सरप्राइज बर्थडे पार्टी की मेजबानी करना मेरी बकेट लिस्ट में है। उपहारों और स्वादिष्ट खाने की भरपूर मात्रा के साथ सावधानीपूर्वक, गुप्त योजना के साथ किसी प्रियजन को मनाने का इससे बेहतर तरीका और क्या हो सकता है?



विपणक सोशल मीडिया के माध्यम से अपने दर्शकों के लिए आश्चर्य और खुशी को लागू करके इवेंट प्लानर की किताब से एक नाटक ले सकते हैं।



इस लेख में, हम आपको प्रेरित करने के लिए कुछ विचारों के साथ आश्चर्य और प्रसन्नता का अर्थ परिभाषित करेंगे। हम उन ब्रांडों को भी प्रदर्शित करेंगे जिन्होंने अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने और अपने ब्रांड की आत्मीयता विकसित करने के लिए अपनी आंतरिक परिचारिका को सबसे अधिक गले लगाया है।

आश्चर्य और प्रसन्नता क्या है?

आश्चर्य और प्रसन्नता एक विपणन तकनीक है जो सकारात्मक ग्राहक अनुभव और/या अप्रत्याशित पुरस्कार जैसे उपहार या एक-एक तरह के आयोजनों की पेशकश करके संभावित और वर्तमान ग्राहकों को आकर्षित करती है और उनका पोषण करती है।

यह दृष्टिकोण ब्रांड जागरूकता और आत्मीयता को बढ़ावा दे सकता है क्योंकि यह ग्राहकों के साथ यादगार पल बनाता है, खासकर अगर ब्रांड उपहार या अनुभव को वैयक्तिकृत करता है। कुछ कंपनियां इसे प्रतिधारण रणनीति के रूप में भी उपयोग करती हैं।

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हर कोई दयालुता के यादृच्छिक कृत्यों को पसंद करता है, लेकिन अगर कोई ब्रांड यह दिखाने में सक्षम है कि वे अपने ग्राहक आधार की जरूरतों और जरूरतों को समझते हैं, तो वे ग्राहक वफादारी हासिल कर सकते हैं। यदि किसी आश्चर्य और प्रसन्नता के विचार को अच्छी तरह से क्रियान्वित किया जाता है, तो ग्राहक ब्रांड की वकालत करने की अधिक संभावना रखते हैं, खासकर सोशल मीडिया पर।

ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न कैसे करें

व्यवहार में आश्चर्य और प्रसन्नता का विपणन विभिन्न रूप ले सकता है। कूपन, छूट और प्रमाणपत्र जैसे उपहारों का उपयोग किया जाता है, लेकिन जब अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने की बात आती है तो ब्रांड रचनात्मक हो सकते हैं।



प्रयोग करना बिजली कनेक्शन के लिए सामाजिक सुनना अपने ग्राहकों के साथ और अपने आश्चर्य और प्रसन्न विपणन विचारों को बढ़ावा दें। आखिरकार, आश्चर्य और प्रसन्नता का लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ संबंध को बढ़ावा देना या बनाए रखना है।

ग्राहकों की बातचीत और रुझान वाले विषयों की समीक्षा करने से आपको अपने ब्रांड के लिए अवसरों का पता लगाने में मदद मिल सकती है. ध्यान देकर सामाजिक सुनने की प्रवृत्ति , आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके दर्शकों का ध्यान क्या खींच रहा है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ऐसा चलन है जिसे आपके दर्शक पसंद करते हैं, तो शायद यह लहर पर कूदने का एक अच्छा संकेत है।

सामाजिक सुनने के साथ-साथ उपयोग करें सोशल मीडिया भावना विश्लेषण यह देखने के लिए कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। यह आपके ग्राहकों की धारणा और अपेक्षाओं के आधार पर आश्चर्यजनक और सुखद प्रयासों को प्रेरित करने में मदद करेगा।



आश्चर्य और प्रसन्न करने वाले विचार

यहां कुछ त्वरित बुलेटेड विचार दिए गए हैं जो आपको यह समझने में मदद करते हैं कि व्यवहार में क्या आश्चर्य और प्रसन्नता दिखती है:

  • भावना पर भरोसा करें। सोशल मीडिया का दिल मानवीय जुड़ाव है, इसलिए धन्यवाद कार्ड की तरह एक भावनात्मक इशारा भेजना एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
  • एक कार्यक्रम की मेजबानी करें। अपने ऑनलाइन कनेक्शन को वास्तविक जीवन के अनुभव में बदलें।
  • डिजिटल आश्चर्य। फ़ोन स्क्रीन पृष्ठभूमि या अनुकूलित प्रोफ़ाइल चित्र भेजें। आज की तकनीक के साथ रचनात्मक बनें।
  • एक नि: शुल्क नमूना पेश करें। यह एक स्व-व्याख्यात्मक है - हम सभी को मुफ्त सामान पसंद है।
  • मील का पत्थर मनाने में उनकी मदद करें . एक गुलदस्ता, ट्रॉफी या कोई अन्य उत्सव उपहार भेजें।
  • व्यक्तिगत उपहारों का एक देखभाल पैकेज भेजें . दिखाएँ कि आपने यह सोचने के लिए समय लिया कि आपके ग्राहक को क्या पसंद आएगा।
  • समाधान मुहैया कराएं। यह दिखाएं कि आप अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत सहायता देकर उनकी परवाह करते हैं।

आश्चर्य और प्रसन्नता के उदाहरण: ब्रांड जिन्होंने दिल जीता है

आइए ब्रांडों के कुछ उदाहरणों पर चलते हैं जो वास्तव में आश्चर्य और प्रसन्न विपणन को समझते हैं-वे निश्चित रूप से एक आश्चर्यजनक पार्टी के लिए समन्वयक होंगे:

क्वाल्ट्रिक्स

क्वाल्ट्रिक्स ब्रैंडवीक 2019 में मेहमानों के सपनों को साकार किया। अनुभव प्रबंधन कंपनी ने सम्मेलन में उपस्थित लोगों से उन्हें एक इच्छा ट्वीट करने के लिए कहा और उन्होंने वास्तविक समय में वितरित करने का वादा किया।

क्वाल्ट्रिक्स ड्रीमटीम ने नाइके की एक जोड़ी से लेकर एक मनमोहक नए पिल्ला तक सब कुछ दिया:

Telfar x इंद्रधनुष

द टेलीफ़ीज़ी। Telfy . बुशविक बिर्किन। फैशन की दुनिया इसे जो भी कहे, पिछले कुछ वर्षों में Telfar शॉपिंग बैग सबसे प्रतिष्ठित 'इट बैग्स' बन गया है। प्रतिष्ठित बैग केवल ऑनलाइन बिक्री के लिए उपलब्ध है और सेकंड के भीतर बेचने के लिए जाना जाता है, लेकिन Telfar न्यू यॉर्क फैशन वीक 2022 के दौरान एक को सुरक्षित करने के अवसर के साथ प्रशंसकों को आश्चर्यचकित कर दिया।

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घटना से ठीक दो दिन पहले, यूनिसेक्स लक्ज़री ब्रांड Instagram पर Telfar x Rainbow की घोषणा की , एक ईंट-और-मोर्टार पॉप-अप शॉप, जो प्रशंसकों को किसी भी आकार और रंग में अधिकतम पांच शॉपिंग बैग खरीदने का अवसर प्रदान करती है—एक अवसर जो फैशन प्रेमियों का सपना होता है क्योंकि उन्हें प्राप्त करना कठिन होता है।

Telfar एक ब्लैक और क्वीर-स्वामित्व वाला ब्रांड है जो समावेश पर केंद्रित है, जिसे पॉप-अप के दौरान मनाया गया था। बैग, नकाबपोश नर्तकियों से सजी कैटवॉक करने वाले ग्राहकों के साथ वोगिंग और जप, घटना को श्रद्धांजलि की तरह लगा बॉलरूम संस्कृति और परिवार के पुनर्मिलन। रैपर समेत कई खास मेहमानों ने ग्राहकों को किया हैरान बेबी टेट , प्रभावित करने वाला सेलीना शाइन और सामग्री निर्माता नैट व्हाइट कुछ नाम है। घटना के अंत में, डिजाइनर Telfar Clemens ने अपनी समापन टिप्पणी में एक और आश्चर्य की घोषणा की: ब्रांड a . की मेजबानी करेगा समान बिक्री ऑनलाइन अगले सप्ताहों में केवल एक दिन के लिए।

ग्राहकों को अपने प्रतिष्ठित बैग को हथियाने के अतिरिक्त अवसर के साथ आश्चर्यचकित करके, उन्होंने न केवल उन्हें प्रसन्न किया, बल्कि अपने दर्शकों की एक विशेषज्ञ समझ का भी प्रदर्शन किया।

अपने दर्शकों को समझने के साथ-साथ Telfar, बनाए रखने में एक विशेषज्ञ-स्तरीय पाठ भी प्रदान करता है ब्रांड प्रामाणिकता और ग्राहक को सुनने के लिए आश्चर्य और प्रसन्नतापूर्ण विपणन करने की आवश्यकता होती है।

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चेवी

ऑनलाइन पालतू खुदरा विक्रेता चेवी दुखी पालतू माता-पिता की मदद करने के लिए आश्चर्य और खुशी का उपयोग करता है।

जब ग्राहकों के साथी मर जाते हैं, तो कंपनी अप्रयुक्त भोजन से पैसे वापस कर देगी और चेवी प्रतिनिधि से एक शोक नोट के साथ फूल भेज देगी, जिसके साथ उन्होंने बात की थी। Chewy यह भी सुझाव देगा कि ग्राहक स्थानीय आश्रय में भोजन दान करें।

साथ ही, ध्यान दें कि ट्विटर पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय Chewy नाम से पालतू जानवर का संदर्भ कैसे देता है:

पालतू जानवरों के मालिकों के लिए, उनके जानवर साथी से कहीं अधिक हैं, वे परिवार हैं। चेवी की करुणा दर्शाती है कि कंपनी पालतू जानवरों और उनके परिवारों की कितनी परवाह करती है।

टबैस्को

टबैस्को पॉप कलाकार के बाद गर्मी लाई नॉर्मानी पोस्ट किया कि एयरपोर्ट पर उनकी हॉट सॉस जब्त कर ली गई है। हॉट सॉस ब्रांड ने उसे सैकड़ों TABASCO® मिनिस भेजकर प्रतिक्रिया दी:

यह एक्सचेंज आश्चर्यजनक और प्रसन्न विपणन प्रयासों का दिल दिखाता है: ग्राहक की इच्छा या आवश्यकता होती है और ब्रांड समाधान प्रदान करता है।

टबैस्को भी लीवरेज्ड सोशल मीडिया निर्माता के बाद ब्रिजेट मैकफैडेन एप पर वायरल हो गया। हॉट सॉस प्रेमी ने अपनी ओर आकर्षित किया #हॉटसॉसजर्नी , जहां वह एक TABASCO® मिनी को फिर से भरने का प्रयास करती है:

टबैस्को ने वायरल वीडियो को अपने टिकटॉक पेज के लॉन्च पर ध्यान आकर्षित करने के अवसर के रूप में देखा। उन्होंने उसे कई प्रसन्नता के साथ आश्चर्यचकित किया और शीर्ष पर चेरी-या काली मिर्च ब्रिजेट के लिए एक आश्चर्यजनक पार्टी थी:

222 . का फरिश्ता अर्थ

केवल एक सप्ताह में, ब्रांड ने अपने पहले वीडियो से 1.5 मिलियन से अधिक ऑर्गेनिक दृश्यों के साथ, 54,000 से अधिक टिकटोक अनुयायियों को एकत्र किया। ब्रांड ने 11 मिलियन से अधिक इंप्रेशन भी अर्जित किए।

सागर फुहार

2020 में, नाथन अपोडाका टिकटॉक के दिल पर कब्जा कर लिया जब उसने खुद का स्केटबोर्डिंग और एक बोतल पीने का एक वीडियो पोस्ट किया सागर फुहार फ्लीटवुड मैक के सपनों को जाम करते हुए रस।

अपनी कार की बैटरी खत्म होने के बाद Apodaca काम करने के लिए लॉन्गबोर्डिंग कर रहा था। वायरल वीडियो के एक हफ्ते बाद, OceanSpray अपोडाका को एक नया ट्रक उपहार में दिया ऑनलाइन प्यार के लिए 'धन्यवाद' के रूप में क्रैनबेरी के रस से भरा हुआ।

कैसे सामाजिक श्रवण से आश्चर्य और प्रसन्नतापूर्ण विपणन में सुधार होता है

सामाजिक श्रवण आपके आश्चर्य और प्रसन्न विपणन विचारों को प्रेरित करने में मदद कर सकता है। अपने सभी खातों में महत्वपूर्ण बातचीत खोजने और उनके साथ जुड़ने के लिए सामाजिक श्रवण डेटा का उपयोग करें। विशिष्ट समुदायों और प्रोफाइल में गहराई से खोजें जो आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं और/या उससे जुड़ रहे हैं।

उदाहरण के लिए, के जनसांख्यिकी टैब में स्प्राउट्स सोशल लिसनिंग टूल, आप प्रोफ़ाइल और बातचीत की मात्रा की समीक्षा कर सकते हैं जिसमें आपके ब्रांड का नाम और अन्य संबंधित कीवर्ड शामिल हैं।

स्प्राउट के भीतर जनसांख्यिकी टैब's Social Listening dashboard

यदि आप में एक सूची बनाते हैं लोग देखें , आप उन विशिष्ट प्रोफ़ाइलों को उजागर और व्यवस्थित कर सकते हैं जो आपके ब्रांड से जुड़ी हैं। आप जुड़ाव बढ़ाने में मदद करने के लिए ब्रांड एंबेसडर और नए प्रोफाइल की पहचान भी कर सकते हैं। और विषयों समय के साथ डेटा को फ़िल्टर करने, तुलना करने, विश्लेषण करने और निगरानी करने में आपकी सहायता करेगा।

अपने दर्शकों के लिए आश्चर्य और आनंद पैदा करें

इन आश्चर्यजनक और प्रसन्न विचारों के साथ अपने स्वयं के ब्रांड के लिए दयालुता के कृत्यों को प्रेरित करें। विचारशीलता दर्शाती है कि आप अपने दर्शकों की कितनी परवाह करते हैं।

याद रखें कि अपने ब्रांड के बारे में सोशल मीडिया वार्तालापों पर ध्यान देने से अधिक आश्चर्य और खुशी के विपणन अवसरों की पहचान करने में मदद मिल सकती है। हमारे . का प्रयोग करें सामाजिक श्रवण गाइड अपने दर्शकों के लिए और अच्छे कामों को उजागर करने में मदद करने के लिए।

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