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अपने ग्राहकों की देखभाल: एक सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति का विश्लेषण और विश्लेषण
सामाजिक ग्राहक सेवा क्या है?
ग्राहक सेवा। ग्राहक सहेयता। ग्राहक देखभाल।
इन शब्दों को सोशल मीडिया के दायरे में बहुत फेंक दिया जाता है। वे अक्सर विनिमेय रूप से उपयोग किए जाते हैं, इसलिए यह समझने में भ्रमित हो सकता है कि आपके ब्रांड के लिए कौन सा सगाई का दृष्टिकोण सही है।
जब यह नीचे आता है, तो सामाजिक ग्राहक देखभाल आपके दर्शकों और आकर्षक संबंधों के निर्माण के बारे में है, चाहे आपकी कंपनी बी 2 बी या बी 2 सी है।
सामाजिक ग्राहक देखभाल एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच पूरे संबंध को समाहित करती है। एक सुलभ संसाधन होने से लेकर चल रहे समर्थन प्रदान करने और आनंदमय ग्राहक अनुभव बनाने तक, आप ग्राहक की वफादारी का निर्माण कर सकते हैं और सही सामाजिक रणनीति के साथ बिक्री बढ़ा सकते हैं।
HASHTAGS आपके सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति का प्रबंधन और विश्लेषण करना आसान बनाता है। प्लेटफ़ॉर्म आपको आने वाले संदेशों से जुड़ने, वार्तालाप खोजने और अपने ग्राहक सेवा दृष्टिकोण के आसपास प्रोफ़ाइल, नेटवर्क और व्यक्तिगत प्रदर्शन को ट्रैक करने में मदद करता है।
ग्राहक देखभाल के तीन प्रकार
सामाजिक ग्राहक देखभाल के तीन मुख्य क्षेत्रों को समझना महत्वपूर्ण है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके व्यवसाय का आकार, आप इन देखभाल पहलों को आसानी से जोड़ सकते हैं और बनाए रख सकते हैं, स्प्राउट को प्रबंधित करने, निष्पादित करने और मापने के लिए।
1) निवारक
प्रीमेप्टिव संचार एक नियोजित घटना या सेवा के संभावित व्यवधान के आसपास आने वाले संदेशों को अपने ग्राहकों को लूप में रखने का अनुमान लगाता है। ऐसा करने के लिए, आप ऐसी सामग्री प्रकाशित करना चाहते हैं जो स्पष्ट, सहायक और ज्ञानवर्धक हो।
उदाहरण:
यदि आप जानते हैं कि आप नियमित रूप से अनुसूचित रखरखाव के लिए सेवा आउटेज देने जा रहे हैं, तो अपने समुदाय को पहले से निर्धारित डाउनटाइम के बारे में बताएं। संभावित प्रतिक्रिया से निपटने में आपकी सामाजिक टीम को बहुत समय बचाने के दौरान यह किसी भी असुविधाजनक ग्राहकों को प्रभावित करेगा।
2) प्रोएक्टिव
प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन आपके ग्राहकों के साथ बातचीत को बढ़ावा देता है। ऐसा करने के लिए, आप ऐसी सामग्री प्रकाशित करना चाहते हैं जो आपके श्रोताओं से किसी प्रकार की क्रिया या प्रतिक्रिया को प्रतिध्वनित और हटाती हो।
उदाहरण:
क्या आपकी सामाजिक टीम को आपके उत्पाद के बारे में समान प्रश्न मिलते हैं? तब आपको नियमित रूप से संसाधनों, जैसे सर्वोत्तम प्रथाओं और युक्तियों को साझा करना चाहिए, ताकि अन्य सामाजिक मामलों से निपटने के लिए अपनी सामाजिक टीम को खोलते समय अपने समुदाय को सूचित किया जा सके।
3) रिएक्टिव
प्रतिक्रियात्मक संचार आने वाले संदेशों के साथ संलग्न है। ऐसी सामग्री के साथ प्रतिक्रिया करें जो आपके दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने में सहायक और प्रत्यक्ष हो।
उदाहरण:
क्या आपका ब्रांड नए या संभावित ग्राहकों से आने वाले संदेश प्राप्त करता है? अपने दर्शकों के साथ उचित रूप से उलझने से उन रिश्तों में मजबूती आएगी, और आपको बाजार में नए अवसर खोजने में मदद मिलेगी।
परी संख्या 316
सामाजिक ग्राहक देखभाल निष्पादित करना
स्प्राउट ब्रांडों के लिए प्रकाशन से लेकर रिपोर्टिंग तक, संपूर्ण ग्राहक सेवा स्पेक्ट्रम का प्रबंधन करना आसान बनाता है।
प्रकाशन उपकरण प्रीमेप्टिव और सक्रिय संचार के निर्माण और प्रबंधन को शामिल करता है। कंपोज़ विंडो आपको ड्राफ्ट, कतार, शेड्यूल और अनुमोदन के लिए संदेश भेजने में सक्षम बनाता है, जबकि कैलेंडर आउटगोइंग सामग्री का एक दृश्य प्रदान करता है।
स्मार्ट इनबॉक्स सगाई का केंद्रीय केंद्र और प्रतिक्रियाशील संचार का प्रबंधन करने का स्थान है। एक ही स्थान पर सभी प्रोफाइल और नेटवर्क पर आने वाले संदेशों की एकीकृत धारा के साथ, उपयोगकर्ता अपने दर्शकों के साथ संलग्न हो सकते हैं, कीवर्ड खोज की निगरानी कर सकते हैं, अन्य उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज सकते हैं और इनबॉक्स से बाहर आने के लिए संदेशों को पूरा कर सकते हैं।
77 . का अर्थ
स्प्राउट की रिपोर्ट का सूट आपको ग्राहक देखभाल स्पेक्ट्रम में संचार रिपोर्ट को मापने में सक्षम बनाता है। नेटवर्क, प्रोफ़ाइल और संदेश-स्तरीय डेटा की एक श्रृंखला आपको ग्राहक देखभाल की सफलता और आपकी सामाजिक उपस्थिति पर इसके प्रभाव को समझने में मदद करती है। उन्नत कीवर्ड, उत्पादकता और प्रवृत्ति विश्लेषण आपको सुधार के लिए मूल्यवान अवसरों और क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है।
प्रीमेप्टिव कस्टमर केयर का प्रबंधन
सही समय पर अपने दर्शकों के सामने महत्वपूर्ण संदेश प्राप्त करना प्रीमेप्टिव कस्टमर केयर के लिए महत्वपूर्ण है। प्रीमेप्टिव संचार बनाने और प्रबंधित करने के लिए आप स्प्राउट के प्रकाशन टूलसेट का उपयोग कर सकते हैं।
प्रकाशन उपकरण:
- संदेश टैग प्रकाशित संदेशों को वर्गीकृत करने के लिए
- प्रकाशन समय का अनुकूलन करने के लिए समयबद्धक
- संदेश स्वीकृत संदेशों की समीक्षा करने के लिए संदेश स्वीकृति
- जाने पर संवाद करने के लिए मोबाइल ऐप
- शेड्यूल किए गए संदेशों को नेत्रहीन रूप से मॉनिटर करने के लिए कैलेंडर प्रकाशित करना
प्रीमेप्टिव कस्टमर केयर का विश्लेषण
समझें कि आपकी टीम कब और कैसे आपके दर्शकों को महत्वपूर्ण संदेश दे रही है। प्रीमेप्टिव कस्टमर केयर कम्युनिकेशंस का विश्लेषण करने के लिए स्प्राउट की रिपोर्ट का उपयोग करें।
रिपोर्ट:
- टैग किए गए संदेशों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए टैग रिपोर्ट
- अपनी टीम के पोस्टिंग व्यवहार को ट्रैक करने के लिए टीम रिपोर्ट
- भेजे गए संदेश रिपोर्ट पहुंच और जुड़ाव को समझने के लिए
प्रोएक्टिव कस्टमर केयर का प्रबंधन
अपने दर्शकों को जानकारीपूर्ण और आकर्षक सामग्री प्रदान करना आपके रिश्तों को मजबूत करेगा और एक विचारशील नेता के रूप में आपके ब्रांड को स्थान देगा। सक्रिय संचार बनाने और प्रबंधित करने के लिए आप स्प्राउट के प्रकाशन टूलसेट का उपयोग कर सकते हैं।
प्रकाशन उपकरण:
- संदेश टैग प्रकाशित संदेशों को वर्गीकृत करने के लिए
- समयबद्धक, इष्टतम भेजें टाइम्स, कतार और वायरलपोस्ट पहुंच में सुधार करने के लिए
- संदेश को सहयोग करने और गुणवत्ता की सामग्री सुनिश्चित करने के लिए
- कस्टम लिंक ट्रैकिंग प्रकाशित संदेशों को ट्रैक करने के लिए
- प्रासंगिक श्रोताओं तक पहुंचने के लिए जैविक पोस्ट लक्ष्यीकरण
प्रोएक्टिव कस्टमर केयर का विश्लेषण
अपने दर्शकों के साथ बात कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए सामग्री प्रदर्शन और मात्रा पर नज़र रखें। सक्रिय ग्राहक देखभाल संचार का विश्लेषण करने के लिए आप स्प्राउट की रिपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं।
रिपोर्ट:
- भेजे गए संदेश रिपोर्ट प्रकाशित सामग्री की पहुंच और सगाई को समझने के लिए
- संबंधित संदेशों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए टैग रिपोर्ट
- वार्तालाप को लक्षित करने के लिए कीवर्ड उपयोग का विश्लेषण करने के लिए Twitter कीवर्ड रिपोर्ट
प्रतिक्रियाशील ग्राहक देखभाल का प्रबंधन
वार्तालापों में भाग लेने से आपके ग्राहक संबंधों में सुधार होगा और नई बातचीत खोजने से नए रिश्ते बढ़ेंगे। प्रतिक्रियाशील संचार को प्रबंधित करने के लिए आप स्प्राउट के सगाई टूलसेट का उपयोग कर सकते हैं।
सगाई के उपकरण:
- संदेश टैग आने वाले संदेशों को व्यवस्थित करने के लिए
- आने वाले संदेशों को असाइन करने के लिए कार्य
- वार्तालापों पर नज़र रखने के लिए ब्रांड कीवर्ड
- सामान्य प्रश्नों के जवाब बनाने और संग्रहीत करने के लिए उत्तर सहेजे गए
- इनबॉक्स दृश्य ध्यान देने की आवश्यकता वाले सभी संदेशों को कारगर बनाने के लिए है
- संदेश स्पाइक अलर्ट असामान्य मात्रा में वृद्धि के बारे में सूचित किया जाना है
- महत्वपूर्ण संदेशों पर अपडेट रहने के लिए स्वचालित अलर्ट
- निःशुल्क जाने पर मोबाइल एप्लिकेशन को संलग्न करने के लिए
प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा का विश्लेषण
बेंचमार्क जवाब और प्रतिक्रियाएं अपने दर्शकों के साथ समय पर सगाई सुनिश्चित करने के लिए। प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा संचार का विश्लेषण करने के लिए आप स्प्राउट की रिपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं।
रिपोर्ट:
- आने वाले संदेशों और प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करने के लिए सगाई की रिपोर्ट
- टीम की रिपोर्ट टीम की उत्तर दरों का आकलन करने के लिए
- कार्य प्रदर्शन रिपोर्ट अपनी टीम के कार्य और पूर्णता के उपयोग को मापने के लिए
- समूहित संदेशों के रुझानों की निगरानी के लिए टैग रिपोर्ट
- ट्रेंड रिपोर्ट यह समझने के लिए कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं
- ट्विटर प्रोफाइल, फेसबुक पेज और इंस्टाग्राम प्रोफाइल आपके सामाजिक पर सगाई के प्रभाव को निर्धारित करने के लिए
अंकुरित ग्राहक सेवा पूर्ण चक्र लाता है
आपके ग्राहक आपके बारे में सामाजिक रूप से बात कर रहे हैं, सीधे पहुंच रहे हैं और निष्क्रिय रूप से सुन रहे हैं कि आप क्या कह रहे हैं - इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप असाधारण ग्राहक अनुभव बनाने के लिए प्रभावी ढंग से सुनें, जवाब दें और संवाद करें।
स्प्राउट के सामाजिक ग्राहक देखभाल टूलसेट के साथ, आप अपने दर्शकों के साथ संवाद कर सकते हैं, निगरानी कर सकते हैं और बातचीत में संलग्न हो सकते हैं और अपनी रिपोर्ट का विश्लेषण कर सकते हैं, सभी एक ही मंच से। चाहे आप प्रीमेप्टिव, प्रोएक्टिव, रिएक्टिव या तीनों पर ध्यान केंद्रित करते हों - आपकी सामाजिक देखभाल रणनीति में, स्प्राउट का टूलसेट आपके ग्राहक संबंधों को बनाने, मजबूत बनाने और प्रभावी रूप से मापने में आपकी मदद करेगा।
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