'हमेशा शुरुआत में अंत के बारे में सोचें।' यही मेरे पिछले बॉस और मेंटर ने मुझसे लगातार पूछा। एक युवा सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, मुझे अपने करियर को विकसित करने में मदद करने के लिए प्रत्येक गम्भीरता और हर सुधार के अवसर के माध्यम से सोचने की आदत डालनी चाहिए।



मेरे बॉस ने मुझे सोशल मीडिया के मौन का महत्व भी सिखाया, एक ऐसा रणनीतिक उपाय जो हम संकटों के समय लेते हैं - स्थानीय या राष्ट्रीय- और सभी सोशल मीडिया प्रकाशन को रोक देते हैं। इतिहास के सबसे बड़े आधुनिक सामाजिक आंदोलनों में से एक के मद्देनजर, यह कहे बिना चला जाता है कि बहुत सारे ब्रांड लोगों के सामाजिक फीड में अपनी जगह फिर से बना रहे हैं।



एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आप अपने दर्शकों को किसी से बेहतर समझते हैं। आप वह व्यक्ति हैं जो यह समझने में समय लेता है कि आपके दर्शक क्या चाहते हैं, मांगें और क्या चाहते हैं। और कभी-कभी यह जानना कि कब बोलना है और कब कुछ नहीं कहना है। किसी संकट को सफलतापूर्वक नेविगेट करने के लिए, मैं हमेशा अपने गुरु द्वारा मुझ पर दिए गए उन दो पाठों से पीछे हट जाता हूं। हमेशा हर संभावित नुकसान के माध्यम से सोचें कि आपका ब्रांड गिर सकता है, और पता है कि आपके ब्रांड को कब चुप रहना चाहिए।

300 . का मतलब

रणनीतिक चुप्पी क्या है?

स्पष्ट करने के लिए, सामाजिक चुप्पी अंधेरे के समान नहीं है, कुछ कई ब्रांड हाल के हफ्तों में किया है। बल्कि, सामाजिक चुप्पी का अर्थ है किसी भी ऐसी सामाजिक सामग्री पर रोक लगाना जो वर्तमान घटनाओं के लिए प्रासंगिक नहीं है या इसमें ऐसी जानकारी शामिल है जो इस समय आपके दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण है। यह एक ऐसी रणनीति है जिसका इस्तेमाल संकट के समय या अत्यधिक अशांति के दौरान किया जाना चाहिए।

मेरे समय में सोशल मीडिया के रणनीतिकार के रूप में यूनिवर्सिटी ऑफ कोलोराडो बोल्डर कॉलेज ऑफ इंजीनियरिंग एंड एप्लाइड साइंस , हमने पहले परिसर में और एक त्रासदी के बाद आपातकालीन घटनाओं के लिए सामाजिक चुप्पी को लागू किया है। यह मौन कितने समय तक रहता है इसके लिए कोई समय या प्रत्याशा नहीं है; यह एक घंटे या एक महीने का हो सकता है। और उन पदों के लिए जो बाहर जाते हैं, जो आमतौर पर आपातकालीन संदेश होते हैं, हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्वर संक्षिप्त और उद्देश्यपूर्ण होते हैं।

जब आप सामाजिक चुप्पी को लागू करते हैं, तो आप:

  • स्वीकार करते हैं कि वर्तमान परिवेश के बारे में 'सामान्य रूप से व्यवसाय' कुछ भी नहीं है।
  • उन महत्वपूर्ण संदेशों की पहुंच को अधिकतम करें जिन्हें आपके दर्शकों को जागरूक करने की आवश्यकता है।
  • स्थिति से स्पर्श या असंवेदनशील के रूप में बाहर आने की क्षमता कम से कम करें।

उसी समय, चुप रहने का विचार कुछ संगठनों के लिए डरावना हो सकता है। हालाँकि, सिर्फ इसलिए कि आपका ब्रांड चुप हो रहा है, जिसका मतलब यह नहीं है:



  • आपकी सगाई की दर गिर जाएगी। वे अंततः ठीक हो जाएंगे और संकट के समय में आपके मीट्रिक लक्ष्य को हिट करने की कोशिश करना प्राथमिकता नहीं होगी।
  • आप अपनी नौकरी से छुट्टी ले सकते हैं। यह सामाजिक मीडिया प्रबंधकों के लिए उनकी सामाजिक रणनीतियों की दिशा को प्रभावित करने और महत्वपूर्ण निर्णयों में योगदान करने में मदद करने का एक अवसर है।
  • आपको चुप रहना होगा। अपने दर्शकों के लिए एक प्रतिनिधि के रूप में, यह सुनिश्चित करने की आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके संदेशों को आपके संगठन के उन लोगों तक पहुंचाया जाए जिन्हें उनके सवालों और चिंताओं को सुनने की आवश्यकता है।
  • आप किसी का ध्यान नहीं जा रहे हैं COVID के युग में, सब कुछ डिजिटल करने के लिए संक्रमण ने आपके द्वारा किए गए काम के बारे में सब कुछ ऊंचा कर दिया है और आपके द्वारा सोशल पर किए गए हर कदम की छानबीन की जा रही है।
  • आपको हमेशा 'चालू' रहना होगा। सेवा मेरे वेस्ट वर्जीनिया विश्वविद्यालय का अध्ययन सोशल मीडिया मैनेजर विशेष रूप से एक संकट के दौरान अपने मानसिक स्वास्थ्य के साथ संघर्ष करते हैं, इसलिए ज़रूरत पड़ने पर समय और स्थान के लिए पूछना सुनिश्चित करें।

कोलोराडो कॉलेज ऑफ इंजीनियरिंग एंड एप्लाइड साइंस ने दो सप्ताह की चुप्पी से क्या सीखा

देशव्यापी विरोध के जवाब में, कोलोराडो इंजीनियरिंग कॉलेज ने जून की शुरुआत में हमारे सभी प्लेटफार्मों पर सामाजिक चुप्पी को लागू किया।

सामाजिक मौन का मुख्य कारण हमने अपने दर्शकों के कारण बनाया। हमारे समुदाय के ट्वीट्स और रिट्वीट्स के आधार पर, हमें पता था कि हमारे दर्शकों का ध्यान ब्लैक लाइव्स मैटर और विरोधों से संबंधित मुद्दों पर था। इसने अंततः हमारे सामान्य सामग्री को रोकने और हमारे फ़ीड को चुप करने के हमारे निर्णय की सूचना दी ताकि हमारे दर्शक देश के व्यापक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है कि जब हमने अपने फ़ीड्स (27 मई) पर मौन लागू किया था और जब हमने अपनी सामान्य सामग्री (22 जून) को रोल आउट करना शुरू किया था।

जब हम अपने छापों और व्यस्तताओं से पहले और बाद की सामाजिक चुप्पी को करीब से देखते हैं, तो ग्राफ़ में दो स्पाइक्स होते हैं जो एक दिलचस्प कहानी बताते हैं। हमारी सगाई हमारे छापों की तुलना में बहुत तेजी से ठीक हो रही है, जून में सगाई मई में टक्कर की तुलना में बहुत अधिक है, प्रति धारणा एक उच्च सगाई की दर उपज।



यह साबित करता है कि हमारे दर्शकों ने मौन की अवधि के दौरान हमें नहीं छोड़ा और समय सही होने पर वापस आ गए। इसके अतिरिक्त, हमने सीखा कि चुप रहना हमारे दर्शकों को हमारी सामग्री के साथ प्रभावित करता है। संदर्भ के लिए: आम तौर पर हमारी सामान्य सामग्री पर जुड़ाव के थोक में लगभग 24 घंटे लगते हैं, जबकि हमारे संकट संदेश पर हमारी व्यस्तता का अधिकांश हिस्सा प्रकाशन के पहले 30 मिनट के भीतर हुआ।

सामाजिक चुप्पी को अमल में लाना

काम करने के लिए रणनीतिक सामाजिक चुप्पी के लिए, आपको अपनी आंत की वृत्ति के संयोजन और अपने नेतृत्व टीम से समर्थन की आवश्यकता है।

मौन की आवश्यकता क्यों है के लिए अपना मामला बनाने में मदद करने के लिए सहायक साक्ष्य लाओ। क्या आपके पास कुछ दिनों के लिए चुप रहने के औचित्य के लिए आपके समुदाय से सामाजिक डेटा या प्रतिक्रिया है? इस दौरान अन्य विश्वविद्यालय क्या कह और कर रहे हैं? जब विश्वविद्यालय चुप हो जाता है और आप हमेशा की तरह पोस्टिंग पर वापस जाने के लिए कैसे तैयार होंगे, तो आप किस सामाजिक मैट्रिक्स को मापते हैं, इस पर विचार करें। यदि आप अपने नियमित रूप से निर्धारित सामग्री के साथ जारी रखने का निर्णय लेते हैं, तो मौन के साथ आप जो भी परिणाम भुगतने का जोखिम उठाते हैं, उसके परिणाम की आशा करते हैं।

विश्वविद्यालय के फीड और हमारे द्वारा देखे जा रहे संदेशों को देखते हुए, मैंने फैसला किया कि सामाजिक मौन को लागू करने का समय आ गया है और अपने पर्यवेक्षक के साथ एक औपचारिक सिफारिश साझा की है। संभावित परिणामों के माध्यम से बात करने के बाद और मौन सामग्री कैलेंडर को कैसे प्रभावित करेगा, हम दोनों ने निष्कर्ष निकाला कि हमारे फ़ीड को चुप करना सबसे अच्छा था। हमने यह भी पहचान की कि हम इस रणनीति को लागू करने के पहले कुछ दिनों के भीतर यह निर्णय लेने में सफल रहे या नहीं, यह निर्धारित करने के लिए हम सामाजिक डेटा का उपयोग कैसे करेंगे। खरीदने के साथ चुपचाप सुरक्षित रहने के लिए, हमने तुरंत अपनी सभी निर्धारित सामग्री को रोक दिया HASHTAGS मंच ।

चुप रहने से हमें कुछ चीजें हासिल करने में मदद मिली। शुरुआत के लिए, यह सुनिश्चित करता है कि हमारे दर्शकों को केवल वे सामग्री देखने में सक्षम थीं जो वे देखने में रुचि रखते थे और विरोध के लिए प्रासंगिक थे। और इससे विश्वविद्यालय को हमारे नेतृत्व टीम के एक बयान की तरह, हमारे सबसे महत्वपूर्ण संदेशों को बढ़ाने में मदद मिली। हमने सीखा कि हमारे दर्शक समय-समय पर जानकारी के लिए हमारे सोशल मीडिया चैनलों की ओर रुख करते हैं, और इस तरह से हम अपने फीडरों के साथ व्यवहार करना जारी रखते हैं क्योंकि हम गिरावट सेमेस्टर के लिए तत्पर हैं।

यह जानते हुए कि हमेशा की तरह पोस्टिंग पर कब जाएं

बेशक, ब्रांड हमेशा के लिए चुप नहीं रह सकते। और दर्शकों की भावना यह निर्धारित करने में बहुत बड़ी भूमिका निभाएगी कि जब हमेशा की तरह पोस्टिंग पर वापस जाना सही हो। यदि हाथ में समस्या अभी तक हल नहीं हुई है और आपके दर्शक अभी भी इसके बारे में बात कर रहे हैं, तो संभावना है कि एक मजबूत संकेतक जो मौन जारी रहना चाहिए। आपको पता चलेगा कि आपकी आंत वृत्ति के संयोजन का उपयोग करके समय कब सही है और आपके दर्शक आपको क्या बता रहे हैं।

जब यह करने के लिए समय है हमेशा की तरह पोस्ट करें , धीमी शुरुआत करें। पानी का परीक्षण करने के लिए, हमने तीन दिनों में अपनी सामान्य पोस्टिंग आवृत्ति के आधे पर वस्तुनिष्ठ शोध कहानियों को पोस्ट करके शुरू किया। दर्शकों की भावना को मापने के अलावा, हमने यह देखने के लिए इंप्रेशन और एंगेजमेंट डेटा का उपयोग किया कि क्या धीमी गति से रोलआउट हमारे समुदाय के साथ प्रतिध्वनित हो रहा था। 72 घंटे की इस अवधि के दौरान, हमने अपने दर्शकों को यह संकेत देते हुए छापों और व्यस्तताओं की एक स्वस्थ मात्रा दिखाई, जो वास्तव में थी। 72 घंटे की अवधि के अंत तक, हम अपनी सामान्य पोस्टिंग आवृत्ति पर वापस आ गए।

अगर हमने अपनी चुप्पी के दौरान व्यस्तता और छापों की एक स्थिर राशि देखी, तो हमने तदनुसार पिवोट किया और अपने सामान्य सामग्री कैलेंडर को फिर से प्रस्तुत करना शुरू कर दिया। सामाजिक डेटा और दर्शकों की भावना को समझने में महत्वपूर्ण कारक थे जब पोस्टिंग को हमेशा की तरह फिर से शुरू करना और अगर मौन भी काम कर रहा था।

कभी भी कुछ न कहने के मूल्य को कम मत समझो

एक रणनीति के रूप में, कई ब्रांडों द्वारा सामाजिक चुप्पी को अक्सर सराहा जाता है। इन पिछले कुछ महीनों ने केवल हमारे नियमित रूप से निर्धारित सामग्री पर हर बार और बाद में ठहराव को महत्व देने के महत्व और मूल्य दोनों पर जोर दिया है।

रणनीतिक सामाजिक चुप्पी ब्रांडों को अपने प्रकाशन कैलेंडर का पुनर्मूल्यांकन करने और बेहतर तरीके से समझने का अवसर देती है कि उनके दर्शक अपने सोशल मीडिया चैनलों को कैसे देखते हैं। यह उन ब्रांडों को भी संदेश देने का मौका देता है, जिन्हें उनके समुदाय सुनना चाहते हैं और असंवेदनशील दिखने की क्षमता को कम करते हैं। संकट के समय में, आपके ब्रांड को आपके दर्शकों द्वारा आपके द्वारा किए गए चालों पर और आपके द्वारा प्रतिक्रिया करने के तरीके से आंका जाएगा। और कभी-कभी, किसी भी ब्रांड की सबसे अच्छी प्रतिक्रिया कुछ भी कहने के लिए नहीं होती है।

सामाजिक होने पर समझदारी से निर्णय लें। डेटा प्राप्त करें जिसे आपको तय करने की आवश्यकता है कि मौन सही दृष्टिकोण है, आपके दर्शकों को क्या सामग्री मिलती है और बहुत कुछ। नि: शुल्क 30-दिवसीय परीक्षण शुरू करें आज का दिन।

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