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सोशल मीडिया के मूल्य को कैसे मापें
मार्केटिंग विभाग में निवेश पर रिटर्न हमेशा सबसे गर्म विषयों में से एक रहा है। जॉन वानमेकर, एक बहुत ही सफल 18वीं और 19वीं सदी के बाज़ारिया, को इस वाक्यांश को गढ़ने का श्रेय दिया जाता है: विज्ञापन पर खर्च किया गया आधा पैसा बर्बाद हो जाता है; समस्या यह है कि मुझे नहीं पता कि कौन सा आधा है।
सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न अलग नहीं है। लाइक का मूल्य क्या है? रीट्वीट से क्या मिलता है रिटर्न? ये इस प्रकार के प्रश्न हैं जो अक्सर यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि सोशल मीडिया आपके व्यवसाय के लिए कैसे भुगतान करता है।
हालाँकि, ये प्रश्न सामाजिक नेटवर्क के वास्तविक मूल्य को स्पष्ट नहीं करते हैं। अपने संगठन में सोशल मीडिया के वास्तविक मूल्य की खोज करने के लिए, आपको संबंधपरक के बारे में उतना ही सोचने की आवश्यकता है जितना आप लेन-देन के बारे में सोचते हैं।
सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न सिर्फ लेन-देन नहीं है
इसका मतलब यह नहीं है कि सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न के लिए लेन-देन का दृष्टिकोण पूरी तरह से अप्रासंगिक है। वह बहुत प्रासंगिक है। हालांकि, सामाजिक नेटवर्क के मूल्य का एक बड़ा हिस्सा तुरंत प्रकट नहीं होता है। उदाहरण के लिए, जिस संभावित व्यक्ति के साथ आपने ट्विटर पर एक लेख साझा किया था, वह तीन महीने बाद वापस आ सकता है और आपसे खरीद सकता है क्योंकि उन्होंने आपकी सामग्री को सहेजा है। और अगर उसने Google विज्ञापन पर क्लिक किया, तो Google को श्रेय दिया जाएगा, भले ही सोशल मीडिया ने रूपांतरण में योगदान दिया हो।
28 . का मतलब
पारंपरिक दृष्टिकोण से, सोशल मीडिया के निवेश पर प्रतिफल को इस प्रकार देखा जाता है:
एक उपयोगकर्ता आपके ट्वीट में एक लिंक पर क्लिक करता है और फिर खरीदारी करता है।
दुर्भाग्य से, ऐसा कम ही होता है। सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न इस तरह दिखता है:
आप सोशल मीडिया पर विभिन्न उपयोगी पोस्ट साझा करके उपयोगकर्ताओं के साथ परिचितता विकसित करते हैं। समय के साथ, वे आपको जानने, पसंद करने और उन पर भरोसा करने लगते हैं। आखिरकार, वे खरीदारी कर सकते हैं। या वे आपकी सामग्री को किसी ऐसे मित्र के साथ साझा करते हैं जो खरीदारी करता है। या आप जो कुछ साझा करते हैं, वह एक प्राधिकरण द्वारा चुना जाता है जो इसे देखता है और अपने अनुयायियों के साथ साझा करता है और इस प्रकार आप एक नए दर्शकों के संपर्क में आते हैं।
मुद्दा यह है: सोशल मीडिया के निवेश पर रिटर्न उतना अनुमानित नहीं है जितना आप सोच सकते हैं।
सोशल नेटवर्क और एक नए ग्राहक के बीच सीधा संबंध हमेशा मीडिया खरीदारी अभियान या Google ऐडवर्ड्स जितना सीधा नहीं हो सकता है। हालाँकि, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्क से आपको मिलने वाला फीडबैक पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों से बेहतर नहीं तो उतना ही अच्छा हो सकता है।
सामाजिक नेटवर्क केवल सामाजिक नेटवर्क से अधिक प्रभाव डालते हैं
सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में बात करते समय, आपको उस मूल्य पर भी विचार करना होगा जो आपके व्यवसाय के अन्य पहलुओं में लाता है। जब अपने लक्षित दर्शकों को बेहतर तरीके से जानने की बात आती है, तो आप उनकी बेहतर सेवा कर सकते हैं, अपनी ब्रांड जागरूकता विकसित कर सकते हैं या मौजूदा ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा दे सकते हैं, सोशल नेटवर्क्स का अब आपके व्यवसाय के लगभग हर हिस्से में हिस्सेदारी है जिसमें ग्राहक शामिल हैं।
समस्या यह है कि कुछ विपणक सुनिश्चित नहीं हैं कि सोशल मीडिया के मूल्य को साबित करने के लिए कैसे या कहाँ से शुरू किया जाए। हालांकि, हमें विश्वास है कि हम इसमें मदद कर सकते हैं।
सबसे पहले, आपको अपने लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है। आप सोशल मीडिया पर क्या हासिल करना चाहते हैं? नीचे केवल कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करें
- पहचान विकसित करें
- लीड या बिक्री जीतें
- मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें और उनकी सेवा करें
आपके लक्ष्य ऊपर दिए गए लक्ष्यों का एक संयोजन हो सकते हैं, या शायद कुछ ऐसा जिसका हमने उल्लेख नहीं किया है, और यह ठीक भी है। मुद्दा यह है कि आप जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं उसके आधार पर सोशल मीडिया में निवेश पर रिटर्न अलग होगा। हालांकि, सिर्फ इसलिए कि आपने कोई लक्ष्य निर्दिष्ट नहीं किया इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कुछ ऐसे अंतर्निहित लाभ नहीं मिल रहे हैं जो सोशल मीडिया आपके व्यवसाय में लाता है। अपने लक्ष्यों के आधार पर सोशल मीडिया निवेश पर अपनी वापसी का निर्धारण कैसे करें, इस पर एक गहरा परिप्रेक्ष्य यहां दिया गया है:
अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करें
ऊपर सभी ट्रैफ़िक का 31% अब सोशल नेटवर्क से आने वाले ब्रांडों को उन्हें प्राथमिकता के रूप में मानना शुरू करना होगा। सिर्फ तीन साल पहले, सामाजिक नेटवर्क इसके लिए जिम्मेदार थे केवल 22% को बढ़ावा दें सभी यातायात के।
यहां लब्बोलुआब यह है कि, पहले से कहीं अधिक, उपभोक्ता सामग्री खोजने के लिए सोशल मीडिया पर निर्भर हैं। इसके अलावा एक प्रतिनिधि कारक यह है कि लोग 15 साल पहले की तुलना में आज जानकारी का उपभोग कैसे करते हैं। ऐसी दुनिया में जहाँ 62% लोग सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से समाचार जानना चाहते हैं, तो आपका ब्रांड ट्विटर, फेसबुक और अन्य नेटवर्क पर अस्तित्वहीन होने का जोखिम नहीं उठा सकता है।
सामाजिक नेटवर्क यह साबित करना जारी रखते हैं कि वे मूल्यवान ट्रैफ़िक के सबसे बड़े जनरेटरों में से एक हैं। साथ ही, अन्य स्रोतों के विपरीत, सामाजिक नेटवर्क से ट्रैफ़िक चलाने के सबसे बड़े लाभों में से एक, इसके साथ संयोजन में प्राप्त मान्यता के लाभों के अलावा, एक मजबूत ब्रांड बनाना है।
जब लोग आपकी साइट को खोज या भुगतान किए गए विज्ञापन के माध्यम से ढूंढते हैं, तो उन्हें वह जानकारी मिल सकती है जो वे चाहते हैं और आपके बारे में पूरी तरह से भूल जाते हैं। सोशल मीडिया पर, लोग एक बटन के स्पर्श पर आपका अनुसरण करना शुरू कर सकते हैं, जो उनके साथ बार-बार जुड़ने के दीर्घकालिक लाभ और अवसर प्रदान करता है।
एक बार जब आप किसी को अपने ब्रांड का अनुसरण करना शुरू कर देते हैं, तो आप नियमित रूप से उनके साथ सामग्री साझा करना जारी रखते हैं। संभावित ग्राहकों या उपभोक्ताओं के आपकी वेबसाइट पर आने की प्रतीक्षा करने और प्रतीक्षा करने के बजाय, जब वे खरीदने के लिए तैयार हों, तो आपका ब्रांड पहले से ही सबसे ऊपर होगा।
और इसके साथ ही, समय के साथ सोशल मीडिया ट्रैफ़िक अधिक से अधिक मूल्यवान होता जाता है। जैसे-जैसे आपके दर्शक आपके ब्रांड से अधिक परिचित होंगे, वे ब्रांड में विश्वास विकसित करेंगे और आपके प्रसाद को खरीदने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।
सोशल मीडिया आपके ब्रांड को लोगों से परिचित कराने का एक तरीका है, साथ ही उपयोगी और शैक्षिक सामग्री प्रदान करके उन्हें पोषित करने का एक तरीका है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
स्प्राउट से ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन पर साझा किया गया प्रत्येक लेख स्वचालित रूप से ट्रैक किया जाता है। इससे आप ठीक से देख सकते हैं कि जब लोग आपके लिंक पर क्लिक करते हैं तो ट्रैफ़िक कहाँ से आ रहा है। यह भी नेटवर्क द्वारा टूट गया है। आप अपने Google Analytics खाते को सीधे हमारे ऐप से जोड़कर इस रिपोर्ट तक पहुंच सकते हैं।
समय के साथ अपने सामाजिक ट्रैफ़िक सुधारों को मापें और देखें कि यह व्यवसाय की वृद्धि से कैसे मेल खाता है। आप रिपोर्ट बनाने और अपनी टीम के अन्य लोगों के साथ ज्ञान साझा करने के लिए स्प्राउट का उपयोग कर सकते हैं।
पहचान विकसित करें
सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता पैदा करने का एक शानदार तरीका है। फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और अन्य नेटवर्क पर फैले लाखों सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, सोशल मीडिया पर प्राप्त पहुंच अविश्वसनीय है और विश्वसनीय स्रोत से आने पर सबसे विश्वसनीय है। यह आपके ब्रांड की कहानी बताने के लिए इसे एक आदर्श मंच बनाता है, जो इस बात का एक प्रमुख निर्धारक है कि उपभोक्ता आज कैसे खरीदारी करते हैं।
लोग सिर्फ कंपनियों से खरीदना नहीं चाहते क्योंकि उनके पास अच्छे उत्पाद और सेवाएं हैं। वे यह जानना चाहते हैं कि आपके ब्रांड का क्या अर्थ है, इसके अलावा वह क्या बेचता है। वास्तव में, 66% उपभोक्ता अधिक भुगतान करने को तैयार हैं सामाजिक और पर्यावरणीय भलाई के लिए समर्पित कंपनियों के उत्पादों और सेवाओं के लिए।
लोगों को यह देखने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें कि पर्दे के पीछे क्या होता है और इस प्रकार आपकी कंपनी, संस्कृति और आप किस चीज के लिए खड़े हैं, इसके बारे में अधिक समझते हैं। यह एक सामाजिक कारण नहीं होना चाहिए, लेकिन लोग जानना चाहते हैं कि वे किससे खरीद रहे हैं।
उदाहरण के लिए, हम काम करते हैं उद्यमियों और नवोन्मेषकों को सशक्त बनाने के साथ-साथ उनके सहयोगी कार्यक्षेत्र को समुदाय का हिस्सा बनाने पर प्राथमिकता देता है। वे अपने ब्रांड सिद्धांतों और संदेशों को प्रामाणिक तरीके से प्रदर्शित करने के लिए Instagram का उपयोग करते हैं, जो बदले में समान सिद्धांतों को साझा करने वाले ग्राहकों को आकर्षित करते हैं।
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=hi
1212 . का महत्व
साथ ही, सोशल मीडिया वह जगह है जहां लोग अपने दोस्तों को उनके पसंदीदा ब्रांड और उत्पादों के बारे में बताते हैं। दो तिहाई अमेरिकी कहते हैं कि उनके खरीदने की अधिक संभावना है किसी मित्र या परिवार के सदस्य द्वारा उत्पाद को सोशल मीडिया पर साझा करने के बाद एक उत्पाद। तो, कहने की जरूरत नहीं है, यह पहचान विकसित करने का एक शानदार तरीका है। लेकिन इसका पालन कैसे संभव है?
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
अपने ब्रांड से जुड़े कुछ कीवर्ड की पहचान करके शुरुआत करें। ये कंपनी का नाम, ब्रांडेड हैशटैग, या बेचे गए मूल उत्पादों के नाम हो सकते हैं।
सुनिश्चित करें कि आप केवल विशेष रूप से अपने ब्रांड से जुड़े कीवर्ड और वाक्यांशों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, बेस्ट बाय शायद डेल कीबोर्ड के साथ नहीं रहना चाहता, क्योंकि यह अन्य ब्रांडों और कंपनियों से जुड़ा एक वाक्यांश है। हालाँकि, गीक स्क्वाड वह ब्रांड शब्द है जिसका उपयोग लोग शायद आपके ब्रांड को संदर्भित करने के लिए सबसे अधिक कर रहे हैं, इसलिए इसका ट्रैक रखना अधिक समझ में आता है।
तो आप ट्रैकिंग शुरू करने के लिए स्प्राउट की ट्विटर मॉनिटरिंग रिपोर्ट में विशिष्ट कीवर्ड जोड़ सकते हैं।
स्प्राउट के सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल आपको प्रत्येक कीवर्ड के अपने ब्रांड के हिस्से का निरीक्षण करने की अनुमति देंगे ताकि आप समय के साथ इसके विकास को ट्रैक कर सकें।
ब्रांडेड हैशटैग बनाने के लिए सोशल मीडिया पर ब्रांड कैसे विकसित हो रहा है, इसका एक स्पष्ट विचार प्राप्त करने के लिए एक उत्कृष्ट रणनीति का उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, नाइक ट्विटर और इंस्टाग्राम पर हैशटैग #justdoit का प्रचार करता है। वह अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा उस हैशटैग के उपयोग की निगरानी कर सकती है ताकि यह अंदाजा लगाया जा सके कि उसकी ब्रांड जागरूकता कितनी बढ़ रही है।
यह अभियान स्तर पर भी उपयोगी है। एक नए उत्पाद के लॉन्च के दौरान, आप विभिन्न चैनलों जैसे रेडियो, सोशल नेटवर्क पर प्रसारण, डिजिटल विज्ञापन, आदि पर विभिन्न प्रचार चला रहे होंगे। यदि आपके पास अपने प्रयासों को ट्रैक करने के लिए एक ब्रांडेड हैशटैग है, तो आप अपने दर्शकों की सामान्य जनगणना को मापने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।
जहां लोग बोलते हैं वहां मौजूद रहें
याद रखें, लोगों को कई चैनलों से जानकारी और सामग्री मिलती है, लेकिन सोशल मीडिया वह जगह है जहां वे इसके बारे में बात करेंगे।
नेटफ्लिक्स की तुलना में कुछ ब्रांड इस दृष्टिकोण का बेहतर लाभ उठाते हैं। वीडियो स्ट्रीमिंग कंपनी अक्सर एक नई श्रृंखला या फिल्म का प्रचार करते समय ब्रांडेड हैशटैग बनाती है जिसे उनके प्लेटफॉर्म पर जोड़ा जा रहा है।
क्या हम शुरुआत करें? #डेथ नोट pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- नेटफ्लिक्स (@netflix) 22 मार्च, 2017
हैशटैग टिप्पणियों को बढ़ाने और नई रिलीज के लिए प्रत्याशा बनाने में मदद करते हैं। बदले में, यह वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन, मीडिया सभाओं और प्रभावशाली उल्लेखों की ओर जाता है। इस प्रकार, सामाजिक नेटवर्क न केवल मल्टी-चैनल अभियान बनाना आसान बनाते हैं, बल्कि उन अभियानों की सफलता को मापने में भी मदद करते हैं जिनमें कई चैनल शामिल होते हैं।
लीड या बिक्री बढ़ाएं
हमने बात की कि सोशल मीडिया आपकी वेबसाइट पर ट्रैफिक लाने में कितना फायदेमंद हो सकता है। लेकिन एक बार जब लोग पहुंच जाते हैं, तो मूल्य में कमी आने लगती है क्योंकि सोशल मीडिया के अनुयायी खरीदने से डरते नहीं हैं। वास्तव में, हमारी Q3 2016 इंडेक्स रिपोर्ट में पाया गया कि 57% उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर अपने द्वारा अनुसरण किए जाने वाले ब्रांड से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
पहले एक व्यस्त सोशल मीडिया दर्शकों को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करके शुरू करें, और मुनाफे का पालन करने की अधिक संभावना होगी।
न केवल आपके अनुयायियों को खरीदने की अधिक संभावना है, वे अधिक खर्च भी कर सकते हैं। जे. क्रू ने सामाजिक नेटवर्क पर उसके अनुयायियों की पहचान की की तुलना में दोगुना खर्च करें अपने अन्य ग्राहकों के लिए।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
एक आम गलत धारणा है कि सोशल मीडिया को व्यंजनों से जोड़ना असंभव है। हालांकि, उचित ट्रैकिंग और एट्रिब्यूशन के साथ, यह संभव है।
स्प्राउट सोशल में, हमने इसे कैसे करना है, इस पर एक संपूर्ण गाइड बनाया है, जिसे आप यहां पा सकते हैं।
२२२ अर्थ डोरेन
वर्तमान ग्राहकों का प्रतिधारण
क्या होगा यदि कोई ऐसा तरीका था जिससे आप यह देख सकें कि आपके लक्षित दर्शक या मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड से क्या चाहते हैं? इतना ही नहीं, बल्कि आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के अलावा, इस बारे में और जानें कि उन्हें सबसे ज्यादा क्या पसंद है। वह जानकारी आपके लिए कितनी मूल्यवान होगी? बहुत कुछ, है ना?
आप यह जानकारी और बहुत कुछ सोशल मीडिया से प्राप्त कर सकते हैं।
आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ अपने अनुभवों के बारे में लगातार ट्वीट कर रहे हैं और अपने पसंदीदा उत्पादों की तस्वीरें इंस्टाग्राम पर पोस्ट कर रहे हैं। वास्तव में, Q2 2016 इंडेक्स ने नोट किया कि ग्राहक सेवा की तलाश करने वाले ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया # 1 विकल्प है। यह सही है, आपके ग्राहक समस्याओं को हल करने और बेहतरीन अनुभव बनाने के लिए आपसे सीधे बात करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं।
हमने ब्रांड से संपर्क करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या में भी थोड़ी वृद्धि देखी है। हमारा डेटा उन ब्रांडों को भेजे गए संदेशों की संख्या दिखाता है जिन्हें 2015 और 2016 के बीच 18% की वृद्धि की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
यह न केवल ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सोशल मीडिया को एक आदर्श मंच बनाता है।
न केवल नए ग्राहकों में मूल्य
जब विपणक सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में सोचते हैं, तो वे आमतौर पर नए ग्राहक प्राप्त करने के बारे में सोचते हैं। हालांकि, नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत बनाम अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के मूल्य पर विचार करें।
हालाँकि, देखभाल की जानी चाहिए। सोशल मीडिया के युग से पहले, जब ग्राहक आपके व्यवसाय से असंतुष्ट थे, तो उन्होंने आपसे खरीदना या पड़ोसी से बात करना बंद कर दिया था। कुछ चुनिंदा येल्प, या अन्य समीक्षा साइटों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं, या यह समझाने की कोशिश कर सकते हैं कि उन्हें आपकी कंपनी के बारे में क्या पसंद नहीं आया। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, आप असंतुष्ट ग्राहक के परिणामों को महसूस नहीं करते हैं।
25 . का आध्यात्मिक अर्थ
हालांकि, आज उपभोक्ता आधिकारिक तौर पर आपके साथ व्यापार करने का दरवाजा बंद करने से पहले अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं। इसका मतलब है कि आपके पास ग्राहक खोने से पहले सही काम करने का मौका है। और बीच में कुछ कैसे खर्च होता है पांच से 25 बार मौजूदा ग्राहकों को रखने की तुलना में नए ग्राहक प्राप्त करना, असंतुष्ट ग्राहकों के ट्वीट और फेसबुक पोस्ट का जवाब देने में लगने वाले समय के लायक है।
जिस तरह सोशल मीडिया का उपयोग आपके ब्रांड संदेश को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है, उसी तरह आपके व्यवसाय के साथ ग्राहकों के नकारात्मक अनुभवों पर भी इसका प्रभाव पड़ सकता है। जब कोई फेसबुक पर ट्वीट या पोस्ट करता है कि वे आपके ब्रांड से असंतुष्ट हैं, तो यह अब निजी नहीं है। वे इस जानकारी को अपने सभी दोस्तों, परिवार और संभावित रूप से ऑनलाइन देखने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ साझा कर रहे हैं। एक बुरी स्थिति आसानी से एक पीआर दुःस्वप्न में बदल सकती है।
स्प्राउट में जानकारी कैसे प्राप्त करें
जब सोशल मीडिया के साथ आपका लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है, तो ध्यान देने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक जुड़ाव है। अधिक विशेष रूप से, आपको अपनी औसत प्रतिक्रिया दरों (आपको कितने संदेश प्राप्त होते हैं जिनका वास्तव में उत्तर देने की आवश्यकता है) और औसत समय (ग्राहक द्वारा प्राप्त संदेश का जवाब देने में आपकी कंपनी को कितना समय लगता है) पर विचार करने और ट्रैक करने की आवश्यकता है।
इन दोनों नंबरों को स्प्राउट्स एंगेजमेंट रिपोर्ट से ट्रैक किया जा सकता है।
यदि आपके पास सोशल मीडिया पर प्रतिक्रियाओं को संभालने वाले कई लोग हैं, तो आप हमारी टीम रिपोर्ट के साथ व्यक्तिगत रूप से अपना प्रतिक्रिया समय देख सकते हैं।
लंबे समय तक प्रतिक्रिया समय या आने वाले संदेशों को पूरी तरह से अनदेखा करने से व्यवसाय खो सकता है। हमने पाया कि जहां ग्राहक चार घंटे के भीतर ब्रांडों से प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, वहीं कंपनियां प्रतिक्रिया देने में औसतन 10 घंटे का समय लेती हैं।
यह सबसे बड़ा कारण है जो ब्रांडों को सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता को सही ठहराता है। लगभग 30% उपभोक्ता जिनके ब्रांड को भेजे गए संदेशों को अनदेखा कर दिया गया है, उनके प्रतिस्पर्धी के पास जाने की अधिक संभावना है।
याद रखें, आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर हैं चाहे आप वहां हों या नहीं। आपको अपने आप से एक प्रश्न पूछने की आवश्यकता है कि क्या मैं सोशल मीडिया पर सक्रिय न रहकर व्यवसाय को खोने का जोखिम उठा सकता हूं?
निवेश पर वापसी की पहेली सुलझ गई
सोशल मीडिया का मूल्य एक मायावी रहस्य नहीं है जिसे हल करने के लिए आपका ब्रांड संघर्ष करता है। जिस तरह से आप सोचते हैं कि सोशल मीडिया आपके व्यवसाय को लेन-देन से अधिक संबंधपरक दृष्टिकोण से कैसे लाभान्वित कर सकता है, इसे बदलें। इस तरह, आपको सोशल मीडिया में निवेश पर प्रतिफल का आपके ब्रांड के लिए क्या अर्थ है और इसे कैसे मापना है, इसकी अधिक स्पष्ट तस्वीर मिलेगी।
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