यदि सोशल मीडिया पर कुछ भी स्थिर है, तो यह बदल जाता है। हर साल नेविगेट करने के लिए नए, बारीक नियम लाता है। लेकिन पिछले वर्ष में हमारे उद्योग ने बहुत सी अप्रत्याशित हिट ली। पर्याप्त एपीआई परिवर्तन, एल्गोरिथ्म मुसीबत, गोपनीयता घोटालों और जीडीपीआर के आगमन के बीच, 2018 ने बाजार को अपने पैर की उंगलियों पर रखा।



तो 2019 के लिए इस सारे बदलाव का क्या मतलब है? विश्वास। लोग ब्रांडों से विश्वास और मानवता चाहते हैं। कंपनियों को यह सीखना चाहिए कि ऑडियंस के साथ कैसे जुड़ा जाए जो एक ऐसे वातावरण में विश्वास बहाल करता है आदर्श निरंतर परिवर्तन है और अच्छी तरह से अविश्वास।



मुझे चैट करने का मौका मिला रेयान बोनीकी , जी 2 क्राउड के सीएमओ, और डेव गेरहार्ट , बहाव में विपणन के वीपी, 2019 में कुछ सबसे बड़े रुझानों के माध्यम से बात करने की उम्मीद कर सकते हैं। कुछ पहले ही आ चुके हैं, जैसे वीडियो के साथ हमारा जुनून। और कुछ केवल मैसेजिंग ऐप्स की अप्रयुक्त क्षमता की तरह, केवल सतह को तोड़ रहे हैं। लेकिन इन सभी सामाजिक रुझानों में एक चीज समान है: वे मांग करते हैं कि ब्रांड को बहुत अधिक मानव मिले।

ब्रांड लोग भी हैं

ग्राहक चाहते हैं प्रामाणिक, दोतरफा संचार , और कई वर्तमान रणनीतियाँ इस निशान को याद करती हैं। हमारे उद्योग में, हम ब्रांड व्यक्तित्व के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं, लेकिन एक कंपनी एक व्यक्ति की तरह कैसे महसूस कर सकती है? व्यक्तित्व बनाने के लिए सिर्फ कस्टमर केयर इंटरैक्शन या सोशल मीडिया स्नार्क पर निर्भर न रहें। गहरे जाना।

के बारे में सोचें Netflix : इंस्टाग्राम पर, स्ट्रीमिंग दिग्गज ने एक ऐसा व्यक्ति बनाया है जो एक सामंजस्यपूर्ण है, न कि एक समूह। यह युवा है, इसकी प्राथमिकताएँ हैं और इसकी अपनी समझदारी है जिससे इसकी सारी सामग्री जीवंत हो जाती है। निश्चित रूप से, नेटफ्लिक्स को शो के एक मेजबान और फिल्म के पात्रों से लाभ मिलता है जो इसके दर्शकों को पहले से ही संबंधित हैं। लेकिन जैसा कि रेयान ने हमारी बातचीत में बताया है, यहाँ एक सार्वभौमिक पाठ है जिसे हम आने वाले वर्ष में और अधिक देखेंगे: प्रत्येक ब्रांड का एक व्यक्तित्व है जिसमें वह टैप कर सकता है। ऐसा करना उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए सीखने के लिए नीचे आता है, जिस तरह से वे एक-दूसरे के साथ सामाजिक और एक-से-एक रिश्ते बनाते हैं।

'हम सभी अपने खुद के व्यवसायों के बारे में अधिक सोच सकते हैं और कह सकते हैं, the जो हमारे कार्यालय में वास्तव में दिलचस्प व्यक्तित्व हैं और हम उन्हें अधिक सामग्री में कैसे प्राप्त कर सकते हैं?'

ग्राहक इसे चाहते हैं, इसे विकसित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म विकसित हुए हैं। हमारे पास इस तथ्य को छिपाने का कोई कारण नहीं है कि मनुष्य हमारे सामाजिक खातों और ब्रांड के पीछे हैं - वास्तव में यह हमें उन्हें सुर्खियों में लाने के लिए लाभान्वित करता है।



दस्तावेज़, बनाएँ नहीं

विशेष रूप से सी-सूट के मानवीय पक्ष को दिखाते हुए पिछले वर्ष की बातचीत पर जोर दिया गया। 2018 ने अधिकारियों को न केवल अपने ब्रांडों का प्रतिनिधित्व करने के लिए उच्च मांग को देखा, बल्कि खुद को, सामाजिक पर।

इस अधिकार को करने के लिए, उपभोक्ता दुनिया से एक पृष्ठ लें। जिस तरह से प्रभावित करने वाले और उपभोक्ता खुद को परिभाषित करने के लिए अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, उसे देखें

'अगर मैं एक कार्य यात्रा पर जा रहा हूँ, तो मैं वहाँ पूरे तरीके से इंस्टाग्राम कर रहा हूँ,' डेव ने कहा 'जो लोग देखना चाहते हैं।' मुझे पोस्टिंग नहीं ‘… के लिए सर्वश्रेष्ठ तीन युक्तियां



अपने सीईओ को केवल अपने आप को सिखाएं, बजाय उन्हें एक मंच पर जोर दिए कि वे नहीं जानते कि कैसे पीआर टीम के हाथों में अपने खाते का उपयोग करना या रखना है। उदाहरण के लिए, यदि वे एक लेखक हैं, तो उन्हें लिंक्डइन पर सप्ताह में एक बार लेख लिखना शुरू करने के लिए सक्षम करें। आपके प्रयास बहुत आगे बढ़ेंगे।

डेव ने कहा, 'हर कोई सामाजिक रूप से बड़ा नहीं होता है।' 'आप सामाजिक रूप से सीईओ पर जोर नहीं डालना चाहते जब यह उनके लिए इतना विदेशी हो।'

यह एक संचार चैनल है, लेकिन हमें मैसेजिंग पर कनेक्शन का बहुत मूल्य मिलता है।

कम हाई-एंड वीडियो, अधिक यह वास्तविक बनाता है

डेव ने कहा, 'वीडियो वह चैनल है जिसे आप धोखा नहीं दे सकते।'

हालांकि यह कोई नया चलन नहीं है, लेकिन वीडियो सामग्री नए तरीकों से अपना मूल्य साबित करती रहती है। 2018 में हमने इसे ड्राइव एंगेजमेंट (यूजर्स को दाईं ओर स्क्रॉल करने से रोकते हुए) देखा, लेकिन आगे बढ़ते हुए हम देखते हैं कि यह प्रामाणिकता का प्रतीक बन गया है। (और अभी भी एक प्रमुख स्क्रॉल-डाट हो।)

'वीडियो उच्च-अंत उत्पादन के बारे में कम है और इसे वास्तविक बनाने के बारे में अधिक है,' रयान ने कहा, बाजार में अपने साथियों को अपनी सामग्री साझा करने के लिए सक्षम करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एक स्टूडियो इन-ऑफिस बनाएं जहां कर्मचारी खुद को ग्राहकों के साथ एक संदेश साझा करने, एक संभावना को पिच करने या एक टोस्ट के साथ एक प्रमुख लॉन्च का जश्न मनाने के लिए रिकॉर्ड कर सकते हैं।

G2 क्राउड ने हाल ही में अपने प्लेटफॉर्म में एक वीडियो रिव्यू फीचर शुरू किया है। आप सोच सकते हैं कि उपयोगकर्ता उस प्रयास को समीक्षा में शामिल नहीं करना चाहते हैं, लेकिन G2 ने अब तक हजारों देखा है वीडियो समीक्षा साइट पर प्रकाशित किया गया। उसी तरह जो लोग पढ़ने के बजाय देखते हैं, वे लिखने के बजाय बात करेंगे। उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई वीडियो सामग्री में uptick भी अधिक प्रामाणिक सामग्री के लिए उपयोगकर्ताओं की लालसा को खिलाती है।

डायरेक्ट मैसेजिंग की क्षमता

'एक क्षेत्र जो अभी भी उत्तोलन के लिए खुला है वह अलग-अलग प्रत्यक्ष संदेश प्लेटफ़ॉर्म है,' रयान ने कहा।

आज, हम ज्यादातर ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए मैसेजिंग ऐप और डीएम का उपयोग करते हुए ब्रांड देखते हैं। लेकिन व्यक्तिगत, स्वचालित संचार बनाने की अप्रयुक्त क्षमता है जो ईमेल से भी अधिक उत्तरदायी है। इंटेलिजेंट ऑटोमेशन उन ब्रांडों को सेट करेगा जो न्यूनतम करने वाले ब्रांडों से अलग देखभाल करते हैं।

मार्केटर्स मांग को अस्वीकार नहीं कर सकते। 10 में से नौ उपभोक्ता ब्रांडों के साथ संवाद करने के लिए संदेश का उपयोग करना चाहते हैं। हो सकता है कि क्योंकि यह विचार मैनुअल और भारी लगता है, लेकिन यह नहीं होना चाहिए। AI- पावर्ड मैसेजिंग बॉट्स खाई को पाटने के लिए एक विकल्प का प्रतिनिधित्व करें।

सामाजिक संबंध में निहित है

सामाजिक की उत्पत्ति सार्थक तरीकों से जुड़ने के लिए एक जगह के रूप में हुई। नाटकीय विकास ने अंतरंग स्थानों को डिजिटल जंगलों में बदल दिया, संदिग्ध पात्रों और कभी-कभी आक्रामक बिक्री पिचों से भरा। लेकिन उपयोगकर्ताओं के लिए पर्याप्त था। वे अपने समय और सूचना के बदले अधिक मूल्य और कनेक्शन पर जोर दे रहे हैं। वे व्यक्तियों की तरह व्यवहार करना चाहते हैं, लक्ष्य नहीं। पेंडुलम सामाजिक रूप से जड़ों की ओर झूल रहा है: वास्तविक, व्यक्तिगत और प्रामाणिक।

एक विपणन नेता के रूप में, मैं इन रुझानों के पूर्ण प्रभाव में आने और बेहतर के लिए हमारे काम को बदलने के लिए इंतजार नहीं कर सकता। यह वर्ष नई चुनौतियों को प्रस्तुत करने के लिए अनुकूल होगा, निरंतर बदलाव और नाटक। लेकिन हम जो नई दिशाएँ ले रहे हैं, वह हमें केवल सामाजिक अनुभव में उपभोक्ता अनुभव को मज़बूत करती हुई दिखाई देगी, जो वास्तविक समय में जुड़ने (और परिवर्तित) के नए तरीके प्रदान करेगी।

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