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एक गतिशील सोशल मीडिया टीम कैसे बनाएं
बहुत समय पहले तक, संगठनों ने विश्लेषण किया था कि क्या सामाजिक नेटवर्क पर उपस्थिति वास्तव में आवश्यक थी। आज, अधिकांश व्यवसायों ने कम से कम एक सोशल मीडिया टीम को एक साथ रखने पर विचार किया है, या कम से कम सही सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण खोजने पर विचार किया है।
कई कंपनियों के लिए, सोशल मीडिया की उपस्थिति अभी भी बिना किसी महत्व के एक विचार है। इसके परिणामस्वरूप विभिन्न ब्रांड गलत ऑडियंस को ट्वीट, इंस्टाग्राम इमेज और फेसबुक पोस्ट भेजते हैं या इस तरह से ट्रैक नहीं किया जा सकता है। आपको यह विचार करना होगा कि आपकी सोशल मीडिया रणनीति का विश्लेषण किया जा सकता है या नहीं और ऐसा करने की क्षमता किसके पास है।
आपके व्यवसाय के आकार से कोई फर्क नहीं पड़ता, सोशल मीडिया टीम बनाने के लिए धन, संसाधनों और समय पर विचार करना कठिन हो सकता है। वास्तव में, गो-गल्फ के एक इन्फोग्राफिक से पता चला है कि अधिकांश सोशल मीडिया टीमें हैं चार से कम लोग .
दूसरी ओर, आपके पूरे व्यवसाय में सभी सोशल मीडिया चैनलों को ठीक से प्रबंधित करने के लिए कर्मचारियों का होना अभी भी आवश्यक है। सोशल मीडिया को एक साइड प्रोजेक्ट के रूप में न देखें, बल्कि अपनी मार्केटिंग रणनीति के लिए सबसे बड़ी प्रतिबद्धताओं में से एक के रूप में देखें।
सोशल मीडिया में नए दर्शकों के लिए दरवाजे खोलने की क्षमता है और आपको अपने ब्रांड के बारे में बात करने वाले लोगों के साथ जुड़ने का एक अनूठा तरीका प्रदान करता है। कंपनियों ने हमेशा युवा जनसांख्यिकीय तक पहुंचने का सफलतापूर्वक प्रयास किया है, और इसके लिए धन्यवाद 90% लोगों की उम्र 18 से 29 साल के बीच है सामाजिक नेटवर्क में, आपके ब्रांड के लिए घनिष्ठ संबंध बनाना शुरू करने के लिए यह सही जगह है।
515 . का अर्थ
एक सफल सोशल मीडिया टीम बनाने में मदद चाहिए? हबस्पॉट के संयोजन में प्रकाशित यह मार्गदर्शिका यह आपको एक प्रतिभाशाली सोशल मीडिया टीम बनाने के लिए टीम की संरचना, कार्यों को विभाजित करने और आंतरिक रूप से व्यवस्थित करने के लिए ध्यान में रखने के लिए बिंदु दिखाएगा।
इसके अलावा, यहां कुछ प्रमुख बिंदु दिए गए हैं जो आपको एक गतिशील सोशल मीडिया टीम बनाने में मदद करेंगे।
अपने उद्देश्य को जानो
यदि आपके पास अपनी सोशल मीडिया टीम बनाने की पूरी योजना नहीं है, तो शुरुआत से शुरुआत करें और महत्वपूर्ण प्रश्न पूछें जैसे:
- कौन शामिल होगा?
- वे किस सोशल मीडिया टूल का उपयोग करेंगे?
- हम अपने प्रयासों को कैसे माप सकते हैं?
- आपके सोशल मीडिया चैनलों का उद्देश्य क्या होगा?
जब आप अपनी टीम बनाते हैं तो इन प्रश्नों के उत्तर की आवश्यकता होगी, लेकिन समग्र उद्देश्य को जानना महत्वपूर्ण है। क्या आप जुड़ाव बढ़ाने के लिए अपने सोशल मीडिया चैनलों का इस्तेमाल करेंगे? ग्राहक सेवा के मुद्दों को हल करने के लिए? नए दर्शकों तक पहुंचने के लिए? निवेश पर सफल रिटर्न प्रदर्शित करने के लिए?
ये सभी प्रश्न व्यवसाय के लिए मान्य हैं, लेकिन दिन के अंत में, आपको यह जानना होगा कि आप सबसे पहले सोशल मीडिया की ओर क्यों रुख करते हैं। एक बार जब आप रास्ता जान लेते हैं, तो टुकड़ों को एक साथ रखना बहुत आसान हो जाएगा।
अपनी टीम संरचना की योजना बनाएं
इससे पहले कि आप अपनी टीम बनाना शुरू करें, इसकी संरचना की योजना बनाना आवश्यक होगा। यह आपको एक बेहतर समग्र विचार देगा कि किसे नियुक्त किया जाए, प्रत्येक सदस्य को कहां रखा जाए और किसके पास नेतृत्व कौशल है। Altimeter द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, कॉर्पोरेट सोशल मीडिया टीमें उनके पास औसतन 11 सदस्य हैं . इसमें 1,000 से अधिक कर्मचारियों वाले व्यवसाय शामिल हैं।
अंततः, आपको अपने समग्र उद्देश्य के आधार पर यह तय करना होगा कि आपको कितने टीम सदस्यों की आवश्यकता होगी। यहां कुछ प्रकार के कर्मचारी हैं जो आपकी सोशल मीडिया टीम संरचना में फिट हो सकते हैं।
सामग्री निर्माता
यदि आप पोस्ट करने जा रहे हैं या पहले ही सामग्री पोस्ट कर चुके हैं, तो आपको यह देखना होगा कि क्या वे लेखक, एसईओ और अन्य सामग्री निर्माता आपके सोशल मीडिया प्रचार का हिस्सा हो सकते हैं। आपकी सामग्री विपणन रणनीतियाँ आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं और ऐसे सदस्यों का सोशल मीडिया जुड़ाव पर काम करना बेहद सफल हो सकता है।
https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer
सामग्री निर्माता आपकी सोशल मीडिया टीम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं क्योंकि वे लैगुनिटास ब्रूइंग कंपनी की तरह त्वरित, मजेदार और इंटरैक्टिव पोस्ट बनाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं। यह ज्यादा नहीं लग सकता है, लेकिन आपका ब्रांड इन चैनलों के भीतर बहुत ध्यान आकर्षित करता है।
सामुदायिक प्रबंधक
सामुदायिक प्रबंधकों के लिए कुछ सोशल मीडिया भूमिकाओं का आदान-प्रदान करना महत्वपूर्ण है क्योंकि इस तरह वे सबसे प्रतिकूल परिस्थितियों में भी शांत रह सकते हैं। ट्विटर ट्रोल हर जगह हैं और आपको किसी ऐसे व्यक्ति की जरूरत है जो उनसे निपटने का धैर्य रखे।
@MattSchons उस मैट के बारे में खेद है। हम स्थिति से अवगत हैं और इसकी जांच कर रहे हैं। इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद। ^रोबसी
- एटी एंड टी हेल्प (@ATTHelp) जनवरी 18, 2016
आपकी कंपनी को समस्याओं को हल करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए और सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से आपको उन्हें यह महसूस कराने का अवसर मिलेगा कि उनकी आवाज सुनी जा रही है।
हर जगह 333 देखना
जनसंपर्क
आपको व्यवस्थित रूप से अपने ब्रांड का विस्तार करने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए और इसे प्राप्त करने के लिए सामाजिक नेटवर्क सही उपकरण हैं। सोशल मीडिया पर पाए जाने वाले लोगों तक पहुंचने के लिए अपनी जनसंपर्क प्रतिभा का उपयोग करें ताकि आप न केवल अपने ग्राहकों के साथ, बल्कि अन्य व्यवसायों के साथ भी संबंध बना सकें।
एक बार जब आप पहेली के टुकड़ों को एक साथ रखना शुरू करते हैं, तो आपकी टीम के पास एक और स्तंभ होगा। इन अनुभागों को अपने व्यवसाय और शिक्षा के साथ-साथ अपने विपणन और संचार प्रबंधन के अनुसार व्यवस्थित करने का प्रयास करें।
भूमिकाएं और कर्तव्य निर्धारित करें
आपकी टीम को न केवल टीम की संरचना को समझना चाहिए, बल्कि कर्तव्यों को भी समझना चाहिए प्रत्येक भूमिका को सौंपा जाएगा . प्रत्येक सदस्य की जिम्मेदारियों की योजना बनाना मुश्किल हो सकता है, चाहे आपकी सोशल मीडिया टीम कितनी भी बड़ी क्यों न हो। अंत में, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनमें से प्रत्येक इन क्षेत्रों को अच्छी तरह से जानता है:
- उत्पाद विशेषज्ञ: जब आपकी सोशल मीडिया टीम के सदस्य आपके उत्पादों के बारे में सब कुछ जानते हैं, तो वे सही लोगों को जवाब दे सकते हैं या सवाल भेज सकते हैं। आपकी टीम को यह जानना होगा कि प्रश्नों का त्वरित उत्तर कैसे देना है या किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने में सक्षम होना चाहिए जो कर सकता है।
https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953 - आंतरिक व्यवसाय कैसे काम करता है: हालांकि यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रश्न कहां भेजना है, कंपनी के सभी विवरण जानना भी आवश्यक है। इसमें आपकी मार्केटिंग, बिक्री और यहां तक कि मानव संसाधन टीम के साथ सहयोग शामिल हो सकता है।
https://twitter.com/500px/status/691765041889173504 - सोशल मीडिया ट्रेंड्स और खबरों से अवगत रहें: आपके सोशल मीडिया मैनेजर को सभी नवीनतम उद्योग प्लेटफॉर्म, टूल्स, समाचार और रुझानों के शीर्ष पर रहने की जरूरत है, अन्यथा वे पुरानी सामग्री पोस्ट कर सकते हैं। हर साल उद्योग बदलता है और आपकी टीम को पहले से पता होना चाहिए कि इस प्रक्रिया में कुछ नया कैसे लागू किया जाए।
- ग्राहक सेवा उत्साही: चूंकि सोशल मीडिया का उपयोग ग्राहक सेवा के लिए एक उपकरण के रूप में अधिक किया जाता है, इसलिए आपको सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहना होगा और अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए पहल करनी होगी। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम किसी भी ग्राहक सहायता के मुद्दों को संभालने के लिए तैयार है और किसी भी सामग्री को सोशल मीडिया पर दुनिया में पोस्ट करने के लिए आश्वस्त महसूस करें। आपकी टीम के सदस्यों को साधन संपन्न होने और कंपनी के लिए उपयुक्त होने के बीच बीच का रास्ता खोजना होगा।
- ब्रांड प्रमोटर: आपकी सोशल मीडिया टीम ब्रांड एडवोकेट्स से भरी होनी चाहिए जो आपकी कंपनी का पूरी तरह से प्रतिनिधित्व करना चाहते हैं। जब आप उन लोगों को काम पर रखते हैं जो आपकी कंपनी की छवि बनना चाहते हैं, तो आपको अपनी सोशल मीडिया टीम में सदस्य मिलेंगे जो कंपनी के विवरण के साथ-साथ सोशल नेटवर्क में जगह जानने के लिए समय लेंगे।
https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208 - डेटा संचालित विश्लेषक: प्रत्येक सोशल मीडिया टीम को ऐसे सदस्यों की आवश्यकता होती है जो आरओआई और प्रदर्शन को मापने के लिए संख्याओं और आंकड़ों को देख सकें। लगभग व्यवसायों का 80% निकट भविष्य में सोशल मीडिया डेटा को अपने मार्केटिंग अभियानों में शामिल करने की योजना है। इसका मतलब है कि सोशल मीडिया डेटा और अंतर्दृष्टि को आपकी टीम निर्माण रणनीति में शामिल करने की आवश्यकता है। यह सभी को सोशल मीडिया डेटा और अंतर्दृष्टि के बारे में एक ही पृष्ठ पर मिलेगा।
आप कहां पोस्ट करेंगे?
अब जब आप जानते हैं कि अपनी सोशल मीडिया टीम बनाते समय किन गुणों और विशेषताओं को देखना चाहिए, तो आपको यह भी निर्धारित करना होगा कि आप अपनी सामग्री कहां पोस्ट करने जा रहे हैं। कई सोशल नेटवर्क हैं, लेकिन आपको उन चैनलों को खोजने की जरूरत है जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करेंगे।
आपके पास प्रत्येक सोशल मीडिया चैनल पर कई सोशल नेटवर्क और संभवत: कई प्रोफाइल होने की संभावना है। हालांकि यह एक बेहतर विचार की तरह लग सकता है कि अधिक टीम के सदस्य एक से अधिक खातों का प्रबंधन करते हैं, फिर भी आपको संदेशों को स्वीकार करने, सहयोग करने और प्रत्येक चैनल पर अपनी ब्रांड की आवाज रखने में समस्या हो सकती है।
यह वह जगह है जहां स्प्राउट सोशल जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण तस्वीर में आते हैं। स्प्राउट के साथ आप चीजों को पूरा करने के लिए एक टीम के रूप में अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं। सिंगल फ्लो प्लेटफॉर्म के माध्यम से, आप ग्राहक सेवा या बिक्री जैसी विभिन्न टीमों को कार्य सौंपने में सक्षम होंगे।
https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8
दूसरी ओर, यदि आपकी सोशल मीडिया टीम सीमित है, तो आप नहीं चाहते कि आपके कर्मचारी प्रत्येक नेटवर्क में लॉग इन और आउट करने में अपना समय बर्बाद करें। इसके बजाय, आपकी टीम एक ही स्मार्ट इनबॉक्स के साथ Instagram, Facebook, LinkedIn और Twitter जैसे सभी प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म से सभी प्रोफ़ाइलों का सह-प्रबंधन कर सकती है। स्प्राउट सोशल मुफ़्त में आज़माएँ और 30-दिवसीय परीक्षण के लिए साइन अप करें!
टीम सहयोग को प्राथमिकता दें
यह निर्धारित करना कि टीम का निर्माण करते समय कौन से नेटवर्क का प्रभारी होगा या कौन सी जिम्मेदारियां कभी भी आसान काम नहीं होती हैं। सोशल मीडिया के रुझान, आदतें और प्रोटोकॉल नेटवर्क के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए उन सदस्यों को प्राप्त करने का प्रयास करें जो किसी विशिष्ट चैनल में रुचि रखते हैं ताकि उस स्थान में दक्षता को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित किया जा सके।
यदि आपके पास ऐसे सदस्य हैं जो लिंक्डइन में रुचि नहीं रखते हैं, तो उन्हें उस नेटवर्क पर सामग्री पोस्ट करने का कार्य न सौंपें। अपनी टीम को यह तय करने में मदद करने दें कि वे सबसे अच्छी स्थिति में कहां फिट होते हैं।
एक संगठन के रूप में, यथासंभव कुशल होने के लिए प्रत्येक ऑपरेशन में टीम सहयोग को शामिल किया जाना चाहिए। स्प्राउट के साथ, आपके पास टकराव का पता लगाने वाली सूचनाएं हैं जो आपको उस कार्य को करने से रोकती हैं जो कोई और पहले से कर रहा है। सोशल मीडिया टीम में से कोई भी आपको बताएगा कि समय पैसा है, इसलिए दोहरे काम से बचें और कार्यों को सरल बनाएं।
सोशल मीडिया अभियान चलाते समय, आने वाली सभी पोस्ट को लेबल करना एक अच्छा विचार है ताकि सभी के पास उनके संदेश व्यवस्थित हों। पोस्ट टैगिंग टूल आपको टीम के अन्य सदस्यों के साथ बहस करने से रोक सकते हैं और संदेशों को खोने से बचा सकते हैं, जो आपके अनुयायियों के लिए हानिकारक हो सकता है।
हमेशा सुधार की तलाश में
हर कोई जानता है कि सोशल मीडिया की दुनिया अनियंत्रित है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको आत्मसंतुष्ट होना चाहिए। हमेशा अपनी टीम को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश करना सुनिश्चित करें, चाहे वह डेटा-संचालित निर्णयों के माध्यम से हो या सोशल मीडिया निगरानी रणनीतियों के माध्यम से।
सफल सोशल मीडिया टीम वे हैं जो उद्योग में कुछ गति रखती हैं और हमेशा शीर्ष पर रहती हैं कि क्या होने वाला है। जब टीम मददगार रिपोर्ट के साथ एक कदम आगे रह सकती है, तो आप हर उस क्षेत्र को देख पाएंगे जहां आप सुधार कर सकते हैं और जहां आप उत्कृष्ट प्रदर्शन कर रहे हैं।
1 . का महत्व
जब सभी एक ही नेटवर्क या प्रोफाइल पर काम कर रहे हों तो सोशल मीडिया टीमों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है। हालांकि, ऐसे तरीके हैं जिनसे हम किसी और के काम में अपना चम्मच लगाए बिना एक साथ काम कर सकते हैं। सफल टीमों को हमेशा एक साथ सोचना चाहिए, जो अंततः उन्हें बेहतर सामग्री का उत्पादन करने की अनुमति देगा।
अगर आपकी सोशल मीडिया टीम बनाने के लिए हमारे गाइड में कुछ कमी थी जो आपको लगता है कि वास्तव में महत्वपूर्ण है, तो हमें नीचे एक टिप्पणी दें।
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