जैसे-जैसे हमारा व्यवसाय बढ़ा है, वैसे-वैसे हमारा ग्राहक आधार भी बढ़ा है। यह जितना रोमांचक है, ब्रांड-टू-ग्राहक संचार में शीर्ष पर बने रहने की आवश्यकता और भी महत्वपूर्ण हो गई है। हालाँकि ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रबंधित करने के बारे में सोचना भारी लग सकता है, लेकिन ग्राहकों के प्रश्नों को व्यवस्थित करने और उनका समाधान करने के लिए आपको संपूर्ण ग्राहक सेवा विभाग की आवश्यकता नहीं है।



यहां स्प्राउट में, हमारा मानना ​​है कि उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच खुला संचार प्रगति पैदा करता है। हमारा यह भी मानना ​​है कि, आकार की परवाह किए बिना, चुस्त रहना और अपने ग्राहकों और बाज़ार की जरूरतों और मांगों को पूरा करने के लिए अपने उत्पाद को विकसित करना अनिवार्य है। सामाजिक वह जगह है जहां ये आदर्श मिलते हैं।



यह माध्यम न केवल ग्राहकों से बात करने बल्कि सुनने और खोजने का एक दुर्लभ अवसर प्रदान करता है। वास्तव में, एक के अनुसार नीलसन की रिपोर्ट , एक तिहाई से अधिक ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रश्नों के लिए व्यवसायों से संपर्क करना पसंद करते हैं।

हम सोशल मीडिया पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया को हल्के में नहीं लेते—और आपको भी ऐसा नहीं करना चाहिए। स्प्राउट में, 25% आने वाले संदेशों को व्यवस्थित और ट्रैक किया जाता है संदेश टैगिंग . फिर हम अपनी टैग रिपोर्ट का उपयोग करके इन संदेशों को फ़िल्टर करते हैं और उचित टीमों को निष्कर्ष प्रस्तुत करते हैं। अंकुरित संदेश टैगिंग यह न केवल हमारे व्यवसाय और हमारे ग्राहकों के बीच संचार को मजबूत करने के लिए मूल्यवान है; जब ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर हमारे उत्पाद को और विकसित करने की बात आती है तो यह फायदेमंद हो सकता है।

उदाहरण के लिए, हमने अनुरोधों के आसपास संदेश की मात्रा का विश्लेषण करने के लिए अपनी टैग रिपोर्ट का उपयोग किया लिंक्डइन एनालिटिक्स . फिर हमने इन पूछताछों की तुलना हमें प्राप्त हो रहे अन्य उत्पाद फीडबैक से की। इस डेटा ने सामूहिक रूप से प्रदर्शित किया कि लिंक्डइन एनालिटिक्स हमारे ग्राहकों के लिए प्राथमिकता थी और विकास के लिए लिंक्डइन पेज रिपोर्ट को प्राथमिकता देने के हमारे निर्णय की पुष्टि की।

ग्राहकों के आने वाले संदेशों को ट्रैक करने के अलावा, हम किसी भी आउटबाउंड संदेश को टैग करते हैं जिसमें उत्पाद अपडेट या नई सुविधा के बारे में जानकारी होती है। इससे हमें एक रिपोर्ट चलाने की सुविधा मिलती है जो हमारी उत्पाद टीम को सीख देती है और हमें ग्राहक भावना की बेहतर समझ प्रदान करती है। उत्पाद टीम डेटा इकट्ठा करने, अनुरोधों को पूरा करने और हमारे सामाजिक समुदाय से आसानी से देखे जाने वाले पैटर्न की पहचान करने के लिए हमें और स्प्राउट की टैग रिपोर्ट को लगातार कॉल करती है।

व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संचार को बढ़ावा देने से ब्रांड/उपभोक्ता संबंध मजबूत होते हैं। संदेश टैगिंग के साथ, हम उस संचार की इस तरह से निगरानी करने में सक्षम हैं जो हमें अपने उत्पाद को विकसित करने और हमारे ग्राहकों की जरूरतों को अधिक कुशलता से समझने और प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।



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