ब्लोमारंग केस स्टडी हेडर

ब्लोमरैंग सॉल्यूशंस एक पूर्ण-सेवा डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी है, जो फूलों के उद्योग में विशेषज्ञता रखती है, छोटे व्यवसायों और बड़े कॉनग्लोमेरेट्स की समान सेवा करती है।



वेबसाइटों को विकसित करने और पे-पर-क्लिक रणनीतियों को लागू करने के अलावा, ब्लोमेरांग ग्राहकों को अत्याधुनिक सोशल मीडिया समर्थन प्रदान करता है HASHTAGS और स्वचालित चैटबॉट ।



अंकुर के सदस्य के रूप में एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम , ब्लोमेरांग विशेष रूप से डिजाइन और एजेंसियों के लिए स्केल किए गए मूल्य बिंदु पर, चैटबॉट जैसे एंटरप्राइज़-स्तरीय सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त करता है। बदले में, यह अपने ग्राहकों को उन्नत सेवाओं और कार्यात्मकताओं के साथ प्रदान करने में सक्षम है।

सामाजिक रणनीति को अद्यतन करना

एक ऐसी दुनिया में जहाँ 3 लोगों में 1 सलाह लेने या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सामाजिक का उपयोग करें, सामाजिक रणनीति को अद्यतन करना एक आवश्यक है।

ब्लोमोरैंग के सोशल मीडिया निदेशक जेफ़ हिगिंस ने कहा, 'पुष्प उद्योग उन क्षेत्रों में से एक है जहां बहुत से लोग बदलाव नहीं करना चाहते हैं।' “आप बहुत सारी दुकानों में आते हैं जो किसी के पिता के पिता की दुकान के रूप में शुरू हुई थीं और तब से कुछ भी नहीं बदला है। हम इन फूलों को भविष्य में ले जाने में मदद करते हैं ताकि वे एक डिजिटल दुनिया में प्रतिस्पर्धा कर सकें। ”

ब्लोमेरांग टीम को पता था कि उसे नौकरी के लिए सही उपकरण की जरूरत है और स्प्राउट अन्य सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफार्मों के बीच बाहर खड़ा था।

हिगिंस ने कहा, 'दिन के अंत में, हम बहुत से नंबर और एनालिटिक्स पसंद करते हैं।' “और सभी प्लेटफार्मों में से, स्प्राउट में सबसे अच्छा एनालिटिक्स डेटा था। इसमें बहुत सारे तुलनात्मक डेटा थे। इसमें बहुत सी चीजें थीं जिन्हें हम देख सकते हैं और वास्तव में यह निर्णय कर सकते हैं कि हम अपनी अगली चाल कैसे बनाने जा रहे हैं। इसके अलावा, किसी भी समय मैंने किसी से भी बात की, जिन्होंने स्प्राउट से निपटा था, उन्होंने कहा कि ग्राहक सेवा सिर्फ शीर्ष पर थी और अब भी सही है। '



ब्लोमेरांग के सामाजिक प्रसाद बड़े डिजिटल परिदृश्य के साथ-साथ विकसित हुए, एजेंसी को एहसास हुआ कि ग्राहकों को एक बहुत आवश्यक सेवा प्रदान करते हुए नवाचार करने के लिए जगह थी।

हिगिंस ने कहा, 'पुष्प उद्योग में सबसे बड़ी चीजों में से एक ग्राहक सेवा है।' 'आप एक ऐसे उद्योग से निपट रहे हैं जो भावनाओं से भरा है। आप अक्सर फूल प्राप्त कर रहे हैं क्योंकि आप प्यार में हैं या क्योंकि किसी का निधन हो गया है या आप खेद व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। हर चीज में एक भावना जुड़ी होती है, जिससे लोग जल्दी में होते हैं। लेकिन अगर आप वहां बैठे हैं और आपको फोन का जवाब देने वाला शायद एक एजेंट मिल गया है और आपके पास एक भारी दिन है, तो आप आने वाले सभी व्यवसाय को संभाल नहीं सकते। '

चैटबॉट दर्ज करें।



हिगिंस ने कहा, 'हमने जो करने का फैसला किया था, उसे हल्का किया गया ताकि फूलवाले अपने काम पर ध्यान केंद्रित कर सकें।' 'क्योंकि आपको बहुत सारे कॉल आने शुरू हो गए हैं और अब वे कंप्यूटर पर एसकेयू और संख्या और इस तरह की चीजों को देखने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको डिजाइनरों को खींचना होगा। अधिकांश भाग के लिए, यह उनके टमटम नहीं है; उनके टमटम फूलों को डिजाइन कर रहे हैं। हमारा मुख्य काम ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करना था और फिर जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते गए उन्होंने पाया कि वे फूलों को भी ऑर्डर करने का एक बहुत ही आसान तरीका हो सकता है। ”

स्वचालन के माध्यम से आगे बढ़ रहा है

HASHTAGS के बॉट बिल्डर के साथ, ब्लोमेरैंग जैसी एजेंसियां ​​मिनटों के मामले में फेसबुक और ट्विटर चैटबोट दोनों को बनाने, पूर्वावलोकन और तैनात करने में सक्षम हैं। पूर्व-स्वागतित उत्तरों के लिए स्वचालित स्वागत संदेशों से सब कुछ भावी खरीदारों को यह सुनिश्चित करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है कि वे जिस ग्राहक सेवा के लिए तरसते हैं, उसे प्राप्त करें।

ग्राहकों को अभिवादन करने और आमतौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने के अलावा, चैटबॉट्स को विशिष्ट उत्पाद और सेवा की सिफारिशें प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है, जो कॉल टू एक्शन और आंखों को पकड़ने वाली कल्पना के साथ पूरा होता है।

ब्लोमेरांग पुल उद्धरण

ब्लोमेरांग ग्राहकों को एक समय में एक मुद्दे पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि वे एक कार्य में एक चैटबॉट बना सकें। यह ग्राहकों के लिए प्रौद्योगिकी के मूल्य को मान्य करता है और चैटबॉट क्षमताओं के विस्तार के लिए द्वार खोलता है।

हिगिंस ने कहा, 'हम यह सुनिश्चित करते हैं कि वे यह देख सकते हैं कि बिक्री के साथ उन्हें क्या लाभ होता है, या यह उनकी ग्राहक सेवा में कैसे मदद करता है, या यह किस तरह से उनकी मदद करेगा।'

ब्लोमेरांग ने विशिष्ट पैकेजों के हिस्से के रूप में चैटबॉट्स की पेशकश शुरू की, लेकिन अब यह एक और ला कार्टे दृष्टिकोण में बदल रहा है। मूल्य निर्धारण इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक चैटबॉट निर्माण के साथ कितनी गहराई में जाना चाहता है।

हिगिंस ने कहा, 'मानक चैटबोट के लिए, हम बिल्ड के लिए $ 800 से $ 1,200 तक कहीं भी कर सकते हैं, जो ग्राहक को चाहिए।' 'अगर यह इससे अधिक हो जाता है, तो हम प्रति घंटा चार्ज करना शुरू कर देंगे, जो इस बात पर निर्भर करता है कि कितनी और अधिक आवश्यकताओं को जोड़ा जाना है।'

स्प्राउट के सहज बॉट बिल्डर ने ब्लोमेरैंग के लिए कम समय में कई परिष्कृत चैटबॉट का निर्माण करना आसान बना दिया है। वार्तालाप मानचित्र टूल उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट सामाजिक प्रोफाइल में चैटबॉट्स को असाइन करने और वेलकम ग्रीटिंग्स, त्वरित उत्तर और ऑटो-प्रतिक्रियाओं को सेट करने के साथ-साथ बहु-स्तरीय वर्कफ़्लोज़ की कल्पना करने और अनुभव का पूर्वावलोकन करने की अनुमति देता है। बिल्डर इमेजरी, GIF और CTA बटन जोड़ने की क्षमता का भी समर्थन करता है जो उपयोगकर्ताओं को बाहरी URL पर ले जाता है।

चैटबोट रखरखाव भी राजस्व सृजन के लिए एक आय प्रदान करता है।

हिगिंस ने कहा, 'हम आम तौर पर एक मानक चैटबोट पर $ 99 का शुल्क लेते हैं।' 'अगर यह एक बहुत अधिक इसके साथ शामिल है, तो यह रखरखाव के लिए प्रति माह $ 199 से $ 299 तक पहुंच सकता है। इसका बहुत कुछ संदेश मात्रा पर निर्भर करता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि कितने लोग चैटबोट का उपयोग कर रहे हैं, आप इसे समायोजित करने में कितना सक्षम हैं, जैसी चीजें। '

रखरखाव में लगातार अपडेट और अनुकूलन शामिल हैं, चैटबॉट डेटा का विश्लेषण करके यह पता लगाने के लिए कि लोग क्या पूछ रहे हैं और निर्धारित करते हैं कि वे खरीदारी करने के लिए कब क्लिक करते हैं।

हिगिंस ने कहा, 'हम चैटबॉट्स के साथ तीन के नियम का लक्ष्य रखते हैं।' 'हम इसे काम करने की कोशिश करते हैं ताकि एक सामान्य उपयोगकर्ता को उन सूचनाओं की जानकारी मिल सके जिनकी उन्हें ज़रूरत है या तीन क्लिक में खरीदारी कर सकते हैं।'

रिवार्ड्स रीपिंग

सभी आकार और आकारों के व्यवसाय चैटबॉट ढूंढते हैं जो उन्हें कीमती समय बचाते हैं, ग्राहक सेवा की लागत को कम करते हैं और घंटों के बाद भी लीड और राजस्व उत्पन्न करते हैं।

हिगिंस ने कहा, 'आपके प्रश्नों का 85% चैटबॉट के साथ संभाला जा सकता है और यह आपकी टीम को कार्यों को पूरा करने और अधिक दबाव वाले मुद्दों को तेजी से हल करने के लिए मुक्त करता है,' हिगिंस ने कहा। 'हम किस चीज के दीवाने हैं, यह पता लगाया गया है, विशेषकर हमारे उद्योग में, प्रतीक्षा समय की छोटी राशि लोगों को परेशान करेगी। उनकी खरीद के साथ उन्हें प्राप्त करने में सक्षम बनाना और किसी को सूचित करना जब उनके लिए यह आशा करना कि यदि आवश्यक हो तो एक बड़ी मदद रही है। ”

इसके अतिरिक्त, स्प्राउट की बॉट रिपोर्ट के माध्यम से, आप आसानी से व्यापक एनालिटिक्स की मात्रा, प्रदर्शन और किन विषयों पर सबसे अधिक जुड़ाव चला रहे हैं, के माध्यम से एक चैटबॉट रणनीति के मूल्य को साबित कर सकते हैं।

ब्लोमारंग ट्विटर बॉट रिपोर्ट

चैटबॉट तकनीक ब्लोमेरांग और उसके ग्राहकों दोनों को प्रतियोगियों से अलग करने में मदद करती है।

आध्यात्मिक संख्या 23

हिगिंस ने कहा, 'यह आपको किसी ऐसे व्यक्ति पर एक फायदा देता है जो उनके पास नहीं है,' 'अभी कोई कारण नहीं है कि एजेंसियों को अभी चैटबॉट की पेशकश नहीं करनी चाहिए। लोगों के पास सिर्फ यह कहने के लिए एक चैटबॉट होगा कि आप इसे बेच सकते हैं और या तो पैकेज में या स्टैंडअलोन के रूप में बेच सकते हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, यह काम करता है। हमारे उद्योग के लिए यह ग्राहक सेवा और बिक्री के बारे में है। अन्य उद्योगों में यह कुछ और हो सकता है। मान लीजिए कि यह पर्यटन आधारित व्यवसाय है और लोग जानना चाहते हैं कि होटल क्या उपलब्ध हैं, उस क्षेत्र में क्या करना है, जहां खाने के लिए अच्छी जगह है। आप यह सब एक चौकीदार के हाथ में रख सकते हैं। ”

संभावनाएं अंतहीन हैं और चैटबॉट्स का मूल्य केवल बढ़ेगा क्योंकि डिजिटल उपभोक्ता अपनी पसंद के चैनल पर तेजी से उत्तरदायी सेवा की उम्मीद करना जारी रखते हैं।

सौभाग्य से ब्लोमेरैंग जैसी एजेंसियों और उनके द्वारा दी जाने वाली क्लाइंट के लिए, HASHTAGS मदद के लिए हाथ पर है।

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