सेनेका केस स्टडी हेडर

सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले अधिकांश कॉलेज-आयु वर्ग के व्यक्तियों के साथ, यह टोरंटो के शायद ही आश्चर्यजनक स्कूल हैं सेनेका कॉलेज सामाजिक उपस्थिति में निवेश करें।



लेकिन क्या होता है जब शांत सामाजिक पानी जवाब पाने के लिए निराश छात्रों की एक उग्र नदी बन जाता है?



आप गहरी सांस लें और मुड़ें एहसान , बेशक।
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कई आधुनिक स्कूलों की तरह, सेनेका वास्तविक समय में संभावित और वर्तमान छात्रों के साथ संलग्न होने के लिए अपने छात्र शरीर के साथ सूचना देने और बातचीत करने के लिए सामाजिक पर निर्भर करता है।

सेनका में सोशल मीडिया और मीडिया रिलेशंस के प्रबंधक कायला लेविस ने कहा, 'हम तेजी से पा रहे हैं कि हम संस्था के लिए डिजिटल कॉल सेंटर बन रहे हैं।'

और स्प्राउट जैसे फीचर्स के साथ ब्रांड कीवर्ड टीम लगातार सामुदायिक सहभागिता के नए अवसरों को उजागर कर रही है।



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लुईस ने कहा, 'हम उन लोगों के साथ वार्तालाप कर सकते हैं जो अपने साथियों के साथ बातचीत कर रहे हैं जब वे यह सोचना चाहते हैं कि वे किस स्कूल में आवेदन करना चाहते हैं।' 'हम वास्तव में झंकार करते हैं। हम समर्थन की पेशकश करते हैं, हम सवालों के जवाब देने की पेशकश करते हैं, हम उन्हें परिसर के दौरे के लिए आमंत्रित करते हैं। हमारे पास अपने द्वारा चुने गए छात्रों के कई उदाहरण हैं क्योंकि हम स्प्राउट के ब्रांड कीवर्ड का उपयोग कर रहे थे। ”

ग्रेटर टोरंटो एरिया में परिसरों के साथ कनाडा के सबसे बड़े कॉलेजों में से एक के रूप में, सेनेका लगभग 30,000 पूर्णकालिक छात्रों और 70,000 अंशकालिक छात्रों की सेवा करता है। सामाजिक के लिए समर्पित एक छोटी टीम के साथ, स्प्राउट को व्यवस्थित और सुचारू रूप से चलाने के लिए अभिन्न अंग है।

बेशक, यह और अधिक कठिन हो जाता है जब आप एक श्रमिक हड़ताल को मिश्रण में फेंक देते हैं।



संकट प्रतिक्रिया में क्रैश कोर्स

16 अक्टूबर, 2017 को, ओंटारियो के 24 कॉलेजों में लगभग 12,000 पूर्णकालिक कर्मचारी हड़ताल पर चले गए। जैसा कि आप सोच सकते हैं, सेनेका में छात्रों के पास सवालों की कोई कमी नहीं थी।

सेनेका के मीडिया रिलेशंस स्पेशलिस्ट लीसा पाइर्स ने कहा, 'डेल्यूज इसे लगाने का सही तरीका है।' 'यह हड़ताल का पहला दिन नहीं था। सप्ताह में इसकी शुरुआत हुई। हफ्तों पहले यह एक प्रमुख कहानी थी। हमें उन सभी प्रश्नों को हल करने से पहले तैयार रहना था और उन सभी सवालों के हल करने के लिए कुछ दिनों में देर रात को स्प्राउट पर होना था। ”

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शुरुआत से, कॉलेज की संचार रणनीति के लिए सामाजिक आवश्यक था।

'सामाजिक ने हमें छात्रों को यह बताने का एक वास्तविक समय प्रदान किया कि क्या हो रहा था,' लुईस ने कहा। “हमने उन्हें ईमेल भेजे। हमने अपनी वेबसाइट अपडेट की। लेकिन आगे-पीछे के संदर्भ में, अगर लोगों के सवाल थे, तो सामाजिक रूप से हम संवाद कर रहे थे। ”

पाँच सप्ताह तक यह रिकॉर्ड तोड़-फोड़ जारी रही, फिर भी उस पूरे समय में, सामाजिक तौर पर टिप्पणियों और सवालों ने शायद ही कभी होने दिया।

'यह निरंतर था,' Pires ने कहा। “बहुत सारे बदलाव हुए और मीडिया हर दिन सभी अलग-अलग घटनाओं पर रिपोर्टिंग कर रहा था, इसलिए हमेशा नए सवाल पूछे जा रहे थे और स्थिति के नए कोण थे। यह निश्चित रूप से कभी नहीं मर गया। ”

महीने-दर-महीने आधार पर, 19 अक्टूबर को, सेनेका के लिए सामाजिक पर संदेश मात्रा 62.2% बढ़ी। सगाई भी 65.6% बढ़ी। 14 अक्टूबर से 14 दिसंबर तक प्राप्त सामाजिक संदेशों की मात्रा में 75.3% की वृद्धि हुई। व्यस्तताओं के संदर्भ में, स्कूल की दो महीने में 88,923 फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन और इंस्टाग्राम पर गिनती हुई।

सेनेका समूह की रिपोर्ट

जवाब देने के लिए कई सवालों और टिप्पणियों के साथ, सेनेका ने स्प्राउट का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया कि इसे सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता कहां है।

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लुईस ने कहा, 'बातचीत का इतिहास बेहद महत्वपूर्ण था।' 'छात्रों के साथ बातचीत के इतिहास की जांच करने के लिए स्प्राउट का उपयोग करने में सक्षम होने के नाते, हम यह कहने में सक्षम थे,, ठीक है, इस व्यक्ति ने हमसे पहले कभी संपर्क नहीं किया है, लेकिन वे बहुत विशिष्ट प्रश्न पूछ रहे हैं। उन्हें वास्तव में कुछ मदद की आवश्यकता है। '' छात्रों के साथ बातचीत के इतिहास को देखने से हमें यह समझने की अनुमति मिलती है कि हमें अपना ध्यान किस पर केंद्रित करना है और वास्तव में मदद करने का प्रयास करना है, और हमें अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए किस तरह की आवश्यकता है। ''

अंकुरित स्मार्ट इनबॉक्स भी महत्वपूर्ण था।

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'स्मार्ट इनबॉक्स वास्तव में मददगार था,' Pires ने कहा। “जो कोई भी अगली पाली उठाएगा वह अंदर जा सकता है और देख सकता है कि उसे क्या जवाब दिया जाना चाहिए। यह निश्चित रूप से हमें संगठित रहने में मदद करता है, खासकर जब आपके पास कई लोग हैं जो अलग-अलग पारियों में काम कर रहे हैं और उठा रहे हैं जहां किसी और को छोड़ दिया गया है। ”

और संभावित छात्रों को खोजने के लिए ब्रांड कीवर्ड का उपयोग करने के बजाय, टीम समर्थन की आवश्यकता में छात्रों की सहायता करने के लिए इसका लाभ उठाने में सक्षम थी।

लुईस ने कहा, 'हड़ताल के दौरान, हमारे पास कई लोग थे जो यह व्यक्त करने के लिए सामाजिक रूप से हमारे पास पहुँचे कि वे इस बात पर संकट में थे कि टोल पर क्या हो रहा है।' “कुछ मामलों में, लोग सीधे हमारे पास नहीं पहुँचे, लेकिन हमने ब्रांड कीवर्ड का उपयोग करके सहमतिएँ प्राप्त कीं और हम उन कुछ वार्तालापों में हस्तक्षेप करने में सक्षम थे जो लोग अपने मानसिक स्वास्थ्य और संकट में होने के कारण कर रहे थे। हम सामाजिक रूप से उन लोगों तक पहुंचने में सक्षम थे और उन्हें हमारे परामर्श और पहुंच कार्यालय से जोड़ते थे ताकि उन्हें कुछ सहायता मिल सके। ”

ग्रेड बनाना

आधिकारिक रूप से हड़ताल 19 नवंबर को समाप्त हो गई, 21 नवंबर को अपनी कक्षाओं में लौटने वाले छात्रों के साथ। यह देखने के बाद कि हड़ताल के दौरान सामाजिक और स्प्राउट ने क्या महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, सेनेका टीम संस्थान में दोनों का लाभ उठाने के नए तरीके तलाशने के लिए उत्साहित है।

लुईस ने कहा, 'हड़ताल जैसी स्थिति एक महान प्रशिक्षण अवसर है और यह दिखाने के लिए एक महान जागरूकता अवसर है कि सामाजिक क्या कर सकते हैं।' “हमारी आशा अन्य विभागों और संबद्ध खातों को चलाने वाले लोगों को स्प्राउट फोल्ड में लाने की है ताकि हम सभी एक दूसरे से अधिक सहयोग कर सकें। स्प्राउट प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सामाजिक पर कुछ अधिक विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देने वाले विषय विशेषज्ञों को प्राप्त करने में यह हमारी सहायता करेगा, और हमें अपने मैट्रिक्स को भी सामूहिक रूप से ट्रैक करने की अनुमति देगा। हम वास्तव में देख सकते हैं कि हमारे सभी खातों में पूरे संस्थान में किस तरह का प्रभाव है। '

जबकि सेनेका की टीम खुश है कि हड़ताल खत्म हो गई है, उसे एक उन्नत डिग्री मिली है कि कैसे HASHTAGS शांत और संकट के समय में मूल्य प्रदान कर सकता है - एक सबक जो छात्र समुदाय की बेहतर सेवा करने के लिए अपनी सामाजिक रणनीति को जारी रखने में मदद करेगा।

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