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ब्रेकिंग ग्राउंड: 2024 की तीसरी तिमाही में स्प्राउट अपडेट से उत्साहित होंगे
सोशल मीडिया मार्केटिंग की दुनिया स्थायी परिवर्तन की स्थिति में है। कोई न कोई एल्गोरिदम हमेशा प्रतिगामी होता है। उभरते नेटवर्क पर सूरज कुछ ही महीनों में उगता और ढलता है। एक नया चलन पूरे उद्योग के माहौल को बदल सकता है।
बहुत कम स्थिरांकों की प्रणाली में, एक बात यह है: जब तक सामाजिक विपणक रहे हैं, तब तक अधिक समय और संसाधनों की सतत इच्छा रही है।
हमारे अनुसार, लगभग आधे (48%) सोशल मीडिया विपणक महसूस करते हैं कि उनके पास कभी-कभी या शायद ही कभी अपना काम पूरा करने के लिए पर्याप्त समय होता है। सोशल मीडिया उत्पादकता रिपोर्ट .
यह एक चुनौती है जिसे स्प्राउट दिल से लेता है, ऐसी चुनौती का तो जिक्र ही नहीं जो हमारे अपने उत्पाद रोडमैप को सूचित करती है। ब्रेकिंग ग्राउंड की हमारी नवीनतम किस्त, स्प्राउट के Q3 2024 लॉन्च इवेंट में, हमने सामाजिक टीमों को तेजी से और स्मार्ट तरीके से काम करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हमारी कुछ नवीनतम क्षमताओं पर एक नज़र डाली। क्योंकि प्रभाव का असर बर्नआउट की कीमत पर नहीं होना चाहिए।
हमने जो कवर किया उस पर एक नज़र यहां दी गई है।
स्प्राउट के भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र के साथ सामग्री निर्माण में तेजी लाएं
सामाजिक टीमों का काम न केवल कई नेटवर्कों में, बल्कि कई मार्टेक समाधानों में भी जटिल और खंडित है। हमारे मजबूत भागीदार पारिस्थितिकी तंत्र के लिए धन्यवाद, स्प्राउट वास्तविक समय एपीआई और एकीकरण प्रदान करता है जो हमारे प्लेटफॉर्म को आपके कुछ पसंदीदा टूल से जोड़ता है। जमीनी स्तर? कम बोझिल संदर्भ-स्विचिंग, तेज़ वर्कफ़्लो और आपके व्यवसाय में सामाजिक डेटा साझा करने के आसान तरीके।
६४४ . का अर्थ
हमारी सोशल मीडिया उत्पादकता रिपोर्ट में पाया गया कि सामग्री निर्माण प्रत्येक सप्ताह सामाजिक विपणक के सबसे अधिक समय लेने वाले कार्यों में से एक है - यह वह कार्य भी है जिसे ग्राहक अक्सर हमें बताते हैं कि वे सुव्यवस्थित करना चाहते हैं। हमारे नवीनतम प्रकाशन समापन बिंदुओं के साथ सार्वजनिक एपीआई , सामाजिक टीमें तुरंत प्रोजेक्ट या सामग्री प्रबंधन टूल से सामग्री को स्प्राउट में ड्राफ्ट पोस्ट पर भेज सकती हैं।
मौजूदा एकीकरणों के अतिरिक्त दूधिया पत्थर और स्लेट के साथ एक नए एकीकरण की घोषणा करते हुए हम उत्साहित हैं अनुकूलनपूर्वक और के साथ आगामी एकीकरण Zapier , ताकि आप अपनी पसंद के टूल के साथ स्वचालन और कस्टम प्रकाशन वर्कफ़्लो का लाभ उठा सकें।
अपने ब्रांड के लिए लिंक्डइन की शक्ति को अधिकतम करें
सामग्री के 1.5 मिलियन टुकड़े लिंक्डइन पर हर मिनट साझा किया जाता है। गतिविधि के उस स्तर के साथ. यह प्लेटफ़ॉर्म ब्रांडों को नौकरी चाहने वालों, कर्मचारियों, ब्रांड समर्थकों और मीडिया के साथ जुड़ने के नए अवसर प्रदान करता रहता है।
दुनिया के सबसे बड़े पेशेवर नेटवर्क का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, हम आने वाले महीनों में दो लिंक्डइन रिलीज़ जारी करेंगे:
- कंपनी डीएम -हमारे समुदाय की सबसे अधिक अनुरोधित सुविधाओं में से एक-स्मार्ट इनबॉक्स और मामलों में आ रही है। चाहे वह नौकरी के उम्मीदवारों से सवाल पूछना हो या संभावित कॉर्पोरेट भागीदारों के साथ बातचीत करना हो, सामाजिक और देखभाल टीमें जल्द ही स्प्राउट के आराम को छोड़े बिना जवाब देने में सक्षम होंगी।
- अतिरिक्त स्वामित्व वाले उल्लेख सुनने की क्षमताएं भी आ रही हैं, जिससे सामाजिक टीमों को आपके ब्रांड के आसपास हो रही बातचीत की अधिक संपूर्ण तस्वीर मिल रही है।
समय पर, व्यक्तिगत देखभाल के साथ ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करें
हालांकि एआई एक ध्रुवीकरण विषय बना हुआ है, स्प्राउट क्यू1 2024 पल्स सर्वे के अनुसार, लगभग 75% उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि वे सामाजिक रूप से तेजी से ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले ब्रांडों के साथ सहज होंगे।
यह ब्रांडों के लिए अच्छी खबर है, क्योंकि 80% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे अपनी सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक साल पहले की तुलना में अब सोशल मीडिया का अधिक उपयोग कर रहे हैं। चूँकि सोशल ग्राहकों के लिए अपनी बात रखने का एक प्रमुख स्थान बन गया है, इसलिए देखभाल टीमों को ऐसे उपकरणों की आवश्यकता है जो उन्हें बड़े पैमाने पर मदद करें और ग्राहकों की उच्च अपेक्षाओं को पूरा करें।
इसीलिए हम देखभाल टीमों को आने वाले संदेशों का परीक्षण करने और उनका जवाब देने में होने वाले सिरदर्द से राहत दिलाने में मदद करने के लिए कार्यक्षमता जोड़ रहे हैं। केस स्वतः-असाइनमेंट* प्रबंधकों को पूरी टीम में कार्यभार को संतुलित करते हुए व्यक्तिगत एजेंट की उपलब्धता और क्षमता के आधार पर तुरंत नए मामले सौंपने दें। मामलों के लिए स्वचालित नियम* टीमों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर देखभाल प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए सशक्त बनाना। कार्रवाइयों को कई मानदंडों (केस की स्थिति, टीम, असाइनी या टैग सहित) के आधार पर ट्रिगर करने के लिए सेट किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई संदेश किसी निश्चित कीवर्ड के साथ आता है, तो आप उस मामले को सबसे प्रासंगिक विशेषज्ञता वाले विशिष्ट एजेंट को सौंपने के लिए एक नियम निर्धारित कर सकते हैं।
सोशल मीडिया प्रबंधन और ग्राहक सेवा के लिए एक एकीकृत मंच रखना वैश्विक पिज़्ज़ा श्रृंखला पापा जॉन्स के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। स्प्राउट के साथ, उनकी टीम ने औसत सामाजिक प्रतिक्रिया दर में 50% सुधार देखा है और सालाना 830 घंटे से अधिक की बचत की है। सोशल मीडिया और ब्रांड एंगेजमेंट के निदेशक जोश मार्टिन ने कहा, 'हमारी देखभाल टीम अब ग्राहकों की पूछताछ और फीडबैक को तुरंत संबोधित कर सकती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है... स्प्राउट पर स्विच करने के बाद से प्रतिक्रिया समय आधा हो गया है।'
और हमारे मजबूत साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र की बात करें तो: स्प्राउट और सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड उपयोगकर्ता जल्द ही इसकी शक्ति का लाभ उठा सकेंगे आइंस्टीन कोपायलट,* देखभाल एजेंटों को संवादात्मक एआई के साथ ग्राहक के बारे में संपूर्ण दृष्टिकोण प्रदान करना।
उदाहरण के लिए, अतिप्रवाहित इनबॉक्स वाला एक एजेंट अपने एआई असिस्टेंट कोपायलट को संपर्क के केस इतिहास को खींचने के लिए संकेत दे सकता है। कोपायलट ब्रांड के सर्विस क्लाउड डेटा को स्कैन करेगा ताकि यह तुरंत देखा जा सके कि उस विशिष्ट ग्राहक ने पहले किस बारे में संपर्क किया है, जिससे एजेंट को विचारपूर्वक जवाब देने और समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सभी संदर्भ मिलेंगे।
एआई-संचालित सामाजिक अंतर्दृष्टि के साथ तेजी से कार्य करें
आपने नहीं सोचा था कि हम एआई का उल्लेख किए बिना ब्रेकिंग ग्राउंड के बारे में बात करेंगे, है ना?
के अनुसार सोशल मीडिया रिपोर्ट की 2023 स्थिति 95% व्यापारिक नेता इस बात से सहमत हैं कि कंपनियों को विपणन के बाहर व्यापार निर्णयों को सूचित करने के लिए सोशल मीडिया डेटा और अंतर्दृष्टि पर अधिक भरोसा करना चाहिए, लेकिन 69% रिपोर्ट करते हैं कि सामाजिक डेटा का कम उपयोग किया जाता है। यही कारण है कि टीमों को ऐसे टूल की आवश्यकता होती है जो तेज़, सुलभ तरीके से सही डेटा पेश करें।
हमारे नवीनतम एआई-संचालित अपडेट का उद्देश्य विपणक को सामाजिक डेटा खोजने, व्याख्या करने और उस पर कार्रवाई करने में लगने वाले समय को कम करना है, जिसमें शामिल हैं:
- रिपोर्ट में टिप्पणी भावना -पिछले कुछ वर्षों ने इसकी अद्वितीय शक्ति को साबित किया है टिप्पणियाँ सामाजिक पर अनुभाग. जल्द ही, प्रीमियम एनालिटिक्स ग्राहक सभी पोस्टों पर समग्र टिप्पणी भावना को ट्रैक और रिपोर्ट करने में सक्षम होंगे, जिससे टीमों को यह स्पष्ट समझ मिलेगी कि कौन सी सामग्री प्रतिध्वनित होती है और तदनुसार अपनी रणनीति को कैसे अनुकूलित किया जाए।
- प्रतिस्पर्धी वार्तालाप ब्रेकडाउन विजेट -अपना स्तर बढ़ाएँ सामाजिक श्रवण इस नए विजेट के साथ रणनीति, जो आपके प्रतिस्पर्धी प्रश्नों में पाए जाने वाले शीर्ष स्मार्ट श्रेणियों, कीवर्ड, हैशटैग, उल्लेख और इमोजी के साथ भावना डेटा को स्तरित करती है। प्रतिस्पर्धी श्रवण विषयों में इस विजेट का लाभ उठाने से आपको अपने उद्योग में और उसके आसपास होने वाली बातचीत पर नज़र रखने में मदद मिलती है।
- उद्योग विषय-वस्तु -हम उद्योग-विशिष्ट श्रवण विषयों के साथ सामाजिक डेटा विश्लेषण में तेजी लाने के नए तरीके पेश कर रहे हैं। स्वास्थ्य देखभाल और उच्च शिक्षा से शुरू होकर, ये पूर्व-निर्मित थीम विपणक को तुरंत सामाजिक वार्तालापों की कल्पना और जांच करने में मदद करेंगे क्योंकि वे प्रासंगिक श्रेणियों (उदाहरण के लिए, प्रवेश, परिसर सुरक्षा और उच्च शिक्षा में पूर्व छात्र) से संबंधित हैं।
एआई असिस्ट द्वारा किया गया विश्लेषण इस बात के लिए एक गेम चेंजर रहा है कि मैं सामग्री और अभियान विश्लेषण को कैसे अपनाता हूं... पहले मुझे घंटों का मैनुअल प्रयास करना पड़ता था - जैसे कि रुझानों की पहचान करना, प्रदर्शन को मापना और अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना - अब यह मिनटों में किया जा सकता है।
अंतिम (लेकिन कम से कम), हमारी जेनरेट बाय एआई असिस्ट कार्यक्षमता जल्द ही बीटा में होगी। जब क्रिएटिव बर्नआउट होता है, तो विपणक शीर्ष-प्रदर्शन वाले पोस्ट की समीक्षा करके प्रेरणा के लिए एआई असिस्ट से पूछ सकेंगे-किसी संकेत की आवश्यकता नहीं है। चाहे आपको अपने अगले अभियान का समर्थन करने के लिए बड़ी संख्या में पोस्ट की आवश्यकता हो या एक-ऑफ़ कैप्शन के लिए लेखक के अवरोध को पार करने की आवश्यकता हो, आप एआई-जनरेटेड-ऑन ब्रांड-कॉपी के साथ एक त्वरित शुरुआत प्राप्त कर सकते हैं।
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सामाजिक तेजी से आगे बढ़ता है. सामाजिक विपणक को उन प्रक्रियाओं या प्रौद्योगिकी के प्रति आभारी नहीं होना चाहिए जो उन्हें धीमा कर देती हैं। सही टूल के साथ, आप अपनी टू-डू सूची की शर्तों को निर्धारित कर सकते हैं और ऐसे काम में अधिक समय लगा सकते हैं जो ग्राहकों को प्रसन्न करता है और सोशल के व्यावसायिक प्रभाव को साबित करता है।
हमारे द्वारा घोषित सभी रिलीज़ों के बारे में और भी बहुत कुछ जानें ब्रेकिंग ग्राउंड Q3 2024 आयोजन।
(*उन्नत योजनाओं में उपलब्ध क्षमताओं को दर्शाता है।)
777 भाग्यशाली क्यों है
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