कई सोशल मीडिया विपणक आज खुद को एक चुनौतीपूर्ण चौराहे पर पाते हैं-सामाजिक प्लेटफॉर्म तेजी से जटिल होते जा रहे हैं, अधिक सुविधाओं, प्रारूपों और सामग्री प्रकारों के साथ, और इन प्लेटफार्मों के साथ-साथ सामाजिक सामग्री के लिए दर्शकों की अपेक्षाएं विकसित हो रही हैं। इन बढ़ती मांगों के शीर्ष पर, कई सामाजिक टीमों को उनके पास उपलब्ध डेटा की संपत्ति के माध्यम से खुदाई करने और सभी समावेशी सामाजिक रणनीतियों को विकसित करने के लिए समय के लिए दबाव डाला जाता है।



सोशल मार्केटर्स जो दिन-ब-दिन अपने फीड की अग्रिम पंक्ति में हैं, उनके पास यह समझने के लिए डेटा है कि कौन सी सामग्री दर्शकों के साथ सबसे शक्तिशाली रूप से प्रतिध्वनित हो रही है और वास्तव में उन दर्शकों को कौन बनाता है। यह इस बारे में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि की ओर ले जाता है कि सामाजिक कैसे बॉटमलाइन विकास और संगठनात्मक विकास को बढ़ावा दे सकता है। सामाजिक टीमें भी सबसे पहले यह नोट करती हैं कि कौन से रुझान सामाजिक के भविष्य को आकार दे रहे हैं, साथ ही ग्राहक अंतर्दृष्टि जो एक संपूर्ण ब्रांड रणनीति को बदल सकती है।



इन मूल्यवान अंतर्दृष्टि के बावजूद, सामाजिक विपणक अक्सर अपेक्षाकृत छोटे टीम आकार और दैनिक कार्यों की विविधता और चल रहे सामरिक निष्पादन की मांगों के बीच अभिभूत होते हैं। यह पूरी क्षमता को सीमित करता है कि सोशल मीडिया विपणक को डेटा-संचालित कहानियों को बताना है, अन्य टीमों के साथ सहयोग करना है, रणनीति को प्रभावित करना है और वास्तविक व्यापार विकास के महत्वपूर्ण चालक बनना है।

संख्या 25 अर्थ

में स्प्राउट सोशल इंडेक्स: एम्पावर एंड एलिवेट , हम उजागर करते हैं कि कैसे विपणक सामाजिक रणनीतियों को अगले स्तर तक ले जा सकते हैं और कैसे सामाजिक दल सही समर्थन के साथ अपने संगठनों पर प्रभाव प्रदर्शित कर सकते हैं। जब आप इस नवीनतम इंडेक्स रिपोर्ट में सभी डेटा में खुदाई करते हैं, तो यहां नौ प्रमुख आंकड़े दिए गए हैं जिन्हें आप तुरंत अपने बॉस के पास ला सकते हैं ताकि यह प्रदर्शित किया जा सके कि सोशल मीडिया विपणक व्यवसाय का सबसे मूल्यवान संसाधन क्यों हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग चुनौतियां

एक सोशल मीडिया मार्केटर के रूप में, आप अपने दर्शकों के बारे में डेटा और टिप्पणियों के मूल्य को जानते हैं जिन्हें हर दिन बातचीत, उल्लेख और रिपोर्टिंग के माध्यम से उजागर किया जा सकता है। यह सब एक कहानी में उबालना जो आपके संगठन में ब्रांड रणनीति को आकार दे सकता है, एक बहुत बड़ी चुनौती है, विशेष रूप से उन मांगों के साथ जो सामाजिक विपणक नियमित रणनीति को चालू रखने और नए अभियानों को लागू करने के लिए सामना करते हैं।

1. 47% सोशल मीडिया विपणक कहते हैं कि समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए सामाजिक रणनीति विकसित करना उनकी पहली चुनौती बनी हुई है।

आप अकेले नहीं हैं यदि आपकी सामाजिक टीम बैंडविड्थ के लिए क्रंच महसूस कर रही है और उस सभी मूल्यवान सामाजिक डेटा को एक सुसंगत रणनीति में शामिल करने में वक्र के पीछे है। सामाजिक विपणक समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने वाली समग्र रणनीति बनाने के लिए लगातार संघर्ष कर रहे हैं। न केवल सोशल मार्केटिंग टीमें अपनी पूरी क्षमता तक पहुंचने में विफल हो रही हैं, बल्कि उनके संगठन भी अतिरिक्त मूल्य से चूक रहे हैं। जब सामाजिक टीमों के पास डेटा-संचालित विश्लेषणों को साझा करने और रणनीति विकसित करने के लिए समय की कमी होती है, तो वे उन निष्कर्षों को संप्रेषित करने का मौका चूक जाते हैं जिनका उनके संगठनों पर प्रभाव पड़ता है।

अपने बॉस को क्या बताएं: सामाजिक विपणक को प्रभावशाली लक्ष्य बनाने के लिए अतिरिक्त समय और बैंडविड्थ की आवश्यकता होती है जो उनकी पूरी क्षमता का उपयोग करते हैं - यह जानने के लिए कि यह केवल सामाजिक टीम से अधिक क्यों मायने रखता है, हमारे अगले आंकड़े पर पढ़ें।



2. यह 71% सोशल मीडिया विपणक के बावजूद है जो कहते हैं कि वे सामाजिक से अन्य विभागों को अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम हैं।

सामाजिक विपणक जानते हैं कि दर्शकों के साथ नियमित बातचीत और बातचीत से उन्हें जो डेटा मिलता है, वह इस बात का एक शक्तिशाली उपाय है कि ग्राहक ब्रांडों से क्या चाहते हैं और वे उनसे किस दिशा में जाने की उम्मीद करते हैं। सोशल डेटा लाइक और फॉलोअर्स की संख्या से कहीं अधिक है - यह भावना और उद्योग अंतर्दृष्टि को भी प्रकट करता है जो एक संगठन के सभी क्षेत्रों के लिए परिवर्तनकारी हो सकता है। भले ही 71% विपणक कहते हैं कि उनके पास ये अंतर्दृष्टि है, 39% विपणक कहते हैं कि वे अपने संगठनों में सामाजिक मूल्यों को प्रदर्शित करने के लिए संघर्ष करते हैं।

जब सोशल मीडिया विपणक को वे संसाधन और समर्थन दिए जाते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है, तो वे बदले में इन मूल्यवान उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के साथ अन्य टीमों का समर्थन कर सकते हैं। ये अंतर्दृष्टि पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि उपभोक्ता सामाजिक पर ब्रांडों से जो चाहते हैं उसके लिए अपनी अपेक्षाएं बढ़ाते रहते हैं।

अपने बॉस को क्या बताएं: आपकी सामाजिक टीम हर दिन ग्राहकों की ज़रूरतों और चिंताओं के संपर्क में है, और इन कहानियों को बताने और आपके व्यवसाय में रणनीतियों को आकार देने के लिए सशक्त होना चाहिए।



सोशल मीडिया पर उपभोक्ता व्यवहार

सोशल मीडिया विपणक जानते हैं कि प्रामाणिक जुड़ाव पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि नेटवर्क एल्गोरिथम क्लिकबैट रणनीतियों पर रिवार्ड रिलेशनशिप बिल्डिंग को बदल देता है। कई सामाजिक टीमों के साथ ऐसा महसूस करने के साथ कि उनके पास सामाजिक की सभी संभावनाओं में पूरी तरह से गोता लगाने के लिए समय या संसाधन नहीं हैं, ब्रांड और मार्केटिंग रणनीतियों से दर्शकों को क्या चाहिए, इस पर हर डेटा बिंदु फर्क करने में मदद कर सकता है। ये कुछ प्रमुख उपभोक्ता अंतर्दृष्टि हैं जिन्हें हमने सूचकांक में उजागर किया है।

3. जब उपभोक्ता सामाजिक पर ब्रांडों का अनुसरण करते हैं, तो 67% का कहना है कि वे उस ब्रांड के साथ अपना खर्च बढ़ाने की अधिक संभावना रखते हैं।

सोशल मीडिया टीम की भूमिका सिर्फ लाइक बढ़ाने से ज्यादा है। प्रामाणिक कनेक्शन से ब्रांडों के लिए वास्तविक राजस्व प्राप्त होता है। सही सामाजिक रणनीति ऐसे संबंध बनाने में मदद करती है जो उपभोक्ताओं के खर्च करने के लिए तैयार होने पर ब्रांडों को सबसे ऊपर रखते हैं। यह उन्हें वापस भी लाता रहता है- अतिरिक्त 78% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उस ब्रांड को किसी परिवार या मित्र को सुझाएंगे और 77% सोशल पर अनुसरण करने पर उस ब्रांड से दूसरे ब्रांड की खरीदारी करेंगे।

अपने बॉस को क्या बताएं: अनुयायियों की संख्या एक वैनिटी मीट्रिक से अधिक है-ग्राहकों के साथ सामाजिक संबंध बनाने से राजस्व और बार-बार रूपांतरण होते हैं।

4. 53% उपभोक्ता सामाजिक रूप से उन ब्रांडों का अनुसरण करते हैं जिनके साथ वे खरीदारी नहीं करते हैं, जो राजस्व बढ़ने के एक चूक अवसर का प्रतिनिधित्व करते हैं।

हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप खरीदारी के लिए दर्शकों का पहला पड़ाव होंगे, केवल अपनी पोस्ट पर नज़र रखना ही पर्याप्त नहीं है। 46% उपभोक्ता अपने प्रेरणादायक कंटेंट के लिए ब्रांड्स को फॉलो करते हैं। जबकि एक खूबसूरती से क्यूरेट किया गया फीड आंखों को आकर्षित करने में मदद करता है, सोशल मीडिया मार्केटर्स को भी अपने अनुयायियों के साथ जुड़ने वाले रिश्ते बनाने की जरूरत है। ऐसा करने के लिए, आपको यह पता लगाना होगा कि आपकी ऑडियंस की क्या ज़रूरतें हैं और जब वे संपर्क करें तो शामिल होने और प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार रहें-चाहे वे आपको टैग करें या आपका उल्लेख करें या नहीं।

411 परी संख्या प्यार

अपने बॉस को क्या बताएं: सामाजिक सामग्री पोस्ट करते समय सामाजिक टीमें केवल प्रवृत्तियों का आँख बंद करके पालन नहीं कर सकती हैं - आपको उन उपकरणों की भी आवश्यकता होती है जो आपके विशिष्ट दर्शकों को परिवर्तित करने के लिए प्रेरित करते हैं।

5. 50% उपभोक्ता नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानने के लिए सोशल पर ब्रांडों का अनुसरण करते हैं।

मनोरंजक और प्रेरक सामग्री आपके ब्रांड की आवाज बनाने और आपके व्यक्तित्व को प्रदर्शित करने के लिए बहुत अच्छी है, लेकिन उपभोक्ताओं के साथ मूल्यवान संबंध यह समझने से आते हैं कि वे पहली बार में ब्रांडों का पालन करने के लिए समय क्यों ले रहे हैं। अधिकांश उपभोक्ता नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानना चाहते हैं, जबकि मनोरंजन के लिए 48% सोशल पर ब्रांड्स को फॉलो करते हैं।

ये आँकड़े न केवल इस बात की अंतर्दृष्टि हैं कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं, वे सोशल मीडिया विपणक और टीमों को कई दिशाओं को भी दिखाते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे इन सभी जरूरतों को पूरा करते हैं। आपकी सोशल मीडिया सामग्री रणनीति को सूचनात्मक और मनोरंजक पोस्ट दोनों को एक साथ खींचने की जरूरत है। अपने ब्रांड की अनूठी ऑडियंस प्रोफ़ाइल में टैप करना आपकी रणनीति को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है, यह सीखकर कि आपके दर्शक आपके द्वारा पोस्ट की जाने वाली सामग्री से कब और कैसे जुड़ रहे हैं।

अपने बॉस को क्या बताएं: संभावित खरीदारों तक उनकी ग्राहक यात्रा के दौरान पहुंचने के लिए आपको एक अत्यधिक विकसित सामग्री योजना की आवश्यकता होती है- और आपकी टीम को इसे बनाने और निष्पादित करने के लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है।

6. जब किसी ब्रांड के कर्मचारी उस उत्पाद या सेवा के बारे में पोस्ट करते हैं तो 45% उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा पर शोध करने की अधिक संभावना रखते हैं।

यहां तक ​​​​कि इन उपभोक्ता व्यवहारों को ध्यान में रखते हुए, आपकी सामाजिक रणनीति केवल सामाजिक टीम के लिए शून्य में मौजूद नहीं है। कर्मचारी वकालत एक संपूर्ण, समग्र सामाजिक रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। कर्मचारी-जनित सामग्री आपकी संस्कृति और ब्रांड की आवाज के बारे में विश्वास बनाने और संदेश को सुदृढ़ करने में मदद करती है, जो सभी ऐसे संबंधों को विकसित करने में भूमिका निभाते हैं जो ग्राहकों के साथ रूपांतरण की ओर ले जाते हैं। जैसे-जैसे ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में पोस्ट तलाशते हैं, कर्मचारियों की वकालत व्यक्तिगत कर्मचारियों की अनूठी और भरोसेमंद आवाज़ों के साथ आपके ब्रांड की कहानी बनाकर उपभोक्ताओं को फ़नल के माध्यम से आगे बढ़ाने में मदद करती है।

अपने बॉस को क्या बताएं: आपकी सामाजिक टीम के पास एक कर्मचारी वकालत रणनीति को सक्रिय करने की शक्ति है जो आपके ब्रांड की कहानी बताती है और दर्शकों के साथ विश्वास पैदा करती है।

2019 के प्रमुख सामाजिक विपणन रुझान

सोशल मीडिया उपभोक्ता व्यवहार की वर्तमान स्थिति की समीक्षा करने के अलावा, स्प्राउट सोशल इंडेक्स ने क्षितिज पर प्रमुख रुझानों की भी पहचान की। यहां तीन शीर्ष रुझान दिए गए हैं, जिन्हें आप अपने और अपने बॉस के साथ तुरंत बांटना चाहेंगे। यदि आप अपनी सामाजिक टीम के लिए अपने अनुयायियों से मिलने के लिए तैयार रहना चाहते हैं, जहां वे हैं, तो इन प्रवृत्तियों को अपनी रणनीतिक योजना में शामिल करने के लिए तैयार रहें।

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7. 45% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे सामाजिक पर ब्रांडों से अधिक लाइव वीडियो देखना चाहेंगे।

यह स्पष्ट है कि लाइव वीडियो सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए जरूरी हो जाएगा, और सभी प्रमुख सोशल नेटवर्क पर लाइव स्ट्रीमिंग विकल्प उपलब्ध होने के कारण, इस सुविधा को आगे बढ़ाने के लिए ब्रांडों के लिए कोई आसान तरीका नहीं है। जबकि लाइव वीडियो के अद्वितीय फायदे हैं जैसे कि अधिक सहज और कम उत्पादित होने की क्षमता, फिर भी कई सामाजिक टीमों के लिए इसे अपनी रणनीति में जोड़ने के महत्व और वास्तव में इसे लागू करने के लिए बैंडविड्थ के बीच एक डिस्कनेक्ट हो सकता है। 63% सोशल मीडिया विपणक मानते हैं कि लाइव वीडियो अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा आगामी वर्ष में, फिर भी केवल 24% YouTube लाइव के लिए रणनीति बनाने का इरादा रखते हैं . आपके ब्रांड के लिए विशिष्ट ऑडियंस अंतर्दृष्टि यह निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आपकी सामाजिक टीम को अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

अपने बॉस को क्या बताएं: आपकी सोशल मार्केटिंग टीम को यह पहचानने के लिए संसाधनों की आवश्यकता है कि वे लाइव वीडियो के साथ कहां और कैसे सबसे बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं, और फिर उस सामग्री को बना सकते हैं।

8. 40% सोशल मीडिया विपणक मानते हैं कि निजी समुदाय समूह, जैसे फेसबुक और लिंक्डइन समूह, अधिक महत्वपूर्ण हो जाएंगे।

निजी समूह एक अद्वितीय अवसर का प्रतिनिधित्व करते हैं जहां लोग न केवल एक विषय में, बल्कि आपके ब्रांड में अत्यधिक रुचि रखने वाले के रूप में स्वयं की पहचान करते हैं- 46% उपभोक्ता विशेष रूप से किसी ब्रांड या व्यवसाय से सीधे संवाद करने के लिए निजी समूहों में शामिल होते हैं . लिंक्डइन या फेसबुक ग्रुप जैसे निजी समुदाय भी सोशल मार्केटर्स को सबसे भावुक दर्शकों से गहन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देते हैं - दो-तिहाई उपभोक्ता एक निजी समूह में शामिल होते हैं क्योंकि वे ऐसे लोगों से जुड़ना चाहते हैं जो उनके समान हैं। निजी समूहों को केवल इसलिए नज़रअंदाज़ नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि उनके पास व्यापक जैविक पहुंच नहीं है—इसके लिए 48% सामाजिक विपणक जिनके आगामी वर्ष में सामाजिक लक्ष्यों में सामुदायिक जुड़ाव बढ़ाना शामिल है , वे ब्रांड एडवोकेट बनने की क्षमता वाले अत्यधिक निवेशित और प्रेरित समुदाय को विकसित करने के लिए एकदम सही जगह हैं।

संख्या ११११ अंक विद्या

अपने बॉस को क्या बताएं: सामुदायिक जुड़ाव बढ़ाने की पहल से अधिक से अधिक लाइक मिलते हैं-वे आपको अपने सबसे समर्पित और मुखर ग्राहक आधार के संपर्क में भी ला सकते हैं।

9. 63% सोशल मीडिया विपणक मानते हैं कि आने वाले वर्ष में सुनना अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा।

इन सभी आँकड़ों के माध्यम से चलने वाली एक आवर्ती थीम आपके ब्रांड के विशिष्ट दर्शकों को गहराई से जानने की आवश्यकता है। सामाजिक से बाहर उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं अधिक परिष्कृत हो रही हैं, कई नेटवर्कों में सामग्री प्रकारों और प्रारूपों के मिश्रण की मांग कर रही हैं। साथ ही, सोशल मीडिया विपणक जानते हैं कि उनके संभावित ग्राहक अक्सर उनसे, उनके उत्पादों और उनके प्रतिस्पर्धियों पर बिना किसी प्रत्यक्ष टैग या उल्लेख के चर्चा कर रहे हैं। सोशल लिसनिंग विपणक को सामाजिक संदेशों का प्रतिनिधित्व करने वाले बड़े डेटासेट से प्रासंगिक जानकारी को फ़िल्टर करने की क्षमता प्रदान करके ग्राहक अनुसंधान को बड़े पैमाने पर चलाने देता है। इन आवर्ती विषयों को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में डिस्टिल करके, जो विभिन्न टीमों को प्रभावित कर सकते हैं, सोशल मीडिया विपणक अपने संगठन के बाकी हिस्सों में मूल्य वापस लाते हैं। जैसे-जैसे सोशल मीडिया विपणक अपने प्रयासों के आरओआई को साबित करने के लिए डेटा विश्लेषण के साथ तेजी से जुड़ते हैं, सुनने जैसे उन्नत उपकरण उनके टूलकिट में जरूरी हो जाते हैं।

अपने बॉस को क्या बताएं: सामाजिक श्रवण आपके संपूर्ण विपणन ढांचे में अवसर का स्रोत हो सकता है, जो आपके दर्शकों, उद्योग और प्रतिस्पर्धियों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

ये नौ आँकड़े स्प्राउट सोशल इंडेक्स में हमारे कुछ निष्कर्ष हैं- नवीनतम रिपोर्ट डाउनलोड करें आप अपनी सामाजिक टीम को कैसे सशक्त बना सकते हैं और अपनी सामाजिक रणनीति को कैसे उन्नत कर सकते हैं, इस पर हमारी पूरी अंतर्दृष्टि पढ़ने के लिए

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