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फेसबुक के आरओआई को कैसे मापें
फेसबुक मार्केटिंग प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग बन गया है। इससे अधिक 1.71 बिलियन लोग इसे मासिक रूप से देखने आते हैं , जो इसे दुनिया भर में तीसरी सबसे अधिक देखी जाने वाली साइट बनाती है। हर कंपनी ने कम से कम फेसबुक पर अपनी उपस्थिति दर्ज कराने पर विचार किया है। कुछ के लिए, सोशल मीडिया सबसे उपयुक्त नहीं हो सकता है, लेकिन लाखों लोगों के लिए, यह आवश्यक है।
लेकिन जब तक आप ट्रैक नहीं कर रहे हैं कि आप क्या कर रहे हैं, आप कितना खर्च कर रहे हैं और आपको क्या परिणाम मिल रहे हैं, यह निर्धारित करना मुश्किल है कि फेसबुक का आरओआई वास्तव में काम कर रहा है या नहीं। निवेश पर लाभ (आरओआई) न केवल फेसबुक को आपकी मार्केटिंग रणनीति में लाने, बल्कि इसे वहीं रखने के आपके निर्णय में एक बड़ी भूमिका निभाता है।
Facebook के ROI के साथ समस्या यह है कि यह पारंपरिक ऑनलाइन मार्केटिंग से अलग है। किसी विज्ञापन पर क्लिक की तुलना में आपकी पोस्ट के मूल्य को साझा करते हुए देखना कठिन हो सकता है। लेकिन सिर्फ इसलिए कि यह स्पष्ट नहीं है इसका मतलब यह नहीं है कि मंच पर आपके प्रयास रंग नहीं ला रहे हैं।
फेसबुक का आरओआई क्या है?
फेसबुक आरओआई वह है जो आपके व्यवसाय को उस समय, धन और अन्य संसाधनों पर वापस मिलता है जो मंच पर सोशल मीडिया मार्केटिंग में जाते हैं। ROI सभी के लिए समान नहीं होता है। आपके लिए इसे कैसे परिभाषित किया जाता है, यह आपके विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर अन्य कंपनियों के बीच भिन्न होगा।
इससे पहले कि आप Facebook ROI पर नज़र रखना शुरू करें, आपको सोशल नेटवर्क पर अपने लक्ष्य निर्धारित करने होंगे। ये मात्रात्मक होने चाहिए, जिसका अर्थ है कि वे कुछ ऐसा होना चाहिए जिसे आप किसी संख्या के साथ जोड़ सकें। सोशल मीडिया आरओआई में गहरी अंतर्दृष्टि और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, सोशल मीडिया आरओआई मापने के लिए निश्चित गाइड पर जाएं।
Facebook पर, ROI केवल पहुंच या इंप्रेशन से कहीं अधिक है। इसे कई तरह से मापा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप Facebook विज्ञापन चला रहे हैं, तो आपको अपने विज्ञापन क्लिकों से प्रत्यक्ष लाभ मिल सकता है। यदि आप विज्ञापनों का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तब भी आप लीड, ग्राहक प्रशंसापत्र और रेफ़रल ट्रैफ़िक के रूप में रिटर्न देख सकते हैं।
फेसबुक विज्ञापन
फेसबुक विज्ञापन विपणक की रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनते जा रहे हैं। सक्रिय फेसबुक पेज वाली 50 मिलियन कंपनियों में से, 3 मिलियन सक्रिय विज्ञापनदाता हैं - पिछले साल की तुलना में 50% की वृद्धि। लेकिन क्या वे कोई रिटर्न देख रहे हैं? आइए जॉन लूमर के केस स्टडी को देखें।
30-दिन की अवधि के दौरान, लूमर ने Facebook विज्ञापनों पर 7.96 खर्च किए जो प्रत्यक्ष राजस्व में ,510.50 का रिटर्न दिखाया . उसने अपना ध्यान (और उसका बजट) तीन मुख्य समूहों के बीच बांटा: प्रशंसक, गैर-प्रशंसक और उसकी साइट पर आने वाला कोई भी व्यक्ति।
प्रशंसक-लक्षित विज्ञापनों के साथ लूमर को सबसे अधिक सफलता मिली है। उन्होंने छह अभियानों पर 207 डॉलर खर्च किए, जिन्होंने सीधे 129 रूपांतरण लौटाए, जिसके परिणामस्वरूप राजस्व में ,481.50 - जो कि आरओआई का 45.9 गुना है। गैर-प्रशंसकों को लक्षित करते समय, लूमर ने कोई रूपांतरण नहीं देखा - पिछले समूह की तुलना में काफी अंतर। तीसरे समूह के लिए, लूमर ने साइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं को खंडित करने के लिए FBX टूल का उपयोग किया। उन्होंने .19 खर्च किए और 14 रूपांतरण प्राप्त किए, जिसके परिणामस्वरूप ROI का 26.3 गुना हुआ।
इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपको वही परिणाम दिखाई देंगे। आपके फेसबुक विज्ञापन अभियान का परिणाम विज्ञापित उत्पाद, वांछित दर्शकों और बनाए गए विज्ञापनों की गुणवत्ता पर बहुत अधिक निर्भर करेगा। लेकिन हम लूमर के अनुभव से जो कुछ ले सकते हैं वह यह है कि:
- प्रासंगिक और व्यस्त दर्शकों को विकसित करने के लिए समय लगाना उचित है।
- संतुलन खोजें। गैर-प्रशंसकों को लक्षित करने में, लूमर ने हार मानने से पहले फेसबुक विज्ञापनों की 14 विविधताएं बनाईं। अपने दर्शकों पर लगातार विज्ञापनों की बौछार करके इसे ज़्यादा न करें। जानें कि कब नई सामग्री का प्रचार करना है और कब उसे हटाना है.
फेसबुक शेयर
आप सोच सकते हैं कि जब आरओआई की बात आती है, तो फेसबुक लाइक शेयरों की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं, लेकिन वास्तव में, यह बिल्कुल विपरीत है। और कुछ मायनों में, शेयर किसी ब्रांड के ROI के लिए Facebook विज्ञापनों से भी अधिक मूल्यवान हो सकते हैं।
एक पसंद समर्थन का प्रतिनिधित्व करता है। यह उपयोगकर्ता के कहने का तरीका है कि मैं इसे स्वीकार/विश्वास करता/करती हूं या मैं समझता हूं। यह एकजुटता का कार्य है, विकास का नहीं। दूसरी ओर, शेयर आपकी पहुंच उन लोगों तक बढ़ाते हैं जिन्हें आपने लक्षित नहीं किया होगा। यह लगभग एक अनुमोदन है। शेयर पर क्लिक करके, उन्होंने पहले ही एक दूसरे के साथ, सामग्री के साथ, इसे प्रकाशित करने वाली कंपनी के साथ और अपने नेटवर्क के साथ एक कनेक्शन स्थापित कर लिया है।
अब, हम जानते हैं कि हमने कहा है कि पहुंच और इंप्रेशन ROI के बराबर नहीं हैं, लेकिन निश्चित रूप से ये ROI का हिस्सा हैं। पसंद? यह सब भरोसे पर खरा उतरता है। उपयोगकर्ता के समाचार फ़ीड में एक ही उत्पाद के बारे में दो पोस्ट दिखाई देती हैं। एक ब्रांड विज्ञापन है और दूसरा एक ब्रांड पोस्ट है जिसे उपयोगकर्ता के किसी मित्र द्वारा साझा किया गया था। आपको क्या लगता है कि उपयोगकर्ता के साथ कौन अधिक प्रतिध्वनित होने की संभावना है? यदि आपने दूसरा विकल्प चुना है, तो आप सही हैं!
फॉरेस्टर रिसर्च के आंकड़ों के मुताबिक, 70% दो उत्तर अमेरिकी वयस्क ऑनलाइन दोस्तों और परिवार से उत्पाद या ब्रांड की सिफारिशों पर भरोसा करें। और जबकि 46% अन्य ग्राहकों द्वारा लिखित ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं, केवल 10% कंपनी के ऑनलाइन विज्ञापनों और लिखित संदेशों पर भरोसा करते हैं। इसका मतलब यह है कि वॉर्बी पार्कर के असाधारण उत्पादों के बारे में किसी मित्र की पोस्ट वॉर्बी पार्कर द्वारा अपनी उत्पाद लाइन के बारे में एक विज्ञापन चलाने की तुलना में अधिक आश्वस्त करने वाली (और अधिक रूपांतरण में परिणाम) हो सकती है।
फेसबुक के शेयरों से न केवल ऑर्गेनिक ग्राहक प्रशंसापत्र मिलते हैं, बल्कि अधिक लीड भी होती है। इसके साथ ही, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अचानक प्रशंसकों से फेसबुक पर अपने सभी पोस्ट साझा करने या अपने ब्रांड को अपनी पोस्ट में टैग करने के लिए कहना शुरू कर देना चाहिए। शेयरों और उद्धरणों को व्यवस्थित रूप से होने दें। इस तरह, कनेक्शन से जुड़ी भाषा स्वाभाविक और प्रामाणिक लगेगी, और उस व्यक्ति के दोस्तों को ऐसा नहीं लगेगा कि वे सेल्स पिच पढ़ रहे हैं।
रेफरल ट्रैफिक
सोशल रेफ़रल - सोशल नेटवर्क पर साझा किए गए लिंक - वेबसाइटों और ऑनलाइन प्रकाशकों के लिए इनबाउंड ट्रैफ़िक का एक बड़ा स्रोत बन गए हैं। लंबे समय तक, Google रेफरल ट्रैफ़िक का मुख्य चालक था, लेकिन 2015 में, फेसबुक ने खोज की दिग्गज कंपनी को एक महत्वपूर्ण राशि से पीछे छोड़ दिया।
Parse.ly के अनुसार, Facebook प्रतिनिधित्व करता है यातायात का लगभग 43% मीडिया साइटों के अपने नेटवर्क के लिए — Google की तुलना में 38%। अब, यह महीने दर महीने बदल सकता है, लेकिन यह निश्चित रूप से सामाजिक नेटवर्क की शक्ति को प्रदर्शित करता है।
आपका लक्ष्य लोगों को Facebook पर आपकी सामग्री के साथ इंटरैक्ट करने के लिए प्रेरित करना है, लेकिन यह असामान्य नहीं है कि विपणक लोगों को अपनी साइट से बाहर भेजते हैं। विशेष रूप से किसी उत्पाद या घटना का प्रचार करते समय जिसे अधिक संदर्भ की आवश्यकता हो सकती है। बैक-टू-स्कूल अवधि निकट आने के साथ, आइए देखें कि जेसीपीनी ने अपनी बिक्री को बढ़ावा देने के लिए कैसे काम किया।
परी संख्या 936
शुरुआत के लिए, ब्रांड ने दर्शकों को आकर्षित करने के लिए एक वीडियो का उपयोग किया - एक स्मार्ट कदम पर विचार करते हुए वीडियो के 100 मिलियन घंटे जो रोजाना फेसबुक पर देखा जाता है। यह आपके दर्शकों का ध्यान खींचने का एक शानदार तरीका है।
वीडियो उन सभी नए उपकरणों और एक्सेसरीज़ पर प्रकाश डालता है जिनमें से छात्र चुन सकते हैं। अपने होमपेज पर एक लिंक पोस्ट करने के बजाय और यह मानने के बजाय कि दर्शकों को बिक्री के सामान मिलेंगे, जेसीपीनी ने एक लिंक पोस्ट किया जो दर्शकों को सीधे बिक्री पृष्ठ पर ले जाता है।
यदि आप लोगों को अपनी साइट से दूर भगाने जा रहे हैं, तो लैंडिंग पृष्ठ के माध्यम से ऐसा करना सबसे अच्छा है, जहां लोग आपकी Facebook पोस्ट या विज्ञापन से संबंधित सबसे प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यदि इसे आपके होमपेज पर निर्देशित किया जाता है, तो यह इस बात पर निर्भर करेगा कि क्या व्यक्ति आपकी साइट को सही ढंग से नेविगेट करता है और विज्ञापित सामग्री से संबंधित विवरण ढूंढता है। दर्शकों की ओर से काम की मात्रा को कम करके, आप बिक्री करने की संभावना बढ़ा रहे हैं।
भले ही आप किसी बिक्री का प्रचार नहीं कर रहे हों, लेकिन Facebook पोस्ट आपकी साइट पर ट्रैफ़िक लाने में उपयोगी साबित हो सकती हैं. साइट पर आपकी सामग्री को और अधिक बार देखे जाने की कुंजी मूल्य है। लोव ने हाल ही में बैकयार्ड फायर पिट बनाने के लिए इस चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका को हिलाकर रख दिया। यदि आप मूल्यवान सामग्री प्रदान नहीं कर रहे हैं, तो आप किसी से आपकी साइट पर क्लिक करने की अपेक्षा नहीं कर सकते।
आप अपने ग्राहकों में से किसी एक को दिखाकर इस रणनीति को उन्नत कर सकते हैं, जिसने आपके उत्पादों में से किसी एक का उपयोग करके सफलतापूर्वक कुछ पूरा कर लिया है, जैसा कि सेफोरा ने यहां किया है:
फेसबुक आरओआई को कैसे ट्रैक करें
जब फेसबुक लाइक और शेयर को ट्रैक करने की बात आती है, तो फेसबुक पेज इनसाइट्स के माध्यम से इन मेट्रिक्स की निगरानी करना आसान होता है। यहां, आप अपनी पहुंच, जुड़ाव - पोस्ट क्लिक, लाइक, कमेंट और शेयर सहित - के साथ-साथ आपके द्वारा प्रकाशित प्रत्येक पोस्ट के लिए विज्ञापन खर्च (यदि लागू हो) को माप सकते हैं।
जबकि फेसबुक पेज इनसाइट्स आपको यह देखने की सुविधा देता है कि किन पोस्ट को सबसे अधिक क्लिक मिल रहे हैं, आपकी वेबसाइट पर फेसबुक रेफ़रल ट्रैफ़िक को ट्रैक करने का सबसे आसान तरीका Google Analytics है। Google Analytics के संबंध में एक पूर्ण नौसिखिए के लिए भी, यह एक अत्यंत सरल तरीका है, क्योंकि सोशल मीडिया ट्रैफ़िक की निगरानी अपने सोशल रिपोर्टिंग टूल के माध्यम से स्वचालित रूप से की जाती है।
फेसबुक आरओआई को ट्रैक करने के लिए स्प्राउट सोशल का उपयोग करना
Facebook ROI को ट्रैक करने की कुंजी आपकी सफलता मीट्रिक की लगातार निगरानी और विश्लेषण करना है। स्प्राउट सोशल के साथ, आप यह सब एक ही स्थान पर कर सकते हैं, बजाय इसके कि आपको कई प्लेटफॉर्म से लॉग इन और आउट करना पड़े।
स्प्राउट के फेसबुक एनालिटिक्स का उपयोग करके, आप अपनी सर्वश्रेष्ठ सामग्री की पहचान कर सकते हैं, साथ ही यह बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि इसे सोशल नेटवर्क पर कैसे साझा किया जा रहा है। और इतना ही नहीं, आप पोस्ट-लेवल इनसाइट भी प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें आपकी पोस्ट को मिल रहे लाइक, कमेंट और शेयर की संख्या, साथ ही आपकी पहुंच और आपके कितने उपयोगकर्ता शामिल हैं।
अधिकांश भाग के लिए, आरओआई मार्केटिंग टीम के सदस्यों के लिए स्पष्ट है क्योंकि वे सब कुछ वैसे ही देखते हैं जैसे यह होता है। विभाग के बाहर के सहकर्मियों, विशेष रूप से कार्यकारी दल के सदस्यों को थोड़ा और समझाने की आवश्यकता हो सकती है। जब आपकी टीम के बाकी सदस्यों के साथ उस डेटा को साझा करने की बात आती है, तो स्प्राउट रिपोर्ट फेसबुक एनालिटिक्स को समझने में आसान और प्रस्तुति के लिए तैयार करती है।
बढ़ती संख्या से ज्यादा
फेसबुक के आरओआई को मापे बिना, आप यह नहीं जान पाएंगे कि आप अपने प्रयासों को कहां सुधार सकते हैं, क्या प्लेटफॉर्म कंपनी को राजस्व ला रहा है, या विशिष्ट परिवर्तन आपके लक्ष्यों को कैसे प्रभावित करते हैं। आपकी सोशल मीडिया रणनीति का कोई भी हिस्सा आँख बंद करके लागू नहीं किया जाना चाहिए। फेसबुक का आरओआई हमेशा मूर्त नहीं होता है, लेकिन इसे ट्रैक करना संभव है।
हां, आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य और फेसबुक आरओआई को परिभाषित और ट्रैक करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले मीट्रिक मापने योग्य होने चाहिए, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी मार्केटिंग रणनीति का ध्यान सख्ती से आपकी संख्या बढ़ाने पर होना चाहिए। जब रणनीति समुदाय के निर्माण के बजाय बढ़ती संख्या पर अधिक ध्यान केंद्रित करना शुरू करती है, तो यह नीचे की रेखा के लिए अच्छे से ज्यादा नुकसान करती है।
यह याद रखने योग्य है कि पसंद, शेयर और क्लिक प्राप्त करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए सामग्री को डिजाइन करने का कोई मतलब नहीं होगा यदि पसंद, साझा करने और क्लिक करने वाले लोगों का आपके ग्राहक बनने का कोई इरादा नहीं है। लगे हुए ग्राहकों का एक समुदाय विकसित करें और उनके साथ सामग्री डिज़ाइन करें।
सगाई की निगरानी और अपनी सामग्री के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए स्प्राउट सोशल जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण का उपयोग करें। इन विश्लेषणों पर अपने निर्णयों को आधार बनाएं, और अपनी रणनीति के बारे में सूचित निर्णय लेने और अपने Facebook ROI को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग करें.
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