सामान्य ईमेल खातों से संपर्क करने के दिन समाप्त हो रहे हैं। अब, ग्राहक प्रशंसा, शिकायत और बीच में सब कुछ के लिए सामाजिक में स्थानांतरित हो रहे हैं।



दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि के लिए सोशल मीडिया इंटरैक्शन रणनीति बनाना आवश्यक है। अधिकांश उपभोक्ता सोशल मीडिया उपस्थिति वाले ब्रांड और कंपनियों से अपने ग्राहकों के साथ सार्थक तरीके से बातचीत करने की अपेक्षा करते हैं। जैसे-जैसे सामाजिक विकास जारी रहेगा, वैसे-वैसे ऑडियंस के ब्रांड के साथ जुड़ने के तरीके भी इसके साथ-साथ विकसित होंगे।



इस लेख में, हम कवर करेंगे कि ये इंटरैक्शन कैसा दिखता है, और वे आपकी समग्र व्यावसायिक रणनीति को कैसे प्रभावित करते हैं। लेकिन पहले, आइए कुछ मूल बातें कवर करें।

सोशल मीडिया इंटरेक्शन क्या है?

सोशल मीडिया इंटरैक्शन एक छत्र शब्द है जिसमें कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच होने वाली सभी दो-तरफा बातचीत और टचपॉइंट शामिल हैं। चाहे आप किसी टैग की गई पोस्ट को पसंद कर रहे हों या एक गुनगुनी समीक्षा को संबोधित कर रहे हों, जिस तरह से आप अपने अनुयायियों के साथ बातचीत करते हैं, उसका ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है। प्रत्येक सकारात्मक बातचीत में एक आकस्मिक खरीदार को आजीवन प्रशंसक में बदलने की क्षमता होती है।

ग्राहक जुड़ाव व्यवसाय के लिए अच्छा क्यों है

सोशल मीडिया स्वभाव से संवादी है। ग्राहक आपके पेज पर बात करने के लिए नहीं आ रहे हैं, वे एक संवाद को जगाने के लिए देख रहे हैं। और अच्छी बातचीत का बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

स्प्राउट सोशल की ओर से हैरिस पोल ने अमेरिकी उपभोक्ताओं और व्यावसायिक अधिकारियों का सर्वेक्षण किया ताकि यह बेहतर ढंग से समझा जा सके कि वे सोशल मीडिया और संगठनों पर इसके प्रभाव का उपयोग कैसे करते हैं। रिपोर्ट में पाया गया कि, एक ब्रांड के साथ सकारात्मक सोशल मीडिया इंटरैक्शन के परिणामस्वरूप, उपभोक्ता अधिक इच्छुक हैं:

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  • एक ब्रांड (78%) से खरीदें।
  • प्रतियोगिता (77%) पर एक ब्रांड चुनें।
  • एक ब्रांड की सिफारिश करें (76%)।
  • उस ब्रांड के साथ अपना खर्च बढ़ाएं (72%)।
  • एक ब्रांड (70%) के साथ एक मजबूत बंधन विकसित करें।

हर बार जब आप किसी ग्राहक को सामाजिक पर जवाब देते हैं, तो आप सक्रिय रूप से प्रदर्शित करते हैं कि आप उनकी राय और प्रतिक्रिया की परवाह करते हैं। साथ ही, नियमित सोशल मीडिया इंटरैक्शन अभ्यास दूसरों को आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। यह आपकी सहभागिता दर को बढ़ा सकता है, जिससे आपकी संपूर्ण ब्रांड दृश्यता बढ़ती है और आपके व्यवसाय को नई आंखों के सामने लाने में मदद मिलती है।



आपकी रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए 3 प्रमुख सोशल मीडिया इंटरैक्शन आँकड़े

43% उपभोक्ताओं ने नए उत्पादों और ब्रांडों की खोज के लिए सामाजिक उपयोग में वृद्धि की है

एक साल पहले की तुलना में, पांच में से दो उपभोक्ताओं ने नए उत्पादों, सेवाओं और ब्रांडों के बारे में जानने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग बढ़ाया है। चालीस प्रतिशत उम्मीद करते हैं कि अगले तीन वर्षों में यह संख्या बढ़ेगी।

आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल आपके डिजिटल स्टोरफ्रंट का विस्तार हैं। जैसे ही ब्रांड खोज की दिशा में सामाजिक पहला पड़ाव बनता है, प्रोफ़ाइल अनुकूलन ग्राहक अधिग्रहण में एक आवश्यक भूमिका निभाएगा।

80% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनके साथ सामाजिक रूप से बातचीत करेंगी

इसके अलावा, आधे से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें किसी भौतिक स्टोर पर जाने की तुलना में सोशल मीडिया पर किसी ब्रांड या कंपनी से जुड़ना अधिक आकर्षक लगता है। जल्द ही, सोशल ब्रांड्स के लिए अपने ग्राहकों से जुड़ने का मुख्य चैनल होगा।



इन वार्तालापों में सक्रिय रूप से शामिल होने के लिए सामाजिक श्रवण उपकरणों का उपयोग करें। डेटा सुनना ब्रांडों को उस बुद्धि से लैस करता है जिसकी उन्हें उन उपभोक्ताओं के साथ प्रासंगिक, सार्थक बातचीत करने की आवश्यकता होती है जो समग्र रूप से आपके उद्योग के बारे में बात कर रहे हैं। नई जानकारी का यह समृद्ध स्रोत मार्केटिंग मैसेजिंग, सरफेस इंडस्ट्री ट्रेंड में सुधार कर सकता है और आपके व्यवसाय पर पर्याप्त प्रभाव डाल सकता है।

उदाहरण के लिए, रिवर आइलैंड देखें। लंदन स्थित कपड़ों का खुदरा विक्रेता मार्केटिंग से परे व्यावसायिक निर्णयों को सूचित करने के लिए सुनने के डेटा का उपयोग करता है। चाहत या आवश्यकता जैसे वाक्यांशों के साथ उनके लोकप्रिय ब्रांडेड हैशटैग को ट्रैक करके, उनकी सामाजिक टीम ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिले करने में सक्षम है जो सामग्री, अभियान और उत्पादन रणनीतियों को सूचित करती है। यह अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग में डेटा-समर्थित बढ़त प्रदान करता है।

औसत सामाजिक जुड़ाव दर 1% से कम है

एक प्रतिशत से भी कम पोस्ट देखने वाले लोगों की संख्या वास्तव में इससे इंटरैक्ट करती है। यहाँ वह है जो प्लेटफ़ॉर्म द्वारा टूटा हुआ दिखता है:

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  • फेसबुक जुड़ाव के लिए औसत बेंचमार्क: 0.09%
  • इंस्टाग्राम एंगेजमेंट के लिए मेडियन बेंचमार्क: 1.22%
  • ट्विटर जुड़ाव के लिए औसत बेंचमार्क: 0.045%

ये आँकड़े आपकी सोशल मीडिया ग्राहक सहभागिता रणनीति की प्रभावशीलता को समझने के लिए महत्वपूर्ण हैं। उद्योग और मंच मानकों के संदर्भ में अपनी उपलब्धियों पर रिपोर्टिंग करने से आपको अन्य हितधारकों के लिए सामाजिक के मूल्य को साबित करते हुए एक समृद्ध कहानी बताने में मदद मिलती है।

8 तरीके से ग्राहक 2021 में सोशल पर ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करते हैं

सोशल मीडिया उपभोक्ताओं को किसी भी समय, कहीं भी ब्रांडों के साथ बातचीत करने का अवसर देता है। यहां सबसे लोकप्रिय तरीके हैं जिनसे ग्राहक सामाजिक पर ब्रांडों के साथ जुड़ते हैं, और वे आपकी सोशल मीडिया ग्राहक जुड़ाव रणनीति को कैसे सूचित कर सकते हैं:

1. वे पोस्ट पसंद करते हैं

पैंतालीस प्रतिशतउपभोक्ताओं की संख्या ब्रांड या कंपनी के सोशल मीडिया खातों की पोस्ट को पसंद करती है, जो इसे सहभागिता का सबसे लोकप्रिय रूप बनाती है। किसी उत्पाद या सेवा में रुचि प्रदर्शित करने के लिए उपभोक्ताओं के लिए डबल-टैप एक बिना लागत वाला तरीका है, लेकिन वे जो डेटा प्रदान करते हैं वह अमूल्य है।

यह ट्रैक करना कि कौन सी पोस्ट सबसे अधिक पसंद उत्पन्न करती है, आपको यह समझने में मदद करती है कि आपके प्रशंसक किस चीज़ में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रम के बारे में पोस्ट को आमतौर पर आपके उत्पाद या सेवा के बारे में पोस्ट की तुलना में अधिक लाइक काउंट प्राप्त होता है, तो आप उस जानकारी का उपयोग बनाने के लिए कर सकते हैं मजबूत, अधिक सामाजिक रूप से जवाबदेह उत्पाद संदेश।

स्प्राउट सोशल का स्क्रीनशॉट

ग्राहक वरीयताओं की अधिक व्यापक समझ प्राप्त करने के लिए प्लेटफॉर्म पर पोस्ट प्रदर्शन को मापने के लिए स्प्राउट जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण का उपयोग करें। इन जानकारियों की खूबी यह है कि उनके आवेदन सामाजिक, सूचनात्मक ईमेल रणनीति, भुगतान किए गए विज्ञापन अभियानों और बहुत कुछ से परे हैं।

2. वे ब्रांड खातों का अनुसरण करते हैं

सक्रिय ब्रांड समुदाय के सदस्य बनने के लिए फ़ॉलो बटन को दबाना पहला कदम है। आपके प्रत्येक अनुयायी आपके मार्केटिंग फ़नल के किसी न किसी चरण में मौजूद हैं, चाहे वे पहली बार खरीदारी करने पर विचार कर रहे हों या एक वफादार ग्राहक पर।

आपके प्रत्येक अनुयायी आपके मार्केटिंग फ़नल के किसी न किसी चरण में मौजूद हैं, चाहे वे पहली बार खरीदारी करने पर विचार कर रहे हों या एक वफादार ग्राहक पर।

पचहत्तर प्रतिशत उपभोक्ता नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानने के लिए विशेष रूप से ब्रांडों का अनुसरण करते हैं, इसलिए आपके अनुयायियों की संख्या बढ़ने से सकारात्मक प्रतिक्रिया लूप बनता है। आपके दर्शक जितने व्यापक होंगे, आपके पास उपभोक्ताओं की खरीदारी प्रक्रिया में तेजी लाने के उतने ही अधिक अवसर होंगे।

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स्प्राउट सोशल में मिली क्रॉस-नेटवर्क ऑडियंस ग्रोथ रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट।

यह समझने के लिए समय के साथ दर्शकों की वृद्धि को ट्रैक करें कि कौन सी कार्रवाइयां या रुझान लोगों को आपके सामाजिक खातों का अनुसरण करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं। यदि आप देखते हैं कि कोई विशिष्ट सामग्री प्रकार या विषय दूसरों की तुलना में अधिक रुचि पैदा कर रहा है, तो चैनलों पर इसका परीक्षण करें। आप एक ऐसी अंतर्दृष्टि को उजागर कर सकते हैं जो बढ़ी हुई जुड़ाव और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाती है।

3. वे उत्पाद या सेवा समीक्षा छोड़ते हैं

आपकी समीक्षा रणनीति आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बना या बिगाड़ सकती है। बत्तीस प्रतिशत उपभोक्ता सामाजिक पर ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके के रूप में उत्पाद या सेवा समीक्षा छोड़ते हैं। उन समीक्षाओं में गंभीर भार होता है - 85% उपभोक्ता रिपोर्ट करते हैं कि खरीदारी निर्णय लेते समय ग्राहक समीक्षा प्रभावशाली होती है।

एक समीक्षा प्रतिक्रिया योजना आपके ब्रांड प्रबंधन प्रथाओं का एक अभिन्न अंग है। क्या कोई सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है या बताता है कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं, आपको संलग्न होने की आवश्यकता है। स्वीकृति ब्रांड की वफादारी को मजबूत करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करती है। एक विचारशील प्रतिक्रिया एक बार के खरीदार को दोहराने वाले ग्राहक में बदल सकती है।

स्प्राउट सोशल रिव्यू फीड।

एक ऐसे सामाजिक समाधान को चुनकर अपनी समीक्षा रणनीति को सरल बनाएं जो कई प्लेटफार्मों को ध्यान में रखता हो। स्प्राउट सोशल का रिव्यू मैनेजमेंट टूल आपकी प्रतिक्रिया प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए फेसबुक, ग्लासडोर, ट्रिपएडवाइजर और गूगल माई बिजनेस की समीक्षाओं को एक दृश्य में एकीकृत करता है।

अंक ज्योतिष संख्या 13

4. वे ब्रांड सामग्री साझा करते हैं

ऑर्गेनिक सामग्री साझाकरण न केवल आपके ब्रांड को कम लागत पर व्यापक दर्शकों तक पहुंचने में मदद करता है, बल्कि खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करने की भी अधिक संभावना है। 71 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे सोशल मीडिया विज्ञापनों से प्रभावित 53% की तुलना में अपने परिचित लोगों की पोस्ट से प्रभावित हैं।

उपभोक्ता क्रय निर्णयों को प्रभावित करने वाले शीर्ष आठ कारकों को प्रदर्शित करने वाला चार्ट।

सामान्य सूत्र खोजने के लिए अपनी सर्वाधिक साझा की गई पोस्ट देखें। आप देख सकते हैं कि एक विशिष्ट सामग्री प्रकार, कैप्शन या मैसेजिंग थीम दूसरों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करती है। यह पहचानना कि सामग्री साझा करने के लिए लोगों पर क्या प्रभाव पड़ता है, सफलता को दोहराने की रणनीति बनाने का पहला कदम है।

5. वे मुद्दों की रिपोर्ट करते हैं

लगभग दो से तीन उपभोक्ता सोशल मीडिया पर एक ब्रांड के साथ सकारात्मक अनुभव बनाने में उत्तरदायी ग्राहक सेवा को उच्च स्तर का महत्व देते हैं। कंपनियों ने देखा है 60% की वृद्धि केवल पिछले एक साल में सोशल मीडिया के माध्यम से आने वाले समर्थन अनुरोधों में।

कोई भी सोशल मीडिया ग्राहक जुड़ाव रणनीति एक वृद्धि प्रबंधन रणनीति के बिना पूरी नहीं होती है। किसी समस्या की स्थिति में, ग्राहक संचार का मालिक कौन है, इसका अनुमान लगाने से आपकी टीम को समस्याओं का शीघ्र समाधान करने और आगे बढ़ने से रोकने में मदद मिल सकती है।

असाधारण समर्थन के लिए आपके ब्रांड के साथ ग्राहक के इतिहास के बारे में पूरी जानकारी होना आवश्यक है। Zendesk के साथ स्प्राउट का द्विदिश एकीकरण समर्थन और सामाजिक टीमों को खुले टिकट और पूर्व संचार में दृश्यता देता है, जिससे उन्हें वह संदर्भ मिलता है जो उन्हें मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने की आवश्यकता होती है।

6. वे निजी संदेश या डीएम भेजते हैं

चाहे कोई उपभोक्ता सवाल पूछ रहा हो, समर्थन मांग रहा हो या कोई राय साझा कर रहा हो, हर बातचीत-यहां तक ​​कि जो निजी तौर पर होती है- ब्रांडों के लिए एक कनेक्शन बनाने और धारणा को प्रभावित करने का एक अवसर है।

निजी संदेशों या डीएम के माध्यम से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने का पहला कदम गति के लिए अनुकूलन करना है। अधिकांश उपभोक्ता सोशल मीडिया पर किसी ब्रांड तक पहुंचने के बाद उसी दिन प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, और उस अपेक्षा को पूरा करने में काफी समय लगता है। अस्सी-नौ प्रतिशत सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव के बाद उपभोक्ताओं की एक और खरीदारी करने की अधिक संभावना है।

स्प्राउट सोशल स्मार्ट इनबॉक्स का स्क्रीनशॉट।

प्रत्यक्ष संदेशों की निगरानी और पता करने के लिए एक मंच से दूसरे मंच पर जाने से मूल रूप से मूल्यवान समय बर्बाद होता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित कर सकता है। यह सामाजिक और ग्राहक सेवा टीमों के बीच साइलो को भी मजबूत करता है। एक केंद्रीकृत स्थान पर आपके सामाजिक इनबॉक्स को समेकित करने वाले टूल का उपयोग करके अपनी प्रतिक्रिया प्रबंधन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें।

7. वे प्रभावशाली या ब्रांड एंबेसडर का अनुसरण करते हैं

सहयोग को प्रभावित करना था 57% अधिक 2019 की तुलना में 2020 में पहुंच और प्रभाव। सही प्रभावकों के साथ साझेदारी करने से आपके ब्रांड और आपके ग्राहकों के बीच एक गहरा संबंध बन सकता है। केवल सहभागिता मीट्रिक और अनुयायियों की संख्या से भागीदारों को चुनने के बजाय, ऐसे सामग्री निर्माता खोजें जो आपके ब्रांड मूल्यों के साथ पहचान करते हैं और आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रामाणिक रूप से जुड़ सकते हैं।

४४४ अर्थ बाइबिल

एक बार जब आप एक आदर्श प्रभावशाली व्यक्तित्व बना लेते हैं, तो उन वीआईपी की पहचान करने के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल का उपयोग करें जो पहले से ही आपकी कंपनी या उद्योग के बारे में बात कर रहे हैं। स्प्राउट्स स्मार्ट इनबॉक्स में, आप संभावित एंबेसडर से ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक और संक्षिप्त करने के लिए आंतरिक टैग लागू कर सकते हैं।

स्प्राउट सोशल स्मार्ट इनबॉक्स का एक स्क्रीनशॉट जो आंतरिक टैगिंग सुविधा प्रदर्शित करता है।

8. वे अपनी पोस्ट में कंपनियों को टैग करते हैं

आपकी टैग की गई पोस्ट ग्राहकों को अधिवक्ता बनाने में आपकी सहायता कर सकती हैं। टैग की गई पोस्ट साझा करना जो आपके उत्पाद या सेवा का जश्न मनाते हैं, दो प्रमुख तरीकों से ब्रांडों को लाभ पहुंचाते हैं। सबसे पहले, यह उस ग्राहक और आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभव का जश्न मनाने का अवसर बनाता है। दूसरा, यह मूल्यवान सामाजिक प्रमाण बनाता है जो संभावित ग्राहकों को परिवर्तित कर सकता है जो खरीदारी करने के लिए बाड़ पर हैं।

जब भी कोई व्यक्ति अपने व्यक्तिगत प्रोफाइल पर आपके ब्रांड की प्रशंसा करने के लिए अपने दिन में से समय निकालता है, तो बैंक को मार्केटिंग के लिए लाइन का उपयोग करें। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को सामाजिक पोस्ट, वेब कॉपी, विज्ञापन अभियानों और बहुत कुछ के लिए फिर से तैयार किया जा सकता है। स्प्राउट जैसे टूल के साथ, आप अभी और बाद में साझा करने योग्य पोस्ट की पहचान करने के लिए उल्लेख और टैग की निगरानी कर सकते हैं।

देखें कि सामाजिक पर ग्राहक जुड़ाव कैसे विकसित हो रहा है

ग्राहक अपेक्षाएं स्थिर नहीं हैं। जब तक सामाजिक नेटवर्क अपनी कार्यक्षमता विकसित करते हैं, तब तक उनके साथ-साथ उपभोक्ता की आदतें भी बदलती रहेंगी। 2021 और उसके बाद सोशल मीडिया इंटरैक्शन आपके ब्रांड को कैसे प्रभावित करेगा, इस बारे में अधिक जानने के लिए सोशल मीडिया रिपोर्ट का भविष्य डाउनलोड करें।

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