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विज्ञापन में चुस्त: कम आश्चर्य के साथ ग्राहक विश्वास का निर्माण
जब मैं विज्ञापन की दुनिया में था, तब मैं बड़े खुलासे के लिए जीता था।
एजेंसी के लोग उस क्षण से फलते-फूलते हैं जब हमें अंततः अपने क्लाइंट को उन विचारों को दिखाने का मौका मिलता है, जिन पर हम एक समय में दिनों, हफ्तों, यहां तक कि महीनों से लगन से काम कर रहे हैं।
और अधिकांश एजेंसियों के लिए अभी भी, उस क्षण की नाटकीयता एक निश्चित दूरी और रहस्य की भावना से आती है। मतलब उस दिन से कुछ समय पहले, आप और आपके ग्राहक एक परियोजना संक्षिप्त, समयरेखा, बजट और डिलिवरेबल्स के सेट पर सहमत हुए। लेकिन तब से आप अपने दम पर, स्वायत्त रूप से निर्माण कर रहे हैं। अब समय आ गया है कि हम फिर से मिलें और सामान वितरित करें।
लेकिन प्रक्रिया का अंत होने के बजाय, वह बैठक अक्सर फीडबैक, रणनीति पिवट, बजट संशोधन और शायद कुछ निष्क्रिय आक्रामक ईमेल से भरी लंबी, कठिन सड़क की शुरुआत होती है।
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क्योंकि सच्चाई यह है कि ग्राहकों को आश्चर्य पसंद नहीं है। कम से कम उन्हें एजेंसियों से जिस तरह के आश्चर्य मिलते हैं: संक्षिप्त और अधिक बजट के विचार, दायरे में बदलाव, अधूरी उम्मीदें, आदि।
तो हम पारंपरिक परियोजना प्रबंधन की कठोर सीमाओं के भीतर काम करना क्यों जारी रखते हैं जो स्वाभाविक रूप से और अनिवार्य रूप से इन बहुत (अवांछित) आश्चर्य की ओर ले जाते हैं? क्योंकि हम अपने ग्राहकों को अपनी रचनात्मक प्रक्रिया में सच्चा भागीदार बनाने के लिए तैयार नहीं हैं और तदनुसार, वे उन सभी चिंताओं को महसूस करते हैं जो यह जानने के साथ आती हैं कि वे काम के घंटों और घंटों के लिए भुगतान कर रहे हैं जो उनके मूल अनुरोध के लिए प्रासंगिक हो भी सकता है और नहीं भी।
मेरा विश्वास करो, मुझे पता है कि एक एजेंसी टीम के रूप में आपके अहंकार को पीछे की सीट पर रखना कठिन है। लेकिन हमारे ग्राहक संबंधों में विश्वास बनाने के लिए हमें एक ऐसी प्रक्रिया की आवश्यकता है जो पारदर्शिता, संचार और सहयोग को बढ़ावा दे। दर्ज करें: चुस्त।
खुली बातचीत…
सभी तरीकों में से हम ग्राहक के आश्चर्य की संभावना को कम कर सकते हैं, पारदर्शिता सबसे स्पष्ट लगती है। यदि आप पूरी प्रक्रिया के दौरान अपने ग्राहक के साथ खुले हैं, तो कोई भी निर्णय, वितरण योग्य या विचलन कभी भी आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए।
आप जानते हैं कि अंतिम सुपुर्दगी का विकास चरणों में होना चाहिए, लेकिन क्या आपका ग्राहक है? फुर्तीली ढांचे में, ग्राहक सामग्री और अभियान निर्माण की पूरी प्रक्रिया से अवगत होते हैं। न केवल किसी परियोजना की प्रगति पर नज़र रखना आसान होता है, बल्कि यह उन्हें हर समय और प्रयास के बारे में शिक्षित करने का काम भी करता है जो अंतिम रूप से सुपुर्द करने योग्य होता है। इस तरह, अगर प्रक्रिया में किसी भी स्तर पर देरी या परिवर्तन होता है, तो वे इसके बारे में वास्तविक समय में जानते हैं और बड़े परियोजना बजट और समयरेखा पर इसका तत्काल प्रभाव देख सकते हैं।
और यह न केवल वृद्धिशील झटके हैं, बल्कि ग्राहकों के पास अधिक अंतर्दृष्टि है - बल्कि सफलताएं भी हैं। जबकि परियोजना प्रबंधन के लिए पारंपरिक जलप्रपात दृष्टिकोण कहता है, हम पर विश्वास करें, हम इसे पूरा कर लेंगे, एजाइल कहते हैं, देखें? हम इसे करवा रहे हैं। जैसे-जैसे परियोजना आगे बढ़ती है, आपके पास रास्ते में मील के पत्थर देने के अधिक अवसर होते हैं, उन छोटी जीत का जश्न एक साथ मनाते हैं। यह एक निरंतर, सुसंगत वितरण प्रणाली बनाम एक अंतिम वितरण योग्य बन जाता है जो न केवल विश्वास बनाता है, बल्कि आपके कथित मूल्य को भी बनाता है।
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…प्रगति बनाता है
एजाइल न केवल दोनों पक्षों को एक परियोजना की प्रगति के बारे में जानकारी देता है, बल्कि यह ग्राहकों को अधिक इनपुट भी देता है। जबकि जलप्रपात विधि अनुरोध और वितरण के बारे में है, एजाइल रिश्तों के बारे में है - ग्राहक और एजेंसियां हर स्तर पर एक साथ मिलकर काम कर रही हैं, जैसे-जैसे वे आगे बढ़ते हैं, धुरी, संशोधन और अनुकूलन करते हैं।
पहला चरण उन्हें शुरुआत में चुस्त कार्यप्रणाली के साथ बोर्ड पर ला रहा है। उन्हें दिखाएं कि Agile आपकी आंतरिक प्रक्रिया और दैनिक स्टैंडअप से कहीं अधिक है। सच्ची साझेदारी का अर्थ है ग्राहक की जरूरतों को एक साथ विकसित करना, न कि केवल एक संक्षिप्त और पूरा करने वाले प्रश्नों का उत्तर देना।
इसका मतलब है कि उन परियोजना योजनाओं के साथ सहज महसूस करना जो अब पत्थर में नहीं लिखी गई हैं। एजाइल आपके क्लाइंट और आपकी टीम दोनों को एक प्रोजेक्ट के विकसित होने के साथ-साथ आस्क (क्लाइंट) और कार्यों (टीम) को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक लचीलापन और पारदर्शिता प्रदान करता है।
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तो इसे आजमाएं: अंतिम डिलिवरेबल के बजाय छोटे, वृद्धिशील मील के पत्थर पर सहमत होकर प्रोजेक्ट रोडमैप बनाने के लिए मिलकर काम करें। फिर अपने ग्राहकों को अपने दैनिक और साप्ताहिक चेक-इन के साथ-साथ अपनी स्प्रिंट योजना और पूर्वव्यापी बैठकों में शामिल करना सुनिश्चित करें।
बेशक आप नहीं चाहते कि वे माइक्रोमैनेज करें, लेकिन आपको फीडबैक और राय मिलने वाली है, चाहे कुछ भी हो। क्या आप उन्हें प्रक्रिया के दौरान प्राप्त नहीं करेंगे ताकि आप आवश्यक होने पर ग्यारहवें घंटे के ग्रेनेड बनाम अपनी सारी मेहनत को शामिल कर सकें और पिवट कर सकें?
मेरी राय में इस तरह भी काम बेहतर है।
न केवल यह अधिक कुशल है, बल्कि आपके पूरी तरह से पके हुए विचारों में प्रतिक्रिया को पूर्वव्यापी रूप से मजबूर करने के बजाय, एजाइल आपको इसे सही तरीके से पकाने की अनुमति देता है - जिसके परिणामस्वरूप गहरा, समृद्ध और गर्मी प्रतिरोधी अंतिम डिलिवरेबल्स होता है।
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अब, आगे!
मैंने पहले लिखा है कि कैसे सामाजिक ने पारंपरिक एजेंसी मॉडल को नष्ट कर दिया, और आज के नए डिजिटल प्रतिमान में एजेंसियों के लिए फुर्तीला और लचीला रहना कितना महत्वपूर्ण है। लेकिन मेरे लिए, प्रक्रिया में यह बदलाव एजेंसियों और उनके ग्राहकों के बीच संबंधों के बारे में एक बड़ी बातचीत का हिस्सा है। और कोई भी रिश्ता भरोसे के बिना नहीं टिक सकता।
फुर्तीली कार्यप्रणाली एक सच्ची साझेदारी बनाने के लिए आवश्यक स्तर की पारदर्शिता, संचार और सहयोग प्रदान करती है - एक ऐसा जहां विश्वास अर्जित करने से पहले शुरुआत में केवल इसके लिए पूछने के बजाय समय के साथ बनाया जाता है।
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