इंडियाना यूनिवर्सिटी (IU), हूसेयर्स का घर, मिडवेस्ट में शीर्ष विश्वविद्यालयों में से एक के रूप में एक पुराना इतिहास है। पिछले 200 वर्षों में, विश्वविद्यालय ने कुल 88,861 छात्रों के साथ नौ परिसरों में विस्तार किया है। सोशल मीडिया IU की ब्रांड पहचान बनाने और उसके समुदाय को शामिल करने का एक अभिन्न हिस्सा बन गया है, इसलिए उनकी टीम को इस तरह के एक विस्तारक प्रणाली को जोड़ने के लिए एक शक्तिशाली समाधान की आवश्यकता थी।



उन्होने चुना एहसान । तब से, उनकी उंगलियों के शक्तिशाली उपकरणों ने छात्र के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद की, विश्वविद्यालय की प्रतिष्ठा का प्रबंधन किया, उनकी आवाज प्रणाली को चौड़ा किया और यहां तक ​​कि नए कर्मचारियों को काम पर रखने के लिए एक मामला बनाया।



पिछले एक साल में टैग रिपोर्ट हमारे लिए बहुत बड़ा बदलाव है। हमारे पास बहुत कुछ चल रहा है, इसलिए अभियानों को ट्रैक करने के लिए उस फ़ंक्शन का उपयोग करने से चीजों को अलग करना आसान हो जाता है, प्रत्येक खाते के प्रदर्शन की जांच करें और एक त्वरित रिपोर्ट प्राप्त करें जिसे हम अपने भागीदारों को भेज सकते हैं।

विकेंद्रीकरण पर काबू पाना

कई उच्च शिक्षा संस्थानों के लिए, विकेंद्रीकरण एक चुनौती है। 'इससे पहले कि कॉलेजों ने वास्तव में समझा कि सोशल मीडिया का क्या मतलब होगा और इसे रणनीतिक रूप से कैसे उपयोग किया जाए, व्यक्तिगत विभाग अपने स्वयं के प्रोफाइल बना रहे थे। जब मैंने 2017 में यहां शुरुआत की थी, तब तक सिर्फ IU ब्लूमिंगटन के लिए कम से कम 600 अलग-अलग IU संबंधित खाते थे, ”क्लेटन नॉर्मन, सोशल मीडिया और डिजिटल मार्केटिंग लीडर के लिए आईयू स्टूडियो विश्वविद्यालय के विपणन और संचार शाखा।

IU भी विभिन्न दर्शकों के क्षेत्रों को लक्षित करने के लिए कई सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग करता है- instagram , यूट्यूब तथा टिक टॉक वर्तमान और भावी छात्रों के लिए, ट्विटर मुख्य रूप से छात्रों और शिक्षकों के लिए, माता-पिता, दादा-दादी और पूर्व छात्रों तक पहुंचने के लिए फेसबुक, और अनुसंधान संकाय और युवा, पेशेवर पूर्व छात्रों के लिए लिंक्डइन।

प्लेटफार्मों के इतने सारे खातों के साथ, एक सुसंगत ब्रांड और एकीकृत रणनीति को बनाए रखना मुश्किल हो सकता है। IU ने उस चुनौती को पार करने के लिए कई अलग-अलग तरीके विकसित किए हैं। सोशल मीडिया काउंसिल, आईयू चिकित्सकों का एक समुदाय जो सर्वोत्तम प्रथाओं, हाल की जीत, आईयू प्रणाली में सहयोग करने के तरीके और अधिक साझा करने के लिए एक साथ आता है।

इसके अतिरिक्त, नॉर्मन और उनकी टीम प्रशासनिक कार्यालयों, विभागों और कार्यक्रमों सहित विभिन्न इकाइयों के लिए एक परामर्श भूमिका में काम करती है। नॉर्मन कहते हैं, 'हम प्रत्येक यूनिट को रणनीतिक रूप से यह सोचने में मदद करते हैं कि वे अपने ब्रांड के साथ कहां जाना चाहते हैं, उनकी कहानी आगे बढ़ रही है और वे इसे कैसे अंजाम दे सकते हैं।



IU स्टूडियो और पूरे IU नेटवर्क के बीच आवश्यक सहयोग के अलावा, नॉर्मन और उनकी टीम स्प्राउट संदेश टैगिंग और का उपयोग करती है रिपोर्टिंग उपकरण रणनीतिक सोच और निष्पादन का समर्थन करने के लिए।

“टैग रिपोर्ट पिछले एक साल में हमारे लिए बहुत बड़ा बदलाव रहा है। हमारे पास बहुत कुछ चल रहा है, इसलिए अभियानों को ट्रैक करने के लिए उस फ़ंक्शन का उपयोग करने से चीजों को अलग करना आसान हो जाता है, प्रत्येक खाते के प्रदर्शन की जांच करें और एक त्वरित रिपोर्ट प्राप्त करें जिसे हम अपने भागीदारों को भेज सकते हैं, 'मॉर्गन कैंपबेल, आईयू के सोशल मीडिया कहते हैं और डिजिटल विपणन विशेषज्ञ।

छात्र की आवाज सुनकर

कैंपबेल भी निगरानी और अंकुर में प्रकाशित हर दिन, इसलिए वह सामुदायिक जुड़ाव की अग्रिम पंक्ति में है। वह उन बातों पर कड़ी नज़र रखती है जो छात्र कह रहे हैं और उन अंतर्दृष्टि को नेतृत्व में लाते हैं।



४२० आध्यात्मिक अर्थ

का उपयोग करते हुए स्प्राउट का स्मार्ट इनबॉक्स , कैम्पबेल टिप्पणियों, प्रश्नों और चिंताओं को एक ही धारा में संबोधित करता है। कैंपबेल संपर्क दृश्य में बातचीत के इतिहास का संदर्भ भी दे सकता है, किसी को भी संदेश देने के लिए, जो उसने पहले जवाब दिया था। यह उसके लिए भी उपयोगी है कि बातचीत का इरादा क्या है।

'अगर मैं देखता हूं कि कोई उपयोगकर्ता इनबॉक्स में शिकायतें लेकर आता रहता है, तो मैं इतिहास को देख सकता हूं और देख सकता हूं कि यह कितने समय से चल रहा है। क्या वे वास्तव में जवाब ढूंढ रहे हैं? या वे सिर्फ सोशल मीडिया पर बहुत सारे लोगों की तरह वेंटिंग कर रहे हैं? ” कैम्पबेल कहते हैं। 'हम जितने लोगों के साथ संबंध बना सकते हैं, उतने समय के लिए संबंध बनाना चाहते हैं, लेकिन समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। बातचीत के इतिहास को देखने से हमें यह तय करने में मदद मिलती है कि क्या प्रतिक्रिया में मदद मिलेगी या यदि उपयोगकर्ता केवल अपनी निराशा के परिणामस्वरूप मुश्किल हो रहा है। ”

कैंपबेल के अलावा इनबॉक्स और 1: 1 संचार की जांच करने के अलावा, आईयू टीम को अमूल्य अंतर्दृष्टि मिलती है स्प्राउट के सुनने के उपकरण । जैसे ही छात्र 2019 के पतन में इंडियाना यूनिवर्सिटी-पर्ड्यू यूनिवर्सिटी इंडियानापोलिस (IUPUI) परिसर में पहुंचे, सामाजिक टीम ने अंकुर पर नज़र रखने के लिए स्प्राउट लिसनिंग का उपयोग किया। उन्होंने पाया कि IUPUI की ओर समग्र भावना सितंबर के महीने के लिए 85% सकारात्मक थी, लेकिन पार्किंग मुद्दों ने उस भावना में सेंध लगा दी।

IU टीम ने 'IUPUI' और 'पार्किंग' के साथ-साथ सभी ट्वीट्स के साथ एक सामाजिक श्रवण क्वेरी स्थापित की @IUPUI तथा @IUPUIPARK 'पार्किंग' शब्द का उल्लेख करने वाले खाते। एक महीने में, उन्होंने 211 विषय उल्लेखों को मापा, जिसमें बढ़ते मुद्दे पर प्रकाश डाला गया। इतना ही नहीं, बल्कि टीम ने पार्किंग परमिट की लागत, स्पॉट और कैंपस निर्माण में असमर्थता जैसे विशिष्ट कुंठाओं को भी उजागर किया जिसने इस मुद्दे को बढ़ा दिया। उस जानकारी के साथ, IU स्टूडियो नेतृत्व के लिए अपने सीखने की रिपोर्ट करने और मुद्दे के बारे में एक बड़ी बातचीत शुरू करने में सक्षम था।

नॉर्मन कहते हैं, 'आप कुछ भी नहीं करने के लिए नए पार्किंग स्थान बना सकते हैं, लेकिन यह उन पहले उदाहरणों में से एक था, जहां हम वास्तव में स्कूल के नेताओं को सामाजिक सुनने के मूल्य को प्रदर्शित करने में सक्षम थे,' नॉर्मन कहते हैं।

स्प्राउट के श्रवण साधनों के साथ, हम वास्तव में रणनीति, विपणन, सामग्री विकास और कैसे विश्वविद्यालय चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों के सामने काम करता है और जवाब देता है, जब हम तालिका में अपनी जगह को मजबूत करने में सक्षम होते हैं।

परिसर को छोटा करना संकट पैदा करता है

जब यह आता है संकट प्रबंधन , IU टीम ने यह जान लिया है कि जब किसी मुद्दे पर अंकुश लगना शुरू होता है तो वह तेजी से आगे बढ़ता है और एक सफल और समन्वित प्रतिक्रिया के लिए महत्वपूर्ण होता है। समस्याओं को पहचानने और उनकी सतह बनाने की उनकी क्षमता एक प्रभावी सामाजिक प्रतिक्रिया रणनीति विकसित करने के साथ-साथ विश्वविद्यालय की नेतृत्व टीम को कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है।

सुनना संकट के संचार के लिए उनका साधन बन गया है। जब एक ट्विटर अकाउंट में आधे मिलियन फॉलोअर्स थे, जिन्होंने एक कार्यकालित IU प्रोफेसर से कुछ असंवेदनशील ट्वीट्स का खुलासा किया और उन्हें अपने नेटवर्क के साथ साझा किया, तो इसने विश्वविद्यालय के लिए एक वास्तविक समस्या खड़ी कर दी। हालांकि, सामाजिक टीम ने तेजी से कार्रवाई की, इस मुद्दे के चारों ओर हो रही बातचीत की मात्रा और पहुंच को समझने के लिए एक सुनने के विषय की स्थापना की।

इसके बाद, उन्होंने स्थापित किया इनबॉक्स नियम समस्या और विश्वविद्यालय से संबंधित आने वाले विशिष्ट संदेशों पर टैग को स्वतः लागू करने के लिए। नॉर्मन कहते हैं, 'उस प्रक्रिया को स्वचालित करने में सक्षम होने के कारण, इन स्थितियों के दौरान आने वाले सभी संदेशों को एक स्थान पर भेजा जाता है, जिससे हम संदेशों का शीघ्र विश्लेषण कर सकें, निर्णय ले सकें या नेतृत्व को सुझाव दे सकें कि क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।'

११११११ परी संख्या

इस प्लेबुक को अपनाने से सामाजिक और विश्वविद्यालय नेतृत्व की प्रतिक्रिया योजना के बारे में वैश्विक और ब्रांड दोनों मुद्दों पर तेजी से प्रतिक्रिया करने में सक्षम हो गया है। उनकी टीम एक संकट की कथा के प्रगति में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है, जिसमें विभक्ति बिंदु भी शामिल हैं और उनके कारण क्या थे, और विश्वविद्यालय की सामाजिक गति पर प्रतिक्रिया देने में मदद करने के लिए कार्रवाई योग्य बुद्धि साझा करें।

जब समस्या वास्तव में बढ़ गई, तब लगभग 24 घंटों के भीतर, आईयू के प्रोवोस्ट, सुनने के आंकड़ों से लैस होकर, एक बयान जारी किया, प्रोफेसर के ट्वीट्स की निंदा करते हुए IU की स्थिति की निंदा की और ट्विटर पर बढ़ रही बातचीत का भरपूर नेतृत्व किया।

नॉर्मन कहते हैं, 'स्प्राउट के सुनने के उपकरण के साथ, हम वास्तव में रणनीति, विपणन, सामग्री विकास और विश्वविद्यालय कैसे कार्य करता है और कैसे चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों का सामना करता है, इस तालिका में अपने स्थान को ठोस बनाने में सक्षम है।'

सामाजिक मूल्य को साबित करना

सामाजिक मूल्य को साबित करना शीर्ष चुनौतियों का सामना करने वालों में से एक है, लेकिन स्प्राउट के साथ प्रीमियम एनालिटिक्स , आईयू कंक्रीट मेट्रिक्स का उपयोग करता है जो अपने सहयोगियों को उनके काम के मूल्य को प्रदर्शित करता है।

नॉर्मन, कैंपबेल और उनकी टीम के बाकी लोग आईयू न्यूज़रूम के साथ मिलकर काम करते हैं। कैंपबेल कहते हैं, 'उन्हें लिंक क्लिक के साथ स्प्राउट रिपोर्ट देने से पता चलता है कि कितने लोग हमारी पोस्ट से न्यूज़ रूम में जारी हैं, ने वास्तव में हमारे रिश्ते को मजबूत किया है,' कैम्पबेल कहते हैं।

जब IU न्यूज़रूम के लिए एक बड़ा अभियान पोस्ट प्रकाशित करता है जो सगाई और बातचीत को संचालित करता है, तो कैंपबेल पोस्ट परफॉर्मेंस रिपोर्ट को साझा कर सकता है ताकि न्यूज़ रूम भागीदारों को सफलता मिले। कैम्पबेल कहते हैं, 'स्प्राउट रिपोर्ट न केवल लोगों को दिखाती है कि हमने क्या किया है, यह मेरे लिए भी संतोषजनक है कि मैं कुछ करके दिखा सकूं।'

ग्रुप रिपोर्ट ने इस वर्ष सभी चैनलों पर IU के 105 मिलियन इंप्रेशन, 4.2 मिलियन एंगेजमेंट और 350,000 लिंक क्लिक को मापना आसान बना दिया। अपनी उंगलियों पर इस डेटा के साथ, IU टीम ने एक सोशल मीडिया वर्ष-दर-वर्ष समीक्षा वीडियो बनाकर रिपोर्ट को एक कदम आगे बढ़ाया, जिसे वे अपने सहयोगियों, छात्रों और नेतृत्व के साथ आसानी से साझा कर सकते हैं।

अतिरिक्त संसाधनों के लिए मामला बनाना

जब 2019 में एक नया मुख्य विपणन अधिकारी आईयू में शामिल हुआ, तो उन्होंने पूछा कि उनकी सामग्री का प्रतिशत क्या था और यह अन्य सामग्री प्रकारों की तुलना में कैसे प्रदर्शन किया। उस समय, IU टीम को एक्सेल फ़ाइल में पूरे वर्ष के लिए सभी प्लेटफार्मों पर वीडियो दृश्यों की मैन्युअल रूप से गणना करनी थी, जो समय लेने वाली और थकाऊ थी।

'उस बिंदु पर, हम और अधिक विश्लेषिकी की तलाश कर रहे थे जिसमें अधिक वीडियो मैट्रिक्स शामिल थे जिन्हें हमने हाथ से नहीं खींचा था। नॉर्मन कहते हैं, 'हम शुरू होने वाले सभी कामों के साथ, हम यह कहने में सक्षम थे कि we देखिए, हम विश्वविद्यालय के लिए छह सप्ताह का काम वापस पा सकते हैं।

उसके शीर्ष पर, आईयू स्टूडियो अपने शुरुआती अनुबंध से अधिक समय तक टीम पर अपने वीडियो इंटर्न रखने के लिए एक मामला बनाने में सक्षम था। “हमने कुछ भी पहचानने के लिए टैगिंग फ़ंक्शन का उपयोग किया जो इंटर्न ने खुद बनाया। टैग रिपोर्ट में दिखाया गया है कि उन्हें लगभग तीन महीने तक केवल कितने दृश्य मिले और हम उन्हें केवल लगभग तीन महीने तक प्रकाशित करने में सक्षम थे, ”कैम्पबेल कहते हैं। 'यह वास्तव में मामले को साबित करने में मदद करता है कि हमें वास्तव में इन लोगों को चारों ओर से चिपकाने की जरूरत है।

विश्वविद्यालय का नेता बनना

यह पता लगाना कि विश्वविद्यालय में सोशल मीडिया टीम कहां फिट बैठती है, चुनौतीपूर्ण हो सकती है, लेकिन विश्वविद्यालय के फैसलों को सूचित करने में IU की टीम एक प्रमुख खिलाड़ी बन गई है। नॉर्मन कहते हैं, 'अतीत में, लोग सामाजिक रूप से मूल्यवान थे और निश्चित रूप से हमारे साथ स्प्राउट में निवेश करने के लिए तैयार थे, लेकिन अधिक से अधिक विश्वविद्यालय हमारी टीम में निवेश कर चुके हैं।'

IU स्टूडियो अब IU ब्रांड को विकसित करने और विकसित करने के नए तरीकों पर काम कर रहा है, अपने डिजिटल फुटप्रिंट को बढ़ाने और एक टीम के रूप में अपने कौशल में सुधार करने पर विचार कर रहा है। स्प्राउट के साथ, IU ने पिछले वैनिटी मेट्रिक्स को आगे बढ़ाया है और एक समग्र, प्रभावशाली रणनीति के लिए जमीनी स्तर पर काम करने के लिए उन्नत विश्लेषण में खोदा है जो छात्र के अनुभव को बढ़ाता है और हूज़र्स को दूर-दूर तक जोड़ता है।

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