जैसे-जैसे हमारा व्यवसाय बढ़ा है, वैसे-वैसे हमारे ग्राहक आधार भी बने हैं। जैसा कि यह रोमांचक है, ब्रांड-टू-कस्टमर संचार के शीर्ष पर रहने की आवश्यकता और भी महत्वपूर्ण हो गई है। हालांकि ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रबंधित करने के बारे में सोचना आपको भारी पड़ सकता है, आपको ग्राहक प्रश्नों को व्यवस्थित और संबोधित करने के लिए संपूर्ण ग्राहक सेवा विभाग की आवश्यकता नहीं है।



स्प्राउट में, हम मानते हैं कि उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच खुले संचार से प्रगति होती है। हम यह भी मानते हैं कि आकार की परवाह किए बिना, हमारे ग्राहकों और बाज़ार की जरूरतों और मांगों को पूरा करने के लिए चुस्त बने रहना और हमारे उत्पाद को विकसित करना अनिवार्य है। सामाजिक वह है जहाँ ये आदर्श प्रतिच्छेद करते हैं।



माध्यम न केवल ग्राहकों के साथ बात करने और सुनने और खोजने का एक दुर्लभ अवसर प्रदान करता है। वास्तव में, एक के अनुसार नीलसन की रिपोर्ट एक-तिहाई से अधिक ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रश्नों के लिए व्यवसायों से संपर्क करना पसंद करते हैं।

हम सामाजिक रूप से ग्राहकों की प्रतिक्रिया को हल्के में नहीं लेते हैं - और आपको या तो नहीं लेना चाहिए। स्प्राउट में, 25% इनबाउंड संदेशों को व्यवस्थित और ट्रैक किया जाता है संदेश टैगिंग । फिर हम अपनी टैग रिपोर्ट का उपयोग करके इन संदेशों को फ़िल्टर करते हैं और उपयुक्त टीमों को निष्कर्ष प्रस्तुत करते हैं। अंकुरित संदेश टैगिंग हमारे व्यापार और हमारे ग्राहकों के बीच संवाद स्थापित करने के लिए सिर्फ मूल्यवान नहीं है; ग्राहक की जरूरतों के आधार पर हमारे उत्पाद को और विकसित करने की बात आने पर यह फायदेमंद हो सकता है।

उदाहरण के लिए, हमने अनुरोधों के आसपास संदेश की मात्रा का विश्लेषण करने के लिए अपनी टैग रिपोर्ट का उपयोग किया लिंक्डइन एनालिटिक्स । हमने तब इन उत्पादों की तुलना अन्य उत्पाद फीडबैक के साथ की थी जो हम प्राप्त कर रहे थे। इस डेटा ने सामूहिक रूप से प्रदर्शित किया कि लिंक्डइन विश्लेषिकी हमारे ग्राहकों के लिए एक प्राथमिकता थी और विकास के लिए लिंक्डइन पेज रिपोर्ट को प्राथमिकता देने के हमारे निर्णय की पुष्टि की।

ग्राहकों से इनबाउंड संदेशों को ट्रैक करने के अलावा, हम किसी भी आउटबाउंड संदेश को टैग करते हैं जिसमें उत्पाद अद्यतन या नई सुविधा के बारे में जानकारी होती है। यह हमें एक रिपोर्ट चलाने देता है जो हमारी उत्पाद टीम को सीख देता है और हमें ग्राहक भावना की बेहतर समझ प्रदान करता है। उत्पाद टीम हमारे और स्प्राउट टैग रिपोर्ट पर लगातार कॉल करती है, ताकि डेटा, डिस्टिल अनुरोध और हमारे सामाजिक समुदाय से आसानी से देखे गए पैटर्न की पहचान कर सके।

314 का क्या अर्थ है

व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संचार को बढ़ावा देने से ब्रांड / उपभोक्ता संबंध मजबूत होता है। संदेश टैगिंग के साथ, हम उस संचार की निगरानी करने में सक्षम हैं जो हमारे उत्पाद को विकसित करने में मदद करता है और हमारे ग्राहकों की जरूरतों को अधिक कुशलता से समझने और प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।



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