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फेसबुक आरओआई को कैसे मापें

फेसबुक मार्केटिंग प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग बन गया है। इससे अधिक इस प्लेटफॉर्म पर हर महीने 1.71 अरब लोग आते हैं , यह दुनिया की तीसरी सबसे अधिक देखी जाने वाली वेबसाइट बन गई है। हर कंपनी ने कम से कम फेसबुक पर मौजूदगी के बारे में सोचा है। कुछ के लिए, सोशल नेटवर्क सही नहीं हो सकता है, लेकिन लाखों लोगों के लिए यह सही है।

हालांकि, जब तक आप ट्रैक नहीं करते कि आप क्या कर रहे हैं, आप कितना पैसा खर्च कर रहे हैं और आपको क्या परिणाम मिल रहे हैं, यह बताना मुश्किल है कि आपका फेसबुक आरओआई वास्तव में काम कर रहा है या नहीं। निवेश पर लाभ (आरओआई) न केवल फेसबुक में आपकी मार्केटिंग रणनीति को शामिल करने में सक्षम होने के लिए, बल्कि वहां बने रहने के लिए आपके निर्णय लेने में एक मौलिक भूमिका निभाता है।

Facebook पर ROI के साथ समस्या यह है कि यह पारंपरिक ऑनलाइन मार्केटिंग से अलग है। किसी विज्ञापन पर क्लिक की संख्या की तुलना में साझा की जा रही आपकी पोस्ट के मूल्य का पता लगाना मुश्किल हो सकता है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि क्योंकि यह स्पष्ट नहीं है, यह इसके लायक नहीं है।

फेसबुक पर निवेश पर रिटर्न क्या है?

Facebook पर ROI वह है जो आपके व्यवसाय को सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए प्लेटफ़ॉर्म में निवेश किए गए समय, धन और अन्य संसाधनों से मिलता है। ROI सभी के लिए समान नहीं होता है। जिस तरह से यह खुद को आपके सामने प्रस्तुत करता है वह विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर अन्य कंपनियों के साथ अलग होगा।

इससे पहले कि आप Facebook पर ROI को ट्रैक करना शुरू करें, आपको सोशल मीडिया मार्केटिंग लक्ष्य निर्धारित करने होंगे। ये लक्ष्य मात्रात्मक होने चाहिए, यानी आप उन्हें मापने में सक्षम होने चाहिए। सोशल मीडिया आरओआई और लक्ष्य निर्धारण के बारे में अधिक जानने के लिए, सोशल मीडिया आरओआई मापने के लिए अंतिम गाइड देखें।

Facebook पर, ROI केवल पहुंच और इंप्रेशन से कहीं अधिक है। इसे विभिन्न तरीकों से मापा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप Facebook विज्ञापनों का उपयोग कर रहे हैं, तो आप अपने विज्ञापनों पर क्लिक से उत्पन्न प्रत्यक्ष लाभ देख सकते हैं। यदि आप विज्ञापनों का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तब भी आप लाभ को लीड, ग्राहक प्रशंसापत्र और रेफ़रल ट्रैफ़िक के रूप में देख सकते हैं।

फेसबुक विज्ञापन

फेसबुक विज्ञापन मार्केटिंग पेशेवरों की रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनता जा रहा है। Facebook पर सक्रिय पेज वाले 50 मिलियन व्यवसायों में से, 3 मिलियन सक्रिय विज्ञापनदाता हैं ; पिछले साल की तुलना में 50% की वृद्धि। लेकिन क्या वे कोई वापसी देख रहे हैं? हम जॉन लूमर के केस स्टडी में तल्लीन हैं।

30 दिनों के दौरान, लूमर ने फेसबुक विज्ञापनों पर 297.96 डॉलर खर्च किए कि उन्होंने ,510.50 . का प्रत्यक्ष लाभ निहित किया . उन्होंने अपना ध्यान (और अपने बजट) को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया: प्रशंसक, गैर-प्रशंसक और उनकी वेबसाइट पर आने वाला कोई भी व्यक्ति।

प्रशंसक-लक्षित विज्ञापनों के साथ लूमर को सबसे अधिक सफलता मिली। उन्होंने छह अभियानों में 207 डॉलर खर्च किए जिसके परिणामस्वरूप 129 रूपांतरण हुए जो सीधे लाभ में ,481.50 में परिवर्तित हुए; यह ROI का 45.9 गुना दर्शाता है। गैर-प्रशंसकों से बात करते हुए, लूमर ने पाया कि उन्हें कोई रूपांतरण नहीं मिला, जो पिछले समूह से एक महत्वपूर्ण अंतर था। तीसरे समूह के लिए, लूमर ने अपनी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए FBX का उपयोग किया। आपने .19 खर्च किए और 26.3x ROI के लिए 14 रूपांतरण प्राप्त किए।

इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपको वही परिणाम मिलेंगे। Facebook विज्ञापनों के साथ आपके अभियान का परिणाम वास्तव में उस उत्पाद पर निर्भर करेगा जिसका आप प्रचार कर रहे हैं, आपके द्वारा लक्षित दर्शक वर्ग और आपके द्वारा बनाए जा रहे विज्ञापन की गुणवत्ता। फिर भी, हम लूमर के अनुभव से निम्नलिखित सीख सकते हैं:

परी संख्या १४४४

प्रासंगिक और व्यस्त दर्शक बनाने के लिए समय लगाना उचित है।
अपना संतुलन खोजें। जब गैर-प्रशंसकों को लक्षित करने की बात आई, तो लूमर ने हार मानने से पहले फेसबुक विज्ञापनों के 14 उदाहरण बनाए। ऑडियंस पर लगातार विज्ञापनों की बौछार करके अपने आप को ओवरलोड न करें। आपको पता होना चाहिए कि कब नई सामग्री के साथ आगे बढ़ना है और कब पीछे हटना है।

फेसबुक पर साझा की गई सामग्री

आप सोच सकते हैं कि जब Facebook पर ROI का मूल्यांकन करने की बात आती है, तो लाइक शेयर की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं, लेकिन वास्तव में यह दूसरा तरीका है। कुछ मायनों में, साझा सामग्री किसी ब्रांड के ROI के लिए Facebook विज्ञापनों से भी अधिक मूल्यवान हो सकती है.

एक पसंद समर्थन को इंगित करता है। इस तरह से उपयोगकर्ता कहते हैं कि मैं इसे स्वीकार करता हूं या मुझे इस पर विश्वास है या मैं समझता हूं। यह एकजुटता का इशारा है, विकास का नहीं। दूसरी ओर, साझा की गई सामग्री आपकी पहुंच को उन लोगों तक विस्तृत करती है जो शायद आपके लक्ष्य का हिस्सा नहीं रहे हों। यह व्यावहारिक रूप से एक बैकअप है। शेयर पर क्लिक करके, वे आपस में, यानी सामग्री, इसका विज्ञापन करने वाली कंपनी और अपने नेटवर्क के बीच एक संबंध स्थापित करते हैं।

अब, हम जानते हैं कि पहुंच और इंप्रेशन आरओआई के समान नहीं हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कैसे? यह भरोसे के बारे में है। उपयोगकर्ता के समाचार फ़ीड में एक ही उत्पाद के बारे में दो पोस्ट दिखाई देती हैं। एक ब्रांड विज्ञापन है और दूसरा एक ब्रांड पोस्ट है जिसे उपयोगकर्ता के किसी मित्र ने साझा किया है। आपको क्या लगता है कि उपयोगकर्ता पर सबसे अधिक प्रभाव किसका होगा? यदि आप साझा सामग्री चुनते हैं, तो आप सही हैं!

फॉरेस्टर रिसर्च के आंकड़ों के मुताबिक, अमेरिका में 70% वयस्क इंटरनेट पर सर्फिंग करते हैं मित्रों और परिवार द्वारा बनाए गए ब्रांडों और उत्पादों की सिफारिशों पर भरोसा करें। जबकि 46% अन्य ग्राहकों द्वारा लिखित ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं, केवल 10% ऑनलाइन विज्ञापनों और कंपनियों द्वारा लिखे गए संदेशों पर भरोसा करते हैं। दूसरे शब्दों में, Warby Parker के अद्भुत उत्पादों के बारे में किसी मित्र की पोस्ट Warby Parker द्वारा अपनी उत्पाद श्रृंखला के बारे में विज्ञापन चलाने की तुलना में अधिक सम्मोहक (और अधिक रूपांतरण प्राप्त करने वाली) हो सकती है।

Facebook पर सामग्री साझा करने से आप न केवल ऑर्गेनिक ग्राहक प्रशंसापत्र प्राप्त कर सकते हैं, बल्कि आपको अधिक संभावित ग्राहक भी प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। दूसरे शब्दों में, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अचानक प्रशंसकों से हर फेसबुक पोस्ट को साझा करने या अपने ब्रांड को उनकी पोस्ट में टैग करने के लिए कहना होगा। सामग्री को साझा करने और व्यवस्थित रूप से उल्लेख करने दें। इस तरह, विज्ञापन से जुड़ी भाषा अधिक स्वाभाविक और प्रामाणिक लगेगी, और उस व्यक्ति के मित्र यह नहीं सोचेंगे कि वे बिक्री की पिच पढ़ रहे हैं।

रेफरल ट्रैफिक

सोशल रेफ़रल, यानी सोशल मीडिया पर साझा किए गए लिंक, वेबसाइटों और ऑनलाइन विज्ञापनदाताओं के लिए इनबाउंड ट्रैफ़िक का एक बड़ा स्रोत बन गए हैं। लंबे समय तक, Google अनुशंसा यातायात का मुख्य चालक था, लेकिन 2015 में, फेसबुक ने खोज की दिग्गज कंपनी पर एक महत्वपूर्ण बढ़त बना ली।

Parse.ly के अनुसार, फेसबुक ने प्राप्त किया यातायात का लगभग 43% Google के लिए 38% की तुलना में, सोशल साइट्स के अपने नेटवर्क पर। वर्तमान में, यह हर महीने बदलता रहता है, लेकिन यह वास्तव में सोशल मीडिया की ताकत को दर्शाता है।

आपका लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को Facebook पर आपकी सामग्री से जोड़ने के लिए है, लेकिन यह असामान्य नहीं है कि विपणक लोगों को साइट से बाहर रेफर करते हैं। विशेष रूप से किसी उत्पाद या घटना का प्रचार करते समय अधिक संदर्भ की आवश्यकता हो सकती है। स्कूल में वापस आने के साथ, आइए देखें कि जेसीपीनी ने अपनी बिक्री के प्रचार को कैसे संभाला।

जुड़वां लौ 222

शुरुआत के लिए, ब्रांड ने दर्शकों का ध्यान खींचने के लिए एक वीडियो का उपयोग किया, इस पर विचार करते हुए एक स्मार्ट रणनीति 100 मिलियन घंटे के वीडियो देखे जाते हैं फेसबुक पर रोजाना। यह आपके दर्शकों का ध्यान खींचने का एक शानदार तरीका है।

वीडियो में उन सभी नए कपड़ों और एक्सेसरीज़ पर प्रकाश डाला गया है, जिनमें से छात्र चुन सकते हैं। होम पेज पर एक लिंक पोस्ट करने और यह मानने के बजाय कि उपयोगकर्ता आइटम की खोज करेंगे, जेसीपीनी ने एक लिंक पोस्ट किया जो उपयोगकर्ताओं को सीधे बिक्री पृष्ठ पर ले जाता है।

यदि आप लोगों को साइट से बाहर भेज रहे हैं, तो लैंडिंग पृष्ठ के माध्यम से ऐसा करना सबसे अच्छा है, जहां लोग आपकी Facebook पोस्ट या विज्ञापन से संबंधित सबसे महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यदि यह आपके होम पेज पर जाता है, तो यह उपयोगकर्ता पर निर्भर करेगा कि वह साइट को सफलतापूर्वक नेविगेट कर सके और विज्ञापित सामग्री से संबंधित विवरण ढूंढ सके। उपयोगकर्ता के प्रयास को कम करने से बिक्री होने की संभावना बढ़ जाती है।

भले ही आप किसी बिक्री का प्रचार नहीं कर रहे हों, लेकिन Facebook पोस्ट आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक लाने में महत्वपूर्ण हो सकती हैं. साइट पर आपकी सामग्री को और अधिक बार देखे जाने की कुंजी मूल्य है। लोव ने हाल ही में बैकयार्ड फायर पिट बनाने के लिए इस चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका के साथ उस मूल्य को मार डाला। यदि आप मूल्यवान सामग्री की पेशकश नहीं कर रहे हैं तो आप किसी से आपकी वेबसाइट पर क्लिक करने की अपेक्षा नहीं कर सकते।

आप अपने ग्राहकों में से किसी एक को यह दिखाकर रणनीति को बढ़ा सकते हैं कि वे आपके उत्पादों में से किसी एक का उपयोग करके सफलतापूर्वक कुछ कर सकते हैं, जैसे सेफोरा ने यहां किया था:

फेसबुक पर आरओआई कैसे ट्रैक करें

जब फेसबुक लाइक और शेयर को ट्रैक करने की बात आती है, तो फेसबुक पेज इनसाइट्स के माध्यम से इन मेट्रिक्स की निगरानी करना आसान होता है। यहां आप अपने द्वारा किए गए प्रत्येक पोस्ट के लिए पहुंच, पोस्ट क्लिक, लाइक, कमेंट और शेयर सहित जुड़ाव और विज्ञापन खर्च (यदि लागू हो) को माप सकते हैं।

जबकि फेसबुक पेज इनसाइट्स आपको यह देखने की अनुमति देता है कि किन पोस्ट को सबसे अधिक क्लिक मिल रहे हैं, फेसबुक से आपकी वेबसाइट पर रेफ़रल ट्रैफ़िक को ट्रैक करने का सबसे आसान तरीका Google Analytics के माध्यम से है। भले ही आप Google Analytics का उपयोग करने के लिए नए हैं, इसका उपयोग करना बहुत आसान है क्योंकि सोशल मीडिया ट्रैफ़िक की ट्रैकिंग उनके सोशल मीडिया रिपोर्ट टूल के माध्यम से स्वचालित रूप से की जाती है।

Facebook पर ROI को नियंत्रित करने के लिए स्प्राउट सोशल का उपयोग करें

Facebook पर ROI को नियंत्रित करने की कुंजी सफलता के संकेतकों की लगातार निगरानी और विश्लेषण करना है। स्प्राउट सोशल के साथ, आप अलग-अलग प्लेटफॉर्म से लॉग इन और आउट किए बिना यह सब एक ही स्थान से कर पाएंगे।

स्प्राउट के फेसबुक एनालिटिक्स का उपयोग करके, आप आसानी से अपनी सर्वश्रेष्ठ सामग्री की पहचान कर सकते हैं और बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि इसे सोशल नेटवर्क पर कैसे साझा किया जाता है। इसके अतिरिक्त, आप पोस्ट के आंकड़े प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें आपकी पोस्ट की पसंद, टिप्पणियों और शेयरों की संख्या के साथ-साथ उनकी पहुंच और साथ जुड़े उपयोगकर्ताओं की संख्या भी शामिल है।

अधिकांश समय, मार्केटिंग टीम के सदस्यों के लिए ROI स्पष्ट होता है क्योंकि वे वह सब कुछ देखते हैं जो चल रहा है। हालांकि, आपको विभाग के बाहर काम करने वाले सहयोगियों, विशेष रूप से कार्यकारी टीम के सदस्यों के लिए थोड़ा अधिक सम्मोहक होने की आवश्यकता है। जब आपकी टीम के बाकी सदस्यों के साथ इस डेटा को साझा करने की बात आती है, तो स्प्राउट रिपोर्ट फेसबुक एनालिटिक्स को समझने में आसान बनाती है और प्रस्तुति के लिए जानकारी को व्यवस्थित करने में आपकी मदद करती है।

संख्याओं की वृद्धि को मापने से कहीं अधिक

अगर आप Facebook पर ROI नहीं मापते हैं, तो आप यह नहीं जान पाएंगे कि आप अपने प्रयासों को कहाँ सुधार सकते हैं, क्या प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय के लिए लाभ उत्पन्न कर रहा है, या विशिष्ट परिवर्तन आपके लक्ष्यों को कैसे प्रभावित करते हैं। आपकी सोशल मीडिया रणनीति का कोई भी हिस्सा आँख बंद करके लागू नहीं किया जाना चाहिए। Facebook पर ROI हमेशा वास्तविक नहीं होता, लेकिन इसे ट्रैक किया जा सकता है.

हां, आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य और फेसबुक पर आरओआई को परिभाषित और मॉनिटर करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले मीट्रिक मापने योग्य होने चाहिए, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी मार्केटिंग रणनीति का मूल सख्ती से बढ़ती संख्या होनी चाहिए। जब आप एक समुदाय के निर्माण के बजाय बढ़ती संख्या पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आपके नीचे की रेखा पर एक हानिकारक और सकारात्मक प्रभाव नहीं होगा।

याद रखें कि पसंद, शेयर और क्लिक प्राप्त करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए सामग्री बनाने का कोई मतलब नहीं होगा यदि पसंद, साझा और क्लिक करने वाले लोग आपके ग्राहक बनने का इरादा नहीं रखते हैं। जुड़े हुए ग्राहकों का एक समुदाय बनाएं और उनके साथ सामग्री डिज़ाइन करें।

सगाई की निगरानी और अपनी सामग्री के प्रदर्शन को नियंत्रित करने के लिए स्प्राउट सोशल जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण का उपयोग करें। इस विश्लेषण डेटा पर अपने निर्णयों को आधार बनाएं और अपनी रणनीति के बारे में सूचित निर्णय लेने और Facebook पर अपने ROI में सुधार करने के लिए इसका उपयोग करें।

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