यदि ऐसा लगता है कि सामाजिक विपणक अभी भी अपनी योग्यता को साबित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो इसलिए कि वे हैं। दो साल पहले, सामाजिक विपणक को यह साबित करना पड़ा कि वे एक आवश्यक व्यावसायिक कार्य हैं। शुक्र है कि हममें से अधिकांश ने उस चुनौती को पार कर लिया। लेकिन अब, हमें प्रदर्शन करना चाहिए व्यवसाय वृद्धि में एक सच्चे योगदानकर्ता के रूप में सामाजिक सी-सूट के लिए पूरी तरह से।



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विचार करें कि सोशल मीडिया को अक्सर जागरूकता और धारणा के रूप में कड़ाई से माना जाता है या केवल एक के रूप में कंपनी के समग्र प्रदर्शन पर मध्यम प्रभाव । हम सभी अनुभवी अधिकारी हैं जो अभी भी मानते हैं कि सोशल मीडिया का उपयोग केवल ब्लॉग सामग्री को रीपोस्ट करने के लिए किया जाता है।



वास्तव में, सोशल मीडिया कई व्यावसायिक कार्य करता है जो सीधे विकास को प्रभावित करता है। नवीनतम से डेटा HASHTAGS सूचकांक: ऊपर और परे आगे यह बताता है कि सोशल मीडिया का व्यवसाय की निचली रेखा पर क्या प्रभाव है। उनतीस प्रतिशत लोगों का कहना है कि वे सोशल मीडिया पर उनके द्वारा चुने गए ब्रांड से खरीदारी करेंगे, जबकि 84% लोग उस ब्रांड को एक प्रतियोगी से अधिक चुनेंगे।

लेकिन साझा ज्ञान की कमी सामाजिक विपणक और सी-सूट सिलोस में काम कर रही है जब वे एक दूसरे को सूचित और पूरक कर सकते हैं। सोशल मीडिया को एक सच्चे विकास इंजन में बदलने के लिए, व्यवसायों को किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है, जिसे बड़े व्यावसायिक उद्देश्यों के बारे में जानकारी हो और यह भी जानता हो कि सामाजिक डेटा से क्या अंतर्दृष्टि को बाहर निकाला जा सकता है। जैसा कि कोई व्यक्ति जो कार्यकारी और सामाजिक दोनों टीमों के साथ काम करता है, एक विपणन नेता के रूप में मेरी भूमिका विशिष्ट रूप से उस अंतर को पाटना शुरू करने के लिए है।

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आंख से मिलने से ज्यादा सामाजिक है

पहली नज़र में, शीर्ष लाइन व्यावसायिक लक्ष्यों और सामाजिक डेटा के बीच संबंध लंबी, घुमावदार सड़क की तरह लगता है। अपने दम पर, ग्राहक के अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित करने वाले सीएमओ को पसंद, रिट्वीट और शेयर का ज्यादा मतलब नहीं हो सकता है। इसी तरह, अवधारण और बढ़ती संभावना के आसपास के लक्ष्य सामाजिक चिकित्सकों के लिए खुद को देखना मुश्किल है। हमारी कार्यकारी टीम और हमारी सामाजिक टीम के बीच बैठे एक मार्केटिंग लीडर के रूप में, यह मेरा काम है कि मैं अपनी टीम को अपने सामाजिक डेटा को प्रासंगिक बनाने में मदद करूं और सामाजिक प्रभावों को बताऊं। कंपनी के व्यापक उद्देश्य। दूसरे शब्दों में, मैं कार्यकारी और सामाजिक टीमों के बीच पुल और अनुवादक दोनों के रूप में काम करता हूं।

इस बात पर विचार करें कि ग्राहक संदेशों में वृद्धि किसी ब्रांड को उनके उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में क्या बता सकती है। अंकुरित शोध पाया 37% लोग ग्राहक सेवा के मुद्दों के बारे में ब्रांडों को संदेश देगा और लगभग आधे (49%) किसी उत्पाद की खराब गुणवत्ता के कारण ब्रांडों को अनफॉलो कर देगा। अपने आप ही, प्राप्त संदेशों में एक स्पाइक एक बार होने वाली घटना की तरह दिखाई देता है। लेकिन हालिया उत्पाद या फीचर रिलीज़ के संदर्भ में, शिकायतों में वृद्धि सामाजिक चिकित्सकों को समग्र संदेश भावना और वास्तविक प्रतिक्रिया पर अधिक बारीकी से देखने के लिए मजबूर कर सकती है। इस प्रकार की रीयल-टाइम प्रतिक्रिया प्राप्त करना और तदनुसार समायोजित करना किसी व्यवसाय को बना या तोड़ सकता है, उत्पाद लॉन्च का उल्लेख नहीं करना।



सामाजिक चिकित्सकों और सी-सूट के बीच सूचनाओं के निरंतर प्रवाह को बनाए रखना मेरा काम है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हर किसी को अपने उद्देश्यों को आगे बढ़ाने की जरूरत है। सी-सूट में से कुछ सवाल मुझे उपभोक्ता भावना, आगामी रुझानों के आसपास मिलते हैं और कुछ का जवाब सामाजिक डेटा का उपयोग करके जल्दी से दिया जा सकता है। लेकिन उन उत्तरों को प्राप्त करने के लिए, यह मेरी टीम के साथ साझा करने के लिए है कि सी-सूट क्या देख रहा है और हमारे सामाजिक चिकित्सकों के साथ काम करने के लिए अपने निष्कर्षों को उच्च-स्तरीय अंतर्दृष्टि के लिए हमारी नेतृत्व टीम को सबसे अधिक परवाह है। यह सभी के एक ही पेज पर होने के बाद ही एक दूसरे को समझता है कि हम अपने बड़े कंपनी-व्यापी लक्ष्यों की ओर काम करना शुरू कर सकते हैं।

लेकिन सामाजिक टीमों को यह जानने की जरूरत है कि कहां देखना है

सी-सूट को शिक्षित करना सामाजिक विकास इंजन समीकरण का केवल आधा हिस्सा है। अपने सामाजिक डेटा का अधिक से अधिक उपयोग करना भी अपनी सामाजिक टीमों को सिखाना आवश्यक है पत्रकारों की तरह कम और डेटा विश्लेषकों को अधिक पसंद करें । सामाजिक चिकित्सकों और सी-सूट के बीच उत्साहजनक संचार को प्रोत्साहित करने के लिए निरंतर संवाद से लेकर, मैं अपनी सामाजिक डेटा में गहरी खुदाई करने के लिए अपनी सामाजिक टीम की मदद करने के लिए तीन कार्य कर रहा हूं:

पारदर्शी बनो

आपकी सामाजिक टीम यह नहीं जानती कि अगर वे अंधेरे में रहते हैं तो उनके डेटा में खुदाई कैसे शुरू करें। नियमित रूप से अपने सामाजिक विपणक के साथ सी-सूट के बारे में आपके द्वारा सुनी जाने वाली रणनीतियों में परिणाम, पहल और किसी भी पिवोट्स को साझा करने की आदत बनाएं। न केवल आपकी सामाजिक टीम को संगठन के दौरान क्या हो रहा है, इस बारे में सूचित रखने के लिए यह अच्छा अभ्यास है, यह सामाजिक विपणक को दिखाने का भी मौका है कि अन्य टीम लक्ष्य निर्धारित करने और प्रदर्शन को मापने के बारे में कैसे सोचते हैं।



प्रश्न पूछने के लिए सशक्त टीम

केवल अपनी सामाजिक टीम के लिए बात न करें - उन्हें अधिकारियों और सी-सूट के अन्य सदस्यों के साथ बैठकों में आमंत्रित करके अपने स्वयं के प्रश्न पूछने में सक्षम करें। एक-पर-एक और सूचना-साझाकरण सत्रों को सुविधाजनक बनाने पर विचार करें ताकि आपकी प्रत्यक्ष रिपोर्टें आपके बॉस से सीधे सुन सकें कि उनकी आवश्यकताएं और प्राथमिकताएं क्या हैं। यह न केवल आपके संगठन के भीतर आपकी टीम की दृश्यता को बढ़ावा देगा, यह सामाजिक विपणक को इस बात की बेहतर जानकारी देता है कि सी-सूट के लिए उद्देश्य क्या हैं।

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सब कुछ पूछो

यह कठोर लग सकता है, लेकिन लगातार आपकी सामाजिक टीम से एक पहल के व्यवसायिक प्रभाव पर विचार करने के लिए कहने से सी-सूट द्वारा निर्धारित बड़े चित्र लक्ष्यों के लिए उनकी सभी रणनीतियों की सीढ़ी सुनिश्चित होगी। आपकी टीम का सामाजिक अभियान अधिग्रहण या अवधारण प्रयासों का समर्थन कैसे करेगा? क्या हम माप सकते हैं कि हमारे सामाजिक प्रयास ग्राहकों की संतुष्टि या खरीद के इरादे जैसी चीजों को कैसे प्रभावित करते हैं? अपने सामाजिक चिकित्सकों को 'क्यों' संख्याओं के पीछे सोचने के लिए चुनौती दें ताकि उन्हें यह सोचने में मदद मिल सके कि उनकी रणनीति किस पर प्रभाव डालती है।

मार्केटिंग लीडर इस खाई को पाट रहे हैं

सामाजिक डेटा एक शक्तिशाली उपकरण है। अधिग्रहण और अवधारण अभियानों को मजबूत करने के लिए अपने ब्रांड के जागरूकता लक्ष्यों का समर्थन करने से, कुछ कंपनी-व्यापी पहल सामाजिक डेटा को सूचित या प्रभावित नहीं कर सकती हैं।

लेकिन ऐसी अवस्था तक पहुँचना जहाँ सोशल मीडिया को व्यवसाय के विकास में एक गंभीर योगदानकर्ता माना जाता है, अभी भी प्रगति पर है। इसका एक हिस्सा कार्यकारिणी सदस्यों को शिक्षित करने के साथ शुरू होता है, जिन पर सामाजिक दल सामाजिक डेटा निकालने में सक्षम होते हैं। इसका एक हिस्सा सामाजिक टीमों को सामाजिक के विपणन लक्ष्यों से परे देखने और इस बात पर विचार करने की आवश्यकता है कि वे किसके लिए सामाजिक डेटा का उपयोग कर सकते हैं।

क्योंकि मैं इन दोनों टीमों के बीच बैठता हूं, मेरे ऊपर और नीचे दोनों लोगों को प्रेरित करने और सूचित करने की जिम्मेदारी है। एक मार्केटिंग लीडर के रूप में, अपनी कार्यकारी टीम को यह समझने में मदद करें कि सामाजिक डेटा उनके व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन कैसे करता है और आपकी सामाजिक टीमों को उनके सामान्य प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के बाहर लक्ष्यों पर उनके प्रयासों के प्रभाव पर विचार करने के लिए भी प्रशिक्षित करता है। जब आप सामाजिक चिकित्सकों और सी-सूट के बीच की खाई को पाट सकते हैं, तो मैं गारंटी देता हूं कि सामाजिक डेटा द्वारा प्राप्त विकास के अवसर अंतहीन होंगे।

व्यवसाय विकास इंजन में अपनी सामाजिक रणनीति को चालू करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, डाउनलोड करें HASHTAGS सूचकांक: ऊपर और परे ।

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