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सेल्सफोर्स और स्प्राउट सोशल सोशल मीडिया कस्टमर केयर के एक नए युग की शुरुआत कर रहे हैं
हमें यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि सेल्सफोर्स ने अपने ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया प्रबंधन समाधान के लिए स्प्राउट सोशल के साथ साझेदारी की है।
यह वैश्विक साझेदारी इसका मतलब है कि सेल्सफोर्स ग्राहक स्प्राउट के पुरस्कार विजेता सोशल सूट के माध्यम से अपनी पूरी सोशल मीडिया उपस्थिति और सोशल कस्टमर केयर ऑपरेशंस को प्रबंधित करने के लिए एक बेहतर बदलाव कर सकते हैं।
जैसा कि सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के एसवीपी और सीओओ रेयान स्ट्रीनाटका कहते हैं, “सेल्सफोर्स स्प्राउट के साथ साझेदारी करने को लेकर उत्साहित है। हम कंपनियों को अपने ग्राहकों के बारे में 360 डिग्री व्यू बनाने के लिए सशक्त बनाने की यात्रा पर हैं, और स्प्राउट के उद्योग के अग्रणी सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफॉर्म के साथ जुड़कर हम अपने ग्राहकों को अब सफलता दिलाने में मदद करेंगे।
इस लेख में, हम बताते हैं कि कैसे यह साझेदारी आपके ब्रांड के प्रदर्शन को अधिकतम करने में आपकी मदद करेगी।
सेल्सफोर्स ने स्प्राउट सोशल के साथ साझेदारी क्यों चुनी
सेल्सफोर्स और स्प्राउट दोनों हमारे ग्राहकों की सफलता के बारे में गहराई से परवाह करते हैं, और भागीदार के हमारे फैसले में सबसे आगे वह मूल्य था जो हम अपने संयुक्त ग्राहकों को प्रदान कर सकते हैं।
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सामाजिक अभी भी एक युवा उद्योग है जो हर रोज़ विकसित होता है, नए रुझानों और उपयोग के मामलों के साथ जो नई व्यावसायिक आवश्यकताओं को जन्म देता है। क्योंकि सोशल स्प्राउट की विशेषज्ञता है, सेल्सफोर्स ने माना कि स्प्राउट कंपनियों को उनके सोशल मीडिया प्रबंधन को बढ़ाने और हमारी मजबूत नेटवर्क साझेदारी और एकीकरण का लाभ उठाने में मदद कर सकता है। हम दुनिया के 34,000 से अधिक सर्वश्रेष्ठ ब्रांडों को अपने ग्राहक स्पर्श बिंदुओं को एकीकृत करने में मदद करते हैं, इसलिए सेल्सफोर्स जानता है कि हम अपने ग्राहकों को सामाजिक परिदृश्य में उभरते हुए परिवर्तनों के साथ तालमेल बिठाने में मदद कर सकते हैं।
स्प्राउट सेल्सफोर्स ग्राहकों को अपने दर्शकों के साथ बेहतर कनेक्ट करने, वर्कफ्लो को व्यवस्थित करने, उत्कृष्ट सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करने और सामाजिक डेटा को सार्थक अंतर्दृष्टि में बदलने में सक्षम बनाता है - सभी एक मंच से।
यहां तीन मुख्य ग्राहक लाभ हैं जो हमारी साझेदारी को आगे बढ़ाते हैं।
1. बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा
ग्राहक ब्रांडों के साथ संचार की पहली पंक्ति के रूप में सामाजिक की ओर रुख कर रहे हैं। उपभोक्ताओं की बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सामाजिक और ग्राहक सेवा टीमों को तैयार रहना चाहिए।
स्प्राउट का प्लेटफॉर्म ब्रांड्स को ग्राहकों के साथ जल्दी और कुशलता से जुड़ने में मदद करता है ताकि वे अपनी जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकें और अधिक ब्रांड वफादारी का निर्माण कर सकें। स्प्राउट के सुव्यवस्थित सिंगल कोड बेस के साथ, हमारा प्लेटफॉर्म स्केलेबल है और तेजी से इनोवेशन डिलीवर करता है, जिससे ब्रांड आसानी से ऑनबोर्ड हो जाते हैं। यह अभ्यासियों के लिए सहज ज्ञान युक्त है—जिससे इसे हर दिन अपनाना और उपयोग करना आसान हो जाता है। सेल्सफोर्स ग्राहकों के लिए, ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि दोनों के बीच रीयल-टाइम सिंक्रनाइज़ेशन के साथ स्प्राउट या सर्विस क्लाउड से प्रतिक्रिया देने में सक्षम हैं।
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हमारे व्यापक सर्विस क्लाउड एकीकरण के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
2. हर साल 100 से अधिक नई सुविधाएँ
जिस गति से सामाजिक विकास होता है, उसे देखते हुए ब्रांड पीछे नहीं रह सकते। विपणक और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अपने ग्राहकों को सामाजिक नेटवर्क पर संलग्न करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, उन्हें नवीनतम प्लेटफ़ॉर्म अपडेट और उभरते रुझानों के साथ तालमेल बिठाना होगा।
इसीलिए एकीकरण सोशल नेटवर्क और टेक्नोलॉजी पार्टनर दोनों के साथ स्प्राउट के प्लेटफॉर्म का मूल है। सेल्सफोर्स जैसे प्लेटफॉर्म के साथ हमारे पार्टनर इंटीग्रेशन, हमारे ग्राहकों को उनके टेक्नोलॉजी स्टैक में टूल को आसानी से कनेक्ट करने और एक सरलीकृत अनुभव बनाने की अनुमति देते हैं। और टिकटॉक, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन जैसे शीर्ष सामाजिक प्लेटफार्मों के साथ हमारा नेटवर्क एकीकरण हमें सामाजिक गति के साथ बनाए रखने में मदद करता है - जैसे-जैसे प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क विकसित होता है, स्प्राउट में नई कार्यक्षमता जोड़ते हैं। अकेले 2022 में, स्प्राउट ने हमारे भागीदारों की मदद से 120 से अधिक प्रमुख उत्पाद लॉन्च किए।
अंकुरित ऑफर अत्यधिक अनुरोधित सुविधाएँ मौजूदा सोशल स्टूडियो ग्राहकों से।
भागीदार एकीकरण:
- टिक टॉक
- इंस्टाग्राम रील्स तथा सीधे संदेश
- भौंकना
- कांच के दरवाजे
- Canva
- ढीला
- रेडिट सुन रहा है
प्लेटफार्म विशेषताएं:
- सशुल्क पोस्ट पर टिप्पणियाँ
- अनुकूलित प्रकाशन समय
- एकीकृत सामाजिक समयबद्धन तथा टिप्पणी टैगिंग
- अभियान रिपोर्टिंग
- अनुकूलन योग्य व्यावसायिक घंटे
- कर्मचारी वकालत
3. एंटरप्राइज़ कंपनियों के लिए #1 रैंक वाला सोशल मीडिया सूट
स्प्राउट को हाल ही में G2 की 2022 समर रिपोर्ट्स द्वारा उद्यम, मध्य-बाजार और छोटे व्यवसाय में #1 सोशल मीडिया सूट के रूप में मान्यता दी गई थी, और छह पुरस्कार श्रेणियों में अग्रणी : सोशल मीडिया मॉनिटरिंग, सोशल मीडिया मैनेजमेंट, सोशल मीडिया सूट, सोशल मीडिया एनालिटिक्स, सोशल कस्टमर सर्विस और हैशटैग मॉनिटरिंग। विजेताओं का चयन वास्तविक सामाजिक उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं के आधार पर किया गया था।
स्प्राउट को प्रत्येक पुरस्कार श्रेणी में मोमेंटम लीडर भी नामित किया गया था, एक मान्यता जो उपयोगकर्ता संतुष्टि स्कोर, कर्मचारी वृद्धि और डिजिटल उपस्थिति के आधार पर हमारे उच्च विकास पथ को दर्शाती है।
स्प्राउट सोशल सेल्सफोर्स साझेदारी हमारे प्लेटफॉर्म अनुभव को कैसे बढ़ाती है
सेल्सफोर्स को भरोसा है कि स्प्राउट मदद के लिए सही मंच है उद्यम कंपनियाँ संबंध बनाने वाली सेवाएं प्रदान करते हैं, अपने दर्शकों तक पहुंचते हैं और रणनीतिक निर्णय लेने वाले डेटा को कैप्चर करते हैं।
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इस साझेदारी के माध्यम से, हम सेल्सफोर्स उत्पादों के साथ नवाचार करना जारी रखने और सभी में एक सामाजिक प्रबंधन और ग्राहक देखभाल अनुभव प्रदान करने के लिए अपने पुरस्कार विजेता मंच को उन्नत करेंगे।
सेल्सफोर्स के साथ स्प्राउट का एकीकरण
आसानी से ग्राहक का एक दृश्य बनाने के लिए, स्प्राउट आपके व्यवसाय सहित Salesforce समाधानों के साथ एक मजबूत एकीकरण प्रदान करता है सेवा बादल , बिक्री बादल , तस्वीर , ढीला तथा मार्केटिंग क्लाउड इंटेलिजेंस जानकारी।
हमने एक परिष्कृत लॉजिक लेयर बनाया है जो सेल्सफोर्स को स्प्राउट से जोड़ता है, जिसका अर्थ है कि आपके ग्राहक डेटा को आसानी से पास किया जा सकता है और दोनों प्लेटफॉर्म के बीच संग्रहीत किया जा सकता है। हमारे एकीकरण का यह घटक - हमारे उत्पाद स्वचालन के साथ जोड़ा गया - आपके ग्राहक का एक व्यापक दृष्टिकोण बनाकर आपकी टीम के लिए ग्राहक सेवा को सहज बनाता है।
उदाहरण के लिए, स्प्राउट में, सेल्सफोर्स संपर्क जानकारी आपको प्रत्येक व्यक्ति का नाम, सामाजिक प्रोफ़ाइल, ईमेल पता और फ़ोन नंबर दिखाती है जो आपके ब्रांड से सामाजिक पर संपर्क करता है। आप ग्राहक सेवा चैनलों में पिछली बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं ताकि आपकी सामाजिक सहायता टीम ओमनीचैनल ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सशक्त हो।
स्प्राउट के अध्यक्ष रयान बैरेटो कहते हैं, 'सेल्सफोर्स वैश्विक सीआरएम नेता है, जिसकी बिक्री, सेवा, विपणन, वाणिज्य और डेटा इंटेलिजेंस में उपस्थिति है। स्प्राउट से सेल्सफोर्स में शक्तिशाली, सुरुचिपूर्ण एकीकरण हमारे ग्राहकों को ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने और बड़े पैमाने पर सामाजिक संचालन करने की अभूतपूर्व क्षमता प्रदान करते हैं।
16 . का आध्यात्मिक अर्थ
ये व्यापक एकीकरण ग्राहकों के लिए स्प्राउट में आसानी से माइग्रेट करना संभव बनाते हैं। हमारी पेशेवर सेवाओं की टीम की मदद से—जो सोशल स्टूडियो और स्प्राउट में अच्छी तरह से वाकिफ हैं—आप थोड़े से या बिना किसी डाउनटाइम के संक्रमण कर सकते हैं। और अब से जनवरी 2023 तक, हम पेशकश कर रहे हैं कि पेशेवर सेवाएं नए स्प्राउट ग्राहकों के लिए मानार्थ समर्थन करती हैं।
सोशल मीडिया प्रबंधन के भविष्य के लिए योजना
सोशल मीडिया धीमा नहीं हो रहा है। लंबी अवधि के सोशल मीडिया प्रबंधन की सफलता के लिए योजना बनाकर अपनी सामाजिक रणनीति के शीर्ष पर बने रहें।
स्प्राउट सोशल के व्यापक सेल्सफोर्स एकीकरण के साथ अपने सोशल मीडिया प्रबंधन और ग्राहक देखभाल रणनीति को बदलें। हमारी टीम के संपर्क में रहें आज ही अपना डेमो शेड्यूल करने के लिए।
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