी
क्रेडिट यूनियनों जैसे छोटे संस्थानों के लिए, कंपनी के मील के पत्थर किसी भी प्रकार के उत्सव का कारण होते हैं, जिसमें सस्ता भी शामिल है।
हम अपना 70वां उत्सव उपहार के साथ मना रहे हैं! हमें बताएं कि आप कितने समय से सदस्य हैं और आप जीत सकते हैं! यहां दर्ज करें: bit.ly/35P5zY9
के द्वारा प्रकाशित किया गया रेडवुड क्रेडिट यूनियन पर बुधवार, 15 जनवरी, 2020
रेडवुड क्रेडिट यूनियन ने अपनी 70 वीं वर्षगांठ को नकद सस्ता के साथ मनाया जिसने उनकी वर्तमान सदस्यता से जुड़ाव के लिए कहा। सदस्यों ने सकारात्मक कहानियों और दशकों से चली आ रही वफादारी के साथ प्रतिक्रिया दी।
3. अधिवक्ताओं के रूप में अपने कर्मचारियों का प्रयोग करें
न केवल आप उन्हें भीतर से कहानियों के रूप में उजागर कर सकते हैं, बल्कि बैंक टेलर और ऋणदाता सीधे ग्राहकों के साथ काम करते हैं, इसलिए वे आपके सबसे बड़े ऑनलाइन अधिवक्ताओं के रूप में आदर्श हैं। उन्हें क्या पोस्ट करने और पोस्ट करने की अनुमति नहीं है, इस पर थोड़े से प्रशिक्षण के साथ, कर्मचारी अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण से कंपनी की नई पहल और आउटिंग के बारे में साझा करने में सक्षम हैं।
उदाहरण के लिए, क्या आपकी शाखाओं में कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व स्वयंसेवक दिवस हैं? अनुभव के बारे में पोस्ट करने के लिए भाग लेने वाले टीम के सदस्यों को प्रोत्साहित करें। किसी ब्रांड के साथ नामों को जोड़ने से आपके व्यवसाय में थोड़ा और व्यक्तित्व आता है।
4. शैक्षिक सामग्री बनाएं
2020 में एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर ( पीडीएफ ), वित्तीय सेवा उद्योग ने आठ वर्षों के दौरान विश्वास में 12 प्रतिशत अंक की वृद्धि का आनंद लिया। हालांकि यह एक तथ्य के रूप में बहुत अच्छा लगता है, जब आप इसकी तुलना अन्य उद्योगों से करते हैं तो यह कम प्रभावशाली होता है। कवर किए गए नौ उद्योगों में, वित्तीय सेवाएं उपभोक्ता ट्रस्ट में सबसे कम रैंक करती हैं।
तर्क करना बहुत कठिन नहीं है। यूएस में, एक मजबूत क्रेडिट रेटिंग होने से आपको एक अपार्टमेंट किराए पर लेने, क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करने और बहुत कुछ करने में सहायता मिलती है। लेकिन छात्र ऋण और बंधक भुगतान के साथ इसे चुकाना भारी हो जाता है, फीस और देर से भुगतान का उल्लेख नहीं करना जो आपको देना पड़ सकता है। न्यूनतम बैलेंस बनाए रखने या बिज़नेस लोन के लिए अर्हता प्राप्त करने में सक्षम होना एक विशेषाधिकार है। इसका मुकाबला करने और सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं के बीच विश्वास बढ़ाने के लिए, शैक्षिक, गैर-विपणन सामग्री प्रदान करना सबसे अच्छा है।
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Nerd Wallet उन लोगों के लिए वित्तीय सलाह देता है जिनके पास मार्गदर्शन करने के लिए अन्य लोग नहीं हो सकते हैं। पोस्ट ही समय पर है क्योंकि बाजार अनिश्चित है। उन्होंने प्रश्न में सहायता के लिए अपनी टीम में एक निवेश विशेषज्ञ का उपयोग किया।
5. पहले व्यक्ति की कहानियां साझा करें
हर कोई एक अच्छी कहानी पसंद करता है, खासकर जब कोई दलित व्यक्ति हो। अब कई स्टोरीटेलिंग प्लेटफॉर्म हैं, और आप लिंक्डइन पर रीपोस्ट करने के लिए फेसबुक पर रीपोस्ट करने के लिए इंस्टाग्राम पर पोस्ट किए गए वीडियो का पुन: उपयोग कर सकते हैं। प्रत्येक पुन: उपयोग के साथ, आपके प्लेटफ़ॉर्म के दर्शकों के अनुरूप कैप्शन का एक साधारण परिवर्तन आपको चाहिए।
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उपरोक्त दो उदाहरणों में, बैंक ऑफ अमेरिका ने इंस्टाग्राम और लिंक्डइन दोनों पर एक ही वीडियो स्टोरी का इस्तेमाल किया। लेकिन जैसा कि आप देख सकते हैं, कॉपी को उनके अलग-अलग दर्शकों के लिए समायोजित करने के लिए थोड़ा बदल दिया गया है।
6. ग्राहकों को जवाब दें
ग्राहकों की शिकायतों का लगातार आना जितना दर्दनाक हो सकता है, हर ग्राहक को सुनने और जवाब देने का हकदार है। ट्विटर पर, समर्थन पूछताछ के प्रबंधन के लिए एक अलग ट्विटर खाता बहुत आगे जाता है। और फेसबुक पर, अनुरोधों के माध्यम से फ़िल्टर करने के लिए मैसेंजर और शायद फेसबुक ऑटोमेशन का उपयोग करने से भी मदद मिलती है।
नमस्ते, आप हमारे पास दावा दायर कर सकते हैं। आगे बढ़ने के लिए, कृपया यहां जाएं https://t.co/3oeypblyJG पीडीएफ फॉर्म को प्रिंट करने और पूरा करने के लिए, फिर इसे सिक्योर मैसेज सेंटर के माध्यम से साइन इन करके हमें भेजें https://t.co/oWVGKOVekZ . आप फॉर्म में दिए गए निर्देशों का उपयोग करके इसे मेल भी कर सकते हैं। ^एमडी
- चेस सपोर्ट (@ChaseSupport) 5 अप्रैल, 2020
पूर्व लिखित लेकिन व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ बनाना उपयोगी होगा। सामान्य शिकायतें और मुद्दे होना तय है और इन प्रतिक्रियाओं को समय पर कम करने के लिए तैयार होना और आपकी टीम को इसके बजाय ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। सामाजिक ग्राहक सेवा ग्राहक संबंधों के प्रबंधन और निवेश के योग्य होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
निष्कर्ष
एक वित्तीय संस्थान के लिए विपणन कठिन है। लगभग हर कोई एक बैंक का उपयोग करता है जो बहुत व्यापक दर्शक वर्ग है। और न केवल आप जो कह सकते हैं उससे सीमित हैं, आपको सावधान रहना होगा कि आप इसे कैसे कहते हैं। सामग्री शुरू करने से पहले अपनी सभी रणनीतियों और संचार योजनाओं का दस्तावेजीकरण करें। सामग्री के लिए अपने सर्वोत्तम संसाधनों का उपयोग करें: आपके कर्मचारी, सफल ग्राहकों की कहानियां और शैक्षिक सामग्री जो आपके ब्रांड को आगे नहीं बढ़ाती है।
अन्य उद्योगों की तुलना में बैंकों में विश्वास, जबकि वृद्धि पर है, अभी भी कम है। सोशल मीडिया ने विश्वास में वृद्धि में योगदान दिया हो सकता है क्योंकि यह कंपनी से अधिक सीधा संपर्क प्रदान करता है। एक बटन के एक क्लिक से ग्राहक फोन पर घंटों इंतजार करने के बजाय संदेश भेज सकता है।
यदि आप पहले से ही किसी बैंक के लिए सोशल मीडिया का प्रबंधन कर रहे हैं और अपनी रणनीति को ताज़ा करना चाहते हैं, तो डेटा-फ़ॉरवर्ड सामाजिक मानसिकता के लिए टेम्प्लेट से भरे सोशल मीडिया टूलकिट का उपयोग करें।
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