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GDPR और सोशल मीडिया: विपणक को क्या जानना चाहिए
क्या GDPR और सोशल मीडिया के बीच कोई संबंध है?
संक्षिप्त उत्तर एक शानदार हां है।
संभावना है कि आपने जीडीपीआर के बारे में सुना होगा या शायद मई 2018 में यूरोपीय संघ की कंपनियों को डेटा और गोपनीयता नियमों का अनुपालन करने के लिए हाथ-पांव मारना याद होगा।
हालाँकि, डिजिटल मार्केटिंग पर GDPR का प्रभाव जारी है और केवल EU में व्यवसाय ही प्रभावित नहीं हैं।
विपणक को जीडीपीआर के निहितार्थ, गोपनीयता कानूनों और सोशल मीडिया पर इसका क्या अर्थ है, इसे समझने के लिए समय निकालना चाहिए।
इस गाइड में, हम इसे ब्लैक एंड व्हाइट में तोड़ देंगे।
वैसे भी GDPR क्या है?
आइए जीडीपीआर सरल सारांश के साथ चीजों को शुरू करें जिसके साथ हम काम कर सकते हैं।
GDPR (जनरल डेटा प्रोडक्शन रेगुलेशन) मई 2018 में EU (यूरोपीय संघ) द्वारा लागू किए गए डेटा सुरक्षा कानून का प्रतिनिधित्व करता है। कानून को व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को उनके व्यक्तिगत डेटा पर नियंत्रण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
शब्दजाल और कानूनी मंबो जंबो के माध्यम से काटना, जीडीपीआर के पीछे की अवधारणा सरल है: व्यवसाय बिना सहमति के उपभोक्ताओं के डेटा को एकत्र या संसाधित नहीं कर सकते हैं।
इसका मतलब यह है कि उपभोक्ताओं को मार्केटिंग उद्देश्यों (कुकीज़, Facebook पिक्सेल का उपयोग) के लिए अपनी जानकारी सौंपने के लिए व्यवसाय की शर्तों (सोचें: एक ऑप्ट-इन चेकबॉक्स) से स्पष्ट रूप से सहमत होना चाहिए। विज़िटर द्वारा समीक्षा और स्वीकार करने के लिए इन शर्तों को साइट पर भी प्रकट किया जाना चाहिए।
344 . का अर्थ
यह देखते हुए कि विनियमन 2018 में प्रभावी हुआ, व्यवसायों के लिए जीडीपीआर-अनुपालन बनने के लिए अधिकांश पागल पानी का छींटा बीत चुका है।
ने कहा कि, चल रहा अनुपालन जुर्माना और जुर्माने से बचने की चाहत रखने वाली कंपनियों के लिए यह आवश्यक है। ऊपर 6 मिलियन का जुर्माना जनवरी 2020 तक जीडीपीआर का उल्लंघन करने वाली कंपनियों को जारी किया गया है।
८८८ अर्थ डोरेन पुण्य
जीडीपीआर के बारे में शायद सबसे बड़ी गलत धारणा यह है कि गैर-यूरोपीय संघ के कारोबार बंद हैं। वास्तव में, यूरोपीय संघ के बाहर के व्यवसाय आगंतुक डेटा एकत्र करने या यूरोपीय संघ के भीतर ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने का प्रयास अभी भी कानून के अधीन हैं।
और इसलिए एक दिन और उम्र में जहां कंपनियां अंतरराष्ट्रीय दर्शकों को आकर्षित कर रही हैं, जीडीपीआर ऐसा कुछ नहीं है जिसे आप आसानी से दिखा सकते हैं। आखिर कानून कहीं नहीं जा रहा है।
GDPR सोशल मीडिया पर मार्केटिंग को कैसे प्रभावित करता है?
अच्छा प्रश्न!
जीडीपीआर और सोशल मीडिया के बीच संबंध थोड़ा अस्पष्ट लग सकता है, लेकिन भुगतान किए गए विज्ञापन और रिपोर्टिंग जैसे प्रयासों के प्रभाव को समझना महत्वपूर्ण है। नीचे हमने कुछ विशिष्ट तरीकों पर प्रकाश डाला है जिससे जीडीपीआर सामाजिक क्षेत्र में विपणक को प्रभावित करता है।
सोशल मीडिया विज्ञापनों और रीमार्केटिंग पर प्रतिबंध
यह बड़ा वाला है।
हम जानते हैं कि रीमार्केटिंग विज्ञापनों के माध्यम से Facebook विज्ञापन जो अनिवार्य रूप से आपकी साइट से Facebook पर आने वाले विज़िटर (और इसके विपरीत) का अनुसरण करते हैं, अविश्वसनीय रूप से प्रभावी हो सकते हैं।
आखिरकार, किसी विशिष्ट पृष्ठ पर देखे गए उत्पादों या साइट पर बिताए गए समय जैसे उपभोक्ताओं के विशिष्ट व्यवहारों को ट्रैक करने की क्षमता हमें अत्यधिक प्रासंगिक प्रस्तावों में शामिल कर सकती है। जनसांख्यिकीय डेटा के लिए भी यही सच है।
हालांकि, सभी उपभोक्ता इस तरह के विज्ञापनों के बारे में बिल्कुल जंगली नहीं हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पारंपरिक रीमार्केटिंग भी जीडीपीआर के लिए आवश्यक सहमति की उपेक्षा करती है।
जीडीपीआर के तहत, यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए रीमार्केटिंग विज्ञापन चलाने के लिए ऐसे ग्राहकों को पहले से ही अपने डेटा को संसाधित करने के लिए सहमत होना आवश्यक है, जैसे कि मौजूदा साइन-अप के माध्यम से या विज्ञापन के भीतर डेटा उपयोग के बारे में ऑप्ट-इन अस्वीकरण बनाना।
यह आपके अभियानों में कुछ अतिरिक्त कदम जोड़ता है, जिससे आपके फ़नल से बाहर जाने के लिए अधिक अवसर मिलते हैं। इसी तरह, ये अतिरिक्त कदम सोशल मीडिया के माध्यम से उन लोगों के लिए विपणन करना अधिक कठिन बनाते हैं जिनके ग्राहक बनने की सबसे अधिक संभावना है (सोचें: वे लोग जो आपकी वेबसाइट पर आए हैं)।
हर संगठन के मार्केटिंग प्रयास थोड़े अलग दिखते हैं, और यह मान लेना आसान हो सकता है कि आप GDPR द्वारा प्रतिबंधित ग्राहक डेटा का उपयोग कर रहे हैं। यदि आप ईयू ऑडियंस को लक्षित कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने अच्छी तरह से समीक्षा की है कि आप अपने मार्केटिंग में उपभोक्ता डेटा का उपयोग कहां करते हैं और आप अपने फ़नल के प्रत्येक चरण में नियमों के अनुपालन में इसे कैसे प्रकट करते हैं।
और हे, यह वास्तव में हमें GDPR और सोशल मीडिया की एक और चुनौती की ओर ले जाता है…
सोशल मीडिया ट्रैफ़िक को आपकी गोपनीयता नीति को स्वीकार करना चाहिए
मान लें कि आपके पास एक सोशल मीडिया लैंडिंग पृष्ठ है जिसे स्पष्ट रूप से एक न्यूज़लेटर या मुफ्त डाउनलोड जैसे ऑप्ट-इन को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
जीडीपीआर के तहत, आगंतुकों को अनिवार्य रूप से दो बार ऑप्ट-इन करना होगा क्योंकि उन्हें आपके ऑफ़र को चुनने से पहले आपकी गोपनीयता शर्तों को स्वीकार करना होगा। जब आप ई-कॉमर्स साइटों पर उतरते हैं, तो आपने शायद स्वीकार कुकीज़ संदेशों और गोपनीयता समझौतों की आमद पर ध्यान दिया है, है ना? यहां स्वैच से एक उदाहरण दिया गया है:
613 का क्या अर्थ है
यह आगंतुकों के लिए कूदने के लिए एक छोटा लेकिन उल्लेखनीय घेरा है, खासकर यदि आप दर्शकों से एक अतिरिक्त लीड जनरेशन एक्शन लेने की उम्मीद कर रहे हैं जैसे कि एक बार ऑन-पेज एक फॉर्म भरना।
उदाहरण के लिए, विचार करें कि मोबाइल उपकरणों से कितना सामाजिक ट्रैफ़िक आता है। गोपनीयता शर्तों के माध्यम से टैप या स्क्रॉल करने से ऑप्ट-इन करने से पहले आपके विज़िटर के अनुभव में बाधा आ सकती है।
उस ने कहा, पारंपरिक ज्ञान कहता है कि यदि आप अपने दर्शकों के लिए एक प्रासंगिक प्रस्ताव पेश कर रहे हैं तो ऐसी सूचनाएं जरूरी नहीं हैं, खासकर जब दर्शक इन कुकी प्रकटीकरणों के लिए अधिक से अधिक अभ्यस्त हो जाते हैं।
सोशल मीडिया से कुछ विज़िटर्स की सीमित व्यवहार-ट्रैकिंग
कई विपणक अपने ROI को सोशल मीडिया से प्राप्त करने के लिए Google Analytics डेटा को सही ढंग से देखते हैं।
हालाँकि, यदि आप आगंतुकों को सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार नहीं ठहरा सकते हैं या अपने सामाजिक ट्रैफ़िक के व्यवहार की निगरानी नहीं कर सकते हैं, तो वह डेटा गड़बड़ हो सकता है।
हालांकि यह अधिकांश व्यवसायों के लिए कोई मेक-या-ब्रेक मुद्दा नहीं है, इसके परिणामस्वरूप आपके सोशल मीडिया ग्राहकों की अधूरी समझ हो सकती है। अच्छी खबर यह है कि Google ने स्वयं GDPR-अनुपालन बने रहने के लिए कदम उठाए हैं, जिसका अर्थ है कि Analytics अभी भी उन लोगों के लिए अपना जादू चला सकता है जिन्होंने आपकी गोपनीयता शर्तों को स्वीकार कर लिया है।
यदि आप अपने ट्रैफ़िक में जीडीपीआर से संबंधित परिवर्तन देख रहे हैं, जैसे कि यूरोपीय संघ के लिए क्षेत्रीय डेटा पिछड़ रहा है या इन नियमों की शुरुआत के आसपास ड्रॉप-ऑफ का समय है, तो आपके कुकी ऑप्ट-इन अनुभव को यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त यूएक्स परीक्षण और संशोधन की आवश्यकता हो सकती है। आपके ग्राहकों की बड़ी संख्या शर्तों को स्वीकार करने के इच्छुक हैं।
GDPR प्रत्येक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को कैसे प्रभावित करता है?
अधिकांश प्रमुख सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ने जीडीपीआर अनुपालन के प्रति अपने स्पष्ट दृष्टिकोण और प्रतिबद्धता पर प्रकाश डाला है। इसमें हाइलाइट करना शामिल है जिसे डेटा नियंत्रक बनाम प्रोसेसर माना जाता है।
आपकी अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति के संदर्भ में, इसका कमोबेश मतलब हमेशा की तरह व्यवसाय करना है। यदि आप बेहतर ढंग से समझना चाहते हैं कि प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क GDPR को कैसे संबोधित कर रहा है, तो यहां कुछ त्वरित संसाधन और स्पष्टीकरण दिए गए हैं:
- फेसबुक के जीडीपीआर दिशानिर्देश , जीडीपीआर-अनुपालक बने रहने के लिए फेसबुक इन-प्रोडक्ट नोटिफिकेशन, अपने गोपनीयता नियंत्रण केंद्र और आंतरिक दस्तावेज़ीकरण का उपयोग कैसे करता है, इसका विवरण देता है (इंस्टाग्राम समान नीतियों का पालन करता है)
- ट्विटर का जीडीपीआर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न , नियंत्रक और प्रोसेसर के रूप में कंपनी की भूमिका पर प्रकाश डालते हुए और कैसे प्लेटफ़ॉर्म के अनुरूप श्रोता कार्यक्रम को GDPR द्वारा प्रभावित किया जाता है
- लिंक्डइन और जीडीपीआर , यह तोड़ते हुए कि लिंक्डइन का विज्ञापन प्लेटफॉर्म जीडीपीआर के तहत डेटा का लाभ कैसे उठाता है
- Pinterest का विज्ञापन सेवा अनुबंध , यह समझाते हुए कि कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं के डेटा के साथ कैसा व्यवहार करती है (हालांकि जीडीपीआर का स्पष्ट रूप से उल्लेख नहीं किया गया है)
- टिकटोक की गोपनीयता नीति . क्षेत्र के आधार पर विभाजित (नोट: टिकटॉक हाल ही में लॉन्च किया गया परिवार सुरक्षा मोड GDPR के उल्लंघन के आरोपों के बाद)
GDPR और सोशल मीडिया के 3 प्रमुख निहितार्थ
तो, सोशल मीडिया पर बड़े पैमाने पर मार्केटिंग के लिए GDPR का क्या मतलब है?
और
ध्यान रखें कि GDPR को विपणक को दंडित करने या उनकी गतिविधियों को प्रतिबंधित करने के लिए नहीं बनाया गया है। विनियमन का बड़ा लक्ष्य लोगों को मन की शांति और उनके डेटा का अधिक स्वामित्व देना है।
क्या यह काम कर रहा है? कुंआ, 31% उपभोक्ता पहले से ही महसूस करते हैं कि कंपनियों के साथ उनके अनुभव में जीडीपीआर के बाद सुधार हुआ है। यह सही दिशा में एक कदम की तरह लगता है।
नियमों के खिलाफ लड़ने के बजाय, व्यवसायों के लिए यह समझना अधिक सक्रिय है कि कैसे विकसित और अनुकूलित किया जाए।
वैसे, आपको GDPR के सामने अपनी सामाजिक रणनीति को पूरी तरह से बदलने की ज़रूरत नहीं है। वास्तव में, जीडीपीआर व्यवसायों के लिए अपनी सामाजिक उपस्थिति को बेहतर बनाने के लिए उत्प्रेरक रहा है।
नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि आप ऐसा कैसे कर सकते हैं।
1. अपने पूरे मार्केटिंग अभियानों में विश्वास पर ज़ोर दें
विचार के लिए भोजन: केवल एक तिहाई उपभोक्ता उन ब्रांडों पर भरोसा करने में आत्मविश्वास महसूस करें जिनसे वे खरीदते हैं (और यह प्रतिशत यूरोपीय संघ के क्षेत्रों में और भी कम है)।
यदि आप ग्राहकों को आप पर भरोसा नहीं करते हैं तो आप उनसे अधिक कर्षण की उम्मीद नहीं कर सकते। इसमें ऑप्ट-इन शामिल हैं, अपनी गोपनीयता नीति को स्वीकार करना तो दूर की बात है।
उपभोक्ताओं को विश्वास की भावना देने के लिए ब्रांड जिम्मेदार हैं। सोशल मीडिया पर विश्वास बनाने का कोई एक आकार-फिट-सभी तरीका नहीं है, लेकिन कुछ पहले कदमों में शामिल हैं:
- प्रचार सामग्री से अधिक पोस्ट करना (सोचें: कैसे-कैसे, गाइड, प्रश्नोत्तर और अन्यथा मनोरंजक सामग्री भी प्रकाशित करें)
- अपने सामाजिक विपणन में ग्राहकों और कर्मचारियों की विशेषता (सोचें: उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और कर्मचारी वकालत), आपके व्यवसाय को एक वास्तविक चेहरा देना
- सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी प्रतिष्ठा पर पूरा ध्यान देना जब ग्राहकों से सवाल, टिप्पणियों और चिंताओं की बात आती है
अंतिम बिंदु पर पिग्गीबैकिंग, विचार करें कि सोशल मीडिया सुनने से आपको इस बात का बेहतर अंदाजा हो सकता है कि अनुयायी आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। अपने उल्लेखों की निगरानी करने से उन तरीकों में सुधार करना आसान हो जाता है जिनसे आप विश्वास की उस अति आवश्यक भावना का निर्माण कर सकते हैं। स्प्राउट सोशल के माध्यम से भावना विश्लेषण का एक उदाहरण यहां दिया गया है जो उन भावनाओं को डेटा में अनुवादित करता है:
2. अपनी सोशल मीडिया सुरक्षा को मजबूत करें
यहां कोई आश्चर्य नहीं: डेटा उल्लंघनों और गोपनीयता चिंताओं के युग में सोशल मीडिया सुरक्षा महत्वपूर्ण मामला है।
यह एक अनुमोदन प्रक्रिया स्थापित करने और आपके सामाजिक खातों तक पहुंच को कुछ चुनिंदा लोगों तक सीमित करने की आवश्यकता को दर्शाता है।
66 परी संख्या
इसके अतिरिक्त, अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स और थर्ड-पार्टी टूल्स में टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सेट करने पर विचार करें। ऐसा करने से आपको अपने खातों और सुरक्षा तड़क-भड़क के बीच रक्षा की दूसरी पंक्ति मिलती है।
डेटा उल्लंघन से बचने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं वह एक प्लस है। ग्राहकों का विश्वास वापस जीतना वास्तव में कठिन हो सकता है।
3. कई टचपॉइंट बनाएं और वैध संबंध बनाएं
यह अटपटा लग सकता है, लेकिन आज ब्रांडों को ग्राहक संबंध बनाने का प्रयास करना चाहिए।
इसका मतलब है कि सकारात्मक तरीके से अपने ग्राहकों तक पहुंचना, चिल्लाना और अन्यथा बातचीत करना।
याद रखें: सोशल मीडिया आपके सभी मार्केटिंग अभियानों का अंत नहीं है। आदर्श रूप से, आप अपनी सामाजिक उपस्थिति का उपयोग ग्राहकों के साथ संपर्क सूत्र बनाने के लिए कर सकते हैं जो उन्हें लाइन में खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। एक बार जब आप एक सार्थक संबंध स्थापित कर लेते हैं, तो आपके प्रशंसकों को आपके ऑप्ट-इन या ऑन-साइट ऑफ़र के बारे में दोबारा सोचने की आवश्यकता नहीं होगी।
यही कारण है कि हम एक या दूसरे के बीच चयन करने के बजाय अधिक कंपनियों को भुगतान और जैविक सोशल मीडिया पर दोगुना देख रहे हैं। ऑर्गेनिक सोशल मीडिया और आउटरीच का बोनस यह है कि आप बिना किसी तार के सीधे ग्राहकों से जुड़ सकते हैं।
और इसके साथ, हम अपने गाइड को लपेटते हैं!
क्या आप जीडीपीआर और सोशल मीडिया की सर्वोत्तम प्रथाओं से चिपके हुए हैं?
जब नियमों और ग्राहकों की उभरती अपेक्षाओं दोनों की बात आती है तो व्यवसायों को अक्सर घूंसे में रोल करना पड़ता है।
तो यह GDPR और सोशल मीडिया के साथ जाता है।
शुक्र है, यह सुनिश्चित करना कि आप आज्ञाकारी हैं, अपनी सुरक्षा बढ़ाने और सार्थक संबंध बनाने के लिए अपनी सामाजिक उपस्थिति का उपयोग करने के साथ-साथ चलते हैं। ऐसा करना आपके व्यावसायिक लक्ष्यों की परवाह किए बिना एक स्मार्ट कदम है।
और जैसा कि आप अपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को एक साथ रखते हैं, जीडीपीआर की भूमिका पर विचार करें और आप अपने ग्राहकों के बीच विश्वास की मजबूत भावना कैसे पैदा कर सकते हैं।
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