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विनियमित उद्योगों के लिए सामाजिक मीडिया अनुपालन नेविगेट करना
परिचय
दुनिया का लगभग आधा हिस्सा ( 3.03 बिलियन लोग ) ने सोशल मीडिया पर अपनी जगह बना ली है, जो कि हम पहले से ही जानते थे कि उद्योग की परवाह किए बिना किसी भी व्यवसाय को मजबूत सामाजिक उपस्थिति बनाए रखने से लाभ होता है।
इसने कहा, इस सामाजिक अंतरिक्ष में काम करने वाले अन्य लोगों की तुलना में कुछ अधिक चुनौतियां होंगी, और इसमें लगभग हमेशा उच्च विनियमित या अनुपालन वर्टिकल में संगठन शामिल हैं।
जब आप एक ऐसे उद्योग में काम कर रहे हैं, जो सख्त नियमों और कानून द्वारा संचालित है, तो एक एकल स्वच्छंद ट्वीट आपको अपरिवर्तनीय वित्तीय और कानूनी मुसीबत में लाने के लिए पर्याप्त हो सकता है - मेडिकल स्पेस में, एक HIPAA उल्लंघन के परिणामस्वरूप जुर्माना हो सकता है $ 1.5 मिलियन जितना ।
यह कोई आश्चर्य नहीं है कि सोशल मीडिया ऐतिहासिक रूप से विनियमित स्थानों में कंपनियों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं है, लेकिन यह सब या कुछ भी नहीं होना चाहिए।
जगह में एक सक्रिय और विस्तृत रणनीति के साथ, आप उन सभी लाभों का लाभ उठा सकते हैं जो सोशल मीडिया की पेशकश है के बग़ैर समझौता अनुपालन की स्थिति। तो, आप कैसे शुरू कर सकते हैं?
आधार बनाना
एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति की स्थापना किसी भी कंपनी के लिए यह आसान नहीं है ऑनलाइन दर्शकों को विश्वसनीयता स्थापित करने, सामग्री विकसित करने और आकर्षित करने (उल्लेख नहीं करने, संलग्न करने) के लिए बहुत समय और प्रयास लगता है। वहाँ से, यह समय के साथ उस आगे की गति को बनाए रखने के लिए और भी अधिक समर्पण लेता है।
अब आज्ञाकारी परत में जोड़ दें।
परी संख्या 11
परिणाम के साथ एक अधिक जटिल परिदृश्य है मार्ग विचार करने के लिए अधिक, दोनों आंतरिक और बाह्य रूप से। अनुपालन का अर्थ है नियम और दिशा-निर्देश, जिन्हें अनदेखा नहीं किया जा सकता है, जिससे नियोक्ता संभावित उल्लंघन जोखिम से संबंधित किसी भी चीज़ के लिए एक ध्रुवीकरण दृष्टिकोण ले सकते हैं।
लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कभी भी भय से संचालित नहीं किया जाना चाहिए, वास्तव में, इसका आमतौर पर उद्देश्य की तुलना में विपरीत प्रभाव पड़ता है। अनुपालन घटक को नियमित रूप से संबोधित करने की आवश्यकता है। यह आपकी सोशल मीडिया पॉलिसी के मूल में होना चाहिए और आपके विकास को बढ़ावा देना चाहिए, बजाय इसके कि यह कुछ हो जाए।
दूसरे शब्दों में, सोशल मीडिया को नजरअंदाज करने से मिलने वाली पारदर्शिता और नियंत्रण की कमी है।
यह देखते हुए कि कंपनी की सफलता में सोशल मीडिया का मुख्य योगदान हो सकता है, नियोक्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपनी प्रक्रियाओं में इसे एकीकृत करने के तरीके खोजें। यह आमतौर पर सामान्य से अधिक पर्दे के पीछे आवश्यक प्रयास और रणनीति का मतलब है।
मूल रूप से, सोशल मीडिया पर 'स्प्रे-एंड-प्रेयर' दृष्टिकोण से यथासंभव दूर रहें।
एक साथ व्यवस्थित सामग्री निर्माण अपनी डिजिटल पहुंच को बढ़ाता है , अपने अधिवक्ताओं को सुनिश्चित करते हुए हमेशा सही बात कहें। अपने विशिष्ट उद्योग के नियमों को देखते हुए, दिशानिर्देशों का एक सेट बनाएं, जो यह बताता है कि लोग सुरक्षित रूप से ऑनलाइन साझा कर सकते हैं। कुछ नियामक निकायों पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है:
- FTC (संघीय व्यापार आयोग)
- FINRA (वित्तीय उद्योग नियामक प्राधिकरण)
- नागरिक अधिकारों के लिए कार्यालय (HIPAA)
- SEC (प्रतिभूति और विनिमय आयोग)
अधिवक्ताओं के लिए क्यूरेट सामग्री
आपके कर्मचारी अधिवक्ता आपके संगठन को विकसित करने और आपकी डिजिटल उपस्थिति को मजबूत करने में मदद करने के लिए हैं। दुर्भाग्य से, वे हमेशा उद्योग विनियमन पर नवीनतम विवरण नहीं रखते हैं। यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि वे हमेशा सही सामग्री साझा कर रहे हैं एक बनाने के लिए उनके लिए संसाधनों का समृद्ध केंद्र ।
सामग्री की अवधि यह सुनिश्चित करके कर्मचारी की वकालत को सरल बनाती है कि आपके स्टाफ को आपके ब्रांड का समर्थन करने के लिए रचनात्मक रूप से दिमाग नहीं लगाना है। आपके अधिवक्ताओं के पास जितना अधिक मार्गदर्शन होगा, उनके पास रहने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
नियंत्रण और फोकस कुंजी है
एक आदर्श दुनिया में, व्यवसाय के मालिक सुरक्षित रूप से जानकारी का उपयोग करने और प्रबंधित करने के लिए अपने कर्मचारियों पर भरोसा करने में सक्षम होंगे। हालांकि, एक ऐसी जगह जहां डेटा के रूप में उभरा है दुनिया का सबसे मूल्यवान संसाधन, आप कोई जोखिम नहीं उठा सकते। सभी कर्मचारी आपके सामाजिक दिशानिर्देशों का पालन नहीं करेंगे, और यदि वे करते हैं, तो भी गलतियाँ हो सकती हैं।
जहां तक संभव हो गैर-अनुपालन के खतरे को कम करने के लिए, प्रौद्योगिकी के एक टुकड़े पर अपने कर्मचारी वकालत कार्यक्रम को केंद्रीकृत करें, और कर्मचारियों के पालन के लिए एक सोशल मीडिया नीति प्रदान करें। अपने सोशल चैनलों की निगरानी करने से आपको अपने उद्योग में होने वाली घटनाओं में शीर्ष पर रहने के लिए रणनीतिक रूप से प्रतिबंधित करने में मदद मिल सकती है - यह दोनों सोशल मीडिया पर सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
नियंत्रण के अलावा फोकस की आवश्यकता है। जबकि कई कंपनियों का अभी भी मानना है कि सोशल मीडिया पर आगे बढ़ने का सबसे अच्छा तरीका, हर चैनल पर जुड़ना है, एक संकीर्ण फोकस अक्सर अधिक फायदेमंद होता है। आपको जितने कम प्रोफाइल की निगरानी और प्रबंधन करना होगा, उतना कम आपको अनुपालन की चिंता करने की आवश्यकता होगी।
सही नेटवर्क पर अपने वकालत के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने से आपके रिकॉर्ड बोझ को कम करता है, और आपकी निगरानी की आवश्यकताएं भी।
देखभाल के साथ रिकॉर्ड बनाए रखें
जबकि अधिकांश उद्योगों को कानूनी और ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड बनाए रखने की आवश्यकता होती है, हाल ही में प्रकाशित जीडीपीआर के लिए एफआईएनआरए से सभी तरह के नियमों का मतलब है कि फर्मों को देखभाल के साथ संचार स्टोर करना होगा।
न केवल आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके पास फ़ाइल पर रोगी का विवरण रखने की अनुमति है, बल्कि आपको सोशल मीडिया पर एकत्रित जानकारी का नियमित रूप से मूल्यांकन और ऑडिट भी करना होगा।
- FTC: सब बनाओ उचित प्रयास यह जानने के लिए कि आपके ब्रांड के बारे में साथी और अधिवक्ता क्या कह रहे हैं
- जीडीपीआर: रोगी की जानकारी इकट्ठा करने और भूल जाने के अधिकार के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए सूचित सहमति प्राप्त करें
- SEC: सभी सामाजिक संचार रिकॉर्ड बनाए रखें
- फिनरा: सेट अप और एक प्रणाली बनाए रखें जो संबद्ध गतिविधि का पर्यवेक्षण करता है
सरकार और नगर पालिका
सरकारी निकाय जनमत के बोलबाले से जीते और मरते हैं।
लोगों के समर्थन के बिना, सरकारें कुछ भी नहीं हैं, और जैसा कि हमने पहले ही देखा है, 'लोग' रिश्ते बना रहे हैं, चर्चाओं में उलझे हुए हैं और सोशल मीडिया पर अपनी चिंताओं को व्यक्त कर रहे हैं।
यदि सरकार जनमत को प्रभावित करना चाहती है - विशेषकर युवा मतदाताओं के बीच ( 92% अमेरिकी किशोर प्रत्येक दिन इंटरनेट का उपयोग करें) - उन्हें सामाजिक उपस्थिति की आवश्यकता है।
सवाल यह है कि सरकारें सोशल मीडिया का सुरक्षित उपयोग कैसे कर सकती हैं?
सरकार में कर्मचारी वकालत के लाभ
जैसा कि अधिकांश उद्योगों में, कर्मचारी वकालत एक सरकारी सोशल मीडिया रणनीति में सफलता की कुंजी है। जैसा सरकार पर भरोसा है घटता-बढ़ता रहता है, आज के उपभोक्ता उनके जैसे लोगों में विश्वसनीयता की तलाश कर रहे हैं। एक वकालत कार्यक्रम की क्षमता है:
- अपने कार्यालय की दृश्यता बढ़ाएँ
- अपने अभियान के लिए भर्ती पर पहुँचें
- अपना मानवीय पक्ष दिखाओ और लोगों से जुड़ो
- विश्वास और विश्वसनीयता में सुधार
आम जनता मानती है कर्मचारियों को सबसे अधिक विश्वसनीय होना चाहिए सूचना का स्रोत, और यह उन्हें किसी भी सरकारी एजेंसी के लिए एक मूल्यवान संसाधन बनाता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप अपने कर्मचारियों को अधिक से अधिक लाभ दें - आखिरकार, सरकारें सोशल मीडिया पर अद्वितीय चुनौतियों का सामना कर सकती हैं।
अधिवक्ता को परिभाषित करना: कर्मचारी या प्रवक्ता
यदि आपने पहले सोशल मीडिया पर सरकारी निकायों या राजनेताओं का अनुसरण किया है, तो आपने किसी व्यक्ति की प्रोफ़ाइल पर 'मेरे ट्वीट्स मेरे अपने हैं' जैसे अस्वीकरण देखे होंगे। हालांकि, एक उद्योग में सरकार जितनी बारीकी से चलती है, एक कर्मचारी और किसी व्यक्ति की ओर से बोलने वाले व्यक्ति के बीच की रेखा खींचना मुश्किल है।
सरकारी आचार कार्यालय एक “प्रदान करता है मानक व्यवहार “सोशल मीडिया स्पेस में नैतिक नीतियों को स्पष्ट करने के लिए दस्तावेज़। अपने कर्मचारियों को अपने कार्यालय के आचरण के मानकों की एक प्रति देने से आपके वकालत अभियानों के दौरान आपको सुरक्षित रखने में मदद मिल सकती है।
इसके अतिरिक्त, अपने कार्यालय में अपनी स्थिति का उपयोग करने के तरीके के बारे में उचित प्रशिक्षण के साथ स्टाफ प्रदान करना महत्वपूर्ण है, और जब उन्हें आपकी एजेंसी के साथ अपने संबंधों का खुलासा करना चाहिए क्योंकि वे सोशल मीडिया पर सामग्री साझा करते हैं। आपके कर्मचारियों के पास जितने अधिक दिशानिर्देश होंगे, उनके लिए लाइन पार किए बिना सामाजिक चैनलों पर अपनी विशेषज्ञता साझा करना उतना ही आसान होगा।
निजी सूचनाओं की सुरक्षा करना
कर्मचारी वकालत सरकारी परिदृश्य में जितनी मूल्यवान हो सकती है, उसे ऑनलाइन करने के दौरान कर्मचारियों की आवाज़ और आपके आंदोलन का उचित रूप से प्रतिनिधित्व करने के लिए कर्मचारियों में विश्वास के एक उच्चस्तरीय स्तर की आवश्यकता होती है।
एक डेटा रिपोर्ट मिली वहाँ अक्सर कर्मचारियों और उनके नेताओं के बीच गहरा संबंध होता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि सार्वजनिक और निजी जानकारी के बीच की रेखा स्पष्ट है, एक रणनीति लागू करें। उदाहरण के लिए, एक स्पष्ट सामाजिक मीडिया नीति जो पोस्ट करने के लिए सही प्रकार की सामग्री के लिए दिशानिर्देश प्रदान करती है, शुरू करने का एक शानदार तरीका है। एक कंटेंट क्यूरेशन और शेयरिंग प्लेटफ़ॉर्म सरकारों को निम्नलिखित की अनुमति देता है:
- प्रदर्शित करें कि कौन सी जानकारी जनता के साथ साझा करना उचित है
- सोशल मीडिया के सवालों को कैसे और कब संभालना है, इस पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
- नेतृत्व को मुद्दों को सौंपने के लिए कर्मचारियों को बताएं
- कर्मचारियों को साझा करने के लिए सही सामग्री पर अंकुश लगाएं
देखभाल के साथ स्केलिंग रणनीतियाँ
सरकारी समूह अपने संगठन के भीतर विभिन्न क्षेत्रों में सोशल मीडिया और कर्मचारी वकालत का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, प्रत्येक लक्ष्य आपके सरकारी निकाय के लक्ष्यों को दिशानिर्देशों और सहायक रणनीतियों के अपने विशिष्ट चयन के साथ आने की आवश्यकता है।
संचार और सार्वजनिक संबंध
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सरकारी सोशल मीडिया आपके कार्यालय के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी वितरित करने और आपकी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने में आपकी मदद करने के लिए आदर्श हो सकता है। हालांकि, अपने संगठन को सही ढंग से रखने के लिए, आपको यह जानना होगा कि क्या साझा करना है, और कैसे सही प्रभाव डालना है। संचार और पीआर के लिए:
- क्या साझा करें: समाचार, घटनाओं, प्रेस विज्ञप्ति और सार्वजनिक पहलों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी के बारे में जानकारी प्रदान करने पर ध्यान दें। आप कर्मचारी कहानियों और स्पॉटलाइट, आपके नवीनतम अभियान से संबंधित सामग्री और सकारात्मक मीडिया कवरेज को भी देख सकते हैं।
- स्थिति कैसे करें: अपने कर्मचारियों को उनके क्षेत्र के विशेषज्ञों के रूप में प्रदर्शित करने के लिए एक वकालत कार्यक्रम के माध्यम से अपनी सामग्री साझा करें। क्यूरेटिंग सामग्री कर्मचारियों को स्थिति में लाएगी अपने क्षेत्र में नेताओं और उन्हें निजी जानकारी साझा करने से बचाएं।
मानव संसाधन
सरकारी एजेंसियां भी एक तरह से कर्मचारी वकालत और सोशल मीडिया की ओर रुख कर सकती हैं नई विशेषज्ञता को आकर्षित करने के लिए उनके प्रयासों के लिए। अपने स्टाफ में उभरते सितारों और कंपनी की संस्कृति के बारे में कहानियों की सफलता की कहानी उन लोगों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका हो सकती है जो आपके अभियान की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
- क्या साझा करें: सकारात्मक कर्मचारी कहानियों और साक्षात्कार, चित्र, वीडियो या उद्योग समाचार से चीजों को हाइलाइट करें। पुरस्कार समारोहों को देखें, नौकरी पोस्टिंग पर प्रकाश डालें, और सुनिश्चित करें कि आपके पास संस्कृति और विचार नेतृत्व सामग्री दोनों का एक स्वस्थ मिश्रण है।
- स्थिति कैसे करें: कर्मचारियों को प्रोत्साहन प्रदान करें जो उन्हें आपकी टीम पर उम्मीदवारों को संदर्भित करने के लिए प्रेरित करें, और उन्हें सामग्री बनाने के लिए दिशानिर्देश प्रदान करें जो आपके नियोक्ता ब्रांड को बढ़ने में मदद करेंगे।
कार्यक्रम और लोक निर्माण
अंत में, उन कर्मचारियों को सशक्त बनाना जो हर दिन आपके कार्यक्रमों को जनता तक पहुँचाते हैं, आपको अधिक लोगों तक पहुँचने में मदद करते हैं, बाज़ार पर अपने प्रभाव को बेहतर बनाते हैं, और नागरिकों के बीच आप जो पेशकश कर सकते हैं उसकी बेहतर समझ सुनिश्चित करते हैं।
- क्या साझा करें: कार्यक्रमों, सार्वजनिक कार्यक्रमों और पहलों की मीडिया कवरेज को देखें। वर्तमान घटनाओं, और सार्वजनिक सेवाओं में परिवर्तन से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी पर प्रकाश डालें।
- स्थिति कैसे करें: कर्मचारियों को तैयार-से-साझा सामग्री प्रदान करें जो उन्हें अपने काम के सर्वोत्तम पहलुओं और आपके ब्रांड की ओर से उजागर करने में सक्षम बनाता है।
द हेल्थकेयर लैंडस्केप
ऑनलाइन अपनी स्वास्थ्य देखभाल यात्रा शुरू करने वाले लोगों की संख्या दैनिक बढ़ती है।
२' अर्थ
एक अध्ययन से पता चलता है कि अधिक से अधिक 40% लोग अपने स्वास्थ्य के बारे में निर्णय लेने के लिए वे स्वास्थ्य सेवा के बारे में जानकारी का उपयोग ऑनलाइन करते हैं। Google यह भी सुझाव देता है कि आसपास सभी रोगियों का 77% अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के साथ अपॉइंटमेंट बुक करने से पहले ऑनलाइन खोज का उपयोग करें।
जैसे-जैसे विनियमित उद्योग चलते हैं, स्वास्थ्य सेवा सबसे जटिल है। HIPAA और कई अन्य सरकारी दिशानिर्देश बहुत सख्त नियम प्रदान करते हैं कि स्वास्थ्य आधारित कंपनियों को डिजिटल दुनिया में कैसे काम करना चाहिए।
चूंकि HIPAA को सामाजिक नेटवर्क की आयु से बहुत पहले लागू किया गया था, इसलिए दिशानिर्देशों के लिए कोई विशिष्ट सामाजिक मीडिया नियम नहीं हैं। हालांकि, रोगी गोपनीयता बनाए रखने और कर्मचारी पदों का प्रबंधन करने की रणनीति वाली कंपनियां अपने जोखिम कारकों को कम करने में सक्षम होंगी।
हेल्थकेयर चुनौतियों पर काबू पाना
सोशल मीडिया और विपणन उद्देश्यों के लिए, स्वास्थ्य सेवा समूहों को वित्तीय उद्योग नियामक प्राधिकरण, संघीय व्यापार आयोग, प्रतिभूति और विनिमय आयोग और नागरिक अधिकारों के लिए कार्यालय (HIPAA) जैसे समूहों के नियमों पर विचार करने की आवश्यकता है।
सौभाग्य से, कई हेल्थकेयर साझा करने की समस्याओं से निपटने का सबसे अच्छा तरीका सही है कर्मचारी वकालत की रणनीति । जब कर्मचारी भूमिका को समझते हैं कि वे ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवा व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो वे अपने साझाकरण पैटर्न को तदनुसार बदल सकते हैं।
HIPAA उल्लंघन को कम करना
HIPAA उल्लंघन सबसे बड़ी चिंताओं में से एक है जो किसी भी स्वास्थ्य संगठन को सामना करना पड़ता है। कर्मचारी आसानी से दुर्घटना से HIPAA संरक्षित जानकारी साझा कर सकते हैं, और यह न केवल उनके कैरियर को खतरे में डालता है, बल्कि उनके द्वारा प्रतिनिधित्व संगठन की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है। यहाँ कुछ उदाहरण हैं HIPAA उल्लंघन सोशल मीडिया पर:
- किसी मरीज की सहमति के बिना तस्वीरें या कोई व्यक्तिगत जानकारी साझा करना। जबकि एक मरीज सामाजिक पेज पर अपनी तस्वीर पोस्ट कर सकता है, कंपनी सहमति के बिना एक ही तस्वीर पोस्ट नहीं कर सकती है।
- अनधिकृत लोगों के लिए रोगियों के बारे में जानकारी पोस्ट करना (यहां तक कि जब रोगी के नाम का खुलासा नहीं किया जाता है)।
- उन चित्रों या टिप्पणियों को साझा करना, जिनमें PHI दिखाई देती है, जैसे कोने में एक रोगी फ़ाइल के साथ एक छवि।
कंपनियां स्पष्ट नीतियों को लागू करके HIPAA उल्लंघन के साथ अपनी चिंताओं को कम कर सकती हैं जो कर्मचारियों को यह समझने में मदद करती हैं कि उन्हें किस तरह की जानकारी को साझा करने से सावधान रहने की आवश्यकता है। संगठन ब्रांडिंग और इरादे के अनुरूप मदद करने के लिए सामाजिक संदेश संदेशों के साथ सामग्री को क्यूरेट और वितरित करने के लिए सामाजिक वकालत के समाधान का भी उपयोग कर सकते हैं।
रोगी मार्गदर्शन प्रदान करना
मरीज स्वचालित रूप से उन चिकित्सा जानकारी पर विश्वास करते हैं जो वे ऑनलाइन देखते हैं। असल में, उत्तरदाताओं का 90% एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि वे सोशल मीडिया पर साझा की गई चिकित्सा जानकारी पर भरोसा करेंगे।
दुर्भाग्य से, यह स्वास्थ्य कंपनियों के लिए एक समस्या है जो खुद को कदाचार और चिकित्सा के बिना लाइसेंस के अभ्यास से बचाती है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जो एक अनुयायी को बता रहा है कि उन्हें ट्विटर पर सिरदर्द का प्रबंधन करने के लिए कुछ एस्पिरिन लेना चाहिए, एक चिकित्सा निदान के रूप में व्याख्या की जा सकती है, जो एफटीसी दिशानिर्देशों के उल्लंघन में है।
कई अलग-अलग तरीके हैं जो सोशल मीडिया पोस्ट को विशिष्ट उपचारों, प्रक्रियाओं और दवाओं के समर्थन के रूप में माना जा सकता है। इसके अतिरिक्त, सही लाइसेंस के बिना किसी हेल्थकेयर कंपनी की ओर से चिकित्सकीय सलाह देने वाला कोई भी व्यक्ति गंभीर समस्याओं का सामना कर सकता है। इस मुद्दे को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका सावधानीपूर्वक कर्मचारी वकालत दिशानिर्देशों को निर्धारित करना है।
- कर्मचारियों को बताएं नहीं सोशल मीडिया पर कोई सुझाव या सलाह देने के लिए (अपनी नीति में इसे रेखांकित करें)
- किसी भी झूठे दावे, अतिशयोक्ति या गलत जानकारी से दूर रहें
- सुनिश्चित करें कि कर्मचारी ग्राहक सेवा का समर्थन करने के लिए अपनी भूमिका की सीमा जानते हैं
रिकॉर्ड कीपिंग और प्रबंधन
अफोर्डेबल केयर एक्ट और ईआरआईएसए ने ग्राहकों के स्वास्थ्य सेवा कंपनियों के साथ बातचीत का तरीका बदल दिया है। उदाहरण के लिए, मरीज अब एक ब्रोकर वेबसाइट पर एक योग्य स्वास्थ्य योजना को पूरा कर सकते हैं, और उन वेबसाइटों को न्यूनतम 10 वर्षों तक विस्तृत रिकॉर्ड ट्रेल बनाए रखने की आवश्यकता होती है। ईआरआईएसए मांग करता है कि वास्तविक रिकॉर्ड बनाए रखा जाए, जिसका अर्थ है कि कंपनियों को अपनी सामग्री के प्रबंधन के लिए योजना की आवश्यकता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी एजेंसी अनुपालन कर रही है, सुनिश्चित करें कि आप रिकॉर्ड रख रहे हैं जो ERISA और ACA दोनों के मानकों को पूरा करते हैं।
हेल्थकेयर में सामरिक सामाजिक रणनीतियाँ
हेल्थकेयर स्पेस के भीतर विभिन्न क्षेत्रों की श्रेणी में कर्मचारी वकालत फायदेमंद हो सकती है। हालांकि, ध्यान विभाग के व्यक्तिगत लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए सही रणनीति चुनना महत्वपूर्ण है।
विपणन
हेल्थकेयर ब्रांड, किसी भी अन्य कंपनी की तरह, सोशल मीडिया के पहलू को अपनी मार्केटिंग रणनीति से लाभान्वित कर सकते हैं। सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकता है, आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा में सुधार कर सकता है और विकसित कर सकता है अपने ग्राहकों के साथ महत्वपूर्ण संबंध । आखिरकार, रोगी एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता चाहते हैं जो उन्हें लगता है कि वे भरोसा कर सकते हैं।
- क्या साझा करें: तृतीय-पक्ष सामग्री जो आपके ब्रांड मूल्यों को प्रदर्शित करती है, पीछे-पीछे के दृश्य आपके कार्यालय या व्यवहार को देखते हैं, आपके दिन-प्रतिदिन के कार्य (HIPAA दिशा-निर्देशों को ध्यान में रखते हुए) और उद्योग समाचारों में अंतर्दृष्टि देते हैं। आप स्टाफ के विशिष्ट सदस्यों से विचार नेतृत्व पदों पर भी विचार कर सकते हैं।
- स्थिति कैसे करें: सुनिश्चित करें कि आपकी पोस्ट जानकारीपूर्ण, व्यावहारिक और मैत्रीपूर्ण हैं। भाषा को बहुत अधिक नैदानिक न करें और सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों की भाषा बोलते हैं।
मानव संसाधन
सोशल मीडिया पर हेल्थकेयर कर्मचारी वकालत कार्यक्रम आपको अपनी टीम के लिए नए सदस्यों की भर्ती करने में भी मदद कर सकता है। अध्ययन बताता है कि कर्मचारी रेफरल के माध्यम से काम पर रखा गया आम तौर पर मानक कर्मचारियों की तुलना में बनाए रखना आसान होता है, और एक मजबूत नियोक्ता ब्रांड स्वाभाविक रूप से आपकी कंपनी को नई प्रतिभाओं की ओर आकर्षित करता है।
- क्या साझा करें: नौकरी के उद्घाटन, कंपनी की घटनाओं और सफल किराए के बारे में कहानियों के बारे में पोस्ट। ब्रांड सामग्री जो कंपनी की संस्कृति को उजागर करती है, और आपके व्यावसायिक मूल्यों के बारे में जानकारी, या यह आपकी फर्म के लिए काम करना पसंद करती है।
- स्थिति कैसे करें: अपने उम्मीदवारों को अपने संगठन में काम करने के लिए क्या पसंद है, और नियोक्ता के रूप में आप किस तरह की चीजों के लिए पुरस्कार देते हैं। याद रखें कि अपने पोस्ट को उलझाने और जानकारीपूर्ण रखें और बहुत अधिक जानकारी प्रकट करने से बचें क्योंकि इससे अनुपालन में समस्या हो सकती है।
वित्तीय संस्थाए
वित्तीय उद्योग एक बार विनियामक और अनुपालन मुद्दों से ग्रस्त है।
हालांकि इस क्षेत्र को सोशल मीडिया और डिजिटल मार्केटिंग की संभावनाओं को पकड़ने और गले लगाने में कुछ समय लगा है, लेकिन अब कई कंपनियां ऑनलाइन सक्रिय होने की संभावना देख रही हैं। वास्तव में, विभिन्न बैंक, लेखा एजेंसियां और स्टॉक व्यापारी हैं जो नए ग्राहकों तक पहुंचते हैं और समर्थन प्रदान करते हैं ट्विटर, लिंक्डइन, फेसबुक, और अधिक के माध्यम से। वित्तीय उद्योग में कर्मचारी वकालत कर सकते हैं:
- ब्रांड जागरूकता को बढ़ावा दें
- विचार नेतृत्व स्थापित करें
- भर्ती की लागत कम करें
- अधिग्रहण की लागत को कम करें
बेशक, किसी भी विनियमित उद्योग की तरह, वित्तीय स्थान के साथ संघर्ष करने की अपनी चुनौतियां हैं।
सुरक्षित सामाजिक शेयरों का प्रबंधन
सोशल मीडिया पर वित्तीय नेताओं के सामने सबसे बड़ा मुद्दा यह सुनिश्चित कर रहा है कि उनके वित्तीय सलाहकार और टीमें ऑनलाइन साझा करने के बारे में सावधान रहें। किसी भी व्यवसाय के लिए यह नियंत्रित करना मुश्किल है कि टीम सोशल मीडिया पर क्या साझा करती है। सबसे अच्छी बात जो वित्त ब्रांड कर सकते हैं, वह कर्मचारियों को ट्रैक पर रखने के लिए सही प्रशिक्षण और दिशानिर्देशों को लागू करना है।
लीडरशिप एक साझा नियम पुस्तिका के साथ-साथ कानूनी विशेषज्ञों द्वारा नियमित रूप से समीक्षा की जाने वाली सोशल मीडिया ट्रेनिंग को डाल सकती है। इसके अतिरिक्त, कर्मचारी को साझा करने वाली सुरक्षित और सुरक्षित सामग्री पूर्व-निर्मित हो सकती है, जिसका अर्थ है कि व्यवसायों को यह आश्वासन दिया जा सकता है कि कर्मचारियों द्वारा साझा की गई सामग्री अनुपालन नियमों के भीतर है।
सलाहकारों से अलग वकील
एक वित्तीय टीम के भीतर विभिन्न लोग हैं जो कर्मचारी अधिवक्ता के रूप में कार्य करने में सक्षम हैं। हालांकि, आपकी टीम के सभी सदस्य सवालों के जवाब देने और ऑनलाइन सलाह देने के लिए सुसज्जित नहीं होंगे। यहां तक कि ट्विटर पर पोस्ट किया गया एक अच्छी तरह से अर्थ टिप काफी मुश्किल में पड़ सकता है अगर यह गलत व्यक्ति द्वारा जारी किया गया हो या गलत प्रारूप में हो।
फिनारा कुछ मार्गदर्शन प्रदान करता है उस प्रकार की सामग्री पर जिसे कर्मचारी अधिवक्ता साझा कर सकते हैं। वे धर्मार्थ घटनाओं, नौकरी पोस्टिंग और फर्म में आगामी परिवर्तनों के बारे में समाचारों के बारे में जानकारी की सलाह देते हैं। एक कंपनी के लिए जागरूकता बढ़ाने और सगाई को बढ़ावा देने के लिए वकील ब्रांड प्रोफाइल पर सामग्री को पसंद और साझा कर सकते हैं।
सही सामग्री बनाना
किसी भी कर्मचारी वकालत या सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति में - सामग्री महत्वपूर्ण है। सही सामग्री आपकी प्रतिष्ठा में सुधार कर सकती है, ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को मजबूत कर सकती है, और आपको सफलता के लिए स्थापित कर सकती है। दूसरी ओर, गलत सामग्री से भारी जुर्माना और ब्रांड संकट पैदा हो सकता है।
एक वित्तीय ब्रांड के लिए कर्मचारी-साझा सामग्री होनी चाहिए:
- से मिलता जुलता: जिस कर्मचारी और उद्योग के बारे में वे बात कर रहे हैं, उसके निजी जीवन से जुड़े। अपने कर्मचारियों को उनके व्यक्तित्व को दिखाने की अनुमति दें, लेकिन सुनिश्चित करें कि वे अनुपालन के आसपास के नियमों को जानते हैं।
- प्रामाणिक: आज के ग्राहक उन सूचनाओं पर भरोसा करते हैं जो वे ब्रांड या सीईओ से अधिक कर्मचारियों से देखते हैं। कानूनी बोल और वित्तीय शब्दजाल इस उद्योग में काम नहीं करते। कर्मचारियों को एक प्रामाणिक और 'मानवीय' आवाज बनाए रखने की आवश्यकता है।
- आकर्षक: जैसे प्लेटफॉर्म पर क्यूरेटिंग कंटेंट। बंबू यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने ग्राहकों की जानकारी के लिए कर्मचारियों को प्रदान कर सकते हैं। यह नेताओं को सामग्री को अधिक आकर्षक बनाने के लिए सही मेटा टैगिंग, लिंक और फ़ॉर्मेटिंग के साथ सामग्री से लैस करने का मौका देता है।
- अच्छी तरह से डिजाइन: कर्मचारी अधिवक्ताओं द्वारा साझा की गई सामग्री को विशिष्ट वित्तीय दर्शकों के हितों के लिए अपील करने के लिए कस्टम बनाया जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि यह डेस्कटॉप और मोबाइल पर पढ़ना आसान है, और उपयोगी जानकारी से भरा है।
वित्त में विभाग-स्तरीय लक्ष्यों को प्राप्त करना
इसी तरह स्वास्थ्य सेवा और सरकार, सोशल मीडिया मार्केटिंग और कर्मचारी वकालत वित्तीय क्षेत्र में बेहद प्रभावी हो सकते हैं। आपकी टीम द्वारा स्थापित प्रत्येक लक्ष्य के लिए सही सामरिक रणनीति होने से यह सुनिश्चित होता है कि आप मानकों का पालन करते हुए भी अपने दर्शकों पर सही प्रभाव छोड़ते हैं।
मानव संसाधन
वित्तीय उद्योग में, कर्मचारी वकालत और सोशल मीडिया भर्ती की लागत को कम करने में मदद कर सकते हैं। सफलता की कुंजी सामग्री साझा करना है जो आपकी कंपनी की संस्कृति, और आपकी टीम की प्रकृति को दर्शाती है। हालाँकि, उसी समय, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि आप किसी भी वित्तीय जानकारी का खुलासा नहीं कर रहे हैं जिसे निजी माना जा सकता है।
- क्या साझा करें: नौकरी के उद्घाटन, सामाजिक कारणों में भागीदारी, विशिष्ट कर्मचारियों और उपलब्धि के बारे में कहानियां, प्रासंगिक सामग्री जो आपके ब्रांड मूल्यों, मील के पत्थर के उत्सव और कंपनी की सैर को प्रदर्शित करती है।
- स्थिति कैसे करें: अपनी कंपनी की संस्कृति और महत्वपूर्ण आदर्शों के प्रति उसकी प्रतिबद्धता के बारे में जागरूकता बनाएँ। ऐसी कहानियाँ साझा करें जो लोगों को आपकी टीम के हिस्से के रूप में एक स्थिति की कल्पना करने में मदद करें लेकिन किसी भी व्यक्तिगत जानकारी से बचें।
विपणन
जैसा कि ऊपर बताया गया है, वित्तीय उद्योग को विपणन उद्देश्यों के लिए सोशल मीडिया को पूरी तरह से अपनाने में कुछ समय लगा है। हालांकि, जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो सही चैनल संभावित निवेशकों और ग्राहकों को दिखाने का एक शक्तिशाली तरीका हो सकता है कि आपकी कंपनी कितनी मूल्यवान हो सकती है।
- क्या साझा करें: सम्मानित मीडिया से ब्रांड सामग्री और सामग्री जो आपके विचार नेतृत्व और उद्योग की स्थिति को प्रदर्शित करती है। आप अपने संगठन के नेताओं से आग्रहपूर्ण लेख लिखने या साक्षात्कार में भाग लेने के लिए भी कह सकते हैं - लेकिन उनकी अनुमति के बिना किसी भी विशिष्ट ग्राहक जानकारी पर चर्चा करने से बचें।
- स्थिति कैसे करें: बहुत अधिक वित्तीय शब्दजाल से स्पष्ट रहें, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप अपनी विशेषज्ञता को उजागर करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करते हैं। आंकड़े उपयोगी हो सकते हैं, बशर्ते कि आपको उनका उपयोग करने की सही अनुमति हो।
बिक्री
सामाजिक बिक्री के लिए वित्तीय कंपनियों का पूरी तरह से आधार है। हालाँकि, आपके कर्मचारी वकालत की रणनीति के किसी अन्य पहलू की तरह, यह महत्वपूर्ण है कि आपकी टीम सही जानकारी साझा करना जानती है। अपने ब्रांड के बारे में पहले से मौजूद बातचीत को विकसित करने के लिए कदम उठाना सामाजिक बिक्री के लिए एक महान पहला कदम हो सकता है।
- क्या साझा करें: अपने विशिष्ट आला से संबंधित नई जानकारी। उपयोगी उपयोगी जानकारी लेकिन निवेश करने से पहले ग्राहकों को अपनी वित्तीय सलाह लेने के लिए याद दिलाना।
- स्थिति कैसे करें: उद्योग प्राधिकरण का प्रदर्शन और आकर्षक सुराग पर ध्यान केंद्रित। कर्मचारियों से ट्रेंडिंग टॉपिक्स के बारे में बातचीत में भाग लेने के लिए कहें- लेकिन राय से सावधान रहें।
आपकी सामाजिक रणनीति को बनाए रखना
सोशल मीडिया को जीवित रखना किसी भी व्यवसाय के लिए एक चुनौती हो सकती है।
परी संदेश 777
ऐसी दुनिया में जहां सूचना प्रकाश की गति से यात्रा करती है, गलत संदेश सेकंड के एक मामले में बहुत बड़ा प्रभाव डाल सकता है।
स्वास्थ्य, वित्त और सरकारी स्थान जैसे अनगिनत विनियमित उद्योग हैं, जो सोशल मीडिया मार्केटिंग में अतिरिक्त चुनौतियों का सामना करते हैं। इनमें से प्रत्येक क्षेत्र नियामक संस्थाओं द्वारा खींची गई रेखाओं पर ट्रिपिंग के बिना, अपने व्यापार को सामाजिक वार्तालाप की क्षमता के साथ बनाने के लिए महत्वपूर्ण दबाव में है।
अनुपालन के मुद्दे सिर्फ इसलिए चिंताजनक नहीं हैं क्योंकि वे संभावित जुर्माना लगा सकते हैं। सोशल मीडिया पर मार्गदर्शन के बिना एक वकील भी क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा और खोई हुई ग्राहक निष्ठा को जन्म दे सकता है। अच्छी खबर यह है कि सही उपकरण और सही रणनीति संघीय नियमों के डर के बिना कंपनियों को सोशल मीडिया का अधिकतम लाभ उठाने में मदद कर सकती है।
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