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ट्विटर के साथ अंकुर की बढ़ती भागीदारी: नए डेटा के लिए पहली पहुंच ब्रांड सामाजिक ग्राहक देखभाल में सुधार करती है
पर एहसान , हम 2012 के बाद से ट्विटर सर्टिफाइड प्रोग्राम में एक रणनीतिक भागीदार रहे हैं, और हाल ही में, में चयन के माध्यम से हमारी साझेदारी को गहरा किया ट्विटर आधिकारिक भागीदार कार्यक्रम । आज, हम एक और संबंध मील के पत्थर तक पहुंच गए हैं: ट्विटर और स्प्राउट सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए आगे प्रौद्योगिकी समाधान के लिए मिलकर काम कर रहे हैं।
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'हम ट्विटर पर टॉप-नोच ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए ब्रांडों के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बनाना चाहते हैं,' कहा क्रिस मूडी , ट्विटर पर डेटा रणनीति के उपाध्यक्ष। 'हम उपभोक्ताओं और ब्रांडों को ट्विटर पर बेहतर ग्राहक सेवा अनुभव देने में मदद करने के लिए HASHTAGS के साथ काम करने के लिए उत्साहित हैं।'
लोग तेजी से मदद मांगने, निर्णय लेने, शिकायतों को दर्ज करने और ब्रांडों के साथ चल रहे संवाद में संलग्न होने के लिए ट्विटर की ओर रुख करते हैं। इस नवीनतम साझेदारी के माध्यम से, स्प्राउट अब है पहले नए डेटा तक पहुंच ऐतिहासिक और वास्तविक समय - जो स्प्राउट के मौजूदा सामाजिक देखभाल टूल के साथ जुड़ता है, जिसमें वार्तालाप इतिहास, टैस्किंग और वर्कफ़्लो, हेल्पडेस्क और सीआरएम एकीकरण, एकीकृत इनबॉक्स और कई रिपोर्ट जिम्मेदारियों और देखभाल से संबंधित मैट्रिक्स पर केंद्रित हैं।
'ट्विटर एक अत्यधिक कुशल संचार चैनल है जो टीमों को न केवल सेवा से संबंधित सवालों के जवाब देने में सक्षम बनाता है, बल्कि स्थायी, मूल्य-संचालित रिश्तों का निर्माण भी करता है,' जस्टिन हॉवर्ड , सीईओ के सीईओ। 'सामाजिक ग्राहक सेवा वार्तालाप को प्रभावी ढंग से केंद्रीकृत संचार, समेकित उपकरण और प्रासंगिक जानकारी की आवश्यकता होती है।'
सामूहिक रूप से, इन सुविधाओं में सोशल केयर सूट शामिल है, जो विशेष रूप से स्प्राउट की उन्नत योजना में उपलब्ध है। सुइट हमें सुविधाओं को बेहतर बनाने और नए उपकरणों की पेशकश करने में सक्षम बनाता है जो व्यवसायों और एजेंसियों को सशक्त बनाने के साथ-साथ और भी उल्लेखनीय ग्राहक अनुभव बनाने के लिए इन व्यवहारों को संबोधित करते हैं।
एक ट्विटर-प्रथम दृष्टिकोण लेना
सामाजिक, नवीनतम पर बेहतर ग्राहक देखभाल प्रदान करने के लिए व्यवसायों की आवश्यकता को कम करना HASHTAGS सूचकांक 110% साल-दर-साल सामाजिक संदेशों की वृद्धि की रिपोर्ट करता है जो एक ब्रांड से प्रतिक्रिया देता है। इससे ज्यादा और क्या, मैकिन्से के अनुसार , ब्रांड जो ग्राहकों को ट्विटर पर संलग्न करने के लिए आमंत्रित करते हैं, वे कई लाभों को महसूस करते हैं, जिनमें उच्च ग्राहक संतुष्टि दर, प्रति बातचीत की कम लागत, ब्रांड प्रतिष्ठा और अतिरिक्त सेवा-से-बिक्री के अवसर शामिल हैं।
कई अंकुरित ग्राहक सामाजिक ग्राहक देखभाल के महत्व को पहचानते हैं और पहले से ही साक्षत्कार के पुरस्कारों को प्राप्त करते हैं। लेकिन अगर आप आगे भी अपनी ऑनलाइन ग्राहक सेवा रणनीति को बेहतर बनाना चाहते हैं, तो कई घटकों को ध्यान में रखना चाहिए। उनमें से मुख्य:
- उन उपकरणों और प्रौद्योगिकी को पहचानें और कार्यान्वित करें जो सहज ग्राहक सहायता को वहन करती हैं।
- ग्राहक के उत्तरों के लिए सामान्य प्रश्नों, ज्ञात मुद्दों और उचित स्रोतों पर शोध और स्वीकार करते हैं।
- अधिक तेजी से और व्यक्तिगत रूप से मुद्दों को हल करने के लिए शक्तिशाली और प्रासंगिक सामाजिक संदर्भ और वार्तालाप इतिहास तक पहुंच प्राप्त करें।
- इससे पहले कि वे उत्पन्न हों, और खुशी के क्षणों को हल करने के अवसरों को उजागर करें।
- ट्विटर संचार की दक्षता और प्रभाव को मापने के द्वारा संगठनात्मक जवाबदेही सुनिश्चित करें।
निरंतर प्रतिबद्धता और उत्पाद नवाचार
जैसे-जैसे सामाजिक ग्राहक देखभाल अधिक महत्वपूर्ण होती जाती है, ट्विटर अपने सबसे भरोसेमंद साझेदारों को शक्तिशाली उत्पादों तक विशेष पहुंच और बेहतर उत्पाद बनाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता रहता है जो व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं।
हॉवर्ड ने कहा, 'सोशल कस्टमर केयर पर ट्विटर का ध्यान लोगों और ब्रांडों के बीच खुला संचार बनाने के लिए स्प्राउट मिशन के साथ संरेखित करता है,' हॉवर्ड ने कहा। 'हमारे द्वारा प्राप्त की जाने वाली अंतर्दृष्टि, हम जो सुधार करते हैं और जो सुविधाएँ हम बढ़ाते हैं, वे बाज़ार और हमारे ग्राहकों के लिए हमारी साझा प्रतिबद्धता का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब हैं।'
टीम स्प्राउट आपको उत्पाद अपडेट और फीचर संवर्द्धन लाने के लिए अथक रूप से काम करता है जो आपके काम को अधिक प्रभावी और कुशल बनाता है। इस नए ट्विटर डेटा की पहली दी गई पहुंच के बीच, हम आपको हमारी चल रही साझेदारी के बारे में अपडेट रखेंगे, जिसमें बताया गया है कि कैसे यह आपको अपने ग्राहकों को ट्वीट द्वारा बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम करेगा।
सामाजिक ग्राहक देखभाल पर ट्विटर की पहल के बारे में और पढ़ें। इसके अलावा, पता करें कि आपका ब्रांड ट्विटर पर सफल ग्राहक सेवा के लिए सबसे अच्छी तैयारी कैसे कर सकता है ग्राहक सेवा Playbook के लिए ट्विटर की मुफ्त प्रतिलिपि बॉक्स के माध्यम से (कोई पंजीकरण आवश्यक नहीं)।
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