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सोशल मीडिया मॉडरेशन: दुनिया की घटनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया दें
सामग्री को समायोजित करना या ऑनलाइन बातचीत को मॉडरेट करना एक ब्रांड बना या बिगाड़ सकता है। चाहे आप पीआर में हों या सोशल मीडिया मैनेजर, ऑनलाइन इंटरैक्शन को नेविगेट करने का तरीका जानना महत्वपूर्ण है। जैसा कि महत्वपूर्ण सांस्कृतिक क्षणों में आपके ब्रांड के दांव को समझ रहा है।
समाचार बनने के लिए आगे की योजना बनाने के लिए सोशल मीडिया मॉडरेशन का प्रबंधन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अधिक निरंतर और उससे भी अधिक तत्काल . तेज़-तर्रार सामाजिक फ़ीड के साथ एक घटना से दूसरी घटना तक, इंटरनेट वाइल्ड वेस्ट की तरह महसूस कर सकता है। इस गाइड में, हम सोशल मीडिया मॉडरेशन को परिभाषित करेंगे और वैश्विक आंदोलनों के दौरान संवाद करने के लिए इसका लाभ कैसे उठाएंगे।
सोशल मीडिया मॉडरेशन क्या है?
सोशल मीडिया मॉडरेशन फेसबुक, ट्विटर या लिंक्डइन जैसे प्लेटफॉर्म पर वांछित (सकारात्मक बातचीत या सूचना) बनाम अवांछित (आक्रामक या भेदभावपूर्ण सामग्री) को नियंत्रित करने की प्रक्रिया है।
६१६ बाइबिल अर्थ
बड़े पैमाने पर होने वाली वैश्विक घटनाएं सोशल मीडिया पर बहुत सारी टिप्पणियां और सामग्री उत्पन्न करती हैं जो संदिग्ध गर्मागर्मियों के लिए परिपक्व होती हैं। एक ब्रांड या व्यवसाय के रूप में, आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि जिन वार्तालापों में आप भाग लेते हैं वे उपयुक्त हैं? सोशल मीडिया मॉडरेशन दर्ज करें।
सोशल मीडिया कंटेंट मॉडरेशन अभी क्यों मायने रखता है
मॉडरेशन एक सुरक्षित वातावरण बनाता है
जब दर्शकों को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है, तो उन्हें समर्थन देना वफादारी का निर्माण करता है। उपभोक्ता बचतकर्ता होते जा रहे हैं। वे जानते हैं कि जब किसी ब्रांड के मूल्यों के बीच कोई अंतर होता है और वे किसी उत्पाद या सेवा को कैसे बढ़ावा देते हैं। वास्तव में, अधिकांश अमेरिकी उपभोक्ता (71%) सहमत हैं कि संवेदनशील मुद्दों पर ब्रांडों का स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है।
बीबीसी स्पोर्ट ट्रांसफ़ोबिक टिप्पणियों के बीच अपने पृष्ठों पर सीमाएं निर्धारित करने के लिए एक अच्छा दृष्टिकोण था ओलंपियन लॉरेल हबर्ड .
बीबीसी स्पोर्ट अकाउंट ने साझा किया कि वे:
- नफरत फैलाने वाले लोगों को उनके कमेंट सेक्शन में ब्लॉक करें।
- उनके खातों को दयालु और सम्मानजनक स्थान बनाने के लिए कार्य करें।
- महिलाओं के खेल के अपने कवरेज को बढ़ाते रहें, और खेल में समानता के मुद्दों और चर्चाओं को कवर करते रहें।
सभी के लिए एक संदेश @बीबीसीएसपोर्ट अनुयायी 📝 #HateWontWin pic.twitter.com/butb42lDu3
- बीबीसी स्पोर्ट (@BBCSport) 1 अगस्त, 2021
यह कथन एक अपेक्षा रखता है कि सभी टिप्पणियों का समाधान नहीं किया जा सकता है, लेकिन उन्हें मॉडरेट किया जा सकता है।
मॉडरेशन के लिए अपना दृष्टिकोण बनाते समय अपने आप से पूछें: प्रामाणिकता का संतुलन क्या है और आपकी ब्रांड पहचान के लिए सही है? नस्लीय न्याय, LGBTQ+ अधिकार या सार्वजनिक स्वास्थ्य जैसे मुद्दों पर बोलने से कई अलग-अलग राय और टिप्पणियों के साथ पुशबैक प्राप्त हो सकता है। अवांछित या आपत्तिजनक टिप्पणियों को फ़िल्टर करके, आप अपने दर्शकों के लिए एक सुरक्षित वातावरण बनाते हैं।
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यह आपके दर्शकों को एक ऐसा मंच प्रदान करता है जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं
सामाजिक और विश्व की घटनाएं आपकी उपस्थिति और समुदाय को प्रभावित करती हैं। जब उच्च जुड़ाव होता है, तो आप अपने सामाजिक पृष्ठों की जानकारी पर नियंत्रण रखना चाहते हैं। कुछ उपयोगकर्ता टिप्पणी अनुभाग का उपयोग घृणित संदेशों को साझा करने के लिए या व्यक्तिगत लाभ के लिए अपने स्वयं के प्रोफ़ाइल ट्रैफ़िक को बढ़ाने के लिए करते हैं। किसी भी भ्रामक उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को मॉडरेट करना सुनिश्चित करता है कि आपके दर्शकों के पास सच्चाई का एक विश्वसनीय स्रोत है। यह आपके और आपके दर्शकों के बीच स्वस्थ बातचीत की अनुमति देता है, जिससे आपके ब्रांड की ऑनलाइन उपस्थिति में वृद्धि होती है।
मॉडरेशन आपकी ब्रांड छवि को सुरक्षित रखने में मदद करता है
सोशल मीडिया अभियान चलाते समय, आपका उद्देश्य जुड़ाव या उत्पाद जागरूकता बढ़ाना होगा। कभी-कभी उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके उद्देश्य से भटक सकती है—यहां तक कि आपकी ब्रांड छवि को लेकर एक अप्रत्याशित विवाद भी पैदा कर सकती है। मॉडरेशन लागू करने से आपकी ब्रांड पहचान बनाए रखते हुए अवांछित सामग्री का जोखिम कम हो जाता है। जबकि हर नकारात्मक टिप्पणी एक संकट नहीं है, जिस तरह से आप विवादों से निपटते हैं, वह एक को रोकने में मदद कर सकता है।
सोशल मीडिया मॉडरेशन के लिए रणनीतिक संचार योजना बनाना
आइए इस सलाह को कार्रवाई में बदलने के माध्यम से चलते हैं। अपनी रणनीतिक संचार योजना बनाते समय विचार करने के लिए यहां तीन चीजें हैं:
संचार ऑडिट करें
अपने वर्तमान रणनीतिक संचार का मूल्यांकन करना आपकी स्थिति को समझने का एक आवश्यक तरीका है। एक ऑडिट आपके दर्शकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में सहायता कर सकता है। संचालन ए स्वोट अनालिसिस आपके चैनलों पर और संचार शैली आपकी रणनीति को सूचित करेगी और आपको विश्व की घटनाओं के प्रति प्रतिक्रियाशील होने के बजाय सक्रिय होने के लिए तैयार करेगी।
आकलन करें कि ब्रांड भागीदारी के लिए कौन से क्षण सही हैं
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आपके मूल मूल्यों को आपके सामाजिक विपणन प्रयासों का मार्गदर्शन करना चाहिए। खासकर जब आप अपने दर्शकों से संबंधित हों। यदि आप अनिश्चित हैं कि आपको कब शामिल होना चाहिए या नहीं करना चाहिए, तो आप अपनी कंपनी की कानूनी टीम से यह आकलन करने के लिए परामर्श कर सकते हैं कि प्रतिक्रिया की आवश्यकता कब है बनाम आवश्यकता नहीं है। यदि किसी प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो वे आपके ब्रांड की सुरक्षा करते हुए आपकी बातचीत को निर्देशित करने में मदद कर सकते हैं।
एशियाई अमेरिकियों से जुड़े हिंसक घृणा अपराधों के लिए पेलोटन की प्रतिक्रिया को देखें। व्यायाम ब्रांड ने सोशल मीडिया पर घोषणा की कि वे $ 100,000 का दान कर रहे हैं एशियाई अमेरिकी संघ .
हम अपने विश्वासों को क्रिया में बदल रहे हैं। हाल के सप्ताहों में अमेरिका में एशियाई लोगों के खिलाफ हिंसक हमले अस्वीकार्य हैं...
के द्वारा प्रकाशित किया गया peloton पर शुक्रवार, 12 फरवरी, 2021
पेलोटन के अनुयायियों ने कंपनी के रुख की सराहना करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया क्योंकि दुखद घटनाओं के संबंध में ब्रांड अपनी कंपनी के मूल्यों में झुक गया .
पोस्ट करने से पहले वर्तमान वार्तालाप से परिचित होने का यह एक सशक्त उदाहरण भी है। सामाजिक श्रवण अपने दर्शकों और बड़ी स्थिति के बीच के अंतरों का आकलन करने के लिए एक महान उपकरण है। बातचीत और सामान्य भावना के विषयों और पैटर्न का अन्वेषण करें। यदि यह आपके दर्शकों या ब्रांड से संबंधित नहीं है, तो बेहतर होगा कि आप मौन रहें, बजाय इसके कि आप प्रामाणिक हों।
एक सक्रिय कार्ययोजना तैयार करें
किसी भी प्रकार की स्थिति उत्पन्न होने पर आगे बढ़ें। एक अच्छी तरह से डिजाइन और रणनीतिक गाइड के साथ, आप संकट के समय में संचार की योजना बना सकते हैं। आपकी योजना को ब्रांड मूल्यों को बनाए रखते हुए समर्थन बनाने में मदद करनी चाहिए। आपके ब्रांड के लिए कौन से अवसर सही हैं, इसका आकलन करने के अलावा, निम्नलिखित पर विचार करें:
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- ब्रांड क्या करें और क्या न करें की एक सूची बनाएं जो अनिश्चितता के क्षणों में आपकी टीम का मार्गदर्शन कर सके।
- एक फ़्लो चार्ट बनाएं जो यह निर्धारित करे कि स्थिति आपके ब्रांड या मूल्यों के लिए प्रासंगिक है या नहीं। यदि हां, तो प्रतिक्रिया परिदृश्यों का मानचित्रण करके आगे बढ़ें। यदि नहीं, तो विराम देने पर विचार करें।
- प्रतिक्रिया टेम्प्लेट व्यवस्थित करें जो यह सूचित करने में मदद कर सकें कि क्या कहना है, ताकि आप उन टिप्पणियों को संबोधित करने के लिए तैयार हो सकें जिनका आपके ब्रांड को जवाब देना चाहिए।
एक अन्य लाभकारी कदम है अपने सामाजिक पोस्ट पर बातचीत की निगरानी के लिए एक सदस्य या टीम का चुनाव करना। सामाजिक संयम के लिए इस तरह के रणनीतिक कदम उठाने से आपको किसी भी स्थिति के लिए तैयार रहने में मदद मिलेगी।
सोशल मीडिया सामग्री मॉडरेशन और प्रकाशन युक्तियाँ
जब आप अधिकांश स्थितियों के लिए अपने ब्रांड को तैयार करने में मदद करने के लिए एक कार्य योजना बना सकते हैं, तो विश्व की घटनाओं की अप्रत्याशितता अभी भी आपके निष्पादन में कुछ बारीकियों को शामिल करेगी। आइए सोशल मीडिया मॉडरेशन में संलग्न होने पर उन सामान्य परिस्थितियों के बारे में जानें, जिनका सामना ब्रांड करते हैं।
मेरे ब्रांड को कठिन मुद्दों पर कब चुप रहना चाहिए?
जब आप अनिश्चित हों कि कब बोलना है या चुप रहना है, तो अपने आप से पूछें कि क्या कठिन सांस्कृतिक क्षण में योगदान देना उचित है। क्या आपके पास कुछ दिनों के लिए चुप रहने को सही ठहराने के लिए आपके समुदाय से कोई डेटा या अंतर्दृष्टि है? याद रखें, चुप रहने से अंधेरा नहीं हो जाता। स्पष्ट करने के लिए, सामाजिक मौन सामग्री पर एक रणनीतिक विराम है जो या तो वर्तमान स्थिति के लिए प्रासंगिक नहीं है या उस समय आपके दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी नहीं रखता है।
यूनिवर्सिटी ऑफ कोलोराडो कॉलेज ऑफ इंजीनियरिंग एंड एप्लाइड साइंस लागू किया गया सामाजिक चुप्पी जून 2020 की शुरुआत में सभी प्लेटफार्मों पर दो सप्ताह के लिए। विश्वविद्यालय का ट्विटर खाता ब्लैक लाइव्स मैटर और विरोध के लिए प्रासंगिक नहीं होने वाली किसी भी सामग्री को रोक दिया, जिससे उनके समुदाय को मौजूदा मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली। परिणामस्वरूप, उनके जुड़ाव, इंप्रेशन की तुलना में तेज़ी से ठीक हुए, जून में जुड़ाव मई की तुलना में बहुत अधिक था, जिससे प्रति इंप्रेशन उच्च सहभागिता दर प्राप्त हुई।
दो सप्ताह के मौन ने उनके समुदाय को बड़े सामाजिक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी, और इसने उनके दर्शकों के सामग्री के साथ जुड़ने के तरीके को सकारात्मक रूप से प्रभावित किया।
ब्रांडों को नेविगेट करने के लिए सामाजिक मुद्दों पर वजन करना एक आम चुनौती है। ब्रांड्स को पहले उस जटिल परिदृश्य को समझना चाहिए जिसमें वे उलझने से पहले काम करते हैं, साथ ही साथ उस स्थान को भी समझना चाहिए जो वे संलग्न करके लेते हैं।
मेरे ब्रांड को प्रकाशन कब रोकना चाहिए?
सांस्कृतिक क्षण पर टिप्पणी न करने के शीर्ष पर, आपको अपनी सामाजिक सामग्री के प्रकाशन को रोकने पर विचार करना पड़ सकता है जो उस समय आपके दर्शकों के लिए प्रासंगिक या महत्वपूर्ण नहीं है। विराम देने से पहले, अपने आप से पूछें कि क्या दुनिया को अभी आपके ब्रांड से सुनने की जरूरत है।
जब आप सामाजिक चुप्पी चुनते हैं, तो आप तीन काम कर रहे होते हैं:
मुझे सार्वजनिक आलोचना का जवाब कैसे देना चाहिए?
आप सार्वजनिक आलोचना को कैसे संभालते हैं, यह आपकी प्रतिष्ठा को बनाए रखने के लिए आगे का रास्ता तय करता है। सबसे महत्वपूर्ण युक्ति: नकारात्मक टिप्पणियों की उपेक्षा न करें। आपको अधिकांश टिप्पणियों का उत्तर देने का लक्ष्य रखना चाहिए—सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक।
20 . का आध्यात्मिक अर्थ
आलोचना का सामना करते समय, आप स्थिति को ठीक करने में मदद करना चाहते हैं, इसे बढ़ाना नहीं। आलोचना को हल करने के लिए बहुत विचार और धैर्य की आवश्यकता होती है। अपनी टीम को प्रभावी ग्राहक सेवा को समझने का लाभ सिखाने पर विचार करें। आपके पास भी होना चाहिए वृद्धि प्रबंधन के लिए दिशानिर्देश और एक सोशल मीडिया संकट योजना कठिन परिस्थितियों को नेविगेट करने में मदद करने के लिए।
मैं उन टिप्पणियों को कैसे नेविगेट करूं जिनका समाधान नहीं किया जा सकता है?
इनबाउंड पोस्ट या टिप्पणियों का व्यक्तिगत रूप से जवाब देने से आपके ब्रांड के ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत होते हैं। हालांकि, ऐसी टिप्पणियां जो अभद्र भाषा (नस्लवादी, सेक्सिस्ट और अपमानजनक) में बदल जाती हैं, को हल नहीं किया जा सकता है या व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की गारंटी नहीं दी जा सकती है।
अपने पृष्ठों में एक बहिष्करण सूची जोड़ने पर विचार करें जो अवांछित टिप्पणियों को स्वतः फ़िल्टर कर देगी। आप अपने ब्रांड के सामुदायिक जुड़ाव दिशानिर्देशों को भी पिन कर सकते हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को पता चल सके कि किस प्रकार की टिप्पणियों को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।
आत्मविश्वास के साथ मध्यम
विश्व की घटनाओं के दौरान अपने दर्शकों के साथ संवाद करना भारी लग सकता है। सोशल मीडिया मॉडरेशन के साथ, आप उत्पन्न होने वाली किसी भी मुश्किल बातचीत से निपट सकते हैं और उसे कम कर सकते हैं। आसानी से प्रतिक्रिया देने के लिए मॉडरेशन आपके टूलकिट के कई टूल में से एक है।
अब जब आप जानते हैं कि कठिन बातचीत को ऑनलाइन कैसे मॉडरेट किया जाता है, तो एक बनाने पर विचार करें सोशल मीडिया संकट संचार रणनीति . सोशल मीडिया के लिए सबसे खराब योजना बनाने और जल्दी से अनुकूलन करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। इन संपत्तियों के साथ, आप संवेदनशील स्थितियों या आपके रास्ते में आने वाली आपात स्थितियों को संभालने के लिए तैयार रहेंगे।
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