कागज पर, हमारी ग्राहक विपणन टीम का नेतृत्व करने वाली मेरी भूमिका काफी आत्म-व्याख्यात्मक है।



४०४ अर्थ अंक विद्या

मेरी मुख्य जिम्मेदारियां अपने ग्राहकों को बेहतर समझने के लिए समान रूप से भावुक विपणक की एक टीम का नेतृत्व करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं और पूरे ग्राहक जीवनचक्र में क्या परिणाम देती हैं। लेकिन विपणन रणनीति के अलावा, मैं अपनी विविधता, इक्विटी और समावेश नेतृत्व टीम पर काम करता हूं, एक विषय मैं स्प्राउट में और स्प्राउट के बाहर अपने जीवन में यहां के बारे में अविश्वसनीय रूप से भावुक हूं।



पिछले कुछ दशकों ने स्पष्ट किया है कि DEI व्यवसाय के लिए कितना महत्वपूर्ण है और बाजार की भूमिका भी। जैसे-जैसे लक्ष्य दर्शक अधिक विविध होते जाते हैं, वैसे-वैसे मार्केटर्स को यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है कि उनके द्वारा उत्पादित सामग्री इस बदलाव को दर्शाती है या नहीं। गौर कीजिए कि आज महिलाएँ कैसे बनती हैं 85% सभी उपभोक्ता क्रय निर्णय और खर्च में $ 7 ट्रिलियन के लिए खाता। या अफ्रीकी अमेरिकी उपभोक्ता कैसे जिम्मेदार हैं $ 1.2 ट्रिलियन सालाना खरीद में। दूसरे शब्दों में, श्वेत व्यक्ति के बाहर किसी भी जनसांख्यिकीय को अनदेखा करने का अर्थ है अपने ग्राहकों और उनके अद्वितीय दृष्टिकोण की अनदेखी करना।

विपणक के रूप में, मेरा मानना ​​है कि हमें अपने विशेषाधिकार का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करना चाहिए कि हम जिस दुनिया में और हमारे आस-पास के सभी लोगों का समर्थन कर रहे हैं: पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना। हमारे पास एक समय में कंपनी के लोकाचार को आकार देने का मौका है 10 में से नौ उपभोक्ता साझा विश्वासों के आधार पर क्रय निर्णय लेते हैं। सहस्राब्दी का सत्तर प्रतिशत , उदाहरण के लिए, उन ब्रांडों का चयन करने की अधिक संभावना है जो उन लोगों पर विविध और समावेशी विपणन का अभ्यास करते हैं जो नहीं करते हैं। जिसका अर्थ है कि हमारा प्रभाव व्यापक और दूर तक जा सकता है क्योंकि हम अपने ब्रांड संदेश और अभियानों का निर्माण केंद्र में DEI के साथ करेंगे।

हालाँकि, अधिकांश कंपनियाँ विविध और समावेशी विपणन के 'कैसे' को क्रियान्वित करती हैं। विपणक जानते हैं कि समावेशी अभियान विविध दर्शकों के साथ बेहतर रूप से गूंजेंगे, लेकिन उन्हें वहाँ पहुँचने के लिए आवश्यक कदमों पर कम निश्चित हैं। यहां, सात मार्केटिंग लीडर साझा करते हैं कि वे अपने दिन-प्रतिदिन के अभ्यासों में चैंपियन डीईआई को किस तरह से उपयोग करते हैं और रणनीतियों का उपयोग करते हैं।

DEI एक HR फ़ंक्शन से अधिक है

फॉरवर्ड-थिंकिंग संगठन अपने लोगों या मानव संसाधन टीमों के भीतर एक समर्पित DEI भूमिका के लिए जगह बना रहे हैं। लेकिन यहां तक ​​कि एक डीईआई लीड के अलावा, उम्मीदें अक्सर एक व्यक्ति को अपने दम पर सहन करने के लिए बहुत अधिक होती हैं।

ज़्विको मास्इवा , ऑनलाइन मार्केटिंग कंपनी के संस्थापक महत्वाकांक्षी जनजाति पूरे संगठन के बीच जिम्मेदारियों को साझा करने के बारे में दृढ़ता से महसूस करता है, चाहे जो भी विभाग के नेता हों। 'इसे सरल बनाए रखने के लिए: DEI सभी के लिए समान कारणों से हम सभी के लिए ज़िम्मेदार है कि एक रात बाहर रहने के बाद हमारे नशे में दोस्त ड्राइव करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। नशे में धुत ड्राइवर हर किसी के लिए एक खतरा है जिसके साथ वे सड़क साझा कर रहे हैं। DEI समान है। ”



पूरे संगठन को बदलने के लिए DEI नेतृत्व की प्रतीक्षा करने के बजाय, विपणन नेता अपनी टीमों के साथ शुरू करके प्रक्रिया को आगे बढ़ा सकते हैं। अगली बार किसी अभियान के बारे में निर्णय लिया जाता है, उदाहरण के लिए, विचार करें कि कौन कमरे में रहेगा और किसके दृष्टिकोण से चूक हो सकती है। अपनी टीम को यह सोचने के लिए चुनौती दें कि विविध दर्शकों द्वारा ब्रांड संदेश कैसे प्राप्त किया जा सकता है और मूल्यांकन करें कि क्या कुछ समूहों का अनुपातहीन रूप से प्रतिनिधित्व किया गया है या नहीं। और व्यापक कार्यकारी टीम की बैठकों में, यह बोलने और पीछे धकेलने के लिए एक बिंदु बनाते हैं जब निर्णय ऐसे होते हैं जो बहिष्कृत या पक्षपाती होते हैं।

एमी वुड , सह निर्माता शाइन बूटकैंप , टेक में महिलाओं के लिए एक सार्वजनिक बोलने का प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, इस विश्वास को भी बल देता है कि DEI हर किसी की जिम्मेदारी है। हालांकि, वुड ने चेतावनी दी है कि DEI को 'शीर्ष पर शुरू करना चाहिए - न कि बजट को केवल कुछ पहलों पर डायवर्ट करके, बल्कि अन्य कार्यों द्वारा भी।'

आपकी टीम आपको टोन सेट करने के लिए देखती है कि उन्हें कैसे नेविगेट करना चाहिए और कुछ स्थितियों का जवाब देना चाहिए, और DEI कोई अपवाद नहीं है। यदि आप चाहते हैं कि आपके बाकी बाज़ारवासी विविध और समावेशी विपणन को अपनाएं, तो आपको केवल शब्दों के साथ नहीं बल्कि कार्यों के साथ नेतृत्व करना होगा।



उदाहरण के लिए अग्रणी शिक्षा से शुरू होता है

DEI पहल के बारे में बात करना आसान है; उस बात को व्यवहार में लाना एक और बात है। कई नेता इस बात से सहमत हैं कि यह शिक्षा के साथ शुरू होता है - विशेष रूप से अपने आप को शिक्षित करने के लिए पहल करना कि विविधता क्यों मायने रखती है और यह एक बाज़ारिया नौकरी से कैसे संबंधित है।

सभी विपणन नेताओं के लिए, लेकिन विशेष रूप से जिनके संगठन के पास औपचारिक डीईआई फ़ंक्शन नहीं है, शिक्षा के लिए ऑटो-डिक्टक्टिज्म की डिग्री की आवश्यकता होती है। विविधीकरण सूत्रों की जानकारी और स्वतंत्र रूप से पढ़ने पर पक्षपात तथा अन्तर्विरोध मार्केटिंग लीडर्स को सशक्त बना सकते हैं कि वे जो कहें और करें, उसके प्रति अधिक ईमानदार हों।

वुड का कहना है, 'इसका मतलब है कि खुद को सर्वश्रेष्ठ अभ्यास पर लगातार शिक्षित करना, और स्रोतों के बारे में जागरूक होना।' 'दूसरे शब्दों में, यह सुनिश्चित करने से कि आप न केवल फोलक्स से अपनी जानकारी प्राप्त कर रहे हैं, बल्कि आप जैसे हैं, बल्कि फोलक्स से, जिनकी कहानियों को अक्सर श्वेत मीडिया में प्राथमिकता नहीं दी जाती है।'

अमृता गुरनी , दृश्य विपणन सॉफ्टवेयर कंपनी CrowdRiff में विपणन के उपाध्यक्ष, प्रभावी ढंग से DEI पहल के लिए शिक्षा की आवश्यकता के बारे में पता है। घर को विविध दृष्टिकोणों के मूल्य पर चलाने के लिए, Gurney अपनी कंपनी की People Team के साथ मिलकर हाशिये के समुदायों के साथ सामुदायिक सेवा कार्यक्रमों की मेजबानी करती है। एक के बाहर समुदायों के साथ जुड़कर, विपणक उन विभिन्न दृष्टिकोणों की बेहतर समझ प्राप्त करते हैं, जिन्हें उन्हें अपने काम पर विचार करने की आवश्यकता होती है।

कभी-कभी, बातचीत शुरू करने के लिए शिक्षा एक के व्यक्तिगत अनुभव का उपयोग करने के रूप में आती है। रमोना सुखराज इनबाउंड मार्केटिंग एजेंसी IMPACT में संपादकीय सामग्री के प्रमुख, सांस्कृतिक मतभेदों के लिए अपने सहयोगियों को शिक्षित करने के लिए रंग की एक युवा महिला के रूप में अपने अनुभव पर आकर्षित करते हैं। “मैं इस उद्योग में आया था यह जानकर कि मैं अल्पमत में होगा, लेकिन मुझे हमेशा लगा कि यह मेरा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। मैंने DEI के चारों ओर वार्तालाप को शुरू करने और जारी रखने के लिए इसे स्वयं पर ले लिया है, जितना संभव हो मैं अपनी बनाई गई सामग्री के माध्यम से, और विशेष रूप से गर्व महसूस कर रहा हूं व्यक्तिगत प्रतिबिंब मैंने एक नस्लवादी मुठभेड़ के बारे में साझा किया जिसे मैंने सहन किया। ”

क्योंकि एक ग्राहक के नफरत भरे ईमेल के बारे में सुखराज का लेख उसके व्यक्तिगत अनुभव से आ रहा था, वह अपने दर्शकों से सहानुभूति पैदा करने में सक्षम था। यह उन लोगों के लिए मुश्किल हो सकता है जो नस्लवादी मुठभेड़ के अंत में कभी नहीं रहे हैं यह जानने के लिए कि यह क्या पसंद है, लेकिन सुखराज की भेद्यता पाठकों को अपने जूते में खुद की तस्वीर बनाने में मदद करती है।

महान शक्ति के साथ बड़ी क्षमता आती है

विपणन नेता जो चैंपियन DEI को पहचानते हैं उनके प्रभाव को केवल उनके संगठन तक सीमित नहीं किया जाता है। उनके पास अपने पूरे उद्योग को प्रभावित करने और अपने ज्ञान को दूसरों के साथ साझा करने का अवसर है।

एचपी के पूर्व सीएमओ एंटोनियो लुसिओ ने इस बात पर विचार किया कि एचपी की एजेंसियों को चुनौती देने के लिए अपने स्वयं के संगठनों के जनसांख्यिकीय मेकअप को फिर से चुनौती देने के लिए अपनी स्थिति का उपयोग किया। 2016 में, लुसियो ने AdAge को बताया उन्होंने कहा कि एचपी की विज्ञापन और रचनात्मक एजेंसियां ​​कार्यकारी भूमिकाओं में महिलाओं और रंग के लोगों के प्रतिशत में सुधार करती हैं। जब लुसीओ जैसे विपणन अधिकारी अपने विशेषाधिकार और संसाधनों का लाभ उठाने में सक्षम होते हैं, तो वे अपने प्रभाव का उपयोग अन्य विपणक को प्रभावित करने के लिए कर सकते हैं जो डीईआई को एक दूसरे विचार के रूप में जारी रखते हैं।

अन्य नेता अपने स्वयं के अंतर-उद्योग आंदोलनों को बढ़ावा देकर अनुसरण कर रहे हैं। मार्क प्रिचर्ड पी एंड जी के मुख्य ब्रांड अधिकारी को हाल ही में एसोसिएशन ऑफ नेशनल एडवर्टाइजर्स की #SeeHer पहल का सह-अध्यक्ष नामित किया गया। #SeeHer पहल के लिए ANA का एक लक्ष्य अन्य विपणन कंपनियों के लिए एक संसाधन के रूप में काम करना है जो समान कार्यबल बनाने और विज्ञापन में लिंग पूर्वाग्रह से निपटने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उदाहरण के लिए, आंदोलन में शामिल होने वाले विपणक को लिंग समानता माप उपकरण तक पहुंच दी जाती है जो विज्ञापनों और रचनात्मक सामग्री में लिंग प्रतिनिधित्व को मापता है।

समान रूप से महत्वपूर्ण उन लोगों को पहचानना है जो डीईआई अच्छा काम कर रहे हैं और जब भी संभव हो तो हाशिए की आवाज़ उठा रहे हैं। ओमनिकम का टिफ़नी वॉरेन बनाया था ADCOLOR चैंपियन को विविधता लाने और उनके काम में शामिल करने वाले रचनात्मक पेशेवरों का उल्लेख और जश्न मनाने के लिए। जब मार्केटिंग लीडर अपने साथियों को कार्रवाई में देख सकते हैं और परिणाम वे विविधता संबंधी पहलों को प्राथमिकता देकर हासिल कर सकते हैं, तो यह एक प्रेरक कारक के रूप में काम कर सकता है और अपने स्वयं के डीईआई एजेंडे पर विचार करते हुए विपणक के लिए प्रकाश का मार्गदर्शन कर सकता है।

छोटे पैमाने पर, कई तरीके हैं जो बाज़ारियों को उनके आसपास के वातावरण में प्रभावित कर सकते हैं। लकड़ी सामग्री के माध्यम से सीमांत आवाज़ों को बढ़ाने के लिए एक नेता के रूप में अपनी स्थिति का उपयोग करती है; गुरनी अपने सहयोगियों को इस बारे में सोचने के लिए प्रोत्साहित करती है कि संगठन में और किसको निर्णय के लिए योगदान करने और भेदभाव के उदाहरणों के लिए प्रहरी के रूप में काम करने के लिए कहा जाना चाहिए। परिवर्तन रातोंरात नहीं होगा, लेकिन ये छोटे, दैनिक कार्य विपणन को विविध और समान स्थिति के करीब लाने में मदद कर सकते हैं।

भविष्य पर विचार करते हुए

विपणन नेताओं ने पिछले दशक में महत्वपूर्ण प्रगति की है लेकिन विविध और समावेशी विपणन के आदर्श होने से पहले अभी भी कुछ तरीके हैं। डीईआई के लिए कोई चांदी की गोली नहीं है और हम अपरिहार्य अभियानों और विवादास्पद बयानों के लिए सुर्खियों में बने रहने वाले ब्रांडों द्वारा बेदखल करने के लिए जारी रख सकते हैं।

लेकिन अतीत के विविधतापूर्ण प्रयासों के विपरीत, जिन्हें अक्सर एक-बंद के रूप में माना जाता था या एक घोटाले के जवाब में, विपणन नेता दीर्घकालिक प्रयासों को लागू करने के लिए एक ठोस प्रयास कर रहे हैं। उन प्रयासों में से कुछ को बड़े-चित्र की पहल की आवश्यकता होती है, जबकि कुछ बस चुप, दिन-प्रतिदिन के तरीकों में साझा करने के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

प्रगति अनिवार्य रूप से अनुसरण करेगी क्योंकि अधिक विपणन नेता इस धारणा को स्वीकार करते हैं कि DEI हर किसी की जिम्मेदारी है और न कि किसी HR या लोगों के कार्य के लिए। भले ही आपके कार्य कितने भी बड़े या छोटे क्यों न हों, सबसे शक्तिशाली बात यह है कि मार्केटिंग लीडर आज अपनी टीमों को प्रेरित और शिक्षित कर सकते हैं।

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