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ब्रांड प्रामाणिकता कैसे वितरित करें और सामाजिक पर कनेक्शन कैसे बनाएं (मुफ्त डाउनलोड के साथ)
यहां स्प्राउट में सोशल टीम में शामिल होने से मुझे सोशल मीडिया पर ब्रांड प्रामाणिकता में एक क्रैश कोर्स मिला है। बहुत सारे विपणक आपके दर्शकों से जुड़ने और सामाजिक पर प्रामाणिक होने के महत्व के बारे में बात करते हैं, लेकिन हमारे लिए, ये गुण हमारी सामाजिक रणनीति का मूल हैं।
हमारी टीम का मिशन एक ऐसी सामाजिक उपस्थिति का निर्माण करना है जो वास्तविक, पहुंच योग्य और दर्शकों की एक विस्तृत विविधता के लिए आकर्षक हो, जबकि सभी हमारे बड़े व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए सामाजिक का उपयोग कर रहे हों। इसका मतलब है कि हमारे ब्रांड के बारे में जागरूकता और धारणा बनाने के साथ-साथ उत्साही प्रशंसकों का निर्माण करना। इसलिए अपने दिन-प्रतिदिन में, मैं #SproutChat जैसी पहलों के माध्यम से अपने दर्शकों से जुड़ने पर ध्यान केंद्रित करता हूं, ध्यान आकर्षित करने वाली सामग्री विकसित करता हूं और हमारे समुदाय के साथ सक्रिय और प्रतिक्रियात्मक रूप से जुड़ता हूं।
इसके अतिरिक्त, एक टीम के हिस्से के रूप में जो पसंद करती है #डेटाडांस , मैंने सीखा है कि कैसे प्रामाणिकता को सामने और केंद्र में रखने वाली सामाजिक रणनीति बनाने के लिए उद्योग डेटा, हमारे अपने प्रदर्शन मेट्रिक्स, सामाजिक श्रवण विश्लेषण और रणनीतिक अंतर्ज्ञान का लाभ उठाया जाए। इस लेख में, मैं यह बताऊंगा कि आपके दर्शकों के साथ सार्थक संबंध बनाने के लिए ब्रांड प्रामाणिकता क्यों महत्वपूर्ण है और डेटा, ब्रांड मूल्यों और रचनात्मकता को मिश्रित करने वाली सामाजिक रणनीति बनाने के चरणों की रूपरेखा तैयार करें। मैं एक मुफ्त डाउनलोड करने योग्य वर्कशीट भी साझा करूंगा जिसका उपयोग आप और आपकी टीम इन चरणों पर विचार-मंथन करने और व्यवहार में लाने के लिए कर सकते हैं।
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सोशल मीडिया पर ब्रांड की प्रामाणिकता क्यों मायने रखती है
सोशल मीडिया सभी कनेक्शन के बारे में है। लोग परिवार और दोस्तों से जुड़ने, सूचित रहने, प्रेरित होने और बहुत कुछ करने के लिए सोशल प्लेटफॉर्म से जुड़ते हैं। सोशल मीडिया विपणक के रूप में हम सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए लोगों की व्यक्तिगत प्रेरणाओं को जितना बेहतर समझ सकते हैं, उतनी ही बेहतर हम ऐसी रणनीतियां विकसित कर सकते हैं जो उन तक पहुंचें और उन्हें संलग्न करें।
हमारे शोध में पाया गया है कि 64% लोग चाहते हैं कि ब्रांड उनके साथ जुड़ें, और वे सोशल मीडिया को ब्रांड के लिए नंबर एक चैनल के रूप में देखते हैं जो उन उपभोक्ता संबंधों के निर्माण में उपयोग करता है। अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि जब वे जुड़ाव महसूस करते हैं तो एक ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी बढ़ जाती है, और आधे से अधिक (57%) का कहना है कि वे एक ब्रांड के साथ अपना खर्च बढ़ाएंगे और उस ब्रांड से एक प्रतियोगी (76%) की तुलना में खरीदारी करेंगे जब उन्हें लगेगा। जुड़े हुए।
लेकिन ब्रांड वास्तविक कनेक्शन कैसे बना सकते हैं जो लोग उनसे चाहते हैं? तीन प्रमुख तत्वों पर ध्यान केंद्रित करके जो उपभोक्ताओं को सामाजिक पर ब्रांडों से जुड़ाव महसूस कराते हैं: पारदर्शिता, प्रामाणिकता और सहानुभूति।
उद्योग अनुसंधान के अनुसार:
- 81% लोगों का मानना है कि सोशल मीडिया पर पारदर्शी होने की जिम्मेदारी व्यवसायों की है।
- 90% उपभोक्ता कहते हैं कि उन ब्रांडों को चुनते समय प्रामाणिकता महत्वपूर्ण है जिन्हें वे पसंद करते हैं और समर्थन करते हैं। सबसे बढ़कर, 83% विपणक इस बात से सहमत हैं कि उनके ब्रांड के लिए प्रामाणिकता बहुत महत्वपूर्ण है।
- 51% उपभोक्ता किसी ब्रांड से जुड़ाव की भावना को परिभाषित करते हैं जब ब्रांड उन्हें और उनकी चाहतों को समझता है - यानी सहानुभूति प्रदर्शित करता है।
कोई भी प्रचार संदेशों को विस्फोट कर सकता है। लेकिन एक सोशल मीडिया रणनीति विकसित करना जो प्रामाणिकता का प्रतीक है, पारदर्शिता प्रदर्शित करता है और आपके दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध बनाता है-जबकि आपके सामाजिक और व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करते हुए- एक अलग कहानी है।
एक प्रामाणिक सोशल मीडिया रणनीति बनाने की चुनौतियाँ और पुरस्कार
जो कोई भी इंस्टाग्राम का उपयोग करता है, उसने प्रामाणिकता की प्रवृत्ति के बारे में कुछ कैप्शन से अधिक पढ़ा है और हम खुद को सोशल मीडिया बनाम वास्तविक जीवन में कैसे प्रस्तुत करते हैं। जबकि मैं अपने व्यक्तिगत खातों पर पोस्ट करने के बारे में बहुत चयनात्मक हूं, जब मैं @SproutSocial का प्रतिनिधित्व कर रहा हूं, तो मुझे उस ब्रांड के बारे में और भी अधिक विचारशील होना चाहिए जो हम बना रहे हैं।
- क्या हम जो पोस्ट कर रहे हैं वह संबंधित है?
- क्या हमारे दर्शकों को ऐसा लगता है कि हम वास्तव में उन्हें प्राप्त करते हैं?
- क्या हम अपने ब्रांड और अपने ईमानदार रुख के प्रति सच्चे हैं?
- क्या हमारे पास प्रत्येक चैनल पर हमारे दर्शकों के लिए तैयार सामग्री का एक प्रभावी मिश्रण है?
- सामाजिक पर हमारा प्रतिनिधित्व करने वाले हमारे सभी अलग-अलग टीम सदस्यों में, क्या हम त्वरित, सहानुभूतिपूर्ण और आकर्षक प्रतिक्रियाएं भेज रहे हैं?
इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, मुझे अपने दर्शकों को सही मायने में समझना होगा। किसी दिए गए प्लेटफ़ॉर्म पर अपने दर्शकों की जनसांख्यिकी को जानना एक बात है; यह वास्तव में आपकी नब्ज पर अपनी उंगली रखने के लिए एक और बात है कि आपके दर्शकों की क्या परवाह है, उन्हें क्या टिकता है और उन्हें आपके ब्रांड में क्या दिलचस्पी है। यह बहुत सारे सामाजिक पेशेवरों के लिए कठिन है- हमारे 2019 स्प्राउट सोशल इंडेक्स में पाया गया कि सभी सामाजिक विपणक में से 43% का कहना है कि अपने लक्षित दर्शकों को पहचानना और समझना उनकी सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।
यहां तक कि जब आपके पास वह समझ होती है, तब भी आपको उस रणनीति में अनुवाद करना होता है जो उस सामग्री, समर्थन और समुदाय की सेवा करता है जो लोग आपके ब्रांड से चाहते हैं। अपने संगठन और उसके उत्पादों, सेवाओं या कारण को सक्रिय रूप से बढ़ावा देने की आपकी जिम्मेदारी के साथ संतुलन बनाएं और आपकी सामाजिक रणनीति तेजी से जटिल हो जाती है।
उस ने कहा, सामाजिक पर ब्रांड प्रामाणिकता और कनेक्शन को प्राथमिकता देने के पुरस्कार बहुत बड़े हैं। उदाहरण के लिए, वॉर्बी पार्कर ने अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत शैली, घरेलू कोशिशों के स्नैपशॉट और ब्रांड के लिए उत्साह साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में सामाजिक का उपयोग किया है। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को क्यूरेट करके, वे अपने ग्राहकों की विविधता दिखाने में सक्षम होते हैं और संभावित नए ग्राहकों को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि वे वॉर्बी पार्कर्स की एक जोड़ी में कैसे दिख सकते हैं। वे यह भी प्रदर्शित करते हैं कि वे अपने साप्ताहिक यूजीसी जैसी सुविधाओं के साथ अपने दर्शकों को हाइलाइट करने की कितनी परवाह करते हैं इंस्टाग्राम स्टोरी राउंडअप , फ्रेम क्रश फ्राइडे।
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इस तरह की गर्मजोशी, आमंत्रित और वास्तविक सामाजिक उपस्थिति के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करना आपके ग्राहकों के लिए बहुत अच्छा नहीं है। यह आपके सोशल मीडिया बजट के लिए भी बहुत अच्छा है। यदि आप मौखिक अनुशंसाओं और ग्राहक समर्थन के साथ-साथ प्रशंसकों से तस्वीरें, वीडियो और प्रशंसापत्र अर्जित कर सकते हैं, जिनका उपयोग आपकी सामाजिक टीम सामग्री के रूप में कर सकती है—जो नए बाजारों तक पहुंचने के लिए आपके अधिक विज्ञापन बजट को मुक्त करता है, परीक्षण करें फ़नल के नीचे अभियानों पर एक परिकल्पना या फ़ोकस। अंतिम लेकिन कम से कम, यूजीसी का लाभ उठाने से अन्य वास्तविक लोगों को देखकर आपके ब्रांड से जुड़ाव की भावना पैदा करने में मदद मिल सकती है - और जब लोग किसी ब्रांड से जुड़ाव महसूस करते हैं, तो 68% कहते हैं कि वे दोस्तों को उस ब्रांड की सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं।
तो, आप इसे कैसे कर सकते हैं?
९४१ परी संख्या
चरण 1: अपनी ऑडियंस को समझने में गहराई से गोता लगाकर शुरुआत करें
जब आपके दर्शकों को जानने की बात आती है तो मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा दोनों महत्वपूर्ण होते हैं जैसे आप अपने सबसे अच्छे दोस्तों को जानते हैं … या जैसे मैं टेलर स्विफ्ट को जानता हूं। अपने काम में, मैं यह सुनिश्चित करने के लिए पांच मुख्य इनपुट पर भरोसा करता हूं कि मुझे स्प्राउट के दर्शकों की समग्र समझ है:
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- ऑडियंस डेटा: चाहे वह समग्र जनसांख्यिकी को देख रहा हो या किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल को पढ़ रहा हो, ऐसे बहुत से डेटा बिंदु हैं जिन्हें आप सामाजिक पर अपने दर्शकों के बारे में एकत्र कर सकते हैं। जब मैं स्प्राउट इनबॉक्स में होता हूं, तो मुझे प्रोफाइल कार्ड वास्तव में मददगार लगते हैं—आप किसी व्यक्ति के बारे में स्नैपशॉट देखने के लिए होवर कर सकते हैं या अधिक जानकारी और विस्तृत बातचीत इतिहास के लिए क्लिक कर सकते हैं।
- सामग्री प्रदर्शन: मैं स्प्राउट के रिपोर्टिंग टैब को रोजाना देखता हूं ताकि यह जांचा जा सके कि हमारे विभिन्न पोस्ट कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं और देखें कि हमारे दर्शक हमारी सामग्री पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इसके अतिरिक्त, मैं अपने सभी सामाजिक रचनात्मक (वीडियो, चित्र, GIF, विज्ञापन, आदि) का त्रैमासिक विश्लेषण करने के लिए हमारे भुगतान किए गए सामाजिक रणनीतिकार के साथ काम करता हूं ताकि यह देखा जा सके कि इंप्रेशन, जुड़ाव, क्लिक, डाउनलोड और बहुत कुछ के मामले में सबसे अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। .
- सामाजिक सुनना: स्प्राउट्स सेंड मेसेज रिपोर्ट जैसे टूल प्रति-पोस्ट मेट्रिक्स के लिए बहुत अच्छे हैं, लेकिन सामाजिक श्रवण आपको पैटर्न खोजने और रुझानों का मूल्यांकन करने में मदद करता है कि कौन से विषय और सामग्री आपके दर्शकों के साथ पूरी तरह से सामाजिक रूप से प्रतिध्वनित होती है। आप सुनने का उपयोग उन सवालों, राय और भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए भी कर सकते हैं जो आपके दर्शकों को आपके उद्योग या ब्रांड के साथ-साथ एक निश्चित विषय या ब्रांड के बारे में बात करने वाले दर्शकों की समग्र जनसांख्यिकी के बारे में महसूस होती है।
- अन्य टीमों के मेरे सहकर्मी: जिन टीमों के साथ मैं सहयोग नहीं करता, उनकी तुलना में शायद अधिक टीमें हैं जिनके साथ मैं सहयोग करता हूं। मैं अपनी बिक्री और ग्राहक सहायता टीमों के साथ इस बारे में जानकारी साझा करने के लिए नियमित रूप से बात करता हूं कि हम किस तक पहुंच रहे हैं, हमें क्या प्रतिक्रिया मिल रही है और हमारे ग्राहक किस चीज की परवाह करते हैं। मैं अपने भुगतान किए गए सामाजिक नेतृत्व के साथ यह समझने के लिए भी काम करता हूं कि वह किसे लक्षित कर रही है और इसकी तुलना हमारे जैविक दर्शकों से करें। अंत में, मैं अपनी सामग्री टीमों से लगातार इस बारे में बात कर रहा हूं कि वे किस तक पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं और उन्होंने हमारे दर्शकों के लिए किन विषयों को सबसे अधिक आकर्षक पाया है।
- मेरा अंतर्ज्ञान: जबकि हार्ड डेटा एक महान आधार है, स्प्राउट इनबॉक्स के माध्यम से हमारे दर्शकों से बात करने में आधा सप्ताह बिताने से मुझे अपने दर्शकों के लिए सोशल मीडिया मैनेजर के अंतर्ज्ञान को सुधारने में भी मदद मिली है। मैं हर दिन सामाजिक के मातम में हूं, यह सीख रहा हूं कि हमारा समुदाय क्या चाहता है, कौन सी सामग्री प्रतिध्वनित होती है और उन्हें किन सवालों के जवाब चाहिए। हमारा समुदाय भी वास्तव में अद्वितीय है क्योंकि इसके सदस्य सोशल मीडिया विशेषज्ञ भी हैं, हर उद्योग, संगठन के प्रकार और टीम के आकार में प्रतिनिधित्व के साथ, और मुझे हर दिन उनकी रणनीति, जीत और चुनौतियों के बारे में उनसे सीखने को मिलता है।
हर बार एक विजेता सामाजिक दृष्टिकोण की पूरी तरह से भविष्यवाणी करना असंभव है, लेकिन मेरा अंतर्ज्ञान मुझे उन सभी इनपुटों को बदलने में मार्गदर्शन करता है जिनका मैंने ऊपर उल्लेख किया है और अधिक समग्र takeaways में।
चरण 2: दर्शकों की अंतर्दृष्टि और ब्रांड लक्ष्यों को सामाजिक रणनीति में बदलें
इस चरण में, अपने दर्शकों के लिए लागू किए गए उसी गहरे-गोता दृष्टिकोण को अपनाएं, यह सोचने के लिए कि आप अपनी सामाजिक सामग्री के माध्यम से ब्रांड प्रामाणिकता कैसे बना सकते हैं।
- आपके ब्रांड के मूल्य क्या हैं?
- आपके ब्रांड में क्या अंतर है?
- कर्मचारी और ग्राहक आपके ब्रांड को दूसरों के ऊपर क्यों चुनते हैं?
- आप अपने संगठन के भीतर की कौन-सी कहानियाँ साझा नहीं कर रहे हैं?
हमारे हाल ही में स्प्राउट सेशंस लाइव इवेंट सीरीज़ में, हमने प्रतिभागियों को शुरू करने के लिए अपने खुले, वास्तविक और सहानुभूतिपूर्ण ढांचे को साझा किया। इस पोस्ट के लिए, हमने वर्कशीट को एक मुफ्त, डाउनलोड करने योग्य टेम्प्लेट में बनाया है जिसका उपयोग आप अपनी टीम के साथ कर सकते हैं ताकि विचारों को सामाजिक रणनीति में और अधिक प्रामाणिक बनाया जा सके।
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सबसे पहले, आप इस बात पर विचार-मंथन करेंगे कि आपका ब्रांड वास्तविक कनेक्शन कैसे बना सकता है, उन तरीकों की पहचान के साथ शुरू करके आप अधिक पारदर्शी हो सकते हैं, इस पर विचार करते हुए कि आप विशेष रूप से क्या साझा कर सकते हैं और यह सुनिश्चित करेंगे कि यह आपके दर्शकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। इसके बाद, आप संभावित सामग्री स्रोतों (हमारी टीम के कुछ सुझावों का उपयोग करके) के बारे में सोचेंगे। अंतिम लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इन गुणों को जीवंत करने के लिए आप अपने सामाजिक लक्ष्यों का उपयोग श्रृंखला के साथ आने और विचारों को पोस्ट करने के लिए एक लेंस के रूप में करेंगे।
नॉर्थ फेस का चढ़ाई-केंद्रित इंस्टाग्राम अकाउंट वास्तविक और सहानुभूतिपूर्ण होने का एक बेहतरीन उदाहरण है। इस वीडियो में, वॉयसओवर इस बात के महत्व के बारे में बात करता है कि आप कहां से आते हैं और अपने इतिहास से प्रेरित महसूस करते हैं। यह दर्शकों को सीधे द नॉर्थ फेस की ब्रांड कहानी में डालता है और ब्रांड की परवाह करने वाली एक भरोसेमंद, स्वागत योग्य खिड़की प्रदान करता है।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखेंद नॉर्थ फेस क्लाइंब (@thenorthface_climb) द्वारा साझा की गई एक पोस्ट
आप अपने ब्रांड के व्यक्तित्व को और कैसे दिखा सकते हैं? सगाई के माध्यम से एक महान अवसर है। इस बारे में सोचें कि आप अपने समुदाय के साथ कैसे बातचीत करते हैं और आप हर दिन कैसे जुड़ाव के क्षण बनाते हैं, और इसे अपनी रणनीति और प्राथमिकताओं में भी शामिल करें। लोग एक मील दूर से ही सामान्य प्रतिक्रियाओं को महसूस कर सकते हैं, इसलिए हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से प्रत्येक बातचीत को वैयक्तिकृत करना है—उदाहरण के लिए, लोगों के नामों का उपयोग करके या वार्तालाप इतिहास का उपयोग करके आपके ब्रांड के साथ उनकी पिछली बातचीत का संदर्भ देना।
एक बार जब आप अपने ब्रांड के लिए सामाजिक पर अपनी अधिक मान्यताओं, संस्कृति और कहानियों को प्रदर्शित करने के सबसे बड़े अवसरों की पहचान कर लेते हैं, तो यह आपकी बाकी टीम के साथ साझा करने का समय है। आप अपनी रणनीति को अपनी टीम के साथ एक प्रस्तुति, एक लिखित दस्तावेज़ या यहां तक कि एक वीडियो के रूप में साझा कर सकते हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने संगठन के बाकी सदस्यों के साथ संवाद करें। क्यों प्रामाणिकता और कनेक्शन पर ध्यान केंद्रित करने से फर्क पड़ेगा।
११० परी संख्या
चरण 3: सफलता को मापें और पुनरावृति करें
आपको कैसे पता चलेगा कि आपके प्रयास कब सफल हुए हैं?
ब्रांड की प्रामाणिकता और कनेक्शन पर ध्यान केंद्रित करने पर, जब सही तरीके से किया जाता है, तो आपके ब्रांड के बारे में अधिक बातचीत होगी। एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आप अपने दर्शकों से अधिक जुड़ाव महसूस करेंगे क्योंकि वे आपसे अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं। आप पाएंगे कि आपकी अंतर्दृष्टि और अंतर्ज्ञान अधिक बार बिंदु पर हैं, दर्शकों की प्रतिक्रियाओं और सामग्री प्रदर्शन द्वारा मान्य हैं।
परी संख्या 919
स्प्राउट में, हमारी टीम हमारी जागरूकता, धारणा और ग्राहक लक्ष्यों में सफलता के प्राथमिक संकेतक के रूप में सामाजिक छापों और जुड़ावों को ट्रैक करती है। जब हम अधिक आकर्षक और वास्तविक सामग्री वितरित कर रहे होते हैं, तो हम देखते हैं कि ये संख्या बढ़ती जा रही है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम अपने ग्राहकों के बारे में ऑनलाइन और बंद सुनते हैं बोध अधिक जुड़ा हुआ है, और जब हम प्रतिक्रिया मांगते हैं, तो हमें इसका अधिक (सकारात्मक और रचनात्मक दोनों) मिलता है।
हम यह जानने के लिए विभिन्न प्रकार की सामग्री का परीक्षण भी करते हैं कि लोगों को सबसे अधिक क्या पसंद है। उदाहरण के लिए, हमारे पास कुछ अलग सामाजिक कॉपी प्रारूप हैं जिनका उपयोग हम इस तरह के अंतर्दृष्टि लेखों का प्रचार करते समय करते हैं। हम इस तरह के प्रारूपों का प्रयास करेंगे:
- लेख के प्राथमिक विषय का सारांश ( उदाहरण )
- प्रमुख टेकअवे को कॉल करने के लिए इमोजी बुलेट पॉइंट का उपयोग करना ( उदाहरण )
- एक प्रश्न पूछना ( उदाहरण )
- टुकड़े के भीतर से एक आँकड़ा, उद्धरण या ब्रांड उदाहरण को हाइलाइट करना ( उदाहरण )
इन विभिन्न प्रकार की पोस्ट के प्रदर्शन को देखने से हमें यह समझने में मदद मिलती है कि हमारे दर्शक सामग्री का उपभोग कैसे करना चाहते हैं और किस प्रकार की स्थिति वास्तव में प्रतिध्वनित होती है और उन्हें पूरा लेख क्लिक करने और पढ़ने के लिए मिलता है। इसका मतलब यह नहीं है कि हम अन्य सामग्री को पूरी तरह से खत्म कर देते हैं, लेकिन यह हमें अपनी रचनात्मक टीम के सदस्यों के साथ जुड़ने और साझा करने के लिए नए विचार देता है।
लेकिन फिर, हम यह समझने के लिए कि हम कैसे कर रहे हैं, केवल सामाजिक मेट्रिक्स पर निर्भर नहीं हैं। यह एक और क्षेत्र है जहां हम अपनी टीम में वापस जाते हैं और अन्य सहयोगियों से पूछते हैं कि वे कैसे सोचते हैं कि हम कनेक्शन के अपने लक्ष्य को पूरा कर रहे हैं। हमारी सहायता, बिक्री और ग्राहक सफलता दल हमारे ग्राहकों के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं और हमें इस बात की व्यापक तस्वीर दे सकते हैं कि हम क्या खो रहे हैं और हम कहां पहुंच रहे हैं।
वहाँ न रुकें—बातचीत को पूरे संगठन में ले जाएँ
एक ऐसे ब्रांड का निर्माण करना जो प्रामाणिक, सार्थक और अद्वितीय हो, केवल सामाजिक टीम या मार्केटिंग टीम की भूमिका नहीं है। प्रक्रियाओं, संचार, डिजाइन और उत्पादों / सेवाओं को आकार देने में प्रत्येक कर्मचारी का हाथ होता है जो अंततः आपके ग्राहकों के अनुभव और आपके ब्रांड की धारणा को प्रभावित करता है।
इस कारण से, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने प्रयासों को अन्य टीमों के साथ साझा करें। मैंने उल्लेख किया है कि स्प्राउट में, हम सोशल कॉपी का परीक्षण करते हैं, लेकिन हम पेड और ऑर्गेनिक सोशल पर अपनी सभी रचनात्मक संपत्तियों के प्रदर्शन पर तिमाही रिपोर्ट भी देते हैं। हम अपने टेकअवे को अपने मार्केटिंग अधिकारियों और अपनी पूरी रचनात्मक टीम के साथ साझा करते हैं ताकि हम उस सामग्री के बारे में अधिक रणनीतिक हो सकें जो कनेक्शन को बढ़ावा देती है और परिणाम प्राप्त करती है। हम अपनी बिक्री टीम के साथ सामाजिक श्रवण से खुफिया जानकारी भी साझा करते हैं, प्रमुख विषयों को बताते हैं कि लोग हमारे उद्योग, उत्पाद और सामग्री के बारे में क्या सोचते हैं ताकि वे सीख सकें कि हमारे दर्शकों के साथ बेहतर तरीके से कैसे जुड़ना है। हम हमेशा अपने ग्राहकों के बारे में सामाजिक अंतर्दृष्टि को संगठन के बाकी हिस्सों के लिए मूल्य में अनुवाद करने के अवसरों की तलाश में रहते हैं।
मुझे उम्मीद है कि इस लेख ने आपको अपनी सामाजिक रणनीति में अधिक से अधिक ब्रांड प्रामाणिकता लाने के लिए कुछ प्रेरणा दी है और यहां तक कि आपके बाकी संगठन को भी प्रेरित किया है। यदि आप हमारे द्वारा कही गई हर बात को व्यवहार में लाने के लिए तैयार हैं, तो हमारी निःशुल्क वर्कशीट डाउनलोड करें और आरंभ करें! हमें यह देखना अच्छा लगेगा कि आप क्या लेकर आए हैं—हमारे साथ साझा करें @ स्प्राउटसोशल .
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