परिचय

आज की विभाजनकारी सामाजिक और राजनीतिक जलवायु में, सोशल मीडिया पर उपभोक्ता दर्शकों के साथ जुड़ने पर ब्रांडों को अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। यह सच है कि बाहर बोलना हमेशा एक जुआ है, लेकिन सामाजिक सर्वव्यापकता, विशाल पहुंच और वायरल प्रकृति एक नए वैश्विक माइक्रोस्कोप के तहत ब्रांड डालती है। जैसे ही हॉट-बटन के मुद्दे सुर्खियों में आते हैं, कई ब्रांड आज के सबसे बड़े, और कभी-कभी सबसे विवादास्पद, वार्तालाप नेविगेट करने के लिए संघर्ष करते हैं।



यह अनिश्चितता युद्धग्रस्त है। जैसे असफल अभियानों के मद्देनजर पेप्सी का केंडल जेनर विज्ञापन , ब्रांड सभी अच्छी तरह से समझते हैं कि उपभोक्ता की राय कितनी अस्थिर हो सकती है। फिर भी, दुनिया के हर पेप्सी के लिए एक है हेनेकेन या गोल्डी बैल , ब्रांडों को उम्मीद है कि वे भी सार्थक सामाजिक बातचीत और आदर्श रूप से, वास्तविक परिवर्तन के आसपास अपने समुदायों के साथ संबंध बना सकते हैं।



सवाल है, कैसे? ब्रांड्स को अपने दर्शकों से जुड़ने के लिए एक निमंत्रण है और इसे सामाजिक माध्यम से करने के लिए जगह है, लेकिन रणनीतिक स्टैंड लेने के लिए समझ में कमी है जो बैकलैश से बचते हैं।

इस अंतर को पूरा करना हितधारकों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए, क्योंकि एचएएचटीएजीएजीएस के नए शोध के अनुसार, जो ब्रांड सही तरीके से एक स्टैंड लेते हैं, वे संभावित जोखिमों को व्यावसायिक अवसरों में बदल सकते हैं। लोग वास्तव में चाहते हैं कि ब्रांड इन वार्तालापों में संलग्न हों और अपने मूल्यों का संचार करें। क्या अधिक है, वे चाहते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर ऐसा करें। हमेशा लंबे समय से चली आ रही मान्यताओं को बदलने वाले ब्रांडों से सुनने के दौरान, व्यवसाय अपने प्लेटफ़ॉर्म और संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं, जो व्यक्ति नहीं कर सकते हैं: पैमाने पर परिवर्तन को प्रेरित करें।

जैसा कि यह पता चला है, ब्रांडों को बोलने में बोलने की तुलना में मौन में अधिक खोना पड़ता है।

आज के जटिल सोशल मीडिया परिदृश्य को अनपैक करने के लिए, एचएएचटीएजीएजीएस ने 1,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया ताकि वे यह समझ सकें कि लोग कैसे ब्रांड को अपनी स्थिति से संवाद करना चाहते हैं और राजनीतिक और सामाजिक मुद्दों पर बातचीत में संलग्न हैं। सोशल मीडिया के अध्ययन में चैंपियन चेंजिंग की खोज से यह पता चलता है कि ब्रांड कैसे जिम्मेदार और प्रभावी ढंग से सामाजिक ब्रांडों में हिस्सा ले सकते हैं ताकि बेहतर ब्रांड बन सकें और ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बना सकें।

मुख्य निष्कर्ष

लोग केवल उत्पादों और सेवाओं से अधिक ब्रांडों के बारे में सुनने के लिए उत्सुक हैं, लेकिन एचएएचटीएजीएजीएस के सर्वेक्षण के प्रमुख निष्कर्षों से पता चलता है कि ब्रांड अभी भी सोशल मीडिया पर बोलते समय एक अच्छी रेखा पर चलते हैं:



  • लोग चाहते हैं कि ब्रांड महत्वपूर्ण मुद्दों पर स्टैंड लें, और सोशल मीडिया इसके लिए जगह है। दो-तिहाई उपभोक्ताओं (66%) का कहना है कि ब्रांडों के लिए सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर सार्वजनिक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है, और आधे से अधिक (58%) सोशल मीडिया पर ऐसा हो रहा है - उपभोक्ता ग्रहणशीलता के लिए शीर्ष चैनल।
  • ब्रांड मन नहीं बदल सकते, लेकिन वे परिवर्तन को प्रभावित कर सकते हैं। साठ प्रतिशत उत्तरदाताओं का कहना है कि ब्रांडों के पोस्ट शायद ही कभी सामाजिक मुद्दों पर उनकी राय को प्रभावित करते हैं या नहीं। बल्कि, उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि ब्रांड सोशल मीडिया पर अधिक प्रभावी होते हैं जब वे विशिष्ट कारणों (39%) के लिए दान की घोषणा करते हैं और अनुयायियों को कारणों (37%) का समर्थन करने के लिए विशिष्ट कदम उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जैसे कि घटनाओं में भाग लेना या अपना दान करना।
  • उदारवादी ब्रांडों द्वारा खड़े होने वाले जस्ती हैं, जबकि रूढ़िवादी उदासीन हैं। अठारह प्रतिशत उत्तरदाता जो स्वयं को उदार के रूप में पहचानते हैं, वे चाहते हैं कि ब्रांड एक स्टैंड ले, जबकि प्रतिवादियों में से लगभग आधे (52%) स्वयं को पहचानने वाले के रूप में पहचानते हैं। इसी तरह, रूढ़िवादियों के केवल 46% की तुलना में स्टैंड लेने पर 82% उदारवादियों को ब्रांड विश्वसनीय लगता है।
  • प्रासंगिकता स्वागत की कुंजी है। उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड सबसे विश्वसनीय होते हैं जब कोई मुद्दा सीधे उनके ग्राहकों (47%), कर्मचारियों (40%) और व्यावसायिक कार्यों (31%) को प्रभावित करता है।
  • ब्रांडों को जोखिम से अधिक इनाम का सामना करना पड़ता है। सामाजिक रूप से एक स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के लिए उपभोक्ताओं की सबसे आम भावनात्मक प्रतिक्रियाएं सकारात्मक थीं, प्रभावित और प्रभावित होकर शीर्ष तीन उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं के रूप में उभर रही थीं। इसी तरह, जब उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत मान्यताएँ ब्रांड कह रहे हैं, के साथ संरेखित करते हैं, 28% सार्वजनिक रूप से एक कंपनी की प्रशंसा करेंगे। जब व्यक्ति ब्रांड के रुख से असहमत होंगे, तो 20% सार्वजनिक रूप से किसी कंपनी की आलोचना करेंगे।

ब्रांड्स को सोशल मीडिया पर एक आवाज मिली है

अधिकांश ब्रांड सोशल मीडिया पर कांटेदार वार्तालाप से बचते हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे अधिक विभाजनकारी और संवेदनशील विषय सामाजिक और सामान्य रूप से सामाजिक सामाजिक मित्रता के साथ बढ़ते हैं, स्मार्ट ब्रांड चुनते हैं कब अ संलग्न करने के लिए, नहीं कि क्या वे चाहिए।

ब्रांड्स को यह भी समझना चाहिए कि अब भागीदारी के साथ, सामाजिक बातचीत में एक मानक, अजीब तरह से वैडिंग एक विकल्प नहीं है। उनके पास विवादास्पद राजनीतिक और सामाजिक मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक योजना होनी चाहिए।

लोग सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेना चाहते हैं

सामाजिक और राजनीतिक वार्तालाप में भाग लेने वाले ब्रांडों के लिए व्यक्ति अत्यधिक खुले हैं। न केवल वे ब्रांडों से सुनना चाहते हैं, बल्कि वे ब्रांडों से बुद्धिमान और प्रभावशाली तरीके से बातचीत करने की उम्मीद करते हैं।



स्प्राउट के शोध के अनुसार, दो-तिहाई (66%) उत्तरदाताओं ने ब्रांडों के लिए आव्रजन, मानवाधिकारों और नस्ल संबंधों जैसे प्रमुख सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर सार्वजनिक रुख लेना महत्वपूर्ण समझा।

उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांडों के लिए सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर, समग्र रूप से और सोशल मीडिया पर एक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है

क्या अधिक है, सोशल मीडिया 2018 में ऐसा करने के लिए सबसे अच्छी जगह है। टीवी, फोन और ब्लॉग जैसे अन्य प्राथमिक संचार चैनलों की तुलना में, उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी संख्या ब्रांडों के लिए ग्रहणशील है जो सोशल मीडिया पर अपनी स्थिति / मूल्यों का संचार करते हैं। वास्तव में, 61% उत्तरदाताओं का कहना है कि ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर विशेष रूप से स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है।

जहाँ उपभोक्ता सामाजिक / राजनैतिक मुद्दों पर स्थिति का संचार करने वाले ब्रांडों के प्रति ग्रहणशील होते हैं

एक स्टैंड लेने के लिए कब और कैसे समझें

सार्थक सामाजिक वार्तालापों में पैर के काम की आवश्यकता होती है। हालांकि यह जानना असंभव है कि लोगों के बारे में कैसा महसूस होगा और उठाए गए हर सामाजिक या राजनीतिक रुख पर प्रतिक्रिया देगा, ब्रांड अनावश्यक बैकलैश को रोकने के लिए केवल सही स्थितियों में खुद को सम्मिलित कर सकते हैं।

444 प्यार में मतलब

यहाँ, 'सही' की केवल एक परिभाषा नहीं है। जब सामाजिक मीडिया अवसर प्रदान करता है, तो यह रणनीतिक रूप से इंगित करने के लिए ब्रांडों पर निर्भर है प्रासंगिक दर्शकों को शामिल करें जिन मुद्दों पर वे परवाह करते हैं, वे निवेश करते हैं या विशेष रूप से इस समय उनके व्यवसाय को प्रभावित कर रहे हैं। यह समझने के लिए कि ब्रांडों को कब और कैसे एक स्टैंड लेना चाहिए, यहां उपभोक्ता की ग्रहणशीलता को देखते हुए क्या किया गया है।

प्रासंगिकता रिसेप्शन की कुंजी है

ग्राहक जुड़ाव की दुनिया में प्रासंगिकता कोई नई बात नहीं है; हालाँकि, ब्रांड आम तौर पर उपभोक्ताओं की अनूठी प्राथमिकताओं, इतिहास, जनसांख्यिकी और इतने पर खरीद के आधार पर आउटरीच और संचार को अधिक प्रासंगिक बनाने के संदर्भ में सोचते हैं। रुख साझा करते समय अधिक विश्वसनीय होने के लिए, ब्रांडों को एक लंबा विचार करना चाहिए और विचार करना चाहिए कि वे अपने आसपास की दुनिया से कैसे संबंधित हैं।

अच्छी खबर दो-तिहाई (67%) उत्तरदाताओं की है जो पहले से ही महसूस करते हैं कि सोशल मीडिया पर सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर बोलने के दौरान ब्रांड विश्वसनीय हैं। इस संख्या को बढ़ाने के लिए, ब्रांड को उन लोगों के बारे में गंभीर रूप से सोचना चाहिए जो लोग पूछ रहे होंगे: यह ब्रांड इस मुद्दे पर टिप्पणी क्यों कर रहा है, और क्या यह ईमानदारी से है या सिर्फ बैंडबाजे पर मंडरा रहा है?

उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण सवाल जब ब्रांड इन मुद्दों पर टिप्पणी करते हैं: मै क्यूँ ध्यान दूँ?

अंततः, लोग ब्रांडों और उन मुद्दों के बीच एक सीधा संबंध तलाश रहे हैं, जिनसे वे अपनी आवाज उधार दे रहे हैं।

इस लिंक के बिना, व्यक्तियों को यह विश्वास करना मुश्किल हो सकता है कि ब्रांड के लक्ष्य परोपकारी हैं और इसकी प्रेरणाओं पर सवाल उठा सकते हैं। यह अनिश्चितता और अविश्वास पहले ब्रांडों को सामाजिक आउटरीच के माध्यम से पूरा करने की कोशिश कर रहा है। पांच में से केवल एक उपभोक्ता पर विश्वास करने वाले ब्रांडों को सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेने के लिए विशिष्ट कारण की आवश्यकता नहीं होती है, ब्रांडों को प्रासंगिकता के पक्ष में गलत होना चाहिए - अपने व्यवसायों और ग्राहक समुदायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर तौलना।

विश्वसनीयता के लिए क्या मायने रखता है? डेटा प्रदर्शित करता है कि लोगों को ब्रांड की आवाज़ सबसे विश्वसनीय लगती है जब कोई समस्या सीधे उनके ग्राहकों, कर्मचारियों या व्यावसायिक कार्यों को प्रभावित करती है।

उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सामाजिक / राजनीतिक मुद्दे पर ब्रांड की विश्वसनीयता को बढ़ावा मिलता है

सोशल मीडिया पर प्रासंगिकता के बारे में गहराई से देखने के लिए, सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों द्वारा उपभोक्ताओं की इच्छाओं को बदलने के निम्नलिखित ब्रेकडाउन पर विचार करें। किसी बातचीत में शामिल होने के जोखिम के लायक होने या न होने पर ब्रांड्स इन रुझानों को फिर से देखना चाहेंगे।

उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सामाजिक / राजनीतिक मुद्दे पर ब्रांड की विश्वसनीयता को बढ़ावा मिलता है

#BrandsGetReal: गैप

नागरिक अधिकारों से जुड़ी कंपनियां उन मुद्दों पर रुख अपना रही हैं, जो उनके कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं।

एलजीबीटीक्यू वार्तालापों के बीच, गैप जैसे ब्रांड इस बात के उदाहरण के रूप में उभर रहे हैं कि खुदरा विक्रेता इन मुद्दों पर सफलतापूर्वक कैसे वजन कर सकते हैं। इस साल, गैप ने LGBTQ बदमाशी के प्रति जागरूकता लाने के लिए प्रमुख वकालत समूह, GLAAD के साथ भागीदारी की। गैप ने अपने वैश्विक मुख्यालय और स्टोर टीमों को प्रोत्साहित किया कि वह GLAAD के साथ एकजुटता में 'बैंगनी जायें' # श्रेष्ठता , सैकड़ों अन्य राष्ट्रीय संगठनों, व्यवसायों और मशहूर हस्तियों के साथ साझेदारी करके, एक वैश्विक स्तर पर विरोधी धमकाने के प्रयासों को बढ़ाते हुए।

आगे भी “गैप” को पाटने के लिए , रिटेलर ने संयुक्त मानव अधिकार कार्यालय के वैश्विक मानकों के नए सेट पर हस्ताक्षर किए, जो कार्यस्थल में एलजीबीटीक भेदभाव का मुकाबला करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। संयुक्त राष्ट्र के पांच मानकों को पूरा करने वाली अन्य कंपनियों में कोका-कोला, IKEA, Microsoft, Spotify और Accenture शामिल हैं, जिसमें एशिया, अफ्रीका, यूरोप और अमेरिका में प्रतिनिधित्व है। गैप ने अपनी ब्रांडेड प्राइड टी-शर्ट से 30% बिक्री UN फाउंडेशन के मुफ्त और समान अभियान में दान की - जिस प्रकार के वित्तीय प्रयास लोग देखना चाहते हैं।

ब्रांड्स फेस मोर रिवार्ड्स फ्रॉम रिस्क

यह देखते हुए कि कैसे भावनात्मक और राजनीतिक रूप से चार्ज किया गया सोशल मीडिया बन गया है, ब्रांड विवादास्पद जल में लुप्त होने के बारे में आशंकित होना सही है। सौभाग्य से, डेटा से पता चलता है कि ब्रांड अपनी स्थितियों को साझा करने के लिए जोखिम से अधिक पुरस्कार का सामना करते हैं।

सहज रूप से, लोगों की प्रतिक्रियाएँ तब अधिक मजबूत होती हैं जब उनके अपने मूल्य उन ब्रांडों के साथ संरेखित होते हैं जो जब वे कहते हैं, तो वे क्या कहते हैं। उपभोक्ताओं का अधिक प्रतिशत असहमति के समय में किसी कंपनी के बहिष्कार की तुलना में समझौते के समय में ब्रांड निष्ठा दिखाएगा। समान रूप से कंपनियों की आलोचना करने वाली बनाम सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करने के लिए सही है।

सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं

इन निष्कर्षों का समर्थन इस तथ्य से किया जाता है कि सोशल मीडिया पर ब्रांडों के रुख को साझा करने के बाद लोगों को नकारात्मक लोगों की तुलना में सकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रियाएं होने की अधिक संभावना है। वास्तव में, शीर्ष पांच भावनात्मक प्रतिक्रियाओं में से तीन लोगों का कहना है कि वे एक ब्रांड के जवाब में होने की संभावना है जो एक रुख सकारात्मक हैं। भावना दीर्घकालिक वफादारी के निर्माण का एक शीर्ष चालक है, और जो ब्रांड कहते हैं कि ऑनलाइन बोलबाला कर सकते हैं कि क्या उनके समुदाय भी शामिल हैं या नहीं। फिर से, ब्रांडों के पास बोलने का एक कारण है: किसी को खरीद की ओर प्रोत्साहित करने की संभावना उसे या उसे दूर धकेलने की तुलना में अधिक है।

उपभोक्ताओं

विशेष रूप से सोशल मीडिया पर, ब्रांड अपने मन की बात कहने पर जोखिम से अधिक पुरस्कार का सामना करते हैं। जब ब्रांड जोखिम खोई हुई बिक्री करते हैं, तब भी अधिक राजस्व अर्जित करने की संभावना अधिक होती है। जबकि 17% उत्तरदाताओं ने सामाजिक बहिष्कार के परिणामस्वरूप एक उत्पाद बहिष्कार में शामिल हो गए हैं, 24% उस ब्रांड से उत्पाद खरीदने के लिए चले गए हैं। कुल मिलाकर, सोशल मीडिया पर सामाजिक या राजनीतिक मुद्दे पर बोलने वाले ब्रांडों के लिए उपभोक्ताओं की सबसे आम प्रतिक्रिया आगे अनुसंधान (36%) करना है।

लोग सोशल मीडिया पर जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं जब वे सहमत होते हैं कि ब्रांड इन नेटवर्क पर क्या कह रहे हैं। छब्बीस प्रतिशत उपभोक्ता एक पोस्ट साझा करेंगे जिससे वे सहमत हैं, और 21 पोस्ट पर एक सकारात्मक टिप्पणी छोड़ देंगे। इसके विपरीत, 34% एक ब्रांड को अनफॉलो कर देगा, और 14% एक नकारात्मक टिप्पणी छोड़ देगा, एक पोस्ट देखने के बाद वे विरोध करते हैं।

विशेष रूप से, लोग खुद को कुछ पोस्ट करने की संभावना रखते हैं जब वे सोशल मीडिया पर उन ब्रांडों के साथ सहमत होते हैं जब वे एक रुख का विरोध करते हैं। सीधे शब्दों में, लोग स्टैंड लेने के लिए दंडित ब्रांडों की तुलना में पुरस्कृत करने की अधिक संभावना रखते हैं।

सोशल मीडिया पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर स्टैंड लेने वाले ब्रांडों के लिए लोकप्रिय सामाजिक मीडिया प्रतिक्रियाएं

ब्रांड परिवर्तन नहीं कर सकते, लेकिन वे परिवर्तन को प्रभावित कर सकते हैं

अधिकांश व्यक्तियों के पास पहले से ही आज के सबसे विवादास्पद सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों के बारे में दृढ़ विश्वास है। इसलिए, ब्रांड के सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, वे बोलने से किसी के मन को बदलने की संभावना नहीं रखते हैं। वास्तव में, 66% उत्तरदाताओं का कहना है कि उनकी राय शायद ही कभी या कभी भी प्रभावित नहीं होती है कि सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर कौन से ब्रांड पोस्ट करते हैं।

क्या ब्रांड अपने वित्तीय संसाधनों का उपयोग उन कारणों को प्रभावित करने के लिए कर सकते हैं जिनके बारे में उनके समुदाय देखभाल करते हैं। जब सोशल मीडिया पर सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर स्टैंड लेने के लिए ब्रांडों के लिए सबसे प्रभावी तरीकों के बारे में पूछा जाता है, तो उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड वही करें जो वे अकेले नहीं कर सकते हैं - महत्वपूर्ण दान के माध्यम से सामाजिक और राजनीतिक परिवर्तन को प्रभावित करना, या दूसरों को प्रोत्साहित करने के लिए अपने पर्याप्त प्लेटफार्मों का उपयोग करना। वही करना।

हालांकि, कई लोगों के पास संतृप्ति का एक बिंदु होता है, तब भी जब ब्रांड उन कारणों का समर्थन कर रहे हैं जिनकी वे परवाह करते हैं। तैंतीस प्रतिशत उत्तरदाता चाहते हैं कि ब्रांड के सामाजिक पद सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों से संबंधित हों 10% समय या इससे कम, सबसे बड़ी संख्या 1-5% के साथ मिठाई स्थान के रूप में।

उद्योग या विषय के बावजूद, ब्रांड सोशल मीडिया पर बातचीत करते समय अनावश्यक जोखिम से बचने के लिए इस सीमा को एक आसान तरीका के रूप में इंगित कर सकते हैं। इसी तरह, ब्रांड अपनी वित्तीय कार्रवाइयों को उजागर करते हुए पदों को क्राफ्टिंग द्वारा इस सीमित अचल संपत्ति का सबसे अधिक लाभ प्राप्त करेंगे।

उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया पर राजनेताओं से उलझने वाले ब्रांडों से भी सावधान किया जाता है। उत्तरदाताओं का आधा (49%) का मानना ​​है कि ब्रांड को कभी भी राजनेताओं के साथ सोशल मीडिया पर सीधे नहीं जुड़ना चाहिए, जबकि एक तिहाई (32%) का कहना है कि उन्हें केवल एक राजनेता के सोशल मीडिया पोस्ट के जवाब में होना चाहिए। फिर से, ब्रांडों के लिए अधिक प्रभावी मार्ग संबंधित कारण के लिए संसाधनों को समर्पित करना है।

ब्रांडों के लिए सबसे प्रभावी तरीके सोशल मीडिया पर एक विशिष्ट कारण पर एक स्टैंड लेने के लिए

#BrandsGetReal: पेटागोनिया

पेटागोनिया परिवर्तन को प्रोत्साहित करने के लिए अपने संसाधनों का उपयोग करके एक ब्रांड का एक योग्य उदाहरण है। कंपनी का मिशन स्टेटमेंट स्पष्ट रूप से पर्यावरण रूढ़िवादिता पर अपना रुख अख्तियार करता है: 'सबसे अच्छा उत्पाद बनाएं, कोई अनावश्यक नुकसान न पहुंचाएं, पर्यावरण संकट के समाधानों को प्रेरित करने और लागू करने के लिए व्यवसाय का उपयोग करें।'

इसके प्रत्यक्ष समर्थन में, पेटागोनिया कम से कम दान करती है, एक प्रतिशत पर्यावरणीय समूहों को इसकी वार्षिक बिक्री के लिए। ब्रांड अपने ब्लैक फ्राइडे की बिक्री का 100% जमीनी स्तर पर पर्यावरणीय प्रयासों के लिए भी दान करता है। पेटागोनिया अभियान जैसे अभियानों के साथ सोशल मीडिया सफलता अर्जित करना जारी रखता है #WornWear , जो दुकानदारों को रूढ़िवाद के नाम पर पुनर्नवीनीकरण कपड़ों की मरम्मत और / या खरीद के लिए प्रोत्साहित करता है।

पेटागोनिया पर्यावरणवाद के लिए इतना प्रतिबद्ध है कि इसने अपने होमपेज पर सभी पारंपरिक बिक्री की प्रतिलिपि को जोखिम वाले सार्वजनिक भूमि की सुरक्षा के बारे में जानकारी दी। निर्णय सिर्फ एक ध्यान खींचने वाला स्टंट नहीं था; पेटागोनिया ने एक पूरा निर्माण किया संसाधन सूची अपने स्वयं के संरक्षण के प्रयासों, सार्वजनिक भूमि के आसपास की शिक्षा और वेबसाइट आगंतुकों के लिए अगले कदमों पर कवरेज के साथ कार्रवाई करने के लिए भी देख रहे हैं। खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं को इन मुद्दों पर कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करना जारी रखता है और सामाजिक सामग्री को प्रकाशित और क्यूरेट करके अपने दर्शकों से आग्रह करता है कि वे इस तरह का प्रयोग करें #StandWithBearsEars तथा #SaveGrandStaircase ।

परिवर्तन के एजेंट के रूप में सीईओ

एक ब्रांड की पहचान इस भाग में है, जो इसके लिए काम करने वाले लोगों से बना है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सीईओ और अन्य शीर्ष अधिकारी अपने सोशल मीडिया प्रभाव का उपयोग उनके लिए महत्वपूर्ण कारणों का समर्थन करने के लिए कर रहे हैं। के ट्विटर फ़ीड के माध्यम से स्क्रॉल करें लॉयड ब्लैंकेफिन (सीईओ, गोल्डमैन सैक्स), मेरी बर्रा (सीईओ, जनरल मोटर्स) या एलोन मस्क (CEO, SpaceX) और यह देखना आसान है कि शीर्ष सीईओ सोशल मीडिया को अपने व्यक्तिगत माइक्रोफोन के रूप में कैसे मान रहे हैं।

हालांकि उत्तरदाताओं को लगभग दो बार कहने की संभावना है कि वे सोशल मीडिया पर एक सीईओ की तुलना में एक कंपनी से सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों के बारे में सुनते हैं (क्रमशः 22% बनाम 13%), लोगों को अभी भी लगता है कि सी-सूट सदस्यों को बोलने का कर्तव्य है यूपी। और वे विशेष रूप से सीईओ को अपनी आवाज़ का उपयोग करना चाहते हैं: 59% उत्तरदाताओं का कहना है कि सीईओ के लिए उपभोक्ताओं और अनुयायियों के साथ सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर सोशल मीडिया पर जुड़ना महत्वपूर्ण है।

ब्रांड बनाम सीईओ: जो सोशल मीडिया पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों के बारे में बात करते समय अधिक प्रभाव डालता है?
जो उपभोक्ता सीईओ और अधिकारी मानते हैं, उन्हें सोशल मीडिया पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर संलग्न होना चाहिए

संचार और विपणन हितधारकों की स्वाभाविक प्रवृत्ति एक मुखर सीईओ को सावधान करने के लिए हो सकती है, लेकिन उपभोक्ता अपने ब्रांड से स्वतंत्र होने वाले सीईओ के लिए खुले हैं। यह सच है कि उत्तरदाताओं का 15% सोशल मीडिया पर साझा किए गए सीईओ और कंपनी की राय को समान करेगा, चाहे एक चौथाई और वास्तव में सीईओ और कंपनियों की राय को एक साथ मानना ​​चाहिए। हालांकि, उत्तरदाताओं की सबसे बड़ी संख्या का कहना है कि सीईओ अपने स्वयं के विश्वास के हकदार हैं।

जैसा कि उनकी कंपनियों के साथ होता है, जो सबसे ज्यादा मायने रखता है, वह यह है कि सीईओ सोशल मीडिया बातचीत में उलझे रहते हैं। उपभोक्ताओं को हमेशा सीईओ की अपनी राय प्रभावशाली नहीं लगती है; हालाँकि, वे इन अधिकारियों के व्यक्तिगत अनुभवों के बारे में सुनने में रुचि रखते हैं।

कैसे उपभोक्ता चाहते हैं कि सीईओ सोशल मीडिया पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर अपनी राय साझा करें

#BrandsGetReal: यूनाइटेड टेक्नोलॉजीज

अकेले सीईओ एक प्रभाव डाल सकते हैं, लेकिन जब वे एक साथ काम करते हैं तो उनकी आवाजें और भी अधिक दूर तक पहुंच जाती हैं। इसपर विचार करें राष्ट्रपति ट्रम्प के 2017 सलाहकार बोर्ड का निराकरण ।

राष्ट्रपति द्वारा की गई दौड़-संबंधी टिप्पणियों के साथ-साथ प्रशासन के समग्र एजेंडे की तरह, लोकप्रिय कंपनियों के सीईओ संयुक्त प्रौद्योगिकी , कवच के तहत तथा पेप्सिको बोलने के लिए ट्विटर पर लिया।

कई सीईओ ने 2017 एडवाइजरी बोर्ड को विशेष रूप से छोड़ दिया क्योंकि उन्होंने समूह की कार्रवाई को महसूस किया अब अपने ग्राहकों के हितों और मूल्यों का समर्थन नहीं किया । यूनाइटेड टेक्नोलॉजीज कॉर्प एक प्रमुख उदाहरण है कि ट्विटर कैसे इस तरह के संदेश को जनता तक पहुंचा सकता है। कंपनी के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, ग्रेग हेस ने अपनी लाइन को रेत में आकर्षित किया अगस्त 2016 से आधिकारिक बयान । उन्होंने समझाया, 'यह स्पष्ट है कि हमें सामूहिक रूप से एक साथ खड़े होने और नफरत, असहिष्णुता और नस्लवाद की राजनीति की निंदा करने की आवश्यकता है। वे मूल्य जो हमारी संस्कृति की आधारशिला हैं: सहिष्णुता, विविधता, सहानुभूति और विश्वास, हर दिन अपने कार्यों से पुन: पुष्टि की जानी चाहिए। ”

यह कई मुद्दों में से एक है, जिसमें हेयस, साथ ही यूनाइटेड टेक्नोलॉजीज ने भी एक आवाज जोड़ी है। कंपनी के पास एक अलग भी है ट्विटर खाता पूरी तरह से अपने रुख और सार्वजनिक नीति से संबंधित प्रयासों के लिए समर्पित है।

एक विभाजित अमेरिका में सोशल मीडिया का लाभ उठाना

जानबूझकर या नहीं, सोशल मीडिया ने मुद्दों को और अधिक पक्षपातपूर्ण बनाने के लिए एक आसान पहुंच वाला वातावरण प्रदान किया है। हालांकि, एक डिजिटल प्रोफ़ाइल के पीछे छिपाने की क्षमता ने आक्रामक, यहां तक ​​कि शत्रुतापूर्ण, सोशल मीडिया संचार के लिए मार्ग प्रशस्त किया है। यह 2016 के राष्ट्रपति चुनाव के मद्देनजर विशेष रूप से सच है, और यह विभाजन ऑनलाइन उदार और रूढ़िवादी पार्टियों के बीच शून्य में खुद को सबसे स्पष्ट रूप से दिखाता है।

उन प्लेटफार्मों पर, जो इतने ध्रुवीकृत हो गए हैं, क्या करना है? वास्तविकता यह है, ब्रांड हर किसी को खुश नहीं कर सकते। उनके ग्राहक समुदाय बस बहुत व्यापक हैं। इस गुंजाइश को अपने संचार प्रयासों को पंगु बनाने के बजाय, अपने मूल्यों को स्पष्ट करने वाले ब्रांडों को उन प्रतिक्रियाओं के बारे में समझना और तैयार करना चाहिए जो लोगों की सेवा के रूप में विविध हैं।

उदारवादी ब्रांड ले जाने वाले स्टैन्ड द्वारा जस्ती हैं, जबकि परंपरावादी उदासीन हैं

कुल मिलाकर, जो लोग उदार के रूप में पहचान करते हैं, वे रूढ़िवादी के रूप में पहचान करने वाले लोगों की तुलना में सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों में संलग्न ब्रांडों के लिए अधिक खुले हैं। अड़सठ प्रतिशत उदारवादी चाहते हैं कि ब्रांड रूढ़िवादियों के आधे (52%) की तुलना में ब्रांडों को खड़ा करे।

हमारे शोध के अनुसार, उदार उपभोक्ता आमतौर पर ब्रांडों के साथ जुड़ने में अधिक रुचि रखते हैं। 19% परंपरावादियों की तुलना में सिर्फ 5% उदारवादी किसी भी चैनल पर संचार के लिए ग्रहणशील नहीं हैं। इसी तरह, रूढ़िवादियों के 73% लोगों का मानना ​​है कि ब्रांड को केवल 29% उदारवादियों की तुलना में राजनेताओं के साथ जुड़ना नहीं चाहिए। रूढ़िवादी ब्रांडेड आवाजों के लिए कम सहिष्णुता रखते हैं, भले ही वे कहां से आ रहे हों।

यह विभाजन केवल सोशल मीडिया पर अधिक गंभीर होता है। 39% की तुलना में उदारवादियों ने ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया पर स्टैंड लेना महत्वपूर्ण समझा।

राजनैतिक संबद्धता द्वारा सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर रुख अपनाने वाले ब्रांडों के महत्व पर उपभोक्ता की भावना

सामाजिक रूप से बोलने वाले ब्रांडों के लिए अधिक रुचि और महत्व प्रदान करने के अलावा, उदार उपभोक्ताओं को यह भरोसा करने की अधिक संभावना है कि ब्रांड ऑनलाइन क्या कहते हैं। केवल 46% परंपरावादियों की तुलना में अस्सी-दो प्रतिशत उदारवादी लगता है कि ब्रांड सोशल मीडिया पर एक स्टैंड लेने के लिए विश्वसनीय हैं। इन पदों के परिणामस्वरूप उदार उपभोक्ता भी कार्रवाई करने की अधिक संभावना रखते हैं।

विश्वसनीय उपभोक्ता राजनीतिक संबद्धता के आधार पर सोशल मीडिया पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर खड़े ब्रांडों पर विचार कैसे करते हैं

विशेष रूप से, उदार उपभोक्ताओं को बोलने और खर्च करने की अधिक संभावना है। जब यह रुख आता है कि वे इससे सहमत हैं, उदार उपभोक्ता ब्रांड की वफादारी दिखाने और उस ब्रांड से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। वही रुख के लिए सच है जिसके साथ वे असहमत हैं। उदारवादी उत्तरदाताओं द्वारा एक कंपनी का बहिष्कार करने की अधिक संभावना है क्योंकि यह एक स्टैंड लेता है जो उनकी व्यक्तिगत मान्यताओं का विरोध करता है, साथ ही साथ उस कंपनी की सार्वजनिक रूप से आलोचना करता है।

समग्र रूप से उत्तरदाताओं के साथ, ब्रांडों को राजनीतिक संबद्धता की परवाह किए बिना, समान विचारधारा वाले उपभोक्ताओं के साथ साझा करने से अधिक लाभ होता है, क्योंकि वे विपक्ष को बंद करने में जोखिम उठाते हैं।

राजनैतिक संबद्धता द्वारा, सामाजिक / राजनैतिक मुद्दों पर उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं जो उनके विचारों के साथ संरेखित होती हैं, सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर खड़ी होती हैं
राजनैतिक संबद्धता के आधार पर सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों पर उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं, उनके विचारों का विरोध करती हैं

#BrandsGetReal: Google और लिफ्ट

अमेरिका में 2017 के नीतिगत सुधार में आप्रवासन सबसे आगे रहा है। इस बातचीत में ब्रांड कैसे उलझे हुए हैं, यह उन कंपनियों का समय पर उदाहरण है जो अपने ग्राहकों के राजनीतिक रूप से ध्रुवीकृत हितों का वित्तीय समर्थन करती हैं।

राष्ट्रपति ट्रम्प के प्रस्तावित यात्रा प्रतिबंध के जवाब में, उद्योगों में प्रमुख ब्रांड आव्रजन प्रयासों का बचाव करते हैं। उदाहरण के लिए, Google ने एक बनाया मल्टीमिलियन डॉलर संकट निधि अप्रवासी-अधिकार संगठनों की मदद करना। इसी तरह, Lyft के सह-संस्थापकों ने ACLU में $ 1 मिलियन प्रतिज्ञा की, यह देखते हुए कि Lyft को किस प्रकार बनाया गया था 'जिस प्रकार के समुदाय के लिए हम अपनी दुनिया चाहते हैं: विविध, समावेशी और सुरक्षित' कंपनी ब्लॉग पोस्ट । Lyft भी अपने ग्राहक और मुद्दे के बीच एक स्पष्ट संबंध को परिभाषित करता है।

भले ही वे जिस भी पक्ष में हों, ऑडियंस के साथ दूरगामी संपर्क विकसित करने के लिए ब्रांड सोशल मीडिया पर अपने रुख की पुष्टि कर रहे हैं। फिर से, Lyft के सह-संस्थापक हैं ट्विटर पर ले जा रहा है अब आव्रजन के लिए खड़े होने के लिए, साथ ही साथ यह भी दिखाना होगा कि राइड-शेयर कंपनी कैसे होगी वैश्विक विविधता को प्राथमिकता दें आगे बढ़ते हुए।

सोशल-माइंडेड ब्रांड के लिए संचार रणनीतियाँ

इन निष्कर्षों से दो बातें स्पष्ट हैं। पहले, लोग ब्रांडों से सुनना चाहते हैं, खासकर सोशल मीडिया पर। और दूसरा, लोग चाहते हैं कि ब्रांड का उपयोग वे करें जो जरूरी नहीं है - शक्ति और पैसा - पैमाने पर ड्राइव को बदलने के लिए।

बिंदु A और बिंदु B के बीच संबंध कम स्पष्ट है, और ब्रांडों को अत्यधिक जोखिम लेने के बिना अपने अद्वितीय पदों को संप्रेषित करने के लिए स्मार्ट सोशल मीडिया रणनीतियों का विकास करना चाहिए। इन रणनीतियों को शीर्ष पर शुरू करना चाहिए - किसी ब्रांड के समग्र व्यावसायिक संचालन और रणनीतियों के साथ गहराई से जुड़ना - सोशल मीडिया पर निष्पादित होने से पहले। यहां पांच संचार रणनीतियां हैं जो ब्रांड पहले की ओर मुड़ सकते हैं।

1. सामाजिक रणनीति पर हितधारकों के साथ संरेखित करें।

सामाजिक वह हो सकता है जहां समुदाय सबसे अधिक ब्रांडों से सुनना चाहते हैं, लेकिन इसका मतलब हमेशा और हर विषय पर नहीं होता है। जबकि सामाजिक सभी के लिए उपलब्ध हो सकता है, ब्रांडों को एक विशेषाधिकार के रूप में पोस्टिंग और प्रकाशन को गले लगाना चाहिए।

एक राय साझा करने से पहले, सामाजिक पर एक स्टैंड लेने के पीछे के उद्देश्य की पहचान करने के लिए सभी प्रासंगिक हितधारकों को इकट्ठा करें। फिर, एक साथ, आप उस सगाई को देखने की रणनीति पर कंपनी द्वारा संचालित निर्णय ले सकते हैं। वे ब्रांड जो जानबूझकर बातचीत में शामिल होते हैं और सोशल मीडिया पर पहुंच बढ़ाने के लिए कार्रवाई करते हैं, सबसे प्रभावी होंगे। ब्रांड सोशल मीडिया पर उचित होने पर न्यायाधीश को दिए गए विषय के साथ अपने ट्रैक रिकॉर्ड पर भी विचार कर सकते हैं।

2. हर तरह की प्रतिक्रिया के लिए तैयार रहें।

ग्राहक समुदाय, स्वभाव से, विविध हैं। किसी एक विशेष समूह को अलग-थलग नहीं करने की कोशिश में, ब्रांडों को मुद्दों पर सही रुख लेना लगभग असंभव हो जाएगा। अच्छी खबर यह है कि पुरस्कार जोखिमों से अधिक हैं क्योंकि जो असहमत हैं वे इसके बारे में कुछ करने की संभावना कम हैं। जैसे, ब्रांडों को ऐसे स्टैंड लेने में विश्वास होना चाहिए जो ध्रुवीकरण कर सकें, क्योंकि यह समान विचारधारा वाले उपभोक्ताओं के साथ संबंध स्थापित करने पर केंद्रित है।

लोगों की विभिन्न प्रकार की प्रतिक्रियाओं की तैयारी का एक बड़ा हिस्सा यह स्वीकार कर रहा है कि हर कोई आपके जैसा नहीं सोचता। ब्रांड ग्राहकों से अलग राय रख सकते हैं, लेकिन वे उन विचारों या उन्हें बढ़ावा देने वाले लोगों को अस्वीकार नहीं कर सकते। इस तरह की मैसेजिंग को शामिल करने वाली एक रणनीति में प्रशिक्षण को शामिल करना और अपनी फ्रंट-लाइन सोशल टीम को सशक्त बनाने की आवश्यकता है कि कैसे और कब दोनों तरफ के लोगों को जवाब दिया जाए। यह आपकी टीम को अपने ब्रांड के मूल्यों पर ध्यान केंद्रित रखने और आपके दर्शकों को प्रामाणिक और सुसंगत प्रतिक्रियाएं देने के लिए वास्तविक समय में विवादास्पद बातचीत में संलग्न होने के लिए समर्थित और बेहतर महसूस करने में मदद करेगा।

3. वही करें जो अकेले व्यक्ति नहीं कर सकते।

आज के दुकानदार बड़े पैमाने पर उन ब्रांडों का समर्थन करना चाहते हैं जो अपनी मान्यताओं के साथ संरेखित करते हैं, और इसका मतलब है कि ब्रांड अपने पैसे का उपयोग करके ग्राहक वफादारी का निर्माण कर सकते हैं। आप ग्राहक की राय को बदलने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप धनराशि समर्पित करने और / या दूसरों को ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करके अपने हितों और वकालत को वापस कर सकते हैं।

यह काउंटर और मापा दृष्टिकोण सकारात्मक ब्रांड की भावना और वफादारी बनाता है। अब उनके समुदायों की ओर से अभिनय करके, ब्रांड अपनी आत्मीयता को लंबे समय तक बढ़ाते हैं और अधिक संभावना है कि जब दुकानदार खरीदारी करने के लिए तैयार हों तो यह दिमाग में सबसे ऊपर होगा।

4. सी-सूट प्लेबुक विकसित करें।

सोशल मीडिया की सर्वोत्तम प्रथाओं की थोड़ी शिक्षा एक लंबा रास्ता तय करती है। अपने मार्केटिंग और संचार टीम के सदस्यों को समय, प्रशिक्षण और संसाधनों में निवेश करने की आवश्यकता है ताकि वे सही प्रकार के संदेशों के साथ त्वरित और आत्मविश्वास से घटनाओं पर प्रतिक्रिया कर सकें। यह आपके शीर्ष क्रम के अधिकारियों के साथ इस प्रशिक्षण को साझा करने और कार्यान्वित करने के लिए भी उपयोगी है, क्योंकि ग्राहक अक्सर शीर्ष पर नेताओं के साथ एक व्यापार की राय को समान करते हैं।

हालांकि आम तौर पर लोग अपने कर्मचारियों की तुलना में कंपनियों से अधिक सुनना चाहते हैं, सीईओ मानव-से-मानव स्तर पर दूसरों के साथ जुड़ने की एक अनोखी स्थिति में हैं। सुनिश्चित करें कि आपके शीर्ष अधिकारी आवश्यक होने पर अपनी राय और रुख के बारे में बोलने के लिए सभी सुसज्जित हैं और एक प्रमुख संचार चैनल के रूप में सामाजिक उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

5. कर्मचारियों को शब्द फैलाने के लिए सशक्त बनाना।

आपके ब्रांड का नेटवर्क परिवर्तन के लिए अधिवक्ताओं के सीईओ पर रोक नहीं है। अपने संगठन के संदेशों को फैलाने में मदद करने के लिए पहले से ही उपलब्ध आंतरिक राजदूतों के पूल को देखने के लिए अपने कार्यालय के चारों ओर एक नज़र डालें और उनके द्वारा किए जा रहे प्रभाव के बारे में जागरूकता का विस्तार करें। ब्रांड्स जो अपने कर्मचारियों को अपने मिशन (जब उनके विचार संरेखित करते हैं) का समर्थन करने के लिए सशक्त रूप से उनकी पहुंच बढ़ाएंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि अधिक लोग उन प्रभावों से अवगत हों जो वे कर रहे हैं।

कर्मचारी वकालत प्लेटफ़ॉर्म आपके ब्रांड के सामाजिक नेटवर्क से परे विचारों, पहलों और लेखों को साझा करने और साझा करने के लिए एक एकीकृत प्रणाली प्रदान करता है। यह दृष्टिकोण वास्तव में कंपनी के नेताओं की कर्मचारियों की धारणा को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है। पहले, सावधानीपूर्वक तैयार किए गए, पूर्व-स्वीकृत लेख कर्मचारियों के लिए कुछ काम करते हैं, जिससे उनका समय और ऊर्जा बचती है। दूसरा, वे आज के प्रमुख मुद्दों के लिए आपके व्यवसाय की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करते हैं और उन कर्मचारियों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं, जिनकी वे परवाह करते हैं।

इस तरह की रणनीतियों के साथ, संगठनात्मक हितधारक उन मुद्दों के आसपास बेहतर ब्रांड बनाने और ड्राइव बदलने का काम कर सकते हैं जो उनके ग्राहक समुदायों की देखभाल करते हैं। ऐसे ब्रांड जो रणनीतिक रूप से सोशल मीडिया पर अपनी जमीन को दांव पर लगाते हैं और सकारात्मक प्रभाव बनाने के लिए अपने प्रभाव का उपयोग करते हैं, आज के विभाजनकारी सामाजिक-राजनीतिक माहौल में पनपने के लिए सबसे अच्छा होगा।

ब्रांड जो तैयार नहीं होंगे? चुप रहने वाले।

अलेक्जेंडर हैमिल्टन के प्रसिद्ध उद्धरण यहाँ अच्छी तरह से लागू होते हैं: 'यदि आप किसी चीज़ के लिए खड़े नहीं होते हैं, तो आप किसी भी चीज़ के लिए गिर जाएंगे।' यह पता लगाने के लिए निमंत्रण पर विचार करें कि आपका ब्रांड किस लिए खड़ा है।

डेटा के बारे में

सोशल मीडिया अध्ययन के युग में एचएएचटीएजीएस चैंपियन परिवर्तन 1,022 अमेरिकी उपभोक्ताओं के एक सर्वेक्षण पर आधारित है। सर्वेक्षण 22-25, 2017 के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था, और इसमें 95% आत्मविश्वास स्तर पर 3.07% की त्रुटि थी।

* नोट: ग्राफिक्स निकटतम प्रतिशत के लिए गोल हैं इसलिए 100% तक नहीं जोड़ सकते हैं।
रिपोर्ट अनुसंधान पद्धति

HASHTAGS के बारे में

HASHTAGS प्रदान करता है सोशल मीडिया प्रबंधन , हयात, सोलसाइकल, माइक्रोसॉफ्ट, ग्रुबह और ड्रॉपबॉक्स सहित प्रमुख एजेंसियों और ब्रांडों के लिए विश्लेषिकी और वकालत समाधान। वेब ब्राउज़र, आईओएस और एंड्रॉइड ऐप के माध्यम से उपलब्ध, स्प्राउट का सगाई मंच ब्रांडों को सामाजिक चैनलों पर अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने, टीमों में सहयोग करने और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। वकालत के मंच के माध्यम से बंबू, वकालत करने के लिए कर्मचारियों को एक ब्रांड की पहुंच और जुड़ाव को और अधिक बढ़ाने के लिए अपने सामाजिक नेटवर्क में क्यूरेटेड सामग्री साझा करने का अधिकार देता है। शिकागो में मुख्यालय, स्प्राउट एक ट्विटर आधिकारिक भागीदार, फेसबुक मार्केटिंग पार्टनर, इंस्टाग्राम पार्टनर प्रोग्राम सदस्य, लिंक्डइन कंपनी पेज पार्टनर और Google+ पेज एपीआई पार्टनर है।

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