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अपने ग्राहकों को एक विषम जलवायु में सामाजिक मूल्य दिखाने के 8 तरीके
जबकि लगभग सब कुछ 2020 की शुरुआत में बंद हो गया, सोशल मीडिया कभी धीमा नहीं हुआ। वास्तव में, मोटे तौर पर उपभोक्ताओं का आधा कोरोनोवायरस महामारी शुरू होने के बाद से सामाजिक रूप से अधिक उपयोग की रिपोर्ट।
अंकुरित एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम का निर्माण हमारे एजेंसी के ग्राहकों को अपने क्लाइंट नेटवर्क का विस्तार करने में मदद करने के लिए किया गया था, जो दुनिया भर की अन्य एजेंसियों से जुड़ता है और अपने ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए स्प्राउट के सर्वश्रेष्ठ इन-क्लास टूल का उपयोग करता है। एजेंसी पार्टनर्स हमेशा शक्ति और मूल्य को सामाजिक मान्यता दी है, लेकिन ए आम चुनौती एजेंसियों का चेहरा ग्राहकों को उस मूल्य का प्रदर्शन कर रहा है। हालाँकि, 2020 की घटनाओं ने एक टिपिंग पॉइंट बनाया।
इस बारे में जानने के लिए पढ़ें कि कैसे आठ एजेंसी विशेषज्ञों ने अपने ग्राहकों के लिए सामाजिक स्तर पर एक अवसर में तब्दील हो गए।
1. सामाजिक आवश्यक व्यवसायों के लिए एक आवश्यक उपकरण है
घटक एक खाद्य विपणन एजेंसी है और उनके कई ग्राहक किराना स्टोर हैं, जिन्हें COVID-19 के दौरान आवश्यक व्यवसाय समझा जाता था और उन कुछ स्थानों में से एक था, जहां उपभोक्ता अभी भी नियमित रूप से महामारी के दौरान आते हैं।
“सोशल मीडिया तब महत्वपूर्ण हो गया है जब यह किराने की दुकानों पर ग्राहकों को स्टोर घंटे, मुखौटा दिशानिर्देशों, और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को यथासंभव सुरक्षित रखने के लिए वे क्या सावधानियां बरत रहे हैं। हम ग्राहकों को केवल एक कार्यात्मक स्तर के बजाय भावनात्मक स्तर पर अपने स्थानीय स्टोर से जुड़ते हुए देख रहे हैं क्योंकि ग्राहक स्टोर कर्मचारियों के लिए खुले तौर पर अपना समर्थन और प्रशंसा व्यक्त करते हैं।
स्प्राउट प्रीमियम एनालिटिक्स के माध्यम से, हम इंप्रेशन, पहुंच और सगाई पर इसके प्रभाव की निगरानी करने में सक्षम हैं। विशेष रूप से, हमने फरवरी से मार्च तक जैविक छापों को दोगुना देखा क्योंकि ग्राहकों ने फेसबुक और इंस्टाग्राम दोनों पर इस जानकारी को साझा किया। '
- एमिली ट्रिटाबोफ, वीपी कंटेंट स्ट्रैटेजी, इंग्रीडिएंट
2. सामाजिक (सामाजिक) दूरी के बावजूद जुड़े रहें
जब दुनिया अस्थिर महसूस करती है, तो लोग तूफान में जवाब और एक बंदरगाह की तलाश करते हैं। महामारी के दौरान, 123 इंटरनेट समूह ' सर्वोच्च प्राथमिकता यह सुनिश्चित कर रही थी कि उनके ग्राहक सोशल पर अपने ग्राहकों और समुदायों के साथ जुड़े रहें।
11:10 अर्थ
“आप किस उद्योग में हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, आपको अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने और पारदर्शी होने की आवश्यकता है। हमने महामारी से संबंधित उत्तर और सलाह प्रदान करते हुए अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझने में मदद करने के लिए हमारे सभी ग्राहकों के साथ मिलकर काम किया।
हम नियमित रूप से प्रश्नोत्तर जारी करने और पोस्ट करने के लिए HASHTAGS का उपयोग करते हैं और इसलिए हमारे ग्राहक वार्तालाप को ड्रम कर सकते हैं और दिशा निर्देश ले सकते हैं कि वे अपने ग्राहकों से सीधे अपने व्यवसाय को कैसे बेहतर बना सकते हैं। तब हम स्प्राउट एनालिटिक्स का उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि किन पोस्टों और विषयों में सबसे अधिक व्यस्तता थी और कौन सी कहानियां प्रतिध्वनित हुईं। जैसे-जैसे हम उनका पालन-पोषण करते रहेंगे, हम सुनिश्चित कर सकते हैं कि हम सगाई बढ़ाने के लिए इन विषयों पर प्रकाश डालते रहें ”
- स्कॉट जोन्स, सीईओ, 123 इंटरनेट ग्रुप
3. व्यक्तिगत कनेक्शन> निरंतर बिक्री संदेश
रिटेल एक उद्योग है जिसने 2020 के दौरान स्टोर क्लोजर, उत्पादन संयंत्र बंद और बिक्री में गिरावट जैसे बड़े व्यवधानों का सामना किया है। कनेक्ट + , एक पूर्ण-सेवा डिजिटल विपणन और खुदरा परामर्श व्यवसाय, मान्यता प्राप्त है कि सोशल मीडिया संचार अंतराल को भरने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
सोशल मीडिया की बदौलत हम इस संबंध को जारी रखने में सक्षम थे कि ग्राहक इस समय के लिए तरस रहे थे। हमने अपना ध्यान मार्केटिंग और विज्ञापनों से और अधिक प्रत्यक्ष जुड़ाव पर ले जाया-एक-दूसरे से अन्य लोगों के साथ बातचीत-और हमारे अनुयायियों ने प्रतिक्रिया दी।
जैसा कि हमने विपणन संदेशों में जोड़ा है हम सोशल मीडिया के माध्यम से बिक्री के लिए और अधिक ग्राहकों को परिवर्तित करने में सक्षम थे, और लॉकडाउन के दौरान हमने जो वफादारी बनाई थी वह जारी रही है क्योंकि स्टोर फिर से खुल गए हैं। यह हमारे ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण सबक रहा है कि सोशल मीडिया पर व्यक्तिगत कनेक्शन निरंतर बिक्री संदेश की तुलना में अधिक मूल्यवान हैं और हम आशा करते हैं कि आने वाले महीनों में वे इसका महत्व देखते रहेंगे। ”
3:11 अर्थ
- एनीमे स्टीवर्ट, प्रबंध निदेशक, कनेक्ट +
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4. लोगों को वह दें जो वे चाहते हैं और जरूरत है
कनेक्शन नई मुद्रा है। पर Arolmill Marketing नैशविले, TN में एक एकीकृत विपणन एजेंसी, टीम ग्राहकों और उनके दर्शकों के बीच गहरे, प्रामाणिक संबंध बनाने के लिए एक आनुवांशिक दृष्टिकोण लेती है।
“सोशल मीडिया अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यह हमारे वर्तमान परिवेश के बावजूद आपके ब्रांड को जुड़े रहने में सक्षम बनाता है। कुंजी इस बात को ढूंढ रही है कि इस दौरान आपके दर्शकों को भावनात्मक और शारीरिक रूप से क्या चाहिए। क्या वे अभी बेचा जाना चाहते हैं? क्या आपका उत्पाद या सेवा अभी उनके लिए मूल्यवान होगी? हो सकता है कि आपके आदर्श ग्राहक को कुछ अच्छी कहानियों की ज़रूरत हो या यह जानना चाहता हो कि आपका ब्रांड किस तरह से अपने समुदाय का समर्थन कर रहा है। स्प्राउट के सामाजिक श्रवण उपकरण से हमें उन जरूरतों के बारे में गहराई से जानकारी प्राप्त करने और उन अंतर्दृष्टि के आसपास सामग्री बनाने की अनुमति मिलती है। '
- सारा स्टैटस, सोशल लीड, एरोल्सेल मार्केटिंग
5. ग्राहकों को सिखाएं जहां वे नए परिदृश्य में फिट होते हैं
एमिली रोमन और 'मार्केटिंग मिक्सोलॉजिस्ट' की उनकी टीम द फाउंड्री कलेक्टिव यह सुनिश्चित करें कि उनके ग्राहकों की सामाजिक उपस्थिति सामान्य है। दुर्भाग्य से, हालांकि, सोशल मीडिया सबसे पहले उसके कुछ ग्राहकों के लिए जाने की बात थी, क्योंकि यह महामारी का कारोबार बाधित था। उन्हें जल्दी से अपनी गलती का एहसास हुआ।
“महामारी की शुरुआत में, हमने कुछ ग्राहकों को खो दिया क्योंकि सोशल मीडिया उनकी कंपनी के बजट के बर्नर पर बैठ गया था। हालांकि, जैसा कि सामाजिक भेद और अलगाव एक नया आदर्श बन गया है, उन्हीं ग्राहकों और नए लोगों को जल्दी से एहसास हुआ कि ऑनलाइन अपने दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए सामाजिक उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण था।
एक रेस्तरां, एक सार्वजनिक स्पीकर और यहां तक कि एक मंत्रालय भी उनके लिए सोशल मीडिया प्रेजेंस बढ़ाने में मदद करने के लिए हमारे पास पहुंचा। उन सभी को अब नए उत्पाद प्रसाद विकसित करने और एक विकसित उपभोक्ता आधार तक पहुंचने की चुनौती का सामना करना पड़ा। शुक्र है कि हमारी तरफ से हमारे पास एचएएसटीएजीएजीएस होने के कारण हम उनके सुनने के उपकरण से लाइव प्रतियोगी विश्लेषण के साथ प्रस्ताव भेजने में सक्षम थे, जिससे पता चला कि वर्तमान में सफल होने वाले ब्रांडों के प्रयास सोशल मीडिया पर कितने अधिक हैं। '
- एमिली रोमन, सीईओ, द फाउंड्री कलेक्टिव
6. सोशल मीडिया पर केवल दरवाजे खुले हैं जो कठिन समय के दौरान 100% खुले हैं
पर देखें। , सोशल मीडिया सामग्री विपणन का एक स्तंभ है जो वे अपने ग्राहकों के लिए प्रदान करते हैं। जैसा कि उनके नाम से पता चलता है, वे त्वरित रिफ्लेक्स और रीयल-टाइम डेटा के साथ दीर्घकालिक सोच और सीखने को संतुलित करते हैं।
'जैसा कि स्प्राउट के सीएमओ जेमी गिलपिन ने स्प्राउट सत्र के दौरान कहा, '100% खुले रहने वाले एकमात्र दरवाजे सोशल मीडिया पर हैं।' चाहे वह दुकान के घंटे में रोजाना बदलाव हो या नस्लीय अन्याय के बारे में संवाद खोलने वाला सीईओ, हम दिखाने में सक्षम थे। हमारे ग्राहक उदाहरणों से डेटा प्राप्त करते हैं - दोनों अच्छे और बुरे- और इसे अपने दीर्घकालिक रणनीतिक व्यावसायिक उद्देश्यों से जोड़ते हैं।
साप्ताहिक रिपोर्टिंग करना, पारदर्शी होना और नई सीखों के आधार पर हमारी रणनीतियों को नियमित रूप से समायोजित करना हमें नियमित रूप से सोशल मीडिया के मूल्य को दिखाने के लिए जारी रखने की अनुमति देता है, इतना ही नहीं, जो ग्राहकों को आंतरिक टीम के सदस्यों के लिए मजबूर किया गया था, उन्होंने देखा कि एक चीज जो वे दबा नहीं सकते थे सामाजिक ठहराव था। '
- जेनिफर गैरेट, वीपी कंटेंट एंड क्रिएटिव, See.Spark.Go
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7. सामाजिक वह जगह है जहां ग्राहक त्वरित, विश्वसनीय ग्राहक सहायता के लिए जाते हैं
के मुताबिक 2020 HASHTAGS सूचकांक , 49% उपभोक्ता खराब ग्राहक सेवा के कारण सोशल पर एक ब्रांड को बंद कर देंगे। संकट के समय में, विश्वसनीय ग्राहक सेवा और समर्थन की आवश्यकता अधिक हो जाती है, जो हैप्पी आवर मीडिया ग्रुप महामारी के दौरान मान्यता प्राप्त और चैंपियन।
“हमारी एजेंसी ने हमारे ग्राहकों को दिखाया है कि सोशल मीडिया ग्राहक सहायता प्रदान करने और तनाव को कम करने में मदद करने के लिए कितना शक्तिशाली हो सकता है और उनके ग्राहकों को समय के साथ-साथ चिंताएं होती हैं। चुप रहने वाले व्यवसाय अपने ग्राहकों को अधिक भ्रमित करते हैं, इसलिए हमने उन्हें सलाह दी कि वे ग्राहकों को अपडेट और सूचित रखने के लिए सोशल मीडिया पर कोई भी और सभी प्रासंगिक अपडेट साझा करते रहें।
स्प्राउट की मदद के लिए धन्यवाद, हमारी एजेंसी स्मार्ट इनबॉक्स के माध्यम से आने वाले संदेशों और प्रासंगिक उल्लेखों के शीर्ष पर रहने में सक्षम है। यह क्षमता हमारी एजेंसी और हमारे ग्राहक को एक संतुष्ट ग्राहक को एक संतुष्ट में बदलने के लिए पर्याप्त रूप से उत्तरदायी होने में मदद करती है। ”
- अमांडा मुलर-हिकलर, सोशल मीडिया मैनेजर, हैप्पी आवर मीडिया ग्रुप
हम आपके लिए सोशल मीडिया मार्केटर्स की अंतर्दृष्टि से भरे वैश्विक संकट से सीखे गए पाठों पर एक 4-भाग की श्रृंखला ला रहे हैं ...
द्वारा प्रकाशित किया गया था हैप्पी आवर मीडिया ग्रुप पर सोमवार, 20 जुलाई, 2020
8. गैर-विश्वासियों को सामाजिक आंकड़ों के साथ समझाना
क्री मार्केटिंग पार्टनर्स , एक पूर्ण-सेवा एजेंसी जो अपने ग्राहकों को अपने उद्योगों में अग्रणी ब्रांडों में विकसित करने पर गर्व करती है, यह साबित किया कि यह न केवल भुगतान किया गया मीडिया है जो विपणन लक्ष्यों का समर्थन करता है। एक लगे हुए दर्शक और कार्बनिक सामग्री एक लंबा रास्ता तय कर सकते हैं। उन्हें यह साबित करने के लिए डेटा मिला है।
“मैं उन कंपनियों के बारे में ग्राहकों से बात करता हूं, जो साल-दर-साल कंटेंट और ऑडियंस बिल्डिंग में निवेश करती हैं, और समझाती हैं कि वे ब्रांड हैं जो अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में आज खुद को बेहतर जगह पर पा रहे हैं, जिन्होंने वह निवेश नहीं किया है। इस भाग में, क्योंकि जो व्यवसाय ऑडियंस का निर्माण करते हैं, उन्हें कठिन होने पर अपने ट्रैफ़िक के लिए पूरी तरह से पेड मीडिया पर निर्भर नहीं रहना पड़ता है।
जब हमने लगभग सभी भुगतान गतिविधि को रोक दिया, तो हमने एक ग्राहक को एक सामाजिक प्रतियोगिता दी, जो ब्रांड जागरूकता को जारी रखने का एक तरीका है। हम स्पष्ट रूप से यह बताने में सक्षम थे कि प्रतियोगिता ने ब्रांड को व्यापक जैविक पहुंच और छापों, जुड़ाव और नए अनुयायियों को देने में कैसे मदद की। दर्शकों के निर्माण में निवेश करना हाल ही में लाभांश का भुगतान किया है, और अगले मंदी में फिर से होगा। ”
संख्या 2 . का महत्व
- ब्रैड मार्शल, डिजिटल मार्केटिंग के निदेशक, क्रुव मार्केटिंग पार्टनर्स
हमारे साथ बढ़ें
चुनौतीपूर्ण समय के दौरान हमारे एजेंसी पार्टनर्स एक्सेल की मदद करने में सक्षम होने के नाते स्प्राउट एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम क्या है। कार्यक्रम में सह-विपणन संसाधनों तक पहुंच, आपके नेटवर्क को विकसित करने के लिए बिक्री समर्थन और समर्थन और बेजोड़ सामाजिक विशेषज्ञता का एक समुदाय शामिल है। हमारे साथ बढ़ो! और अधिक जानें यहां ।
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