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रेफरल मार्केटिंग: यह क्या है और इसका सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें
अपने पसंदीदा स्टोर या व्यवसाय के बारे में सोचें। आपको कैसा लगा? Google खोज के माध्यम से? चलते समय? या शायद के माध्यम से एक दोस्त से मुँह से शब्द , परिवार के सदस्य या भरोसेमंद प्रभावशाली व्यक्ति।
संभावना है कि कम से कम एक व्यक्ति जिसे आप जानते हैं, उस स्थान के लिए आपके उत्साह को साझा करता है। और आपने शायद इसके बारे में मुट्ठी भर अन्य लोगों को भी बताया होगा। हो सकता है, आपने उस व्यवसाय की समीक्षा भी छोड़ दी हो। या, उन्हें छूट या फ्रीबी के बदले में नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद की।
रेफरल मार्केटिंग एक शक्तिशाली उपकरण है जो आपको अपने मौजूदा ग्राहकों और प्रशंसक आधार का लाभ उठाने में मदद कर सकता है नए लोगों के साथ संबंध बनाएं . अपने ग्राहकों के नेटवर्क में टैप करके, आप उन संभावित संभावित ग्राहकों तक शीघ्रता से पहुँच सकते हैं जो आपके व्यवसाय के बारे में जानने के लिए उत्सुक हैं।
इस गाइड में, हम रेफरल मार्केटिंग, इसके लाभों और एक सफल रेफ़रल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाने के तरीके के बारे में जानने के लिए आवश्यक सब कुछ शामिल करेंगे।
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विषयसूची:
रेफरल मार्केटिंग क्या है?
रेफरल मार्केटिंग विज्ञापन का एक रूप है जिसमें व्यवसाय ग्राहकों को अपनी सेवाओं, उत्पादों या अन्य लोगों के अनुभवों की सिफारिश करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। भिन्न मौखिक विपणन , जो लोगों द्वारा अनायास जानकारी साझा करने पर निर्भर करता है, रेफरल मार्केटिंग एक सुविचारित रणनीति है जिसमें ग्राहकों के लिए प्रोत्साहन और पुरस्कार शामिल हैं सफल रेफरल के बदले में .
उदाहरण के लिए, कोई कंपनी उन ग्राहकों को छूट या विशेष प्रचार की पेशकश कर सकती है जो सफलतापूर्वक अपने उत्पादों को किसी और को संदर्भित करते हैं। या, वे एक प्रभावशाली व्यक्ति के साथ साझेदारी कर सकते हैं या लोगों को अपने उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक संबद्ध कार्यक्रम की पेशकश कर सकते हैं। यह न केवल लोगों को उत्पाद जानकारी साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है बल्कि संभावित लीड ढूंढकर और रेफ़रल प्रदान करके मार्केटिंग प्रक्रिया में सक्रिय भागीदार बनने के लिए भी प्रोत्साहित करता है।
रेफ़रल विपणन कार्यक्रमों का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि वे न केवल कंपनियों को लाभान्वित करते हैं-ग्राहक भी उनके प्रयासों का प्रतिफल प्राप्त करते हैं। यह रेफ़रल कार्यक्रमों को वफादारी बनाने के साथ-साथ अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने का एक शानदार तरीका बनाता है।
रेफ़रल मार्केटिंग इतना महत्वपूर्ण क्यों है
रेफरल मार्केटिंग नए ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है। आपके व्यवसाय को एक सक्रिय रेफ़रल मार्केटिंग प्रोग्राम होने पर विचार करने के कुछ कारण यहां दिए गए हैं।
कोई कीमत नहीं
इस रणनीति की अग्रिम लागत बहुत कम है। आप सभी की जरूरत है एक भावुक ग्राहक आधार, एक रणनीतिक योजना और कुछ रचनात्मक रेफ़रल विपणन विचार।
अब, यह कहना नहीं है कि आपको अपने ग्राहकों को उनके रेफ़रल के लिए पुरस्कृत नहीं करना चाहिए। छूट या मुफ्त उत्पाद जैसे प्रोत्साहन देने से लोगों को आपके व्यवसाय के बारे में प्रचार करने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद मिलती है। प्रोत्साहन और योजना के लिए कुछ लागतों को शामिल करना सुनिश्चित करें।
उच्च ग्राहक आजीवन मूल्य
व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस के एक अध्ययन से पता चलता है कि संदर्भित ग्राहकों के पास ए 16% अधिक जीवनकाल मूल्य औसत ग्राहकों की तुलना में। इसका मतलब यह है कि समय के साथ, रेफ़रल के माध्यम से आने वाले ग्राहक आपके व्यवसाय में उन लोगों की तुलना में अधिक राजस्व लाएंगे जिन्हें आप कहीं और से प्राप्त करते हैं।
याद रखें, आपके द्वारा लाया गया प्रत्येक ग्राहक आपके व्यवसाय के पैसे खर्च करता है, चाहे वह विज्ञापन, छूट या अन्य मार्केटिंग तकनीकों से हो। यदि रेफ़रल ग्राहकों के पास सशुल्क चैनलों के माध्यम से प्राप्त किए गए लोगों की तुलना में अधिक आजीवन मूल्य है, तो वे उन लागतों का अधिक तेज़ी से भुगतान कर सकते हैं और आपके व्यवसाय को लंबे समय में पैसे बचाने में मदद कर सकते हैं।
धर्मांतरण की संभावना
रेफरल मार्केटिंग अक्सर विज्ञापन के अधिक पारंपरिक रूपों की तुलना में उच्च रूपांतरण दर की ओर ले जाती है। मौखिक रेफ़रल के साथ, ग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति से वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्राप्त करते हैं जिन पर वे भरोसा करते हैं। इससे उनकी सिफारिश और खरीद पर कार्रवाई करने की अधिक संभावना होती है।
मैकिन्से के आंकड़ों के अनुसार, GenZ के 63% उपभोक्ताओं का कहना है कि दोस्तों की सिफारिशें उनकी हैं सबसे भरोसेमंद स्रोत उत्पादों और ब्रांडों के बारे में जानने के लिए।
भरोसा कायम करता है
मनुष्य दूसरे मनुष्यों पर भरोसा करता है। यह सिर्फ एक सच्चाई है। इसके बारे में सोचें, यदि आप एक नए उत्पाद या सेवा की तलाश कर रहे हैं, तो इसकी बहुत अधिक संभावना है कि आप खरीद लेंगे यदि आपको किसी ऐसे व्यक्ति से सिफारिश मिलती है जिसे आप जानते हैं। खरीदने से पहले आप ऑनलाइन समीक्षाएं भी पढ़ सकते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको ठीक वही मिल रहा है जिसकी आप अपेक्षा करते हैं।
हम अक्सर इसे कहते हैं सामाजिक प्रमाण , जो यह विचार है कि अगर हमारे आस-पास के लोग कुछ कर रहे हैं, तो उसे करना भी ठीक होना चाहिए। यही कारण है कि लोग नवीनतम जॉर्डन के लिए कतार में खड़े होते हैं, या सुप्रीम ड्रॉप्स इतनी बड़ी हिट क्यों हैं। यह जरूरी नहीं है कि वे बाजार पर सबसे अच्छा उत्पाद पेश कर रहे हैं, लेकिन यह सबसे प्रतिष्ठित है क्योंकि हर कोई इसे खरीद रहा है।
रेफरल मार्केटिंग कैसे काम करती है
रेफरल मार्केटिंग ग्राहकों को किसी प्रकार के इनाम के बदले कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह छूट, मुफ्त वस्तुएं या अन्य अनुलाभ हो सकते हैं जो ऐसा करने के लिए उनके लायक बनाते हैं।
B2B और B2C व्यवसायों को अपनी रेफरल मार्केटिंग रणनीतियों को थोड़ा अलग तरीके से अपनाने की आवश्यकता हो सकती है। यहां दोनों रणनीतियों का त्वरित विराम है।
B2B रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम
बी2बी व्यवसाय लंबी बिक्री प्रक्रिया के लिए अजनबी नहीं हैं। किसी सौदे को अंतिम रूप देने के लिए गहन शोध, कई महीनों की जांच और कई हितधारकों का विश्वास हासिल करने की आवश्यकता होती है।
2023 के एक अध्ययन में पाया गया कि 82% बी2बी सेल्स लीडर्स का मानना है रेफ़रल सर्वोत्तम लीड उत्पन्न करते हैं . यह रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम को B2B व्यवसायों के लिए आवश्यक बनाता है।
यदि आप अपना B2B रेफ़रल प्रोग्राम बनाना चाहते हैं, तो इसके लिए कुछ तरीके हैं। यदि आपका व्यवसाय उत्पाद बेचता है, तो आप उन ग्राहकों को छूट जैसे प्रोत्साहन देकर शुरू कर सकते हैं जो आपको अपने सहयोगियों के पास भेजते हैं। या, आप एक वफादारी कार्यक्रम की पेशकश कर सकते हैं जहां ग्राहक आपको अपने साथियों के पास भेजने के लिए पुरस्कार अंक प्राप्त करते हैं। चेक आउट स्प्राउट्स पार्टनरशिप प्रोग्राम उदहारण के लिए।
यदि आप सेवा-आधारित व्यवसाय चला रहे हैं, तो समयबद्ध सेवा छूट देने पर विचार करें। उदाहरण के लिए, एक मुफ़्त दिन या मुफ़्त महीना। आप भविष्य की खरीदारी या सेवाओं के लिए क्रेडिट भी दे सकते हैं।
याद रखें, रेफ़रल केवल ग्राहकों से ही नहीं आने चाहिए। छूट या पुरस्कार के बदले अन्य व्यवसायों से रेफ़रल स्वीकार करना नई लीड उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है। इस बात पर विचार करें कि आपके क्षेत्र में कौन रेफ़रल की तलाश कर रहा है और एक रेफ़रल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाएं जो दोनों पक्षों को लाभान्वित करे।
यदि आप एक SaaS कंपनी हैं, तो आप एक ऐसे टूल के साथ साझेदारी करना चाह सकते हैं जो आपकी पेशकश में अंतर भरता है और ग्राहकों को दोनों प्लेटफार्मों के लिए साइन अप करने के लिए छूट प्रदान करता है। इसी तरह, अगर आप मशीन के पुर्जे बेच रहे हैं, तो एक ऐसी डिलीवरी कंपनी के साथ साझेदारी करें जो आपके ग्राहकों के लिए ऑर्डर पूरा कर सकती है और उन्हें शिपिंग का तरीका चुनने के लिए छूट प्रदान कर सकती है।
B2C रेफरल मार्केटिंग रणनीतियाँ
B2C व्यवसाय रेफरल मार्केटिंग का लाभ उठाने के लिए पूरी तरह से तैयार हैं क्योंकि उनका अपने ग्राहकों के साथ सीधा संबंध है।
परी संख्या 953
बी2सी कंपनियों के लिए सबसे अच्छा रेफ़रल मार्केटिंग विचारों में से एक है, रेफ़रल के बदले में पुरस्कार देना। यह एक डिस्काउंट कोड, मुफ्त उत्पाद, उपहार कार्ड या कोई अन्य प्रोत्साहन हो सकता है जो ग्राहकों को अपने मित्रों और परिवार को आपकी कंपनी के बारे में बताने के लिए प्रोत्साहित करता है।
आप ग्राहकों को लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ प्रोत्साहित भी कर सकते हैं, जहां वे प्रत्येक रेफ़रल के लिए अंक अर्जित करते हैं या अपने रेफरी की खरीददारी करते हैं। यह ग्राहकों को समय के साथ अंक बचाने और उन्हें छूट, विशेष ऑफ़र या अन्य पुरस्कारों के लिए रिडीम करने की अनुमति देता है।
ईमेल अभियान भी एक प्रभावी रेफ़रल मार्केटिंग रणनीति है। अपने ईमेल में सोशल शेयरिंग बटन शामिल करके, आप ग्राहकों को अपने उत्पादों, समाचारों और ऑफ़र को जल्दी और आसानी से साझा करने की अनुमति देते हैं।
रेफरल प्रोग्राम बनाते समय याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह ग्राहक अनुभव का एक अभिन्न अंग होना चाहिए। रेफ़रल को प्रत्येक ग्राहक टचपॉइंट में शामिल किया जाना चाहिए, वेबसाइट नेविगेशनल मेनू से लेकर चेकआउट पृष्ठ तक। इसी तरह, अपने रेफ़रल कार्यक्रम को अन्य महत्वपूर्ण प्रणालियों, जैसे कि आपके सीआरएम, ईकॉमर्स टेक्नोलॉजी और पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम के साथ एकीकृत करना सुनिश्चित करें, ताकि आप सभी रेफ़रल गतिविधि का ट्रैक रख सकें।
रेफरल मार्केटिंग रणनीतियाँ
यदि आप रेफ़रल मार्केटिंग के साथ आरंभ करना चाहते हैं, तो कुछ मूल अवधारणाएँ हैं जिन्हें आपको समझना चाहिए।
1. साझा करने योग्य सामग्री बनाएँ
सर्वोत्तम रेफ़रल विपणन कार्यक्रम केवल सफल रेफ़रल के लिए छूट या पुरस्कार प्रदान करने से परे जाते हैं। आपके कार्यक्रम में ऐसी सामग्री भी शामिल होनी चाहिए जो साझा करना आसान हो, जैसे कि ब्लॉग पोस्ट, सहायक मार्गदर्शिकाएँ और दिलचस्प वीडियो क्लिप जिनका उपयोग संभावित ग्राहक यह तय करने में उनकी मदद करने के लिए कर सकते हैं कि आपका उत्पाद या सेवा उनके लिए सही है या नहीं।
साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपकी पोस्ट साझा करना आसान है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट, ब्लॉग पोस्ट और ईमेल मार्केटिंग अभियानों पर 'शेयर टू फ़ेसबुक' बटन जैसे सोशल मीडिया शेयरिंग बटन जोड़ना।
2. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें
किसी भी सफल रेफ़रल मार्केटिंग प्रोग्राम की रीढ़ है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा . यदि आपके ग्राहक अपनी खरीदारी से खुश हैं, तो वे आपकी अनुशंसा करने और दूसरों के साथ अपने सकारात्मक अनुभव साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
आप कई तरीकों से असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं:
- ग्राहकों को फ़ोन कॉल, टेक्स्ट संदेश, ईमेल या लाइव चैट के माध्यम से सीधे आपसे संपर्क करने का विकल्प दें।
- एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित ग्राहक सेवा टीम है जो किसी भी प्रश्न, चिंता या शिकायत का त्वरित और प्रभावी ढंग से उत्तर दे सकती है।
- रिफंड, एक्सचेंज और शिपिंग को यथासंभव सरल बनाएं।
- अपने सोशल चैनलों पर सभी फीडबैक का तुरंत जवाब दें।
ग्राहकों के पास जितना बेहतर अनुभव होगा, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे वफादार ग्राहक बनेंगे और दूसरों को हमारे व्यवसाय के बारे में बताएंगे।
3. अपने लक्ष्यों को परिभाषित करें
लक्ष्य व्यवसायों को दिशा देते हैं और सफलता को मापने में मदद करें। अपना रेफ़रल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाते समय, इस बारे में सोचें कि सफलता आपको कैसी दिखती है। अपने आप से प्रश्न पूछें जैसे:
100 . का अर्थ
- हमारे कार्यक्रम को कितने रेफरल उत्पन्न करने चाहिए?
- रेफ़रल के माध्यम से हम किस तरह के ग्राहकों से जुड़ना चाहते हैं?
- क्या कोई भौगोलिक क्षेत्र है जिसे हम लक्षित करना चाहते हैं?
एक बार जब आप जानते हैं कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, तो आप वहां पहुंचने में मदद के लिए रणनीति पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी विशिष्ट क्षेत्र में ग्राहकों को लक्षित करना चाहते हैं, तो आप केवल उस स्थान के लोगों को ही कूपन प्रदान करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि आप अपने सीधे नेटवर्क के बाहर के लोगों से जुड़ना चाहते हैं, तो किसी इन्फ्लुएंसर के साथ साझेदारी कर रहे हैं या इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग प्लेटफॉर्म व्यापक ऑडियंस तक पहुंचने में आपकी सहायता कर सकता है.
4. अपने अभियान की योजना बनाएं
अपने लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, यह योजना बनाने का समय है आपका रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम। इसमें सही प्लेटफ़ॉर्म चुनना, ट्रैकिंग और एनालिटिक्स टूल सेट करना, रेफरल को प्रोत्साहित करने के लिए एक ईमेल रणनीति तैयार करना और प्रोत्साहन विकसित करना शामिल है जो ग्राहकों को आपके ब्रांड को अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए प्रेरित करेगा।
अपने अभियान की योजना बनाते समय विचार करने योग्य कुछ बातों में शामिल हैं:
- कार्यक्रम कब तक चलेगा?
- आप रेफ़रल के लिए किस प्रकार के पुरस्कार प्रदान करेंगे?
- ग्राहक अपने रेफ़रल को कैसे ट्रैक करेंगे और पुरस्कार कैसे प्राप्त करेंगे?
- क्या इस पर कोई प्रतिबंध होगा कि लोग आपके रेफ़रल लिंक को कहाँ साझा कर सकते हैं?
- आप सफलता कैसे मापेंगे और आरओआई कैसे ट्रैक करेंगे?
एक बार आपके पास एक योजना हो जाने के बाद, आप अपने रेफ़रल मार्केटिंग विचारों के साथ रचनात्मक हो सकते हैं। रचनात्मक ईमेल अभियानों से लेकर सोशल मीडिया प्रतियोगिताओं तक, आपकी कंपनी के बारे में प्रचार करने के कई तरीके हैं।
रेफरल मार्केटिंग के प्रकार
रेफ़रल मार्केटिंग के कई प्रकार हैं जिनका उपयोग आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए कर सकते हैं। यहाँ कुछ सबसे लोकप्रिय हैं।
प्रत्यक्ष
प्रत्यक्ष रेफ़रल में आपके मौजूदा ग्राहकों को उन लोगों को संदर्भित करने के लिए कहा जाता है जिन्हें वे जानते हैं। आप रेफरल के लिए पूछने के लिए ईमेल या यहां तक कि इन-पर्सन इवेंट्स का उपयोग कर सकते हैं। आप ए को भर्ती करने पर भी विचार कर सकते हैं ब्रांड एंबेसडर को अपनी कंपनी पेश करें व्यापक दर्शकों के लिए।
प्रोत्साहित
प्रोत्साहन ग्राहकों को अपने दोस्तों को संदर्भित करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है। कौन ऐसा उत्पाद नहीं चाहता है जिसे वे पहले से पसंद करते हैं? रेफरल मार्केटिंग प्रोत्साहन में छूट, मुफ्त उत्पाद या नकद पुरस्कार शामिल हो सकते हैं। यदि आप प्रोत्साहन प्रदान करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि वे आकर्षक होने और ग्राहकों के बीच वफादारी को बढ़ावा देने के लिए पर्याप्त उदार हैं।
ईमेल
इससे ज़्यादा हैं 4 बिलियन सक्रिय ईमेल उपयोगकर्ता दुनिया भर में, यह आपके रेफरल मार्केटिंग शस्त्रागार में सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है। ईमेल मार्केटिंग के साथ, आप ग्राहकों और संभावनाओं को प्रचार या रेफ़रल कार्यक्रमों के बारे में सूचित करने के लिए व्यक्तिगत संदेश भेज सकते हैं। नए उत्पादों और सेवाओं पर संपर्कों को अद्यतित रखने के लिए आप ईमेल न्यूज़लेटर्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
समीक्षा
हाल ही में हुए एक ग्राहक सर्वेक्षण के अनुसार, 49% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं जितना वे व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर भरोसा करते हैं। इसका मतलब यह है कि ग्राहक समीक्षाओं के माध्यम से एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा का पोषण और खेती करना महत्वपूर्ण है। आप ग्राहकों को अपनी वेबसाइट, Google My Business पेज या Yelp जैसी अन्य समीक्षा साइटों पर समीक्षाएं पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। या, आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों के लिए अपनी Amazon समीक्षा रेटिंग बनाएं।
सामाजिक
सोशल मीडिया एक शक्तिशाली रेफरल मार्केटिंग टूल हो सकता है। आपके अधिवक्ता आपके ब्रांड के साथ अपने अनुभव साझा कर सकते हैं, प्रचार सामग्री और संदेश पोस्ट कर सकते हैं या अन्य ग्राहकों और संभावनाओं के साथ जुड़ने के लिए लाइव स्ट्रीम भी होस्ट कर सकते हैं।
आप उन लोगों के लिए विशेष प्रोत्साहन के साथ एक रेफरल प्रोग्राम बना सकते हैं जो नए ग्राहकों को रेफर करते हैं या सोशल मीडिया पर आपके साथ जुड़ने के लिए वफादार अनुयायियों को पुरस्कृत करते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप हैं एक कस्टम URL का उपयोग करना या हैशटैग जब ग्राहक रेफ़रल बनाते हैं ताकि आप अपने कार्यक्रम की सफलता को ट्रैक और माप सकें।
अपने ब्रांड अधिवक्ताओं को खोजकर रेफ़रल बढ़ाएँ
ब्रांड अधिवक्ताओं का आना हमेशा आसान नहीं होता है। सौभाग्य से, संभावित ब्रांड अधिवक्ताओं की पहचान करने और उन तक पहुंचने में आपकी मदद करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं।
यदि आप अभियान रणनीतियों को समझने में कठिनाई महसूस कर रहे हैं, तो हमारी सूची देखें विपणन अभियान के विचार आपको आरंभ करने में मदद करने के लिए।
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