शिकागो - 13 अगस्त, 2020: COVID-19 महामारी और एक जल सामाजिक न्याय आंदोलन के बीच, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि उपभोक्ताओं ने तेजी से सोशल मीडिया की ओर रुख किया है। HASHTAGS का नया डेटा, सोशल मीडिया एनालिटिक्स के प्रमुख प्रदाता, व्यवसाय के लिए जुड़ाव और वकालत समाधान, सोशल मीडिया के व्यवहार में गहरा बदलाव आया है और साथ ही उपभोक्ताओं की इस नए युग में ब्रांड के लिए बढ़ी हुई अपेक्षाएं भी हैं।





एहसान पिछले छह महीनों में ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया के उपयोग और अपेक्षाओं में बदलाव के बारे में 1,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, जिनमें प्रमुख निष्कर्ष शामिल हैं:



  • जैसा कि महामारी जारी है, उपभोक्ता उन अनुभवों के लिए सामाजिक रूप से बदल जाते हैं जो वे व्यक्ति में प्राप्त करते थे: पिछले छह महीनों में, 62% उपभोक्ताओं ने अपने मित्रों और परिवार के साथ जुड़ने के लिए सामाजिक उपयोग में वृद्धि की है और 48% ने मनोरंजन प्रयोजनों के लिए अपने उपयोग में वृद्धि की है।
  • सामाजिक समाचार और शिक्षा दोनों के लिए एक केंद्र है क्योंकि उपभोक्ता एक बदलते परिदृश्य को नेविगेट करते हैं: पिछले छह महीनों में, 55% उपभोक्ता समाचार पर अद्यतित रहने के लिए अधिक समय व्यतीत करते हैं और समय पर विषयों पर शिक्षा के लिए 36%।
  • उपभोक्ता उन ब्रांडों को पुरस्कृत करेंगे जो सामाजिक पर अपने मूल्यों को साझा करते हैं: जब ब्रांड सामाजिक पर अपने मूल्यों के बारे में आगामी कर रहे हैं, तो 58% अधिक उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की संभावना रखते हैं यदि वे समान विश्वास साझा करते हैं।
  • उपभोक्ता गलत पहचान करते हैं और तदनुसार कार्रवाई करते हैं: लगभग आधे उपभोक्ताओं (48%) का कहना है कि ब्रांड ने हाल ही में देश की वर्तमान स्थिति के बीच अप्रासंगिक या असंवेदनशील सामग्री पोस्ट की है। और जब ऐसा होता है, तो उपभोक्ताओं का एक तिहाई (36%) से अधिक हिस्सा सोशल मीडिया पर ब्रांड को बंद कर देगा।
  • यदि वे इसके माध्यम से पालन करने में विफल रहते हैं, तो ब्रांड्स को व्यापार में नुकसान होता है जैसा कि स्पॉटलाइट सामाजिक न्याय के मुद्दों पर केंद्रित है, 55% उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि वे एक ऐसा रुख अपनाएंगे जो कॉरपोरेट वक्तव्यों और मौद्रिक दान जैसे नए कॉरपोरेट पहलों, या विशिष्ट लक्ष्यों के प्रति प्रतिबद्धता से परे है। ये उम्मीदें सहस्राब्दी (65%) के बीच काफी अधिक हैं।
  • यदि ब्रांड सामाजिक मुद्दों के प्रति अपनी प्रतिबद्धताओं पर खरे नहीं उतरते हैं, तो वे गंभीर परिणाम भुगतते हैं: चालीस प्रतिशत वैकल्पिक ब्रांडों से खरीदना शुरू कर देंगे और 29% ब्रांड का पूरी तरह से बहिष्कार करेंगे।

'लोग उन चीजों के लिए सामाजिक रूप से बदल रहे हैं जो वे अब व्यक्तिगत रूप से प्राप्त नहीं कर सकते हैं', जेमिली गिलपिन ने सीएचटीओएजीएस में सीएमओ कहा। 'और उपभोक्ताओं की उम्मीदों में वृद्धि के साथ, ब्रांडों के लिए अपने मूल्यों को प्रदर्शित करना और यह प्रदर्शित करने के लिए यह कभी भी महत्वपूर्ण नहीं रहा कि वे कैसे बदलने में योगदान दे रहे हैं।' लोग एक नए मानक के लिए ब्रांड धारण कर रहे हैं और उन्हें जवाबदेही के दमदार होने के लिए कह रहे हैं। जब हम इन नई अपेक्षाओं के अनुकूल होने के लिए काम करते हैं, ब्रांडों को बोलने और कॉल का उत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए। ”



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HASHTAGS के बारे में

HASHTAGS दुनिया भर में 20,000 से अधिक प्रमुख ब्रांडों और एजेंसियों को गहरी सोशल मीडिया सुनने और विश्लेषिकी, सामाजिक प्रबंधन, ग्राहक देखभाल और वकालत समाधान प्रदान करता है। स्प्राउट का समाधान एक सामंजस्यपूर्ण सामाजिक कार्यक्रम के हर पहलू का समर्थन करता है और सभी आकारों के संगठनों को अपनी पहुंच बढ़ाने में सक्षम बनाता है, अपने ब्रांड को बढ़ाता है और अपने उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक संबंध बनाता है जो उनके व्यवसाय को आगे बढ़ाते हैं। शिकागो में मुख्यालय, स्प्राउट प्रमुख सोशल मीडिया नेटवर्क में संचालित होता है, जिसमें ट्विटर, फेसबुक, पिनटेरेस्ट, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन शामिल हैं। Sproutsocial.com पर और जानें।

डेटा के बारे में

यह डेटा 1,001 अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है। सर्वेक्षण 17-20 जुलाई, 2020 के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था। डेटा के बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया pr@sproutsocial.com से संपर्क करें।



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