Loews Hotels & Co, HASHTAGS के ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म के साथ बड़े पैमाने पर सफल होता है

पूरे अमेरिका और कनाडा में 24 होटल और गिनती के साथ, Loews होटल और सह यह समझता है कि मानव स्पर्श अपने मेहमानों को असाधारण अनुभव प्रदान करने के लिए कितना महत्वपूर्ण है।

उसी समय, कंपनी को पता है कि पहली भूमिका महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी की भूमिका निभाने में मदद करती है, ताकि वह अपने आकार को व्यवस्थित रखने में मदद कर सके, समय की क्षमता बना सके और मूल्यवान व्यावसायिक बुद्धिमत्ता की खोज कर सके।

इसीलिए Loews अपनी पसंद के संचार चैनल पर ग्राहकों से जुड़ने के लिए HASHTAGS का उपयोग करता है: सोशल मीडिया।

एक प्लेटफ़ॉर्म होने से जो हमें सहयोग करने की अनुमति देगा, होटल में क्या हो रहा है, इसकी दृश्यता है और एक-स्टॉप शॉप में सभी के लिए एनालिटिक्स हैं, यही एक मुख्य कारण था जो हम स्प्राउट में गए थे।

जटिलता का सामना करना

सोशल मीडिया और कंटेंट स्ट्रेटेजी के निदेशक साइमन कोपेक कंपनी के सोशल मीडिया टीम की देखरेख करते हैं, जो एक विपणन प्रबंधक के साथ काम करते हैं, जो ल्युज़ के प्राथमिक सामाजिक खातों में एनालिटिक्स और सामरिक निष्पादन पर ध्यान केंद्रित करता है।

हालाँकि, प्रत्येक संपत्ति का अपना समर्पित सोशल मीडिया विशेषज्ञ भी होता है।

'उदाहरण के लिए, हमारे Loews होटल @ यूनिवर्सल ऑरलैंडो गुणों के लिए, सोशल को सात होटल होने के लिए तीन व्यक्तियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है,' कोपेक ने कहा। “उनके पास एक एकल इंस्टाग्राम अकाउंट है जो सभी होटलों में जाता है, और प्रत्येक होटल का अपना स्वतंत्र फेसबुक पेज है। निश्चित रूप से, कुछ होटलों के साथ ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जहाँ उनके पास एक ही समय में अतिरिक्त सामाजिक खाते चल सकते हैं, इसलिए यह हमारे सभी होटलों में साझेदारी और सहयोग प्रयासों के बारे में है। ”

गुणों को दो उप-श्रेणियों में विभाजित किया गया है: कोर लोज़ उपभोक्ता ब्रांड और इमर्सिव डेस्टिनेशंस के तहत, जो ब्रांडेड सहयोग हैं।

'हमारे सभी होटल ब्रांड द्वारा उल्लिखित रणनीति लेते हैं और इससे नीचे खींचने में सक्षम हैं,' कोपेक ने कहा। 'सामरिक घटकों के संदर्भ में, जब हमारे पास प्रत्येक होटल के लक्षित दर्शकों और विपणन संचार प्राथमिकताओं की बात आती है तो हमारे पास संस्करण होते हैं।'

स्प्राउट के साथ हम एक ही स्थान पर अपने सभी सामाजिक संदेश प्राप्त करने में सक्षम हैं, और न केवल यह देखते हैं कि हमें किसका जवाब देने की आवश्यकता है, लेकिन पता है कि टीम के अन्य सदस्यों द्वारा पहले से ही क्या कार्रवाई की गई है।

सहयोग का समर्थन, गोद लेने ड्राइविंग

सामाजिक विशेषज्ञों के साथ, जो कई होटलों को संभालते हैं और कई संस्थाओं में रिपोर्ट करते हैं, ऐसे उपकरण जो सुव्यवस्थित सहयोग और संचार का समर्थन करते हैं, आवश्यक हैं।

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5 55 . देखना

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'हम एक ऐसा उपकरण चाहते थे, जो हमें एक साथ ला सके- जो कि एक सामाजिक मीडिया प्रबंधन मंच के संदर्भ में शीर्ष प्राथमिकताओं में से एक था।' 'एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म होना जो हमें सहयोग करने की अनुमति देता है, जो होटलों में क्या हो रहा है, इसकी दृश्यता है और एक-स्टॉप शॉप में एनालिटिक्स है, यही एक मुख्य कारण था जो हम स्प्राउट में गए।'

Loews Hotels & Co के साथ-साथ उपयोग में आसानी असाधारण थी। नियमित प्रचार एक आदर्श है और एक मंच का उपयोग करना जिसे नई टीम के सदस्यों द्वारा आसानी से अपनाया जा सकता है।

'यह हमारे लिए महत्वपूर्ण था कि सोशल मीडिया प्रो से एक नए किराए पर ले जाने के लिए हमारे उपयोगकर्ताओं की विभिन्न जरूरतों को पूरा करने के लिए,' कोपेक ने कहा। 'हमारे वर्कफ़्लोज़ और हम विभिन्न गुणों से सामग्री कैसे इकट्ठा करते हैं, यह स्प्राउट के माध्यम से है।'

उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस और अनुमोदन कार्यों के अलावा, स्प्राउट सहयोग उपकरण Loews को अलग-अलग टीमों में कार्य आवंटित करने, उचित और तत्काल प्रतिक्रिया के लिए आने वाले संदेशों को रूट करने और वर्कफ़्लो दक्षता को मापने के लिए यह विश्लेषण करने में सक्षम करता है कि टीम के सदस्यों को कार्यों को पूरा करने में कितना समय लगता है।

पहले हमारे पास एक सामाजिक प्रबंधन उपकरण और एक अलग एनालिटिक्स टूल था। सब कुछ एक ही स्थान पर रहना, यह हमारे लिए एक बड़ा मूल्य प्रस्ताव था।

सुव्यवस्थित जुड़ाव, वर्कफ़्लो को सरल बनाना

संभावित और वर्तमान मेहमानों के साथ जुड़ना Loews Hotels & Co के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि निरीक्षण और दक्षता को बनाए रखना।

'हमारे होटल अपने गंतव्य के उपरिकेंद्र में हैं, और हम वास्तव में अपने आसपास के समुदायों का निर्माण करना चाहते हैं - यह कंपनी के लोकाचार का हिस्सा है,' कोपेक ने कहा। 'चाहे वह ग्राहक सेवा के सवालों का जवाब दे रहा हो या किसी जांच का जवाब दे रहा हो, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम उन सोशल चैनलों पर दृश्यमान, उपलब्ध और प्रासंगिक हों जो हमारे ग्राहक उपयोग कर रहे हैं।'

ग्राहक देखभाल पर यह ध्यान महत्वपूर्ण है, जैसा कि ग्राहक सेवा मुद्दों को संबोधित करने के लिए सामाजिक नंबर 1 चैनल है मिलेनियल्स और नंबर 2 चैनल के बीच। इसके अतिरिक्त, यदि उपभोक्ता सोशल पर खराब प्रतिक्रियाएं प्राप्त करते हैं, तो 50% उपभोक्ता एक ब्रांड का बहिष्कार करेंगे, और 38% को उम्मीद है कि ब्रांड 5 घंटे के भीतर उनकी पूछताछ का जवाब देंगे।

कोपेक ने कहा, 'स्प्राउट के साथ हम अपने सभी सामाजिक संदेशों को एक ही स्थान पर प्राप्त करने में सक्षम हैं, और न केवल यह देखते हैं कि हमें किसका जवाब देने की आवश्यकता है, बल्कि यह जान लें कि टीम के अन्य सदस्यों द्वारा पहले ही क्या कार्रवाई की जा चुकी है।' 'कई लोगों के बीच सहयोग और दृश्यता का स्तर ऐसा कुछ नहीं था जो हम पहले थे और कुछ ऐसा था जिसकी हम वास्तव में तलाश कर रहे थे।'

कंपनी आने वाले सामाजिक संदेशों में सबसे ऊपर रहने में मदद करने के अलावा, स्प्राउट स्मार्ट इनबॉक्स Loews होटल और सह को सशक्त बनाता है कीवर्ड की निगरानी करें , हैशटैग और अद्वितीय सगाई के अवसरों की खोज के लिए स्थान। स्प्राउट के प्रकाशन, एनालिटिक्स, सुनने और वकालत के साधनों के साथ, इन सुविधाओं ने कंपनी को उन सभी अलग-अलग सॉफ्टवेयर्स की संख्या को समेकित करने में मदद की, जो एक सभी में एक दृष्टिकोण के पक्ष में उपयोग कर रहे थे।

'पहले हमारे पास एक सामाजिक प्रबंधन उपकरण और एक अलग एनालिटिक्स टूल था,' कोपेक ने कहा। 'सब कुछ एक ही स्थान पर रहना, यह हमारे लिए एक बड़ा मूल्य प्रस्ताव था।'

हम कई अलग-अलग चीजों को देखने के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग करते हैं। उन सभी में सबसे खुशी, जाहिर है, हमारे मेहमानों को आश्चर्यचकित करने और प्रसन्न करने के अवसरों की पहचान कर रही है।

अवसरों की पहचान करना, ग्राहकों की सेवा करना

विशेष रूप से सामाजिक सुनना लोज़ होटल और कंपनी के लिए एक प्रमुख केंद्र बिंदु रहा है

अंकुरित का उपयोग करना उन्नत श्रवण उपकरण, कंपनियां दुनिया के सबसे बड़े और सबसे विविध फ़ोकस समूह में ब्रांड स्वास्थ्य का मूल्यांकन करने, प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि, पहुंच उद्योग खुफिया और अधिक, सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सामाजिक वार्तालापों का विश्लेषण करके सभी का पता लगाने में सक्षम हैं।

कोपेक ने कहा, 'हम कई अलग-अलग चीजों को देखने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करते हैं।' 'उन सभी में सबसे खुशी, जाहिर है, हमारे मेहमानों को आश्चर्य और प्रसन्न करने के अवसरों की पहचान कर रही है।'

कोपेक ने एक ताजा उदाहरण साझा किया, जिसमें एक महिला ने अपने मित्र से ऑरलैंडो के थीम पार्क में जाने के बारे में सुझाव मांगते हुए ट्वीट किया।

कोपेक ने कहा, 'हमें उन्नत श्रवण का उपयोग करते हुए संदेश मिला, और हमने उसे अपने ब्लॉग पर विशेष रूप से यात्रा की जरूरतों के बारे में कई लिंक के साथ एक ट्वीट भेजा।' 'इसमें उन रेस्तरां के बारे में लेख शामिल थे जो पार्क के भीतर उपलब्ध हैं, नए आकर्षण के बारे में एक लेख, लाइनों के माध्यम से कैसे प्राप्त करने के लिए कुछ टिप्स और ट्रिक्स, और जो उस समय यात्रा करने के लिए आकर्षण हैं।'

कई टीम के सदस्यों के साथ उद्यम स्तर की कंपनियों के लिए, स्प्राउट जैसी कंपनियों को खोजना महत्वपूर्ण है जो आपको समर्थन देने के लिए हैं। मैं एक विश्वसनीय विक्रेता, महान आपूर्तिकर्ता और सच्चा सहयोगी होने के लिए स्प्राउट पर भरोसा कर सकता हूं।

रणनीति तैयार करना, मापनीयता को मजबूत करना

Loews Hotels & Co, हालांकि सॉफ्टवेयर से अधिक के लिए स्प्राउट पर निर्भर करता है।

एचएएचटीएजीएसएस प्रोफेशनल सर्विसेज टीम ग्राहकों को एक्शनेबल इनसाइट्स, रणनीतिक सिफारिशें और महत्वपूर्ण डेटा मुहैया कराती है ताकि उन्हें सामाजिक और सामाजिक दोनों तरह से मदद मिल सके। Loews के मामले में, इसने व्यक्तिगत गुणों के लिए 'रिपोर्ट कार्ड' का रूप ले लिया।

'हम जानते थे कि त्रैमासिक आधार पर हम सामाजिक लीड्स और हमारे क्षेत्र की टीमों को उनके होटलों में क्या सबसे अच्छा काम कर रहे हैं, इसके बारे में आसानी से समझने वाले बेंचमार्क प्रदान करना चाहते हैं,' कोपेक ने कहा। 'हमने उन महत्वपूर्ण संकेतकों की पहचान करने के लिए पेशेवर सेवा दल के साथ काम किया, जिनकी हमें तलाश करनी चाहिए।'

कंपनी ने प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए त्रैमासिक विपणन अभियान विश्लेषण के साथ सहायता के लिए व्यावसायिक सेवाओं की ओर रुख किया।

कोपेक ने कहा, 'स्प्राउट की टीम ने हमें यह महसूस करने में मदद की कि हम और भी अधिक क्षमता हासिल कर सकते हैं। 'यह केवल डेटा नहीं है, लेकिन ज्ञान और अनुभव और सर्वोत्तम अभ्यास स्प्राउट लाता है, न केवल एक उद्योग के दृष्टिकोण से, बल्कि बाहर से भी।'

एंटरप्राइज़ कंपनियों के लिए, मूल्यवान उपकरण और सेवाएँ प्रदान करने के लिए सॉफ़्टवेयर साझेदारों के लिए यह पर्याप्त नहीं है। उन्हें भी बड़े पैमाने पर वितरित करना होगा।

कोपेक ने कहा, 'स्प्राउट हाथों से समर्थन प्रदान करता है, और हमारी टीम को प्रशिक्षित करने के लिए उत्सुक और तैयार है।' “कई टीम के सदस्यों के साथ उद्यम स्तर की कंपनियों के लिए, स्प्राउट जैसी कंपनियों को खोजना महत्वपूर्ण है जो आपको समर्थन देने के लिए हैं। मैं स्प्राउट को एक विश्वसनीय विक्रेता, महान आपूर्तिकर्ता और सच्चा सहयोगी मान सकता हूं। ”

दिन के अंत में, सभी घंटियाँ और सीटी से परे, Loews Hotels & Co को पता है कि सोशल मीडिया वास्तविक जीवन के कनेक्शन के बारे में है।

'यह सभी तकनीक हमारे होटलों में मानव व्यवहार को सक्षम करने का एक तरीका है,' कोपेक ने कहा। “तकनीक के माध्यम से मानवता को हटाना जो हम नहीं कर रहे हैं। यह हमेशा नीचे आता है कि हम आपके अनुभव को बेहतर कैसे बना सकते हैं। हम जो कुछ भी करते हैं, विशेष रूप से डिजिटल दुनिया में, के लेंस के माध्यम से देखा जाता है: यह मानव अनुभव को कैसे बेहतर बनाने जा रहा है? '

HASHTAGS की मदद से, Loews Hotels & Co अपनी टीमों को उस मानव स्पर्श को देने के लिए सशक्त बनाना जारी रखेगा।

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