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सामाजिक नेटवर्क के मूल्य को कैसे मापें
निवेश पर वापसी हमेशा विपणन विभाग में सबसे अधिक बहस वाले विषयों में से एक रहा है। जॉन वानमेकर, एक सफल 18वीं- और 19वीं-सदी के व्यापारी, को वाक्यांश का श्रेय दिया जाता है, आधा पैसा जो मैं विज्ञापन पर खर्च करता हूं वह बर्बाद हो जाता है; समस्या यह है कि मुझे नहीं पता कि कौन सा आधा है।
सोशल मीडिया आरओआई अलग नहीं है। लाइक का मूल्य क्या है? एक रीट्वीट से क्या लाभ होता है? जब आप यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि आपकी कंपनी के लिए सोशल मीडिया कितना लाभदायक है, तो अक्सर ये सवाल उठते हैं।
हालाँकि, वे प्रश्न सामाजिक नेटवर्क के सही मूल्य का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। अपने संगठन के लिए सोशल मीडिया के वास्तविक मूल्य का पता लगाने के लिए, आपको संबंधों के साथ-साथ लेन-देन के बारे में भी सोचना होगा।
सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न केवल लेनदेन के बारे में नहीं है
ऐसा नहीं है कि सोशल मीडिया आरओआई के लिए लेन-देन संबंधी दृष्टिकोण पूरी तरह से अप्रासंगिक है। यह बहुत प्रासंगिक है। हालांकि, सामाजिक नेटवर्क के मूल्य का एक बड़ा हिस्सा तुरंत प्रकट नहीं होता है। उदाहरण के लिए, एक संभावित ग्राहक जिसे आपने ट्विटर पर एक लेख साझा किया था, वह तीन महीने बाद वापस आ सकता है और खरीदारी कर सकता है, क्योंकि उनके पास बाद में पढ़ने के लिए सामग्री को बुकमार्क किया गया था। यदि वे किसी Google विज्ञापन पर क्लिक करते हैं, तो Google को क्रेडिट प्राप्त होगा, भले ही सामाजिक नेटवर्क ने रूपांतरण में योगदान दिया हो।
यहां बताया गया है कि पारंपरिक दृष्टिकोण से सोशल मीडिया का ROI कैसा दिखता है:
एक उपयोगकर्ता ट्वीट में एक लिंक पर क्लिक करता है और फिर खरीदारी करता है।
दुर्भाग्य से, ऐसा कम ही होता है। सामाजिक निवेश पर प्रतिफल इस तरह दिखता है:
आप सोशल मीडिया पर कई मूल्यवान पोस्ट साझा करके एक उपयोगकर्ता के साथ परिचित होने की भावना पैदा करते हैं। समय के साथ वे आपको जानते हैं, आपकी तरह और आपके ब्रांड पर भरोसा करते हैं। आखिरकार, वे खरीदारी कर सकते हैं। या खरीदारी करने के लिए अपनी सामग्री किसी मित्र के साथ साझा करें। या कोई प्रभावशाली व्यक्ति आपके द्वारा साझा की गई किसी चीज़ का पता लगाता है, उसे अपने अनुयायियों के साथ साझा करता है, और आप एक नए दर्शकों के संपर्क में आते हैं।
मुद्दा यह है कि सामाजिक नेटवर्क के निवेश पर प्रतिफल उतना स्पष्ट नहीं है जितना आप सोच सकते हैं।
सामाजिक नेटवर्क और एक नए ग्राहक के बीच सीधा संबंध हमेशा सामाजिक नेटवर्क या Google ऐडवर्ड्स के माध्यम से बिक्री अभियान के रूप में प्रत्यक्ष नहीं हो सकता है। हालांकि, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्क से आपको मिलने वाला रिटर्न अन्य पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों से मिलने वाले रिटर्न की तुलना में उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है, जितना बेहतर नहीं।
सामाजिक प्रभाव न केवल सामाजिक
सामाजिक नेटवर्क के मूल्य के बारे में बात करते समय, उस मूल्य को भी ध्यान में रखना आवश्यक है जो कंपनी के अन्य पहलुओं में लाता है। चाहे वह आपके लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक सीख रहा हो, उनके लिए अधिक उपयोग करने में सक्षम हो, ब्रांड जागरूकता का निर्माण कर रहा हो, या मौजूदा ग्राहकों को बनाए रख रहा हो, सोशल मीडिया अब व्यवसाय के लगभग हर हिस्से में शामिल है जिसमें ग्राहक शामिल हैं।
समस्या यह है कि कुछ विपणक सुनिश्चित नहीं हैं कि सोशल मीडिया के मूल्य को साबित करने के लिए कैसे या कहाँ से शुरू किया जाए। हमें लगता है कि हम इसमें आपकी मदद कर सकते हैं।
सबसे पहले, आपको अपने लक्ष्यों को परिभाषित करने की आवश्यकता है। आप सोशल मीडिया पर क्या हासिल करना चाहते हैं? यहां कुछ उदाहरण दिए जा रहे हैं:
- अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करें
- ब्रांड जागरूकता बनाएं
- लीड या बिक्री प्राप्त करें
- मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें और संतुष्ट करें
आपके लक्ष्य इन तत्वों का संयोजन हो सकते हैं या ऐसा कुछ जिसका हमने उल्लेख नहीं किया है, और यह भी ठीक है। मुद्दा यह है कि हम जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं उसके आधार पर सोशल नेटवर्क के निवेश पर रिटर्न अलग होगा। हालाँकि, सिर्फ इसलिए कि आपने कोई लक्ष्य निर्धारित नहीं किया है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप सोशल मीडिया में निहित कुछ लाभों का लाभ नहीं उठा रहे हैं। नीचे, आप अपने लक्ष्यों के आधार पर सोशल मीडिया के आरओआई का निर्धारण करने के तरीके के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:
अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करें
से अधिक के साथ कुल ट्रैफिक का 31% जो सोशल मीडिया से आता है, ब्रांडों को उन्हें और अधिक ध्यान में रखना शुरू करना होगा। केवल तीन साल पहले, सामाजिक नेटवर्क केवल प्रतिनिधित्व करते थे 22% यातायात का।
यहां सबक यह है कि उपभोक्ता सोशल मीडिया पर उस सामग्री को खोजने के लिए भरोसा कर रहे हैं जिसे वे पहले से कहीं ज्यादा ढूंढ रहे हैं। यह 15 साल पहले की तुलना में आज जानकारी लेने के तरीके का भी प्रतिनिधि है। ऐसी दुनिया में जहाँ 62% लोग वे सोशल नेटवर्क पर समाचारों की जांच करते हैं, आपका ब्रांड ट्विटर, फेसबुक और अन्य नेटवर्क पर अस्तित्वहीन होने का जोखिम नहीं उठा सकता है।
सामाजिक नेटवर्क यह साबित करना जारी रखते हैं कि वे सबसे मूल्यवान ट्रैफ़िक जनरेटर में से एक हैं। साथ ही, अन्य स्रोतों के विपरीत, सोशल मीडिया से ट्रैफ़िक प्राप्त करने का एक सबसे बड़ा लाभ, स्थिति और ब्रांड जागरूकता के लाभ हैं जो वे उत्पन्न करते हैं।
जब लोग आपकी साइट को खोज या सशुल्क विज्ञापन के माध्यम से ढूंढते हैं, तो वे अपनी इच्छित जानकारी एकत्र कर सकते हैं और आपके बारे में भूल सकते हैं। सोशल मीडिया पर, लोग एक बटन के स्पर्श पर आपका अनुसरण करना शुरू कर सकते हैं, जिससे उन्हें बार-बार लाभ और दीर्घकालिक अवसर मिल सकते हैं।
एक बार जब आप उन्हें अपने ब्रांड का अनुसरण करने के लिए कहें, तो नियमित रूप से उनके साथ सामग्री साझा करना जारी रखें। प्रतीक्षा करने और उम्मीद करने के बजाय कि संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आएंगे जब वे खरीदने के लिए तैयार होंगे, उनके पास पहले से ही आपका ब्रांड होगा।
इसके शीर्ष पर, समय के साथ सोशल मीडिया ट्रैफ़िक अधिक मूल्यवान होता जा रहा है। जैसे-जैसे जनता आपके ब्रांड से अधिक परिचित होगी, वे आप पर भरोसा करेंगे और आपके ऑफ़र खरीदने की अधिक संभावना होगी।
सोशल मीडिया लोगों को आपके ब्रांड से परिचित कराने और उन्हें उपयोगी और शैक्षिक सामग्री के माध्यम से जानकारी प्रदान करने का एक तरीका है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन पर आपके द्वारा साझा किए जाने वाले प्रत्येक लेख के लिए, स्प्राउट स्वचालित रूप से इसे ट्रैक करता है। यह आपको यह देखने की अनुमति देता है कि जब लोग लिंक पर क्लिक करते हैं तो ट्रैफ़िक कहाँ से आ रहा है। इसे नेटवर्क के हिसाब से भी बांटा गया है। आप अपने Google Analytics खाते को सीधे हमारे ऐप से जोड़कर इस रिपोर्ट तक पहुंच सकते हैं।
संख्या 24 का महत्व
समय के साथ सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से यातायात में सुधार को मापें और देखें कि यह आपके व्यवसाय के विकास से कैसे मेल खाता है। आप रिपोर्ट बनाने और अपनी टीम के अन्य लोगों के साथ अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए स्प्राउट का उपयोग कर सकते हैं।
ब्रांड जागरूकता बनाएं
सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता पैदा करने का एक शानदार तरीका है। फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्क पर फैले लाखों सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, सोशल मीडिया के माध्यम से आपको जो पहुंच मिलती है वह अविश्वसनीय है, और यदि यह किसी विश्वसनीय स्रोत से आती है तो यह अधिक विश्वसनीय है। यह आपके ब्रांड की कहानी बताने के लिए इसे एक आदर्श मंच बनाता है, जो इस बात का एक प्रमुख चालक है कि आज उपभोक्ता कैसे खरीदारी करते हैं।
लोग सिर्फ कंपनियों से खरीदना नहीं चाहते क्योंकि उनके पास अच्छे उत्पाद और सेवाएं हैं। वे जानना चाहते हैं कि आप जो बेचते हैं उसके अलावा आपका ब्रांड क्या है। वास्तव में, 66% उपभोक्ता अधिक भुगतान करने को तैयार हैं सामाजिक और पर्यावरण कल्याण के लिए समर्पित कंपनियों के उत्पादों और सेवाओं के लिए।
लोगों को पर्दे के पीछे देखने और कंपनी, संस्कृति और इसके लिए क्या है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। यह एक सामाजिक कारण नहीं होना चाहिए, लेकिन लोग जानना चाहते हैं कि वे किससे खरीद रहे हैं।
उदाहरण के लिए, हम काम करते हैं उद्यमियों और रचनात्मक लोगों को प्रोत्साहित करने के साथ-साथ सह-कार्यस्थलों को समुदाय का हिस्सा बनाने की प्राथमिकता है। वे अपने ब्रांड विश्वासों को प्रदर्शित करने और प्रामाणिक संदेश देने के लिए Instagram का उपयोग करते हैं, जो बदले में समान विश्वास रखने वाले ग्राहकों को आकर्षित करता है।
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=hi
साथ ही, सोशल मीडिया वह जगह है जहां लोग अपने दोस्तों को उनके पसंदीदा उत्पादों और ब्रांडों के बारे में बताते हैं। दो तिहाई अमेरिकी कहते हैं कि वे उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं किसी दोस्त या परिवार के सदस्य द्वारा इसे सोशल मीडिया पर साझा करने के बाद। इसलिए, यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि यह ब्रांड जागरूकता बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। लेकिन आप ट्रैक कैसे रखते हैं?
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
अपने ब्रांड से जुड़े कुछ कीवर्ड की पहचान करके शुरुआत करें। ये कंपनी का नाम, ब्रांड लेबल या आपके द्वारा बेचे जाने वाले मूल उत्पाद नाम हो सकते हैं।
सुनिश्चित करें कि आप केवल विशेष रूप से अपने ब्रांड से संबंधित कीवर्ड और वाक्यांशों का उपयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, बेस्ट बाय शायद डेल कीबोर्ड को ट्रैक नहीं करना चाहेगा क्योंकि यह अन्य ब्रांडों और कंपनियों से जुड़ा एक वाक्यांश है। गीक स्क्वाड एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग बहुत से लोग आपके ब्रांड को संदर्भित करने के लिए कर सकते हैं, इसलिए फॉलो अप के लिए इस शब्द का उपयोग करना अधिक समझ में आता है।
फिर आप ट्रैकिंग शुरू करने के लिए इन विशिष्ट कीवर्ड को स्प्राउट की ट्विटर मॉनिटरिंग रिपोर्ट में जोड़ सकते हैं।
स्प्राउट के सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल आपको प्रत्येक कीवर्ड के लिए आपके ब्रांड की आवाज देखने की अनुमति देंगे, ताकि आप समय के साथ अपने विकास की निगरानी कर सकें।
एक ब्रांड टैग के माध्यम से सोशल मीडिया पर आपका ब्रांड कैसे बढ़ रहा है, इसकी स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करने के लिए आप एक बेहतरीन रणनीति का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, नाइक ट्विटर और इंस्टाग्राम पर हैशटैग #justdoit का प्रचार करता है। ब्रांड जागरूकता कैसे बढ़ रही है, इसका अंदाजा लगाने के लिए वे अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा उस टैग के उपयोग की निगरानी कर सकते हैं।
यह अभियान स्तर पर भी उपयोगी है। जब आप एक नया उत्पाद लॉन्च करते हैं, तो आप रेडियो, प्रसारण मीडिया, डिजिटल विज्ञापन और अन्य जैसे विभिन्न चैनलों पर बहुत अधिक प्रचार कर रहे होते हैं। यदि आपके पास अपने प्रयासों में जोड़ने के लिए एक ब्रांड टैग है, तो आप जनता की सामान्य जनगणना को मापने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
जहां लोग बोलते हैं वहां मौजूद रहें
याद रखें कि लोग विभिन्न चैनलों से जानकारी और सामग्री का उपभोग करते हैं, लेकिन सोशल मीडिया वह जगह है जहां वे इसके बारे में बात करने जाते हैं।
नेटफ्लिक्स की तुलना में कुछ ब्रांड इस दृष्टिकोण का बेहतर लाभ उठाते हैं। वीडियो स्ट्रीमिंग कंपनी अक्सर एक नई श्रृंखला या फिल्म का प्रचार करते समय ब्रांड लेबल बनाती है जिसे प्लेटफॉर्म में जोड़ा जाता है।
क्या हम शुरुआत करें? #डेथ नोट pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- नेटफ्लिक्स (@netflix) 22 मार्च, 2017
टैग बातचीत को बढ़ाने और नई रिलीज़ के लिए प्रत्याशा बनाने में मदद करते हैं। बदले में, यह मीडिया में और प्रभावितों द्वारा मुंह से शब्द और उल्लेखों की ओर जाता है। इस कारण से, सोशल मीडिया न केवल मल्टी-चैनल अभियान बनाना आसान बनाता है, बल्कि क्रॉस-चैनल अभियानों की सफलता को मापने में भी मदद करता है।
लीड और बिक्री को प्रोत्साहित करें
हमने इस बारे में बात की कि आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक उत्पन्न करने के लिए सामाजिक नेटवर्क कितने फायदेमंद हो सकते हैं। लेकिन एक बार जब लोग आ जाते हैं, तो मूल्य और भी अधिक होना शुरू हो जाता है, क्योंकि सोशल मीडिया के अनुयायी खरीदने से डरते नहीं हैं। वास्तव में, हमारी तीसरी 2016 की रिपोर्ट में पाया गया कि 57% उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर अपने द्वारा अनुसरण किए जाने वाले ब्रांड से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
पहले एक व्यस्त सोशल मीडिया ऑडियंस बनाने पर अपना ध्यान केंद्रित करना शुरू करें, और फिर आप लाभ देखेंगे।
आपके सोशल मीडिया फॉलोअर्स के न केवल खरीदने की अधिक संभावना है, वे अधिक खर्च भी कर सकते हैं। जे. क्रू ने पाया कि सोशल नेटवर्क पर उनके अनुयायी उन्होंने दोगुना खर्च किया औसत ग्राहकों की तुलना में।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
एक गलत धारणा है कि सोशल मीडिया को आय से जोड़ना असंभव है। हालांकि, उचित ट्रैकिंग और एट्रिब्यूशन के साथ, यह बहुत संभव है।
हमने स्प्राउट सोशल में इसे कैसे करना है, इस पर एक पूरी गाइड बनाई, जिसे आप यहां पा सकते हैं।
मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें
क्या होगा यदि यह देखने का कोई तरीका हो कि आपके लक्षित दर्शक या मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड से क्या चाहते हैं? इतना ही नहीं, यह जानने में सक्षम होने की कल्पना करें कि आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के अलावा उन्हें और कौन सी चीजें पसंद हैं। वह जानकारी कितनी मूल्यवान होगी? बहुत मूल्यवान, है ना?
आप यह जानकारी और बहुत कुछ सामाजिक नेटवर्क से प्राप्त कर सकते हैं।
ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ अपने अनुभवों के बारे में लगातार ट्वीट कर रहे हैं और अपने पसंदीदा उत्पादों के साथ Instagram पर फ़ोटो अपलोड कर रहे हैं। हमारी 2016 की दूसरी तिमाही की रिपोर्ट से पता चला है कि ग्राहक सेवा की तलाश करने वाले उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया नंबर एक विकल्प है। यह सही है, ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग आपसे सीधे बात करने, समस्याओं को हल करने और बेहतरीन अनुभव बनाने के लिए करते हैं।
हमने ब्रांडों के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या में भी वृद्धि देखी है। हमारे डेटा से पता चलता है कि 2015 और 2016 के बीच ब्रांडों को भेजे गए संदेशों की संख्या में प्रतिक्रिया की आवश्यकता 18% की वृद्धि हुई है।
यह न केवल ग्राहकों को हासिल करने के लिए, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए भी सोशल मीडिया को एक आदर्श मंच बनाता है।
117 . का अर्थ
केवल नए ग्राहकों पर विचार न करें
जब विपणक सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में सोचते हैं, तो वे आमतौर पर नए ग्राहक अधिग्रहण के बारे में सोचते हैं। हालांकि, नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत बनाम मौजूदा ग्राहकों को रखने के मूल्य पर विचार करें।
हालांकि, आपको सावधान रहने की जरूरत है। सोशल मीडिया के दिनों से पहले, जब ग्राहक किसी व्यवसाय से असंतुष्ट थे, तो उन्होंने बस वहां खरीदारी करना बंद कर दिया या अपने पड़ोसी को इसके बारे में बताया। कुछ येल्प या अन्य समान साइटों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं या यह कहने के लिए संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं कि उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में क्या पसंद नहीं आया। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, असंतुष्ट ग्राहक के परिणामों को महसूस नहीं किया गया।
अब, हालांकि, उपभोक्ता आधिकारिक तौर पर आपकी कंपनी के साथ व्यापार करना बंद करने से पहले अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख कर रहे हैं। इसका मतलब है कि आपके पास ग्राहक खोने से पहले चीजों को ठीक करने का मौका है। यह देखते हुए कि इसकी लागत है मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक को पांच से 25 गुना अधिक जीतने के साथ, यह नाखुश ग्राहकों के ट्वीट्स और फेसबुक संदेशों का जवाब देने के लिए समय निकालने का भुगतान करता है।
जिस तरह सोशल मीडिया का उपयोग आपके ब्रांड संदेश को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है, उसी तरह आपके व्यवसाय के साथ नकारात्मक ग्राहक अनुभवों पर भी इसका प्रभाव हो सकता है। जब कोई ट्वीन या फेसबुक संदेश पोस्ट करता है कि वे आपके ब्रांड से कितने असंतुष्ट हैं, तो यह सार्वजनिक हो जाता है। वे उस जानकारी को अपने सभी दोस्तों, परिवार के सदस्यों और संभावित रूप से ऑनलाइन किसी अन्य व्यक्ति के साथ साझा कर रहे हैं जो इसे देखता है। एक बुरी स्थिति आसानी से जनसंपर्क दुःस्वप्न में बदल सकती है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
जब सोशल मीडिया के लिए आपका लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है, तो ध्यान देने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक जुड़ाव है। अधिक विशेष रूप से, आपको औसत प्रतिक्रिया दर (आपके द्वारा प्राप्त संदेशों की संख्या और प्रतिक्रिया) और समय (कंपनी को ग्राहक से संदेश का जवाब देने में लगने वाला समय) को ध्यान में रखना चाहिए और ट्रैक करना चाहिए।
दोनों राशियों को स्प्राउट की सगाई रिपोर्ट के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
यदि आपके पास सोशल मीडिया पर प्रतिक्रियाओं को संभालने वाले बहुत से लोग हैं, तो आप हमारी टीम रिपोर्ट के साथ व्यक्तिगत प्रतिक्रिया समय देख सकते हैं।
धीमी प्रतिक्रिया समय या आने वाले संदेशों को पूरी तरह से अनदेखा करने से व्यवसाय खो सकता है। हमने पाया कि जहां ग्राहक चार घंटे के भीतर ब्रांडों से प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, वहीं व्यवसायों को प्रतिक्रिया देने में औसतन 10 घंटे लगते हैं।
यह सबसे महत्वपूर्ण कारण है कि ब्रांडों को सोशल मीडिया पर उत्तरदायी होना चाहिए। लगभग 30% ग्राहक जिनके संदेशों को ब्रांडों द्वारा अनदेखा किया जाता है, उनके प्रतियोगिता की ओर मुड़ने की संभावना अधिक होती है।
याद रखें कि ग्राहक सोशल नेटवर्क पर हैं, चाहे आप मौजूद हों या नहीं। आपको अपने आप से यह प्रश्न पूछना चाहिए कि क्या मैं सामाजिक नेटवर्क में सक्रिय भूमिका न होने के कारण व्यवसाय को खोने का जोखिम उठा सकता हूँ?
सोशल मीडिया ROI समस्या हल हो गई
आपके ब्रांड को जानने के लिए सोशल मीडिया के मूल्य को एक कठिन रहस्य नहीं होना चाहिए। लेन-देन पर ध्यान केंद्रित करने से लेकर रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सोशल मीडिया आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचाता है, इसके बारे में सोचने का तरीका बदलें। आपको अपने ब्रांड के लिए सामाजिक ROI का क्या अर्थ है और इसे कैसे मापना है, इसकी अधिक स्पष्ट तस्वीर मिलेगी।
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