रेट्रो से डरो मत: खुला संचार एजेंसी-ग्राहक संबंधों को कैसे मजबूत करता है

सभी मनुष्य एक के साथ पैदा होते हैं प्राकृतिक नकारात्मकता पूर्वाग्रह , जिससे हम सकारात्मक अनुभवों की तुलना में नकारात्मक अनुभवों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। यह पूर्वाग्रह नकारात्मक प्रतिक्रिया के विचार को भी चिंता-उत्प्रेरण बना सकता है, जिससे कई लोग पूरी तरह से अवसर से बच सकते हैं। एजेंसियों के लिए, हालांकि, टालना एक विकल्प नहीं है।

रचनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करना और देना एजेंसी के बढ़ने की क्षमता का अभिन्न अंग है। रेट्रोस्पेक्टिव दोनों एजेंसियों और ग्राहकों को एक परियोजना अवधि में किए गए कार्यों पर प्रतिबिंबित करने का मौका देकर इस एक्सचेंज के लिए एक सकारात्मक वातावरण बनाते हैं। इस लेख में, हम बेहतर क्लाइंट रेट्रोस्पेक्टिव होस्ट करने के बारे में सुझाव साझा कर रहे हैं। लेकिन पहले, यह क्यों मायने रखता है?

क्लाइंट पूर्वव्यापी बेहतर एजेंसी-क्लाइंट संबंध कैसे बना सकता है

एजेंसी मॉडल बेहद तेज-तर्रार है। इसे सामाजिक की बिजली की गति के साथ मिलाएं, और आपको एक अंतहीन टू-डू सूची मिलती है। योजना, प्रकाशन, रिपोर्टिंग और अनुकूलन में समय लगता है। एक बार जब आप नियमित ग्राहक संचार को मिश्रण में फेंक देते हैं, तो पीछे हटने और अपने समग्र प्रदर्शन को प्रतिबिंबित करने के लिए समय निकालना असंभव हो सकता है।

लेकिन महान एजेंसी-क्लाइंट संबंध केवल प्रदर्शन पर नहीं बने हैं। उन्हें विश्वास की नींव की आवश्यकता होती है। इस विश्वास को बनाने के लिए, एजेंसियों को अपनी मानक प्रक्रिया के एक भाग के रूप में खुले, सार्थक संचार को प्रोत्साहित करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है।

इसलिए नियमित पूर्वव्यापी इतने मूल्यवान हैं। सर्विस प्रोवाइडर से पार्टनर बनने की दिशा में प्रभावी संचार एक आवश्यक कदम है। पूर्वव्यापी विचारों के खुले आदान-प्रदान की सुविधा प्रदान करते हैं, जिससे प्रत्येक पार्टी को इस बात पर चर्चा करने की अनुमति मिलती है कि वे क्या सोचते हैं, क्या सुधार किया जा सकता है और सकारात्मक वातावरण में क्या काम नहीं कर रहा है।

ये चर्चाएं ग्राहकों को एजेंसी के पर्दे के पीछे एक मूल्यवान झलक देती हैं, जिससे उन्हें आपके दृष्टिकोण और समग्र रूप से सोशल मीडिया के मूल्य को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है। जैसे-जैसे ग्राहक उत्पादक प्रतिक्रिया देने में अधिक सहज हो जाते हैं, आपकी टीम की क्षमता में उनका विश्वास खिल जाएगा।

एक उत्पादक ग्राहक के लिए पूर्वव्यापी तैयारी कैसे करें

फीडबैक देना उतना ही कठिन हो सकता है जितना कि इसे प्राप्त करना, खासकर यदि आपके क्लाइंट्स को सोशल मीडिया मार्केटिंग की कम परिष्कृत समझ है। पूर्वव्यापी मेजबान के रूप में, यह आपका काम है कि आप अपने क्लाइंट को यह समझने में मदद करें कि आपका प्रदर्शन व्यावसायिक लक्ष्यों में कैसे बदल जाता है ताकि वे आपके काम का अधिक कार्रवाई योग्य मूल्यांकन प्रदान कर सकें।

प्रक्रिया काटना

आपकी प्रक्रिया का कोई भी पहलू पूर्वव्यापी रूप से ऑफ-लिमिट नहीं होना चाहिए, इसलिए उत्साहपूर्वक अपने ग्राहकों को स्पष्ट और व्यापक होने के लिए प्रोत्साहित करें। पूर्वव्यापी के लिए वे नए परिणामों पर चर्चा करने तक सीमित महसूस कर सकते हैं, लेकिन सभी महान एजेंसी विपणक जानते हैं कि प्रदर्शन आपके काम के साथ ग्राहक की संतुष्टि का एक अंश है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपकी सोशल मीडिया अनुमोदन प्रक्रिया से अभिभूत महसूस करता है, तो वे इसे लाना भूल सकते हैं यदि आपके पूर्वव्यापी संकेत केवल KPI पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अपने कार्यप्रवाह में खोदने के लिए समय निकालने से आप कैसे काम करते हैं, इसके जटिल या अस्पष्ट पहलुओं पर प्रकाश डाला जा सकता है, जो आपके सभी ग्राहकों के लिए आपकी सेवाओं को ट्यून करने में आपकी सहायता कर सकता है।

यदि आप पाते हैं कि आपकी चर्चा का परिणाम उस ईमानदार प्रतिक्रिया के रूप में नहीं है जिसकी आप उम्मीद कर रहे थे, तो यह पूर्वव्यापी प्रक्रिया को स्वयं विच्छेदित करने का समय हो सकता है। अधिक उत्पादक बातचीत को बढ़ावा देने के लिए आपके पूर्वव्यापी प्रारूप को लगातार विकसित करना चाहिए। जैसा कि आप पूर्वव्यापी शेड्यूल करते हैं, पूछे जाने वाले प्रश्नों से लेकर कमरे में कौन है, सब कुछ समीक्षा के लिए रखें।

सक्रिय होना

जबकि पूर्वव्यापी आमतौर पर एक परियोजना या ग्राहक अवधि के अंत में होते हैं, ऐसा हमेशा नहीं होता है। यदि आप देखते हैं कि आपकी योजना लक्ष्यों से कम हो रही है या आपका ग्राहक असंतुष्ट लगता है, तो यह देखने के लिए इंतजार करने के बजाय कि चीजें कैसे होती हैं, एक को जल्दी शेड्यूल करना बेहतर है।

एक सुसंगत रिपोर्टिंग शेड्यूल स्थापित करके पूर्वव्यापी बातचीत के बीच प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करें। मासिक रिपोर्ट और चेक-इन आपकी प्रगति की एक ठोस तस्वीर प्रदान करते हैं, साथ ही यह पता लगाने का अवसर प्रदान करते हैं कि कोई ग्राहक आपके प्रयासों से संतुष्ट है या नहीं। स्प्राउट उपयोगकर्ता अधिक समय के प्रति संवेदनशील परियोजनाओं के लिए मासिक या साप्ताहिक आधार पर प्रमुख हितधारकों को आवर्ती रिपोर्ट वितरण सेट कर सकते हैं।

यदि आपको लगता है कि आपके ग्राहक को अतिरिक्त पूर्वव्यापी प्रभाव से लाभ हो सकता है, तो इसे पुस्तकों पर रखने से पहले अपनी टीम से मिलना सुनिश्चित करें। एक खुले आंतरिक आदान-प्रदान के लिए एक अवसर बनाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आप ग्राहकों से समाधान के साथ संपर्क कर रहे हैं।

डेटा के साथ दिखाएं

2021 एजेंसी प्राइसिंग एंड पैकेजिंग रिपोर्ट के अनुसार, 54 प्रतिशत एजेंसियां ​​​​अपने ग्राहकों को सामाजिक मूल्य पर एक सामान्य दर्द बिंदु के रूप में शिक्षित करने की पहचान करती हैं। शक्तिशाली डेटा बिंदुओं, कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और रणनीतिक अनुशंसाओं को इकट्ठा करके अपनी सफलता को उपाख्यानों या आंत की भावना तक छोड़ने से बचें।

केट इस्टेड, संचालन प्रमुख जिराफ सोशल मीडिया , ग्राहकों और विपणक दोनों के लिए प्रमुख उपलब्धियों पर एक उद्देश्य के लिए रिपोर्ट का उपयोग करने के मूल्य को समझता है।

अपने काम को पीछे मुड़कर देखना और यह कहना बहुत आसान है कि 'काश हम इसे इस तरह से करते' या 'हम इसे बेहतर कर सकते थे', इस्तेड कहते हैं। क्या मायने रखता है लक्ष्य जो परियोजना की शुरुआत में निर्धारित किए गए थे। अपने आप को एक ऐसे लक्ष्य के आधार पर आंकना उचित नहीं है जिसे आपने वास्तव में निर्धारित नहीं किया था।

जिराफ सोशल मीडिया के अपने क्लाइंट की जरूरतों का अनुमान लगाने और फीडबैक के जवाब में रणनीतियों को आगे बढ़ाने के दृष्टिकोण ने उन्हें 2020 स्प्राउट पार्टनर वैल्यू अवार्ड्स में एजेंसी पार्टनर ऑफ द ईयर जीतने में मदद की।

हमारे सोशल मीडिया मैनेजर क्लाइंट लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर कस्टम रिपोर्ट बनाते हैं, इस्टेड कहते हैं। हम न केवल उस डेटा का उपयोग अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए करते हैं, बल्कि हम इसका उपयोग यह बदलने के लिए भी करते हैं कि हम सभी ग्राहकों के लिए एक एजेंसी के रूप में कैसे काम करते हैं। सीखने के लिए हमेशा कुछ न कुछ होता है, चाहे वह व्यवस्थित रूप से अच्छा प्रदर्शन करने वाला हो या हम भुगतान किए गए विज्ञापनों का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं।

स्प्राउट के प्रीमियम एनालिटिक्स का उपयोग करने वाली एजेंसियां ​​कस्टम रिपोर्ट बनाने के लिए उन्नत रिपोर्ट बिल्डर का उपयोग कर सकती हैं जो क्लाइंट की व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ संरेखित होती हैं। सबसे महत्वपूर्ण जानकारी को केंद्रीकृत और समेकित करने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि ग्राहक आपकी टीम द्वारा किए गए कार्य के पूर्ण दृष्टिकोण के साथ पूर्वव्यापी रूप से आएं।

रेट्रो से डरो मत

जब एजेंसियां ​​और क्लाइंट एक साथ बढ़ते हैं, तो यह एक खूबसूरत बात होती है। सहयोग और संचार बढ़ाने के लिए पूर्वव्यापी उपयोग करने वाली एजेंसियां ​​अपने ग्राहकों के साथ रणनीतिक साझेदारी बनाती हैं जो लाइन के नीचे नए व्यवसाय का मार्ग प्रशस्त करती हैं।

उन सपनों के ग्राहकों के पीछे जाने का समय आ गया है। आज एजेंसी संचालन को अनुकूलित करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करने के लिए हमारी मार्गदर्शिका डाउनलोड करें और पता करें कि आप दीर्घकालिक विकास के लिए आधार कैसे बना सकते हैं।

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