2023 स्टेट ऑफ सोशल मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान आर्थिक माहौल में नेताओं के लिए ब्रांड प्रतिष्ठा और वफादारी बनाना सर्वोच्च व्यावसायिक प्राथमिकता है। यहां प्रभावशाली लोगों की भूमिका बढ़ती जा रही है - ये डिजिटल ट्रेंडसेटर ब्रांडों को अपनी पहुंच बढ़ाने के साथ-साथ लक्षित दर्शकों के बीच विश्वसनीयता स्थापित करने में मदद करते हैं।



मैंने स्प्राउट सोशल द्वारा टैगर के लिए इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग के संस्थापक और महाप्रबंधक पीटर कैनेडी से बात की, इस बात पर चर्चा करने के लिए कि नेता कैसे माप सकते हैं और अधिकतम कर सकते हैं प्रभावशाली विपणन प्रत्येक ग्राहक यात्रा चरण में निवेश पर वापसी (आरओआई)।



प्रभावशाली मार्केटिंग आरओआई क्यों मायने रखती है?

हमारे Q3 2023 पल्स सर्वे के अनुसार, लगभग आधे (47%) सामाजिक विपणक कहते हैं कि अभियानों की प्रभावशीलता को मापना उनकी शीर्ष प्रभावशाली विपणन चुनौतियों में से एक है। प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए आरओआई एक महत्वपूर्ण प्रॉक्सी है, भविष्य के बजट के लिए शुरुआती बिंदु का तो जिक्र ही नहीं।

आइए तीन कारणों पर गौर करें कि प्रभावशाली मार्केटिंग आरओआई क्यों मायने रखती है:

1. इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में संपूर्ण ग्राहक यात्रा शामिल होती है

कैनेडी का कहना है कि लोग अक्सर आरओआई के बारे में सोचते हैं क्योंकि यह बिक्री से संबंधित है, लेकिन प्रभावशाली मार्केटिंग ने खेल बदल दिया है। वह बताते हैं कि आरओआई अक्सर डाउनलोड या रूपांतरण जैसे बॉटम-फ़नल मेट्रिक्स तक ही सीमित होता है, लेकिन प्रभावशाली विपणन ड्राइव ग्राहक यात्रा पर रिटर्न देता है।

“जब आप पूरी यात्रा के दौरान प्रभावशाली सामग्री का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो बिक्री निश्चित रूप से [आपके परिणामों] का हिस्सा होती है। लेकिन आप जो जागरूकता पैदा कर रहे हैं और उस पर विचार किया जा रहा है उसका आरओआई क्या है?' वह कहता है।

हमारे में लिंक्डइन इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग राउंडटेबल कैनेडी ने इस बात पर जोर दिया कि कैसे प्रभावशाली सामग्री अक्सर ब्रांडेड सामग्री की तुलना में अधिक जुड़ाव को बढ़ावा देती है। हमारे Q3 पल्स सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि 79% विपणक अपने ग्राहकों के अनुभवों के लिए प्रभावशाली सामग्री को आवश्यक बताते हैं, और 81% प्रभावशाली विपणन को अपनी सोशल मीडिया रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा बताते हैं।



वे कहते हैं, 'हमें बेहतर जागरूकता, जुड़ाव, खरीदारी, प्रतिधारण और वकालत मिल रही है क्योंकि सामग्री लोगों को अधिक पसंद आती है।'

2. प्रभावशाली व्यक्ति ब्रांड और प्रदर्शन विपणन को संतुलित करने में मदद कर सकते हैं

बीच में धक्का-मुक्की ब्रांड और प्रदर्शन विपणन मुख्य विपणन अधिकारियों के बीच एक सामान्य अनुभव है। नेता अक्सर प्रदर्शन विपणन को एक सुरक्षित दांव के रूप में देखते हैं क्योंकि इसे स्पष्ट रूप से मापा जा सकता है और व्यावसायिक परिणामों के लिए अधिक जवाबदेह ठहराया जा सकता है, जिससे यह देखना आसान हो जाता है कि किसी कंपनी के विपणन डॉलर राजस्व से कैसे जुड़ते हैं। लेकिन आज के उपभोक्ता समझदार हैं और पहचानते हैं कि ब्रांड उन्हें केवल डॉलर के संकेत के रूप में देखते हैं - इसलिए ब्रांड और मांग के प्रयासों को संतुलित करना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।

कैनेडी सहमत हैं और नोट करते हैं कि, ऐतिहासिक रूप से, प्रदर्शन विपणक प्रभावशाली विपणन में शामिल नहीं हुए हैं - लेकिन परिदृश्य बदल रहा है:



'ए/बी परीक्षण के साथ, वे पा रहे हैं कि प्रभावशाली सामग्री तेजी से परिवर्तित होती है और ब्रांडेड सामग्री की तुलना में बेहतर क्लिक-थ्रू दर प्राप्त करती है।'

3. विपणक को अधिक खरीदारी अर्जित करने के लिए ROI को मापना चाहिए

आरओआई एक बड़े प्रभावशाली विपणन बजट पर नियंत्रण रखने की कुंजी है। हालांकि अधिकांश विपणक कहते हैं कि प्रभावशाली विपणन उनकी सामाजिक रणनीति के लिए महत्वपूर्ण है, केवल 34% के पास प्रभावशाली विपणन के लिए एक समर्पित बजट है।

प्रभावशाली व्यक्ति विपणक को उनके लक्ष्य तक पहुंचने और भविष्य के सहयोग के लिए अधिक खरीदारी अर्जित करने में मदद कर सकते हैं। हमारे डेटा से पता चलता है कि सामाजिक विपणक प्रभावशाली विपणन को ब्रांड जागरूकता (89%), बढ़ी हुई ब्रांड प्रतिष्ठा (87%) और ग्राहक वफादारी (87%) सहित उनके ब्रांड के प्रयासों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।

प्रभावशाली विपणन के आरओआई को कैसे मापें: प्रभावशाली रणनीति के 5 डब्ल्यू + एच

कैनेडी बताते हैं कि प्रभावशाली विपणन आरओआई की गणना करना मुश्किल है क्योंकि इसमें कोई सरल समीकरण नहीं है।

'आप केवल यह नहीं कह सकते, 'हमने प्रभावशाली विपणन पर एक्स खर्च किया, हमें इतनी अधिक बिक्री मिली और हमारा आरओआई वाई है।' इसमें और भी कई चर शामिल होने की जरूरत है।'

सफलता की गणना करने के लिए कोई फॉर्मूला खोजने के बजाय, कई कारकों पर विचार करें जो किसी ब्रांड के आरओआई को प्रभावित करते हैं। कैनेडी इनमें से अधिकांश को संगठित करता है प्रभावशाली रणनीतियों के पांच डब्ल्यू (कौन, क्या, कब, कहाँ और क्यों) - और सलाह देता है कि कैसे नेताओं को दर्शकों की रुचि, व्यवहार और प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने की आवश्यकता है, जो आपके प्रभावशाली चयन और अभियान निष्पादन को और अधिक सूचित कर सकता है।

कौन: प्रभावशाली व्यक्ति की पहचान

हमारे पल्स सर्वे डेटा से पता चलता है कि सही प्रभावशाली लोगों को ढूंढना शीर्ष प्रभावशाली मार्केटिंग चुनौती है। यहीं पर पांच डब्ल्यू में से पहला काम आता है।

'कौन' में आपके लक्षित दर्शक, उनकी जनसांख्यिकी, रुचियां और समानताएं शामिल हैं। कैनेडी दर्शकों की उपयुक्तता और ऐतिहासिक प्रदर्शन के आधार पर प्रभावशाली लोगों को काम पर रखने के महत्व को रेखांकित करते हैं। वह उन प्रभावशाली लोगों को देखने की सलाह देते हैं जो आपके उद्योग के बारे में बात करते हैं और जिनकी सामग्री आपके विषय या उत्पाद का उल्लेख करते समय बेहतर प्रदर्शन करती है।

कई विपणक अपने अभियानों के लिए प्रभावशाली लोगों को खोजने के लिए डेटाबेस की खोज से शुरुआत करेंगे। वे दर्शकों की जनसांख्यिकी, स्थान या प्रभावशाली लोगों द्वारा चर्चा किए गए विषयों के आधार पर खोज करते हैं।

वे कहते हैं, 'इससे पहले कि मैं उस प्रभावशाली व्यक्ति के बारे में सोचूं जिसे मुझे काम पर रखना है, मुझे इस बात पर विचार करना होगा कि मेरी चैनल रणनीति क्या है।' 'मैं चाहता हूं कि जब ये प्रभावशाली व्यक्ति कुछ विषयों या उत्पादों के बारे में बात करें तो वे प्रामाणिक हों।'

उनका कहना है कि सबसे महत्वपूर्ण चैनल और उनकी सामाजिक उपस्थिति के आधार पर किन प्रभावशाली लोगों को काम पर रखना है, यह निर्धारित करने में मदद के लिए आपको अपने उत्पाद श्रेणी या उद्योग को समझना चाहिए। फिर वह लक्ष्य जनसांख्यिकी और जियोलोकेशन को फ़िल्टर करने की अनुशंसा करता है। ऐतिहासिक प्रदर्शन ट्रैक करने के लिए एक और आवश्यक मीट्रिक है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रभावशाली व्यक्ति अपने लक्ष्यों तक पहुँच सके।

६०६ आध्यात्मिक अर्थ

प्रभावशाली व्यक्ति की पहचान प्रक्रिया का एक और अभिन्न अंग उनके दर्शकों की आत्मीयता की जाँच करना है। वह एक स्वास्थ्य खाद्य कंपनी का उदाहरण बताते हैं।

“कंपनी किसी विशेष प्रभावशाली व्यक्ति के साथ काम करना चाह सकती है। लेकिन जब आप उनके दर्शकों को देखते हैं, तो उनके अनुयायी कैंडी बार की परवाह करते हैं। यह सही दर्शक वर्ग नहीं है क्योंकि वे आवश्यक रूप से स्वस्थ उत्पादों की तलाश में नहीं हैं, भले ही प्रभावशाली व्यक्ति बोर्ड पर हो,'' वे कहते हैं।

“यदि प्रभावशाली व्यक्ति के श्रोतागण समझ में आते हैं, तो प्रभावशाली व्यक्ति भी समझ में आता है क्योंकि वे दोनों इन [विषयों या रुचियों] के बारे में बात करते हैं। प्रभावशाली विपणन के साथ दो और दो आठ के बराबर हो सकते हैं। इसलिए आपकी श्रेणी के भीतर ऐतिहासिक प्रदर्शन और दर्शकों का तालमेल सबसे महत्वपूर्ण है,'' वे कहते हैं।

प्रभावशाली व्यक्ति की पहचान प्रक्रिया एक मैन्युअल यात्रा है जिसमें बहुत समय और प्रयास लग सकता है, लेकिन स्प्राउट के साथ, आप अपने ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने वाले प्रोफाइल को खोजने और व्यवस्थित करने के लिए पीपल व्यू का उपयोग कर सकते हैं।

अंकुर's People View. Several VIPs are listed on screen.

यह दृश्य सुनिश्चित करता है कि आप उन लोगों के साथ प्रामाणिक रूप से बातचीत कर सकते हैं जो आपके ब्रांड से सबसे अधिक जुड़े हुए हैं। पीपल व्यू प्रभावशाली लोगों के साथ संबंध बढ़ाने, आपकी वीआईपी सूचियों को प्रबंधित करने और बातचीत का इतिहास देखने में मदद कर सकता है। यह सुविधा प्रभावशाली व्यक्ति की पहचान प्रक्रिया को तेज करने में मदद करती है क्योंकि आप अपने सबसे सक्रिय दर्शकों को देख सकते हैं।

कहाँ

जहां आप अपने प्रभावशाली अभियानों को सक्रिय करते हैं वह सामग्री के समान ही महत्वपूर्ण है। यदि आपके ब्रांड का समुदाय एक नेटवर्क की तुलना में दूसरे नेटवर्क पर अधिक सक्रिय है, तो इससे यह तय करने में मदद मिल सकती है कि आपके ब्रांड को आवाज का हिस्सा हासिल करने के लिए किन प्रभावशाली लोगों के साथ साझेदारी करनी चाहिए।

कैनेडी बताते हैं कि जब वह ब्रांडों से पूछते हैं कि वे एक मंच पर अभियान क्यों चला रहे हैं, तो यह व्यापक रूप से धारणा पर आधारित होता है। लेकिन वे अक्सर अपने उद्योग और दर्शकों के कारण दूसरे मंच के लिए बेहतर अनुकूल होते हैं। वे जिस जुड़ाव की तलाश कर रहे हैं वह पूरी तरह से अलग-अलग चैनलों पर हो रहा है।

क्या

'क्या' का तात्पर्य है सामग्री प्रकार जो आपके लक्षित दर्शकों को पसंद आएगा। उदाहरण के लिए, टिकटॉक पर 30 सेकंड के मेकअप ट्यूटोरियल में 25 वर्ष से कम उम्र के लोगों के लिए अधिक जुड़ाव देखा जा सकता है, लेकिन लंबे वीडियो पुराने दर्शकों को पसंद आ सकते हैं।

आपके द्वारा चुना गया सामग्री प्रकार आपके ब्रांड के दर्शकों पर निर्भर करेगा, लेकिन हमारा पल्स सर्वेक्षण दिखाता है कि उपहार (65%), उत्पाद सहयोग (62%) और प्रभावशाली नेतृत्व वाले विज्ञापन (57%) सबसे आम हैं।

ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण के अलग-अलग लक्ष्य और KPI होते हैं। प्रभावशाली विपणन आरओआई को अधिकतम करने के लिए, कैनेडी ब्रांडों को उन सभी में प्रभावशाली सामग्री को शामिल करने की सलाह देते हैं।

जब अधिकांश लोग प्रभावशाली विपणन के बारे में सोचते हैं, तो वे खरीद चरण के भीतर की सामग्री जैसे उत्पाद समीक्षा, ट्यूटोरियल और लाइव शॉपिंग अनुभव के बारे में सोचते हैं जो बिक्री KPI का समर्थन करते हैं, लेकिन हर चरण में अवसर होते हैं।

उदाहरण के लिए, जागरूकता चरण में, लक्ष्य ब्रांड या उत्पाद दृश्यता को बढ़ावा देना है। KPI में इंप्रेशन, पहुंच और दृश्य शामिल हो सकते हैं। यह तब होता है जब आप किसी प्रभावशाली व्यक्ति की प्रोफ़ाइल पर पोस्ट का लाभ उठा सकते हैं और भुगतान किए गए मीडिया के लिए प्रभावशाली सामग्री का पुन: उपयोग कर सकते हैं।

प्रतिधारण चरण में, आप बार-बार खरीदारी करने और प्रतिधारण दर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य जैसे KPI बढ़ाने का लक्ष्य रख रहे हैं। आप विशिष्ट सदस्यता या ग्राहक प्रशंसा सामग्री में प्रभावशाली लोगों का लाभ उठा सकते हैं। वकालत के उद्देश्यों के लिए, प्रभावशाली लोग रेफरल कार्यक्रमों का समर्थन कर सकते हैं।

क्यों: प्रभावशाली विपणन व्यवसाय लक्ष्य

'क्यों' आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को संदर्भित करता है। प्रभावशाली अभियानों के पीछे प्रेरक शक्ति अक्सर दो कारणों में से एक होती है: आपके प्रतिस्पर्धी इस क्षेत्र में बहुत अधिक खर्च कर रहे हैं, और आपको स्तर बढ़ाने की आवश्यकता है, या आपके उत्पादों में ऐसे लाभ हैं जिन्हें आपको उजागर करना चाहिए। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप यू.एस. में पिकअप ट्रकों के बारे में प्रभावशाली सामग्री के वर्तमान परिदृश्य को समझना चाहते हैं।

“आपको पता चल सकता है कि खींचने की क्षमता एक लोकप्रिय विषय है। लेकिन जब आप मौजूदा प्रभावशाली सामग्री की समीक्षा करते हैं, तो टोइंग क्षमता के संबंध में एक अन्य ब्रांड के बारे में सबसे अधिक बात की जा रही है। हालाँकि आपके उत्पाद की कार्यक्षमता सबसे अच्छी हो सकती है, लेकिन वास्तव में आपके बारे में सबसे कम बात की जा रही है। लेकिन अब आपने अपने उद्योग में रिक्त स्थान की पहचान कर ली है और एक सामग्री रणनीति बनाना शुरू कर सकते हैं।'

हमारे सर्वेक्षण से पता चलता है कि दो-तिहाई विपणक अपने अभियानों की प्रभावशीलता को मापने के लिए लाइक, शेयर और टिप्पणियों जैसी सोशल मीडिया गतिविधियों का उपयोग करते हैं। सामाजिक जुड़ाव डेटा और रूपांतरण दर (बिक्री, साइनअप या डाउनलोड के संदर्भ में) प्रभावशाली विपणन अभियानों के लिए खरीद-फरोख्त को सुरक्षित करने के लिए दो सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक के रूप में रैंक करते हैं।

कब

अभियान का समय आपके प्रभावशाली विपणन परिणामों और प्रभावशीलता को बना या बिगाड़ सकता है। समय को वर्ष, सप्ताह के दिन, या यहां तक ​​कि दिन के उस घंटे के संदर्भ में कई वृद्धियों में विभाजित किया जा सकता है जिससे उच्चतम जुड़ाव प्राप्त होगा।

कैनेडी एक योग कंपनी के लिए सामग्री का उदाहरण बताते हैं। छुट्टियों का मौसम निवेश के लिए आदर्श समय नहीं है क्योंकि लोग परिवार और दोस्तों के साथ समय बिताने या छुट्टियों के लिए यात्रा करने को प्राथमिकता देते हैं। लेकिन छुट्टियों के बाद, आप रुचि में वृद्धि देखेंगे क्योंकि लोग अक्सर नए साल में अपने स्वास्थ्य और कल्याण अनुष्ठानों को नवीनीकृत करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वसंत ऋतु भी एक आदर्श समय होगा।

“उन समयावधियों और आपके उद्योग की मौसमी स्थिति को समझना महत्वपूर्ण होगा। वर्ष के उस समय में जब लोग आपके उद्योग और उत्पाद की परवाह करते हैं, हमें बेहतर जुड़ाव मिलने वाला है,'' वे कहते हैं।

कैसे: प्रभावशाली प्रबंधन ओवरहेड

सही साझेदारियों की पहचान करने के साथ-साथ, नेताओं को प्रभावशाली प्रबंधन पर भी विचार करना होगा। अनुबंध से लेकर रचनात्मक सहयोग तक, दैनिक प्रभावशाली प्रबंधन में बहुत कुछ शामिल होता है। यदि टीमों के पास प्रभावशाली प्रबंधन के साथ काम करने के लिए पारदर्शी प्रक्रिया का अभाव है तो यह एक महंगा उपक्रम हो सकता है। हमारा सर्वेक्षण दर्शाता है कि 64% बाज़ार अपने एजेंटों या प्रतिनिधियों के साथ सीधे काम करके प्रभावशाली अभियानों का प्रबंधन करते हैं।

कैनेडी ब्रांडों को यात्रा और आवास खर्चों को कम करने के लिए स्थानीय प्रभावशाली लोगों पर विचार करने की सलाह देते हैं। उन्होंने आपके खर्च से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए प्रभावशाली प्रबंधन के 'कब' पर विचार करने पर भी जोर दिया। “भले ही आप एक अर्जित अभियान चला रहे हों, जहां मैं प्रभावशाली व्यक्ति को एक उत्पाद सौंप रहा हूं, फिर भी हम विनिर्माण और शिपिंग लागत वहन करते हैं। यह अभी भी पेड मीडिया है,'' वे कहते हैं।

टैगर बाय स्प्राउट सोशल के साथ, आप डेटा और एनालिटिक्स का उपयोग करके अपने ब्रांड की सामाजिक रणनीति के साथ प्रभावशाली मार्केटिंग को एकीकृत कर सकते हैं। स्प्राउट के प्रकाशन कैलेंडर और टैगर प्रोजेक्ट्स जैसे टूल के साथ, विपणक सामाजिक अभियान और सामग्री का प्रबंधन कर सकते हैं, प्रभावशाली वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, प्रतिभा के साथ सहयोग कर सकते हैं और एक समर्पित कार्यक्षेत्र के माध्यम से प्रभावशाली मुआवजा प्रदान कर सकते हैं।

डेटा अंतर्दृष्टि के साथ प्रभावशाली विपणन आरओआई साबित करना

प्रभावशाली विपणन आरओआई का चित्रण एक सूक्ष्म प्रक्रिया है। लेकिन प्रभावशाली विपणन रणनीति के पांच डब्ल्यू पर विचार करके और खरीदार यात्रा में अपनी सामग्री को बुनकर, आप यह साबित करने में सक्षम होंगे कि आपके मार्केटिंग डॉलर अच्छी तरह से खर्च किए गए हैं।

अपने ब्रांड की प्रभावशाली विपणन रणनीति के लिए सर्वोत्तम मार्ग को आकार देने के लिए टैगर का उपयोग करने के बारे में अधिक जानने के लिए, हमारा पूरा करें पूछताद फ़ॉर्म .

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