इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग a . से बढ़ी है 2016 में .7 बिलियन का उद्योग 2022 में अनुमानित .4 बिलियन का हो गया . यह आश्चर्य की बात नहीं है, कि प्रभावशाली विपणन अधिकांश ब्रांडों के लिए पीआर और संकट प्रबंधन दृष्टिकोण का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है।



संकट के दौरान आपके ब्रांड के लिए पीआर और प्रभावशाली मार्केटिंग कार्य करने के पांच तरीके यहां दिए गए हैं।



1. आपके ब्रांड में विश्वास का पुनर्निर्माण करता है

IZEA के डेटा से पता चलता है कि 62% उपभोक्ता प्रभावित करने वालों पर भरोसा करते हैं वे मशहूर हस्तियों से ज्यादा करते हैं। इसलिए, अपने ब्रांड का निर्माण करते समय इतना महत्वपूर्ण होने के अलावा, प्रभावशाली व्यक्तियों पीआर संकट के बाद खोए हुए कुछ भरोसे को वापस जीतकर आपको ब्रांड के पुनर्निर्माण में भी मदद कर सकता है।

2018 में स्टारबक्स को काफी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा जब एक स्टोर में बैठे दो अश्वेत लोगों को बिना किसी संभावित कारण के गिरफ्तार कर लिया गया। अश्वेत समुदाय के लिए, यह विश्वास के उल्लंघन का प्रतीक था।

स्टारबक्स ने नस्लीय पूर्वाग्रह प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए 8,000 से अधिक स्टोर बंद कर दिए। सीईओ केविन जॉनसन ने भी दोनों ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से माफी मांगी। स्टारबक्स ने अपने कॉलेज ट्यूशन का भुगतान करने की पेशकश की।

हमारे सिएटल SODO 8 स्टोर भागीदारों (कर्मचारियों) के मित्रवत चेहरे, जिन्होंने ब्लैक हिस्ट्री मंथ कॉफी स्वाद का नेतृत्व करने में मदद की। एड्रिएन हेयरस्टन की फोटो सौजन्य।



के द्वारा प्रकाशित किया गया स्टारबक्स पर बुधवार, फरवरी 27, 2019

हालांकि यह यहीं नहीं रुका। स्टारबक्स ने अपने प्रभावशाली विपणन प्रयासों को भी तेज कर दिया, अपने अभियानों की पहुंच और समावेशिता का विस्तार करने के लिए जॉर्डन फिशर जैसी हस्तियों के साथ सहयोग किया।



स्टारबक्स उत्पादों और अन्य प्रतिभाशाली कदमों को बढ़ावा देने वाले प्रभावशाली लोगों के इस शस्त्रागार के साथ, ब्रांड ने अश्वेत समुदाय के बीच अपना विश्वास फिर से हासिल कर लिया, जो अब इसके लगभग 8% भागीदार हैं .

2. आपके बेहतर उत्पादों को बढ़ावा देने में मदद करता है

विशेष रूप से छोटे व्यवसायों और उभरते ब्रांडों के लिए ब्रांड जागरूकता आवश्यक है। ब्रांड जागरूकता भी महत्वपूर्ण है संकट का प्रबंधन , खासकर अगर यह कंपनी का अपना उत्पाद था जिसने ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया।

वीडियो गेम निर्माता, सीडी प्रॉजेक्ट रेड, को 2020 में एक शर्मनाक पीआर संकट का सामना करना पड़ा, जब बग्स के कारण इसके साइबरपंक 2077 गेम की महत्वपूर्ण यादें थीं। CD Projekt Red इस खेल को विकसित करने में लगभग 10 वर्ष और लगभग 0 मिलियन खर्च किए थे।

संख्या 22 . देखना

बग ने PlayStation और Xbox One जैसे कंसोल को प्रभावित किया। सोनी ने प्लेस्टोर से छह महीने के लिए गेम को खींच लिया और सीडी प्रॉजेक्ट रेड ने ग्राहक रिफंड में लाखों का भुगतान किया। यह कुल गड़बड़ थी।

एक बार खेल साफ हो जाने के बाद, सीडी प्रॉजेक्ट रेड ने सोशल मीडिया प्रभावितों को नए सिरे से लाने के लिए सूचीबद्ध किया ब्रांड के प्रति जागरूकता बेहतर उत्पाद की। इसके प्रभावशाली लोगों में अलाना पीयर्स, कोह कार्नेज और जेसी कॉक्स जैसे बड़े नाम वाले गेमर्स शामिल थे।

पीआर और प्रभावशाली विपणन अभियान और इसके पुन: रिलीज के बाद से, साइबरपंक 2077 ने मेटाक्रिटिक पर 7/10 उपयोगकर्ता स्कोर के साथ 18 मिलियन से अधिक प्रतियां बेची हैं।

3. बातचीत को संकट से दूर ले जाता है

पीआर संकट प्रबंधन का एक अनिवार्य हिस्सा वास्तविक समय में आपके ब्रांड की सार्वजनिक धारणा को मापने की क्षमता है। सामाजिक सुनने के उपकरण जैसे कि स्प्राउट सोशल इसे संभव और कुशल बनाता है, ताकि आप किसी संकट की स्थिति को सर्पिल होने से पहले नियंत्रित कर सकें। जब आप जानते हैं कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं, तो आप जरूरत पड़ने पर कथा को अपने पक्ष में बदलने के तरीके खोज सकते हैं।

कोका-कोला को काफिले को संकट से दूर स्थानांतरित करने के बारे में एक या दो बातें पता हैं। जुलाई 2021 में, फुटबॉल स्टार क्रिस्टियानो रोनाल्डो ने यूरो 2020 प्रतियोगिता के लिए एक प्रेसर के दौरान कंपनी के पेय को छीन लिया।

कोका-कोला के बारे में नकारात्मक खोजों का इंटरनेट पर बोलबाला रहा। कोका-कोला ने लगभग बिलियन ने अपने इक्विटी मूल्यांकन को मिटा दिया .

इसके तुरंत बाद, कोका-कोला ने 'एक कोक अवे फ्रॉम ए अदर' और #RealMagic अभियान शुरू किए, जिसमें सूक्ष्म-प्रभावकों, गेमर्स और एथलीटों के साथ समान रूप से भागीदारी की गई।

इस सफल अभियान के साथ, कोका-कोला बातचीत को उस पीआर शर्मिंदगी से दूर करने में सक्षम थी, जिसका उन्होंने कुछ ही सप्ताह पहले सामना किया था।

4. अपने कारण के लिए समर्थन प्राप्त करें

इन्फ्लुएंसर आपके कारण के लिए रैली समर्थन में मदद कर सकते हैं जिसे विवादास्पद माना जा सकता है।

2018 में, नाइके ने कॉलिन कैपरनिक के साथ एक विज्ञापन के लिए टैगलाइन 'विश्वास करो, भले ही इसका मतलब सब कुछ बलिदान करना हो।' सहयोग से पहले, कैपरनिक, जो उस समय एक पेशेवर अमेरिकी फुटबॉल खिलाड़ी था, को पुलिस की बर्बरता के विरोध में राष्ट्रगान के लिए खड़े होने से बार-बार इनकार करने के बाद कुछ अमेरिकियों से प्रतिक्रिया मिली थी। उन्होंने नेशनल फुटबॉल लीग में अपना स्थान खो दिया।

नाइके ने विवादास्पद विज्ञापन के लिए कुछ गर्मी लेना समाप्त कर दिया, लेकिन बैकपेडलिंग के बजाय, ब्रांड ने प्रभावशाली मार्केटिंग का इस्तेमाल कुछ लोगों द्वारा किए गए शोर को दूर करने के लिए किया, जिन्होंने नाइके पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ सहयोग करने का आरोप लगाया, जिसे वे अमेरिकी विरोधी मानते थे। उन प्रभावशाली लोगों में से एक प्रसिद्ध YouTuber केसी नीस्टैट थे:

नाइके के विज्ञापन के समर्थन में केसी के ट्वीट को 12,000 से अधिक रीट्वीट और 72,000 लाइक्स मिले। इसने निश्चित रूप से नाइके के विश्वसनीयता अंक अर्जित किए, एक ऐसे ब्रांड के रूप में अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत किया, जिसमें वह विश्वास करता है।

5. आपके ब्रांड के लिए खोज परिणामों में सुधार करता है

बीच के रिश्ते खोज और सोशल मीडिया उपेक्षा करना कठिन है। जब कोई जनसंपर्क संकट आता है, तो रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति का पहला झुकाव आपकी कंपनी/ब्रांड नाम और समाचार Google के प्रति होता है। गूंज कक्ष प्रभाव आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक खोजों को बढ़ा सकता है।

इन्फ्लुएंसर अपने नेटवर्क पर आपकी दृश्यता को बढ़ा सकते हैं, जिससे आपके ब्रांड के लिए खोज परिणामों को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।

हाई-एंड खेल के सामान बनाने वाली कंपनी पेलोटोन दिसंबर 2019 में महत्वपूर्ण आलोचना का सामना करना पड़ा जब इसके एक वायरल विज्ञापन को 'सेक्सिस्ट और डायस्टोपियन' कहा गया था। विज्ञापन की पैरोडी की गई, शेयरों ने हिट ली और पेलोटन के लिए नकारात्मक खोज हफ्तों तक SERPs पर हावी रही।

प्रभावितों की शक्ति का लाभ उठाकर, पेलोटन अपनी 'कनेक्टेड फिटनेस' रणनीति में अपने जहाज से किसी भी अन्य लीक को सील करने में सक्षम था।

पेलोटन! हमारा परिवार बढ़ रहा है। यदि आप नए हैं तो अपना परिचय दें। 👋🏽यदि आप यहां कुछ समय से हैं, तो कुछ साझा करें...

के द्वारा प्रकाशित किया गया रॉबिन सस्ता पर गुरुवार 2 जनवरी 2020

पेलोटन ने विभिन्न उत्पादों और इसकी कक्षाओं को बढ़ावा देने के लिए उच्च जुड़ाव दर के साथ प्रशिक्षकों और फिटनेस के प्रति उत्साही लोगों के साथ भागीदारी की।

परिणामस्वरूप, पेलोटन संकट से बच गया— 2020 में कंपनी का राजस्व दोगुना से अधिक 1.82 बिलियन डॉलर हो गया , 201.9 में 4 मिलियन से उनके उपयोगकर्ता भी बढ़ गए, 2019 में 1.4 मिलियन से 2020 में 3.1 मिलियन हो गए। यह सच है कि यहां बहुत अधिक उछाल महामारी और घर पर फिटनेस में निवेश करने वाले अधिक लोगों के कारण था। लेकिन एक तरह से, प्रभावशाली लोगों ने पेलोटन को अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने में मदद करने में कुछ भूमिका निभाई हो सकती है और उपभोक्ताओं के लिए दिमाग में सबसे ऊपर हो सकता है जब जिम अब एक विकल्प नहीं था।

इन्फ्लुएंसर और पीआर: संकट के दौरान एक शक्तिशाली संयोजन

विपणक को संकट को कम करने के लिए अपने स्वयं के संगठनों से बाहर देखने में संकोच नहीं करना चाहिए। सही तरीके से इस्तेमाल किए जाने पर, प्रभावित करने वाले जनमत को अपने पक्ष में कर सकते हैं, चाहे संकट कितना भी बुरा क्यों न हो।

इन्फ्लुएंसर अपने विशाल अनुयायियों के साथ कई तरह से ऐसा कर सकते हैं। वे आपके ब्रांड के बारे में विश्वास और जागरूकता में सुधार, ऑडियंस जुड़ाव पर निर्माण, और सकारात्मक खोज ट्रैफ़िक को बढ़ाकर आपके ब्रांड को तूफान से निपटने में मदद कर सकते हैं। संभावित प्रभावक आपके कारण के लिए रैली समर्थन में मदद कर सकते हैं और आपके बेहतर उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं।

आपको बस इतना करना है कि अपने ब्रांड के लिए सही प्रभावक के बारे में शोध करने के लिए समय निकालें। पीआर और प्रभावशाली विपणन के साथ, आपके पास एक शक्तिशाली उपकरण है जो आपको किसी भी संकट का सामना करने में मदद करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि आप अपने ग्राहकों और आम जनता की अच्छी कृपा में बने रहें।

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