डार्टमाउथ कोब्रांड हेडर

सोशल मीडिया पर एक समुदाय को तैयार करना कई संगठनों के लिए एक लक्ष्य है, लेकिन विश्वविद्यालयों की तुलना में इसके लिए कम अनुकूल हैं।



छात्र एक समय पर एक तंग-बुनना समुदाय के हिस्से के रूप में कॉलेज परिसर, सीखने, खाने, सोने और खेलने पर अपना जीवन व्यतीत करते हैं। एक बार जब वे चले जाते हैं, तो वे सामूहिक का एक हिस्सा बने रहते हैं, जो अक्सर व्यापक दुनिया में अन्य पूर्व छात्रों से मिलते हैं - उनके अल्मा मेटर से उनके कनेक्शन की निरंतर याद दिलाते हैं।



संचार के कार्यालय में डिजिटल एंगेजमेंट के सहायक निदेशक एरिन सुपिंका के लिए समुदाय की भावना को बढ़ावा देना एक प्राथमिक उद्देश्य है डार्टमाउथ कॉलेज । और HASHTAGS के साथ साइन अप करने के बाद से, निजी आइवी लीग अनुसंधान विश्वविद्यालय ने फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर लगभग 4,000% की वृद्धि सहित सिर्फ और सिर्फ इतना ही करने में सफलता हासिल की है।

रिबूटिंग सोशल स्ट्रेटजी

जब सुपिन्का पहली बार डार्टमाउथ में शुरू हुई, तो उसे विश्वविद्यालय के सामाजिक कार्यक्रम को रिबूट करने का काम सौंपा गया।

'मुझे एक ऐसे उपकरण की पहचान करने की ज़रूरत थी, जिसने मुझे हमारे सभी सामाजिक चैनलों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में मदद की,' उसने कहा। “यह मेरी स्थिति और प्रवेश कार्यालय में किसी के बीच सहयोग का समर्थन करने की भी जरूरत है। स्प्राउट एकमात्र विकल्प था जो हमारे वर्कफ़्लो के साथ समझ में आता था। ”

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सुपरिंका के लिए दो कारक तुरंत खड़े हो गए: अंकुरित मूल्य और इसकी मापनीयता।

'कीमत छोटी थी फिर भी पैकेज काफी मजबूत था जो हम देख रहे थे,' उसने कहा। 'हमारी टीम की संख्या बढ़ने और उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ने के लिए इसका एक स्पष्ट और प्रबंधनीय रोडमैप भी था।'



और फिर स्प्राउट था स्मार्ट इनबॉक्स ।

'हमारा नंबर 1 इस्तेमाल किया गया फीचर स्मार्ट इनबॉक्स है,' सुचिंका ने कहा। 'यह वह तरीका है जो मैं हर दिन शुरू और समाप्त करता हूं। मुझे नहीं लगता कि मैं कभी भी व्यक्त कर सकता हूं कि यह कितना अविश्वसनीय रूप से उपयोगी है। इसके माध्यम से, मैं अन्य स्प्राउट उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज रहा हूं, जो सामग्री और हमारे अनुयायियों के साथ प्रतिक्रिया कर रहे हैं। '

अन्य विश्वविद्यालयों की तरह, डार्टमाउथ की सामाजिक रणनीति में कई असमान तत्वों का समावेश है, जो विश्वविद्यालय के ब्रांड को बनाए रखने और विकसित करने से लेकर, वर्तमान और पूर्व छात्रों के साथ जुड़ने, सवालों के जवाब देने और प्रतिक्रिया एकत्र करने तक शामिल हैं।



'अंकुर ने मुझे हमारे सोशल चैनलों पर आने वाले सभी सूचनाओं और संदेशों पर नजर रखने में मदद की है ताकि मैं हमारे समुदाय की जरूरत और चाहने वालों के शीर्ष पर रह सकूं,' सुचिंका ने कहा। 'मैं स्मार्ट इनबॉक्स की बदौलत किसी चीज़ को मिस करने के बारे में कम और कम चिंतित हूं। सोशल कभी नहीं सोता है, इसलिए घड़ी के चारों ओर क्या हो रहा है, छोटी टीमों के लिए असंभव है। स्प्राउट ने वास्तव में मुझे एक स्वस्थ और उत्तरदायी रणनीति बनाए रखने में मदद की है। ”

और जबकि 'ग्राहक सेवा' पहली बात नहीं हो सकती है जो उच्च शिक्षा का उल्लेख करते समय ध्यान में आती है, अंकुर सुपिन्का और अन्य को छात्रों और डार्टमाउथ समुदाय के अन्य सदस्यों को जल्दी से सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

'उच्च सेवा में ग्राहक सेवा सुनिश्चित कर रही है कि आपके दर्शकों के सदस्यों ने सुना और वास्तविक परिणाम देख सकते हैं,' सुचिंका ने कहा। “इसका मतलब यह हो सकता है कि हमारे प्रवेश या वित्तीय सहायता प्रक्रिया के बारे में ट्वीट करने वाले किसी व्यक्ति को अधिक जानने के लिए या अपने विशेष अनुरोध के साथ सही लोगों को पारित करने या उन्हें सुनने की अनुमति देने के लिए सही संसाधन दिए गए हैं। हम हर विषय पर हर किसी की मदद या जवाब देने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करके कि हम ध्यान दे रहे हैं और अपने दर्शकों को वास्तव में सहायता प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं, हम केवल अपने ब्रांड और समुदाय को मजबूत करते हैं। ”

डार्टमाउथ दर्शकों की वृद्धि

निवेश पर रिटर्न सुनिश्चित करना

फॉर्च्यून 500 निगमों से आइवी लीग स्कूलों तक, कोई भी सामाजिक टीम निवेश पर वापसी को देखे बिना समय, ऊर्जा और धन एक रणनीति में नहीं डालना चाहती है।

'वर्तमान में हम ROI की गणना कैसे करते हैं, यह निर्भर है,' सुपिंका ने कहा। “अगर कोई पोस्ट हमारी वेबसाइट पर लोगों को भेजने के लिए है, तो मैं देख रहा हूँ कि हम कितने लोगों को वहाँ लाते हैं और फिर वे कैसे आगे बढ़ते हैं। यदि यह एक कहानी बताने के लिए है, तो क्या वे कहीं और जानने के लिए क्लिक कर रहे हैं? '

अंकुरित का उपयोग करना भेजे गए संदेश की रिपोर्ट , सुपिन्का यह निर्धारित करने में सक्षम है कि क्या काम कर रहा है और उसके अनुसार स्कूल की सामाजिक रणनीति को अपडेट करें।

डार्टमाउथ पुल उद्धरण

उन्होंने कहा, 'मैं प्रत्येक प्लेटफॉर्म पर जाना चाहता हूं और यह देखना चाहता हूं कि किन पोस्टों ने वास्तव में अच्छा प्रदर्शन किया है और किन लोगों ने ऐसा नहीं किया है।' 'यहाँ से सीधे, मैं इसी तरह की सामग्री के साथ नए पदों को अलग करूंगा या अलग-अलग समयों का परीक्षण करूँगा - एक संपादकीय कैलेंडर को गोमांस करने का एक और शानदार तरीका!'

कठिन संख्या के संदर्भ में, डार्टमाउथ के परिणामों के साथ बहस करना कठिन है। मई 2015 में स्प्राउट के साथ आने के बाद से, विश्वविद्यालय ने फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर सगाई में 3,803% की वृद्धि देखी है, केवल इंस्टाग्राम में ही आधा मिलियन से अधिक व्यस्तता देखी गई है।

फिर भी, स्प्राउट की सबसे बड़ी विशेषता सिर्फ अलग-अलग टीम के सदस्यों और विभागों के बीच सामाजिक संचालन को सुव्यवस्थित करने की क्षमता हो सकती है।

'हमारे मिश्रण में अंकुरित जोड़ने के बाद से, मेरे वर्कफ़्लो ने बहुत चिकना कर दिया है,' सुपेंका ने कहा। “हमारे चैनलों पर आने वाली सामग्री की निगरानी और प्रबंधन करना आसान है। अनुमोदन प्रक्रियाओं में इंटर्न और योगदानकर्ताओं को ऑनबोर्ड और उपयोग करने में बहुत आसान बना दिया है। '

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प्रकाशन से लेकर उपयोग में आसानी तक, अंकुर वर्ग का प्रमुख बना हुआ है।

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