मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स की पूरी गाइड

मार्केटिंग के लिए चैटबॉट ग्राहक अधिग्रहण से प्रतिधारण तक ग्राहक यात्रा में जुड़ाव बढ़ाकर और घर्षण को कम करके आपकी ग्राहक देखभाल रणनीति में दक्षता को अधिकतम कर सकते हैं। आने वाले सभी ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए अपनी टीम का समय समर्पित करने के बजाय, चैटबॉट कई गतिविधियों को स्वचालित कर सकते हैं, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर या ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना। यह स्वचालन ग्राहक सेवा लागत को कम करते हुए समय की कमी को काफी कम कर सकता है, इसलिए आप अपनी रणनीति को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

इस गाइड में, आप सीखेंगे कि कैसे चैटबॉट आपके ग्राहकों के लिए अधिक वैयक्तिकृत अनुभवों के साथ आपकी मार्केटिंग रणनीतियों को सुधारने में मदद कर सकते हैं।

चैटबॉट क्या हैं?

प्राप्त संदेशों के साथ स्वचालित रूप से जुड़ने के लिए निर्मित, चैटबॉट नियम-आधारित या कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित हो सकते हैं।

नियम-आधारित चैटबॉट्स को हर बार एक ही तरह से प्रतिक्रिया देने या कुछ कीवर्ड वाले संदेशों का अलग-अलग जवाब देने के लिए प्रोग्राम किया जाता है। एआई चैटबॉट प्राप्त संदेश के इरादे को समझने और संवादात्मक तरीके से प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए मशीन लर्निंग (एमएल) और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करते हैं।

चैटबॉट आम तौर पर संदेशों को प्राप्त करने और उनका जवाब देने के लिए एसएमएस टेक्स्ट, वेबसाइट चैट विंडो और सोशल मैसेजिंग सेवाओं- जैसे मैसेंजर, ट्विटर, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम डायरेक्ट के भीतर काम करते हैं।

कुछ मनोरंजक हो सकते हैं, जैसे CleverBot , जिसे सामान्य बातचीत में मानव की तरह संकेतों का जवाब देने के लिए बनाया गया था।

जबकि अन्य ग्राहक सेवा और मार्केटिंग-विशिष्ट ब्रांडों के लिए बनाए गए हैं।

ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए चैटबॉट तेजी से महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। फेसबुक का डेटा पता चलता है कि:

• 63% लोग ग्राहक सेवा या ईमेल पर कॉल करने के बजाय मैसेज करना पसंद करेंगे।
• 66% लोगों की उन व्यवसायों से खरीदारी करने की अधिक संभावना है, जिनसे वे संदेश के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।
• 74% लोग किसी व्यवसाय से तब अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं जब वे व्यवसाय को सीधे संदेश भेज सकते हैं.

यह देखते हुए कि ग्राहक सीधे कंपनियों को संदेश देना पसंद करते हैं, बॉट मार्केटिंग आपके ग्राहकों से मिलने के दौरान ग्राहकों के प्रश्नों को अधिक कुशलता से हल करने में मदद कर सकती है, जब उन्हें आपकी आवश्यकता होती है।

चैटबॉट मार्केटिंग क्या है?

चैटबॉट मार्केटिंग या बॉट मार्केटिंग एक ऐसी तकनीक है जो खरीदारी के दौरान ग्राहकों से सीधे संवाद करने के लिए स्वचालित संदेश का लाभ उठाती है। यह खरीदारी करने, नि:शुल्क परीक्षण के लिए नामांकन करने, संपत्ति डाउनलोड करने आदि में उनकी सहायता करने जैसा लग सकता है।

उदाहरण के लिए, पोर्टेबल ब्लेंडर कंपनी BlendJet ने अपनी औसत ऑर्डर दरें देखीं बढ़ोतरी फेसबुक चैट प्लगइन लगाने के बाद 17% और बिक्री 15%। उनके चैट प्लगइन में निर्मित स्वचालित संवादात्मक प्रवाह मूल्य निर्धारण, शिपिंग और वितरण समय के बारे में पूछताछ के लिए सरल प्रतिक्रियाएँ देता है। परिणामस्वरूप, ग्राहकों के संपर्क में वृद्धि हुई और साथ ही ग्राहकों की संतुष्टि में भी वृद्धि हुई, जिससे BlendJet को दोहराने वाले ग्राहकों और पहली बार के खरीदारों के साथ विश्वास बनाने में मदद मिली।

चैटबॉट ग्राहकों के सवालों का तुरंत जवाब देते हैं ताकि आपके पास 24 घंटे ग्राहक सेवा हो। उनके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग ग्राहकों की समस्याओं और उभरती प्रवृत्तियों को समझने के लिए किया जा सकता है, ताकि आप अधिक पेशकश कर सकें व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव।

चैटबॉट मार्केटिंग ब्रांड और ग्राहकों को अधिक निकटता से जुड़ने में भी मदद करती है:

• छूट, या उत्पाद या सेवा के संबंध में त्वरित उत्तर साझा करना।
• किसी शिकायत या समस्या का समाधान करना।
• किसी प्रश्न का अधिक विस्तृत उत्तर प्रदान करना।
• किसी विशिष्ट मुद्दे के लिए सही समर्थन टीम को जोड़ना।

मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स में अक्सर ग्राहकों को उनके इरादे को समझने और उन्हें उचित निर्णय लेने के लिए प्रेरित करने के लिए संकेत शामिल होते हैं। चैटबॉट्स में कीवर्ड शामिल करने से उन्हें ग्राहक द्वारा संदेश में दर्ज की गई बातों के आधार पर इन निर्दिष्ट कार्यों को करने में मदद मिलती है। यह उन्हें और अधिक कुशल और सक्रिय बना सकता है।

मार्केटिंग के लिए चैटबॉट में जाने के लिए बहुत कुछ है, इसलिए हमारा पढ़ें ग्राहक सेवा चैटबॉट लेख उन्हें बनाने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए।

चैटबॉट मार्केटिंग के क्या फायदे हैं?

आपकी ग्राहक सेवा को स्केल करने, सुव्यवस्थित करने और स्वचालित करने में आपकी मदद करने के अलावा, चैटबॉट मार्केटिंग आपके व्यवसाय को अन्य प्रमुख तरीकों से प्रभावित कर सकती है, विशेष रूप से:

1. चैटबॉट मार्केटिंग से समय और पैसे की बचत होती है

अंकुरित सामाजिक सूचकांक ™ दिखाता है कि 59% से अधिक ग्राहक उम्मीद करते हैं कि एक ब्रांड दो घंटे के भीतर उनकी क्वेरी का जवाब देगा। सामान्य ग्राहक प्रश्नों के जवाबों को स्वचालित करके, जिनके लिए मानव समर्थन की आवश्यकता नहीं होती है, आप समय और संसाधनों की बचत करते हैं जिनका अधिक सार्थक तरीकों से उपयोग किया जा सकता है।

नियम-आधारित, एआई-सक्षम या हाइब्रिड चैटबॉट्स के साथ, जो नियम-आधारित और एआई एल्गोरिदम को जोड़ते हैं, आप ग्राहकों और संभावनाओं के साथ कई इंटरैक्शन को स्वचालित कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रतिक्रिया समय में कोई अंतराल न हो।

इसके अतिरिक्त, अपनी ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं में चैटबॉट मार्केटिंग का उपयोग करके आप ग्राहकों को सामान्य कामकाजी घंटों से परे जानकारी तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।

2. लीड और राजस्व उत्पन्न करें

प्रभावी समर्थन प्रदान करने के लिए चैटबॉट आवश्यक जानकारी एकत्र कर सकते हैं, खासकर जब वे आपकी वेबसाइट में प्लग इन हों। उदाहरण के लिए, जब कोई चैटबॉट उपयोगकर्ताओं से पूछता है कि वे आपके पेज पर क्यों आ रहे हैं, तो यह स्वचालित इंटरैक्शन ग्राहकों को वह खोजने में मदद कर सकता है जो वे चाहते हैं और उन्हें बदलने की दिशा में प्रेरित कर सकते हैं।

इसी तरह, चैटबॉट मार्केटिंग खरीद प्रक्रिया को तेज करने के लिए ऑफ़र और छूट के बारे में सक्रिय रूप से सूचनाएं भेजने के लिए सेट होने पर बिक्री को बढ़ावा दे सकती है।

ग्राहकों और योग्य लीड्स के साथ आदान-प्रदान किए गए संदेशों से आशय प्राप्त करके, चैटबॉट स्वचालित रूप से ग्राहकों को उपयुक्त पथ पर भेज सकते हैं, चाहे वह समर्थन प्राप्त कर रहा हो या बिक्री टीम से बात कर रहा हो।

3. बेहतर परिणामों के लिए उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करें

ग्राहकों को हमेशा यह नहीं पता होता है कि वे जो जानकारी खोज रहे हैं उसे पाने के लिए उन्हें कहाँ जाना है। ऐसा अक्सर नए ग्राहकों के साथ होता है। क्वालीफाइंग प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछकर, आप उपयोगकर्ताओं को उनके लिए वांछित जानकारी खोजने के लिए सर्वोत्तम स्थान पर भेज सकते हैं। इसमें बिक्री से परे समर्थन भी शामिल हो सकता है जैसे डिलीवरी ट्रैकिंग और रिफंड।

चैटबॉट द्वारा पूछे जाने वाले सामान्य प्रश्नों में शामिल हैं:

• आप क्या ढूंढ रहे हैं?
• आप कहाँ हैं?
• क्या आप अपने कार्ट में कुछ भूल गए?
• क्या आप व्यक्तिगत समर्थन चाहेंगे?
• आपकी आदेश संख्या क्या है?

एक एयरलाइन के मामले में, प्रस्थान, आगमन, संभावित बैठने के उन्नयन और टिकट खरीदने के लिए असंख्य स्थानों के बीच, ग्राहक इंटरैक्शन के लिए लगभग अनंत संख्या में संयोजन होते हैं। चैटबॉट प्रश्नों को वैयक्तिकृत करके और बातचीत को सहज बनाकर, एयरलाइंस उपयोगकर्ता और व्यवसाय दोनों के लिए एक यात्रा की योजना बनाने और यात्रा करने की श्रमसाध्य प्रक्रिया को बहुत आसान बना सकती हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है।

4. ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करें

बुद्धिमान के माध्यम से प्रासंगिक अंतर्दृष्टि को सक्रिय रूप से एकत्रित करने के लिए चैटबॉट भी महत्वपूर्ण हैं सामाजिक सुनना। चैटबॉट वार्तालाप से एकत्रित डेटा का उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के साथ-साथ उत्पाद विवरण, विकास और वैयक्तिकरण को सूचित करने के लिए किया जा सकता है।

चैटबॉट डेटा के मशीन लर्निंग-संचालित पाठ विश्लेषण और भावना विश्लेषण का उपयोग ग्राहक जनसांख्यिकी, वेब पर क्लिकस्ट्रीम और पिछले खरीद निर्णयों को समझने के लिए गहराई से किया जा सकता है। अत्यधिक वैयक्तिकृत प्रसाद बनाने के लिए। यह आपको प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकता है ताकि आप बाजार के अंतराल को भर सकें और ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें।

5. उपयोगकर्ताओं को एक अनोखे तरीके से व्यस्त रखें

चैटबॉट मार्केटिंग आपको ग्राहकों के साथ संवादात्मक तरीके से जुड़ने में सक्षम बनाती है।

एक उदाहरण है डोमिनोज पिज्जा का ट्विटर . आप बस एक इमोजी साझा करके पिज़्ज़ा ऑर्डर कर सकते हैं, फिर डोमिनोज़ के चैटबॉट उन ऑर्डर को रूट करते हैं और यदि आवश्यक हो तो अतिरिक्त प्रश्न पूछते हैं।

एक अन्य चैटबॉट मार्केटिंग का उदाहरण फैंडैंगो है। इसी तरह, फैंडैंगो ग्राहकों को फिल्म के समय और सिनेमाघरों को करीब से खोजने में मदद करने के लिए सोशल प्रोफाइल पर चैटबॉट्स का उपयोग करता है।

ये सहज उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक आपके ब्रांड को अच्छी ग्राहक सेवा के लिए याद रखें और यह कि आप बातचीत को दिलचस्प बनाकर अधिक जुड़ाव प्राप्त करें।

चैटबॉट्स बनाम संवादी एआई

आपकी उद्योग, ग्राहक प्रोफ़ाइल और बजट के आधार पर आपकी चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति उतनी ही जटिल या अल्पविकसित हो सकती है जितनी आप चाहते हैं।

बुनियादी नियम-आधारित चैटबॉट ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर निर्देशों के एक सेट का पालन करते हैं। इन चैटबॉट्स में एक स्क्रिप्ट होती है जो विशिष्ट इंटरैक्शन के लिए डिज़ाइन किए गए एक साधारण निर्णय ट्री का अनुसरण करती है।

अधिक जटिल कार्य करने के लिए उपयोगकर्ता के संदर्भ और मंशा को समझने के लिए डिज़ाइन किए गए चैटबॉट्स को संवादी AI कहा जाता है। चैटबॉट में एनएलपी एल्गोरिदम पाठ की शब्दार्थ समझ के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं में कीवर्ड और विषयों की पहचान करता है। ये एआई एल्गोरिदम चैटबॉट्स को ग्राहकों के साथ रोजमर्रा की भाषा में बातचीत करने में मदद करते हैं और किसी प्रश्न को हल करने के लिए आवश्यक होने पर उन्हें विभिन्न कार्यों या विशेष टीमों के लिए निर्देशित भी कर सकते हैं।

यदि आप अपने ग्राहक जुड़ाव के कुछ पहलुओं को सरलता से सुव्यवस्थित करना चाहते हैं, जैसे कि आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट या खरीदारी यात्रा को नेविगेट करने में मदद करना, तो नियम-आधारित चैटबॉट मददगार हो सकता है। हालाँकि, यदि आप जटिल ग्राहक प्रश्नों को हल करना चाहते हैं, जैसे कि क्षेत्रों में डाक और वितरण सेवाएँ, तो एक आभासी सहायक बेहतर काम कर सकता है।

नीचे एक उदाहरण है कि कैसे UPS ग्राहक सेवा में तेजी लाने के लिए आभासी सहायक का उपयोग करता है।

चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाएं

एक सफल चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए, आपके पास एक अच्छी तरह से संरचित योजना होनी चाहिए। पहचानें कि आपके दर्शक कौन हैं, वे आपके ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और आप सफलता को कैसे मापने जा रहे हैं। ये सभी आपके चैटबॉट उपयोगकर्ता अनुभव और संवादी कार्यप्रवाह तय करेंगे।

आइए इसे चरण दर चरण देखें:

1. अपने चैटबॉट मार्केटिंग लक्ष्यों और उपयोग के मामले को परिभाषित करें

मार्केटिंग के लिए चैटबॉट बनाने की दिशा में सबसे महत्वपूर्ण कदम यह है कि आप उनसे क्या उम्मीद करते हैं। विशिष्ट रहें कि आपका लक्ष्य ग्राहक अधिग्रहण, ब्रांड जागरूकता पैदा करना, उत्पाद अंतर्दृष्टि प्राप्त करना, ग्राहक सेवा संकट को कम करना या कुछ और है।

उदाहरण के लिए, यदि आपकी सामाजिक टीम को पता चलता है कि वे कुछ नेटवर्कों पर संदेशों की संख्या के साथ नहीं रह सकते हैं, तो आप उन चैनलों पर बॉट्स का लाभ उठाना चाह सकते हैं। यदि आपकी वेबसाइट टीम कम रूपांतरण दर देख रही है, तो यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे बॉट मार्केटिंग बढ़ाने में मदद कर सकता है।

जो भी मामला हो, जब आप उपयोगकर्ता अनुभव बनाना शुरू करते हैं, तो आप जो हासिल करना चाहते हैं, उसके प्रति सचेत रहने से अधिक तेज़, अधिक सफल परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।

2. लाभ उठाने के लिए सही प्लेटफॉर्म चुनें

अपने दर्शकों पर शोध करना महत्वपूर्ण है, ताकि आप अपनी चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति के लिए सही मंच का चयन कर सकें।

यह उपयोगकर्ता अनुभव और आपके चैटबॉट द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों को निर्धारित करने में भी आपका मार्गदर्शन करेगा। उदाहरण के लिए, Instagram पर आपसे संपर्क करने वाले किसी नए ग्राहक की तुलना में Twitter पर किसी मौजूदा ग्राहक के प्रश्न भिन्न हो सकते हैं.

इसके अतिरिक्त, आपके चैट वार्तालाप उन पृष्ठों, नेटवर्कों और चैनलों के आधार पर भिन्न होंगे जिन पर आपके कार्यक्रम लाइव हैं। अपने विकल्पों पर विचार करें:

• आपकी वेबसाइट
• मेटा द्वारा मैसेंजर
• ट्विटर सीधा संदेश
• इंस्टाग्राम डायरेक्ट

यह आवश्यक है क्योंकि प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क के लिए जनसांख्यिकी भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया जनसांख्यिकी जेन जेड और मिलेनियल्स ने इंस्टाग्राम का उपयोग करने से बदलाव किया और दो-तिहाई इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं को दिखाया।

3. अपना निर्माण करें चैटबॉट सामग्री रणनीति

अगला कदम यह पता लगाना है कि आप ग्राहकों को चैटबॉट इंटरैक्शन के दौरान किस सामग्री से जोड़ना चाहते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) चैटबॉट वार्तालाप प्रवाह बनाकर उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत समर्थन के लिए आपकी टीम में खींचे बिना सर्वोत्तम संभव उत्तर के लिए मार्गदर्शन करने के लिए एक अच्छी शुरुआत हो सकती है।

आंतरिक टीमें जो आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करती हैं, अन्य सामग्री अवसरों पर अच्छी जानकारी प्रदान कर सकती हैं:

• ग्राहक सेवा : आपकी ग्राहक सेवा टीम संभवतः आपकी कंपनी में किसी और की तुलना में आपके ग्राहकों से अधिक बात करती है। उनसे पूछें कि वे सामान्य प्रश्नों में क्या रुझान देखते हैं।
• बिक्री : आपकी बिक्री टीमों की भी संभावनाओं के साथ महत्वपूर्ण बातचीत होती है। पता लगाएँ कि कौन-सी समस्याएँ किसी उपयोगकर्ता को ग्राहक बनने से रोकती हैं।
• विपणन : आपके मार्केटिंग पेशेवरों के पास इस बात की अंतर्दृष्टि होगी कि लोग सामाजिक चैनलों पर आप तक क्यों पहुंचते हैं। ये प्रश्न आपके सोशल मीडिया चैटबॉट्स के लिए महत्वपूर्ण हैं।
• क्वोरा /रेडिट : ये ऐसी साइटें हैं जहां उपयोगकर्ता किसी भी चीज़ के बारे में प्रश्न पूछने के लिए जाते हैं, जिसमें उत्पादों और खरीदारी के साथ समस्याओं को हल करना या यहां तक ​​कि उत्तर खोजने में दूसरों की सहायता करना भी शामिल है। यह देखने के लिए कि क्या आपके ब्रांड के संबंध में कोई सूत्र हैं, इन प्लेटफार्मों को देखें। यदि आप पूछे जाने वाले प्रश्नों में कोई रुझान देखते हैं, तो आप उन्हें अपने चैटबॉट में जोड़ने पर विचार कर सकते हैं।

आप अपनी मौजूदा सामग्री का मूल्यांकन भी कर सकते हैं और देख सकते हैं कि नई सामग्री बनाने से पहले आपकी ऑडियंस को किस सर्वोत्तम समर्थन की आवश्यकता है।

4. अपना बी तैयार करें ओटी की आवाज और व्यक्तित्व

अपने चैटबॉट को एक व्यक्तित्व देना अनुभव को मानवीय बनाता है और चैटबॉट को आपकी ब्रांड पहचान के साथ संरेखित करता है। ग्राहकों को यह बताने के लिए कि वे बॉट से बात कर रहे हैं, कई ब्रांड अपने बॉट को एक नाम देना भी चुनते हैं। यह उन्हें दोस्ताना लहजे को बढ़ावा देते हुए ग्राहकों के साथ पारदर्शी होने का अवसर देता है।

अपने चैटबॉट के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश और एक सुसंगत आवाज सेट करने की प्रक्रिया में कॉपी राइटिंग टीमों को आमंत्रित करना सुनिश्चित करें।

5. एक बेहतरीन आरंभिक संदेश लिखें

स्वागत संदेश उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने और उन्हें आपके बॉट पर प्रतिक्रिया देने के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। सबसे अच्छे शुरुआती संदेश वे हैं जो सम्मोहक हैं, अपेक्षाएँ निर्धारित करते हैं और प्रश्न पूछते हैं।

• सम्मोहक बनो
  अपने बॉट व्यक्तित्व का संदर्भ लें और उपयोगकर्ताओं को अपने बनाए रखने के दौरान संलग्न करने के लिए अपने संदेश के साथ मज़े करें ब्रांड आवाज .
• अपेक्षाएँ निर्धारित करें
  ग्राहकों को बताएं कि वे बॉट के साथ चैट कर रहे हैं ताकि वे बातचीत की संभावित सीमाओं को समझ सकें और फिर उन्हें बताएं कि वे वास्तविक व्यक्ति के साथ कैसे चैट कर सकते हैं।
• प्रश्न पूछें
  एक बार जब आप अपने दर्शकों को जोड़ लेते हैं, तो उनसे ऐसे सवाल पूछें जो बातचीत को जारी रखेंगे।

6. ग्राहक यात्राओं की मैपिंग शुरू करें

एक बार जब आप पहले दौर के प्रश्न पूछ लेते हैं, तो बातचीत की यात्रा कैसी दिख सकती है, इसकी रूपरेखा तैयार करना शुरू करें। आप स्प्राउट सोशल के बॉट बिल्डर जैसे टूल के साथ ऐसा कर सकते हैं या बिल्डिंग पाथ के साथ शुरुआत कर सकते हैं गूगल चित्र .

यह उदाहरण एक काल्पनिक रेस्तरां को देखता है जिसे स्टोर के घंटे, विशेष और वफादारी कार्यक्रम जैसी चीजों को संप्रेषित करने की आवश्यकता होती है। वे सभी प्रश्न जोड़ें जो आपका उपयोगकर्ता आपसे पूछना चाहता है।

7. खोजो सर्वोत्तम संभव प्रतिक्रियाएँ

आपके द्वारा पूछे गए प्रत्येक प्रश्न के लिए, उन सर्वोत्तम प्रतिक्रियाओं का पता लगाएं, जिन्हें उपयोगकर्ता चुन सकते हैं। हर प्रश्न के लिए कई प्रतिक्रियाएँ बनाएँ ताकि आप उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को पूरा कर सकें।

8. निर्माण सभी बातचीत के पेड़ बाहर

आपके द्वारा पूछे गए प्रत्येक प्रश्न और प्रत्येक प्रतिक्रिया के लिए एक रूपांतरण ट्री बनाएं जो आप उपयोगकर्ता को प्रदान करेंगे। कुछ बातचीत एक प्रश्न के बाद बंद हो सकती हैं और कुछ कई स्तरों पर हो सकती हैं।

यह सुनिश्चित करने में समय व्यतीत करें कि आपके ग्राहक क्या जानना चाहेंगे, यह अनुमान लगाकर सभी वार्तालाप ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरी तरह से संतुष्ट करते हैं। जब बातचीत कई परतों में गहरी हो जाती है, तो उस उपयोगकर्ता को लाइव प्रतिनिधि के पास धकेलने का समय हो सकता है।

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आप स्प्राउट में चैटबॉट कैसे बना सकते हैं, यह देखने के लिए नीचे दिया गया वीडियो देखें।

9. विज्ञापन डी दृश्य घटक

अपने चैटबॉट वार्तालाप में इमोजी, चित्र या एनिमेटेड जीआईएफ शामिल करके अधिक सम्मोहक संदेश बनाएं। मीडिया न केवल आपके संदेशों में अधिक व्यक्तित्व लाता है, बल्कि यह आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेशों को सुदृढ़ करने और वार्तालाप रूपांतरण दरों को बढ़ाने में भी मदद करता है।

10. गाइड ग्राहक कॉल-टू-एक्शन बटन का उपयोग करके चेकआउट कर सकते हैं

एक बार उपयोगकर्ता द्वारा आपके सभी सवालों का जवाब देने और आगे बढ़ने के लिए तैयार होने के बाद चैटबॉट इंटरैक्शन कॉल-टू-एक्शन (CTA) के साथ समाप्त हो जाता है।

बातचीत के आधार पर, उपभोक्ताओं को किसी विशिष्ट उत्पाद श्रेणी या आपकी वेबसाइट के पेज पर ले जाने के लिए CTA बटन का उपयोग करें, अपने अनुभव को सोशल पर किसी मित्र के साथ साझा करने के लिए या सीधे उनकी कार्ट पर जाने के लिए। आपका बॉट उपयोगकर्ताओं को उनके अंतिम गंतव्य पर धकेल कर आपका सबसे मूल्यवान रूपांतरण उपकरण हो सकता है।

इस बारे में सावधानी से सोचें कि आप अपने ग्राहकों को कहां ले जाना चाहते हैं. यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बिना किसी मैन्युअल बिक्री सहायता के, आपके ब्रांड के साथ इंटरेक्शन से बड़े पैमाने पर उच्च मूल्य के रूपांतरण हो सकते हैं।

जब हम स्प्राउट सोशल ट्विटर बॉट के साथ बातचीत करना जारी रखते हैं, तो हमारी सामाजिक टीम रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं को अधिक जानकारी खोजने के लिए उचित पृष्ठों पर धकेलने के लिए सीटीए का लाभ उठाती है।
11. अपना परीक्षण करें चैटबॉट बात चिट

चैटबॉट यात्राएं शीघ्रता से बातचीत के जटिल मानचित्र बन सकती हैं। इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए हर इंटरैक्शन का परीक्षण करना महत्वपूर्ण है कि वे सुचारू हैं और ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं। अधिकांश चैटबॉट प्लेटफॉर्म में लाइव पूर्वावलोकन कार्यक्षमता होती है ताकि आप लाइव होने से पहले अपने सभी प्रवाहों का परीक्षण कर सकें।

12. लाइव पुश करें और मॉनिटर करें

एक बार जब आप उपरोक्त चरणों को पूरा कर लेते हैं, तो आप अपना पहला चैटबॉट लाइव करने के लिए तैयार हैं। उपयोगकर्ताओं की निगरानी करें क्योंकि वे आपके बॉट्स के साथ बातचीत करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यात्रा में कोई लीक नहीं है जहां ग्राहक लगातार फंस जाते हैं।

इन 12 चरणों का पालन करें और आप ग्राहकों को पसंद आने वाला चैटबॉट अनुभव बनाने की दिशा में आगे बढ़ेंगे। लेकिन यह वहाँ समाप्त नहीं होता है। आप अपने चैटबॉट वार्तालापों से जो डेटा एकत्र करते हैं, वह भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह आपके चैटबॉट अनुभव और मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाने के लिए आपको बहुमूल्य जानकारी दे सकता है।

सोशल मीडिया चैटबॉट कैसे चुनें

ग्राहकों के साथ जुड़ना महत्वपूर्ण है जहां वे हैं और सबसे महत्वपूर्ण चैनलों में से एक सामाजिक है। संदेश-आधारित सामाजिक ऐप्स का उदय जैसे WHO , WeChat और WhatsApp दिखाता है कि वे यहां रहने के लिए हैं। ये सेवाएं 1:1 कनेक्शन के लिए महत्वपूर्ण चैनल हैं, जिसमें आपके और आपके ग्राहक के बीच सीधा कनेक्शन शामिल है।

उदाहरण के लिए, साथ दो अरब से अधिक उपयोगकर्ता, व्हाट्सएप का बिजनेस मैसेंजर सर्विस एप्लिकेशन ब्रांडों के लिए गेम चेंजर है, ऐप के बिजनेस प्लेटफॉर्म पर कुल खर्च 2024 तक 3.6 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है।

ट्विटर चैटबॉट्स

ट्विटर चैटबॉट ग्राहकों को समय पर जवाब देने, सामान्य रूप से पूछे जाने वाले प्रश्नों को प्रबंधित करने और कुछ कार्यों को स्वचालित करने का एक शानदार तरीका है।

ट्विटर चैटबॉट कर सकते हैं:

• उपयोगकर्ता के पोस्ट को स्वचालित रूप से ट्वीट और री-ट्वीट करें।
• खातों को लाइक, फॉलो और अनफॉलो करें।
• प्रत्यक्ष संदेश अन्य खाते।

यहां आपके ट्विटर चैटबॉट अनुभव को सरल, सीधा और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सुझाव और उदाहरण दिए गए हैं:

टिप 1: मानवीय अनुभव को बढ़ाएँ—इसे प्रतिस्थापित न करें

याद रखने वाला पहला नियम: सभी अनुभवों को बॉट-टू-ह्यूमन हैंडऑफ़ की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। जबकि चैटबॉट ट्विटर वार्तालापों को सरल और आसान बना सकते हैं, उन्हें कभी भी मानवीय अनुभव को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, प्रमुख ईकामर्स प्लेटफॉर्म शॉपिफाई ग्राहक को मानव प्रतिनिधि से जोड़ने से पहले उनके समर्थन हैंडल पर एक सरल स्वचालित संदेश का उपयोग करता है।

ग्राहक को तुरंत यह बताने देना कि उनका ध्यान रखा जाएगा, उन्हें कई चैनलों से संपर्क करने से रोकता है, जिससे आपके अतिरिक्त संसाधनों की बचत होती है।

टिप 2: नियम-आधारित चैटबॉट्स के साथ सरल शुरुआत करें

चैटबॉट जरूरी नहीं कि जटिलता हो। यदि आप शुरुआत कर रहे हैं, तो सामान्य बातचीत और प्रश्नों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करने के लिए सीधे-सीधे नियम-आधारित चैटबॉट से शुरुआत करें।

टिप 3: एक ट्विटर चैटबॉट सामग्री रणनीति विकसित करें

ट्विटर चैटबॉट वैयक्तिकृत आमने-सामने की व्यस्तताओं को बढ़ाने का एक शानदार तरीका प्रदान करते हैं। सीधे संदेशों में अद्वितीय ब्रांड अनुभव बनाएं जो ग्राहक सेवा जैसे सामाजिक विपणन अभियान या बहु-चैनल व्यावसायिक उद्देश्य के पूरक हों।

स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करने के लिए एक स्वागत संदेश का उपयोग करें: नमस्ते कहें, एक प्रश्न पूछें और आरंभ करने के तरीके के बारे में निर्देश प्रदान करें। त्वरित उत्तरों के साथ एक दोस्ताना स्वागत संदेश लोगों को न्यूनतम शिक्षा के साथ विशिष्ट अनुभवों की ओर ले जाएगा।

रॉयल डच एयरलाइंस ट्विटर का उपयोग करती है ग्राहक सेवा के लिए, उपयोगकर्ताओं को उनके प्रस्थान, द्वार और रुचि के अन्य बिंदुओं को दिखाते हुए एक उपयोगी संदेश भेजना।

स्प्राउट सोशल जैसे टूल का उपयोग करने से आप मिनटों में नए ट्विटर चैटबॉट बना और तैनात कर सकते हैं। स्प्राउट के उपयोग में आसान बॉट बिल्डर में लाइव सेट करने से पहले चैटबॉट का परीक्षण करने के लिए एक वास्तविक समय, गतिशील पूर्वावलोकनकर्ता शामिल है।

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८८९ परी संख्या

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युक्ति 5: लोगों को बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए त्वरित उत्तरों का उपयोग करें

त्वरित उत्तर पूर्व-निर्धारित उत्तर होते हैं जो उपयोगकर्ता को संदेश दर्ज करने पर मिलते हैं। ये आम तौर पर उन सामान्य प्रश्नों को संबोधित करते हैं जो ग्राहकों के पास होते हैं और उपयोगकर्ताओं को त्वरित समाधान के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

बुद्धिमान और स्पष्ट त्वरित उत्तर विकल्पों के साथ, आप अपने ग्राहकों को अधिक सहायक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जैसे नीचे दिए गए उदाहरण में ब्लूम्सबरी बुक्स , यूके स्थित एक स्वतंत्र प्रकाशन गृह।

इस तरह के त्वरित उत्तर ट्विटर उपयोगकर्ताओं को बातचीत जारी रखने के लिए विकल्पों की एक श्रृंखला देते हैं, जिससे उपयोगकर्ता को सही रास्ते पर आने में मदद मिलती है।

टिप 6: जब संभव हो इमोजी का प्रयोग करें

स्टाइल और व्यक्तित्व के साथ संवाद करने वाले बॉट बनाकर अपने लाभ के लिए ट्विटर टूलसेट का उपयोग करें। संदेशों में मजेदार कॉपी और हैशटैग शामिल करें और त्वरित उत्तर बटनों में इमोजी का उपयोग दृश्य संकेतों को बनाने के लिए करें जो साथ में पाठ का पूरक हों।

से अच्छा उदाहरण मिलता है शीतल , ग्राहकों को सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली सेवा और संभव उत्पाद देने पर केंद्रित एक सुविधा स्टोर।

इन इमोजी को अच्छी तरह से चुना गया था क्योंकि ये सभी उनके साथ आने वाले संदेशों के लिए प्रासंगिक हैं।

युक्ति 7: समग्र ग्राहक अनुभव बनाएँ

ट्विटर चैटबॉट्स को विभाग या उद्देश्य द्वारा खामोश नहीं किया जाना चाहिए। कई त्वरित उत्तर विकल्प या वार्तालाप पथ प्रदान करके, एक चैटबॉट मज़ेदार, आकर्षक सामग्री और सहायक सेवा के साथ ग्राहक सहायता और ब्रांड मार्केटिंग की दुनिया को मूल रूप से मिश्रित कर सकता है।

टिप 8: प्रासंगिक प्रतिक्रियाओं के साथ बातचीत जारी रखें

अपने स्वागत संदेश में त्वरित उत्तर जोड़ना अभी शुरुआत है। प्रत्येक उत्तर विकल्प के लिए एक अद्वितीय ऑटो-प्रतिक्रिया बनाकर, आपका ट्विटर चैटबॉट बातचीत जारी रख सकता है और लोगों को अगले चरणों में मार्गदर्शन कर सकता है।

शीतज बातचीत जारी रखने में भी महान हैं।

बातचीत को जारी रखने के लिए वे प्रासंगिक प्रतिक्रियाओं का एक टन शामिल करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या चर्चा करना चाहते हैं।

टिप 9: हमेशा अनुभव से बाहर निकलने का एक तरीका पेश करें

किसी इंसान तक पहुंचने या सवालों के संरचित सेट से बाहर निकलने का तरीका शामिल करें। 'एक एजेंट से बात करें' या सामान्य 'कुछ और' विकल्प के लिए त्वरित उत्तरों को शामिल करने पर विचार करें। हमेशा मानव से जुड़ने का एक तरीका प्रदान करें।

टिप 10: अपने ट्विटर ग्राहक सेवा प्रयासों का विस्तार करें

स्वचालन मानव एजेंटों को सशक्त बनाने और ग्राहक सेवा अनुभव को कारगर बनाने में मदद करता है। जब सरल, दोहराए जाने वाले कार्यों को चैटबॉट पर लोड किया जाता है, तो मानव एजेंटों के पास जटिल मुद्दों को हल करने के लिए अधिक समय हो सकता है।

यहाँ सार्जेंटो का एक उदाहरण दिया गया है, जिसके साथ एक इनबाउंड उत्पाद समस्या को कुशलतापूर्वक संभाला जा रहा है उनका ट्विटर चैटबॉट .

वे ग्राहक को त्वरित प्रतिक्रिया देने के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं और आवश्यक विवरणों को संभाल कर रखने के लिए कहकर अगले चरण की तैयारी करते हैं। इस तरह, वे जानकारी दोहराने की आवश्यकता को कम करके ग्राहक और ग्राहक सेवा एजेंट के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हैं।

टिप 11: ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें लेकिन स्थिति के आधार पर व्यक्तिगत रूप से संलग्न हों

आपके चैटबॉट से एकत्रित ग्राहक प्रतिक्रियाएँ ग्राहकों के मुद्दों और रुचियों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकती हैं। लेकिन यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि विश्वास बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को ठीक से संबोधित किया जा रहा है।

उदाहरण के लिए, भले ही पिज़्ज़ा हट का चैटबॉट ट्विटर पर लोकप्रिय है, उन्होंने एक ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया दी जब उन्हें एहसास हुआ कि किसी मुद्दे पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।

आप इस तरह की जानकारी का उपयोग अपनी चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति को आगे बढ़ाने और मानव तत्व और स्वचालित प्रतिक्रियाओं के बीच संतुलन सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं।

मैसेंजर चैटबॉट्स

मेटा के मैसेंजर ऐप का उपयोग करने वालों की संख्या अनुमानित है 3.1 अरब 2025 तक। प्लेटफ़ॉर्म 300,000 से अधिक ब्रांड चैटबॉट होस्ट करता है जो ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देते हैं, उत्पाद अनुशंसाएँ करते हैं, ऑर्डर लेते हैं और बहुत कुछ।

मैसेंजर को आसान और प्रभावी बनाने वाले कुछ टूल्स हैं:

• सीटीए के साथ पाठ, चित्र और समृद्ध बुलबुले भेजने और प्राप्त करने की क्षमता।
• मैसेंजर अभिवादन और उपयोगकर्ताओं को 'प्रारंभ करें' के लिए मार्गदर्शन करने का संकेत देता है।
• संदेश टेम्प्लेट जो लोगों को आपके बॉट के साथ इंटरैक्ट करने के लिए बटन टैप करने और अन्य विज़ुअल्स का उपयोग करने देते हैं।

क्या आपको मैसेंजर चैटबॉट बनाना चाहिए?

एक बाज़ारिया के रूप में, नए उपकरणों को आज़माना आकर्षक है, लेकिन इसमें गोता लगाने से पहले आपको खुद से कुछ सवाल पूछने होंगे।

1. क्या आपके ग्राहक Messenger का उपयोग कर रहे हैं? आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आपके दर्शकों की फेसबुक पर मजबूत उपस्थिति है या नहीं। यदि नहीं, तो बॉट को विकसित करने का कोई भी प्रयास बर्बाद हो जाएगा क्योंकि वे संभवतः इस प्लेटफॉर्म का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
2. क्या आपके पास उपयोग का मामला है? आपके मैसेंजर बॉट को एक उद्देश्य की आवश्यकता है। आपको यह सोचना होगा कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, वे ऐप का उपयोग कैसे करते हैं और वे आपके साथ किस प्रकार की बातचीत करना चाहते हैं।
3. क्या आपके पास इसका समर्थन करने का समय है? आपको प्रचार करने के लिए समय समर्पित करने की आवश्यकता है और ग्राहक अनुभव की निगरानी करें अपने बॉट के साथ। आप उन आने वाले प्रश्नों पर भी कड़ी नज़र रखना चाहेंगे जिनका आपका बॉट उत्तर नहीं दे सकता है।

अपने संगठन में मैसेंजर चैटबॉट कैसे लॉन्च करें

यदि मैसेंजर आपके दर्शकों के लिए सही है, तो अगली बात पर विचार करना है कि आप अपने चैटबॉट के साथ बातचीत करते समय उपयोगकर्ताओं से कौन सी कार्रवाइयाँ करवाना चाहते हैं। आपको यह भी विचार करना चाहिए कि प्रत्येक प्रश्न के समाधान पर पहुंचने के लिए कितने चरणों की आवश्यकता होगी।

हमेशा की तरह, कार्य पूरा होने पर जुड़ाव को रोकना नहीं पड़ता है। विभिन्न तरीकों पर विचार करें जिनसे आप बातचीत जारी रख सकते हैं लेकिन अपना ध्यान कुछ प्रमुख क्षेत्रों तक सीमित रखें। बहुत अधिक करने की कोशिश करना उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकता है और अनुभव को कम कर सकता है।

एक बार जब आप अपना मैसेंजर बॉट बना लेते हैं तो आपको इसका प्रचार करने की आवश्यकता होती है ताकि उपयोगकर्ता इसे ढूंढ सकें। आप ऐसा ऑर्गेनिक और विज्ञापनों के साथ कर सकते हैं। लोगों को आपका बॉट खोजने में मदद करने के लिए Facebook ने कई तरह के तरीके बनाए हैं:

• वेब प्लगइन्स: वेब प्लगइन्स आपकी वेबसाइट पर रहते हैं और उपयोगकर्ताओं को मैसेंजर के साथ संदेश भेजकर आपसे बातचीत शुरू करने की अनुमति देते हैं। वेब प्लगइन्स इनबाउंड वॉल्यूम बढ़ा सकते हैं इसलिए उसी के अनुसार तैयारी करें।
• ग्राहक मिलान: यह सुविधा आपको मैसेंजर में लोगों तक पहुँचने की अनुमति देती है यदि आपके पास उनका फ़ोन नंबर है और संपर्क करने की सहमति है। इस तरह से शुरू की गई कोई भी बातचीत संदेश अनुरोध के रूप में भेजी जाती है।

• कोड: लोगों को आपके साथ बातचीत शुरू करने के लिए आमंत्रित करने के लिए मैसेंजर कोड को आपकी वेबसाइट पर कहीं भी रखा जा सकता है। लोग छवि को स्कैन करने और मैसेंजर पर आपको ढूंढने के लिए अपने फ़ोन पर कैमरे का उपयोग कर सकते हैं।

• मैसेंजर लिंक: मैसेंजर लिंक छोटे URL होते हैं जिन पर क्लिक करके उपयोगकर्ता आपसे तुरंत बातचीत शुरू कर सकते हैं।

वेबसाइट चैटबॉट्स

चैटबॉट कई अलग-अलग कार्यों को पूरा कर सकते हैं। उनका उपयोग वेबसाइट आगंतुकों के साथ आसानी से जुड़ने, वास्तविक समय में संभावनाओं के साथ बैठकें बुक करने या ग्राहकों को उपयोगी जानकारी प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। आइए इन तत्वों पर करीब से नज़र डालें।

वेबसाइट चैटबॉट क्या कर सकते हैं?

मार्केटिंग के लिए चैटबॉट आपकी वेबसाइट पर आने वाले संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ सहजता से जुड़ सकते हैं। वे आपकी मदद कर सकते हैं:

• संभावनाओं और ग्राहकों से जुड़ें: बिक्री और मार्केटिंग टीम संभावनाओं तक पहुंचने और मजबूत बिक्री और मार्केटिंग पाइपलाइन बनाने के लिए संबंधों को विकसित करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग कर सकती हैं।
• बिक्री प्रक्रिया में घर्षण कम करें: चैटबॉट ग्राहकों को खरीद यात्रा के दौरान किसी भी समय सवालों के जवाब आसानी से खोजने में मदद करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक बिक्री होती है।
• अपनी बिक्री और मार्केटिंग गतिविधियों को संरेखित करें: मार्केटिंग के लिए चैटबॉट आपके सर्वव्यापी दृष्टिकोण को बढ़ावा दे सकते हैं और साथ ही आपके ईमेल पोषण अभियानों का समर्थन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई संभावना किसी ईमेल का जवाब नहीं देती है और जानकारी के लिए सीधे वेबसाइट पर जाने का विकल्प चुनती है, तो चैटबॉट को सीधे उनके साथ जुड़ने के लिए ट्रिगर किया जा सकता है।

चैटबॉट आपकी वेबसाइट की मदद कैसे कर सकता है?

किसी भी समय चैटबॉट के साथ बातचीत शुरू करने में सक्षम होना कई व्यवसायों को आकर्षित कर रहा है जो वेबसाइट आगंतुकों के साथ जुड़ाव को अधिकतम करना चाहते हैं। प्रश्नों का उत्तर देने के लिए या संभावनाओं के साथ मीटिंग बुक करने के लिए हमेशा किसी के होने से, चैटबॉट एक छोटी टीम के साथ लीड जनरेशन को स्केल करना आसान बना सकते हैं।

Travelocity यात्रा योजनाओं में सहायता के लिए अपनी वेबसाइट पर एक चैटबॉट का उपयोग करती है। यह सुनिश्चित करने के लिए त्वरित उत्तरों का उपयोग करता है कि उपयोगकर्ता समय बर्बाद किए बिना तुरंत मुद्दे पर पहुंच सकें।

चैटबॉट मार्केटिंग उदाहरण

जैसे-जैसे आप अपनी योजनाओं के साथ आगे बढ़ते हैं, अपने लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना और अपने ग्राहकों के लिए एक अनूठा अनुभव बनाना महत्वपूर्ण होता है। अपनी रणनीति में चैटबॉट्स का उपयोग करने का निर्णय लेते समय अपने दर्शकों को समझें और संचार चैनलों का मूल्यांकन करें। यह आपको उपयोग करने के लिए चैटबॉट्स को प्राथमिकता देने में मदद करेगा और आपको कौन सी संदेश सेवा चुननी चाहिए।

यहां B2B और B2C वातावरण में चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले ब्रांडों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

1. केसुन कॉर्पोरेशन

कायसुन कॉर्पोरेशन कस्टम मोल्डिंग, वैज्ञानिक मोल्डिंग और इंजीनियरिंग समाधानों के लिए QEM (इलेक्ट्रॉनिक निर्माण में गुणवत्ता) प्रदाता है। वे संभावित ग्राहकों और लौटने वाले ग्राहकों को तत्काल प्रतिक्रिया देने के लिए B2B मार्केटिंग के लिए बनाए गए संवादी AI चैटबॉट का उपयोग करते हैं।

2. हेलो सन हॉलीडेज

हैलो सूरज एक लोकप्रिय ट्रैवल एजेंसी है जो क्यूबा के लिए छुट्टियों के पैकेज में माहिर है। कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए मैसेंजर पर एक चैटबॉट का उपयोग करती है कि ग्राहक कभी भी अनुत्तरित न रहें, भले ही वह काम के घंटों के बाहर हो।

3. संपूर्ण खाद्य बाजार

पूरे खाद्य पदार्थ चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को अपने व्यंजनों के डेटाबेस को खोजने की सुविधा देता है - किराने की श्रृंखला के लिए एक स्मार्ट विकल्प।

बॉट यह बताकर बातचीत शुरू करता है कि यह कैसे काम करता है। आप या तो कुछ विशिष्ट खोज सकते हैं या पकवान, व्यंजन या विशेष आहार प्रतिबंध के प्रकार से अपने नुस्खा डेटाबेस के माध्यम से ब्राउज़ कर सकते हैं।

4. 1-800- पुष्प

मैसेंजर पर उपलब्ध पहले बॉट्स में से एक के रूप में, 1-800-फूल ग्राहकों को फूल ऑर्डर करने या समर्थन के साथ बोलने में सक्षम बनाता है।

चैटबॉट ग्राहकों के लिए बातचीत शुरू करना आसान बनाने के साधन के रूप में त्वरित उत्तर प्रदान करता है और फिर उन्हें आगे बढ़ने में मदद करता है।

यहाँ और भी हैं चैटबॉट उदाहरण अपनी चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति को प्रेरित करने के लिए।

सर्वश्रेष्ठ चैटबॉट ऐप्स

यहां कुछ टूल दिए गए हैं जो आपकी सोशल मीडिया, वेबसाइट और ग्राहक सहायता टिकट की जरूरतों को पूरा करने के लिए आपकी चैटबॉट मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

अंकुरित सामाजिक

अंकुरित सामाजिक का मानना ​​है कि स्वचालन को मनुष्यों की जगह नहीं लेनी चाहिए; बल्कि इसे बेहतर और तेज परिणाम देने के लिए उनके कार्यप्रवाह में वृद्धि करनी चाहिए। स्वचालन को दोहराए जाने वाले कार्यों का समर्थन करना चाहिए और फिर ग्राहकों को उनके मुद्दों को हल करने के लिए उचित संदर्भ मिलने पर मानव एजेंटों को स्थानांतरित करना चाहिए।

स्प्राउट्स बॉट बिल्डर आपको सरल, नियम-आधारित तर्क के आधार पर बातचीत को सुव्यवस्थित करने और अनुभवों को मैप करने में सक्षम बनाता है। स्वागत संदेशों का उपयोग करते हुए, ब्रांड ग्राहकों का अभिवादन कर सकते हैं और बातचीत शुरू कर सकते हैं क्योंकि वे ट्विटर पर एक सीधा संदेश बातचीत में प्रवेश करते हैं।

ट्विटर पर ग्रुप प्रोडक्ट मैनेजर इयान केर्न्स कहते हैं, 'स्प्राउट सोशल लंबे समय से व्यवसायों के लिए हमारे पसंदीदा समाधानों में से एक रहा है, जो ट्विटर पर ग्राहकों के साथ जुड़ने का सबसे अधिक लाभ उठाना चाहते हैं।' 'हम वास्तव में उत्साहित हैं कि वे ग्राहक सेवा टीमों के लिए डिज़ाइन किए गए सरल, स्केलेबल और उपयोग में आसान बॉट बिल्डर के साथ बाज़ार में सबसे पहले अपना नेतृत्व बनाए हुए हैं।'

अभिप्राय

अभिप्राय एक वार्तालाप-संचालित मार्केटिंग और बिक्री प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को रीयल-टाइम में सर्वोत्तम लीड से जोड़ता है। जैसे ही उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर नेविगेट करते हैं, ड्रिफ्ट आपको उन्हें सीधे ब्राउज़र में संदेश भेजने या उन्हें एक स्वचालित चैट अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

जैसे ही उपयोगकर्ता आपके चैटबॉट के साथ बातचीत करते हैं, आप फॉलो-अप के लिए उनका नाम, ईमेल पता और फोन नंबर जैसी महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र कर सकते हैं। मीटिंग्स या डेमो सीधे सेट अप करने के लिए आप अपने कैलेंडर को ड्रिफ्ट एक्सेस भी दे सकते हैं।

ज़ेंडेस्क उत्तर बॉट

Zendesk का उत्तर बॉट आपके ज्ञानकोष और उनकी मशीन लर्निंग की मदद से ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए आपकी ग्राहक सहायता टीम के साथ काम करता है।

जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए कोई प्रश्न ईमेल करता है, तो आंसर बॉट उनकी क्वेरी के अनुकूल सबसे प्रासंगिक लेख खोजता है और उन्हें ग्राहक को भेजता है। अगर टिकट का फैसला हो जाता है, तो इससे ज्यादा कुछ नहीं होता। यदि नहीं, तो वह प्रश्न व्यक्तिगत अनुवर्ती कार्रवाई के लिए आपकी सहायता टीम को भेज दिया जाता है।

अंकुरण और स्वचालन

जबकि हम केवल स्वचालित सामाजिक वार्तालापों की वकालत नहीं करते हैं, बुद्धिमान वर्कफ़्लो और स्वचालन सुविधाओं के हमारे सुइट में गति और दक्षता को बढ़ाकर ग्राहक और एजेंट दोनों के अनुभव को बढ़ाने की शक्ति है।

स्प्राउट के सीटीओ और सह-संस्थापक आरोन रैनकिन शेयर करते हैं:

'स्वचालन के रूप, जैसे कि चैटबॉट्स, जब सावधानीपूर्वक लागू किए जाते हैं, प्रभावी होते हैं क्योंकि वे वास्तव में तेज़ होते हैं और कभी थकते नहीं हैं। मानव एजेंट थके हुए या अभिभूत हो सकते हैं, जो धीमी प्रतिक्रियाओं, अधीर उपयोगकर्ताओं और खींचे गए समर्थन वार्तालापों की ओर जाता है। हम जिन विशेषताओं का निर्माण कर रहे हैं, वे एजेंट को पूरक बनाकर मदद कर रहे हैं - जो अक्सर कई समर्थन वार्तालापों को उलझाते हैं और चैनलों में उच्च मात्रा में पूछताछ से निपटते हैं। हम एक उत्सुक चैटबॉट सहायक के साथ एजेंट की प्रभावी ढंग से सहायता कर रहे हैं। परिणाम त्वरित समस्या समाधान और बातचीत के दोनों पक्षों में खुश इंसान हैं।

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