दूसरे दिन, मैंने कुछ अप्रत्याशित देखा। ग्राहक की एक समस्या के बाद, मेरे पिताजी की तत्काल और पहली प्रतिक्रिया सोशल मीडिया के माध्यम से सहायता प्राप्त करना थी। उन्हें एक कंपनी के वेब ऐप के साथ समस्या हो रही थी और उनका पहला विचार उनकी सपोर्ट लाइन को कॉल करना या उनकी वेब चैट का लाभ उठाना नहीं था, बल्कि यह उन्हें इंस्टाग्राम पर संदेश देना था। हम अक्सर सोचते हैं कि सोशल मीडिया मिलेनियल्स और जेन जेड का है, लेकिन हर कोई इसका इस्तेमाल कर रहा है। और अगर आपने अपने व्यवसाय को ऐसी तकनीक से लैस नहीं किया है जो सोशल मीडिया पर सहज बातचीत को सक्षम बनाता है, तो आप पहले ही बहुत जोखिम उठा चुके हैं।



अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित करना छोटी और लंबी अवधि की सफलता दोनों की कुंजी है। रिश्ते चलाते हैं ब्रांड वफादारी , और ब्रांड निष्ठा ही आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाती है। सोशल मीडिया उन प्रकार की बातचीत पर बना है जो गहरे संबंध बनाते हैं। इसका फायदा उठाने के लिए आपको तैयार रहना होगा। लेकिन सोशल मीडिया जटिल है। विश्वसनीय, शीर्ष-स्तरीय तकनीक के बिना, आपकी टीमें परिष्कृत सामाजिक रणनीति की सभी जटिलताओं का प्रबंधन करने में सक्षम नहीं होंगी। एक अच्छा टेक स्टैक सामाजिक रूप से आपका सबसे अच्छा दोस्त है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस विभाग या कार्य में काम कर रहे हैं।



अपने दर्शकों के संपर्क में रहें

अधिकांश व्यवसाय यह स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं कि सोशल मीडिया उपभोक्ताओं के लिए पसंदीदा चैनल है। परंतु आधे से अधिक (54%) वैश्विक ग्राहकों के पास सोशल मीडिया पर समर्थन की जरूरतों को पूरा करने वाले ब्रांडों के बारे में अधिक अनुकूल दृष्टिकोण है। इस तरह के आँकड़ों के साथ भी, व्यवसाय अभी भी ग्राहकों को लाइन या ईमेल का समर्थन करने के लिए निर्देशित करना चाहते हैं। यह समझ में आता है और निश्चित रूप से प्रबंधित करना बहुत आसान है। फ़ोन लाइन और ईमेल ऐसे चैनल हैं जिनका प्रबंधन करने का हमारा लंबा इतिहास रहा है और जिन्हें हम आसानी से संबंधित विभाग तक पहुंचा सकते हैं। इस बीच सोशल में, हमारे पास वैसी विलासिता नहीं है क्योंकि हम यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि संदेश कैसे, कब और कहाँ से आते हैं।

और ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय को बड़े करीने से बिक्री, ग्राहक सहायता और मार्केटिंग टीमों में विभाजित नहीं देखते हैं। वे आपके व्यवसाय को एक इकाई के रूप में देखते हैं और उस इकाई को Facebook पर संदेश देना आसान है. व्यापारिक नेताओं के रूप में, हमारा काम अपने ग्राहकों की इच्छाओं को समझना और उन्हें पूरा करना है, और अभी हमारे ग्राहक एक सहज सोशल मीडिया समर्थन अनुभव चाहते हैं।

ग्राहक सेवा और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म

जिस तरह फोन और ईमेल तकनीक हमारे लिए उन लोगों के लिए अनुरोधों को रूट करना आसान बनाती है जो उनका जवाब दे सकते हैं, सोशल मीडिया टेक स्टैक भी ऐसा कर सकता है। सोशल मीडिया सक्षमता तकनीक में निवेश करना सुनिश्चित करता है कि आपकी टीमों और ग्राहकों दोनों को शुरू से अंत तक एक सहज अनुभव हो। प्रौद्योगिकी आपके संदेशों को लीड, प्रश्नों और शिकायतों में विभाजित कर सकती है, इसलिए सही व्यक्ति सही उत्तर भेजने के लिए हमेशा तैयार रहता है। प्रौद्योगिकी आपको प्राप्त होने वाले प्रत्येक संदेश पर भी नज़र रखती है, इसलिए प्रत्येक संदेश का उत्तर मिलता है, इसलिए आप भविष्य में इस ग्राहक की मदद करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं, और इसलिए आप अपने भविष्य के निर्णय लेने के लिए डेटा का उपयोग कर सकते हैं।

वास्तविक समय में पहुंचें

सोशल मीडिया एकमात्र मार्केटिंग चैनल है जो आपको तुरंत प्रतिक्रिया देता है। प्रत्येक दृश्य, पसंद और टिप्पणी एक डेटा बिंदु है जो आपको बता सकता है कि आपका अभियान कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। उन परिणामों के साथ, यह देखना कठिन है कि कोई अन्य चैनल इसे कैसे हरा सकता है। आपके द्वारा पारंपरिक मीडिया के साथ बनाया गया कोई भी अभियान-चाहे वह टेलीविजन, बिलबोर्ड, रेडियो या प्रिंट हो-को सोशल मीडिया अभियान द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए ताकि आप वास्तविक समय में प्रभाव देख सकें और समायोजन कर सकें।

सामाजिक-प्रथम मार्केटिंग रणनीतियाँ आपको वास्तव में होने की शक्ति देती हैं डेटा के आधार पर . लेकिन आप बिना तकनीक के उस डेटा का दोहन नहीं कर सकते। यह जानना अच्छा है कि पिछले सप्ताह 10,000 लोगों ने सोशल पर आपके व्यवसाय के साथ बातचीत की, लेकिन यह आपको निर्णय लेने में मदद नहीं करता है। आपको उनके एक्शन आइटम खोजने के लिए उन इंटरैक्शन में ड्रिल करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। आपका मात्रात्मक डेटा-जैसे जुड़ाव या पोस्ट मेट्रिक्स-आपको आपके अभियान का प्रभाव दिखाएगा, जबकि आपका गुणात्मक डेटा-जैसे उत्तरों की सामग्री और भावना या उल्लेख-आपको बता सकता है कि आप कहां सफल हो रहे हैं और आपको कहां बदलाव करने की आवश्यकता है . आपकी ओर से प्रौद्योगिकी के बिना इसकी व्याख्या करने में आपकी सहायता के लिए, वे केवल संख्याएँ हैं।



बातचीत के माध्यम से जुड़ें

कोई भी रिश्ता बातचीत से बनता है। ब्रांडों के लिए, वे वार्तालाप परंपरागत रूप से एकतरफा रहे हैं। लेकिन सोशल मीडिया आपके ग्राहकों को आवाज देता है- और यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप सुनें और बातचीत करें। अपने दर्शकों की सामग्री पर टिप्पणी करना, पसंद करना और उसका जवाब देना सामाजिक रूप से परिष्कृत ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीति है। यह दिखा कर कि आप अपने दर्शकों की परवाह करते हैं, आप ब्रांड के प्रति वफादारी और विश्वास को प्रेरित करते हैं। लेकिन एक बार फिर, तकनीक के बिना इस रणनीति को बढ़ाना असंभव है।

जैसे-जैसे आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति और टीम बढ़ती है, उनके सफल होने के लिए आपके पास तकनीक होना अनिवार्य है। ग्राहकों के साथ टिप्पणियों और बातचीत पर नज़र रखने के लिए उन्हें सच्चाई के एकल स्रोत की आवश्यकता होगी। ऐसा कुछ नहीं है जो वे मूल रूप से एक मंच में या कम परिष्कृत सोशल मीडिया प्रबंधन समाधान के साथ कर सकते हैं। एक नेता होने का मतलब है अपनी टीम को सफलता के लिए तैयार करना। और जैसे-जैसे आपकी रणनीति की जटिलता बढ़ती है, उन्हें इसे सरल बनाने के लिए तकनीकी स्टैक की आवश्यकता होगी।

बदलती परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया करें

हम अभी बाजार और उपभोक्ता बदलाव के प्रभाव को महसूस कर रहे हैं। यह जानना कभी-कभी असंभव लग सकता है कि आगे क्या होने वाला है। लेकिन सोशल मीडिया आपकी टीम के लिए क्या आने वाला है इसका एक प्रमुख संकेतक हो सकता है - यदि आप जानते हैं कि इसका उपयोग कैसे करना है।



सामाजिक डेटा कुछ सबसे शक्तिशाली डेटा है, जिस तक हमारी पहुंच है। यह अरबों लोगों के विचारों, मतों, चिंताओं और खुशियों का एक समूह है। सामाजिक डेटा आपके व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर रखता है। चाहे आपकी टीम निवेशक संबंधों, बिक्री, अनुसंधान और विकास या मानव संसाधन पर ध्यान केंद्रित कर रही हो, सामाजिक डेटा उन्हें वास्तविक समय में डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद कर सकता है।

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प्रौद्योगिकी के साथ टीम बनाना

जब आप आर्थिक विपरीत परिस्थितियों का सामना कर रहे हों, तो आपको तुरंत प्रतिक्रिया करनी होगी। आप बिना सपोर्ट के ऐसा नहीं कर सकते। कभी-कभी वह समर्थन आपकी टीम से आता है लेकिन दूसरी बार, यह तकनीक से आता है जो उन समस्याओं को हल करता है जिन्हें आप जानते भी नहीं थे।

सोशल मीडिया हमारे जीवन काल के सबसे बड़े व्यावसायिक अवसरों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। यह जो संबंध बनाता है—और उन संबंधों से मिलने वाले लाभांश को—अनदेखा नहीं किया जा सकता। व्यवसाय जो सोशल मीडिया की चुनौतियों और जटिलता को लेने के लिए तैयार हैं, वे जीतने के लिए तैयार हैं, और जो व्यवसाय नहीं हैं वे पीछे रह जाएंगे।

सामाजिक डेटा की शक्ति के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? इस लेख को देखें कि सामाजिक डेटा कैसे कर सकता है कठिन समय में अपने व्यवसाय को स्तर दें .

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