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फैनबाइट्स: मास्टर्स ऑफ जेन जेड मार्केटिंग
कुछ विशाल वैश्विक ब्रांडों के लिए फैनबाइट्स अपने पुरस्कार विजेता सोशल मीडिया अभियानों के साथ डिजिटल तरंगें बना रहे हैं। उनका गुप्त हथियार? जेन जेड इन्फ्लुएंसर और अद्वितीय डेटा अंतर्दृष्टि उपभोक्ताओं को स्क्रॉल करना बंद कर देता है।
फैनबाइट्स के खाता निदेशक ओशन क्लार्क ने साझा किया कि कैसे उनके डेटा उपकरण निर्माताओं और उनके सोशल मीडिया दर्शकों दोनों के साथ ब्रांडों से मेल खा रहे हैं, जबकि स्टेसी, स्प्राउट की समर्पित सोशल मीडिया पीड़ा चाची, गोपनीयता-सचेत ग्राहकों के खिलाफ एक क्लिनिक संतुलन सामग्री बनाने में मदद करती है।
Soundadvice@sproutsocial.com पर ईमेल करके अपनी खुद की सोशल मीडिया दुविधा के साथ स्टेसी से संपर्क करें, और सभी सोशल मीडिया चैनलों पर @Fanbytes के माध्यम से कनेक्ट करके फैनबाइट्स के साथ बातचीत जारी रखें।
प्रतिलिपि
बिल्ली : स्प्राउट सोशल के पॉडकास्ट, सोशल क्रिएचर्स में आपका स्वागत है। मैं बिल्ली हूँ, और मैं यहाँ सोशल मीडिया की दुनिया से अपनी कुछ पसंदीदा सफलता की कहानियों का पता लगाने के लिए हूँ। यह सभी के लिए एक स्थान है और वास्तव में, लगभग कुछ भी हो जाता है।
लेकिन क्या खाता सफल या लोकप्रिय बनाता है? ईमानदारी से, यह जानना मुश्किल है, लेकिन यही हम यहां पता लगाने के लिए हैं।
पूरी श्रृंखला के दौरान, हम उन ब्रांडों के साथ बात करेंगे जिन्हें आप जानते हैं, और कुछ जिन्हें आप नहीं जानते हैं। व्यवसायों, संगठनों और व्यक्तियों ने सोशल मीडिया पर सफलता हासिल करने के अजीब और अद्भुत तरीकों का पता लगाने के लिए, सभी मूर्त अंतर्दृष्टि के साथ जिसे आप अपनी सामाजिक रणनीतियों पर लागू कर सकते हैं।
और हम स्टेसी की सलाह पर ध्यान देंगे, हमारी सोशल मीडिया पीड़ा चाची, जो आपकी कुछ पेचीदा डिजिटल दुविधाओं के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करने के लिए यहां हैं।
इस हफ्ते, मैं ओशन क्लार्क से जुड़ा हूं, जो फैनबाइट्स में अकाउंट डायरेक्टर हैं। फैनबाइट्स एक पुरस्कार विजेता सोशल मीडिया और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग एजेंसी है। टिकटॉक, इंस्टाग्राम और स्नैपचैट में विशेषज्ञता रखने वाले फैनबाइट्स ब्रिटेन के जेनरेशन जेड इंफ्लूएंसर टैलेंट का इस्तेमाल कर स्क्रोल स्टॉपिंग कैंपेन बनाते हैं।
उन्होंने बहुत सारे ब्रांड दिग्गजों के साथ काम किया है, जैसे कि डेलीवरू, क्लिनिक, वेस्टियायर कलेक्टिव, मैकविटी, यूनिवर्सल म्यूजिक ग्रुप - बस कुछ ही नाम हैं। और पिछले कुछ महीनों में उनकी सफलता और भी बड़ी ऊंचाइयों पर पहुंच गई है। तो, मैं और अधिक सुनने के लिए मर रहा हूँ।
इस बीच, आप सभी सामान्य सोशल मीडिया चैनलों पर @Fanbytes का उपयोग करके फैनबाइट के साथ जुड़कर उनके काम पर एक नज़र डाल सकते हैं।
सागर, तुम्हें यहाँ पाकर अच्छा लगा।
महासागर : यहां आकर अच्छा लगा। मुझे रखने के लिए धन्यवाद।
बिल्ली : तो, शायद, सबसे पहले, हम मूल बातों से शुरू कर सकते हैं। फैनबाइट्स क्या करता है, इसके बारे में हमने वहां परिचय में थोड़ी बात की, लेकिन मुझे इसके कुछ अभियान कहां मिले, और वे कैसे दिखते हैं, और क्या आपकी सामग्री को इतना विशिष्ट बनाता है?
महासागर : ज़रूर। इसलिए, हमारे द्वारा चलाए जाने वाले अभियानों के प्रकार के संदर्भ में, आम तौर पर, प्रत्येक अभियान काफी अलग होता है और मुख्य रूप से उस अभियान के लिए ग्राहक के उद्देश्यों, उनके लक्ष्यों पर निर्भर करेगा। आम तौर पर, यह टिकटॉक, इंस्टाग्राम, यूट्यूब और स्नैपचैट जैसे प्लेटफॉर्म पर होगा।
अंक ज्योतिष संख्या 6 विवाह
हम अपने ग्राहकों और सामग्री निर्माण के लिए खाता वृद्धि भी करते हैं। और अक्सर, हमारे अभियानों में पेड मीडिया का एक तत्व भी शामिल होता है। इसलिए, मुझे लगता है कि हम अपने द्वारा चलाए जाने वाले अभियानों में अधिक एकीकृत दृष्टिकोण अपनाने का प्रयास करते हैं।
क्या हमें आम तौर पर काफी अलग बनाता है? मैं कहूंगा कि हम उन अभियानों पर काम करना पसंद नहीं करते हैं जहां हम प्रभावशाली लोगों के साथ काम कर रहे हैं जो उनके चेहरे के बगल में एक उत्पाद रखने की तरह हैं। इस तरह के भारी प्रचार वाली विज्ञापन-भारी सामग्री, हम पाते हैं कि वास्तव में भी काम नहीं करती है।
इसलिए, हमारे लिए एक चीज़ वास्तव में यह सुनिश्चित करना है कि हम अपने द्वारा चलाए जा रहे अभियानों में मूल्य बढ़ा रहे हैं। तो, चाहे वह शैक्षिक सामग्री, प्रेरणा, मनोरंजन, उदाहरण के लिए टिकटॉक पर हल्का-फुल्का, हास्यपूर्ण राहत प्रदान कर रहा हो - यह कुछ ऐसा है जो हमेशा हमारे लिए अति महत्वपूर्ण है।
और दूसरी बात सिर्फ यह सुनिश्चित करना होगा कि रचनात्मक उस सामग्री के केंद्र में है जिसे हम बना रहे हैं। इसलिए, हम जिन प्रभावशाली लोगों के साथ काम करते हैं और उन रचनात्मक विचारों के संदर्भ में काफी बोल्ड होते हैं जिनका हम अपने अभियानों में उपयोग करते हैं।
बिल्ली : मुझे ऐसा लगता है कि आपने यहां कुछ वास्तविक महत्वपूर्ण शब्दों का उल्लेख किया है। तो, बोल्ड (चेक), आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज के मूल में रचनात्मक (चेक) - ये सभी, शायद थोड़ा और उभरते हुए प्लेटफॉर्म, यह सभी घर में जेन जेड के साथ संरेखित होते हैं।
यह कुछ ऐसा है जो फैनबाइट्स का अभिन्न अंग है, है ना? जैसे Gen Z और आपकी टीम के उस खास पीढ़ी के हिस्से का जादू और कंपनी की पहचान कितनी है?
महासागर : मैं कहूंगा कि यह वास्तव में एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। इसलिए, यदि हम अपने संस्थापकों को लेते हैं, उदाहरण के लिए, वे स्वयं जेन जेड जनसांख्यिकीय के भीतर हैं। तो, हाँ, मैं कहूँगा कि यह निश्चित रूप से हमारी पहचान का हिस्सा है। यह हमें उस तरीके को आकार देने में मदद करता है जो हम सोचते हैं, जिस तरह से हम रणनीति बनाते हैं और साथ ही, जिस तरह से हम अभियान संक्षेप में आते हैं।
मैं भाग्यशाली हूं कि मुझे वास्तव में कुछ प्रेरणादायक जेन जेड सहयोगियों के साथ काम करने का मौका मिला। इसलिए, मुझे लगता है कि यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि वास्तव में एक-दूसरे से विचारों को बाउंस करने में सक्षम हों और यह हमेशा हमारे अभियान की योजना बनाने में भी मदद करता है। तो, हाँ, मैं कहूंगा कि यह निश्चित रूप से हमारी कंपनी का एक अभिन्न अंग है।
बिल्ली : और आपको क्यों लगता है कि फैनबाइट्स ने विशेष रूप से जेन जेड प्रभावित करने वालों पर ध्यान केंद्रित करने और जेन जेड ऑडियंस को लक्षित करने का फैसला किया? क्या यह मामला है कि हम जेन जेड हैं, इसलिए हम जानते हैं कि इन लोगों से कैसे बात करनी है या यह बाजार में एक अंतर था, या शायद दोनों का संयोजन?
महासागर : ज़रूर। हाँ। इसलिए, मुझे लगता है कि जेन जेड उपभोक्ता काफी आकर्षक उपभोक्ता समूह हैं। और मुझे लगता है कि लंबे समय से, व्यवसायों ने वास्तव में उस समूह के व्यवहारों को समझने के लिए वास्तव में संघर्ष किया है, यह जानने के लिए कि उन्हें सफलतापूर्वक कैसे शामिल किया जाए।
जेन जेड हमारी दुनिया की आबादी का लगभग 30% हिस्सा है। इसलिए, उनके पास बड़े पैमाने पर खर्च करने की शक्ति भी है, इसलिए ब्रांड्स के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। मुझे लगता है कि हमारे पास एक लाभ वास्तव में यह समझने में सक्षम है कि जेन जेड उपभोक्ता ऑनलाइन कैसे व्यवहार करते हैं और यह उस प्रकार की सामग्री से कैसे संबंधित है जिसका वे उपभोग करना चाहते हैं।
और मुझे लगता है कि जिस तरह से जेन जेड सोचते हैं, व्यवहार करते हैं, कार्य करते हैं, उसे समझना बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, एक उपभोक्ता समूह के रूप में, वे डिजिटल नेटिव हैं। वे प्रौद्योगिकी के साथ बड़े हुए हैं, वे अपने रोजमर्रा के जीवन में जो कुछ भी करते हैं उसके लिए अपने फोन का उपयोग करने के बहुत आदी हैं।
चाहे वह अपने रात के खाने को 20 मिनट के भीतर दरवाजे पर चालू करने का आदेश दे रहा हो, अगले दिन आने वाले अपने घर के लिए कुछ ऑर्डर कर रहा हो; जिस तरह से वे व्यवहार करते हैं वह अन्य पीढ़ियों से बहुत अलग है। और मुझे लगता है कि वास्तव में उस समूह को विज्ञापन देने की तलाश में यह वास्तव में महत्वपूर्ण है।
वे इतिहास की सबसे विविध पीढ़ी भी हैं और वह भी जाति, लिंग, कामुकता के मामले में। तो, हाँ, वे निश्चित रूप से ब्रांडों से और विज्ञापन अभियानों के भीतर भी प्रतिनिधित्व की उम्मीद करते हैं।
इसलिए, मुझे लगता है कि जिस तरह से ये दर्शक व्यवहार करते हैं, यह अन्य पीढ़ियों से काफी अलग है। और मुझे लगता है कि, यह हमारे लिए एक महत्वपूर्ण फोकस क्यों है। हमारे संस्थापक भी जेन जेड हैं, इसलिए मुझे लगता है कि वहां बाजार में निश्चित रूप से एक अंतर है कि हम इन दर्शकों को कैसे जोड़ सकते हैं जहां अन्य ब्रांड या कंपनियां वास्तव में संघर्ष कर सकती हैं।
लेकिन कहा जा रहा है कि हम उन अभियानों का प्रबंधन भी करते हैं जो अन्य उपभोक्ता समूहों को लक्षित करते हैं। इसलिए, हमारे द्वारा प्रबंधित प्रत्येक अभियान जेन जेड-केंद्रित नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से है, मुझे लगता है, हमारे पास इसमें विशेषज्ञता है।
बिल्ली : यह बिल्कुल बाजार में एक अंतर है, और ईमानदारी से, बस आपके उत्तर को सुनकर, मुझे ऐसा लगता है कि सैकड़ों बार लोगों ने मुझसे पूछा है, 'हे भगवान, मैं जेन जेड तक कैसे पहुंचूं? ” ऐसा लगता है जैसे यह पूरी तरह से इतनी सारी कंपनियों और ब्रांडों को धोखा दे रहा है। तो, मुझे लगता है कि फैनबाइट्स जो कर रहा है वह वास्तव में पैसे पर धमाका कर रहा है।
और इसके साथ ही कहा, मुझे इस बारे में थोड़ा सा सुनने में दिलचस्पी होगी कि आप किसके साथ काम करते हैं? जैसे आप काम करने के लिए प्रभावित करने वालों का चयन कैसे करते हैं? और साथ ही, मुझे आपकी बात पर थोड़ा और ध्यान देना अच्छा लगेगा कि कैसे किसी उत्पाद को पकड़ कर रखें और कहें, 'ओह, मुझे यह पसंद है' थोड़ा अजीब है और काम नहीं करता है।
तो, हो सकता है कि आप हमें इस बारे में थोड़ा बता सकें कि आप इन अभियानों में प्रभावित करने वालों को कैसे शामिल करते हैं जो थोड़ा कम अजीब लगता है?
महासागर : सुनिश्चित करने के लिए हाँ। जैसे यह हमेशा एक चुनौती होने वाला है। और मुझे लगता है कि ईमानदार होने के लिए, 'प्रभावित करने वाला' शब्द भी उद्योग के भीतर एक गंदा शब्द रहा है। मुझे पता है कि ऐसे बहुत से लोग हैं जो वास्तव में प्रभावशाली कहलाना पसंद नहीं करते हैं। वे निर्माता या प्रमुख राय के नेता कहलाना पसंद करते हैं, या जो भी उनके आला हो सकता है, उसके विशेषज्ञ हैं।
इसलिए, मुझे लगता है कि जिस तरह से हम प्रभावित करने वालों के साथ काम करते हैं, मुझे लगता है कि उद्योग के भीतर बहुत समय लगता है, यह विचार रहा है कि प्रभाव का अर्थ है, उदाहरण के लिए, रियलिटी टीवी सितारे, लव आइलैंड हस्तियां। लेकिन हम जिन प्रभावों के साथ काम करते हैं, वे उससे काफी अलग हैं।
तो, यह कोई भी व्यक्ति है जो किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर व्यवस्थित रूप से अनुसरण करने में कामयाब हो सकता है। इसलिए, जिन प्रभावों के साथ हम अभियानों पर काम करते हैं, वे इस बात पर निर्भर करते हुए काफी भिन्न होते हैं कि व्यक्तिगत क्रिएटिव क्या है, हम किन प्लेटफॉर्म पर सक्रिय हो रहे हैं।
हमने संगीतकारों, नर्तकों, एथलीटों, खेल सितारों, प्रमुख उत्साही लोगों, हास्य कलाकारों, कलाकारों के साथ काम किया है - कोई भी जो अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ है, या उसके पास ऐसा कुछ कहने के लिए है जो दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होता है।
प्रभावित करने वालों के साथ साझेदारी करते समय हम क्या देखते हैं? विचार करने के लिए बहुत सारे तत्व हैं। इसलिए, मैं मूल रूप से अनुमान लगाता हूं कि वे जिस तरह की सामग्री बनाते हैं, क्या वह दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होगी, क्या उस चैनल पर रचनात्मक काम होगा, डेटा को देखने की जरूरत है। इसलिए, उनके अपने जनसांख्यिकीय के संदर्भ में, हम वास्तव में इस प्रभावशाली व्यक्ति के साथ काम करके किसे प्रभावित करने जा रहे हैं।
हमें सामग्री की गुणवत्ता, जिस प्रकार की सामग्री के बारे में वे बनाते हैं, उसे देखने की आवश्यकता है। और साथ ही, मुझे लगता है, वास्तविक प्रभावित करने वाले के संदर्भ में, उनके अपने मूल्य क्या हैं? क्या यह क्रिएटिव के साथ मेल खाता है? क्या यह ब्रांड के साथ मेल खाता है? तो हाँ, विचार करने के लिए बहुत कुछ, मैं कहूँगा।
बिल्ली : सुनिश्चित करने के लिए हाँ। लेकिन यह बहुत मायने रखता है कि क्या काम करने की संभावना है और डेटा को देखने के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण है, कि आप अन्य सभी प्रकार के मार्केटिंग से कैसे संपर्क करते हैं। इसलिए, प्रभावित करने वालों के साथ ऐसा करना पूरी तरह से समझ में आता है।
और मुझे लगता है कि यह उद्योग का एक हिस्सा है जो अभी भी वास्तव में विकसित हो रहा है। तो, फैनबाइट्स क्या कर रहा है, यह अन्य कंपनियों के वास्तव में क्या कर रहा है, जो रोमांचक है, उससे आगे की लकीरें हैं।
लेकिन उपयोगकर्ता क्या कर रहा है, इस बारे में बोलते हुए, जाहिर है, परिचय में, हमने कुछ अद्भुत ब्रांडों का उल्लेख किया है जिनके साथ आप काम कर रहे हैं, लेकिन मुझे दिलचस्पी है; क्या आप मुझे बता सकते हैं, शायद आपका अब तक का सबसे सफल अभियान कौन सा रहा है? और मेरा मतलब है, मैं मदद नहीं कर सकता। मैं एक पुराने क्रस्टी मिलेनियल की तरह हूं।
मैंने देखा कि इसमें जॉर्ज माइकल शामिल था, जिसने मेरा ध्यान खींचा। मैं ऐसा था, 'जॉर्ज माइकल से कौन प्यार नहीं करता?' इसलिए, मुझे नहीं पता। शायद आप बता सकते हैं कि आपका अब तक का सबसे सफल अभियान क्या रहा है जिसे लोगों ने देखा होगा।
महासागर : बिल्कुल हाँ। इसलिए, आमतौर पर हमारे द्वारा चलाए जाने वाले अभियानों के संदर्भ में, मुझे लगता है, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि ग्राहक के लक्ष्य क्या हैं और उस अभियान के लिए KPI हैं कि हम सफलता कैसे प्रदान करते हैं।
लेकिन हाँ, जॉर्ज माइकल का उदाहरण वास्तव में बहुत अच्छा था। इसलिए, हमने सोनी के साथ भागीदारी की। अभियान की तरह की चुनौती जॉर्ज माइकल के गीत, केयरलेस व्हिस्पर को फिर से जारी करना था, जिसे वास्तव में 1984 में वापस जारी किया गया था। इसलिए, मूल रूप से, एक दशक से अधिक पुराने जेन जेड से पहले का है।
इसलिए, जिस तरह से हमने यह किया वह टिक्कॉक में मैक्रो कॉमेडी और लाइफस्टाइल प्रतिभा के साथ साझेदारी करके था। तो, वास्तव में संबंधित प्रोफाइल की तरह जो मूल रूप से अपनी सामग्री के भीतर गीत का उपयोग कर सकते हैं। और परिणामों के संदर्भ में, हम 14 मिलियन से अधिक बार देखे जाने में सफल रहे, जो अविश्वसनीय है। हमने मूल रूप से सामग्री को फिर से साझा करने के लिए Instagram पर मेम पेजों के साथ भागीदारी की, जो देखने के लिए बहुत अच्छा है।
और फिर हम उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के 125,000 टुकड़े हासिल करने में कामयाब रहे। और मुझे लगता है कि हम ऐसा करने में सक्षम थे क्योंकि वास्तव में यह सुनिश्चित करना था कि क्रिएटिव उस जेन जेड ऑडियंस समूह के लिए प्रासंगिक था। इसलिए, हमारे पास बहुत से लोग थे, जिसमें उनकी सामग्री के गीत भी शामिल थे, जो वे दैनिक आधार पर बना रहे होंगे।
ऐसा करके, हम गीत को जेन जेड ऑडियंस के लिए प्रासंगिक बनाने में कामयाब रहे, जो कि, मुझे लगता है, वास्तव में हम अभियान के साथ क्या करना चाहते थे। और हमने देखा है कि अस्सी के दशक में रिलीज़ हुए गानों के साथ ऐसा बहुत कुछ होता है जो वास्तव में हमारे दिनों और उम्र में टिकटॉक पर लोकप्रिय हो रहा है, जो वास्तव में रोमांचक है।
तो, हाँ, मुझे लगता है कि टिकटोक का संगीत उद्योग से वास्तविक संबंध है। और हम इस अभियान के भीतर उस पर पूंजी लगाने में सक्षम थे।
बिल्ली : इसके अलावा, केयरलेस व्हिस्पर एक धमाकेदार है, एक धुन के एक पूर्ण धमाके की तरह। मुझे वह अच्छा लगता है। और मुझे लगता है कि रुझान वास्तव में नए वायरल की तरह हैं। जैसे बस हुआ करता था कि जैसे एक ट्वीट को इतनी बार शेयर और लाइक किया जा सकता था या एक यूट्यूब वीडियो को इतनी बार देखा जा सकता था।
लेकिन मुझे लगता है कि जिस तरह से वायरलिटी टिकटॉक और स्नैपचैट जैसे प्लेटफॉर्म में चली गई है, वह यह है कि लोग इसमें कूदेंगे और जुड़ेंगे और सगाई करेंगे। तो, यह एक ब्रांड के लिए उस तरह से बंधे होने के लिए और अधिक शक्तिशाली है।
मुझे लगता है कि आप जो बहुत से काम कर रहे हैं, वे भी ब्रांड जागरूकता की तरह बहुत अधिक संकेत देते हैं, जैसा कि आप सही कहते हैं, सफलता को मापना मुश्किल हो सकता है। लेकिन यह पूरी तरह से मेरी लापरवाही होगी कि मैं इस बात का उल्लेख न करूं कि आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली हर चीज के दिल में आपके पास डेटा है क्योंकि आपके पास अपना खुद का टूल है जिसे बाइटसाइट्स कहा जाता है।
इसलिए, हो सकता है कि आप हमें अपने डेटा टूल बाइटसाइट के बारे में कुछ बता सकें और बता सकें कि इससे आपके अभियानों को कैसे मदद मिलती है।
महासागर : ज़रूर, हाँ। इसलिए, जिस तरह से हम अभियानों का रुख करते हैं, हम हमेशा डेटा-संचालित होना चाहते हैं। हम अपने अभियानों की योजना बनाते समय अधिक से अधिक डेटा बिंदुओं और अंतर्दृष्टि का उपयोग करना चाहते हैं। यह कुछ ऐसा है जो अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है।
हमारे बाइटसाइट्स टूल के संदर्भ में, इसलिए यह मूल रूप से हमें हैशटैग जैसी चीजों को ट्रैक करने की अनुमति देता है, यह देखने के लिए प्रभावित करता है कि अंतरिक्ष के भीतर कौन आ रहा है और किसके खाते तेजी से बढ़ रहे हैं, हमें आने वाले अभियानों पर किसके साथ काम करना चाहिए।
यह हमें उन विषयों को देखने में भी मदद करता है जिन पर विशेष मंच पर चर्चा की जा रही है। इसलिए, किसी विशेष अभियान पर काम करते समय हम किन वार्तालापों का लाभ उठा सकते हैं? इसलिए, मुझे लगता है कि यह प्लेटफॉर्म पर आने से पहले रुझानों पर नज़र रखने और यह पता लगाने के लिए बहुत अच्छा है कि हम वास्तव में अपनी सामग्री के भीतर उन रुझानों का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
[संगीत बजाना 00:13:50]
बिल्ली: अब, यहाँ स्प्राउट सोशल में, हम जानते हैं कि सोशल मीडिया एक जंगली और अद्भुत जानवर है। यह आश्चर्यचकित और प्रसन्न कर सकता है, लेकिन यह सोशल मीडिया के सबसे कठिन उपयोगकर्ताओं को भी भ्रमित और भ्रमित कर सकता है।
हमारे सोशल मीडिया विशेषज्ञ, स्टेसी राइट की तुलना में मदद के लिए कौन बेहतर है, जो यहां एक कप चाय और कुछ बिस्कुट पर आपके सवालों का जवाब देने के लिए है, शो के उस हिस्से में जिसे हम कॉल करना पसंद करते हैं, साउंड एडवाइस।
स्टेसी : मुझे अपनी चाय मिल गई है और मुझे मेरे पत्र मिल गए हैं, जिसका मतलब केवल यह हो सकता है कि हमारे लिए एक ब्रेक लेने और एक साथ आराम करने का समय आ गया है।
यह पॉडकास्ट का वह हिस्सा है जहां मैं, आपकी सोशल मीडिया पीड़ा चाची, स्टेसी, आपके प्रिय श्रोताओं, आपकी पेचीदा डिजिटल दुविधाओं के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करती हूं।
ठीक है, मुझे देखने दो कि सोशल मीडिया ने आज मुझे क्या भेजा है।
प्रिय स्टेसी, हमें सोशल मीडिया पर पार्टी में आने में थोड़ी देर हो गई है क्योंकि हमारा व्यवसाय दशकों से मौखिक रेफ़रल पर बहुत अधिक निर्भर रहा है। हम एक विचारशील छोटे सैलून हैं जो बालों के झड़ने और बालों के प्रतिस्थापन पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हमारे ग्राहक आधार की गोपनीयता पर गर्व करते हैं।
बालों का झड़ना बहुत अधिक चिंता, आत्म-चेतना पैदा कर सकता है, और बहुत दर्दनाक हो सकता है। लेकिन जब हमारे ग्राहक आते हैं और उपचार करवाते हैं, तो वे आत्मविश्वास के साथ मुस्कराते हुए निकल जाते हैं।
तो, मेरा सवाल यह है कि जब हमारे ग्राहक गुमनाम रहना चाहते हैं तो हम अपने काम की गुणवत्ता और उत्थान की प्रकृति पर अधिक ब्रांड जागरूकता कैसे पैदा करते हैं?
हमारे पास कुछ ग्राहक हैं जो हमें फ़ोटो लेने से पहले और बाद में लेने में कोई आपत्ति नहीं करते हैं, जब तक कि उनका चेहरा ढंका हुआ है या पहचानने योग्य नहीं है, लेकिन यह दुर्लभ है। और इसलिए, हम अक्सर अपनी प्रोफ़ाइल को अपडेट करने के लिए सामग्री के लिए संघर्ष करते हैं।
हम अपने ग्राहकों के सुस्वादु नए तालों की तरह अपने सामाजिक में अधिक मात्रा और ओम्फ कैसे डालते हैं? आपसे सुनने के लिए उत्सुक हैं, जेस।
धन्यवाद, जेस। और सबसे पहले, मैं कहूंगा कि एक ब्रांड के रूप में आप कौन हैं, इसका संचार करना शुरू करें। इसलिए, कुछ परिचयात्मक सामग्री बनाएँ जो हमेशा आपकी प्रोफ़ाइल पर पिन की जाती है। हो सकता है कि कहानियाँ, इंस्टाग्राम पर हाइलाइट्स या आपके फेसबुक फीड के शीर्ष पर पिन की गई पोस्ट हों।
जब मैं कहता हूं कि यह एक ब्रांड के रूप में आप पर केंद्रित होना चाहिए, ऐसा इसलिए है क्योंकि हर कोई ठीक उसी तरह के परिणाम नहीं चाहेगा। इसलिए, सैलून में आने पर उन्हें जो अनुभव होता है, उसे व्यक्त करना चाहिए।
इसलिए, सामग्री टीम से मिल सकती है, आपके और टीम के अन्य सदस्यों के साथ साक्षात्कार हो सकते हैं, प्रारंभिक परामर्श से वे क्या उम्मीद कर सकते हैं, अन्य ग्राहकों से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, सैलून के वीडियो टूर, या यहां तक कि उत्पाद स्पष्टीकरण और लाभ भी।
यह सामग्री सरल DIY वीडियो के रूप में बनाई जा सकती है, जिसे आप अपने फोन पर बनाते हैं, बस खुद को कैमरे के सामने प्रस्तुत करते हैं, या वे आपके पास मौजूद बजट के आधार पर पेशेवर रूप से निर्मित किए जा सकते हैं, लेकिन अधिक प्रामाणिक, बेहतर। अपने व्यक्तित्व को साझा करें और आप अपने ग्राहकों को कैसे सहज महसूस कराते हैं।
यदि आपको ग्राहकों से फ़ोटो प्राप्त करने में कठिनाई हो रही है, तो शायद उनकी समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करें, आपको और आपके दर्शकों को बताएं कि सैलून में आना कैसा लगता है। तो, टीम के साथ काम करना कैसा लगता है? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उपचारों का उन पर भावनात्मक रूप से क्या प्रभाव पड़ता है?
आप विवेक के लिए केवल आद्याक्षर के साथ इसे बंद कर सकते हैं, लेकिन उनसे एक स्थान जोड़ने के लिए कहें ताकि आप यह बता सकें कि वास्तव में लोग कितनी दूर तक यात्रा करते हैं और आपकी सेवाएं लेते हैं। आप इन छोटे उद्धरणों को डिज़ाइन टेम्प्लेट पर फिर से प्रस्तुत कर सकते हैं, या तो वास्तव में सरल हैं, मुफ्त मोबाइल डिज़ाइन टूल का उपयोग करके या उन्हें पेशेवर रूप से बनाया गया है।
अगर वे आपको पूर्ण समीक्षा देने से भी सावधान हैं, तो शायद आप ग्राहक से पूछ सकते हैं कि उपचार के अंत में वे कैसा महसूस कर रहे हैं और केवल एक शब्द पर ध्यान केंद्रित करें। यहां तक कि टीम के साथी के नाम और आपके द्वारा दिए गए उपचार के साथ 'अद्भुत' शब्द को उजागर करने से, यह आपके लिए सप्ताह की तरह की प्रतिक्रिया के लिए एक नियमित सामग्री स्ट्रीम बनाता है। कुछ ऐसा जिसमें नियमित ताल हो, जो वास्तव में मूल्यवान हो सकता है।
लेकिन तस्वीरों से पहले और बाद में उनसे पूछना और इकट्ठा करना जारी रखें। लेकिन आप उनके नए फॉर्मेट भी आजमा सकते हैं। तो, सामान जो आपको अतिरिक्त पहुंच प्रदान करेगा और स्थिर सामग्री से अधिक दृश्य देगा।
तो, यह लघु, क्लोज़-अप वीडियो हो सकता है, परिवर्तन दिखा रहा है, या शायद हिंडोला भी हो सकता है, जो उपचार की पूरी प्रक्रिया दिखा रहा हो ताकि उपयोगकर्ताओं को स्क्रॉल करना पड़े।
इसलिए, जेस, मुझे उम्मीद है कि इससे आपको अपने क्लाइंट के आत्मविश्वास को बढ़ाने के साथ-साथ अपने सामाजिक फ़ीड्स को फिर से मजबूत करने में मदद मिलेगी। अगली बार श्रोताओं तक, मज़बूत बने रहें और सामाजिक बने रहें। और वापस साक्षात्कार के लिए।
बिल्ली : मैं बस उस बिंदु को चुनना चाहता था जो आपने पहले कहा था कि कैसे जेन जेड इतिहास की सबसे विविध पीढ़ी है, जो स्पष्ट रूप से बिल्कुल शानदार और रोमांचक है, और वास्तव में एक अच्छा अवसर प्रस्तुत करता है। लेकिन मुझे आश्चर्य है कि क्या यह आपके द्वारा किए जाने वाले कार्यों को काफी कठिन बना देता है?
महासागर : मुझे भी ऐसा ही लगता है। हाँ, क्योंकि बहुत सारी सांस्कृतिक संवेदनशीलताएँ हैं जिनके बारे में हमें जागरूक होने की आवश्यकता है जब अभियानों का प्रबंधन करते हैं और जेन जेड समूहों को उस तरह से लक्षित करते हैं जैसे वे दर्शक सोचते हैं, जैसे कि वे उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उन प्रभावों के साथ काम करेंगे जो कई समूहों का प्रतिनिधित्व करते हैं। और वह जातीयता, कामुकता, लिंग के संदर्भ में है।
इसलिए, यह कुछ ऐसा है जिसके बारे में हमें अपने ग्राहकों के साथ काम करते समय हमेशा जागरूक रहने की आवश्यकता है, वास्तव में यह सुनिश्चित करना है कि हमारे अभियान प्रतिनिधि हैं। वहाँ भी है, जब आप इस समूह की वास्तविक राय और व्यवहार को देखते हैं, तो वे राजनीति और पर्यावरण के मुद्दों या स्थिरता के बारे में बहुत भावुक होते हैं, चाहे वह नस्लीय अन्याय हो।
इसलिए, हमें निश्चित रूप से उन ब्रांडों के संदर्भ में काफी संवेदनशील होने की आवश्यकता है जिन पर हम काम कर रहे हैं, और साथ ही साथ हमारे क्रिएटिव के भीतर भी।
बिल्ली : मुझे वह पसंद है, लेकिन यह संवेदनशील होना भी एक बात है, लेकिन यह भी है कि जेन जेड इस बात से अवगत है कि क्या चल रहा है और वास्तव में किसी भी ब्रांड को खराब व्यवहार के लिए कोई छूट नहीं देगा। जैसा कि मुझे लगता है कि यह वास्तव में अच्छा है कि जेन जेड वास्तव में ब्रांडों को जवाबदेह ठहराता है। क्या आप सहमत हैं?
महासागर : मैं, हाँ, 100% सहमत हूँ। मुझे लगता है कि जिस तरह से जेन जेड अब इसे देख सकता है वह यह है कि ब्रांडों को समझना चाहिए और पता होना चाहिए कि ये मुद्दे मौजूद हो सकते हैं। इसलिए, उन्हें इन समूहों को विज्ञापन देने के तरीके के बारे में बहुत जागरूक होना चाहिए।
और हाँ, वे बिल्कुल, जेन जेड ऑडियंस निश्चित रूप से ब्रांडों को जवाबदेह ठहराएंगे यदि उन्हें लगता है कि वे उस निशान तक नहीं बढ़ रहे हैं, जो मुझे व्यक्तिगत रूप से पसंद है। मुझे लगता है कि वे सबसे आकर्षक पीढ़ियों में से एक हैं और हाँ, मुझे इस तरह का प्यार है कि वे आजकल ब्रांडों को इससे दूर नहीं होने देंगे।
बिल्ली : मैं अपने परिचय में भी जानता हूं, मैंने उल्लेख किया है कि आपने हाल ही में काफी रोमांचक समय बिताया है, और मुझे पता है कि कुछ पुरस्कार भी मिले हैं, लेकिन यह भी कि आप वास्तव में ब्रेनलैब्स द्वारा अधिग्रहित किए गए थे, जो कि मई में एक डिजिटल-पहली एजेंसी है। इस साल, जो वास्तव में रोमांचक है।
मुझे पिछले छह महीनों के उत्साह के बारे में सुनना अच्छा लगेगा, लेकिन मैं यह भी जानना चाहूंगा कि यह विकास कैसे हुआ और व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब था?
महासागर : हाँ, मुझे लगता है कि हम इस समय वास्तव में रोमांचक समय में हैं। दरअसल, यह अभी भी हमारे लिए काफी नया है। तो, Brainlabs प्रदर्शन विपणन की तरह की पेशकश करते हैं और वे जो करते हैं उसमें बिल्कुल शानदार हैं।
हम, मुझे लगता है, प्रभावशाली टुकड़े के भीतर अपनी तरह की रचनात्मक विशेषज्ञता ला रहे हैं। और विचार यह है कि दूरगामी अभियान चलाने के लिए हम वास्तव में एक साथ काफी निकटता से काम कर सकते हैं।
और, मुझे लगता है कि हम अपने ग्राहकों के लिए जो काम करते हैं, उसके संदर्भ में थोड़ा और अधिक एकीकृत दृष्टिकोण अपनाते हैं। तो, हाँ, मैं कहूंगा कि उन अविश्वसनीय उत्पादों का उपयोग करने में सक्षम होने के नाते जिन्हें ब्रेनलैब्स टीम ने वर्षों में बनाया है, अभियानों की योजना बनाते समय हमें अधिक रणनीतिक रूप से सोचने में मदद करेगा।
बिल्ली : एक और रोमांचक परियोजना जो मैंने देखी, वह यह है कि आपने काले रचनाकारों और व्यवसायों का समर्थन करने के लिए एक फंड लॉन्च किया है, जिसे देखना मुझे अच्छा लगेगा। क्या आप हमें इसके बारे में कुछ और बता सकते हैं और यह कंपनी के लिए फोकस क्यों था?
महासागर : सुनिश्चित करने के लिए हाँ। इसलिए, हमारे संस्थापक, टिम ने इम्पैक्ट फंड लॉन्च करने का प्रारंभिक कारण, मूल रूप से मार्केटिंग सहायता प्रदान करके, काले व्यवसायों और काले रचनाकारों के कम प्रतिनिधित्व के चक्र को तोड़ना था।
इसलिए, यदि हम ब्लैक लाइव्स मूवमेंट के संदर्भ में 2020 को देखें, और उद्योग के भीतर कम प्रतिनिधित्व और नस्लीय अन्याय और असमानता के बारे में बहुत सारी बातचीत हुई; यह विशेष रूप से विज्ञापन उद्योग के भीतर भी है।
यह कुछ ऐसा है जो हमेशा हमारे संस्थापकों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण रहा है जो वास्तव में उद्योग की मदद करने और व्यक्तियों को प्रभावशाली विपणन उद्योग के भीतर एक कदम उठाने के बारे में अविश्वसनीय रूप से भावुक हैं।
विविधता और समावेशन पर बातचीत निश्चित रूप से आगे बढ़ रही है, जो देखने में शानदार है। हम सभी जानते हैं कि यह कितना महत्वपूर्ण है, लेकिन मुझे ऐसा लगता है कि वास्तव में जितना हो रहा है, उससे कहीं अधिक तरह की चर्चा हो रही है। और जिस तरह से यह काम करता है, हम मूल रूप से काले व्यापार मालिकों को £5,000 अभियान देते हैं और हम उन अभियानों पर काले रचनाकारों के साथ भागीदार होते हैं।
इसलिए, हम वास्तव में दोनों क्रिएटर्स को भुगतान करके उन्हें मूल्य प्रदान करने में सक्षम हैं, साथ ही व्यवसायों को उद्योग के भीतर एक कदम बढ़ाने के लिए भी।
बिल्ली : मुझे लगता है कि यह बिल्कुल शानदार है। और आप इस बिंदु पर हैं। मुझे नहीं लगता कि ऐसा कोई है जो इस बात से असहमत होगा कि हर एक उद्योग में अधिक विविधता को प्रोत्साहित करना एक अच्छी बात है।
इसलिए, यह देखकर बहुत अच्छा लगा कि आपने यह सुनिश्चित करने के लिए एक सक्रिय कदम उठाया है कि यह मूल्य वास्तव में आपके द्वारा किए जाने वाले कार्य में महसूस किया जाता है। तो, इसके लिए यश। मुझे लगता है कि यह बिल्कुल शानदार है।
खैर, ओशन, हम अपने अंतिम प्रश्न पर आ गए हैं, और यह एक ऐसा प्रश्न है जो हम पॉडकास्ट पर सभी से पूछते हैं, जो कि अगर फैनबाइट्स को सोशल मीडिया पर फॉलो किए जाने वाले सभी खातों को हटाना पड़े, केवल एक को छोड़कर, यह कौन सा होगा और क्यों?
महासागर : मुझे ऐसा लगता है कि यह बहुत पेचीदा है क्योंकि यह सचमुच हम करते हैं, सोशल मीडिया है। लेकिन मुझे कहना होगा, और यह काफी नीरस उत्तर की तरह लग सकता है, लेकिन इसके लिए शायद किसी प्रकार के सूचनात्मक संसाधन की आवश्यकता होगी, जिसका उपयोग हम मूल रूप से यह जानने के लिए कर सकते हैं कि दुनिया के भीतर और हमारे उद्योग के भीतर क्या चल रहा है।
तो, द ड्रम जैसे खाते इसके लिए शानदार हैं। हम देख सकते हैं कि क्या हो रहा है, विभिन्न प्लेटफार्मों पर, मार्केटिंग उद्योग के संदर्भ में क्या हो रहा है। क्योंकि हमारे उद्योग के बारे में एक बात यह है कि यह इतनी बार बदलता है। सोशल स्पेस में क्या चल रहा है, इसके बारे में आपको वास्तव में अप टू डेट रहने की जरूरत है।
इसलिए, मुझे लगता है कि निश्चित रूप से हमें अपने स्थान के भीतर आगे रहने में सक्षम होने में मदद मिलती है।
बिल्ली : कितना फनी है। क्या आप उन सभी उत्तरों के बारे में जानते हैं जो हमारे पास हैं, मुझे लगता है कि कभी-कभी लोग ऐसा करते हैं, हम अपना सबसे अच्छा दोस्त या एक ऐसा खाता चुन रहे हैं जिसे हम वास्तव में पसंद करते हैं। लेकिन निश्चित रूप से, आपके लिए ऐसा होना बहुत मायने रखता है, “ठीक है, यह मिशन क्रिटिकल है। हम अपने सोशल मीडिया बिंदुओं तक पहुंच नहीं होने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। इसलिए, मुझे अच्छा लगा कि आपका बहुत ही रणनीतिक उत्तर है।
महासागर, आज हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। मुझे लगता है कि आप जो काम कर रहे हैं वह बहुत अच्छा है। और हाँ, यह वास्तव में दिलचस्प है कि आप बिल्कुल आकर्षक जनरेशन Z के बारे में कैसे जाते हैं, इसके बारे में थोड़ा और जानें। बहुत बहुत धन्यवाद।
महासागर : बहुत-बहुत धन्यवाद। चैट करने के लिए बढ़िया।
[संगीत बजाना 00:25:31]
बिल्ली: आप मेरे साथ सामाजिक प्राणियों को सुन रहे हैं, कैट एंडरसन। आज मेरे साथ जुड़ने के लिए ओशन ऑफ फैनबाइट्स का और इस पॉडकास्ट को संभव बनाने के लिए स्प्राउट सोशल का बहुत-बहुत धन्यवाद।
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