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ब्रांड अंतर्दृष्टि के लिए ग्राहक समीक्षाओं का विश्लेषण कैसे करें
हमेशा एक प्रतियोगी आपसे बेहतर प्रदर्शन करने की कोशिश करेगा। आगे बढ़ने और आगे बने रहने का एकमात्र तरीका इस बात पर गहरी नजर रखना है कि आपके ग्राहक उनकी रुचियों और समस्याओं के बारे में क्या कह रहे हैं।
ऐसी दुनिया में जहां स्टार रेटिंग किसी ब्रांड को बना या बिगाड़ सकती है, समीक्षा विश्लेषण आपका उत्तर सितारा है। यह आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया से गहरी जानकारी देता है ताकि आप रुझानों को उजागर कर सकें, अपने व्यवसाय में लक्षित सुधार कर सकें और एक समृद्ध ब्रांड प्रबंधन रणनीति बना सकें।
समीक्षा विश्लेषण को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए, आपको सही प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित करने और सही समीक्षा विश्लेषण टूल चुनने की आवश्यकता है। तभी आपको अपने दर्शकों के बारे में सबसे व्यापक दृष्टिकोण मिलेगा।
इस लेख में, आप जानेंगे कि समीक्षा विश्लेषण क्या है, वास्तविक व्यावसायिक लाभ, साथ ही चरण-दर-चरण विश्लेषण कैसे बनाया जाए प्रबंधन रणनीति की समीक्षा करें अपना बिज़नेस बढ़ाने के लिए.
समीक्षा विश्लेषण क्या है?
समीक्षा विश्लेषण लक्षित ब्रांड अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सामाजिक श्रवण डेटा, समीक्षा फ़ोरम, ग्राहक सेवा डेटा और सर्वेक्षण जैसे विभिन्न स्रोतों से ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने की प्रक्रिया है। ये अंतर्दृष्टि आपको शोर से बचने और यह समझने में सक्षम बनाती है कि ग्राहक आपके व्यवसाय, उत्पादों और सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं ताकि आप उन्हें सक्रिय रूप से सुधार सकें।
ब्रांडों को समीक्षा विश्लेषण क्यों करना चाहिए?
समीक्षाएँ आपकी पेशकशों को बेहतर बनाने, बेहतर प्रदर्शन करने वाली सामग्री बनाने और ब्रांड निष्ठा को बढ़ावा देने वाले अधिक प्रामाणिक, सार्थक संबंध बनाने के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी देती हैं। आओ हम इसे नज़दीक से देखें।
अधिक प्रभावशाली सामग्री बनाएँ
समीक्षा विश्लेषण से पता चलता है कि किस प्रकार की सामग्री आपके दर्शकों को सबसे अधिक पसंद आती है, जो आपको बेहतर जुड़ाव के लिए अधिक प्रासंगिक सामाजिक पोस्ट देने में मदद करेगी।
यह आपको दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने वाली बातचीत में अपना ब्रांड शामिल करने का अवसर भी देता है।
स्प्राउट जैसे समीक्षा विश्लेषण उपकरण एक साथ कई सामाजिक चैनलों और प्रोफाइलों में सामग्री का विश्लेषण करते हैं। यह आपको आपकी सामाजिक रणनीति को मजबूत करने के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) में समृद्ध, समग्र ब्रांड अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जैसे लाभ प्रसाधन सामग्री अपने दर्शकों के बारे में अधिक जानने के लिए इस डेटा का विश्लेषण करते समय पाया गया।
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बिक्री रूपांतरण बढ़ाएँ
सामाजिक प्रमाण ही सब कुछ है. इसके बारे में सोचें—यदि आप कोई उत्पाद या सेवा खरीदना चाहते हैं, तो सबसे पहले आप समीक्षाएँ देखें कि अन्य ग्राहक इसके बारे में क्या कह रहे हैं।
कीमत एक महत्वपूर्ण कारक हो सकती है लेकिन उत्पाद की गुणवत्ता, बिक्री के बाद की सेवा और प्रतिस्पर्धी ब्रांड कैसे तुलना करते हैं, यह भी महत्वपूर्ण है। समीक्षा विश्लेषण आपको इन सभी कारकों की जानकारी देता है ताकि आप उच्च संतुष्टि और रूपांतरण के लिए अपनी शुरू से अंत तक ग्राहक यात्रा में सुधार कर सकें।
ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधित करें
बढ़ती उपभोक्ता जागरूकता के साथ, ब्रांडों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे हमेशा एक सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ावा दे रहे हैं। सक्रिय न होने से गंभीर परिणाम हो सकते हैं तेज़ फ़ैशन खुदरा विक्रेता कठिन तरीके से सीख रहे हैं.
समीक्षा विश्लेषण आपको उन चीजों की ओर मार्गदर्शन करता है जो आपकी ब्रांड छवि को मजबूत और कमजोर करती हैं। ये उत्पाद मुद्दे, विज्ञापन अभियान, ग्राहक सेवा या यहां तक कि संवेदनशील मुद्दे भी हो सकते हैं। के अनुसार स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ 2022, 34% ग्राहक मानते हैं कि सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक बने रहने के लिए ब्रांडों के लिए बोलना महत्वपूर्ण है।
सामाजिक श्रवण आपको सामाजिक नेटवर्क पर हजारों प्रत्यक्ष उल्लेखों और टिप्पणियों को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है ताकि आप पहचान सकें कि आपके दर्शकों के साथ क्या प्रतिध्वनित हो रहा है, एक सकारात्मक ब्रांड धारणा का निर्माण करने के लिए, जैसे कि अटलांटा हॉक्स किया, स्प्राउट के साथ।
ग्राहक अनुभव में सुधार करें
समीक्षा विश्लेषण आपके ग्राहकों के भावनात्मक ट्रिगर्स को समझने का एक शानदार तरीका है ताकि आप उन क्षेत्रों को प्राथमिकता दे सकें जिन्हें आपको सुधारने या पोषित करने की आवश्यकता है।
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अपने दर्शकों से प्रतिक्रिया मांगने में संकोच न करें। यह ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है और यह आपके ब्रांड को अधिक मानवीय स्पर्श देता है। यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि कैसे करें समीक्षाएँ माँगें.
प्रतिस्पर्धी बुद्धि प्राप्त करें
समीक्षा विश्लेषण आपको प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के बारे में अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है, जैसे कि आपके प्रतिस्पर्धियों के सामाजिक पोस्ट कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं, आप ग्राहक संतुष्टि बेंचमार्क पर कैसे तुलना करते हैं। प्रतियोगी विश्लेषण उपकरण स्प्राउट की तरह, अपने उद्योग की स्थिति के बारे में त्वरित जानकारी के लिए इस डेटा को उपयोग के लिए तैयार रिपोर्ट में एकत्रित करें।
उभरते बाज़ार रुझानों पर नज़र रखें
सोशल मीडिया, रेडिट जैसे फ़ोरम और Google My Business (GMB) जैसी समीक्षा साइटों पर ट्रेंडिंग विषयों की निगरानी करने से आपको ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों की जानकारी मिलती है। कीवर्ड या हैशटैग का उपयोग करके टिप्पणियों को ट्रैक करें और वास्तविक समय या ऐतिहासिक रूप से उनका विश्लेषण करें। ऐसा करने से आपको अपनी रणनीतियों को भविष्य में सुरक्षित करने में मदद मिलेगी ताकि आप बाजार की गतिशीलता को संभालने के लिए अच्छी तरह से तैयार हो सकें।
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ग्राहक समीक्षा डेटा के शीर्ष स्रोत
ग्राहक लगभग सभी सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद और ब्रांड समीक्षाएँ छोड़ते हैं। महत्वपूर्ण यह है कि आप तय करें कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा सबसे अधिक प्रासंगिक है। पूछें: आपके ग्राहक अधिकतर अपनी बात कहने के लिए कहां जाते हैं?
आरंभ करने के लिए, यहां कुछ लोकप्रिय हैं, जिन्हें आप स्प्राउट के साथ भी ट्रैक कर सकते हैं।
फेसबुक
फेसबुक समीक्षाएं या सिफारिशें वह जगह हैं जहां ग्राहक आपके साथ अपने अनुभव विस्तार से साझा करते हैं। ये आप पर दिखाई दे रहे हैं व्यवसाय पृष्ठ और जब उपयोगकर्ता सिफ़ारिशें मांगते हैं तो यह उनके समाचार फ़ीड में दिखाई देता है।
भौंकना
भौंकना एक लोकप्रिय मंच है जहां ग्राहक स्थानीय व्यवसायों के साथ अपने अनुभवों के बारे में लिखते हैं, साथ ही आरक्षण या खरीदारी भी करते हैं।
गूगल मेरा व्यवसाय
जीएमबी स्थानीय व्यवसायों के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक और लोकप्रिय मंच है। प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी सामग्री और जानकारी को नियमित रूप से अपडेट करने से भी आपको मदद मिलती है खोज रैंकिंग.
आप स्प्राउट का उपयोग करके सीधे अपने जीएमबी खाते में पोस्ट कर सकते हैं और साथ ही अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए अपनी सभी समीक्षाओं को एकत्र और विश्लेषण कर सकते हैं।
ट्रिपएडवाइजर
आठ मिलियन से अधिक व्यवसायों के लिए एक बिलियन से अधिक समीक्षाओं के साथ, ट्रिपएडवाइजर छुट्टियों की योजना बनाने के लिए एक उपयुक्त स्थान है। आप इस सोने की खान तक पहुंच सकते हैं और कीवर्ड, प्रतिस्पर्धियों या विशिष्ट समय अवधि के आधार पर महत्वपूर्ण दर्शकों की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
इससे आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है और आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए लक्षित विचार भी मिलते हैं।
कांच का दरवाजा
ग्लासडोर लाखों लोगों को उन कंपनियों के बारे में जानकारी देता है जिनके लिए वे काम करने में रुचि रखते हैं। इस डेटा का विश्लेषण एक समृद्ध प्रतिभा पूल को आकर्षित करने के लिए अपने नियोक्ता ब्रांडिंग की सफलता को मापने का सबसे अच्छा तरीका है।
4 चरणों में ऑनलाइन समीक्षाओं का विश्लेषण कैसे करें
हालाँकि आप ग्राहक समीक्षाओं को मैन्युअल रूप से छान-बीन कर सकते हैं, प्रबंधन उपकरण की समीक्षा करें ऐसा शीघ्रतापूर्वक और कुशलतापूर्वक करने में आपकी सहायता करें। वे उन जानकारियों को खोजने के लिए एक साथ प्लेटफ़ॉर्म और सोशल नेटवर्क पर हजारों टिप्पणियों को खंगालते हैं जो मैन्युअल रूप से ऐसा करने पर आसानी से छूट सकती हैं।
स्प्राउट आपको फेसबुक, गूगल माई बिजनेस, येल्प, ट्रिपएडवाइजर और ग्लासडोर सहित कई सामाजिक चैनलों और अन्य स्रोतों से ग्राहक समीक्षाओं को पहचानने, व्यवस्थित करने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है। आइए देखें कि आप डेटा इकट्ठा करने के लिए इन प्लेटफ़ॉर्म से कैसे जुड़ सकते हैं।
1. अपने समीक्षा स्रोतों को कनेक्ट करें
कनेक्शन विज़ार्ड का उपयोग करके अपनी प्रोफ़ाइल को स्प्राउट से कनेक्ट करें, जो आपको संकेत देगा।
Facebook या Google My Business के लिए, आपको अपने पेज से जुड़ने के लिए कंपनी की अनुमति की आवश्यकता होगी। ट्रिपएडवाइजर के लिए, स्प्राउट स्वचालित रूप से आपका स्थान देखता है, लेकिन आप इसे मैन्युअल रूप से भी कर सकते हैं।
Glassdoor से कनेक्ट करने के लिए, आपको Glassdoor API कुंजी की आवश्यकता होगी। फेसबुक की तरह, आपको इसके लिए व्यवस्थापक अनुमति की आवश्यकता होगी। अपनी एपीआई कुंजी प्राप्त करने के लिए ग्लासडोर नियोक्ता केंद्र से कुंजी प्राप्त करें पर क्लिक करें।
आपको कुंजी सत्यापित करने के लिए कहा जाएगा और एक बार जब आप ऐसा कर लेंगे, तो आप अपने ग्लासडोर प्रोफाइल से जुड़ जाएंगे।
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2. दिनांक सीमा, प्रोफ़ाइल, रेटिंग या टैग के अनुसार फ़िल्टर करें
एक बार जब आप अपने स्रोत चुन लेते हैं और डेटा एकत्र कर लेते हैं, तो आपको अपना विश्लेषण शुरू करने के लिए उन्हें फ़िल्टर करना होगा। आप अपनी समीक्षाओं को दिनांक सीमा, प्रोफ़ाइल, रेटिंग और टैग के आधार पर क्रमबद्ध कर सकते हैं।
आप भी खोज सकते हैं स्मार्ट इनबॉक्स किसी निश्चित विषय के लिए संदेशों की संख्या देखने या विशिष्ट समीक्षाएँ खोजने के लिए कीवर्ड या वाक्यांशों का उपयोग करना। फिर, आप रुझानों का विश्लेषण करने के लिए उन संदेशों को टैग और निर्यात कर सकते हैं।
निम्नलिखित चरणों का उपयोग करें: स्मार्ट इनबॉक्स टैब पर जाएँ > स्क्रीन के शीर्ष पर खोज बार पर क्लिक करें > कीवर्ड/वाक्यांश टाइप करें > एंटर दबाएँ।
3. समीक्षाओं का उत्तर दें
सबसे प्रासंगिक समीक्षाएँ हाथ में होने पर, आप सीधे स्प्राउट के माध्यम से उनका उत्तर दे सकते हैं। आप स्मार्ट इनबॉक्स के माध्यम से उन्हें तत्काल ध्यान देने के लिए टीम के सदस्यों को भी सौंप सकते हैं।
4. रिपोर्ट देखें
स्प्राउट की समीक्षा अवलोकन रिपोर्ट आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया का एक व्यापक दृश्य प्रदान करती है, ताकि आप विभिन्न मापदंडों में समय अवधि और प्रमुख मैट्रिक्स के आधार पर रुझानों की निगरानी कर सकें। इनमें से कुछ हैं:
प्रदर्शन सारांश : पिछली प्रकाशन अवधि के साथ शीर्ष-स्तरीय प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना करें।
संख्या 66 . का महत्व
औसत श्रेणी: सभी नेटवर्कों पर या किसी विशिष्ट नेटवर्क के लिए अपनी औसत रेटिंग मापें और तुलना करें।
समीक्षा मात्रा: रिपोर्टिंग समय अवधि के दौरान आपको प्राप्त समीक्षाओं की कुल संख्या देखें।
रेटिंग के अनुसार समीक्षा मात्रा: वॉल्यूम और नेटवर्क के आधार पर रेटिंग का विवरण प्राप्त करें।
उत्तर प्रबंधन की समीक्षा करें: रिपोर्टिंग समय अवधि के दौरान अपना औसत उत्तर समय देखें।
कार्रवाई के अनुसार मात्रा की समीक्षा करें: समीक्षा की तारीख के आधार पर स्प्राउट में की गई कार्रवाइयों की कुल मात्रा।
प्रोफ़ाइल टैब: व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल स्तर पर मेट्रिक्स देखें. 
ये रिपोर्ट आपको ग्राहक भावनाओं और आपके ब्रांड स्वास्थ्य का अवलोकन प्रदान करती हैं, जिसका उपयोग आप अपनी सामाजिक रणनीति और अन्य विपणन प्रयासों को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। और क्योंकि आप स्पष्ट निर्देशों के साथ टीम के सदस्यों को कार्रवाई आइटम सौंप सकते हैं, यह टीमों के बीच कुशल वर्कफ़्लो और डेटा साझाकरण के लिए बहुत आवश्यक पारदर्शिता और संरचना प्रदान करता है।
आज ही अपनी समीक्षाओं का विश्लेषण करना शुरू करें
समीक्षा विश्लेषण आपको ग्राहकों की मांगों को सक्रिय रूप से पूरा करने में मदद करता है। यह आपको प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि और उभरते रुझानों के बारे में एक व्यापक दृष्टिकोण भी देता है जो आपकी निचली रेखा को प्रभावित करते हैं। स्प्राउट जैसे उपकरण आपको एक साथ कई स्रोतों का विश्लेषण करने में मदद करते हैं, महत्वपूर्ण और समय पर व्यावसायिक अंतर्दृष्टि तेजी से प्राप्त करने के लिए हजारों ग्राहक वार्तालापों पर संदर्भ डालते हैं।
वैयक्तिकृत के साथ आरंभ करें डेमो यह जानने के लिए कि स्प्राउट समीक्षा विश्लेषण और अधिक के साथ आपके ग्राहक अनुभव और व्यावसायिक रणनीति को समृद्ध करने में कैसे मदद करेगा।
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