कुछ कंपनियां अभी भी हैरी पॉटर जैसी सोशल मीडिया टीम को सीढ़ियों के नीचे अलमारी में रखती हैं। उन्हें गलत समझा गया है। वे भिन्न हैं। उन्हें चुप रहने और अपना काम करने को कहा जाता है। लेकिन यह गलतफहमी- या अधिक सटीक रूप से, समझ की कमी- कर्मचारियों और कंपनी पर सोशल मीडिया पेशेवरों दोनों के लिए वास्तविक नुकसान पहुंचाती है।



3333 का आध्यात्मिक अर्थ

इसे बदलने का समय आ गया है।



आइए आज के वर्तमान सोशल मीडिया पेशेवरों की मांगों का मूल्यांकन करें

दैनिक आधार पर उनसे पूछा जाता है:

बहुत सारे चैनलों पर सामग्री पोस्ट करें

आंतरिक हितधारकों के साथ काम करने का समय, सामग्री का मसौदा तैयार करना, अनुमोदन प्राप्त करना और फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, इंस्टाग्राम, रील्स, स्टोरीज आदि के लिए प्रत्येक पोस्ट के कई, अलग-अलग आकार के संस्करण बनाना और फिर उन्हें बाहर जाने के लिए इसे शेड्यूल करना होगा। एक समन्वित रूप।

सामुदायिक प्रबंधन करें

यह आने वाली टिप्पणियों, प्रश्नों और पोस्ट और प्रत्यक्ष संदेशों की प्रतिक्रियाओं का वास्तविक समय प्रबंधन है। कंपनी के आधार पर, यह एक दिन में सैकड़ों या हजारों संदेश हो सकते हैं। और, अधिकांश उपभोक्ता प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं चौबीस घंटों के भीतर .

संकट प्रबंधन की अग्रिम पंक्ति बनें

न केवल इस बात की अत्यधिक संभावना है कि आपकी सामाजिक टीम आपको किसी संकट के बारे में सूचित करेगी, बल्कि वे इसे प्रबंधित करने के लिए अग्रिम पंक्ति में भी हैं - वे जो गतिविधि देखते हैं उस पर रिपोर्ट करने के साथ-साथ संकट संचार योजना और प्रतिक्रिया।

शिक्षित और प्रशिक्षित

हर सोशल मीडिया पेशेवर के काम का एक हिस्सा अपने आसपास के लोगों को सोशल मीडिया के बारे में शिक्षित करना है। यह औपचारिक प्रशिक्षण सत्रों में होता है, लेकिन हर दिन दर्जनों बातचीत में भी होता है।



सुरक्षा और जोखिम अधिकारी के रूप में सेवा करें

कॉरपोरेट सोशल मीडिया टीमों को भी कंपनी के सोशल मीडिया को सुरक्षित रखने का काम सौंपा गया है, जो कि करने की तुलना में बहुत आसान है। इसके लिए किसी को साइबर सुरक्षा सर्वोत्तम प्रथाओं, पहचान प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाओं और प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल निर्माण में एक मिनी-विशेषज्ञ होना आवश्यक है।

एक सामाजिक सीआईओ बनें

सोशल मीडिया पेशेवरों को अब प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ भी बनने की जरूरत है। कॉरपोरेट सोशल मीडिया ऑपरेशंस को चलाने के लिए उपकरणों के एक सूट की आवश्यकता होती है, और यह जितना बड़ा होता है, उतना ही जटिल होता जाता है।

११ २२ अर्थ

खुद का एनालिटिक्स

सामाजिक तब तक व्यर्थ है जब तक आप अपनी सफलता को माप नहीं सकते, जिसका अर्थ है कि सोशल मीडिया पेशेवरों को भी डेटा एनालिटिक्स, सोशल मीडिया मेट्रिक्स और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन में अच्छी तरह से वाकिफ होने की आवश्यकता है - डेटा की व्याख्या करने में सक्षम होने के सभी महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल का उल्लेख नहीं करना। सरल शर्तें।



बाहरी परिवर्तनों के साथ बने रहें

क्लब हाउस केवल असफल होने और टिकटॉक के लिए सबसे नए नवागंतुक का खिताब खोने के लिए दृश्य पर फट गया। इस स्पेस में चीजें हर समय बदल रही हैं। और आपकी सोशल मीडिया टीम को न केवल नए प्लेटफॉर्म और मौजूदा प्लेटफॉर्म में बदलाव के बारे में समझदारी से बात करने के लिए तैयार रहना होगा।

और 24/7/365 पर कॉल करें

यह बड़ा वाला है। अधिकांश अन्य कार्यों के विपरीत, अधिकांश सोशल मीडिया टीमें बिना सुरक्षा जाल के काम करती हैं। वे एक ऐसे स्थान की देखरेख करते हैं जो कभी बंद नहीं होता, छुट्टियों के लिए कभी बंद नहीं होता और कभी सोता भी नहीं। उन्हें हमेशा ट्यून आउट करने, अपना फोन बंद करने या अनप्लग करने का मौका नहीं मिलता है।

और फिर भी-इन सबके बावजूद-दुख की बात है कि कुछ नेता अभी भी सोचते हैं कि सोशल मीडिया 'फेसबुक पर सामान पोस्ट कर रहा है।' बड़ी संख्या में बहुत बड़ी कंपनियाँ अभी भी एक टीम के साथ सोशल मीडिया का संचालन करती हैं, जो हास्यास्पद है और नहीं भी एक ब्रांड के लिए टिकाऊ या वह एक व्यक्ति।

बदलने के लिए, कंपनियों को एक बुनियादी सच्चाई को पहचानना चाहिए: सोशल मीडिया एक महत्वपूर्ण कार्य है और यह वास्तविक संसाधनों का हकदार है। जिम्मेदार नेता कभी भी यह सुझाव नहीं देंगे कि मानव संसाधन या वित्त जैसे अन्य प्रमुख कार्यों को पूरे संगठन के लिए विश्व स्तर पर सिर्फ एक व्यक्ति के साथ मिलना चाहिए। कुछ कंपनियां अभी भी क्यों सोचती हैं कि सोशल मीडिया इसे अकेले कर सकता है?

मेरे अनुभव से, उस प्रश्न का उत्तर दो भाग के उत्तर में निहित है:

  1. सोशल मीडिया अभी भी अपेक्षाकृत नया है। MySpace की शुरुआत 2003 में हुई थी। Facebook की स्थापना एक साल बाद हुई थी। यदि सोशल मीडिया एक इंसान होता, तो वह ड्राइव करने के लिए काफी पुराना होता, लेकिन पीने के लिए अभी इतना पुराना नहीं होता। और चलो ईमानदार रहें-सोशल मीडिया ने वास्तव में एक या दो कड़ी कॉकटेल अर्जित की है।
  2. अधिकारियों ने अभी पर्याप्त देखभाल नहीं की है। एक बार जब यह स्पष्ट हो गया कि कंपनियों को सोशल मीडिया पर होने की जरूरत है, तो कई लोगों ने इसे इंटर्न या निचले स्तर के कर्मचारियों को सौंप दिया क्योंकि काम समझ में नहीं आया। और सामाजिक रूप से वास्तविक अनुशासन के रूप में पहचाने जाने के लिए वहां से यह एक कठिन लड़ाई रही है। यह नेतृत्व की त्रुटि है और यह पूरी कंपनी के लिए हानिकारक है।

तो कंपनियों को क्या करना चाहिए?

यहाँ मेरे शीर्ष सुझाव हैं:

जाहिर है, सामाजिक संसाधनों को अधिक समर्पित करें।

लेकिन पहले यह पता करें कि आपकी सोशल मीडिया टीम को वास्तव में क्या चाहिए। उनका जवाब आपको हैरान कर सकता है। वे आपको बता सकते हैं कि वे महत्वपूर्ण उपकरण खरीदने के लिए बजट के लिए एक और पूर्णकालिक कर्मचारी (FTE) को छोड़ देंगे जो उन्हें अधिक कुशलतापूर्वक और अधिक सुरक्षित रूप से काम करने में मदद करेगा। वे कह सकते हैं कि उन्हें वास्तव में एक FTE की आवश्यकता है, लेकिन यह वास्तव में मददगार होगा यदि वे एक अलग भूगोल में हों।

यदि आपके पास एक व्यक्ति की टीम है जो सभी सामाजिक कार्य चला रही है, तो उस व्यक्ति की जल्द से जल्द मदद करें।

इस स्थिति में लोग सचमुच काम में डूब रहे हैं, और उन्हें लगातार महत्वपूर्ण काम नहीं करने का विकल्प चुनना पड़ता है क्योंकि उनके पास दिन में पर्याप्त समय नहीं होता है। हर किसी को बैकअप की जरूरत होती है, जैसा कि मेरे अच्छे सोशल मीडिया प्रशासन के चार स्तंभ बताते हैं। यदि आपका एक व्यक्ति चला गया, तो आप सोशल मीडिया कैसे चलाएंगे?

जानें कि आपकी सोशल मीडिया टीम वास्तव में क्या करती है।

टीम के साथ बैठें और उनके दैनिक कर्तव्यों और चुनौतियों के बारे में जानें। उनके वर्कफ़्लोज़ को समझें और समझें कि वे कहाँ मुसीबत में हैं।

106 परी संख्या

पहचानें कि सोशल मीडिया सुरक्षा और शासन वास्तविक काम है।

यह सेक्सी नहीं है, लेकिन किसी कंपनी के सोशल मीडिया को सुरक्षित रखना विशेष रूप से बड़ी, वैश्विक, मैट्रिक्स वाली कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य बन सकता है। उन कंपनियों के लिए जिन्होंने पहले से ही सोशल में जोरदार निवेश किया है, 300 सोशल मीडिया चैनलों को प्रबंधित करने की कल्पना करें, उन पर काम करने वाले सैकड़ों लोगों के लिए सभी एक्सेस, पासवर्ड, कंपनी छोड़ने पर लोगों की एक्सेस को हटाना आदि। यह काम इतना विशिष्ट हो गया है और इतना बड़ा कि कुछ कंपनियां सिर्फ इसी काम के लिए गवर्नेंस और सोशल मीडिया ऑपरेशंस में फुल टाइम रोल्स क्रिएट कर रहे हैं। और अगर आप मुझसे पूछें, तो यह चलन सुदूर भविष्य में भी जारी रहेगा।

323 का क्या अर्थ है

ऐसा नहीं है कि कंपनियां अधिक भूमिकाएं बनाने और अधिक कर्मचारियों के लिए भुगतान करने के लिए मर रही हैं। लेकिन जिन कंपनियों ने यह छलांग लगाई है वे दो बातें जानती हैं। सबसे पहले, उन्होंने इसे वास्तविक कार्य के रूप में पहचाना है जिसमें समय और संसाधन निवेश लगता है। और, दूसरा, वे समझते हैं कि कंपनी को सुरक्षा की बढ़ती संख्या से बचाना और अनुपालन जोखिम वास्तविक डॉलर के बराबर हो सकते हैं और सक्रिय रूप से सुरक्षा के लायक हैं।

इसके अतिरिक्त, स्मार्ट कंपनियां पहचानती हैं कि यह वह काम है जो एक अधिक जूनियर स्तर के स्टाफ सदस्य द्वारा किया जा सकता है। यदि आपके पास सामाजिक कार्य करने वाला एक कर्मचारी है, तो उच्च स्तर के काम पर ध्यान केंद्रित करने के लिए यह उनके समय का सबसे अच्छा उपयोग है।

सबसे जरूरी है कि सोशल मीडिया को सीढ़ियों के नीचे अलमारी में चिपकाना बंद करें।

यह पसंद है या नहीं, सोशल मीडिया टीमों को हॉगवर्ट्स से उनके जादुई पत्र मिल रहे हैं। कंपनियाँ जो 'इसे प्राप्त करती हैं' सामाजिक रूप से सही ढंग से संसाधन कर रही हैं। और स्मार्ट सोशल मीडिया पेशेवर उन कंपनियों के पास जा रहे हैं जो इसे प्राप्त करती हैं और जो नहीं करती हैं उन्हें छोड़ देती हैं।

अगर कुछ भी COVID ने हमें सिखाया है, तो यह है कि सोशल मीडिया ऑपरेशन पर दबाव की आमद को संभालने के लिए तैयार और तैयार की गई कंपनियां डिजिटल रूप से ग्राहकों की सेवा करने में सफल रहीं। जिन लोगों को महामारी के बीच बुनियादी ढांचे का निर्माण करना था, वे संघर्ष कर रहे थे और यह दिखा। अतीत से सीखें-सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी भविष्य के लिए सही तरीके से संसाधन करके तैयार है। साथ ही, यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपकी पूरी सामाजिक टीम अंततः समाप्त हो जाएगी और छोड़ देगी।

सोशल मीडिया प्रबंधकों के जलने का खतरा है। क्या सीखना है सोशल मीडिया बर्नआउट ऐसा लगता है, मार्केटिंग लीडर्स को आपकी कंपनी में बर्नआउट को कम करने के लिए क्यों ध्यान देना चाहिए और सुझाव प्राप्त करने चाहिए।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: