डिजिटल रूप से देशी ब्रांड उपभोक्ता पैक किए गए माल उद्योग को बाधित करते हुए अपने अधिक पारंपरिक प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे रहते हैं और विपणन के नियमों को फिर से लिखना जारी रखते हैं। हाल के वर्षों में, प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता कंपनियों ने खुद को कल्पनाशील के रूप में प्रत्येक उद्योग में घरेलू ब्रांडों के लिए दुर्जेय प्रतियोगियों के रूप में स्थापित किया है, विरासत ब्रांडों को अनुकूल बनाने के लिए दबाव में छोड़ दिया है।



हालाँकि, हालिया महामारी ने प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांडों की तीव्र वृद्धि में एक खाई को फेंक दिया है। डिजिटल मूल निवासी समान ईंट-और-मोर्टार का सामना नहीं कर रहे हैं जो पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं का सामना कर रहे हैं, लेकिन वे नई चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, साथ ही साथ .. ए उपभोक्ता खर्च में गिरावट बेरोजगारी में वृद्धि और समग्र रूप से अधिक प्रतिस्पर्धी डिजिटल परिदृश्य व्यापार में बने रहने के लिए कुछ बाधाओं को दूर करने की जरूरत है।



आज की दुनिया की अस्थिरता को देखते हुए, अब डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड्स के लिए एक अच्छा रिमाइंडर है कि वे जो सबसे अच्छा करते हैं, उसे दोगुना कर सकते हैं। इन ब्रांडों को इतना सफल बनाता है कि वे अपने ग्राहकों और ऑनलाइन समुदायों के साथ वन-टू-वन, प्रामाणिक संबंध बनाने की क्षमता रखते हैं। कोई भी ब्रांड जो अपने ग्राहकों को बनाए रखने की उम्मीद करता है, वर्तमान संकट से निपटने और दीर्घकालिक विकास सुनिश्चित करने के लिए डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मार्केटिंग प्लेबुक से एक पेज लेना चाहिए और कनेक्शन को प्राथमिकता देनी चाहिए।

सीधे-से-उपभोक्ता ब्रांड सीधे स्रोत पर जा रहे हैं

जहां लोग अपना समय बिताते हैं, वहीं जाने से बेहतर संबंध को बढ़ावा देना है? सामाजिक मंच फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे ब्रांडों और लोगों के बीच दो-तरफ़ा वार्तालाप सक्षम करते हैं, एक अंतरंगता प्रदान करते हैं जो विपणन के अन्य रूपों को कभी भी प्राप्त नहीं कर सकता है।

444 प्यार में मतलब

COVID-19 और जॉर्ज फ्लॉयड और ब्रायो टेलर की हत्याओं के बाद बढ़ते सामाजिक न्याय आंदोलनों के मद्देनजर, प्रत्यक्ष ब्रांड उन कनेक्शनों को सुनने, सीखने और बेहतर तरीके से समझने के लिए अपने ग्राहकों का समर्थन करने और अपने समुदायों को प्रामाणिक रूप से वापस देने का अधिकार दे रहे हैं।

महामारी की शुरुआत में, रोथी ने अपने सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग यह साझा करने के लिए किया कि कैसे उन्होंने COVID-19 राहत प्रयासों का समर्थन करने की योजना बनाई, प्रत्यक्ष राहत कोष स्थापित करने के लिए कपड़े मास्क बनाने और दान करने से। लेकिन रास्ते में, लोगों ने सामाजिक रूप से पहले उत्तरदाताओं को मास्क दान करने के लिए रोथी की मूल योजना के साथ एक दोष को उजागर किया। इस समस्या को आंतरिक रूप से हल करने की कोशिश या अनदेखी करने के बजाय, रोथी की सुनी गई, उनकी कमियों को स्वीकार किया और उनकी अद्यतन दान योजना में ग्राहकों की प्रतिक्रिया को शामिल किया गया।

सामाजिक पर ग्राहक की प्रतिक्रिया भी ब्रांडों को वर्तमान घटनाओं के प्रति अपनी प्रतिक्रिया तैयार करने में मदद कर सकती है। जॉर्ज फ्लॉयड की हत्या के बाद, कई संगठनों ने अपने सामाजिक प्लेटफार्मों पर एकजुटता के बयान पोस्ट किए। परंतु लोगों ने और मांग की - विशेष रूप से, वे ब्रैंड्स को एक्शन में डालते हुए देखना चाहते थे और ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन का समर्थन करने वाले कारणों के लिए दान करना चाहते थे। ब्यूटी ब्रांड ग्लोसियर ने अश्वेत समुदाय के लिए अपना समर्थन पोस्ट करते हुए ए $ 500,000 का दान नस्लीय अन्याय का मुकाबला करने वाले संगठनों और एक की स्थापना करने के लिए ब्लैक के स्वामित्व वाले सौंदर्य व्यवसायों के लिए अनुदान पहल । ग्लोसियर के दृष्टिकोण को उनके समुदाय द्वारा सराहा गया था और दिखाता है कि जब वे अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया को सुनने और शामिल करने के लिए समय लेते हैं तो ब्रांड नस्लीय अन्याय का उचित जवाब कैसे दे सकते हैं।



जनता के लिए एक-से-एक रिश्तों को तोड़ना

व्यक्तिगत संबंधों का पोषण करना लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह पहचानना कि उन कनेक्शनों को कैसे पैमाना है और प्रभावी रूप से एक व्यवसाय के रूप में विकसित होता है कई ब्रांडों के लिए एक चुनौती बनी हुई है।

इन-पर्सन ट्रांजेक्शन के लिए अब डीटीसी ब्रांड सबसे ज्यादा तैयार हैं, लेकिन फिर भी ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के तरीके खोजने की जरूरत है। बिस्तर और होम ब्रांड पैराशूट को अपनी आभासी स्टाइल सेवाओं के कार्यान्वयन में तेजी लाने के लिए मजबूर किया गया था। जहां सोशल मीडिया पैराशूट को उनके सभी अनुयायियों से जुड़े रहने में मदद करता है, वहीं उनकी एक-एक स्टाइलिंग सेवाएँ यह सुनिश्चित करती हैं कि ब्रांड व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत संबंध बनाए रखे।

हममें से कई लोग पिछले कई महीनों से घर में कैकूनिंग कर रहे हैं, वे हम सभी के भीतर (अगर थोड़ा मजबूर हुए) घर में रहते हैं, आत्माओं को ज़िंदा करते हैं और अधिक रिस्टोरेटिव पर्सनल स्पेस के लिए कॉल का जवाब देते हैं। महामारी की शुरुआत के बाद से, पैराशूट की ऑनलाइन सेवा 100 से अधिक ग्राहकों को आकर्षित किया है और 50% रूपांतरण दर उत्पन्न की है। मैंने हाल ही में पैराशूट बिस्तर और मज़ेदार तथ्य के साथ अपने कमरे को पुर्नोत्थान किया है: अपने बिस्तर को स्प्रिंट या उनके रेस्ट लिनन मिस्ट में से दो को एक दिन में फोन करने से पहले दें, जो आप कुछ समय में सपना देख रहे होंगे!



जैसे-जैसे उद्योग परिपक्व होते हैं और लगातार बदलते वैश्विक परिवेश का प्रबंधन करते हैं, वैसे ही सामाजिक प्लेटफॉर्म पर नए ग्राहकों तक पहुंचना कठिन हो सकता है। स्केलेबिलिटी बनाए रखने के लिए, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड्स को वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग और ग्रासरूट वकालत पर भरोसा करने से ज्यादा कुछ करने की जरूरत है।

जबकि कुछ ब्रांड खुद को टीवी विज्ञापन में निवेश करते हुए पाते हैं, अन्य लोग पसंद करते हैं हबल कनाडा और यूके में नए ग्राहकों से जुड़ने के लिए अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए भुगतान किए गए विज्ञापनों के साथ भी प्रयोग कर रहे हैं। संपर्क लेंस कंपनी ने कई कारणों से Pinterest पर बसने से पहले कई प्लेटफार्मों का पता लगाया। हाल ही में फॉरेस्टर कंज्यूमर मार्केटिंग फोरम में मैंने बात की थी दान रोसेन | , हब्बल का रचनात्मक निदेशक, हब्बल कैसे Pinterest का उपयोग करता है, ताकि क्षेत्रीय भौगोलिक अंतर को नए भौगोलिक बाजारों में विस्तारित किया जा सके। न केवल Pinterest, विचारों और प्रेरणा के लिए एक मंच के रूप में, हबल के अपने ब्रांड सिद्धांतों के साथ संरेखित करता है, इसने एक विशिष्ट समुदाय को भी आकर्षित किया जिसे हबल जानता था कि यह ब्रांड के रंगीन और रचनात्मक डिजाइनों के साथ जुड़ा होगा।

रिश्ते आज कल राजस्व उत्पन्न करते हैं

ऐतिहासिक रूप से, ब्रांड जो आपूर्ति श्रृंखला को नियंत्रित करते थे और बड़े पैमाने पर विज्ञापन बजट रखते थे, उन्हें बाजार में शेर के हिस्से का आनंद मिलता था। लेकिन जैसे-जैसे लोगों की प्राथमिकताएँ विकसित होती हैं, विरासत ब्रांड खोज रहे हैं कि वे अब अपने ग्राहकों को पारंपरिक विपणन प्रयासों से नहीं खरीद सकते हैं।

अपने हिसाब से अंकुरित डेटा , 64% उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड अपने ग्राहकों से जुड़े। अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने के लिए, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड्स उन लोगों के साथ संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो अपने ब्रांड के मिशन और मूल्यों के साथ संरेखित करते हैं। और इन रिश्तों का वास्तविक वित्तीय प्रभाव है। जब लोग किसी ब्रांड से जुड़ाव महसूस करते हैं, तो 57% उस ब्रांड के साथ अपने खर्च को बढ़ा देंगे और 76% उस ब्रांड को एक प्रतियोगी से खरीद लेंगे।

इस बात पर विचार करें कि एक प्रत्यक्ष ब्रांड के मजबूत रिश्ते अपने ग्राहकों को समुदाय को वापस देने के लिए कैसे तैयार करते हैं। स्वास्थ्य और सौंदर्य ब्रांड गोल्डी के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी ट्रिनिटी मौज़ोन वोफ़ोर्ड ने अपने अनुयायियों के साथ साझा किया कि वह अपने व्यवसाय के मुनाफे का 100% NAACP को दान करेंगे। 72 घंटों से भी कम समय में, वोफ़र्ड ने गोल्दे समुदाय की घोषणा की NAACP के कानूनी रक्षा कोष के लिए $ 10,000 । Wofford की कार्रवाइयों ने न केवल उसके ग्राहकों, बल्कि उसके दोस्तों को भी प्रेरित किया, जिनके पास छोटे व्यवसाय भी हैं कई ब्रांड गोल्डफ़ के नक्शेकदम पर चलने के लिए उसे पता करने के लिए वोफ़र्ड तक पहुँचना।

दान की खिड़की केवल कई दिनों तक चलती है, लेकिन गोल्डे ने अपने ग्राहकों के साथ नए और पुराने दोनों तरह के रिश्तों को आगे बढ़ाया है, संभवत: आखिरी है .. ब्लैक-स्वामित्व वाले व्यवसायों के अधिक समर्थन और संरक्षण के लिए एक स्पष्ट आह्वान के अलावा, यह केवल इस तरह से चलता है कनेक्शन लेकिन साझा मान्यताओं के आसपास समुदायों को संरेखित करें और भविष्य के ग्राहक आधार के निर्माण के लिए सक्रिय तरीके पेश करें।

रिटेल का भविष्य उन कनेक्शनों से शुरू होता है जो पिछले हैं

एक महामारी और विकसित हो रहे नागरिक परिदृश्य के सबसे सफल प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांड हमेशा सबसे नवीन या पहले कभी नहीं देखे गए नए उत्पादों या सेवाओं का निर्माण करते हैं। बल्कि, उन्होंने शुरू से ही मानवीय रिश्तों में निवेश करके लोगों के दिलों और सिर को जोड़ना सीख लिया। यह उपभोक्ता वस्तुओं के बाजार में यथास्थिति को बनाए रखने के लिए प्रत्यक्ष ब्रांड को सशक्त बनाने वाले कनेक्शन पर अथक और प्रामाणिक जोर देता है।

इन प्रत्यक्ष ब्रांडों से सीखने और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धा करने के लिए, कंपनियों को उन संसाधनों में निवेश करने की आवश्यकता होती है जो बेहतर कनेक्शन देते हैं और व्यक्तिगत स्तर पर अपने ग्राहकों को जानने की जिम्मेदारी लेते हैं। वर्तमान समय को प्रतिबिंबित करने के लिए अपने ब्रांड संदेश को अनुकूलित करें; उन प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे अपने ग्राहकों के साथ संलग्न करें जो वे सबसे अधिक बार करते हैं; उनकी पसंद और नापसंद और शिल्प सामग्री को समझें जो व्यक्तिगत संबंधों को मजबूत करने के लिए एक भावनात्मक प्रतिक्रिया देता है। क्योंकि यदि आप आत्मविश्वास से यह नहीं कह सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों से जुड़ना जानते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि वे अपनी पसंद और निष्ठाओं को दूसरे ब्रांड में स्थानांतरित कर देंगे।

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