आज की एजेंसी का परिदृश्य ब्रांड और ग्राहक के रूप में विविध है जो इसका प्रतिनिधित्व करता है।





विज्ञापन और पीआर से लेकर समर्पित कंटेंट प्रोडक्शन या कम्युनिटी मैनेजमेंट टीमों तक, सभी प्रकार की एजेंसियों को क्लाइंट के सोशल मीडिया प्रोग्राम के भीतर जिम्मेदारियों की एक भीड़ को संभालने के लिए लाया जाता है।



चाहे आप एक सोशल मीडिया एजेंसी हो जो पूर्ण-सेवा सामाजिक समाधान प्रदान करती हो या किसी विशिष्ट सामाजिक अभियान या परियोजना के लिए कदम बढ़ा रही हो, आज की शीर्ष एजेंसियां ​​समझती हैं कि सामाजिक परिणामों को कैसे वितरित किया जाए। और एक एकल सामाजिक एजेंसी के भीतर, प्रत्येक ग्राहक सगाई एक अलग सेटअप के लिए कॉल कर सकती है।



यह उत्पाद मार्गदर्शिका प्रदर्शित करती है कि कैसे किसी भी आकार और संरचना की एक एजेंसी टीम ग्राहकों को अपने व्यापार को बढ़ाने में मदद करने के लिए प्रभावशाली डिजिटल विपणन प्रसाद प्रदान कर सकती है।

इस गाइड को देखें यदि आप वास्तव में खोज रहे थे कि कैसे खोजें सोशल मीडिया मार्केटिंग एजेंसी

सामाजिक एजेंसियों के लिए रणनीतियाँ

ये 7 रणनीतियां आपकी सामाजिक एजेंसी को दूसरों से अलग करने में मदद करेंगी और आपको सुरक्षित और नए व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करेंगी।



1. अपने ग्राहकों की ऑडियंस का विश्लेषण करें

प्रत्येक ग्राहक के दर्शकों का विश्लेषण स्पष्ट लग सकता है। गया शुद्ध गुणात्मक अनुसंधान और अच्छे पुराने अंतर्ज्ञान के दिन हैं। यदि आपके पास डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि तक पहुंच है, तो आपको उनका लाभ उठाना चाहिए।



एक बात पर विचार करना आपके ग्राहकों के लक्षित दर्शकों की आयु है। असल में, HASHTAGS का Q1 2017 सामाजिक सूचकांक विशेष रूप से विवरण में चला गया कि विभिन्न पीढ़ियां किस प्रकार सामाजिक लाभ उठाती हैं और उन ब्रांडों के साथ सहभागिता करती हैं जिनकी वे परवाह करते हैं। नीचे पीढ़ी द्वारा सामाजिक नेटवर्क वरीयताओं का एक उदाहरण है।

पीढ़ी दर पीढ़ी सामाजिक नेटवर्क प्राथमिकताएं



यदि आप अपने क्लाइंट के जनसांख्यिकीय मेकअप के बारे में अनिश्चित हैं तो आप आसानी से पता लगा सकते हैं सोशल मीडिया एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर





अपने ग्राहकों के जनसांख्यिकीय दर्शकों का विश्लेषण करने का एक और तरीका है सोशल मीडिया सुन रहा है । यह आपको न केवल आपके सोशल मीडिया अनुयायियों की जनसांख्यिकी दिखाएगा, बल्कि सोशल मीडिया पर उन लोगों के बारे में भी होगा जो आपके ब्रांड पर सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे हैं।

उम्र लिंग और डिवाइस के साथ जनसांख्यिकी सुनने की उत्पाद छवि

सोशल मीडिया टूल का उपयोग करते हुए न केवल आप अपने दर्शकों के जनसांख्यिकीय मेकअप का पता लगा सकते हैं, बल्कि आप यह भी पता लगा सकते हैं कि आपके सबसे अधिक व्यस्त उपयोगकर्ता कौन हैं और आपके ब्रांड को अक्सर स्प्राउट्स ट्रेंड रिपोर्ट जैसे टूल के साथ उल्लेख किया जाता है। यह जानकारी अनुसंधान के लिए अमूल्य है जब यह निर्धारित करने की कोशिश न की जाए कि कौन आपके पीछे आता है, लेकिन कौन आपके साथ जुड़ता है।

रुझान रिपोर्ट उदाहरण

वही रिपोर्ट उन विषयों को दिखाती है जिनका आप सबसे अधिक बार उल्लेख करते हैं और हैशटैग का सबसे अधिक बार आपके ब्रांड के साथ उपयोग किया जाता है। अपने दर्शकों का निर्माण करते समय उन विषयों का उपयोग कर सकते हैं जिनके बारे में सोचें, और हैशटैग के चारों ओर क्लिक करके यह समझ लें कि कौन उनके साथ संदेश भेज रहा है।

विश्लेषिकी ट्विटर ट्रेंड्स रिपोर्ट के उत्पाद उत्पाद की छवि

यदि बाकी सभी विफल हो जाते हैं, तो अपने ग्राहकों को अपने सबसे सफल ब्रांडों के साथ कुछ समय निर्धारित करने के लिए कहें ताकि यह पता चले कि उनके दर्शकों का मेकअप कैसा दिखता है। अधिक गुणात्मक और वास्तविक डेटा प्राप्त करने के लिए एक फ़ोकस समूह का उपयोग करें, जिनके दर्शक सामाजिक या बंद हैं। फिर उस जानकारी का उपयोग अपने सामाजिक दर्शकों को पिन करते समय करें।

2. अन्य एजेंसियों के साथ समन्वय

एजेंसी मार्केटिंग की दुनिया अविश्वसनीय रूप से प्रतिस्पर्धी है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने साथियों के साथ सहयोग नहीं करना चाहिए। एजेंसी विपणक जो टीम बनाते हैं और अन्य सामाजिक एजेंसियों के साथ समन्वय करते हैं, उन लोगों पर लाभ उठाते हैं जो स्वयं को एकांत में रखते हैं।

आपकी अंतर-एजेंसी टीम आपके सोशल मीडिया प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए आपकी सबसे अच्छी शर्त हो सकती है क्योंकि सामाजिक अक्सर गोंद होता है जो एक साथ असमान चैनल अभियान रखता है। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहक की सक्रियण एजेंसी नहीं हो सकते हैं, लेकिन जो कोई भी आपके साथ समन्वय कर रहा है, आप कैप्चरिंग और पुनर्खरीद की योजना विकसित कर सकते हैं यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री (UGC) अपने ग्राहक की घटनाओं से।

आइए इसका सामना करते हैं, आपकी एजेंसी हर एक ग्राहक के लिए एक उपयुक्त फिट नहीं होगी। या हो सकता है कि आपका संपर्क किसी सोशल मीडिया एजेंसी से हो, जिसकी खासियत वही हो जो आपको अपने ग्राहक बनाने के लिए चाहिए सोशल मीडिया की रणनीति बेहतर है। या, यह देखते हुए कि आप किसी ऐसी एजेंसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं जो आपके संबंध को मज़बूत करती है और संभावना है कि वे एहसान वापस करें।

कुछ एजेंसियों की तलाश में है? इसकी जाँच पड़ताल करो HASHTAGS एजेंसी निर्देशिका अंतरिक्ष में अग्रणी संगठनों में से कुछ को खोजने के लिए।

3. साथी कार्यक्रमों में शामिल हों

HASHTAGS एजेंसी निर्देशिका में ऐसी कंपनियां शामिल हैं जो हमारी एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम का हिस्सा हैं। आप क्या पूछ रहे हैं?

HASHTAGS की एजेंसी भागीदार कार्यक्रम , और अन्य हबस्पॉट जैसे भागीदार कार्यक्रम , एजेंसियों को अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद के लिए विशेष लाभ प्रदान करते हैं कुछ शांत भत्तों में शामिल हैं:

  1. स्थापित ब्रांडों के साथ सह-विपणन अवसरों तक पहुंच
  2. खुश ग्राहकों को सुनिश्चित करने के लिए हाथों पर प्रशिक्षण और कस्टम रिपोर्टिंग
  3. दुनिया भर में अन्य एजेंसियों के लिए परिचय
  4. सोशल मीडिया पर सफल होने के लिए बनाए गए विशिष्ट संसाधन

आप के लिए प्रासंगिक सभी कार्यक्रमों के लिए चारों ओर देखो और अगर यह एक अच्छा फिट की तरह लगता है, कोशिश करो और शामिल हो!

4. केस स्टडी के लिए सामाजिक डेटा खींचो

किसी ग्राहक को पिच करते समय सौदा बंद करने के लिए, यह आवश्यक है कि आप पिछली सफलताओं का प्रदर्शन करें। मौलिक रूप से, आपकी वेबसाइट पर ग्राहकों की एक सूची की शुरुआत करके, नाम या ऊर्ध्वाधर द्वारा आयोजित किया जाता है ताकि त्वरित नज़र में पचाने में आसान हो सके।

वहाँ से, केस स्टडी और ग्राहक वीडियो का निर्माण करें, जिसमें आपके कई शीर्ष ग्राहक संभव हों। एक प्रभावी केस स्टडी एक क्लाइंट के साथ आपकी एजेंसी के प्रोजेक्ट की कहानी बताती है, क्लाइंट को मिलने वाली चुनौतियों पर प्रकाश डालती है और उन्हें संबोधित करने के लिए आपकी रणनीति बताती है कि आपकी एजेंसी ने कैसे एक सामरिक समाधान प्रदान किया और आपके प्रयासों के परिणामों के आसपास डेटा बिंदुओं को साझा किया।

मामले का अध्ययन करते समय ध्यान रखें कि अधिक से अधिक डेटा शामिल करें। आपके संभावित ग्राहक जानना चाहते हैं कि आपने दूसरों को सफल होने में कैसे मदद की और परिणाम उस सफलता के साथ आए। यदि आप सोशल मीडिया टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो यह दर्शाने के लिए डेटा को खींचना सरल होना चाहिए कि आपने महीने में एक सामाजिक उपस्थिति कैसे बेहतर की।

5. अन्य कंपनियों या एजेंसियों के साथ सह-बाजार

यदि आपके पास एक बड़ी कंपनी या एजेंसी के साथ 'इन' है, तो उनके साथ सामग्री के एक टुकड़े पर काम करने का यह एक शानदार अवसर हो सकता है कि दोनों संगठन पहुंच में परस्पर लाभकारी लिफ्ट के लिए बढ़ावा दे सकते हैं।

यहां स्प्राउट में हम हमेशा संयुक्त एजेंसी बनाने के लिए अपनी एजेंसी के भागीदारों के साथ काम करने के लिए एक बिंदु बनाते हैं जिसे हम अपने दर्शकों के साथ साझा करते हैं।

एक बार जब हम अपनी एजेंसी के सहयोगियों के साथ सामग्री का एक अंश तैयार कर लेते हैं, तो दोनों संगठनों को इसे बढ़ावा देने के लिए काम करना पड़ता है।

6. अपने ग्राहकों के साथ स्केल सामग्री

आपकी सामाजिक एजेंसी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के आधार पर, आप अपनी टीम के समय का एक अच्छा सौदा अपने ग्राहकों के साथ समन्वय करके बिता सकते हैं जो आपको सोशल चैनलों पर पोस्ट करना चाहिए। इन दो रणनीतियों के साथ अपने सामग्री कैलेंडर से आगे रहें।

थोक में पूर्व-स्वीकृत सामग्री प्राप्त करें
यदि आप अपने ग्राहकों के साथ बैठ सकते हैं और स्वीकृत रचनात्मक संपत्तियों के कैश की पहचान कर सकते हैं, तो आप उस सामग्री को पुन: पेश करने के अवसरों की तलाश कर सकते हैं एक सामग्री कैलेंडर बनाना । इस सामग्री को उचित इमेजरी के त्वरित उपयोग के लिए एसेट लाइब्रेरी में रखा जा सकता है।

Approvals के लिए अपने सामाजिक उपकरण के लिए ग्राहकों को पहुँच दें
यदि आप सोशल मीडिया टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप अपने क्लाइंट हितधारकों को अपने खाते में आमंत्रित कर सकते हैं ताकि वे आपके कंटेंट पब्लिशिंग वर्कफ़्लो का हिस्सा बन सकें।

7. रिपोर्ट में ग्राहक प्राप्त करें

ग्राहक अपने सोशल मीडिया अभियानों के साथ और डेटा तक आसानी से पहुंचने के लिए क्या कर रहे हैं, उसकी नब्ज पर अपनी उंगली रखना चाहते हैं। अपने प्रकाशन वर्कफ़्लोज़ में अपने क्लाइंट को प्राप्त करने के समान, आप उन्हें अपने सोशल मीडिया टूल में आमंत्रित करके सोशल मीडिया रिपोर्ट तक सीधे पहुँच प्रदान कर सकते हैं।

विश्लेषिकी कस्टम फेसबुक रिपोर्ट के उत्पाद उत्पाद छवि

सोशल मीडिया के मूल्य को साबित करना

“सोशल मीडिया का ROI क्या है”? प्रश्न और अपने ग्राहकों को उनके द्वारा दिखाए जाने वाले वास्तविक परिणामों को दिखाएं।

अपने ग्राहकों के साथ होने वाली पहली बातचीत आदर्श रूप से उनके सामाजिक विपणन लक्ष्यों, उन लक्ष्यों की व्यवहार्यता और सामाजिक सफलता की तरह दिखती है।


२३ ५ अंक विद्या

यदि आप यह नहीं जानते हैं कि सफलता क्या दिखती है, तो कोई भी अभियान (या नहीं) सफल होगा, और यदि आप ग्राहक लक्ष्यों को पूरा नहीं कर सकते हैं तो आप कभी भी अपनी एजेंसी को स्केल नहीं कर पाएंगे। अब, यह कठोर लग सकता है, लेकिन हमारे साथ सहन करें क्योंकि हम आपको एक आदर्श प्रक्रिया के माध्यम से चलते हुए अपने ग्राहक संबंधों और दाहिने पैर पर अभियान शुरू करते हैं।

यदि आप यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके प्रयासों से क्या हासिल करेंगे तो आप उन रणनीतियों को प्राथमिकता देने में सक्षम नहीं होंगे। आप केवल छड़ें देखने के लिए दीवार पर स्पेगेटी फेंक रहे होंगे।

यह नहीं है कि आप एक महान इतालवी व्यंजन कैसे बनाते हैं, और यह कि आप एक मजबूत एजेंसी-ग्राहक संबंध कैसे बनाते हैं।

आरओआई चर्चा तालिका

'सोशल मीडिया का ROI क्या है?'

यह एक सवाल है कि सभी एजेंसियां ​​और इन-हाउस विपणक अनिवार्य रूप से सामना करते हैं, लेकिन एक जो जवाब देने के लिए अविश्वसनीय रूप से जटिल है।

जबकि अन्य डिजिटल चैनल जैसे पेड सर्च, एसईओ या ईमेल से रेवेन्यू जनरेशन के लिए एक स्पष्ट रास्ता हो सकता है, यह बताना कि सोशल के साथ कहानी अधिक जटिल है।

यदि आप अपने ग्राहकों के साथ ROI के आसपास वार्तालाप करने से निराश हैं, तो बस यह जान लें कि आप अकेले नहीं हैं। 2019 स्प्राउट इंडेक्स के अनुसार , सामाजिक आरओआई को मापना अभी भी सामाजिक विपणक के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।

हमें गलत न समझें, सोशल मीडिया निश्चित रूप से एक ऐसा चैनल है जिसके साथ आप लीड और रेवेन्यू जनरेट कर सकते हैं, और यह ड्राइविंग विकास के लिए एचएएचटीएजीएएस के सबसे मजबूत चैनलों में से एक है।

लेकिन पता है कि सोशल मीडिया संदेशों को विस्फोट करने की जगह से कहीं अधिक है। मार्केटर्स सोशल मीडिया पर आरओआई की मात्रा निर्धारित करने के लिए संघर्ष करते हैं क्योंकि एक चैनल के रूप में यह कई भूमिका निभाता है।

आप 'सोशल मीडिया पर ROI क्या है?' के सवाल को सफलतापूर्वक नेविगेट कर सकते हैं। अपने ग्राहक के लक्ष्यों को परिभाषित करके शुरू करें और फिर चर्चा करें कि उन लक्ष्यों का पूरे संगठन पर क्या प्रभाव पड़ता है। उनसे पूछें: आप सामाजिक से क्या चाहते हैं?

अपने ग्राहकों के साथ लक्ष्य चुनें

हम कहते हैं कि सोशल मीडिया संदेशों को नष्ट करने और राजस्व की आशा करने के लिए एक जगह से अधिक है। तो इसके लिए और क्या है? एचएएचटीएजीएजीएस इंडेक्स सामाजिक सोशल मार्केटर्स के सामाजिक लक्ष्यों पर आधारित है।

उच्च-स्तरीय लक्ष्यों का पता लगाने के लिए अपने ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक जंपिंग-ऑफ बिंदु के रूप में इसका उपयोग करें।

लक्ष्यों के आधार पर मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) चुनें

एक ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए चलाए गए अभियान को नई बिक्री और लीड पैदा करने के उद्देश्य से नाटकीय रूप से विभिन्न KPI की आवश्यकता होगी।

यहाँ कुछ ठोस लक्ष्य और KPI हैं जिन्हें आप अनुकूलित कर सकते हैं।

  • ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं : इंप्रेशन, पहुंच, ऑडियंस ग्रोथ
  • समुदाय में वृद्धि सगाई: भीतर के संदेश, उत्तर भेजे गए, दर्शकों की वृद्धि
  • वेब ट्रैफ़िक बढ़ाएँ : क्लिक, वेबसाइट का दौरा
  • बिक्री और बिक्री पैदा करते हैं : सामाजिक ट्रैफ़िक को ट्रैक करने के लिए क्लिक, वेबसाइट विज़िट, URL ट्रैकिंग का उपयोग करें
  • सामग्री वितरित करें : भेजे गए संदेश, संभावित पहुंच, प्रतिक्रियाएं, क्लिक
  • ब्रांड एडवोकेसी बढ़ाएं : बाद, सामाजिक रुझान रिपोर्टिंग, पहुंच, क्लिक
  • ग्राहकों का समर्थन करें : प्रतिक्रिया दर, प्रतिक्रिया समय
  • इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग बढ़ाएं : निम्नलिखित, सामाजिक रुझान रिपोर्टिंग

एक बार जब आप उन मीट्रिक को चुन लेते हैं जो सफलता का संकेत देती हैं तो आप अधिक मात्रात्मक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन वे लक्ष्य ऐतिहासिक मूल्यों और आधार रेखा पर आधारित होने चाहिए। एक ग्राहक आपको बता सकता है कि वे एक लाख नए इंप्रेशन चाहते हैं, लेकिन यदि आप नहीं जानते हैं कि वे आम तौर पर कितने इंप्रेशन देखते हैं, तो आपको पता नहीं है कि क्या आपको अनुबंध को स्वीकार करना चाहिए या चकली को चुराना चाहिए।

प्रो टिप : का उपयोग करो सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल पिछले छापों, क्लिकों, वृद्धि दर, प्रतिक्रिया समय, प्रतिक्रिया गति और अधिक सहित अपने ग्राहकों के सोशल मीडिया प्रदर्शन का ऑडिट करने के लिए। तभी आप किसी प्रस्ताव को स्वीकार करने, बातचीत करने या अस्वीकार करने में आश्वस्त होंगे।

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग नेविगेट करना

पूरे रिश्ते के दौरान, ग्राहक आपको अपने उद्योग में दूसरों के सामने अपने प्रदर्शन को बेंचमार्क करने के लिए कह सकते हैं। यह एक चुनौतीपूर्ण चर्चा हो सकती है यदि आप विशिष्ट उद्योग में विशेषज्ञ नहीं हैं जो वे सेवा करते हैं, लेकिन कुछ चीजें हैं जो आप कर सकते हैं।

1. उद्योग मानक रिपोर्ट देखें
इस HASHTAGS सूचकांक ऊर्ध्वाधर द्वारा सोशल मीडिया के प्रदर्शन पर जानकारी खींचता है। यद्यपि यह किसी ग्राहक की सामाजिक उपस्थिति की तुलना सीधे प्रतियोगियों से करने के लिए विशिष्ट नहीं है, लेकिन यह उद्योग के लिए उनकी उपस्थिति की तुलना करने के लिए पर्याप्त जानकारी देता है।

  • प्रतिक्रिया दर: उपभोक्ता संदेशों के प्रतिशत को प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है जो वास्तव में एक हो
  • प्रतिक्रिया समय: उपभोक्ता संदेशों का जवाब देने के लिए कितने घंटे (घंटों में) लगते हैं, जिन्हें प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है
  • % रिस्पॉन्स रिस्पॉन्स: सोशल पर कितने मैसेज ब्रांड्स को मिलते हैं, जिनके लिए रिस्पॉन्स की जरूरत होती है (स्प्राउट के एल्गोरिदम के आधार पर, जो प्रश्न चिह्न, @ चिह्न और कीवर्ड जैसे पहचानकर्ताओं का विश्लेषण करता है)
  • प्रति उत्तर पोस्ट: कितने प्रचार संदेश ब्रांड अपने दर्शकों को कितनी प्रतिक्रियाएं देते हैं, उनकी तुलना में प्रकाशित करते हैं
  • ब्रांड एंगेजमेंट रैंकिंग: उपभोक्ताओं के लिए कितने उत्तरदायी ब्रांड हैं
  • कंज्यूमर एंगेजमेंट रैंकिंग: कैसे मुखर उपभोक्ता ब्रांड के साथ हैं

2. डीप लिसनिंग टूल्स का उपयोग करें

शक्तिशाली सोशल मीडिया सुनने के उपकरण अपनी प्रतिस्पर्धा पर प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि खींचने के लिए सोशल मीडिया डेटा के माध्यम से देख सकते हैं। आप प्रत्येक ब्रांड का कितनी बार उल्लेख किया गया है, इसके आस-पास डेटा पा सकते हैं, ब्रांड के चारों ओर सामान्य भाव और अधिक।

एचएएचएजीएजीएस उत्पाद छवि को सुनने की क्षमता का सारांश सारांश

3. सोशल मीडिया एनालिटिक्स का उपयोग करें

एक बार जब आप एक ग्राहक सुरक्षित हो जाते हैं और उन्हें स्थापित करते हैं सोशल मीडिया एनालिटिक्स , आप सफलता को मापने के लिए उनके प्रोफाइल को साथ-साथ ट्रैक करना शुरू कर सकते हैं। ऑडियंस ग्रोथ, मैसेज वॉल्यूम, रिस्पॉन्स रेट और बहुत कुछ जैसी चीजों को स्टैक करें।

Analytics फेसबुक पेज रिपोर्ट के उत्पाद की छवि

लचीले बने रहें और अपना दृष्टिकोण समायोजित करें

चूंकि आपके अभियान उड़ान भरते हैं, इसलिए अपनी सामाजिक रिपोर्टों की लगातार समीक्षा करना सुनिश्चित करें। ग्राहक के KPI को बारीकी से देखें और अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को याद करने, हिट करने या उससे अधिक करने के लिए ट्रैक पर हैं या नहीं।

अपनी रणनीति को लगातार अनुकूलित करने और इन पाठों को ग्राहक तक वापस ले जाने के तरीके खोजें, लेकिन यह बताएं कि क्या काम करता है। उन्हें दिखाएं कि प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ कैसे विकसित होते रहें और जल्द ही, आप अपने अगले लक्ष्य निर्धारित करने के लिए तैयार होंगे।

ग्राहकों के साथ सहयोग कैसे करें

सहयोगी रिश्तों को बनाए रखने से आपके काम में उनका विश्वास बढ़ेगा, आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग को सुव्यवस्थित किया जा सकेगा और आपको वफादार ग्राहक मिलेंगे।

बेहतर सहयोग के लिए तरीकों का पता लगाना एक एजेंसी शगल है। लेकिन कई ग्राहकों, कई सामाजिक खातों और कई टूलों की बाजीगरी करने से सच्चा सहयोग करने के लिए नेविगेट करने में मुश्किल होती है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके संगठन का आकार या संरचना, इनमें से कुछ वर्कफ़्लोज़ को लागू करने से आपको और आपकी एजेंसी को कई चैनलों और टचपॉइंट्स पर सहयोग करने में मदद मिल सकती है और यह आपको क्लाइंट के साथ पकड़ने के लिए स्क्रैचिंग से बचाए रखेगा।

1. रोमांचक संदेश और प्रवृत्तियों में ग्राहकों को कूदने के लिए प्राप्त करें

कई एजेंसियों को 'कर्ता' होने के लिए उपयोग किया जाता है - प्रकाशन, समुदाय प्रबंधन, रिपोर्टिंग के रूप में - लेकिन एक एजेंसी के रूप में और नए व्यवसाय में लाता है, हर ग्राहक के लिए कर्ता होना हमेशा एक विकल्प नहीं होता है। सप्ताह में केवल इतने दिन होते हैं।

संचार को मज़बूत बनाए रखने और ग्राहक की रणनीति और सहभागिता में एक भारी हाथ बनाए रखने के लिए, अपने ग्राहकों पर कुछ अधिक रोमांचक बातचीत में कूदने के लिए झुकें। ग्राहकों को उनके पास मौजूद खुश ग्राहकों को देखना पसंद होगा, और आपको हर एक संदेश का जवाब नहीं देना होगा जो ध्यान देने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, यदि आप नोटिस करते हैं कि कोई व्यक्ति अक्सर ग्राहक के ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग कर रहा है, तो आप ग्राहक को संदेश के साथ बता सकते हैं, जैसे 'अरे, यहां बातचीत करने का एक अच्छा अवसर है।'

यह एक आसान कदम है जो आपके ग्राहकों को आपके साथ उनके बारे में जानने देता है, उनके ब्रांड के खातों की निगरानी करता है, अवसरों की तलाश करता है और उन्हें कार्रवाई करने योग्य विशेषज्ञता प्रदान करता है, यहां तक ​​कि कई बार आप कर्ता होने में असमर्थ होते हैं।

2. साझा एसेट लाइब्रेरी का पूरा फायदा उठाएं

एक साझा परिसंपत्ति पुस्तकालय क्लाइंट-स्वीकृत सामग्री का एक पुस्तकालय है जिसे आप आसानी से पुनर्खरीद कर सकते हैं और प्रकाशित कर सकते हैं बिना हुप्स के माध्यम से कूद सकते हैं जो कुछ क्लाइंट को अपने खातों पर पोस्ट करते समय आवश्यकता होती है। आप इसे ड्रॉपबॉक्स से लेकर Google ड्राइव या स्प्राउट जैसी एसेट लाइब्रेरी वाले सोशल टूल के साथ कुछ भी कर सकते हैं।

HASHTAGS उत्पाद छवि प्रकाशन एसेट लाइब्रेरी कार्ड व्यू

एक सामाजिक उपकरण के साथ लाभ यह है कि आप कर सकते हैं:

  • मीडिया प्रकार द्वारा सॉर्ट करें
  • टैग के आधार पर छाँटें
  • लेखकों द्वारा क्रमबद्ध
  • अलग-अलग व्यक्तियों तक पहुंच के विभिन्न स्तर दें

एक परिसंपत्ति पुस्तकालय वास्तव में सरल करता है सहयोगी प्रकाशन । ग्राहक और एजेंसी के लिए एक सहयोगी वर्कफ़्लो के वादे के अनुरूप, एक परिसंपत्ति पुस्तकालय आपको परिसंपत्ति प्रबंधन के अनुभव को अनुकूलित करने देता है।

कभी-कभी एक ग्राहक को केवल यह देखने की आवश्यकता होती है कि उन्हें क्या देखना है। तो उन्हें लाइब्रेरी में भारी होने से बचाने के लिए, एक अद्वितीय पदानुक्रम के भीतर विभिन्न परिसंपत्तियों को छांटना सुनिश्चित करें, चाहे वह फ़ोल्डर या अनुमतियों के साथ हों।

एक संयुक्त परिसंपत्ति पुस्तकालय सोशल मीडिया प्रकाशन को सहज बनाता है, और अनिवार्य रूप से आपको सोशल मीडिया पर टन समय बचाएगा।

3. ग्राहक संचार के साथ संरेखित करें

आप ग्राहक के लिए सामाजिक इनबॉक्स का प्रबंधन कर रहे हैं, परिश्रम से प्रत्येक संदेश के माध्यम से जा रहे हैं और एक असंतुष्ट ग्राहक से एक में आते हैं। चाहे उस संदेश को सावधानी से तैयार की गई प्रतिक्रिया की आवश्यकता हो या तुरंत बढ़ाए जाने की आवश्यकता हो, जब ये परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं, तो आपको अपने ग्राहकों के साथ एक वर्कफ़्लो स्थापित करने की आवश्यकता होती है।

ऐसी प्रक्रिया बनाएं जिसमें आप समस्याग्रस्त सामाजिक संदेशों को स्वस्थ, ऑन-ब्रांड प्रतिक्रियाओं पर आसानी से संरेखित करने के कार्य के रूप में क्लाइंट को प्रस्तुत कर सकें।

उत्पाद ट्विटर सगाई गतिविधि इतिहास की उत्पाद छवि

अपने ग्राहक को चीजें भेजने में आलस्य नहीं है, वास्तव में, यह मैनुअल डैमेज कंट्रोल की कभी-कभार होने वाली प्रक्रिया को स्वचालित और सुव्यवस्थित कर देता है। बस सुनिश्चित करें कि ग्राहक उस संदेश को संभालने के लिए सेट किया गया है और प्रतिक्रिया के लिए अपने सुझाव शामिल करें। आपके नोट के साथ ईमेल जितना आसान कुछ भी पर्याप्त हो सकता है।

पहिया को पूरी तरह से सौंपने के बिना, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप और आपके ग्राहक एक टीम के रूप में एक साथ निर्णय ले रहे हैं।

4. अनुसूचित रिपोर्ट के साथ ग्राहक के अक्स और शोकेस मान से आगे रहें

जब रिपोर्टिंग की बात आती है, तो ग्राहक अलग-अलग चीजें चाहते हैं। क्या वे जानना चाहते हैं कि उनके दर्शकों का आकार कैसे बढ़ रहा है, उनकी सेवा टीमें अनुरोधों का जवाब कितनी जल्दी दे रही हैं या कुछ और, सोशल मीडिया से आप कितना डेटा खींच सकते हैं इसकी कोई सीमा नहीं है।

अपने ग्राहकों के लिए इन रिपोर्टों को बनाने या अपडेट करने के लिए अपने सप्ताह के भीतर समय निकालें और उन्हें पूछने से पहले उन्हें भेजें। वे भी हैं सोशल मीडिया रिपोर्टिंग उपकरण जो स्वचालित रूप से एक निर्धारित समय और दिन पर अपने ग्राहकों के लिए प्रस्तुति-तैयार रिपोर्ट भेजेगा।

आपकी एजेंसी के लिए विशेष रूप से व्यस्त समय के दौरान प्रक्रियाओं को स्वचालित करना सामान्य है, लेकिन अभी भी अनुकूलन के साथ एक स्वचालित प्रक्रिया में नियंत्रण एक वास्तविक जीत या जीत है।

ग्राहकों के साथ काम करने की सफलता में कोई कमी नहीं है जो प्रमुखता लेता है। यह लगातार और सहयोगी रूप से ब्रांड के निर्माण के बारे में है। न केवल आपकी एजेंसी की जरूरतों को समायोजित करने के लिए ग्राहकों के प्रोफाइल प्लेटफॉर्म के भीतर और यहां कुछ ट्विक्स करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करना, बल्कि आपके ग्राहकों की जरूरतों के लिए भी एक बड़ा कदम है।

एजेंसियों के लिए सुझाव

डिजिटल मार्केटिंग की दुकानों के लिए मल्टी-क्लाइंट सोशल मैनेजमेंट से लेकर एंटरप्राइज़-लेवल इंटरगेंसी टीमों तक, HASHTAGS यह एक शक्तिशाली प्लेटफॉर्म पर एजेंसी के सामाजिक प्रयासों को केंद्रीकृत करने के लिए सरल और कुशल बनाता है।

जैसा कि इस मार्गदर्शिका की शुरुआत में उल्लेख किया गया है, आज की सामाजिक एजेंसी का परिदृश्य उन ब्रांडों और ग्राहक के रूप में विविध है जो वे प्रतिनिधित्व करते हैं। पारंपरिक पीआर और एकीकृत डिजिटल समूहों से लेकर समर्पित सामग्री उत्पादन या सामुदायिक प्रबंधन टीमों तक, सभी प्रकार की एजेंसियों को एक व्यवसायिक सामाजिक कार्यक्रम के भीतर जिम्मेदारियों की भीड़ को संभालने के लिए लाया जाता है।

चाहे पूर्ण सेवा सामाजिक समाधान प्रदान करना हो या किसी विशेष अभियान या परियोजना के लिए कदम उठाना, एजेंसियां ​​समझती हैं कि परिणाम कैसे वितरित किए जाएं। और एक एकमात्र सामाजिक एजेंसी के भीतर, प्रत्येक ग्राहक सगाई एक अलग सेट अप के लिए कॉल कर सकती है - चाहे वह एक-से-कई, कई-से-एक या सहयोगी हो।

जब एजेंसी टीमों को अपने ग्राहकों के लिए इन सामाजिक पहलों को लागू करने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होती है, तो वे HASHTAGS का उपयोग करते हैं। स्प्राउट के प्रकाशन, सगाई और रिपोर्टिंग उपकरण सेट के साथ, एजेंसियां ​​अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक का उपयोग या संयोजन कर सकती हैं। इसके अलावा, जैसे ही ग्राहक पोर्टफोलियो बढ़ता है और उद्देश्य बदलते हैं, स्प्राउट की लचीली खाता संरचना और कस्टम अनुमतियां स्केलेबल क्लाइंट प्रबंधन को एक वास्तविकता बनाती हैं।

आइए हम आपको अलग-अलग तरीके दिखाते हैं जो स्प्राउट आपकी एजेंसी की कार्यशैली को समायोजित कर सकते हैं।

स्प्राउट में सेट अप हो रहा है

स्प्राउट में अपनी एजेंसी को उठना और चलाना त्वरित और आसान है। शुरू से ही पैरामीटर सेट करना महत्वपूर्ण है इसलिए हर कोई अपनी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को समझता है, और वे एक इकाई के रूप में एक साथ कैसे काम करते हैं।

यदि आपने पहले अंकुर का उपयोग नहीं किया है या वर्तमान में कोई खाता नहीं है, तो आप इसकी शुरुआत कर सकते हैं मुफ्त परीक्षण अपने आप को वर्कफ्लो का अनुभव करने के लिए!

सामाजिक प्रोफ़ाइल कनेक्ट करने के लिए:

  1. क्लिक गियर .pngऊपरी-दाएं कोने में। आप क्लिक करके एक प्रोफ़ाइल भी कनेक्ट कर सकते हैं कनेक्ट की प्रोफाइल का उत्पाद उत्पाद छवि> समायोजन > उपयोगकर्ता और सामाजिक प्रोफ़ाइल और चयन + सामाजिक प्रोफ़ाइल कनेक्ट करें योर कंपनी कॉलम के ऊपर।
  2. उस समूह का चयन करें जो प्रोफ़ाइल से संबंधित होगा समूह में ड्रॉप डाउन।
  3. वह नेटवर्क चुनें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं। आपके द्वारा चुने गए नेटवर्क के आधार पर चयन करने के लिए अतिरिक्त विकल्प हो सकते हैं।
  4. कनेक्ट प्रोफ़ाइल स्क्रीन के निचले दाएं कोने में बटन पर क्लिक करें।
  5. आपको संबंधित नेटवर्क की साइट पर भेजा जाएगा। प्रोफ़ाइल को अधिकृत करने के लिए संकेतों का पालन करें।

गियर .png

सामाजिक प्रतिनिधियों को जोड़ने के लिए:

एक नई टीम के सदस्य को आमंत्रित करें

1 है। पर क्लिक करें उपयोगकर्ता का आमंत्रित उत्पाद उत्पाद आवेदन के ऊपरी दाएं कोने में आइकन। आप किसी उपयोगकर्ता को क्लिक करके भी आमंत्रित कर सकते हैं प्रोफाइल पिकर के उत्पाद की छवि > सेटिंग्स> उपयोगकर्ता और सामाजिक प्रोफ़ाइल और चयन + नई टीम के सदस्यों को आमंत्रित करें इसके ऊपर आपकी कंपनी स्तंभ।

दो। उस उपयोगकर्ता का नाम और ईमेल पता जोड़ें जिसे आप आमंत्रित करना चाहते हैं। क्लिक Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngकई उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए।

३। उपयोगकर्ता के लिए ग्रुप (एस) और प्रोफाइल एक्सेस चुनें। क्लिक करने पर आमंत्रण भेजें ,उपयोगकर्ता (नों) को एक आमंत्रण ईमेल सूचना प्राप्त होगी।

Create_New_Group_2_nu_comp.png

समूहों

आप टीम के सदस्यों और क्लाइंट-साइड संपर्कों को विशिष्ट प्रोफाइल तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं, उनकी जिम्मेदारियों के आधार पर, फिर उन प्रोफाइल को ग्रुप्स में व्यवस्थित कर सकते हैं। अलग-अलग सेट करने के लिए लचीले समूह संरचना का उपयोग करके, सुरक्षित ग्राहक वातावरण स्प्राउट में एक बड़े क्लाइंट पोर्टफोलियो को सुरक्षित और आसान बना देता है। समूह प्रकाशन सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं और रिपोर्टिंग सूचनाओं को लागू करने के लिए व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को संरेखित करते हैं।

Create_New_Group_3_comp.png

एक समूह बनाएं

1 है। एक नया समूह बनाने के कुछ तरीके हैं। पहली विधि का उपयोग करने के लिए, समूह ड्रॉपडाउन को प्रकट करने के लिए वर्तमान समूह के नाम पर क्लिक करें। चुनते हैं + समूह जोड़ें एक नया समूह बनाने के लिए ड्रॉपडाउन के बहुत नीचे।

उपयोगकर्ताओं और सामाजिक प्रोफ़ाइल सेटिंग्स की उत्पाद उत्पाद छवि

दो। पहले नेविगेट करके दूसरी विधि का उपयोग करें सेटिंग्स »उपयोगकर्ता और सामाजिक प्रोफ़ाइल , तब दबायें + नया समूह बनाएं

एपीपी समुदाय

३। उपरोक्त विधियों में से एक का उपयोग करने के बाद, नए जोड़े गए सामाजिक प्रोफ़ाइल से जुड़े एक नए समूह को बनाने के लिए चुनें या स्प्राउट में मौजूदा सामाजिक प्रोफ़ाइल से एक समूह बनाएं।

एपीपी प्रसारण

उपयोगकर्ता सेटिंग्स और अनुमतियाँ

उपयोगकर्ता स्तर पर अनुमतियाँ सेट करना सुनिश्चित करता है कि सही व्यक्ति सही संदेश और संपत्ति संभाल रहा है। आपके पास अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करने के दो अवसर हैं: जब कोई नया उपयोगकर्ता आमंत्रित करता है या उपयोगकर्ता और सामाजिक प्रोफ़ाइल और एसेट लाइब्रेरी के लिए व्यक्तिगत सेटिंग्स स्क्रीन पर जाकर। आप अपनी एजेंसी और क्लाइंट की जिम्मेदारियों के साथ संरेखित करने के लिए प्रकाशन, रिपोर्टिंग और प्रशासनिक पहुंच के आधार पर अनुमतियों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

एपीपी पेंसिल आइकन

एजेंसी उपयोग केस 1: पूर्ण-सेवा समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : पूर्ण सेवा सोशल मीडिया मार्केटिंग
  • ग्राहक सगाई : कई लोगों के लिए एक
  • एजेंसी की स्थापना : स्थानीय और क्षेत्रीय ब्रांडों के ग्राहक पोर्टफोलियो के साथ एक मध्यम आकार की एजेंसी सामाजिक रणनीतिकारों और सामुदायिक प्रबंधकों की टीमों में काम करती है। प्रत्येक सामुदायिक प्रबंधक प्रत्येक चार ग्राहक ब्रांडों की ओर से सामाजिक कार्यक्रमों को पूरी तरह से प्रबंधित करने के लिए जिम्मेदार है।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : अपने सभी ग्राहकों के लिए स्प्राउट का उपयोग करके सोशल मीडिया का प्रबंधन करना आसान है। आपकी टीम एक मंच से सभी को प्रकाशित, संलग्न और विश्लेषण कर सकती है।

प्रकाशित सामग्री का अधिक से अधिक लाभ उठाने के लिए, समुदाय प्रबंधक एक विशिष्ट समय पर समय-संवेदनशील संदेश प्रकाशित करने के लिए अनुसूचक का उपयोग करते हैं; या उपयोग करें वायरलपोस्ट यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक के दर्शक सगाई के लिए इष्टतम समय पर सामग्री देखते हैं।

स्मार्ट इनबॉक्स का उपयोग करके सभी क्लाइंट प्रोफाइल और नेटवर्क पर आने वाले संदेशों की निगरानी और संलग्न करें। इनबॉक्स शून्य करने की दिशा में काम करने वाले कुछ प्रोफाइल, नेटवर्क या संदेश प्रकारों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए इनबॉक्स को फ़िल्टर करें और संदेशों को पूरा करें।

मोबाइल ऐप्स प्रत्येक समुदाय प्रबंधक को चलते समय भी कनेक्ट रहने में सक्षम बनाते हैं; टीम के सदस्य अपने फोन से सही प्रकाशित और संलग्न कर सकते हैं।

केस 2 का उपयोग करें: अभियान समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : अभियान विपणन / अभियान प्रबंधन
  • ग्राहक सगाई : कई-से-एक
  • एजेंसी की स्थापना : अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के ग्राहक पोर्टफोलियो के साथ एक बड़ी वैश्विक एजेंसी उन टीमों में काम करती है जो प्रत्येक ग्राहक की ओर से सामाजिक अभियानों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : सामाजिक-चालित अभियान प्रकृति द्वारा, निष्पादन के माध्यम से रणनीतिक योजना से उच्च-स्पर्श हैं। स्प्राउट टीमों को नियोजन चरण के दौरान रणनीतिक अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने, निष्पादन के दौरान ग्राहकों की व्यस्तताओं को प्रबंधित करने और परिणामों के बाद के अभियान का विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है।

आपकी टीम ग्राहक अभियान के लिए विचार करना शुरू करने से पहले, विश्लेषक अभियान की हैशटैग और रचनात्मक रणनीति को सूचित करने के लिए कीवर्ड मात्रा को मापने के लिए ट्विटर लिसनिंग रिपोर्ट का उपयोग करती है। क्लाइंट अनुमोदन संदेश अनुमोदन वर्कफ़्लो का उपयोग करके सुव्यवस्थित किया जाता है, जहां हितधारक प्रतिक्रिया के साथ अनुमोदन या अस्वीकार कर सकते हैं।

अभियान को निष्पादित करते समय, टीम आउटगोइंग सोशल पोस्ट की योजना बनाने और व्यवस्थित करने के लिए एसेट लाइब्रेरी, संदेश टैगिंग और सामग्री कैलेंडर का उपयोग करती है। अभियान के जीवनचक्र के दौरान, टीम मैसेज टैगिंग का उपयोग आने वाले संदेशों को वर्गीकृत करने के लिए भी करती है, जैसे समर्पित हैशटैग का उपयोग करने वाले।

एक बार अभियान के बिगड़ने के बाद, विश्लेषक वॉल्यूम को ट्रैक करने, भावुकता का पता लगाने और ग्राहक को वापस रिपोर्ट करने के लिए समग्र अभियान प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए टैग रिपोर्ट का उपयोग करता है।

केस 3 का उपयोग करें: सामग्री रणनीति समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : विषयवस्तु का व्यापार
  • ग्राहक सगाई : सहयोगी
  • एजेंसी की स्थापना : राष्ट्रीय ब्रांडों के ग्राहक पोर्टफोलियो वाली एक एजेंसी प्रत्येक ग्राहक परियोजना के लिए एक सामग्री विपणन टीम नियुक्त करती है। प्रत्येक ग्राहक की ओर से सामग्री विपणन रणनीतियों की योजना बनाने, बनाने और निष्पादित करने के लिए प्रत्येक सामग्री टीम जिम्मेदार है।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : सामग्री, संदर्भ और दर्शक एक सफल सामग्री रणनीति की कुंजी हैं। स्प्राउट का प्रकाशन टूलसेट एजेंसी टीमों को विशिष्ट प्लेटफार्मों और दर्शकों के अनुरूप सामग्री बनाने और प्रकाशित करने में सक्षम बनाता है।

जैसे ही आपकी सामग्री टीम सामग्री बनाना शुरू करती है, वे एसेट लाइब्रेरी से इमेजरी सहित, संदेश भेजने के लिए कंपोज़ का उपयोग करते हैं, फिर ग्राहक के संदेशों को सही ऑडियंस तक पहुँचाने के लिए ऑडियंस लक्ष्यीकरण लागू करते हैं।

क्लाइंट अनुमोदन संदेश अनुमोदन वर्कफ़्लो का उपयोग करके सुव्यवस्थित किया जाता है, जहां हितधारक प्रतिक्रिया के साथ अनुमोदन या अस्वीकार कर सकते हैं। एक बार जब संदेश स्वीकृत और निर्धारित हो जाते हैं, तो टीम सामग्री कैलेंडर का उपयोग करके प्रकाशन अंतराल की पहचान कर सकती है, और उन छेदों को भरने के लिए प्रक्रिया को दोहरा सकती है।

भेजे गए संदेश की रिपोर्ट टीम को सामग्री के प्रदर्शन का विश्लेषण करने और आवश्यकतानुसार सामग्री की रणनीति को समायोजित करने में सक्षम बनाता है। अपने ग्राहक के लिए प्रस्तुति-तैयार संस्करण के लिए रिपोर्ट को पीडीएफ में निर्यात करें या विशिष्ट KPI और डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करने के लिए CSV फ़ाइल का चयन करें।

केस 4 का उपयोग करें: सामुदायिक प्रबंधन समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : सामुदायिक प्रबंधन और सहभागिता
  • ग्राहक सगाई : वन-टू-कई / सहयोगी
  • एजेंसी की स्थापना : एक आला एजेंसी जो मल्टी-लोकेशन व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित करती है, 25 फ्रैंचाइज़ी ब्रांडों के पोर्टफोलियो का प्रबंधन करती है, जो सैकड़ों स्थानीय, क्षेत्रीय और राष्ट्रीय सामाजिक प्रोफाइलों को बनाए रखते हैं। प्रत्येक प्रोजेक्ट टीम ग्राहक के सामाजिक गुणों के संपूर्ण पोर्टफोलियो की ओर से ग्राहक देखभाल के लिए जिम्मेदार है।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : प्रतिक्रियात्मक संचार और ग्राहक देखभाल सामाजिक संबंधों को बनाने और बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। एजेंसियां ​​अपने ग्राहकों की ओर से आने वाले संदेशों की खोज, प्रबंधन और पता करने के लिए स्प्राउट के सगाई टूलसेट का उपयोग करती हैं।

स्मार्ट इनबॉक्स वह जगह है जहां आपकी खाता टीम प्रोफ़ाइल और नेटवर्क पर आने वाले संदेशों की निगरानी और संलग्न करेगी। ब्रांड कीवर्ड सेट करें, ताकि सामुदायिक प्रबंधक अपने क्लाइंट के लिए महत्वपूर्ण वार्तालापों को ढूंढ और संलग्न कर सकें - जैसे अभियान हैशटैग, स्थान चेक-इन या यहां तक ​​कि प्रतियोगी नाम- लेकिन इसमें प्रत्यक्ष उल्लेख शामिल नहीं हो सकते हैं।

जैसे ही संदेश इनबॉक्स में स्ट्रीम होते हैं, समुदाय के प्रबंधक एक-दूसरे के साथ या क्लाइंट के साथ संदेश भेजकर कार्य करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सही व्यक्ति संदेश का जवाब दे रहा है। खाता प्रबंधक इनबॉक्स शून्य की ओर काम करता है के रूप में समुदाय प्रबंधक मार्क संदेशों को पूरा करें।


७४७ परी अर्थ

विश्लेषकों ने सगाई की रिपोर्ट का उपयोग ग्राहक की सगाई केपीआई को पूरा करने के लिए प्रतिक्रिया दरों और समय को ट्रैक करने के लिए किया है, साथ ही उन प्रयासों पर रिपोर्ट भी की है।

केस 5 का उपयोग करें: Analytics समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : सामाजिक विश्लेषण
  • ग्राहक सगाई : कई-से-एक
  • एजेंसी की स्थापना : राष्ट्रीय ब्रांडों के ग्राहक पोर्टफोलियो वाली एक एजेंसी प्रति ग्राहक खाते में विश्लेषकों की एक टीम नियुक्त करती है, जो प्रत्येक ग्राहक की ओर से सामाजिक रणनीति स्थापित करने और उसका विश्लेषण करने के लिए जिम्मेदार होती है।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : यदि आपकी एजेंसी आपके ग्राहकों के लिए सामाजिक रणनीति और निष्पादन चलाती है, तो आपको इसकी प्रभावशीलता को लागू करने के लिए डेटा की आवश्यकता होगी। स्प्राउट की रिपोर्ट का सूट आपकी एजेंसी को अपनी योग्यता साबित करने और अपनी रणनीति को मोड़ने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करने में सक्षम बनाता है।

ग्रुप रिपोर्ट एक उच्च-स्तरीय अवलोकन है जो सामाजिक नेटवर्क पर समग्र डेटा प्रदान करता है ताकि आपके ग्राहक को समग्र रूप से सामाजिक प्रयासों की बेहतर समझ हो।

नेटवर्क प्रोफाइल रिपोर्ट के साथ ग्रुप रिपोर्ट को जोड़े - ट्विटर प्रोफाइल, फेसबुक पेज, इंस्टाग्राम प्रोफाइल और लिंक्डइन कंपनी पेज - विशिष्ट सामाजिक चैनलों पर गहराई से देखने के लिए। सभी चैनलों और प्रोफाइल में वृद्धि और दर्शकों के व्यवहार को प्रदर्शित करने के लिए इन रिपोर्टों का उपयोग करें।

अपने क्लाइंट के लिए प्रस्तुति-तैयार संस्करण के लिए रिपोर्ट को पीडीएफ में निर्यात करें या विशिष्ट KPI और डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करने के लिए CSV फ़ाइल का चयन करें।

केस 6 का उपयोग करें: ग्राहक सेवा समाधान

  • एजेंसी का प्रकार : ग्राहक सेवा
  • ग्राहक सगाई : कई लोगों के लिए एक
  • एजेंसी की स्थापना: राष्ट्रीय ब्रांडों के ग्राहक पोर्टफोलियो के साथ एक मध्यम आकार की ग्राहक सेवा एजेंसी ग्राहक की अधिवक्ता टीमों को प्रत्येक ग्राहक के लिए घड़ी के आसपास ग्राहक देखभाल का प्रबंधन करने के लिए नियुक्त करती है।
  • कैसे अंकुर एजेंसी को शक्ति प्रदान करता है : ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करने वाली एजेंसियों के लिए एक अद्भुत ग्राहक अनुभव बनाना महत्वपूर्ण है। स्प्राउट के ग्राहक सेवा टूलसेट आपको अपने प्रयासों को निष्पादित और विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है।

स्मार्ट इनबॉक्स वह जगह है जहाँ वकालत दल प्रोफाइल और नेटवर्क पर आने वाले संदेशों की निगरानी और संलग्न करते हैं। संदेशों को इनबॉक्स में प्रवाहित करते समय, ग्राहक अधिवक्ता लीड ग्राहक या अधिवक्ता के साथ सहयोग करता है, ताकि संदेश के सही उत्तर के लिए ग्राहक टास्क के रूप में संदेश असाइन कर सके।

खाता निदेशक कार्य प्रदर्शन रिपोर्ट का उपयोग टीमों और अधिवक्ताओं के बीच कार्य के उपयोग और पूर्णता का विश्लेषण करने के लिए करते हैं। खाता निदेशक अपनी टीम के सामाजिक प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए संयोजन के रूप में टीम प्रोफाइल का उपयोग करते हैं, जो सभी प्रोफाइलों में और विशिष्ट प्रोफाइल में, प्रत्येक व्यक्ति द्वारा उत्तर मैट्रिक्स के साथ किया जाता है।

अपने क्लाइंट के लिए प्रस्तुति-तैयार संस्करण के लिए रिपोर्ट को पीडीएफ में निर्यात करें या विशिष्ट KPI और डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करने के लिए CSV फ़ाइल का चयन करें।

एजेंसियों के लिए समाधान

आज की दुनिया में, सामाजिक अभियान और क्लाइंट संलग्नक बहुत भिन्न होते हैं; अंकुरित सभी प्रकार के एजेंसी वातावरण में पनपते हैं। एजेंसियां ​​स्प्राउट का उपयोग करती हैं- की ओर से काम करती हैं और अपने ग्राहकों के साथ सहयोग करती हैं। स्प्राउट एजेंसियों और टीमों को अभियानों की योजना बनाने और प्रकाशित करने, सामाजिक समुदायों और वार्तालापों का प्रबंधन करने और वास्तविक परिणामों को प्रदर्शित करने के लिए प्रदर्शन को मापने में सक्षम बनाता है ताकि वे नए व्यवसाय जीत सकें।

HASHTAGS साथी कार्यक्रम

अपने वर्तमान ग्राहकों के लिए सामाजिक ROI को परिभाषित और मान्य करने, अपने डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी के लिए नए व्यवसाय को जीतने और दुनिया के रणनीतिक सामाजिक विपणक को एक साथ जोड़ने के लिए HASHTAGS के साथ भागीदार।

एजेंसी का व्यवसाय कठिन है। हालांकि यह पुरस्कृत कार्य है, # क्षेत्रता कभी-कभी अपने स्वयं के द्वीप पर होने जैसा महसूस कर सकती है। यही हमारी जगह है एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम अंतर को पाटने और चीजों को थोड़ा आसान बनाने के लिए।

स्प्राउट मुख्यालय की हालिया यात्रा के दौरान, हमारे भागीदारों से कार्यक्रम के साथ अपने स्वयं के अनुभवों का वर्णन करने के लिए कहा गया था - वे क्या पसंद करते हैं, यह उनके व्यवसाय को कैसे बदल देता है और स्प्राउट एजेंसी पार्टनर के रूप में वे कैसा महसूस करते हैं।

एक साथी के साथ सब कुछ बेहतर है

यह एक तेज़-तर्रार उद्योग है और नवीनतम और महानतम की नब्ज पर उंगली नहीं रखता है। लेकिन साझेदारी में एक शक्ति है। ऐसा करना एजेंसियों को संसाधनों का लाभ उठाकर अक्षमताओं को कम करने में सक्षम बनाता है और, तस्वीर में अंकुर के साथ, पूर्ण-सूट का उपयोग करने के लिए उद्यम स्तर के सामाजिक उपकरण ।

'आपकी एजेंसी के लिए एक महान निवेश हैं,' जारेड डिविंसेंट , के संस्थापक SocialCompass मार्केटिंग, ने कहा। 'यह आपको अमूल्य संसाधन प्रदान करता है, आपकी टीम को आपके उद्योग में जो कुछ हो रहा है उसके किनारे पर रखता है और आपको कई और संभावनाओं पर बात करने के लिए एक मंच पर रखता है।'

स्प्राउट की नवीनतम उत्पाद सुविधाओं तक शीघ्र पहुँच और उत्पाद विकास पर राय देने की क्षमता एक एजेंसी को उत्पाद को अंदर और बाहर जानने की अनुमति देती है। यह न केवल हमारी एजेंसी के भागीदारों, बल्कि स्प्राउट की अपनी टीम की मदद करता है।

लुकास वैंडेनबर्ग , पचपन पार्टनर को मैनेज करना, सोचता है कि स्प्राउट एजेंसी पार्टनर होने का सबसे बड़ा मूल्य उस अतिरिक्त पहुंच में होना है।

'हमारे लिए, नए उपकरणों पर अतिरिक्त प्रतिक्रिया देना जो सामने आ रहे हैं, यह समझने में बेहद मूल्यवान है कि उपकरण वास्तव में बनाया गया है और विशेष रूप से हमारी आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित है,' वैंडेनबर्ग ने कहा।

इस तरह के एक कार्यक्रम का हिस्सा बनने से फिफ्टी एंड फाइव जैसी एजेंसियों को स्केलेबल प्राइसिंग के लिए एक मॉडल मिलता है, साथ ही स्प्राउट में एक पूरी टीम तक पहुंच होती है जो वास्तव में एजेंसी बिजनेस मॉडल की पेचीदगियों को समझ सकती है।

एक जुड़ा हुआ समुदाय

एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम संसाधनों और बीटा-परीक्षण उत्पादों की वृद्धि से अधिक है। इस तरह एक कार्यक्रम के माध्यम से साझेदारी करना एक साथ एक दूसरे के अनुभवों को एक समुदाय के रूप में विकसित करने और इस बात की अंतर्दृष्टि प्राप्त करना है कि आप जैसे अन्य लोग उद्योग में क्या कर रहे हैं। संक्षेप में, यह एक रिश्ता है।

अपने जैसे अन्य विपणक के साथ बातचीत करने और विचार साझा करने का एक खुला अवसर एक सामुदायिक लाभ है, लेकिन ब्रुक सेलस , के संस्थापक और सीईओ बी चुकता मीडिया महसूस करता है कि यह उस कार्यक्रम की प्रकृति का अधिक पोषण करता है जो एक समुदाय बनाने के लिए खुद को अच्छी तरह से उधार देता है।

अपने जैसे अन्य विपणक के साथ बातचीत करने और विचार साझा करने का एक खुला अवसर एक सामुदायिक लाभ है, लेकिन ब्रुक सेलस , के संस्थापक और सीईओ बी चुकता मीडिया महसूस करता है कि यह उस कार्यक्रम की प्रकृति का अधिक पोषण करता है जो एक समुदाय बनाने के लिए खुद को अच्छी तरह से उधार देता है।

सेलास ने कहा, 'मैं फोन पर कॉल कर सकता हूं और उनसे पूछ सकता हूं कि 50 वीं बार कैसे कुछ किया जाए और वे नाराज न हों।' 'वे केवल ईमानदारी से इस बात की परवाह करते हैं कि हम कैसे कर रहे हैं, जहां हम जा रहे हैं और हमारे लिए चीजों को हल कर रहे हैं।'

लेकिन सेलस ने इस बात पर जोर दिया कि यह उत्पाद या रोडमैप पर बात करने के लिए फोन पर नहीं है।

सेलास ने कहा, 'यह भी भयावह है।' 'अन्य लोगों से मिलना, उन रिश्तों का निर्माण करना, यह जानना कि स्प्राउट के बारे में क्या है और वास्तव में आपके सॉफ़्टवेयर भागीदार के साथ उस बंधन को बनाते हैं, जो मुझे नहीं पता है कि बहुत से लोग कह सकते हैं कि उनके उपकरण के बारे में।'

अपने नेटवर्क और पहुंच का विस्तार

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि एजेंसियों को उनके ग्राहकों के विपणन प्रयासों के साथ उपभोग किया जाता है। इतना है कि अपने स्वयं के विपणन और व्यवसाय के विकास पर समय बिताने के रास्ते से गिर सकता है।

HASHTAGS जैसे उपकरण बांस -एक संचार और क्यूरेशन टूल- एजेंसी के भागीदारों को अपनी सामग्री साझा करने और विपणन और संपत्ति की भर्ती के रूप में सक्रिय कर्मचारियों के माध्यम से अपनी पहुंच का विस्तार करने में मदद करने के लिए एक सुविधाजनक तरीका साबित हुआ है।

DiVincent बताता है कि बंबू ने अपनी एजेंसी की दुनिया में प्रवेश करने से पहले, टीम यह सुनिश्चित करने के लिए कई प्लेटफार्मों का उपयोग कर रही थी कि सामग्री सही लोगों को भेजी गई थी।

'बंबू ने उन सभी चीजों का ध्यान रखा, जो हम पहले से ही कर रहे थे, लेकिन एक सहज मंच में,' डायविंसेंट ने कहा।

मंच ने न केवल क्यूरेट की गई सामग्री को साझा करना आसान बना दिया है, बल्कि साथ ही साथ एजेंसी के प्रयासों में भी मदद की है।

'हम अपने ग्राहकों की टीम में योगदान करते हैं, जो बंबू प्लेटफ़ॉर्म में योगदान करते हैं, लेकिन हमारे पास हमारी एजेंसी टीम के सदस्य भी हो सकते हैं, इसलिए यह हमें बहुत तेज़ गति से बढ़ने की अनुमति देता है,' डायविनेंट ने कहा।

आपके व्यवसाय का निर्माण और आपकी एजेंसी का विकास

फिफ्टी एंड फाइव के वैंडेनबर्ग बताते हैं कि उनकी एजेंसी को पिछले साल में नए और महान अवसरों के लिए खोला गया है, जो एक अंकुरित साझेदार होने और एक ब्रांडेड एजेंसी के रूप में ब्रांड जागरूकता पैदा करने के परिणामस्वरूप है।

वैंडेनबर्ग ने कहा, 'कार्यक्रम ने हमें विकसित होने में मदद करने के तरीकों में से एक है जो हमें नई लीड और नई संभावनाओं तक पहुंच प्रदान करता है।'

डायविंसेंट इसी तरह से महसूस करता है: “यह कहना कि हम एक एजेंसी है जो संस्थापक भागीदार है और एक HASHTAGS पार्टनर निश्चित रूप से हमारी संभावनाओं की मदद करता है और हमें अधिक ग्राहक हासिल करने में मदद करता है। यह हमें आसान बनाने में मदद करता है और यह विश्वास की उस परत का निर्माण करता है जो हम अपने दम पर नहीं कर सकते। ”

एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम यह मानता है कि साझेदारी आपसी, सतत विकास पर आधारित है और यह लगातार समर्थन करने के लिए स्प्राउट का लक्ष्य है।

सेलास ने इसे सबसे अच्छा गाया: “एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम में शामिल होने से पहले, मुझे स्प्राउट बहुत पसंद था। शामिल होने के बाद, मैं स्प्राउट से शादी करना चाहता हूं। ”

सर्वश्रेष्ठ सामाजिक एजेंसियों में से कुछ

क्या आप कुछ सोशल मीडिया प्रेरणा की तलाश कर रहे हैं? जबकि यह सूची किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है, यहाँ कुछ अद्भुत एजेंसियों का अनुसरण करना है।

चाहे आप किसी एजेंसी को किराए पर लेना चाहते हों, या बस उन एजेंसियों के लिए कुछ प्रेरणा की आवश्यकता हो, जो सोशल पर बहुत अच्छा काम कर रही हैं, हम नीचे सूचीबद्ध कुछ उदाहरणों की जाँच करें और उनकी कुछ सफलताएँ क्या रही हैं।

1 है। बड़बड़ाना

कोलंबस, ओहियो की आरएआरवी विज्ञापन एजेंसी का उपयोग ग्राहकों की ओर से पूर्ण-सेवा रणनीतियों को निष्पादित करने के लिए किया जाता है, वीडियो उत्पादन और मीडिया खरीदने से लेकर वेब डिज़ाइन और एसईओ तक।

लेकिन जब आर्कब सिटी में प्रिय कोलंबस क्रू सॉकर क्लब को बनाए रखने के प्रयास में शामिल होने का समय आया, तो RAVE ने सोशल मीडिया की शक्ति को बदल दिया।

स्मार्ट रणनीति और शक्तिशाली उपकरणों के संयोजन के माध्यम से एचएएचटीएजीएसएस एजेंसी भागीदार एक तंग बदलाव में प्रमुख परिणाम प्राप्त करने में सक्षम था, और एक सीमित बजट के साथ।

उनके अभियान के बारे में और पढ़ें फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर पहले महीने में 1.8 मिलियन से अधिक इंप्रेशन, 102,000 जुड़ाव और 18,000 लिंक क्लिक उत्पन्न हुए।

दो। ब्लोमरैंग सॉल्यूशंस

ब्लोमेरांग सॉल्यूशंस एक पूर्ण-सेवा डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी है जो फूलों के उद्योग में विशेषज्ञता रखती है, छोटे व्यवसायों और बड़े कॉनग्लोमेरेट्स की समान सेवा करती है।

वेबसाइटों को विकसित करने और पे-पर-क्लिक रणनीतियों को लागू करने के अलावा, ब्लोमेरांग ग्राहकों को अत्याधुनिक सोशल मीडिया समर्थन प्रदान करता है HASHTAGS और स्वचालित चैटबॉट ।

सॉफ्टवेयर प्रदाता एवरनोट द्वारा स्पष्ट रूप में, उद्योगों में चैटबॉट्स के लाभ काम करते हैं। स्प्राउट चैटबॉट्स का उपयोग करते हुए, कंपनी ने प्रति सप्ताह ट्विटर पर मदद करने वाले लोगों में 80% वृद्धि हासिल की। जब आप विचार करते हैं तो यह मूल्य तेजी से बढ़ता है ग्राहक कंपनियों के साथ 20% से 40% अधिक खर्च करते हैं इसके साथ संलग्न करें और सामाजिक पर सेवा अनुरोधों का जवाब दें।

३। धोबी सेवा

उनके ट्विटर बायो यह सब कहते हैं । कपड़े धोने की सेवा में व्यक्तियों 'कमाल श! टी बनाओ'। लॉन्ड्री सेवा ने ग्राहकों की एक सरणी के साथ काम किया है, और उनके पोर्टफोलियो में हेनेसी, अमेज़ॅन, मसल मिल्क और बीट्स द्वारा ड्रे जैसे ब्रांड हैं।

कपड़े धोने की सेवा के शानदार काम का एक उदाहरण उनकी कॉर्पोरेट जिम्मेदारी पहल प्रोजेक्ट 1324 को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए एडोब के साथ उनकी भागीदारी के साथ आता है। प्रोजेक्ट 1324 के लिए एक वैश्विक मीडिया रणनीति और सोशल प्लेबुक बनाकर, और ब्रांडिंग स्थिति में लाने के लिए प्रासंगिक रचनात्मक प्रभावित करने वालों को सूचीबद्ध करने के लिए पहल शुरू हुई। जिंदगी।

अभियान के लॉन्च के 4 महीने बाद, प्रोजेक्ट 1234 में 50M कुल इंप्रेशन, 2.5M वीडियो व्यू, 2.2M अटैचमेंट और 80K फॉलोवर देखे गए।

चार। दिल और विज्ञान

ओम्निकॉम मीडिया समूह की एजेंसी हर्ट्स एंड साइंस, अपना नाम दिल से निकालती है जिसे वे सार्थक सामग्री बनाने में लगाते हैं, और जो विज्ञान अपने ग्राहकों के लिए डेटा खींचने और अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने में जाता है। दिल और विज्ञान के कर्मचारी 1,200 से अधिक व्यक्तियों और दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों के साथ काम करते हैं, जैसे एटी एंड टी, पी एंड जी और द न्यू यॉर्क टाइम्स।

5. 360i

360i एक पुरस्कार विजेता विपणन एजेंसी है जो कई स्थानों को बाधित करने का काम करती है। उनका काम बोर्ड चलाता है और वे इनसाइट्स एंड प्लानिंग, सर्च, सोशल मीडिया, ई-कॉमर्स, पीआर, टेहनोलॉजी और बहुत कुछ संभालते हैं। हाल ही में 360i को उस काम के लिए सराहा गया है जो वे आवाज खोज के साथ कर रहे हैं।

ऐसे ही एक अभियान के लिए , 360i ने लोकप्रिय टेलीविजन शो वेस्टवर्ल्ड और अमेज़ॅन एलेक्सा के साथ मिलकर एक शानदार आवाज का अनुभव बनाया जो प्रशंसकों को एक गेम के माध्यम से दो घंटे से अधिक अद्वितीय गेमप्ले के साथ काम करने की अनुमति देता है।

सोशल मीडिया एजेंसी की तलाश है?

क्या आपने इस पद के लिए ठोकर खाई थी कि एजेंसी के सुझावों की तलाश करने के बजाय अपनी सामाजिक उपस्थिति का प्रबंधन करने के लिए किसी एजेंसी की तलाश करें?

यदि आप स्वयं अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों के साथ मदद के लिए एक एजेंसी की तलाश कर रहे हैं, तो देखें HASHTAGS भागीदार निर्देशिका अपनी आवश्यकताओं के लिए सही एजेंसी खोजने के लिए।

अतिरिक्त संसाधन

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: