COVID-19 के मद्देनजर, सोशल मीडिया प्रबंधकों को उपभोक्ता व्यवहार को बदलने के लिए अपनी रणनीतियों और सामग्री योजनाओं का पुनर्मूल्यांकन करना पड़ा है। लेकिन एक महामारी-मुक्त दुनिया में भी, चीजें बदल जाती हैं और व्यवसायों को वक्रबॉल फेंक दिया जाता है- और सामाजिक टीमें उन परिवर्तनों पर संवाद करने और प्रतिक्रिया करने की अग्रिम पंक्ति में हैं।



सौभाग्य से, विपणक हमेशा अनुकूलनीय रहे हैं-चाहे वह 20वीं शताब्दी में हो जब टीवी उभरा या आज सोशल मीडिया पर जहां रुझान हर सेकेंड सामने आते हैं। यदि आप वैश्विक संकट के दौरान अपने संदेश को धुरी बना रहे हैं या आपका ब्रांड बस इसे मिलाना चाहता है, तो उस सहज अनुकूलन क्षमता में टैप करने का समय आ गया है।



इस लेख में, हम आपको चुस्त रहने, परिवर्तन का प्रबंधन करने और आपकी प्राथमिकताओं में बदलाव के दौरान एक नई दिशा का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करने के लिए सलाह देंगे।

ऑडियंस-प्रथम मानसिकता के साथ अपनी रणनीति को अपनाएं

इसके नमक के लायक कोई भी सामाजिक रणनीति आपके ब्रांड के लक्षित दर्शकों पर केंद्रित है, हालांकि, सभी सामाजिक विपणक में से 43% का कहना है कि दर्शकों को पहचानना और समझना एक बड़ी चुनौती है। इस चिंता को दूर करने के लिए, विपणक सामाजिक डेटा की ओर रुख करते हैं।

अभी सोशल मीडिया का उपयोग दुनिया भर में तेजी आई है, जिससे ब्रांडों को नए अनुयायियों तक पहुंचने का मौका मिला है। शेड एक्वेरियम , उदाहरण के लिए, अपने आराध्य, पेंगुइन की खोज के लिए वायरल (कई बार) हो गया है और परिणामस्वरूप दुनिया भर में प्रशंसकों को प्राप्त हुआ है।

हर सामाजिक पोस्ट वेलिंगटन और उसके अन्य पेंगुइन दोस्तों के समान उत्साह पैदा करने वाला नहीं है, लेकिन अपने डेटा पर कड़ी नज़र रखें। अपनी ऑडियंस जनसांख्यिकी, पहुंच और इंप्रेशन में किसी भी परिवर्तन को ट्रैक करें और विश्लेषण करें कि यह परिवर्तन टिप्पणियों, साझाकरण, लिंक क्लिक और अन्य सहभागिता मीट्रिक जैसे अन्य परिणामों को कैसे प्रभावित करता है।

COVID-19 जैसी घटनाओं में, आपके दर्शक एक प्रभावी बैरोमीटर होंगे जो आपके नए फ़ोकस का मार्गदर्शन करेंगे। आर्थिक मंदी के परिणामस्वरूप, आपके कुछ ग्राहक खरीदारी में देरी कर रहे हैं या अपने वित्त पर कड़ी नज़र रख रहे हैं। प्रामाणिकता और सहानुभूति में झुकें, और अपने दर्शकों को याद दिलाएं कि सामाजिक पर आपके संबंध केवल लेन-देन से अधिक हैं। अपने दर्शकों को यह दिखाना कि आप उनकी राय और परिस्थितियों की परवाह करते हैं, विश्वास और वफादारी के निर्माण में एक लंबा रास्ता तय करते हैं।

अपने अनुयायियों के इनबाउंड संदेशों में बने रहें, क्योंकि वे आपको बता सकते हैं कि उन्हें आपके ब्रांड से क्या चाहिए या क्या देखना चाहिए। यदि आपका इनबॉक्स शांत है, तो अपने दर्शकों से यह पूछने पर विचार करें कि वे क्या देखना चाहते हैं। अपने नए फोकस के साथ संरेखित सामग्री विचारों को उत्पन्न करने के लिए मतदान और सामुदायिक प्रश्नों के साथ रचनात्मक बनें।



ऑडियंस-फर्स्ट मानसिकता का अर्थ अपने अनुयायियों के साथ पारदर्शी होना भी है। यदि आप एक ऐसी चुनौती के बीच में हैं जिसके लिए एक नई रणनीति या सामाजिक पर एक पल के विराम की आवश्यकता है, तो अपने समुदाय को बताएं।

अपनी अंगुली को नाड़ी पर रखें

सामाजिक श्रवण प्रमुख घटनाओं और संकट की स्थितियों के आसपास व्यापक बातचीत को समझने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण है। स्प्राउट ने हमारे COVID-19 फीचर्ड लिसनिंग टॉपिक के माध्यम से महामारी के दौरान उस शक्ति को कार्य करते देखा है।

बड़े पैमाने पर संकट या घटना में, सुनने से आपकी टीम को यह समझने में मदद मिल सकती है कि आपके ग्राहक—और दुनिया—अभी क्या महसूस कर रहे हैं, कह रहे हैं और क्या ढूंढ रहे हैं। इन जानकारियों के साथ, आपका ब्रांड बातचीत में महत्वपूर्ण योगदान देने के तरीकों की पहचान कर सकता है।

सुनने से आपके ब्रांड को शराब बनाने के संकट से एक कदम आगे रहने में मदद मिल सकती है। सेंटीमेंट एनालिसिस , सुनने का एक सबसेट, आपके ब्रांड, कैंपेन और बहुत कुछ के आसपास की सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ भावनाओं को खोदता है। सक्रिय सुनने वाले विषयों के साथ, आप देख सकते हैं कि क्या धारणा एक तरफ या किसी अन्य पर झुकाव शुरू कर रही है। यह रीयल-टाइम गेज आपकी सामाजिक रणनीति पर पुनर्विचार करने के लिए एक ट्रिगर बिंदु के रूप में काम कर सकता है।

स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स में मैसेज स्पाइक अलर्ट भी हैं, जो उपयोगकर्ताओं को आपके स्मार्ट इनबॉक्स में आने वाले संदेशों की आमद के बारे में सूचित करते हैं। चाहे स्पाइक प्रशंसा की झड़ी के कारण हो या शिकायतों की लहर के कारण, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के शीर्ष पर बने रहने से आपको जल्दी से धुरी बनाने और अपनी स्थिति तैयार करने में मदद मिलेगी।

4 . का बाइबिल महत्व

नए विचारों को परीक्षण में डालकर स्तर ऊपर करें

सोशल प्लेटफॉर्म लगातार नई सुविधाओं और रचनात्मक होने के तरीकों के साथ सामने आ रहे हैं। जबकि आप अपने आजमाए हुए और सच्चे मार्केटिंग तरीकों के लिए प्रतिबद्ध हो सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कठोर और स्थिर होना होगा। जबकि हर नया चलन आपके ब्रांड के लिए काम नहीं करेगा या आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित नहीं होगा, आप कुछ ऐसा कर सकते हैं जो आपके पिछले परिणामों को पानी से बाहर कर दे।

सामाजिक और रचनात्मक परीक्षण आपकी रणनीति से संबंधित एक कूबड़, प्रश्न या चुनौती को हल करने का एक शानदार तरीका है। क्या आप जानना चाहते हैं कि क्या वीडियो स्थिर छवियों की तुलना में अधिक ट्रैफ़िक चलाता है, या क्या इमोजी बुलेट पॉइंट वाले पोस्ट इमोजी के बिना उन लोगों की तुलना में अधिक जुड़ाव बढ़ाते हैं, ये सभी वेरिएबल हैं जिनका आप परीक्षण कर सकते हैं।

हालांकि परीक्षण में समय लगता है और हो सकता है कि जब आप तेजी से पिवट करने का प्रयास कर रहे हों तो तत्काल अंतर्दृष्टि प्रदान न करें, इससे आपको यह जानने में मदद मिल सकती है कि आपके द्वारा किए गए समायोजन आपके लक्ष्यों का समर्थन कर रहे हैं या नहीं। जैसा कि विपणक नए सामान्य के लिए तैयार करते हैं, परीक्षण यह देखने का एक शानदार तरीका हो सकता है कि क्या आपकी सामग्री और संदेश आपके दर्शकों के साथ उसी तरह प्रतिध्वनित होते हैं जैसे कि यह महामारी से पहले हुआ था।

आपके पास पहले से मौजूद संसाधनों की फिर से कल्पना करें और उन पर टैप करें

कठोर परिश्रम की जगह बुद्धिमानी से काम करो। यदि आपको किसी बड़े अभियान में देरी करनी पड़ी है या अपनी सामग्री योजना को रोकना पड़ा है, तो सामग्री का पुन: उपयोग करने से न डरें। नई रचनात्मक संपत्तियों और विचारों के साथ आने के लिए हाथ-पांव मारने के बजाय, आपके पास जो कुछ भी है उसका उपयोग कूदने के बिंदु के रूप में करें। एक अलग कोण के बारे में सोचें जो आप साझा करते समय ले सकते हैं, या एक पुरानी अवधारणा आपके नए लक्ष्यों पर कैसे लागू हो सकती है। वर्तमान परिदृश्य में अधिक प्रासंगिक होने के लिए भाषा को ताज़ा करने का प्रयास करें।

प्रत्येक प्रमुख सामाजिक नेटवर्क के पास किसी अन्य व्यक्ति द्वारा प्रकाशित सामग्री को पुनः साझा करने के विकल्प होते हैं। संकट के समय में, ब्रांड अधिक तृतीय-पक्ष सामग्री को फिर से साझा करने पर विचार कर सकते हैं जो इस बारे में अपडेट और शैक्षिक सामग्री प्रदान करता है कि स्थिति कैसे विकसित हो रही है और आपके उद्योग के लिए इसका क्या अर्थ है।

ब्रांड अपने समुदाय से सामग्री भी प्राप्त कर सकते हैं यदि उन्हें जल्दी से धुरी बनाने की आवश्यकता होती है। COVID-19 महामारी के दौरान, सामाजिक दूरी के दौरान जुड़े रहने पर जोर दिया गया है, जो ब्रांडों के लिए अपने वफादार प्रशंसकों से उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) को क्यूरेट करने का अवसर रहा है।

सहयोग करने के नए तरीके खोजें

जब कोई गंभीर समस्या उत्पन्न होती है, तो कई व्यवसाय क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों का आयोजन करते हैं, जिन्हें के रूप में जाना जाता है टाइगर टीमें , समस्याओं को संबोधित करने और हल करने के लिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई सास कंपनी एक प्रमुख बग में चलती है जिसके लिए सॉफ़्टवेयर आउटेज की आवश्यकता होती है, तो वह कंपनी मूल कारण तक पहुंचने के लिए एक टीम को इकट्ठा कर सकती है। ब्रांड के लिए उपभोक्ताओं से जुड़ने के लिए सोशल नंबर एक चैनल है, इसलिए उस टीम में सोशल मीडिया मैनेजर होना आवश्यक है ताकि आप जान सकें कि मैसेजिंग को कैसे पिवट करना है और ग्राहकों की चिंताओं को कम करना है।

यहां तक ​​​​कि जब आपके ब्रांड या उद्योग के लिए कोई तत्काल खतरा नहीं है, तो आपको हमेशा सहयोग करने और अपने व्यवसाय के लिए अधिक समग्र समाधान बनाने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए। अपने बॉटम-लाइन मेट्रिक्स का समर्थन करने के नए तरीकों के साथ आने के लिए सोशल मीडिया से परे विभागों के साथ नियमित रूप से विचार-मंथन सत्र या चेक-इन सेट करें।

उदाहरण के द्वारा नेतृत्व

अपनी टीम के साथ पारदर्शी रहें। अनिश्चितता और परिवर्तन के समय के दौरान, अपने साथियों, स्तर-निर्धारित अपेक्षाओं की जांच करना और आपको रिपोर्ट करने वाले लोगों को स्पष्ट प्राथमिकताओं के बारे में बताना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आप जिन विपणक के साथ काम करते हैं, उनके साथ नियमित आमने-सामने शेड्यूल करें। यदि आपने प्राथमिकताओं में बदलाव के लिए बहुत कुछ किया है, तो अगर वे अभिभूत हैं तो सहानुभूतिपूर्ण बनें। पूछें कि आप या अन्य साथी कैसे मदद कर सकते हैं।

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, जहाज चलाना आपका काम है, लेकिन आपको विचारों और सुझावों के लिए भी खुला रहना चाहिए। किसी विशिष्ट परियोजना या अभियान के अंत में पूर्वव्यापी समय के लिए समय निर्धारित करें। यह आपको और आपके साथियों को इस बात पर चर्चा करने का अवसर देता है कि कौन सी सामग्री सबसे अधिक प्रतिध्वनित हुई, ऐसी कोई भी चीज़ जिसने आपको चौंका दिया, स्टैंडआउट मेट्रिक्स जो आपके अगले कदमों को सूचित करेगी और अन्य प्रासंगिक पाठ जो आप आगे बढ़ते हुए अपनी रणनीति पर लागू कर सकते हैं।

यदि आपके व्यवसाय ने अभियानों, लाइव इवेंट या अन्य मार्केटिंग पहलों के लिए बजट पर वापस खींचने का निर्णय लिया है, तो सामाजिक उपकरणों पर उस खर्च को फिर से तैयार करने के लिए एक मामला बनाने पर विचार करें जो उत्पादकता बढ़ाने, दूरस्थ कार्य को सुविधाजनक बनाने और तत्काल अंतर्दृष्टि सोशल मीडिया समुदायों का उपयोग करने में मदद करेगा। प्रदान करें।

वैश्विक महामारी हो या न हो, सामाजिक में चपलता जरूरी है। आपकी सामाजिक रणनीति का अंतिम लक्ष्य हमेशा अपने दर्शकों के लिए अधिक मूल्य जोड़ना, बेहतर ब्रांड अनुभव और मजबूत सामुदायिक जुड़ाव होना चाहिए। जब आप कुछ संकटों के खेलने के तरीके को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं या नया सामान्य कैसा दिखेगा, तो आप लचीले और खुले विचारों वाले होने के लिए प्रतिबद्ध हो सकते हैं ताकि अगली बार जब आपको अनुकूलन करना पड़े, तो आप तैयार और तैयार हों।

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