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अनुबंध की समाप्ति: एजेंसी-क्लाइंट संबंध जारी रखने के लिए व्यावसायिक मामला कैसे बनाया जाए
एजेंसियों के लिए, एक सफल नवीनीकरण में आपके ग्राहक संबंधों को फिर से मजबूत करने की क्षमता होती है। यह सामाजिक के मूल्य पर जोर देने, अपने ग्राहक की भविष्य की रणनीति के बारे में अधिक जानने और आगे की राह के लिए अपनी दृष्टि साझा करने का एक मौका है। उस ने कहा, अपने मूल्य को व्यक्त करने के इस अवसर का लाभ उठाना कुछ नसों को सही ढंग से ला सकता है।
क्लाइंट नवीनीकरण वार्तालाप चुनौतीपूर्ण हो सकते हैं, लेकिन यदिआपने जो काम किया है उस पर आपको भरोसा है, तो यह सब तैयारी की बात है।अपनी नसों को हिलाएं, और अपने एजेंसी-क्लाइंट संबंध को जारी रखने के लिए एक रणनीतिक, मात्रात्मक व्यावसायिक मामला बनाने के लिए निम्नलिखित युक्तियों का उपयोग करें।
एक अनुबंध अवधि के अंत के करीब दुनिया का अंत नहीं है
वास्तव में, यह बिल्कुल विपरीत है। रिन्यूअल कॉल्स एजेंसियों को ग्राहकों को इस बारे में शिक्षित करने का अवसर प्रदान करती हैं कि सामाजिक उनके व्यवसाय में प्रमुख मीट्रिक को कैसे प्रभावित करते हैं। शिक्षण के अवसर का लाभ उठाएं और अपने महान कार्य के साथ जो संबंध स्थापित किए हैं, उन पर निर्माण करते रहें।
यह सब तैयारी की बात है। नवीनीकरण प्रक्रिया के दौरान कौन से प्रूफ पॉइंट सबसे अधिक प्रभावशाली होंगे, यह निर्धारित करने के लिए अनुबंध की समाप्ति अवधि से अपनी सभी बातचीत और प्रयासों की समीक्षा करने के लिए समय निकालें। एक बार यह हो जाने के बाद, एक बनाएं अद्यतन प्रस्ताव और सार्थक तरीकों से अपनी सेवाओं का विस्तार करने के लिए तैयार हो जाइए।
क्लाइंट नवीनीकरण वार्तालापों की तैयारी कैसे करें
हमने केटी ड्युबो, के अध्यक्ष के साथ बात की गार्डन मीडिया ग्रुप , हमारे के विजेता 2020 हमेशा ग्रोइंग स्प्राउट पार्टनर वैल्यू अवार्ड , सफल क्लाइंट नवीनीकरण वार्तालापों की तैयारी के लिए युक्तियों के लिए। यहाँ उसे क्या कहना है:
सक्रिय होना
नया व्यवसाय खोजने की तुलना में क्लाइंट को बनाए रखना बहुत आसान है, इसलिए योजना बनाने में निवेश करें। सक्रिय रहें और नवीनीकरण की बातचीत जल्दी शुरू करें ताकि आपके पास अपने ग्राहक को लुभाने के अवसर खोजने का समय हो क्योंकि उनका अनुबंध समाप्त होने वाला है।
डुबो कहते हैं, अनुबंध नवीनीकरण की तारीख से लगभग तीन महीने पहले, हम आंतरिक रूप से बातचीत शुरू करते हैं। बजट में हमारे पास क्या बचा है जो हमने पूरा नहीं किया है? हम इन पिछले तीन महीनों में इसे पार्क से बाहर कैसे जारी रख सकते हैं? क्या कोई मुफ्त रिपोर्ट, बोनस पोस्ट या कुछ और है जो हम क्लाइंट को अपेक्षाओं से अधिक के लिए वितरित कर सकते हैं?
पिछले प्रदर्शन और भविष्य के लक्ष्यों पर चर्चा करने के लिए एक अलग कॉल की मेजबानी करके अपने मामले को मजबूत करें। आपको प्राप्त जानकारी का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आपका नवीनीकरण प्रस्ताव ग्राहक के सभी महत्वपूर्ण लक्ष्यों और चिंताओं को कवर करता है।
Dubow समय के साथ नवीनीकरण वार्तालाप को शेड्यूल करने की सलाह देता है। ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया पर काम करते समय हम दो महीने पहले से योजना बनाते हैं ताकि संपादकीय कैलेंडर को पूरा किया जा सके और आदर्श रूप से सेवा में कोई बाधा न हो।
६९ बाइबिल अर्थ
उम्मीदों को प्रबंधित करें
डबो के अनुसार, चल रहे ग्राहक नवीनीकरण के लिए एक मजबूत मामला बनाने के लिए अपेक्षाओं का प्रबंधन करना सबसे अच्छा तरीका है। काम के महीनों के दौरान आपको पता होना चाहिए कि क्या आपके पास नवीनीकरण के लिए एक मजबूत मामला है।
महान एजेंसियां शुरू से ही प्रतिधारण के लिए आधारशिला रखती हैं। डिलिवरेबल्स के पूर्ण दायरे के बारे में खुले तौर पर संवाद करना - जिसमें कोई भी संभावित जोखिम या नुकसान शामिल है - अगर चीजें योजना के अनुसार नहीं होती हैं, तो आपको स्थिति पर नियंत्रण रखने में मदद मिल सकती है।
जितनी जल्दी हो सके सफलता के लिए संभावित बाधाओं की पहचान करके ऐसा करें। आपके ग्राहक विशेषज्ञ होने के लिए आप पर भरोसा करते हैं, इसलिए हो सकता है कि उन्हें यह पता न हो कि आपको उनके सामाजिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए कौन सी जानकारी की आवश्यकता है। विचारशील प्रश्न पूछें, नियमित रिपोर्टिंग प्रदान करें, और अपने ग्राहकों से यह अपेक्षा न करें कि वे आपकी सेवा की पेशकशों के बारीक-बारीक विवरणों को तुरंत समझ लें।
अतिरिक्त मील तक जाना
यह छोटी-छोटी चीजें हैं जो आपकी एजेंसी को एक सेवा प्रदाता से एक भागीदार तक बढ़ा सकती हैं। परिणाम मायने रखते हैं, लेकिन जो एक स्थायी छाप छोड़ता है वह वह अनुभव है जो आप अपने ग्राहकों को देते हैं।
डबो की सलाह? अपना काम करो, इसे अच्छी तरह से करो और क्लाइंट से जितना संभव हो उतना कम लिफ्ट के साथ करो।
आपके द्वारा उस हिस्से को तैयार करने के बाद, प्रत्येक ग्राहक को विशेष महसूस कराना न भूलें। भले ही आप जो 'उपहार' दे रहे हैं वह सभी ग्राहकों के लिए है, अपने ग्राहकों को यह महसूस कराएं कि वे आपके व्यावसायिक समुदाय का हिस्सा हैं और इसके विपरीत।
इन इशारों को असाधारण नहीं होना चाहिए। यह एक साधारण जन्मदिन कार्ड या किसी बड़े अभियान के शुभारंभ का जश्न मनाने के लिए एक छोटा सा उपहार हो सकता है। सुनिश्चित करें कि आपके सभी पैकेज आपकी एजेंसी को अनिवार्य बनाने के लिए आवश्यक सफेद दस्ताने सेवा के साथ आते हैं, और नवीनीकरण बातचीत आपके पक्ष में होगी।
4 सोशल मीडिया रिपोर्ट्स जो नवीनीकरण के लिए आपके मामले को मजबूत कर सकती हैं
क्लाइंट नवीनीकरण के लिए व्यावसायिक मामला बनाते समय, रिपोर्ट साझा करना केवल आधी लड़ाई है। अपने क्लाइंट रिपोर्ट को उनके व्यापक व्यावसायिक लक्ष्यों और प्रभाव सामाजिक ड्राइव के संदर्भ में तैयार करके अपनी प्रभावशीलता प्रदर्शित करें। निम्नलिखित रिपोर्ट आपको अपने ग्राहक की सफलता में एक आवश्यक भागीदार के रूप में खुद को स्थापित करने के लिए आवश्यक मीट्रिक इकट्ठा करने में मदद कर सकती हैं।
दर्शकों की वृद्धि और जुड़ाव
जागरूकता और जुड़ाव मेट्रिक्स कई सोशल मीडिया लक्ष्यों के साथ संरेखित होते हैं। एक ऑडियंस ग्रोथ रिपोर्ट जो ऊपर की ओर रुझान हमेशा अच्छी तरह से किए गए काम में अनुवाद करेगी।
स्पाइक्स और डिप्स में खुदाई करके इस प्रदर्शन रिपोर्ट को अगले स्तर तक ले जाएं। कौन सी सामग्री सबसे अधिक कार्रवाई करती है? दर्शकों की पसंद के बारे में यह क्या कहता है? आप जितने अधिक गहन निष्कर्ष साझा कर सकते हैं, आपकी सेवाएं उतनी ही अधिक मूल्यवान होती जाती हैं।
स्प्राउट उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल प्रदर्शन रिपोर्ट का लाभ उठा सकते हैं, जो नवीनीकरण वार्तालापों को फ्रेम करने के लिए कई चैनलों में उच्च-स्तरीय प्रदर्शन डेटा प्रदान करती है। बड़ी तस्वीर से शुरू करें, फिर सफलता और विकास के अवसरों के क्षेत्रों में ड्रिल करें।
1001 परी संख्या
ग्राहक प्रतिक्रिया
जब घड़ी शाम 5 बजे आती है तो सोशल मीडिया प्रबंधन सेवाएं विराम नहीं देती हैं। सत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि संदेश के 24 घंटों के भीतर ब्रांड प्रतिक्रिया देंगे , स्प्राउट सोशल की ओर से हैरिस पोल द्वारा किए गए नए शोध के अनुसार। एजेंसियों के लिए, सामाजिक पर जुड़ाव के उच्च मानकों को बनाए रखना एक दिया जा सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह आसान काम है।
स्प्राउट्स सूट ऑफ़ इंटरनल रिपोर्ट्स के साथ दिखाएं कि आपकी एजेंसी आपके क्लाइंट के दर्शकों के साथ बने रहने के लिए विशिष्ट स्थिति में है। इनबॉक्स टीम रिपोर्ट का उपयोग विशेष रूप से यह दिखाने के लिए करें कि जब ग्राहक आपके द्वारा प्रबंधित खातों पर पहुंचेंगे तो वे कितनी जल्दी प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।
आवाज का ब्रांड हिस्सा
सामाजिक पर, ब्रांड अपनी आवाज बांटो मापता है कि आपका ग्राहक अपने उद्योग में बातचीत पर कितना हावी है। ब्रांड दृश्यता का आकलन करने से परे, आवाज का एक स्वस्थ हिस्सा उस समय, कौशल और रणनीति को प्रदर्शित करता है जिसे आपकी टीम ने आपके क्लाइंट की सोशल मीडिया उपस्थिति में डाला है।
अंकुरित प्रतिस्पर्धी विश्लेषण सुनना प्रदर्शन रिपोर्ट किसी विषय के भीतर भेजे गए संदेशों की संख्या को विशिष्ट ब्रांड उल्लेखों वाले संदेशों की संख्या से विभाजित करके आवाज के हिस्से की गणना करता है। रिपोर्ट आपके ग्राहकों और उनके शीर्ष प्रतिस्पर्धियों के लिए ध्वनि अनुमानों की हिस्सेदारी को मापती है।
आगे जाने के लिए सामाजिक सुनने के साधनों का उपयोग करना पारंपरिक निगरानी प्रथाओं आपकी सेवाओं और साझेदारी के मूल्य को प्रदर्शित करता है। एक एजेंसी के रूप में, आप न केवल ग्राहकों के ब्रांड के आसपास बल्कि उनके उद्योग के आसपास होने वाली बातचीत में अद्वितीय अंतर्दृष्टि दिखा सकते हैं, जिससे बेहतर मार्केटिंग निर्णय हो सकते हैं जो परिणाम उत्पन्न करते हैं।
ब्रांड भावना
सेंटीमेंट डेटा वॉल्यूम बोलता है, यह बताता है कि लोग किसी व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करते हैं। आज की दुनिया में, भावनाएं हैं नंबर एक कारक खरीद निर्णय लेने में। एक ब्रांड के प्रति सकारात्मक भावनाएं सीधे राजस्व वृद्धि का समर्थन कर सकती हैं।
यदि आपने ग्राहकों को नेविगेट करने और सामाजिक संकटों का जवाब देने में मदद की है, तो भावना विश्लेषण आपके प्रभाव को साबित करने का एक शानदार तरीका है। इसका उपयोग यह तुलना करने के लिए करें कि परिणामस्वरूप ब्रांड भावना कैसे बदल गई है या फिर से वापस आ गई है। अपने ब्रांड प्रबंधन प्रयासों के मूर्त फलों को उजागर करने के लिए इन जानकारियों को ग्राहक प्रतिक्रिया रिपोर्ट के साथ जोड़ें।
विश्वास के साथ अपना मामला बनाएं
क्लाइंट नवीनीकरण के लिए एक सफल व्यावसायिक मामला बनाने के लिए, आपको गुणात्मक और मात्रात्मक प्रमाण के एक विजेता संयोजन की आवश्यकता होगी। अपने काम पर विचार करें और आपकी सोशल मीडिया सेवाओं को बाकी हिस्सों से ऊपर क्या बनाता है। जब संख्याओं को कम करने का समय हो, तो हमारा डाउनलोड करें सोशल मीडिया मेट्रिक्स मैप अपने प्रभाव को प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक आँकड़े ढूँढ़ने के लिए।
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