एजेंसियों और व्यवसायों ने समान रूप से 2020 में चुनौतियों का अपने उचित हिस्से का अनुभव किया है। यह बॉक्स के बाहर सोचने वाली एजेंसियों को लचीला बना हुआ है, और लचीला बना हुआ है क्योंकि अर्थव्यवस्था और उपभोक्ता परिदृश्य की स्थिति में लगातार वृद्धि हुई है और प्रवाहित हुई है।


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वर्ष के अंतिम महीनों में, एजेंसियों की शीर्ष प्राथमिकताएं ग्राहक प्रतिधारण और 2021 के लिए नया व्यवसाय जीतना होगा। स्प्राउट्स एजेंसी पार्टनर्स वक्र से आगे निकलने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं ताकि वे और उनके ग्राहक नए साल में सफलता के लिए इष्टतम स्थिति में हों।

कोई भी एक समाधान नहीं है जो सभी को फिट करता है, लेकिन हमने छह प्रमुख एजेंसियों को अपने व्यापार को प्रभावी ढंग से बढ़ाने, मजबूत ग्राहक-एजेंसी संबंध बनाने और पूरे वर्ष और 2021 में ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के बारे में अपनी सर्वश्रेष्ठ सलाह साझा करने के लिए कहा। आगे पढ़ें और ध्यान दें कि कैसे एजेंसी आपके व्यवसाय के लिए समान दृष्टिकोण लागू कर सकती है।



1. संतुलन लचीलापन और स्थिरता

जिराफ़ सोशल मीडिया ब्रिटेन की सोशल मीडिया प्रबंधन एजेंसी ने अपने ग्राहकों और उनके उद्योगों पर महामारी के प्रभाव को मान्यता दी है। 2020 की जलवायु को समायोजित करने के लिए अपनी सामाजिक रणनीतियों को फिर से स्थापित करने के अलावा, उन्होंने अपने ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को फिर से परिभाषित किया और अपने कुछ ग्राहकों द्वारा महसूस किए गए बोझ को कम करने के लिए अधिक अनुबंध लचीलेपन को अपनाया।

“मौजूदा ग्राहक आधारों के भीतर अवधारण और विकास हमेशा नए व्यवसाय पर कब्जा करने से आसान होगा, इसलिए जब अनुबंध की शर्तों की बात आती है तो एजेंसियों को लचीलेपन के साथ लचीलेपन को संतुलित करना होगा। हमने सेवा वितरण, साथ ही अस्थायी अनुबंध में कटौती की पेशकश की है। संभावित ग्राहकों को पिच करते समय भी उसी लचीलेपन की आवश्यकता होती है। हमने ऐसे अनुबंधों की पेशकश की है जो अनिश्चितता और कई व्यवसायों के लिए समायोजित करते हैं जो अभी महसूस करते हैं।

बहुत सारे व्यवसायों को नए प्रतिबंधों और दिशानिर्देशों के अनुकूल होना पड़ा, इसलिए एजेंसियों को मौजूदा मांग को पूरा करने वाली सेवाओं में निवेश करने और पेशकश करने की आवश्यकता है। हमारे लिए, इसका मतलब है कि विशेष प्रशिक्षण, वेबिनार या कंसल्टेंसी कॉन्ट्रैक्ट की पेशकश करके हम उन तरीकों के बारे में रचनात्मक हो सकते हैं जो हम किसी व्यवसाय के साथ काम कर सकते हैं।

कठिन समय के दौरान नए व्यवसाय को प्राप्त करने के लिए अन्य सफल दृष्टिकोणों में हमारे मौजूदा ग्राहकों के लिए एक रेफरल कार्यक्रम की पेशकश करना और हमारे सहयोगी एजेंसियों के साथ हमारे संबंधों को मजबूत करना शामिल है, जो हमें नए व्यवसाय हासिल करने में मदद करने में अमूल्य रहे हैं। '

- केट इस्टेड, संचालन प्रमुख, जिराफ सोशल मीडिया

2. ग्राहक की जरूरतों के आसपास नया करें

रेकट डिजिटल विपणन समाधान प्रदान करता है जो अपने ग्राहकों को हमेशा बदलते डिजिटल परिदृश्य के साथ बनाए रखने में मदद करता है। 2020 में, यह परिदृश्य विशेष रूप से चट्टानी रहा है, लेकिन नवाचार और रचनात्मकता ने हमें हमारे ग्राहक-एजेंसी संबंधों को बनाए रखने और मजबूत करने में मदद की है।

“2020 ने हमें सिखाया है कि कैसे नया करना है। ग्राहक सोशल मीडिया पर ऑनलाइन और अधिक समय बिता रहे हैं, जो पहले कभी नहीं था। हमारी एजेंसी लचीली होकर ग्राहकों को विकसित करने और बनाए रखने में सक्षम है, विस्तारित निगरानी घंटे की पेशकश, अधिक दृश्य सामग्री बनाने, वर्तमान घटनाओं में उनकी टिप्पणियों पर ग्राहकों को सलाह देने और अधिक करने के लिए।

हमने इसका उपयोग किया है अंकुर होशियार इनबॉक्स सामाजिक पर चिकित्सा ग्राहकों के ग्राहक सेवा प्रयासों को व्यवस्थित और सहायता करने के लिए, जिससे हम मासिक अनुबंध को बढ़ा सकते हैं। अन्य नए ग्राहक भी अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को अधिकतम करने के लिए शुरू करने के लिए उत्साहित हैं क्योंकि वे इसके महत्व को जानते हैं। ”


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- बेथ रयान, CMO, RyTech LLC

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3. ग्राहकों के साथ अपने संबंध को गहरा करें और एक सच्चे साथी बनें

पर टीम तो इंटरएक्टिव दक्षिण अफ्रीका में एक स्वतंत्र डिजिटल एजेंसी, जानती है कि सार्थक ग्राहक संबंध बनाने से उन्हें अपने ग्राहक की ब्रांड आवश्यकताओं और उद्देश्यों की गहरी समझ मिलती है। 2020 में, यह ध्यान और भी महत्वपूर्ण हो गया।

“ग्राहक संबंध हमारी एजेंसी की सफलता की धड़कन हैं, विशेष रूप से एक COVID-19 जलवायु में जहां व्यवसाय बहुत कमजोर हैं। मेरा मानना ​​है कि यदि आप नहीं जानते कि मशीन में कोग कैसे चलते हैं, तो यह पहचानना मुश्किल है कि वे क्यों नहीं चल रहे हैं।

हम अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत रूप से जुड़ने और उनके साथ अपने व्यापार पर सुई को आगे बढ़ाने के लिए सहयोग करने पर अपने समय का एक बड़ा ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इसमें बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए रणनीति, रचनात्मक और मीडिया को फिर से संरेखित करना शामिल है। हमने अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने और अधिक रणनीतिक सलाह देने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम को भी बढ़ाया है। हमारी सेवाओं के वितरण के साथ स्थिरता और गुणवत्ता बनाए रखते हुए, हम साझेदारी बनाने के अपने वादे पर खरा उतर रहे हैं। ”

- डैरेन मंसूर, डिजिटल डायरेक्टर, सो इंटरएक्टिव

चार। फुर्तीला रहें और नई रणनीतियों का परीक्षण करें

घटक एक खाद्य विपणन कंपनी, बड़े और छोटे दोनों ब्रांडों को अपनी कहानियों को साझा करने और ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करती है। भले ही उनके कई ग्राहकों को 2020 में नई चुनौतियों और अनिश्चितता का सामना करना पड़ा, लेकिन संघटक के पास सफलता का नुस्खा है।


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“संघटक हमारे ग्राहकों के साथ काम कर रहा है जो नए सामान्य को समायोजित करने के लिए पांव मार रहे हैं। लगातार विचारों को साझा करने और नई मैसेजिंग रणनीतियों को बनाने में मदद करने से, हम अपने ग्राहकों को समय पर और प्रासंगिक तरीके से अपने उपभोक्ताओं से जोड़ने में सक्षम हैं। परिणाम? हमारे सभी ग्राहकों में से एक ने पिछली तिमाही में हमें नए असाइनमेंट दिए हैं।

यह उल्टा लग सकता है, लेकिन अब कुछ नया करने की कोशिश करने का सही समय है। हम नए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए लिंक्डइन की तरह बी 2 बी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं। हम भागीदारों के साथ संपर्क में रहते हैं और एक-दूसरे की मदद करने के तरीके ढूंढते हैं। जब लोग पहले से ही आपकी कंपनी को जानते हैं और आपके द्वारा किए गए काम पर भरोसा करते हैं, तो यह अक्सर बिक्री चक्र को छोटा करता है।

अंत में, फुर्तीला होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। ग्राहक इस समय बड़े अनुबंध पर हस्ताक्षर करने या किसी बड़ी परियोजना को लेने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं। हम छोटे व्यवसाय शुरू करने या त्वरित कार्यभार संभालने के तरीकों की खोज कर रहे हैं जो बड़ी व्यस्तताओं का मार्ग प्रशस्त कर सकते हैं। ”

- कैथरीन गिलिस, मुख्य विकास अधिकारी, संघटक

5. कुछ नया पूरी तरह से पेश करें

अल्फा | बहुत बढ़िया ग्राहकों को उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति और '#BrandLikeYouMeanIt' पर नियंत्रण पाने में मदद करता है। यह जानते हुए कि उनके मौजूदा और भावी ग्राहक 2020 में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना कर रहे थे, उन्होंने अपनी विकसित जरूरतों को पूरा करने के लिए एक पूरी तरह से नया कार्यक्रम बनाया।

“छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) इस साल सबसे कठिन हिट रहे हैं। कम बिक्री की मात्रा और कम कर्मचारियों के साथ, विपणन बजट घट गया है। ग्राहकों को जल्दी से परिणाम देखने की जरूरत है, जो कि सामाजिक होने पर एक कठिन सवाल है।

फिर भी, आर्थिक मंदी बड़े पैमाने पर परिवर्तन और विकास लाने के लिए जानी जाती है! इसीलिए हमने एक नया कार्यक्रम विकसित किया है जो एसएमबी को हमारी विशेषज्ञता द्वारा समर्थित उनके सोशल मीडिया प्रयासों की बागडोर लेने की अनुमति देता है। AB Op.ti.mate प्रोग्राम SMBs को हमारे एचएएसएटीएजीएस डैशबोर्ड तक पूरी पहुंच प्रदान करता है ताकि वे एसेट फ़ोल्डर में चित्र अपलोड कर सकें, पोस्ट लिख सकें, समीक्षा और उल्लेखों की निगरानी कर सकें और बहुत कुछ कर सकें। हमारी टीम यह सुनिश्चित करने के लिए रणनीति, परामर्श, प्रूफरीडिंग और संपादन सेवाएं प्रदान करती है कि उनके प्रयास ऑन-ब्रांड और ऑन-स्ट्रेटेजी हों। यह उन्हें किसी भी अतिरिक्त जरूरतों के लिए डिजाइनरों, सामग्री लेखकों और रणनीतिकारों की हमारी टीम के लिए प्राथमिकता प्रदान करता है। न केवल Op.ti.mate कार्यक्रम को SMBs का लाभ मिलता है, बल्कि यह हमें आर्थिक मंदी के दौरान नए ग्राहकों को जीतने में मदद कर रहा है। ”

- बेथ न्यूटन, सह-संस्थापक, सामग्री + सामाजिक, अल्फा | वाहवाही

6. सही तकनीक के साथ सही सहायता प्रदान करें

ब्रांडिंग भालू एक बुटीक मार्केटिंग फर्म है जो छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसायों और गैर-लाभकारी कंपनियों के लिए ब्रांड समाधानों में विशेषज्ञता रखती है। दूरस्थ रूप से कार्य करना मौजूदा चुनौतियों के लिए एक अतिरिक्त जटिलता थी, जो सभी एजेंसियों का सामना कर रही थीं- नए व्यवसाय को जीतना, ग्राहक संबंधों का निर्माण करना और अपने व्यवसाय का विस्तार करना।

लेकिन जिस तरह से वे काम करते हैं और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाते हैं, उसे सुधारने से, वे कुशल बने रहे और रास्ते में नए ग्राहकों को उठाया।

'अभी जो हो रहा है उसके लिए कोई प्लेबुक नहीं है। एजेंसियों के रूप में, हमें अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए कर्व से आगे रहना होगा क्योंकि वे अपने विपणन प्रयासों को जल्दी से स्थानांतरित करते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि उनका उद्योग, सही टेक स्टैक हमारे ग्राहक के अस्तित्व के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक है। हमने इन प्लेटफ़ॉर्म को कंपनियों के लिए सेट अप करके, इस तकनीक का उपयोग करके इन्हें एक एजेंसी भागीदार के रूप में उपयोग करते हुए और इसका उपयोग करने के लिए सिखाने के द्वारा अनुकूलित किया है। इस तरह से हम कोचिंग और परामर्श ग्राहकों को जीत रहे हैं क्योंकि हम सभी इस महाकाव्य बदलाव के माध्यम से नेविगेट करते हैं।

यह गुप्त सूत्र है:

1) एहसान । मौजूदा संकट से निपटने के लिए ग्राहकों को अद्यतन OKRs के साथ एक संशोधित रणनीतिक योजना और डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की आवश्यकता है। इसके लिए हम उनके दर्शकों को सुनने के लिए स्प्राउट की शक्ति का उपयोग करते हैं, उनके दायरे का विस्तार करते हैं और कीवर्ड लक्ष्यीकरण और सहानुभूति का उपयोग करते हुए अपने समुदाय के साथ बातचीत करते हैं।


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२) आसन। कंपनियों को डिजिटल-पहले एएसएपी के लिए छलांग लगाने की जरूरत है। आसन का क्रॉस-कोऑपरेशन प्लेटफ़ॉर्म लक्ष्य, परियोजनाओं, टीमों और कार्यों को समय पर रखते हुए निर्बाध दूरस्थ कार्य की अनुमति देता है जबकि सभी हितधारक पाश में रहते हैं।

3) सुस्त। टीमों को क्लाइंट कम्युनिकेशन (यदि है) के लिए किसी भी चीज़ के लिए अपने ईमेल का उपयोग करने से मना करें। स्लैक एक सहयोग हब है जो आपकी टीम और किसी भी बाहरी साझेदार या क्लाइंट को आमने-सामने होने के नाते आसानी से संवाद करने देता है, लेकिन आसन के साथ एकीकृत भी करता है।

इस सुधार का सुंदर हिस्सा यह है कि यह अपेक्षाकृत सस्ता है और आसन और स्लैक दोनों उस तकनीक के साथ एकीकृत हैं जिसे हमारे ग्राहक पहले से ही उपयोग कर रहे हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि अधिक चेन ईमेल, खो संचार या जवाबदेही की कमी है। हम सभी कम मेहनतकश हैं, कम लोगों के साथ और दुनिया में कहीं से भी।

यह भविष्य का काम है, और हम इसके लिए तैयार हैं। ”

- जेक मैकहॉग, सीईओ, ब्रांडिंग बियर

एक एजेंसी भागीदार बनें

जब एजेंसी की दुनिया में सार्वभौमिक चुनौतियां उभरती हैं, तो समर्थन का नेटवर्क होना तूफान में बंदरगाह होने जैसा है। स्प्राउट्स एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम दुनिया भर की उन एजेंसियों के लिए एक कनेक्शन बिंदु है, जो आपके नेटवर्क को विकसित करने के लिए संसाधन, बिक्री समर्थन और बेजोड़ सामाजिक और विपणन विशेषज्ञता का एक समुदाय है।

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