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ट्विटर सुनने के लिए पूरा गाइड
यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग पूरी तरह से अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए कर रहे हैं, तो आप चैनल के पूरे दूसरे पहलू से गायब हैं। सोशल मीडिया सुनने के उपकरणों का उपयोग करने से आपके ब्रांड को कई अलग-अलग तरीकों से सुधार करने में मदद मिलेगी, जिसमें उत्पाद विकास और उद्योग ट्रैकिंग शामिल हैं।
सामाजिक निगरानी आपके ब्रांड के लिए प्रासंगिक कीवर्ड और वाक्यांशों की ट्रैकिंग है। इसकी संभावना है कि आप पहले से ही ऐसा कर रहे हैं और वास्तविक समय में सार्वजनिक टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं। सामाजिक सुनवाई इसे आपकी निगरानी को एक पक्षी की नज़र से देखने और सभी डेटा का विश्लेषण करके एक कदम आगे ले जाती है। यह संयोजन दुनिया भर की कंपनियों द्वारा उपयोग किया जाता है और कंपनी के आकार द्वारा सीमित नहीं है। वास्तव में, छोटी कंपनियों को सामाजिक वार्तालाप को निष्पादित करना आसान लगता है क्योंकि ऑनलाइन वार्तालाप को ट्रैक करना मुश्किल नहीं है।
इस गाइड में, हम विशेष रूप से ट्विटर पर सामाजिक श्रवण के लाभों की समीक्षा करेंगे, और आप इसे अपनी कंपनी के लिए कैसे निष्पादित कर सकते हैं।
ट्विटर पर सामाजिक सुनने का मूल्य
ट्विटर सामाजिक सुनने का एक प्रमुख मंच है। इसके उपयोगकर्ता सक्रिय हैं, सामाजिक रूप से जागरूक हैं और किसी कंपनी या उत्पाद से नाखुश होने पर बोलने से डरते हैं।
में 2018 HASHTAGS सूचकांक , हमने पाया कि ब्रांडों तक पहुंचने वाले 57% ग्राहकों के पास एक प्रश्न है और 45% उत्पाद / सेवा के साथ एक मुद्दा है।
परी संख्या 219
लेकिन उन लोगों के बारे में जो ब्रांड का उल्लेख बिल्कुल नहीं करते हैं या केवल उद्योग में सामान्य रुझानों पर चर्चा कर रहे हैं? सामाजिक श्रवण इन रुझानों पर चुटकी लेता है और आपकी कंपनी के अगले कदमों की सूचना देता है।
सुनना केवल आपके ब्रांड तक सीमित नहीं है। इसमें आपके प्रतियोगियों से लेकर ट्विटर पर प्रमुख चर्चा बिंदुओं तक सब कुछ शामिल है। उदाहरण के लिए, आपके होटल को एक निश्चित शहर में रुचि बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है। भौगोलिक सूक्ष्म-प्रभावक वार्तालापों को सुनकर, आप आस-पास के सर्वश्रेष्ठ नए रेस्तरां और दुकानों पर शानदार टिप्स देंगे। आप नए प्रभावितों को खोजने के लिए सुनने का उपयोग करने में भी सक्षम होंगे।
में 2017 का सर्वेक्षण , क्लच ने पाया कि 25% व्यवसाय अपने उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करते हैं, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए 24% और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए 21%।
सामाजिक श्रवण का पता लगाने के लिए एक बात ध्यान रखें कि प्रत्येक नेटवर्क अलग है और यह कि सामाजिक श्रवण समग्र श्रवण पाई का एक टुकड़ा मात्र है। अन्य सुनने वाले चैनल विकल्पों में ट्रैकिंग प्रेस लेख, मंच चर्चा और समीक्षा साइट शामिल हैं। जैसा कि आप सुनना शुरू करते हैं, आप सीखेंगे कि आपके ग्राहक और प्रतियोगी प्रत्येक नेटवर्क का उपयोग कैसे करते हैं। ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर का अधिक उपयोग किया जा सकता है जबकि फेसबुक सिफारिशों के लिए।
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लेकिन अगर आपको अपनी सामाजिक सुनने की रणनीति नहीं मिलती है तो आप कुछ भी नहीं जानते हैं।
ट्विटर सुनने के उपकरण का उपयोग करना
एक मूल स्तर पर ट्विटर सुनने को निष्पादित करने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आप किस प्रकार के शब्दों के लिए ट्वीट खोजना चाहते हैं। ट्विटर आपको खोजों को सहेजने की अनुमति देता है और स्प्राउट जैसे उपकरण में अंतर्निहित सुनने की सुविधा है।
हालांकि, अपेक्षाकृत सरल विषय या क्वेरी के लिए, आपके लिए प्रत्येक शब्द के लिए खोजों का ट्रैक रखना मुश्किल हो सकता है। अपनी कल्पना करें और एक रेस्तरां चलाएं। बता दें कि यह होमहोल्डर्स शिकागो शहर में है और, अनजाने में, पिज्जा बेचने पर केंद्रित है।
सोशल मीडिया सुनने के साथ आप विशिष्ट प्रश्न बना सकते हैं जो शिकागो पिज्जा के लगभग हर बदलाव को ट्रैक करेगा। नीचे एक सरल क्वेरी है जो आपके लिए इन जानकारियों को खींचना शुरू करेगी।
प्रत्येक शब्द को व्यक्तिगत रूप से खोजने के बजाय, आप बातचीत, भावना और विषयों पर एक नब्ज रख सकते हैं:
- शिकागो पिज्जा
- ची-टाउन पिज्जा
- शिकागो गहरा पकवान
फिर, जब आपकी सामाजिक सुनने की क्वेरी काम पर होती है, तो आप नए रुझानों की खोज कर सकते हैं। आप बेहतर सवालों के जवाब देने के लिए सुसज्जित होंगे:
- क्या शिकागो के लालसा में नए स्वाद हैं?
- क्या ऐसे अंडर-सर्व्ड स्थान हैं जिनकी हम शाखा लगा सकते हैं?
- क्या हम क्या सच में न्यूयॉर्क स्लाइस से बेहतर है?
स्प्राउट सुनने जैसे एक उपकरण स्वचालित रूप से आपके लिए इस डेटा का संकलन और विश्लेषण करेगा। एक रिपोर्ट में, आपको पता चलेगा कि ट्विटर पर आपकी ब्रांड भावना क्या है, जबकि दूसरा आपको बताएगा कि आपके दर्शकों के लिए किस प्रकार की सामग्री गूंज रही है।
33 . का आध्यात्मिक अर्थ
अंकुरित सुनने के उपकरण का सेट एक स्पेक्ट्रम है जिसे आपको कीवर्ड मॉनिटरिंग से लेकर सुनने वाले विषयों तक सभी पर प्रतिक्रिया देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। स्प्राउट इनबॉक्स आपको ब्रांड उल्लेखों और कीवर्ड के लिए त्वरित रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जबकि कीवर्ड रिपोर्ट उन खोज मापदंडों को ले जाएगी और आपको इस बात की जानकारी देगी कि उनकी चर्चा कैसे की जा रही है।
ट्रेंड्स रिपोर्ट में, आपको उन विषयों और हैशटैग के बारे में पता चलेगा, जिनका अक्सर ट्विटर पर आपके ब्रांड के साथ उल्लेख किया जाता है। इस रिपोर्ट का उपयोग आपकी कंपनी के बारे में सबसे अधिक कहा जाने वाले पहचान के लिए किया जाता है। यदि आप एक कॉफी शॉप के लिए ट्विटर का प्रबंधन कर रहे हैं, तो आपने कुछ उल्लेख देखे होंगे जिनमें 'महान सेवा' या 'दूध' जैसे शब्द शामिल थे। लेकिन आपके ब्रांड के साथ दिखाई देने वाले समय की संख्या को ट्रैक किए बिना, आपको नहीं पता होगा कि क्या वे कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि हैं - जैसे कि नए मेनू आइटम के लिए स्पष्ट अनुरोध - या सिर्फ एक-बार उल्लेख।
Twitter कीवर्ड रिपोर्ट ट्रेंड रिपोर्ट को अलग-अलग कीवर्ड और उनके संबंधित वॉल्यूम, दिनों और प्रभावशाली ट्वीट्स को ट्रैक करके एक कदम आगे ले जाती है।
एक नज़र में, आप देख सकते हैं कि कुछ कीवर्ड सबसे लोकप्रिय हैं और उन प्रभावशाली खातों की पहचान करते हैं जो उन पर चर्चा कर रहे हैं।
यदि आप इनसाइट्स सुनने में और भी गहरा होना चाहते हैं, तो अंकुरित उन्नत सुनने की विशेषताएं आपको ध्यान में रखकर बनाया गया है। यहां, आप जो जानकारी चाहते हैं, उसे डिस्टिल करने के लिए आप बेसिक और एडवांस दोनों क्वेश्चंस सेट कर सकते हैं। प्रत्येक रिपोर्ट प्रति नेटवर्क टॉगल के साथ आती है।
नेटवर्क के माध्यम से फ़िल्टर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप सीखेंगे कि हर एक पर ग्राहक क्या चर्चा करते हैं। हो सकता है कि ट्विटर पर ग्राहक सामाजिक ग्राहक सेवा में अधिक हों, जबकि इंस्टाग्राम पर उत्पाद प्रचार में रुचि रखते हैं। इस फ़िल्टर के बिना, आपको इन गहरी जानकारियों के बारे में नहीं पता होगा।
ट्विटर से सुनकर कार्रवाई करना
अब जब आप अपने खोज मापदंडों और प्रश्नों को सेट करते हैं, तो अगला प्रश्न 'अब क्या है?' आप इस नए डेटा के साथ क्या करते हैं?
उत्पाद में सुधार
उम्मीद है, अपने खोज सेटअप के दौरान, आप अपने मापदंडों पर कुछ ध्यान केंद्रित करने में सक्षम थे। उदाहरण के लिए, आपकी उत्पाद-विशिष्ट खोजों से संभवतः ग्राहक प्रतिक्रिया, सुविधा अनुरोध और कुछ ब्रांड भावना सहित परिणाम बनेंगे।
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इस डेटा का उपयोग यह समझने के लिए करें कि आपके उत्पाद को कैसे बेहतर बनाया जाए और इसके लिए नए उपयोग के मामलों की पहचान की जाए।
उदाहरण के लिए, आपके द्वारा जारी किए गए एक नए योग टैंक टॉप को यह पता लगाने के लिए ट्रैक किया जा सकता है कि लोग इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। यदि अधिक लोग डिजाइन में दोष के बारे में ट्वीट कर रहे हैं, तो डेटा को तुरंत उपयोग करने से पहले इसे फोड़ दें।
उद्योग की निगरानी
यह संभावना है कि आप पहले से ही अपने उद्योग के शीर्ष प्रभावशाली ब्रांडों का अनुसरण कर रहे हैं या आप उन ब्रांडों में से एक हैं। लेकिन चर्चाएं ट्विटर पर तेजी से आगे बढ़ती हैं और निगरानी करती हैं कि अन्य उद्योग आवाज़ें किस बारे में बात कर रही हैं जो आपकी सामग्री रणनीति को सूचित करने में मदद करेगी।
एक स्थानीय या राष्ट्रीय उद्योग सम्मेलन के आसपास के ट्वीट्स, ट्रैकिंग का एक आसान तरीका है जो एक उभरती हुई प्रवृत्ति है।
जबकि एक घोटाले पर चर्चा करने वाले ट्वीट्स किसी क्षेत्र में आपकी बिक्री रणनीति को प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उत्पाद पुनर्विक्रेता किसी ऐसी घटना में शामिल था जो सीधे आपके ब्रांड मूल्यों के साथ टकराव करती है, तो सामाजिक श्रवण इस वार्तालाप बिंदु की पहचान करेगा। इसके बारे में बात करने वाले अधिक लोग आपको बताएंगे कि तुरंत प्रतिक्रिया देना कितना महत्वपूर्ण है। सामाजिक सुनने में अनुपस्थित कंपनी में, आपकी बिक्री टीम को घोटाले के बारे में दिनों तक जानकारी नहीं हो सकती है। लेकिन सामाजिक श्रवण को शामिल करने वाला व्यक्ति घंटों के भीतर जान जाएगा और बिक्री टीम को एक सिर देगा।
सामग्री रणनीति और अभियानों को सूचित करें
अपनी सामग्री रणनीति को सूचित करने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग करने के कई तरीके हैं। पहला यह है कि अपने ट्विटर एनालिटिक्स रिपोर्टों का उपयोग करके देखें कि आपके दर्शकों के साथ किस प्रकार की सामग्री गूंज रही है। शायद आपके दर्शक उन सवालों के साथ अधिक जुड़ते हैं, जिन्हें आप ट्वीट करते हैं, या अधिक बार शैक्षिक सामग्री का आदान-प्रदान करते हैं।
चरण दो देख रहे हैं कि आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं और उनके दर्शकों के साथ क्या प्रतिध्वनित हो रहा है। क्या उनके लिए क्या काम कर रहा है, इसकी नकल करना क्या उचित है? वे कहाँ और क्यों असफल हो रहे हैं ताकि आप उस आवश्यकता को भर सकें? क्या आप अपने प्रतियोगी की तुलना में अपने उद्योग में वार्तालाप विषय पर हावी हैं?
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और अंत में, सामाजिक सुनने की रिपोर्ट आपके अगले अभियान को चला सकती है। ग्राहक सबसे अधिक ऑनलाइन के बारे में क्या बात कर रहे हैं? उनकी जरूरतों को पहचानें और उनके आसपास अभियान बनाएं। आप अपने अगले एक को सूचित करने के लिए एक अभियान से सुनने के परिणामों का उपयोग कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
नई साझेदारी को पहचानें
आपके द्वारा लगाई गई सामाजिक निगरानी का एक अनुत्पादक यह है कि सुनने से विपणन के नए अवसर सामने आएंगे। आपको अपने अगले अभियान के लिए अपने उत्पाद और सह-विपणन भागीदारों के लिए नए प्रभावक मिलेंगे।
लिसनिंग सेक्शन की एंगेजमेंट रिपोर्ट यहां आपकी मदद करेगी। जो लोग आपके ट्वीट्स के जवाब, शेयर और लाइक के माध्यम से बातचीत कर रहे हैं, वे ऐसे हैं जिनके प्रभावशाली होने की संभावना अधिक है।
प्रभावितों की पहचान करने के अलावा, सुनने से आपको उन स्थानों पर गर्म विषयों पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद मिलेगी। क्या बुटीक होटलों में कॉफी बार का चलन है? एक ट्रैवल कंपनी के रूप में, आप अपने चर्चा करने वालों को उस चर्चा बिंदु को आगे बढ़ाने के लिए कह सकते हैं।
निष्कर्ष
सामाजिक निगरानी को शामिल करना और आपके विपणन प्रयासों को सुनना आपकी समग्र ब्रांड रणनीति को बढ़ाएगा। एक मजबूत सामाजिक श्रवण उपकरण के साथ ट्विटर के खोज मापदंडों का उपयोग करने से आपको कार्रवाई योग्य वस्तुओं में जानकारी को दूर करने में मदद मिलती है।
सामाजिक सुनने को अच्छी तरह से निष्पादित करने के लिए, आपको पहले अपने ब्रांड के लिए इसके मूल्य को समझना होगा, फिर एक प्रभावी श्रवण उपकरण स्थापित करना होगा और अंत में, समग्र डेटा को देखना होगा। सामाजिक सुनना एक निरंतर कार्य है जिसके लिए मापदंडों और एक विश्लेषणात्मक दिमाग को सक्रिय करने की आवश्यकता होती है। ट्विटर वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं का एक शक्तिशाली स्रोत है जो ब्रांडों को यह देखने की अनुमति देता है कि नए उत्पाद अभियान कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं और साथ ही साथ यह भी बताते हैं कि सबसे गर्म उद्योग के विषय क्या हैं।
आप अपने ब्रांड के लिए ट्विटर पर सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे करते हैं? हमें ट्वीट करें @SproutSocial अपने विचारों के साथ!
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