सार्वजनिक माफी: ब्रांड खाते से हमें खेद है (ईमानदारी से) कहने के 9 तरीके

आप शायद नोट्स ऐप माफी से परिचित हैं जो ब्रांड इंस्टाग्राम या ट्विटर पर पोस्ट करते हैं। या हो सकता है कि आप इसके जुड़वां, कुख्यात प्रभावशाली माफी, कैमरे पर मगरमच्छ के आँसू के साथ पूरी तरह से जानते हों।

लोकप्रिय रचनाकारों से लेकर मशहूर हस्तियों से लेकर निगमों तक, सोशल मीडिया सार्वजनिक माफी का चेहरा बन गया है। सोशल मीडिया मैनेजर्स और कम्युनिकेशन प्रोफेशनल्स को चतुराई से कॉरपोरेट माफी मांगनी चाहिए- वरना उन्हें ब्रांड संकट के दौरान और भी अधिक प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ सकता है। और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि असंतुष्ट ग्राहकों से बहुत परिचित हैं।

यह स्वीकार करना कि आपने गलती की है, कठिन और भावनात्मक महसूस कर सकता है। जब आप इसे किसी ब्रांड की ओर से कर रहे होते हैं, तो यह और भी अधिक तनावपूर्ण महसूस कर सकता है। आज, लोग ईमानदारी से माफी चाहते हैं और वे इससे डरते नहीं हैं उनके पसंदीदा ब्रांडों को बुलाओ अगर यह फीका है। नोट्स ऐप माफी या प्रेस विज्ञप्ति बनाना कभी-कभी पर्याप्त नहीं होता है।

हम आपको दिखाएंगे कि नौ उदाहरणों के साथ एक गुणवत्ता ब्रांड माफी का मसौदा कैसे तैयार किया जाए ताकि जब आपकी सॉरी कहने की बारी आए तो आप तैयार हो सकें।

सार्वजनिक माफी 101: कैसे (और कब) किसी ब्रांड से माफी मांगनी है

शायद आपकी कंपनी ने समय पर पैकेज नहीं दिया या किसी नेता ने एक के दौरान असंवेदनशील टिप्पणी की महत्वपूर्ण सांस्कृतिक क्षण . स्थिति चाहे जो भी हो, माफी का मसौदा तैयार करने के कई स्तंभ समान रहते हैं। ब्रांड माफी का मसौदा तैयार करते समय आपको चार चीजें करनी चाहिए:

जवाबदेही लें

सबसे बुरी चीजों में से एक जो आप कर सकते हैं वह है गलती को स्वीकार न करना। एक ईमानदार माफी गलत काम को स्वीकार करती है और सबसे अच्छी सार्वजनिक माफी बताती है कि क्यों।

स्वामित्व लेने और स्थिति में ब्रांड की भूमिका के बारे में पारदर्शी रहने से जनता की परेशानी कम हो सकती है। भले ही अन्य पार्टियां शामिल हों, दोष को स्थानांतरित करने से दूर रहें। इसके बजाय स्थिति में ब्रांड की भूमिका पर ध्यान दें।

कुछ परिदृश्यों में, कोई कंपनी कानूनी कारणों से पूर्ण जवाबदेही नहीं ले सकती है। लेकिन याद रखें, मुख्य बिंदु गलत कामों को स्वीकार करना है और उन्होंने पीड़ित पक्ष को कैसे प्रभावित किया है। इन मामलों में, माफी मांगने के लिए अपने कानूनी सलाहकार और जनसंपर्क टीमों के साथ सहयोग करें जो अपराध नहीं करता है लेकिन फिर भी सहानुभूति दिखाता है।

सहानुभूति और पछतावा दिखाएं

यदि आपकी माफी में सहानुभूति या पश्चाताप की कमी है, तो जनता आपके ब्रांड को टोन-बहरा और पश्चातापहीन के रूप में व्याख्या कर सकती है। यह स्पष्ट करें कि ब्रांड शामिल पीड़ितों के साथ सहानुभूति रखता है और समझता है कि ग्राहक परेशान क्यों हैं।

सोशल मीडिया सभी व्यक्तिगत कनेक्शन के बारे में है, इसलिए मानवीय पक्ष को अपनाएं। अपने ग्राहक के स्थान पर कदम रखें: आप हार्दिक क्षमायाचना में क्या सुनना चाहेंगे?

बोलने से पहले सुनें

आपको माफी जारी करने के लिए तेजी से काम करना चाहिए, लेकिन अपने दर्शकों को समझने के लिए समय निकालें सामाजिक श्रवण . यह जाने बिना कि आपके दर्शक परेशान क्यों हैं, एक वास्तविक माफी मांगना मुश्किल है।

वे परेशान क्यों हैं? वे क्या कार्रवाई की मांग कर रहे हैं? सामाजिक श्रवण डेटा आपको इस प्रकार के प्रश्नों का उत्तर देने में मदद कर सकता है क्योंकि यह ब्रांड के नेटवर्क से परे ऑनलाइन वार्तालापों को अधिक संदर्भ प्रदान करता है।

आप भावनाओं, बातचीत के दायरे और बहुत कुछ को मापकर अपने दर्शकों की भावनाओं में टैप कर सकते हैं। यह आपको एक सार्वजनिक माफी को आकार देने की अनुमति देता है जो सीधे उनकी प्रतिक्रिया को संबोधित करता है। अनिवार्य रूप से, सामाजिक श्रवण आपको दीवार पर उड़ने की अनुमति देता है, इसलिए इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करने में संकोच न करें।

छुटकारे के लिए एक योजना का संचार करें

में एक अंकुरित सर्वेक्षण 89% लोगों ने कहा कि एक व्यवसाय अपना विश्वास फिर से हासिल कर सकता है यदि वह एक गलती को स्वीकार करता है और इस मुद्दे को हल करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में पारदर्शी है।

अपनी माफी में, बताएं कि आपका ब्रांड समस्या को हल करने के लिए क्या कर रहा है, साथ ही भविष्य में इसी तरह की स्थितियों से बचने के लिए आप कोई भी निवारक उपाय लागू करेंगे।

कुछ मामलों में, आप तुरंत सुधारात्मक कार्रवाइयों की बारीकियों से निपटने में सक्षम नहीं होंगे। उदाहरण के लिए, आप संकट के शुरुआती चरण में हो सकते हैं या वैधता या ब्रांड सुरक्षा से संबंधित मुद्दों का सामना कर रहे हैं। यह ठीक है—यही वह जगह है जहाँ पारदर्शिता आती है।

सोशल मीडिया पर कंपनी की माफी साझा करने के क्या करें और क्या न करें

हमने सार्वजनिक माफी का मसौदा तैयार करने के चार स्तंभों को कवर किया है, अब आइए सोशल मीडिया पर ब्रांड माफी के कुछ त्वरित डॉस और डॉनट्स को कवर करें।

करो: सक्रिय रहो

ब्रांड संकट से उबरने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? इसे पहले स्थान पर होने से रोकें। आप सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं एक ब्रांड संकट को कम करें . अपने कान को जमीन पर रखने में मदद करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करना याद रखें। इसका उपयोग यह पता लगाने के लिए करें कि आपको किसी सामाजिक या राजनीतिक आंदोलन पर टिप्पणी करनी चाहिए या नहीं या किसी प्रवृत्ति में भाग लेना चाहिए।

न करें: पीड़ित को गैसलाइट करें

यह कहने से बचें कि किसी संदेश का गलत अर्थ निकाला गया था या 'मुझे खेद है कि आपने उस पर अपराध किया' माफी। यह ठंडा और असंगत के रूप में सामने आ सकता है।

इसके अलावा, सकारात्मक इरादे पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करने से बचें। भले ही आपका मतलब अच्छा हो, लेकिन यह नुकसान से दूर नहीं है। इसके बारे में इस तरह से सोचें: यदि आपने अपने सबसे अच्छे दोस्त के पैर पर बॉलिंग बॉल गिरा दी, तो माफी से दर्द नहीं रुकेगा - आप उन्हें चिकित्सा सहायता देंगे या यहां तक ​​​​कि उन्हें वापस स्वास्थ्य के लिए भी खिलाएंगे।

करें: पारदर्शिता को अपनाएं

हो सकता है कि आपके पास सभी उत्तर न हों, लेकिन आप अपने दर्शकों को बता सकते हैं कि ब्रांड समस्या (समस्याओं) को पहचानता है और इसे हल करने के लिए काम कर रहा है। एक कार्य आइटम प्रदान करें जो आपकी टीम वर्तमान में कर रही है और संवाद करें कि अधिक जानकारी उपलब्ध होने पर आपकी टीम अपडेट प्रदान करना जारी रखेगी।

यहाँ एक उदाहरण है:

हमारी आंतरिक टीम द्वारा गहन समीक्षा के बाद, हमने इस स्थिति को फिर से होने से रोकने के लिए नई प्रक्रियाएं और प्रोटोकॉल बनाने की प्रक्रिया शुरू कर दी है। हमारी चल रही जांच के कारण, हम इस समय सभी विवरण प्रस्तुत करने में असमर्थ हैं, लेकिन इन नई पहलों के लागू होने के बाद, हम और जानकारी साझा करेंगे। हमारी टीम वर्तमान में स्थिति को संभालने के लिए xyz कर रही है। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद क्योंकि हम स्थिति को उस सम्मान और पूर्वविचार के साथ सुधारने की दिशा में काम करते हैं जिसके वह हकदार हैं।

करें: काम करके अपने वादों को पूरा करें

जब तक समस्या का समाधान नहीं हो जाता, तब तक चल रही कार्रवाइयों के माध्यम से अपने दर्शकों को दिखाएं कि आपको वास्तव में खेद है। उन पहलों को लागू करें जो भविष्य में प्रभावितों की मदद करेंगी। कार्रवाइयां बहुत कुछ बोलती हैं, इसलिए हमेशा छुटकारे की दिशा में काम करने के तरीकों की तलाश करें।

मोचन रातोंरात नहीं है। स्थिति की गंभीरता के आधार पर केवल एक माफी पर्याप्त नहीं है। यदि आप नस्लवाद या विषाक्त कार्यस्थल संस्कृति जैसे संवेदनशील विषयों से निपट रहे हैं, तो आपके ब्रांड को सोशल मीडिया पर बयान देने के अलावा और कुछ करने की आवश्यकता है। पूरी तरह से ठीक होने में महीनों, या साल भी लगेंगे। योजना बनाने में आपकी सहायता के लिए आपको एक डीईआई विशेषज्ञ या संकट सलाहकार को नियुक्त करने की भी आवश्यकता हो सकती है।

छुटकारे का मार्ग रातोंरात नहीं होता - यह एक यात्रा है इसलिए कार्य को जारी रखते हुए इसे अपनाएं।

आपकी सामाजिक रणनीति के लिए बुकमार्क करने के लिए 9 सार्वजनिक माफी के उदाहरण

आपको खेद है कहना कठिन हो सकता है, लेकिन ये सार्वजनिक माफी उदाहरण आपकी गलतियों को स्वीकार करने में एक मास्टरक्लास हैं:

पॉप संस्कृति में माफ़ी

1. लिज़ो

ग्रैमी पुरस्कार विजेता कलाकार लिज़ो के बाद ऑनलाइन बैकलैश का झुंड प्राप्त किया उसके एकल की बूंद, 'Grrrls', जिसमें कई प्रशंसकों ने कहा कि एक सक्षम गाली शामिल है। लिज़ो और उनकी टीम ने तेजी से काम किया, सिंगल को फिर से रिकॉर्ड किया और सोशल मीडिया पर एक बयान जारी किया।

❤️ pic.twitter.com/QH6WufEjGh

- @YITTY (@lizzo) का पालन करें 13 जून 2022

लिज़ो एक छोटी माफी में कई चीजें हासिल करती है: वह गलती को स्वीकार करती है, वह पहचानती है कि वह अपने दर्शकों के साथ सहानुभूति क्यों रखती है और खुद को छुड़ाने के लिए एक कार्रवाई योग्य कदम के साथ समाप्त होती है। लिज़ो का निजी ब्रांड समावेशिता और आत्म-प्रेम के बारे में है, इसलिए उसकी माफी ईमानदार और सही लगती है।

2. हॉलीवुड रिपोर्टर

एक बात हम सभी जानते हैं कि आप कॉमिक बुक के प्रशंसकों, विशेषकर मार्वल के प्रशंसकों के साथ खिलवाड़ नहीं करते हैं। जुलाई 2022 की शुरुआत में, हॉलीवुड रिपोर्टर एंथनी मैकी के नए कैप्टन अमेरिका के रूप में अपनी भूमिका को फिर से दोहराने के बारे में भ्रमित करने वाली हेडलाइन के लिए ट्विटर पर आलोचना की गई।

शीर्षक पढ़ा गया, 'एंथनी मैकी सैम विल्सन के अपने लंबे समय के मार्वल चरित्र को दोहरा रहे हैं, लेकिन, हालांकि, विल्सन के लंबे समय के परिवर्तन अहंकार और #CaptainAmerica साइडकिक, फाल्कन को चित्रित नहीं करेंगे।'

मार्वल के प्रशंसक खुश नहीं थे और उन्होंने मनोरंजन प्रकाशन से केवल उन्हें नया कैप्टन अमेरिका कहने का आग्रह किया।

वह कैप्टन अमेरिका है। यह बहस के लिए नहीं है। यह सच है। 'जो ढाल का हकदार है' के लिए, सैम है। सैम वह है जिसे स्टीव ने वह ढाल दी थी। सैम कैप बनने का हकदार है, और एंथनी मैकी कुछ और सम्मान का हकदार है। यह शर्मनाक हेडलाइन है।

— वी 🦇 बहराद तराज़ी प्यास दस्ते™️ (@dametokillfor) 8 जुलाई 2022

इन सभी पात्रों को यह कहने से बचने के लिए कि वह कप्तान अमेरिका खेल रहे हैं https://t.co/0ikDZOVQqM

- एशले के। (@AshleyKSmalls) 8 जुलाई 2022

और आप जानते हैं कि यह बुरा है जब क्रिस इवांस को इसमें कदम रखना है:

सैम विल्सन कैप्टन अमेरिका हैं

- क्रिस इवांस (@ChrisEvans) 9 जुलाई 2022

रिपोर्टर ने इवांस के ट्वीट का जवाब दिया और इसे माफी मांगने के अवसर के रूप में इस्तेमाल किया। उनकी माफी छोटी और प्यारी थी, लेकिन फिर भी उन्होंने स्वीकार किया कि उन्होंने गलती की है।

हम तुम्हें सुनते हैं। हम स्पष्ट नहीं थे। हाँ, एंथोनी मैकी कैप्टन अमेरिका हैं https://t.co/i3FSRQV8wT

- हॉलीवुड रिपोर्टर (@THR) 9 जुलाई 2022

मौजूदा ग्राहकों के लिए कॉर्पोरेट माफी

3. एबट लैब्स

के सीईओ एबट लेबोरेटरीज रॉबर्ट फोर्ड ने राष्ट्रीय शिशु फार्मूला की कमी में अपनी कंपनी की भूमिका के लिए माफी मांगी वाशिंगटन पोस्ट में ऑप-एड . लेख में, उन्होंने 'हर परिवार को निराश किया' के लिए माफ़ी मांगी और समझाया कि उनके फार्मूले को वापस बुलाने का क्या कारण है।

उन्होंने भविष्य में कमी से बचने के लिए कंपनी की योजना को भी नोट किया, जिसमें जून 2022 की शुरुआत में अपनी सुविधाओं में से एक को फिर से शुरू करना और कंपनी के वयस्क उत्पादों पर बेबी फॉर्मूला को प्राथमिकता देना शामिल है।

एबॉट लेबोरेटरीज के सीईओ ने बेबी फॉर्मूला की देशव्यापी कमी में अपनी कंपनी की भूमिका के लिए शनिवार को माफ़ी मांगी और वादा किया कि जून में उत्पादन फिर से बढ़ेगा: 'हमें हर उस परिवार के लिए खेद है जिसे हमने निराश किया है।' https://t.co/Z6qsjf8wWA

- वॉल स्ट्रीट जर्नल (@WSJ) 22 मई 2022

कुछ लोगों का तर्क है कि यह सबसे सुलभ माफी नहीं है (वाशिंगटन पोस्ट के पास एक भुगतान है), लेकिन यह एक ऐसे संकट का एक बड़ा उदाहरण है जिसके लिए लंबे समय तक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। हालांकि हर किसी के पास वाशिंगटन पोस्ट सदस्यता तक पहुंच नहीं है, कंपनी को वॉल स्ट्रीट जर्नल सहित कई प्रतिष्ठित प्रकाशनों से बड़े पैमाने पर कवरेज प्राप्त हुआ, सोशल मीडिया से परे जनता के लिए माफी को आगे बढ़ाया।

4. स्किटल्स

जरूरी नहीं कि हर माफी बहुत गंभीर हो। 2013 में, स्किटल्स अपने पुराने नींबू के स्वाद वाली कैंडी को हरे सेब से बदल दिया और ग्राहक तब से इसे वापस लाने के लिए ब्रांड से भीख मांग रहे हैं।

सितंबर 2021 में, कैंडी ब्रांड ने अपने चूने के स्वाद वाली कैंडीज की वापसी की घोषणा की। उन्होंने 2022 में के साथ पीछा किया एक माफी यात्रा सामाजिक पोस्ट, खेल प्रायोजन और बहुत कुछ के साथ पूरा करें।

स्किटल्स ने ट्विच पर एक प्रेस कॉन्फ्रेंस को लाइव स्ट्रीम किया और यूट्यूब . स्ट्रीम पर, एक प्रवक्ता ने प्रिय नींबू के स्वाद को बदलने और सोशल मीडिया से वास्तविक टिप्पणियों को पढ़ने के लिए माफी मांगी।

उन्होंने प्रेस कॉन्फ्रेंस को छेड़ा भी टिक टॉक .

स्किटल्स का माफीनामा दौरा ब्रांड की विनोदी, हल्की-फुल्की आवाज से मेल खाता है, और एक मार्केटिंग अभियान के साथ प्रसिद्ध सार्वजनिक माफी को संतुलित करने का एक बेहतरीन उदाहरण है।

5. लक्ष्य

2013 में, हैकर्स ने से 40 मिलियन क्रेडिट कार्ड रिकॉर्ड और 70 मिलियन ग्राहक रिकॉर्ड चुरा लिए लक्ष्य . नतीजतन, बिग-बॉक्स रिटेलर को अपने ग्राहकों और जनता का विश्वास हासिल करने के लिए कई कदम उठाने की जरूरत थी।

लक्ष्य ने कई लिखित क्षमायाचना जारी की, जिसमें उन्होंने उल्लंघन को रोकने के लिए क्या किया, जिसमें एक पूर्ण-पृष्ठ समाचार पत्र विज्ञापन शामिल है, जिसमें सुरक्षा बहाल करने और प्रभावित ग्राहकों की मदद करने की उनकी योजनाओं का विवरण दिया गया है।

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७७५५ परी संख्या

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कंपनी ने उनके Redcards को से बदल दिया चिप और पिन तकनीक , नए भुगतान टर्मिनल स्थापित किए, ग्राहकों को एक वर्ष के लिए मुफ्त क्रेडिट कार्ड निगरानी सेवाएं प्रदान कीं और एक विस्तारित छूट दी।

लक्ष्य ने न केवल मोचन के लिए कई उपाय किए, बल्कि ब्रांड ने अपनी स्थिति को भी शामिल किया एक मील का पत्थर के रूप में कंपनी पृष्ठ , एक ब्लॉग पोस्ट से लिंक करना जो पाठकों को परदे के पीछे का दृश्य प्रदान करता है। नुकसान के बारे में भूलने की कोशिश करने के बजाय, लक्ष्य ने डेटा उल्लंघन को एक अवसर के रूप में ब्रांडेड किया जिसने उन्हें साइबर सुरक्षा में अग्रणी बना दिया।

टारगेट का प्रयास इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण है कि कैसे ब्रांड सिर्फ माफी मांगने से ज्यादा कुछ कर सकते हैं। वे अपने दर्शकों को परिवर्तनों के बारे में अपडेट रखने के लिए एक संचार अभियान लागू करके मानक से ऊपर चले गए और वे चीजों को लंबे समय तक सही कैसे बना रहे हैं।

छूटी हुई उम्मीदों के लिए क्षमाप्रार्थी

6.    चिक-फिल-ए

अपने प्रिय चिकन सैंडविच के साथ, चिकी - fil-एक अपनी अविश्वसनीय ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है। इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सोशल मीडिया पर उनका कस्टमर केयर उतना ही अच्छा है। वे अक्सर अपने इंस्टाग्राम कमेंट में ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं।

अगर किसी के पास कोई प्रश्न, शिकायत या चिंता है, तो चिक-फिल-ए तुरंत माफी मांगता है और ग्राहक की मदद करने के लिए अगले कदम प्रदान करता है।

जटिल या विशिष्ट मुद्दों के लिए, वे ग्राहक सेवा संख्या और पूरा करने के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म के साथ संरक्षक प्रदान करते हैं, जिससे ग्राहक को अपनी गति से सहायता प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।

7.    एवियन

TikToker, खाद्य समीक्षक और MMA समर्थक सेनानी, कीथ ली एक ब्रांड इवेंट में खराब अनुभव होने के बाद वाटर कंपनी को बुलाया। अपने टिकटोक व्लॉग में, उन्होंने फर्श, गंदे कप, गंदे भोजन की फिल्में बनाईं - सूची जारी है। उन्होंने कार्यक्रम छोड़ने के बाद $ 100 खर्च करने का भी उल्लेख किया क्योंकि वह अपनी शेलफिश एलर्जी और खाद्य सुरक्षा चिंताओं के कारण कोई खाना नहीं खा सकते थे।

एवियन ने उसे $ 100 का उपहार कार्ड और उत्पादों से भरा एक मिनी-फ्रिज देकर गलत को सुना और ठीक किया। नतीजतन, ली ने महसूस किया कि ब्रांड को उनके साथ सहानुभूति है और उन्होंने एक फॉलो-अप वीडियो पोस्ट किया जिसमें बताया गया कि ब्रांड माफी मांगने के लिए कैसे ऊपर और परे चला गया।

ईविऑन दिखाता है कि कैसे खाद्य ब्रांड सुनकर सार्थक माफी दे सकते हैं। हर कोई एक मुफ्त उपहार पसंद करता है, लेकिन सबसे खास बात यह है कि ब्रांड ने एक विशिष्ट शिकायत को कैसे सुना। जब से ब्रांड ने सुना, पीड़ित पक्ष अंत में उनके बचाव में आया।

8.    पीडब्ल्यूसी

2017 में, गलत फिल्म को ऑस्कर में सर्वश्रेष्ठ चित्र श्रेणी के विजेता के रूप में घोषित किया गया था। अगर आपको वो रात याद हो तो सोशल मीडिया पर तहलका मच गया था।

बिग फोर अकाउंटिंग फर्म, पीडब्ल्यूसी एक संक्षिप्त लेकिन प्रभावी माफी के साथ, अपनी गलती के लिए जल्दी था मध्यम और ट्विटर।

pic.twitter.com/oGJkXytnQ2

- पीडब्ल्यूसी यूएस (@PwCUS) फरवरी 27, 2017

पीडब्ल्यूसी ने दशकों से ऑस्कर के लिए वोटों की गिनती की है, और स्थिति को चित्रित करने के बजाय, उन्होंने जल्दी से स्वामित्व ले लिया, माफ़ी मांगी और आगे बढ़ने में सक्षम थे।

9.    FedEx

फ़ेडेक्स ग्राहक सेवा को सुविधाजनक बनाने में सहायता के लिए Instagram टिप्पणियों का भी उपयोग करता है। जैसा कि आप उम्मीद करेंगे, अधिकांश नकारात्मक संदेश गुम या विलंबित पैकेजों को संबोधित करते हैं।

FedEx के प्रतिनिधि इन टिप्पणियों का जवाब देते हैं, असुविधा के लिए माफी मांगते हैं और फिर ग्राहक की मदद के लिए अगले चरण प्रदान करते हैं, जिसमें केस नंबर और एक फॉर्म शामिल होता है।

सॉरी कहना ठीक है, आपको बस सही प्लान की जरूरत है

अब जब आप ईमानदारी से माफी मांगना जानते हैं और प्रेरणा के लिए आपके बेल्ट के नीचे कुछ ब्रांड उदाहरण हैं, तो आपको पता चल जाएगा कि अगर आपका ब्रांड हमेशा हॉट सीट पर है तो क्या करना है।

सार्वजनिक क्षमा-याचना को अनुग्रह के साथ संभालना ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन का केवल एक हिस्सा है।

बनाने के तरीके के बारे में हमारी मार्गदर्शिका पढ़ें एक सोशल मीडिया संकट संचार योजना ज्यादा सीखने के लिए।

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