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स्प्राउट ऑन स्प्राउट: पीआर + सोशल हमारे ब्रांड को बढ़ाने के लिए कैसे सहयोग करते हैं
सोशल मीडिया और मार्केटिंग की प्रकृति ने जनसंपर्क उद्योग को बदल दिया है। विपणक और सोशल मीडिया प्रबंधकों के समान, जनसंपर्क सहयोग को संतुलित करते हुए पेशेवरों को कई टोपी पहननी चाहिए।
एक ब्रांड की ऑनलाइन उपस्थिति भी ब्रांड छवि और आवाज से जुड़ी होती है, इसलिए किसी संगठन के संचार के प्रबंधन के लिए सोशल मीडिया टीमों के साथ सहयोग करना आवश्यक है।
हमारी सोशल मीडिया और जनसंपर्क टीम कैसे सहयोग करती है, इसकी एक झलक देने के लिए, मैंने आइशा क्वास, हमारे ब्रांड संचार रणनीतिकार, और अबीगैल 'एबी' श्मिट, हमारे कॉर्पोरेट संचार रणनीतिकार से बात की, ताकि उनका दृष्टिकोण पता चल सके कि आज के समय में जनसंपर्क का क्या मतलब है। दुनिया और ब्रांडों को अपने ब्रांड को बढ़ाने के लिए क्या कदम उठाने चाहिए।
हम परिभाषित करेंगे कि आज के उद्योग में जनसंपर्क विपणन का क्या अर्थ है, हमारी टीम क्यों सहयोग करती है और हम स्प्राउट के ब्रांड को बढ़ाने के लिए एक टीम के रूप में कैसे काम करते हैं। हम उन स्प्राउट टूल्स के बारे में भी बात करेंगे जिनका उपयोग हम अपनी टीम को सिंक में रहने में मदद करने के लिए करते हैं।
जनसंपर्क विपणन क्या है?
इससे पहले कि मैं हमारी सहयोग प्रक्रिया में गोता लगाऊं, आइए इस बारे में बात करें कि जनसंपर्क विपणन का क्या अर्थ है और यह वर्तमान परिदृश्य में कैसा दिखता है।
जनसंपर्क एक ब्रांड को बढ़ावा देने और सकारात्मक सार्वजनिक प्रतिष्ठा विकसित करने के लिए मीडिया का उपयोग करने का अभ्यास है। उसमें शामिल है ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन , जिसमें किसी भी संकट सहित आपके बाहरी संचार को संभालना शामिल है। जनसंपर्क विपणन एक उपकरण है जिसका उपयोग उन कार्यों को सुविधाजनक बनाने के लिए किया जाता है।
अतीत में, पीआर कवरेज के लिए प्रिंट, रेडियो और टेलीविजन जैसे पारंपरिक मीडिया पर ध्यान केंद्रित करता था। आज के परिवेश में सोशल मीडिया ने जनसंपर्क के बीच की सीमाओं को धुंधला कर दिया है, मीडिया से संबंध और विपणन।
अंक ज्योतिष में अक्षर
सोशल मीडिया ने चौबीसों घंटे समाचार चक्र विकसित किया है, जो पीआर पेशेवरों को हमेशा 'चालू' रहने के लिए मजबूर करता है। एक एहसास सोशल मीडिया मैनेजर बहुत अच्छी तरह से जानते हैं, खासकर जब ऑनलाइन विषय और रुझान आसमान छूते हैं और तेजी से गिरते हैं।
सामाजिक टीमों के समान, पीआर चिकित्सकों को सफल होने के लिए विभिन्न प्रकार के कौशल और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। पीआर पेशेवरों को लगातार अपने ब्रांड की सार्वजनिक छवि की निगरानी करनी चाहिए और पीआर संकट के दौरान आग को शांत करने के लिए जल्दी से कार्य करना चाहिए। और चूंकि सोशल मीडिया ब्रांडों और उपभोक्ताओं को कई चैनलों से जुड़ने की अनुमति देता है, इसलिए उन्हें ऑनलाइन बातचीत पर भी ध्यान देना चाहिए।
इन सभी जिम्मेदारियों और कौशल सेट के साथ, सोशल मीडिया प्रबंधकों और पीआर पेशेवरों के लिए साझेदारी बनाने के लिए यह समझ में आता है। आयशा संचार पेशेवरों को इस गठबंधन को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करती है।
'यह एक स्मार्ट और रणनीतिक संबंध है क्योंकि दोनों विषयों में अधिकांश सामग्री और शिक्षाओं को फिर से तैयार किया जा सकता है,' वह कहती हैं। वह आगे कहती हैं, 'सामाजिक टीम की टिप्पणियों जैसे कि दर्शक विशिष्ट सामग्री के साथ कैसे जुड़ रहे हैं, या उनका व्यवहार कैसे बदल रहा है, इसका सीधा प्रभाव उन कहानियों पर पड़ता है जो आप मीडिया को देते हैं।'
हमारे काम की प्रकृति के लिए सहयोग की आवश्यकता है, तो क्यों न हमारी विशेषज्ञता के पायस का लाभ उठाया जाए?
हमारी सामाजिक और वाणिज्य टीम स्प्राउट में सहयोग क्यों करती है?
एबी का कहना है कि हर संगठन की सामाजिक और पीआर के बीच घनिष्ठ साझेदारी होनी चाहिए, लेकिन स्प्राउट में इस तरह का सहयोग और भी अधिक महत्व रखता है। हमारे दर्शक सामाजिक चिकित्सकों से बने हैं और लक्ष्य उन तक पहुंचना और उन्हें समझना है।
'सामाजिक टीम के साथ हमारा सहयोग हमें अपने ग्राहकों और शिल्प संदेशों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है जो उन तक पहुंचेंगे और वे समाचार [आउटलेट] जिनकी वे परवाह करते हैं। यह कंपनी के विचार नेतृत्व और अधिक दर्शकों के लिए मूल्य को बेहतर ढंग से बढ़ाकर स्प्राउट को प्रभावित करता है, ”वह कहती हैं।
एबी यह भी कहते हैं कि हमारा गठबंधन अनिवार्य है क्योंकि दोनों टीमें बाहरी संचार के लिए जिम्मेदार हैं। हमारा लक्ष्य स्प्राउट की आवाज को बढ़ाना है, इसलिए दोनों टीमों के बीच सहयोग महत्वपूर्ण है, खासकर जब यह हमारे दर्शकों को विकसित और शिक्षित करने वाली सामग्री बनाने की बात आती है।
एबी बताते हैं, 'वर्तमान मीडिया परिदृश्य और सोशल मीडिया पर ट्रेंडिंग टॉपिक्स पर प्रत्येक टीम की अंतर्दृष्टि यह सुनिश्चित करने में बेहद महत्वपूर्ण है कि हमारी टीमों के संदेश और फोकस क्षेत्र प्रभावी होंगे।'
बार-बार सहयोग करना हमारे सोशल हैंडल और स्प्राउट के मीडिया कवरेज में एक एकीकृत संदेश/कहानी सुनिश्चित करता है। यह हमें एक मजबूत ब्रांड दृष्टिकोण, कहानी और आवाज बनाने की अनुमति देता है।
'जब हमारी टीमें एक-दूसरे के साथ लॉक-स्टेप में होती हैं, तो यह हमारे सामाजिक अनुयायियों और व्यापक दर्शकों के लिए एक अधिक समेकित ब्रांड अनुभव बनाता है, जो एक लेख, पॉडकास्ट या साक्षात्कार से स्प्राउट के बारे में सीखते हैं, जिसमें हमने भाग लिया है,' आयशा कहती हैं।
अब जब आपके पास हमारे बैकस्टोरी का 'क्यों' है, तो आइए इस बारे में बात करें कि हमारी टीम हमारे जनसंपर्क विपणन प्रयासों को निष्पादित करने के लिए एक साथ कैसे काम करती है।
हमारी सामाजिक और पीआर टीमों ने स्प्राउट के संदेश को कैसे फैलाया
हमारी टीम ईमेल, एंटरप्राइज़ मैसेजिंग और वर्चुअल मीटिंग्स का उपयोग विचार-मंथन सत्रों से जुड़े रहने, विचार करने के लिए करती है, हाजिर रुझान और स्टोरी एंगल या नए मैसेजिंग दृष्टिकोण विकसित करें।
आयशा कहती हैं, 'ज्यादातर विचार साझा करना और सहयोग व्यवस्थित रूप से होता है, जब हम में से किसी एक के सामने ऐसी खबरें या विचार आते हैं जो हमारे सामाजिक दर्शकों और मीडिया दोनों के लिए काम कर सकते हैं।'
हम एक दूसरे के काम को पूरक और मजबूत करना चाहते हैं, खासकर जब से हम जो काम करते हैं वह एक दूसरे के पूरक हैं।
'चाहे हम एक नई उत्पाद सुविधा की घोषणा कर रहे हों, किसी पुरस्कार का प्रचार कर रहे हों या किसी ट्रेंडिंग विषय पर अपने ग्राहकों को शिक्षित कर रहे हों, हमारी टीम यह सुनिश्चित करने के लिए अक्सर सहयोग करती है कि हमारा संदेश संरेखित है और एक-दूसरे के काम को बढ़ावा देता है,' एबी कहते हैं।
जब पीआर टीम एक नए मीडिया प्रतिस्थापन या किसी अन्य अवसर को सुरक्षित करती है जिसका हम सामाजिक पर लाभ उठा सकते हैं, तो हम जुड़ाव, जागरूकता और यातायात बढ़ाने के लिए अपने सामाजिक चैनलों पर उस सामग्री को बढ़ाने के लिए रचनात्मक तरीकों की तलाश करते हैं।
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आइशा कहती हैं, 'सामाजिक टीम कुछ घोषणाओं को बढ़ाने में मदद करेगी जो हम मीडिया को दे सकते हैं, जैसे कि हमारे द्वारा जीते गए पुरस्कार, हमारे द्वारा बनाई गई उल्लेखनीय भागीदारी (यानी सेल्सफोर्स या डीईआई प्रयास) और नए उत्पाद एकीकरण।'
एबी का कहना है कि दैनिक सहयोग के बिना हमारी आवाज को सुनिश्चित करना और प्रत्येक माध्यम के लिए अनुकूलित करना व्यवहार्य नहीं है। उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि हमारे उत्पाद के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि हम इस सहयोग को सुविधाजनक बनाने में मदद करने के लिए स्प्राउट के टूल का उपयोग करते हैं।
'स्प्राउट लिसनिंग और रिपोर्ट्स जैसे टूल हमारी टीमों को हमारे बाहरी मैसेजिंग को समझने, धुरी बनाने और बढ़ाने की अनुमति देते हैं,' वह कहती हैं।
स्प्राउट में एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल का एक सूट है, लेकिन आइए हमारे कुछ पसंदीदा पर चलते हैं।
जनसंपर्क विपणन प्रयासों के लिए हमारी टीम स्पॉट के टूल का उपयोग कैसे करती है
स्प्राउट में कई प्रकार के उपकरण हैं जो हमारी टीमों के लिए मूल्यवान हैं। हम दोनों ही सोशल लिसनिंग, टैगिंग और प्रोफाइल परफॉर्मेंस रिपोर्ट का सबसे ज्यादा इस्तेमाल करते हैं। यहां बताया गया है कि हम इनमें से प्रत्येक उपकरण का उपयोग कैसे करते हैं:
सामाजिक श्रवण
हमारी टीमें उपयोग करती हैं सामाजिक श्रवण सामाजिक सामग्री और हमारे लक्षित आउटलेट्स तक समय पर पहुंच को सूचित करने के लिए वर्तमान घटनाओं के आसपास डेटा।
'[सोशल लिसनिंग] पीआर टीम को प्रासंगिक सामाजिक डेटा को पत्रकारों को समय पर विषयों पर पिच करने की अनुमति देता है जो हमारे दर्शकों तक भी पहुंचेंगे। हमारे उत्पाद घोषणाओं के साथ-साथ हमारे ग्राहक स्प्राउट के बारे में कैसे बात कर रहे हैं, यह बेहतर ढंग से समझने के लिए सोशल टीम इन पिचों के लिए विचारों को साझा करेगी, ताकि पीआर टीम जहां जरूरत हो वहां पता कर सके और धुरी बना सके, 'एबी बताते हैं।
आयशा नोट करती हैं कि हमारे लक्ष्य किस विषय में सबसे अधिक रुचि रखते हैं, इसके आधार पर ये सामयिक पिचें विभिन्न विषयों पर फैल सकती हैं। फिर, हम पत्रकारों को 'सॉफ्ट-साउंड' विचारों के लिए सुनने के डेटा का उपयोग करते हैं और देखते हैं कि क्या चिपक जाता है।
'उदाहरण के लिए, महामारी ने वास्तव में यात्रा करने की हमारी क्षमता को प्रभावित किया और हम जानते थे कि हमारे समाचार / तकनीकी लक्ष्य इस कोण को कवर करेंगे,' वह कहती हैं।
नतीजतन, टीम ने इसमें कवरेज हासिल किया न्यूयॉर्क टाइम्स तथा सीएनबीसी , जिसने छोटे आउटलेट्स में ऑर्गेनिक पिकअप भी हासिल किया। लगभग 31 आउटलेट्स ने हमारे डेटा को कवर किया। हमने सोशल पोस्ट में भी उसी लिसनिंग डेटा को फिर से तैयार किया है। सुनने के डेटा का उपयोग करना हमारी मदद करने के लिए सोशल मीडिया और पीआर का उपयोग करने का सिर्फ एक तरीका है चर्चा उत्पन्न करें .
हालाँकि, भले ही डेटा मीडिया द्वारा नहीं उठाया जाता है, यह हमारे सामाजिक दर्शकों के लिए लगभग हमेशा मूल्यवान डेटा होता है। हम समय पर लिसनिंग पुल भी करेंगे जिसका उपयोग पीआर टीम पत्रकारों को पिच करने के लिए नहीं कर सकती है, लेकिन कुछ ऐसा है जो हमारे सामाजिक दर्शकों को आकर्षक लग सकता है। इस पोस्ट को लाइक करें जब एडेल का नया एल्बम गिरा। लोगों ने रिलीज़ पर कैसे प्रतिक्रिया दी, इसके बारे में अधिक जानने के लिए हमने सामाजिक श्रवण की ओर रुख किया। लंबी कहानी छोटी, लोगों में बहुत भावनाएं थीं।
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टैगिंग
टैगिंग हमें विभिन्न साझेदार प्रयासों पर डेटा खींचने की अनुमति देता है, चाहे वह संकट संचार हो या कोई ट्वीट जो हमारी पीआर टीम द्वारा सुरक्षित किए गए लेख को साझा करता हो।
“हम अपने नियोक्ता ब्रांड सामाजिक पोस्ट की पहुंच को मापने के लिए टैग रिपोर्ट को देखते हैं। चूंकि नियोक्ता ब्रांड हमारे मीडिया लक्ष्यों तक आगे बढ़ता है, इसलिए हम अपने सामाजिक दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने की सूचना देने के लिए हर महीने छापों, जुड़ावों और शीर्ष प्रदर्शन करने वाली पोस्ट को ट्रैक करते हैं। इससे हमें इस बात की समझ मिलती है कि हम संस्कृति-केंद्रित पिच एंगल से कैसे संपर्क कर सकते हैं, ”आयशा बताती हैं।
मुझे यह भी लगता है कि टैगिंग सुविधा हमारे इनबॉक्स में सहायक है। हम बातचीत के इतिहास को तब देख सकते हैं जब हम समय के साथ किसी विषय पर स्प्राउट की धारणा को देख रहे हों या संकट की स्थिति से निपट रहे हों।
कुल मिलाकर, टैगिंग किसी प्रोजेक्ट के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए बेंचमार्किंग के रूप में कार्य करता है।
प्रोफ़ाइल प्रदर्शन रिपोर्ट
पीआर टीम कंपनी के निवेशक संबंध संभालती है ( @SproutsocialIR ) एबी का कहना है कि वह प्रोफ़ाइल प्रदर्शन रिपोर्ट का उपयोग यह देखने के लिए करती है कि हमारी सगाई की रणनीति और पोस्ट कितने प्रभावी हैं, खासकर तिमाही आय जैसे बड़े निवेशक कार्यक्रमों के बाद।
'हम अक्सर विकास और जुड़ाव रणनीति पर उनकी सलाह के लिए इन्हें सामाजिक टीम के साथ साझा करते हैं' वह आगे कहती हैं।
यह रिपोर्ट हमारी पीआर टीम को उन विश्लेषणों को खोजने में सक्षम बनाती है जो उनके द्वारा प्रबंधित विशिष्ट सामाजिक हैंडल के लिए महत्वपूर्ण हैं। जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो, वे अपनी ज़रूरत की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए हम सामाजिक ज्ञान और अनुशंसाओं को साझा करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं ताकि उन्हें अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद मिल सके।
स्प्राउट की सफल जनसंपर्क विपणन परियोजनाओं के उदाहरण
चूंकि हम इतने सहयोगी बल हैं, सामाजिक और पीआर हमेशा एक साथ परियोजनाओं पर काम कर रहे हैं, लेकिन दो प्रमुख परियोजनाएं हैं जिन्हें हम पर्दे के पीछे देखना चाहते हैं: स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ तथा हमारा टिकटॉक एकीकरण .
ये दो परियोजनाएं इस बात के लिए बेहतरीन मॉडल हैं कि कैसे सामाजिक और कॉमम्स टीमें जनसंपर्क विपणन प्रयासों के लिए सहयोग कर सकती हैं।
स्प्राउट सोशल इंडेक्स™
स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ स्प्राउट की सबसे बड़ी परियोजनाओं में से एक है। सोशल मीडिया ट्रेंड्स पर हमारी वार्षिक रिपोर्ट बनाने के लिए पूरे संगठन की टीमें एक साथ काम करती हैं।
हमारी सामाजिक और पीआर टीमों ने सूट का पालन किया और एक-दूसरे के काम में हाथ बँटाया।
हमारी पीआर टीम ने मीडिया आउटरीच ईमेल में सोशल से डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और एनिमेशन का पुन: उपयोग किया। आयशा का कहना है कि यह तरीका उन पत्रकारों को लुभाने के लिए एक अनुवर्ती के रूप में बहुत सफल रहा, जिन्होंने शुरू में हमारे डेटा को कवर करने का जवाब नहीं दिया था।
आयशा बताती हैं, 'रिपोर्टर अक्सर ऐसे आउटरीच ईमेल की ओर रुख करते हैं जिनमें फ़ोटो और/या वीडियो शामिल होते हैं क्योंकि इससे उन्हें कहानी के विचारों को तेज़ी से निष्पादित करने में मदद मिलती है, क्योंकि उन्हें उन्हें खोजने की ज़रूरत नहीं होती है।'
टिकटोक एकीकरण
हमारे टिकटॉक एकीकरण को लॉन्च करना एक और बड़ी परियोजना थी जिसमें सामाजिक और पीआर टीमों के बीच बहुत अधिक सहयोग की आवश्यकता थी।
हमारा लक्ष्य एकीकरण के प्रति जागरूकता फैलाना और अपने ग्राहकों को व्यापार के लिए टिकटॉक का उपयोग करने के लाभों के बारे में शिक्षित करना था।
'हमने घोषणा के लिए समय पर सहयोग किया और ऐसे कोण तैयार किए जो मीडिया आउटरीच और सामाजिक जुड़ाव दोनों के लिए हमारे दर्शकों के साथ गूंजेंगे। इसके परिणामस्वरूप सफल मीडिया प्लेसमेंट और एक घोषणा हुई जो हमारे कई मुख्य सामाजिक दर्शकों तक पहुंच गई, 'एबी कहते हैं।
सोशल टीम ने इन मीडिया प्लेसमेंट के बारे में लेख लिंक के साथ हमारी अन्य लॉन्च सामग्री के साथ पोस्ट किया ताकि एकीकरण को और भी आगे बढ़ाया जा सके।
जनसंपर्क और सोशल मीडिया टीमें एक साथ मजबूत होती हैं
इसलिए हमने कवर किया है कि हम क्यों और कैसे सहयोग करते हैं, आइए कुछ प्रमुख बातों की समीक्षा करें:
- सोशल मीडिया जनसंपर्क और विपणन के बीच की सीमाओं को धुंधला कर देता है।
- जनसंपर्क विपणन परियोजनाओं को पूरा करने के लिए सामाजिक और वाणिज्य टीमों को मिलकर काम करना चाहिए।
- स्प्राउट की रिपोर्ट और टूल जैसे सोशल लिसनिंग, टैगिंग और प्रोफाइल परफॉर्मेंस रिपोर्ट हमारी टीम वर्क का समर्थन करते हैं
लेकिन सबसे बड़ी चीज जो आपको ले लेनी चाहिए? आपकी टीमें एक साथ मजबूत हैं।
जनसंपर्क पहले से कहीं अधिक सामाजिक है, और ब्रांडों को बनाए रखने और तैयार रहने की आवश्यकता है। दोनों टीमें ब्रांडों के लिए अग्रिम पंक्ति में हैं और उनके पास एक दूसरे के साथ साझा करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि है।
साइलो को तोड़ें और लाइनों को जितना हो सके धुंधला करें क्योंकि आपके दर्शक और लक्षित रिपोर्टर उनकी ऑनलाइन सामग्री का और भी अधिक उपभोग करते हैं। स्प्राउट आपकी सामाजिक और पीआर टीमों को आसानी से सहयोग करने में मदद कर सकता है—एक के लिए साइन अप करें एक महीने का परीक्षण .
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